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Captulo 1
1. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
ISO/TC 176/SC 2/N 524R6 Orientacin sobre el apartado 1.2
Aplicacin de la Norma ISO 9001:2008. AENOR, c/Gnova, 6. 28004
Madrid. Espaa.
2. ISO/IAF ISO 9001 Auditing Practices Group
Scope of ISO 9001, Scope of Quality Management System (QMS) and the
Scope of Registration/Certification. 2009
Captulo 2
3. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
ISO-9000:2005 Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y
vocabulario AENOR, c/Gnova, 6. 28004 Madrid. Espaa.
4. Boix Salvador.
La norma ISO 9000: 2000, Tibidabo y Lgai. Centro de certificacin, Gestin
2000, Madrid, 2000.
Captulo 3
5. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
ISO/TC 176/SC 2/N 526R2 Orientacin sobre la Terminologa utilizada
en las Normas ISO 9001 e ISO 9004. AENOR, c/Gnova, 6. 28004 Madrid.
Espaa
Captulo 4
6. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
ISO/TC 176/SC 2/N 525R2 Orientacin sobre los Requisitos de
Documentacin de la Norma ISO 9001:2008. AENOR, c/Gnova, 6. 28004
Madrid. Espaa.
7. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
ISO/TC 176/SC 2/N 544R3 Orientacin sobre el Concepto y Uso del
Enfoque basado en procesos para los sistemas de gestin. AENOR,
c/Gnova, 6. 28004 Madrid. Espaa.
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ISO-9001:2008
Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos
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Mayo de 2015
Captulo 5
23. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
Norma ISO 10014: 2006 Administracin de calidad Gua con
lineamientos para la determinacin de beneficios financieros y
econmicos
24. Asociacin Espaola de Normalizacin (AENOR)
Norma UNE 66174:2010. Gua para la evaluacin del sistema de gestin
para el xito sostenido de una organizacin segn la Norma UNE-EN
ISO 9004:2009.
25. Asociacin Espaola de Normalizacin (AENOR)
Norma UNE 66175:2003. Sistemas de gestin de la calidad. Gua para la
implantacin de sistemas de indicadores
26. Asociacin Espaola de Normalizacin (AENOR)
Norma UNE 66177:2005. Sistemas de gestin. Gua para la integracin
de los sistemas de gestin
27. Walton, Mary
Cmo administrar con el mtodo Deming. Santa Fe de Bogot, Grupo
Editorial Norma. 1991
28. Kaplan, Robert y Norton, David
Cuadro de Mando Integral. Barcelona, Ediciones Gestin 2000, 1997
29. Mller Klaus
Calidad Personal. Barcelona, 1998, ed. Gestin 2000.
30. Besterfield, Dale H.; Besterfield, Glen H.y Besterfield-Sacre, Mary
Total quality management. Prentice Hall. 3 Edicin. 2003. 640 Pgs.,
ISBN: 0-13-122809-9.
31. Huete Gmez, Luis Mara
Creando valor - Clienting Tibidabo Ediciones. 2003. Software: 3 CDROMs, ISBN: 84-8033-168-2.
32. Badia Albert,
Calidad: Modelo ISO 9001 versin 2000, ediciones Deusto, Bilbao, 2002.
33. Bravo Juan,
Gestin de procesos con responsabilidad social, Evolucin S.A., Santiago
de Chile, 2006.
34. Campos Falconi.
Controle da qualidade total: no estilo japons, INDG TecS, Brasil, 2004
35. Barua Anitesth, Konana Prabhudev, Whinston Andrewb.
Hacia la excelencia en el e-business, Harvard Deusto Business Review,
Volumen 116, Septiembre 2003.
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Mayo de 2015
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Mayo de 2015
Captulo 6
60. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
Norma ISO 10014: 2006 Administracion de calidad Guias y
Lineamientos para el Entrenamiento. ISO, Ginebra, 2006.
61. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
Norma ISO 10018:2012, Gestin de la calidad Directrices para el
involucramiento y competencia del personal. ISO, Ginebra, 2012.
62. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
Norma ISO 20000:2012, Gestin de la calidad Directrices para el
involucramiento y competencia del personal. ISO, Ginebra, 2012.
63. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
Norma ISO 10018:2012, Gestin de la calidad Directrices para el
involucramiento y competencia del personal. ISO, Ginebra, 2012.
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Mayo de 2015
Captulo 7
94. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
Norma ISO-10019:2005. Directrices para la seleccin de consultores de
sistemas de gestin de la calidad y la utilizacin de sus servicios.
95. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
Norma ISO 10005:2005 Sistemas de gestin de la calidad. Directrices
para los planes de la calidad
96. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
Norma ISO-10012:2003 Sistemas de gestin de las mediciones.
Requisitos para los procesos de medicin y los equipos de medicin.
97. Organizacin Internacional de Metrologa Legal (OIML)
P-17:1995 Gua para la expresin de la incertidumbre en las
mediciones.
98. Asociacin Espaola de Normalizacin (AENOR)
Norma UNE 66180:2008. Sistemas de gestin de la calidad. Gua para la
gestin y evaluacin metrolgica.
99. Asociacin Espaola de Normalizacin (AENOR)
Norma UNE 66916:2003. Sistemas de gestin de la calidad. Directrices
para la gestin de la calidad en los proyectos
100. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
Norma ISO 10007:2006. Sistemas de gestin de la calidad. Directrices
para la gestin de la configuracin.
ISO-9001:2008
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Mayo de 2015
Captulo 8
104. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
Norma ISO TR-10017:2000 "Gua sobre la Seleccin de Tcnicas
estadsticas en la norma ISO-9000"
105. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
Norma ISO 9004:2009. Gestin para el xito sostenido de una
organizacin. Enfoque de gestin de la calidad. (ISO 9004:2009)
106. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
Norma ISO 19011:2011. Directrices para la auditora de los sistemas de
Gestin.
107. Asociacin Espaola de Normalizacin (AENOR)
Norma UNE 66178:2004. Sistemas de gestin de la calidad. Gua para la
gestin del proceso de mejora continua.
108. ISO/IAF ISO 9001 Auditing Practices Group
Determination of the where appropriate processes. 2009
109. ISO/IAF ISO 9001 Auditing Practices Group
Auditing of the where appropriate processes. 2009
110. ISO/IAF ISO 9001 Auditing Practices Group
Making effective use of ISO 19011. 2013
111. ISO/IAF ISO 9001 Auditing Practices Group
Auditing Internal Communications. 2011
112. ISO/IAF ISO 9001 Auditing Practices Group
Auditing Quality Policy, Quality Objectives and Management Review.
2009
113. ISO/IAF ISO 9001 Auditing Practices Group
Auditing 'competence' and the 'effectiveness of actions taken'. 2009
114. ISO/IAF ISO 9001 Auditing Practices Group
Audit trail.2009
115. ISO/IAF ISO 9001 Auditing Practices Group
Auditing the control of monitoring and measuring equipment. 2009
116. ISO/IAF ISO 9001 Auditing Practices Group
Documenting a Nonconformity. 2009
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ISO-9001:2008
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