Estrategias para fidelizar a los clientes

No interactas con tus usuarios? Tu xito est en riesgo. Conozcamos a nuestros compradores
para generar una relacin de fidelidad.
A diferencia de las grandes compaas, las pequeas y las medianas empresas tienen una
mayor facilidad para desarrollar estrategias eficaces. Los que dirigen estas unidades de
negocios tienen la posibilidad de estar ms cerca de sus clientes y de conocer sus
inquietudes, seala Don Peppers, reconocido gur del marketing relacional.
Para lograr esta cercana, sostiene, los empresarios deben desarrollar bases de datos, analizar
a los usuarios e implantar tecnologas interactivas. Sin embargo, manifiesta, de nada
valdrn las acciones sealadas si es que la empresa no tiene una cultura directamente
orientada al consumidor.
En las empresas y organizaciones alrededor del mundo est ocurriendo un gran cambio: el
marketing cobra cada vez mayor importancia dentro de la gerencia y eso las ha
llevado a buscar nuevas estrategias para acercarse mucho ms a sus clientes.
El mercado est cambiando, afirma Pepper: Ya no se trata de venderle a una gran
masa, sino ms bien a cada individuo. En consecuencia, el especialista recomienda que
las gerencias cambien su forma tradicional de actuar enfocada en los productos y se centren
en los clientes para desarrollar relaciones duraderas y rentables.
En el reciente Forum Anual de CRM organizado por B&T Meetings, el gur cont su
experiencia como consultor de las importantes organizaciones HP, Levi Strauss y GE, cuyos
gerentes implantaron el programa de Uno a Uno para redisear sus procesos de
mercadeo.
El xito de sus planes radic en desarrollar productos o servicios de forma individual para
crear un vnculo ms slido con el cliente. Esta relacin, segn los postulados de Peppers,
incrementa la lealtad de estos y aumenta las probabilidades de que vuelvan a la
empresa.
En suma, no se trata de vender marcas. La idea es que se enfoque en sus necesidades y
que se construya una relacin con el consumidor

FASES DE FIDELIZACION
1.- Desarrollar un plan de retencin de bajas de clientes.

2.- Trabajar el concepto de vinculacin con los clientes. Un enganche emocional y funcional, Que
exista una frecuencia adecuada en la comunicacin con los clientes. Personalizacin en el trato.
3.- Costos de cambio, La empresa tiene que demostrar que es mejor quedarse con la empresa que
abandonarla, es preferible trabajar conmigo que con otra, barreras de salida.
La lealtad del cliente no se compra con pequeos regalos, los puntos son tiles pero no suficientes. La
lealtad se consigue con un compromiso a largo plazo con el cliente.

8 CONSEJOS PARA LA FIDELIZACION DE CLIENTES

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Trabajar la gestin de clientes (CRM), Seleccionar a los mejores clientes y los que son
lo ms interesante para la empresa.
Polticas de fidelizacin, requiere paciencia. nunca vas a tener resultados medibles
hasta antes de dos aos.
Los clientes son poligomas, es normal que el cliente comparta los servicios, las
compras, tiene varios proveedores, hoy nadie se casa con nadie.
No se puede plantear una poltica de fidelizacion de cliente que solo trabaje con
nosotros, contemplemos que tipo de reconocimientos lo vamos a dar a los clientes.
No trate de llevar a tu industria lo que funciona en otro sector.
Trabajar la fidelizacion de los empleados, empleados fijos y contentos, Dan lugar a
clientes fijos y contentos.
Manejar la marca, trabajar la poltica de branding, (posicionamiento). La gestin
emocional.
La fidelizacion es una utopa, nunca vas lograr la fidelizacion plena de los clientes. Dar
ms servicios dar extras, el cliente tiene que percibir que compra x,
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Lic Adm: Santos Miguel Esquivel Infantes
Atencin al Cliente

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