Information Communication 1STG

TD N 17 : LENQUETE PAR QUESTIONNAIRE

Objectifs : Utiliser le logiciel SPHINX pour mettre en forme un questionnaire, saisir les donnes et les
traiter. Interprter les rsultats.
Ides directrices : Il est frquent quune organisation consulte ses clients ou prospects pour
connatre leur avis, leur niveau de satisfaction, leurs besoins ventuels. Certains logiciels tels
SPHINX ou ETHNOS aident les socits dtudes lexploitation des questionnaires.
Moyens : Documents annexs - documents disponibles en ressource classe travail individuel
Vous enregistrerez votre travail sous Info Com / Dossier TD 17 / Lenqute par questionnaire.doc
La socit RETICA VACANCES loue des appartements dans diverses stations des Alpes, elle
organise en fin de saison dhiver un sondage qualit auprs de ses clients pour connatre leur niveau
de satisfaction.
Pour laider dans la ralisation de cette enqute, elle fait appel vos services.
VOS MISSIONS :
Etape 1 :
En vous aidant dun modle dj utilis par la socit lanne prcdente (voir annexe 1), ralisez sur
SPHINX (module paramtrage) le questionnaire qui sera envoy cette anne tous les clients.
Attention : mettez jour les donnes, vrifiez bien le type de question, les modalits de
rponse et enregistrez les diffrents filtres.
Vous disposez dans la ressource classe dune fiche ressource vous expliquant le fonctionnement de
SPHINX : utilisez-la. Nommez ce questionnaire : Hiver2010
Etape 2 :
Une fois mis en forme, le questionnaire est administr auprs des clients par courrier. Sur les 300
clients cibls, 30 ont dj rpondu. Vous trouverez en annexe 2 un tableau rcapitulatif de leurs
rponses. Saisissez ces rponses sur SPHINX (module saisie).
Etape 3 :
Procdez au dbut du dpouillement : tris plat, tris croiss et reprsentations graphiques les plus
judicieux (mode traitement). Le nommer Rsultats1 .
Etape 4 :
Prparez une note de synthse destination de Monsieur RENIER, directeur de la socit RETICA
VACANCES. La nommer Note de synthse .
Remarques : Il est recommand, votre niveau, de structurer cette note de synthse en trois parties :
1re partie : rappel des objectifs et la mthodologie de lenqute
2me partie : une synthse en fonction des rsultats des tris et des reprsentations graphiques. Vous
rpondez aux interrogations qui ont dclench lenqute.
3me partie : cest la conclusion c'est--dire vos prescriptions dactions.
En outre, vous mettrez dans les pices jointes un exemplaire du questionnaire vierge, les rsultats
des tris et graphiques. Imprimez cette note de synthse.
Vous trouverez en annexe 3, un modle de note de synthse.

Annexe 1 : Questionnaire de la saison passe

SONDAGE QUALITE HIVER 2008/2009
Pour nous aider vous satisfaire davantage, nous avons besoin de connatre vos impressions sur
votre sjour dans nos sites. Dites-nous tout...tout simplement en cochant les cases correspondant
votre jugement.

TD 17 Sylvie POMMIER

Information Communication 1STG

Notre rgion
1. Etes-vous dj venu dans notre rgion ?
2. Si oui
Pourquoi RETICA VACANCES ?
3. Quest-ce qui vous a amen rserver par le
biais de RETICA ?

Votre apprciation gnrale

4. Que pensez-vous de votre sjour ?
5. Que pensez-vous du rapport qualit-prix de
votre location ?

Oui Non * prvoir 1 filtre vers 3

En t En hiver
Dj client (1) Bouche oreilles (2)
Office du tourisme (3) Publicit (4)
Salon, foire (5) Comit dentreprise (6)
Internet (7) Autre (8)
1*

2*

3*

4*

5*

1*

2*

3*

4*

5*

1*

2*

3*

4*

5*

1*

2*

3*

4*

5*

La rservation
6. Que pensez-vous de laccueil tlphonique ?
7. Que pensez-vous des conseils donns pour
rpondre vos attentes ?
La location
8. Que pensez-vous de la qualit de
lquipement ?
9. Que pensez-vous de la dcoration ?
10. Que pensez-vous de la propret ?
Accueil
11. Que pensez vous des services offerts par
lagence ?
12. Que pensez-vous de lamabilit des
htesses ?
13. Que pensez-vous des formalits larrive et
au dpart ?
Prochain sjour
14. Envisagez-vous de revenir dans notre
rgion ?
15. Si oui
Coordonnes
16. Nom et prnom

Oui Non * prvoir 1 filtre vers 16

En t En hiver

17. Code postal

* 1 = mauvais * 2 = passable * 3 = moyen * 4 = bon * 5 = excellent

TD 17 Sylvie POMMIER

Information Communication 1STG

Annexe 2 : rsultats des 30 premiers questionnaires reus
Q1
(1)

1
O
2
O
3
N
4
N
5
O
6
O
7
N
8
N
9
0
10
0
11
0
12
0
13
N
14
N
15
O
16
N
17
N
18
O
19
O
20
O
21
O
22
O
23
O
24
N
25
O
26
N
27
N
28
N
29
O
30
O
(1) O = oui

Q2
(2)

Q3

Q4

H
4
4
E
3
4
/
7
4
/
3
4
H
7
4
H
7
4
/
7
4
/
3
5
H
1
4
H
7
3
E
4
4
H
3
4
/
3
5
/
4
4
H
7
4
/
4
3
/
3
5
H
1
4
H
1
4
H
3
5
H
4
4
E
7
4
H
2
4
/
7
4
H
4
4
/
3
5
/
7
4
/
7
4
H
1
4
E
4
4
N = non(2) E = t

TD 17 Sylvie POMMIER

Q5

Q6

4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
2
4
3
4
4
4
4
5
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
5
4
4
3
H = hiver

Q7

Q8

Q9

3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
4
3
2
3
3

4
3
4
3
3
3
4
3
2
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
3
4
4
4
2
4
4
3
4
4

4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
4
4
4

Q10

Q11

Q12

Q13

Q14
(1)

Q15
(2)

4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4

4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4

5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4

5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4

N
O
O
O
0
N
0
0
N
O
O
O
O
O
N
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
N
O
O
O
O

/
H
H
E
H
/
H
H
/
H
E
H
H
H
/
H
H
H
E
H
E
E
E
H
E
/
E
E
E
E

Q16

PRAT Herv
JANIN Florence
FRAMI Johan
BENAMAR Salim
MARIN Jeanne
PIRON Marc
JAMET Paul
PAROT Jacqueline
POIRET Mathieu
PARDIEU Guillaume
BINOITE Juliette
COTILLARD Manon
MERCIER Valrie
BENSIMON Roselyne
POITEVIN Pierre
JOLY Eva
MORINI Salvatore
HOURET Evelyne
PIERSON Jacques
POUTTINET Enrique
MARION Charlotte
BARBERY Simon
SIMONET Lysiane
NOIRET Suzanne
BLANCHET Flora
PONTIVET Nomie
CARPARET Mlanie
MALINDRE Ginette
MIGNON Andr
POITRONNEAU Luc

Q17

49200
28500
26500
38400
42300
07650
36500
38600
41230
26750
65400
66300
31200
13500
18300
19400
75110
95200
39230
26400
36500
26550
07650
38650
42600
39680
42760
13200
75100
94620

Information Communication 1STG

Annexe 3 : Note de synthse
COMMENT REDIGER UNE NOTE DE SYNTHESE ?
1. Une note de synthse, pourquoi faire ?
La note de synthse doit permettre au commanditaire davoir une information claire, simple et
prcise sur un sujet donn. Votre rle est donc de trouver les informations qui lintressent, les
rsumer et les prsenter de manire synthtique pour quil puisse, aprs lecture, prendre une
dcision.
2. La rdaction :
Choisissez un style simple, des phrases courtes.
3. La prsentation :
Arez votre texte, sautez des lignes (notamment entre les diffrentes parties), donnez des titres
aux diffrentes parties.
PRESENTATION CLASSIQUE

De :

Nom Prnom
Qualit

A : Nom Prnom
Qualit
Date

Objet :
P.J. :
Note de Synthse

Rappel des objectifs et de la mthodologie de lenqute

Prsentation synthtique des principaux rsultats de lenqute
(Points dappui, points faibles etc.).
Conclusions avec ventuellement des prescriptions dactions
mener.
Signature

TD 17 Sylvie POMMIER