UNIDAD IV: PRODUCTO

1.-Defina producto y explique la clasificacin de los mismos.

Producto. Cualquier cosa que puede ofrecerse a la atencin de un mercado para su
adquisicin, uso o consumo y que satisfaga un deseo o una necesidad. Clasificacin:
bienes duraderos, bienes no duraderos y servicios.|

Bienes
duraderos

Bienes no
duraderos

Son bienes
tangibles
que suelen
sobrevivir al
uso y que
una vez
adquiridos
pueden ser
utilizados un
gran nmero
de veces a
los largo del
tiempo.
Ejemplo:
Refrigerador
es,
vehculos,
lavadoras,
casas etc.

Son bienes de
consumo que el
cliente suele
comprar con
frecuencia, de
manera
inmediata y con
el mnimo
esfuerzo en la
comparacin y la
compra. Los
ejemplos
incluyen pasta
de dientes,
jabn, cigarros,
revistas

Servicios
Los servicios son actividades, beneficios o
satisfacciones que se ofrecen a la venta con
cierta intangibilidad asociada, lo cual implica
alguna interaccin con clientes o con propiedad
de su posesin, y no tiene como resultado la
propiedad de la transferencia de la propiedad de
nada; la produccin de un servicio puede estar o
no ntimamente asociado a un producto fsico
Funciones: eficacia, rapidez, oportunidad,
funcionalidad y honradez
CARACTERISTICAS DE LOS SERIVCIOS
Intangibilidad (no pueden verse, tocarse,
escuchar, oler). Consejos financieros, servicios
de seguridad etc.
Inseparabilidad (no se pueden separar de la
persona. Consulta mdica o corte de pelo).Si una
persona quiere un corte de pelo. Debe estar ante
el estilista.
Heterogeneidad (cada servicio es de un modo
diferente). Cada servicio depende de quien lo
presta. Ya que el desempeo depende de la
salud fsica, el cansancio, estado de nimo o
simpata.
Carcter de perecedero. No se pueden
almacenar, ni hacerse inventarios de ellos.

2.- CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS

DISEOa) el consumidor no compra solo un producto para satisfacer una necesidad especfica,

MARCA

sino que sean agradables al utilizarlo y representa valores afectivos. Contribuye a la

utilidad de un producto tanto como a su aspecto, busca que sean seguros, baratos y
fciles de usar o reparar adems, econmicos de producir y de distribuir.
Es un nombre termino signo, smbolo diseo que sirve para identificar los productos o

ETIQUET
A

ENVAS
E

EMPAQU
E

servicios de un vendedor o grupo de vendedores diferenciarlos de las maracas de los

competidores es la parte que puede pronunciarse o decirse. OBJETIVOS: Ser un signo
de garanta y calidad para el producto. Por ejemplo: Sony, Ford, Adidas, levis etc, Dar
prestigio y seguridad a la empresa fabricante. Relojes Cartier, Nestl, Telmex etc y
Ayudar a que se venda el producto mediante la promocin. CARACTERISTICAS: El
nombre debe ser corto. Ejemplo: Sony, Jeta, oxxo, Apple, Ford, Nike, telcel, zara etc, El
nombre debe ser fcil de Recordar, El sentido del nombre debe ser agradable, Debe
ser adaptable a cualquier medio de publicidad, Debe ser Distintivo
Es parte de producto que contiene la informacin escrita sobre el artculo, una
etiqueta puede ser parte del embalaje (impresin o Puede ser simplemente una hoja
adherida).OBJETIVOS PRINCIPALES: Identificar el productos con el propsito de
distinguir de lo dems, Proporcionar informacin para el producto para que tanto el
vendedor como el consumidor conozcan la calidad de mismo y Describe varios
aspectos del producto: Quien lo hiso, Donde, cuando, que contiene. LAS
CARACTERISTICAS DE LA ETIQUETA SON: Debe ser adaptable al tamao, envase
color y forma, el material debe ser resistente para que perdure desde la salida del
producto de almacn hasta llegar a las manos del consumidor final, debe estar
perfectamente adherido al producto, evitando as el desprendimiento y confusin del
artculo con algn otro. REQUISITOS: Debe cumplir con letras claras y fcilmente
tangibles. Los siguientes requisitos: Marca registrada, Nombre y direccin del
fabricante, Denominacin del producto, Naturaleza del mismo y Contenido neto.
El material que contiene o guarda un producto (recipiente, lata, caja etc.) y que no
forma parte integral del mismo sirve para proteger la mercanca distinguirla de otro
artculo.
FUNCIONES:
1.- proteccin: el envase debe ser diseado de tal modo que protege el producto del
calor, el frio, el aire, la humedad, dependiendo de la naturaleza del mismo.
2.- Economa: que asegure una cantidad de ventas con un buen margen de utilidad.
3.- Utilizacin: que facilite la distribucin del producto y su manejo.
Cualquier material que encierre un artculo (papel, cartn, plstico y vidrio) con o sin
envase con el fin de preservarlos y facilitar su entrega al consumidor. Tareas de venta:
llamar la atencin, describir las caractersticas del producto, crear confianza al
consumidor, hacer una impresin global agradable. OBJETIVO: Protege el

producto, el envase ambos y ser promotor del articulo dentro del canal de
distribucin.
PRESENTA
b) las adaptaciones en el estilo, color, tamao y otras caractersticas de presentacin
CION
son muy comunes. El color juega un papel muy importante en la forma en que los

consumidores perciben un producto. El color puede usarse para identificacin de la

marca y para reforzar la caracterstica; por ejemplo, Honda adopto el color negro para
dar a las motocicletas la apariencia de Darth Vader, mientras que el Rolle Royce uso
una deslumbrante pintura color plata que indica lujo.

SERVICc) son aumentos al producto real y constituyen una herramienta de

diferenciacin que constituye una ventaja competitiva. Ejemplos de servicios:
IO

la garanta, el servicio tcnico o de pos venta, la instalacin, la informacin

sobre los beneficios el adiestramiento y la capacitacin sobre su uso o
funcionamiento, el mantenimiento tcnico, las existencias de repuestos o
partes, la financiacin y otros elementos que faciliten su adquisicin, la
entrega a domicilio, la disponibilidad en los tiempos de entrega etc., todos
ellos resultantes de la creatividad para agregar valor y diferenciarse.

3.- Beneficios de la mezcla de productos y de tres estrategias de la

mezcla de productos.

Beneficios de la mezcla de
productos
1.-incrementar los beneficios
econmicos.
2.- maximizar el aprovechamiento de
la capacidad instalada.
3.- contar con productos competitivos
y lograr mayor participacin en el
mercado.

Estrategias de la mezcla de
productos.
1.- posicionamiento el producto.
2.- expansin o reduccin de la
mezcla del producto.
3.- Modificacin de los productos
actuales.
4.- aumento de la lnea de precios
altos y precios bajos.

4.- Razones para ampliar la lnea de productos

Atender de manera personalizada algn segmento del mercado.

Maximizar el aprovechamiento de la capacidad instalada.
Contar con productos competitivos y lograr una mayor
participacin en el mercado.
Bloquear o dificultar la entrada a la competencia.

5.- Posicionamiento y de los pasos comprendidos en el proceso de

posicionamiento
El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en
la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos
importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los
clientes en relacin de los productos de la competencia. Pasos del proceso
de posicionamiento: Segmentacin de mercado, Evaluacin del inters de
cada segmento, Seleccin de un segmento (o varios) objetivos, Identificacin
de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada segmento
escogido, Seleccin y desarrollo de un concepto de posicionamiento.
6.- Fases comprendidas en el ciclo de vida de los productos y
caractersticas atribuibles a cada una de las etapas?
introdu

crecimiento

Madurez

decadencia

ccin
Pocas
ventas y
utilidade
s, altos
gastos
de
promoci
n, lnea
limitada

Incremento en
las ventas y
los
competidores,
estabilidad en
los
precios,
productos con
nuevas
caractersticas

Las ventas empiezan a

bajar
debido
a
la
saturacin del mercado,
los clientes empiezan a
cambiar a otros artculos
de la competencia. Se
recomienda
en
esta
etapa:
buscar
nuevos
usuarios, quitar clientes a
la competencia o mejorar

Las ventas empiezan a bajar

por:
cambios
tecnolgicos,
cambios de gustos de los
clientes, cambios demogrficos,
aumento de la competencia. Se
recomienda: no invertir ms en
el producto, desechar clientes
no rentables, vender el producto
hasta que se agote y solo en las
versiones de mayor demanda,

de
distribui
dores.

la calidad del producto.

7.- Oportunidades de innovacin de nuevos productos dentro y fuera

de la empresa?
Dentro de la empresa
Lo inesperado ocurre, (las
modas, nuevas necesidades de
alimentacin) esto ocasionado por
los cambios.
Incongruencias (un vaco en el
mercado puede hacer la
diferencia). Ejemplo chocolates
dietticos, mermelada para
diabticos.
Necesidades del proceso.
Ocasionado por la obsolescencia
de los equipos.
Cambios en la industria y el
mercado. Nuevas tendencias de
los consumidores y nuevas
corrientes ideolgicas (alimentos
congelados o para cocinar en
micro ondas, el eco diseo,
produccin ms limpia etc.)

Fuera de la empresa
Cambios demogrficos. Ejemplos
automviles pequeos mini cooper, atos, Smart
etc.
Cambios de la percepcin, los estmulos se
perciben cuando: se ajustan a las experiencias
pasadas de los individuos, se ajustan a las
creencias de los consumidores en torno a la
marca, no son demasiado complejos. Si el
producto es caro es porque es de buena calidad
y si es barato es de mala calidad.

Nuevo conocimiento. Da respuesta a

nuevas especialidades en el campo medico
por ejemplo: reumatologa, oncologa,
geriatra (cuidado del adulto mayor) as
como equipo quirrgico para realizar
ciruga cardiaca o asistida por un robot y el
incremento en la demanda de productos
orgnicos y ecolgicos (esprragos, kiwi,
brcoli etc.).

8.- INNOVACION Y DIGA LA IMPORTANCIA.

Es la aplicacin de nuevas ideas, productos, servicios y prcticas con la
intencin de ser tiles para el incremento de la productividad. La innovacin es
la creacin e implantacin de una novedad en un entorno especfico con el fin
de generar cualquier beneficio. Su importancia radica en que permite a las
organizaciones y/o empresas conquistar nuevos mercados, aumentar la
productividad y mejorar la competitividad.
9.- Acciones implementara con el propsito de extender el ciclo de
vida de los productos?.

a) Fomentando un uso ms frecuente entre los consumidores o usuarios del

producto. Por ejemplo el jugo de naranja no consumirlo solo en el
desayuno.
b) Ampliar el consumo a otros segmentos del mercado. Por ejemplo el
yogurt danone fomentar el consumo a los papas y no solo a los nios.
c) Crear nuevos usos del producto. Por ejemplo el jugo de naranja (hacer
paletas, postres, pasteles etc).

10.- Caractersticas deseables de los productos

Que
Que
Que
Que
Que

sugiera algo acerca del producto, sus beneficios, su uso.

sea fcil de pronunciar, deletrear y recordar.
sea distintivo.
sea adaptable a los agregados a la lnea de productos.
pueda registrarse y proteger legalmente.

11- Factores de xito y fracaso de los productos: costo de produccin,

originalidad del producto, complejidad del proceso de produccin flexibilidad
del proceso de produccin,

12.- PROCESO PARA ELIMINAR PRODUCTOS DEL MERCADO

1) Revisar la cartera de productos identificando los productos dbiles.
2) Si se trata de un producto dbil, puede ser que le interese a la empresa y debe
de emplear alguna accin correctiva como disminuir costos o promocionarlo.
3) Analizar las razones por las que el producto no ha tenido xito.
4) Si hay remedio, intentar mantenerlo, pero si no tiene solucin, eliminarlo.
5) Una vez tomada la decisin de eliminar el producto hay que comunicarlo
adecuadamente (dar la mxima informacin
posible).

13. ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

a) Nombrar a una persona conocedora y respetada para que funja como
administrador de las ideas de la empresa.
b) Crear un comit multifuncional de administracin de ideas que cuente con
personal de investigacin y desarrollo, ingeniera, compras, operaciones,
finanzas, ventas y mercadotecnia, que se rena con regularidad para evaluar
las nuevas propuestas de ideas sobre productos y servicios.
c) Establecer un nmero telefnico gratuito o un sitio de internet accesible para
cualquier persona que desee comentar una idea nueva al administrador de
ideas.
d) Motivar a todos los colaboradores de la compaa (empleados, proveedores,
distribuidores, concesionarios) para que enven sus ideas al administrador de
ideas.
e) Organizar programas formales de reconocimiento para recompensar a quienes
contribuyan con las mejores nuevas ideas.

o
o
o
o

14 ACCIONES QUE GENERE UN CLIENTE ALTAMENTE SATISFECHO?

R=
Clientes fieles por ms tiempo a los productos de su preferencia
hablan favorablemente del producto.
Hacen compras subsecuentes y
son menos accesibles al precio.
15. CULES SON LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DE LA
MERCADOTECNIA? R= anlisis, planificacin, puesta en prctica y
control.
16.
QU
SECCIONES
DEBE
INCLUIR
UN
PLAN
DE
MERCADOTECNIA? R= Resumen, situacin actual de mercadotecnia,
Objetivo y aspectos, Estrategias de mercadotecnia, Programas de
accin, Presupuesto de accin