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Manuel utilisateur
Introduction
En choisissant un tlphone de la gamme IP Touch 4038 Phone/4039 Digital Phone/IP Touch 4068 Phone, vous faites confiance
Alcatel-Lucent : nous vous en remercions.
Votre poste IP Touch 4038 Phone/IP Touch 4068 Phone(IP) / 4039 Digital Phone (numrique) vous apporte tous les avantages de
sa nouvelle ergonomie, pour une communication plus performante.
Actions
Clavier
Dcrocher.
Un grand cran graphique permet, l'aide des touches et du navigateur, de tlphoner, configurer et programmer votre
bc
3d
kl
ef
mno
Raccrocher.
Clavier numrique.
Clavier alphabtique.
tlphone,
2
Navigateur
un clavier alphabtique confortable pour appeler vos correspondants par leur nom.
Dplacer la touche de navigation vers le haut, le bas, la gauche ou la droite.
Pour remonter d'un niveau (appui court) ou revenir la page d'accueil (appui long) ; en cours de
communication, permet d'accder aux diffrentes pages (Menu, Perso, ...) et de revenir aux
crans de tlphonie.
Touches audios
coute amplifie,
mains libres.
Touche afficheur.
Rglage moins.
Rglage plus.
Touche dappel.
Touche MENU.
Touche d'accs la messagerie.
Sommaire
Dcouvrir votre tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6
1.
1.1
1.2
1.3
1.4
2.
Etablir un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Recevoir un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tlphoner en mode "Mains libres" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mettre le haut-parleur en cours de communication (combin dcroch) . . . . . . . . . . . .
Appeler votre correspondant par son nom (annuaire de lentreprise) . . . . . . . . . . . . . .
Appeler par touches dappels programmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Appeler un numro du rpertoire collectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Filtrage dappel via la messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rappeler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Demander un rappel automatique lorsque votre correspondant interne est occup . . .
Recevoir un appel interne en interphonie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
mettre en frquences vocales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vous isoler de votre correspondant (secret) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
p. 10
p. 10
p. 10
p. 11
p. 11
p. 11
p. 11
p. 11
p. 12
p. 12
p. 12
p. 13
p. 13
7.
8.
p. 14
p. 14
p. 14
p. 15
p. 15
p. 15
p. 15
p. 16
p. 16
p. 16
p. 16
LEsprit dEntreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 18
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
5.10
5.11
5.12
5.13
5.14
p. 18
p. 18
p. 18
p. 18
p. 19
p. 19
p. 19
p. 19
p. 19
p. 20
p. 20
p. 21
p. 21
p. 21
9.
p. 22
p. 22
p. 22
p. 22
p. 22
p. 23
p. 23
p. 23
p. 23
p. 23
p. 24
p. 24
p. 24
p. 24
p. 24
p. 25
p. 25
5.
p. 7
p. 8
p. 8
p. 9
En cours de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 14
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
4.
Ecrans daccueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ecran de gestion des appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ecran dapplication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Combin IP Touch Bluetooth Wireless . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rester en contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 22
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
6.10
6.11
6.12
6.13
6.14
6.15
6.16
6.17
Tlphoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 10
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
2.11
2.12
2.13
3.
6.
p. 27
p. 27
p. 27
p. 27
p. 28
p. 28
p. 28
p. 29
p. 29
p. 29
p. 29
p. 29
p. 30
p. 30
p. 30
p. 30
p. 31
p. 31
p. 31
p. 31
Poste agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ouvrir une session agent (login). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
cran daccueil de lapplication ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Les quatre tats dexploitation du poste agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Changer l'tat dexploitation du poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Modifier votre mot de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Poste agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fermer la session agent (logout) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Poste superviseur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Superviser les botes vocales de groupes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
p. 32
p. 32
p. 32
p. 32
p. 32
p. 32
p. 33
p. 33
p. 33
p. 33
Garantie et clauses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 34
Voyant lumineux
Combin tlphonique (possibilit de combin sans fil - Bluetooth - uniquement
Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone)
Rglage de l'inclinaison de
l'cran
Casque branch.
Rendez-vous programm.
Poste verrouill.
Touches afficheur : l'appui sur une touche afficheur active la fonction qui lui est associe sur l'cran.
Navigation
Touche OK :permet de valider les diffrents choix et options proposs en cours de programmation ou de configuration.
Navigateur Gauche-Droit : permet de passer d'une page une autre.
Pages daccueil
Page menu : contient l'ensemble des fonctions et applications accessibles l'aide des
touches associes aux libells.
Page perso : contient des touches de ligne ainsi que des touches dappel direct programmer.
Page info : contient des informations sur le tlphone et l'tat de fonctions : nom, numro de tlphone, nombre de messages, tat du
renvoi, rappel de rendez-vous,
Clavier alphabtique
Appel entrant.
Communication en cours.
Touches audios
Touche Raccrocher : pour terminer un appel.
Touche Mains libres/Haut-parleur :pour prendre une ligne ou rpondre un appel sans dcrocher.
Allume fixe en mode mains libres ou en mode casque (appui court).
Clignotement en mode haut-parleur (appui long).
Touche Interphonie/Secret
En conversation : appuyer sur cette touche pour que votre correspondant ne vous entende
plus.
Poste au repos : appuyer sur cette touche pour rpondre automatiquement aux appels sans
avoir dcrocher.
Appel en attente.
Botier d'extension
Description d'crans et du
combin Bluetooth
Page perso : contient des touches de ligne ainsi que des touches dappel direct programmer. Le navigateur haut-bas
permet d'accder l'ensemble des touches d'appel direct (autres que celles affiches par dfaut).
1.1
Ecrans daccueil
Page menu
Page perso
Page info
Barre de
dfilement :
indique la position dans
une page
Page info : contient des informations sur le tlphone et l'tat de fonctions : nom, numro de tlphone, nombre de
messages, tat du renvoi, rappel de rendez-vous,
Affichage du contenu de la
page slectionne
Page menu : contient l'ensemble des fonctions et applications accessibles l'aide des touches associes aux libells.
Depuis cette page, il est entre autre possible de rgler la sonnerie et le contraste de l'cran, de programmer une heure
de rendez-vous, de verrouiller le poste, de dfinir la page affiche par dfaut, de configurer la messagerie, et d'accder
des fonctions tlphoniques telles que le rappel de l'un des derniers numros ou l'interception d'appels.
Navigateur Gauche-Droit :
permet de passer d'une page une autre.
Navigateur Haut-Bas :
permet de dfiler le contenu d'une page.
Date
1.3
Ecran dapplication
Date
Nom de lapplication
(si application installe)
Heure et icne
d'tats
Ecran
dapplication
Ecran de prsentation
d'un appel entrant.
Cet cran s'affiche temporairement l'arrive d'un appel
et prsente le nom et/ou le
numro de l'appelant.
Ecran
dvnements
A chaque onglet correspond un appel dont l'tat est symbolis par son icne ((en cours, en garde, arrive nouvel
appel). En cours de communication, utiliser le navigateur gauche-droit pour consulter les appels en garde ou entrant.
Utiliser le navigateur haut-bas pour afficher les fonctions accessibles. Ces fonctions (transfert, confrence,)
sont directement lies l'tat de l'appel consult. Par exemple la fonction transfert ne sera pas disponible entre
un appel en cours ou en garde et un appel entrant.
Touche Retour/Sortie :
pour passer d'un cran tlphonique un cran applicatif. Permet, par exemple, en cours de communication de
chercher un numro, de programmer un rappel de rendez-vous, ...
Il est galement possible de grer ses appels partir de la page Perso.
En cours de communication, appuyer sur la touche Retour/Sortie et afficher la page Perso.
Les communications en cours ou en attente s'affichent sur les diffrentes touches de ligne. Il est alors possible
de converser avec le correspondant de son choix en appuyant sur la touche qui lui est associe.
Touches Dcrocher/
Raccrocher et Volume/Secret
Voyant lumineux
Vert clignotant :
fonctionnement normal.
Vert fixe : combin en
charge.
Orange clignotant :
charge de batterie faible ou
combin hors zone de
couverture.
Orange fixe :
fonctionnement
dfectueux.
Dcrocher/Raccrocher :
appuyer sur cette touche pour
prendre ou terminer un appel
Volume/Secret :
Si le combin Bluetooth est sur sa base, il n'est pas necessaire d'appuyer sur la touche
Dcrocher/raccrocher pour prendre ou terminer l'appel. Il suffit de dcrocher/
raccrocher le combin Bluetooth.
Tlphoner
2
Etablir un appel
2.1
3d
jkl
2a
ef
numroter
directement
dcrocher
ef
bc
3d
jkl
2a
o
mn
n de votre
correspondant
ef
bc
3d
jkl
2a
o
mn
o
mn
2.2
Recevoir un appel
n de votre
correspondant
Paul
appelle
dcrocher
ab
mains libres
jkl
de
o
mn
n de votre
correspondant
touche dappel
programme
nom du destinataire
mains libres
vous tes en
communication
2.3
Poste au repos :
appui court
terminer
votre appel
En cours de communication :
La batterie se recharge lorsque le combin Bluetooth est pos sur sa base.
Rappeler
demander le rappel du
poste occup
Paul
en conversation
vous tes en
communication
Texte
transmettre un
message crit
appui court
10
Tlphoner
Mettre le haut-parleur en cours de communication (combin dcroch) coute amplifie
2.4
effacer la
dernire lettre
saisie
Paul
en conversat on
vous tes en
communication
activer le haut-parleur
(appui long)
afficher le
nom suivant
afficher le nom
prcdent
2.6
La touche s'teint
rgler le volume
(9 niveaux)
Hlne
accder la page
'Perso'
un appui court sur la touche haut-parleur permet de passer en mode main-libre (voyant
allum fixe).
ef
bc
3d
jkl
2a
Annua re
Paul
001/003
o
mn
n abrg
premires lettres
du nom de votre
correspondant
Si le nom convient :
OK
2.8
Ce service permet de filtrer les appels arrivant sur votre messagerie vocale. Lorsque la personne dpose son message vous pouvez
entrer en communication avec elle.
appeler votre correspondant
Activer le filtrage :
tendre la
recherche
touche programme
'filtrage
messagerie vocale'
Liste
Slectionner le
nom recherch
11
ef
bc
3d
jkl
2a
appeler le
correspondant de
votre choix
2.7
2.5
rechercher votre
correspondant parmi
les touches dappels
programmes
o
mn
Tlphoner
A la rception dun appel :
2.10
Paul
est filtr
nom ou n de
lappelant
Rappeler
2.9
Rappeler
Rappeler
l'acceptation de l'annulation du
rappel s'affiche
Le rappel automatique n'est pas disponoble si le poste de votre correspondant est libre
ou si vous tes mis en attente lorsqu'il est occup.
2.11
Vous pouvez rpondre sans avoir dcrocher. Lorsquun correspondant interne appelle, vous tes alors directement connect
en mode mains libres. Lafficheur indique lidentit de lappelant.
touche
'Bis'(appui
court)
touche 'Bis'
(appui long)
accder la page
'Menu'
slectionner le n
parmi les 10 derniers
mis
rappeler le numro de
votre choix
12
Tlphoner
2.12
En cours de communication, vous devez parfois mettre des codes en frquences vocales, par exemple dans le cadre dun serveur
vocal, dun standard automatique ou dun rpondeur consult distance.
Frqvocale
Paul
en conversat on
vous tes en
communication
activer 'FV'
2.13
Sur le poste
La touche s'allume
Paul
en conversat on
vous tes en
communication
dsactiver le micro
La touche s'teint
reprendre la
conversation
13
En cours de communication
3.1
3.2
Perso
Perso
Paul
Paul
en conversat on
vous tes en
communication
Paul
en conversation
le premier
correspondant est
mis en attente
vous tes en
communication
Paul
appelle
nom ou n de l'appelant
pendant 3 secondes
3d
jkl
2a
ef
o
mn
bc
3d
jkl
2a
ef
o
mn
John
en conversat on
Rpondre
n du second
nom du second
correspondant
correspondant
Autres mthodes pour appeler un second correspondant
5
touche dappel
le premier correspondant
dont licne
est mis en attente
clignote
Pour retrouver votre premier correspondant et mettre fin la conversation en cours :
ef
bc
3d
jkl
2a
John
en conversat on
o
mn
Numroter directement.
Nom du second correspondant.
- Pour rappeler le dernier numro mis (appui long).
- Rappeler l'un des 10 derniers numros (appui court).
John
en conversation
Paul
en conversation
3.3
John
en conversat on
Paul
en conversat on
Paul
en conversation
John
en conversation
En cas de fausse manuvre, raccrochez : votre poste sonne et vous retrouvez votre
premier correspondant.
touche associe
l'icne 'appel en
attente'
14
votre premier
correspondant est mis en
attente
En cours de communication
Raccrocher avec tous vos correspondants (si la confrence est active) :
3.4
Transfrer un appel
vous tes en
communication
ef
bc
3d
jkl
2a
Paul
Conversat on 00:23'
o
mn
Confrence
appuyer sur la
touche
'Transfert'
n du poste
destinataire
Transfert
transfert
annuler la
confrence
3.7
Vous tes en conversation avec un correspondant. Vous voulez le mettre en attente et le reprendre ultrieurement sur le mme
poste.
En cours de communication, vous voulez transfrer votre correspondant sur la bote vocale dun autre correspondant.
Transf.MV
Paul
en conversation
vous tes en
communication
3.6
bc
3d
jkl
2a
Paul
en attente
Paul
en conversation
ef
vous tes en
communication
Reprendre le correspondant en garde :
o
mn
n du second
correspondant
Paul
en conversation
Paul
en attente
Confrence
bc
2a
code de la fonction
Confrence
jkl
f
de
Confrence
Attente
mn
n du second
correspondant
Paul
en attente
Paul
en conversation
converser trois
vous tes en
communication
Annuler la confrence et reprendre votre premier correspondant (si la confrence est active) :
touche associe
l'icne 'appel en
attente'
15
En cours de communication
3.8
3.10
Mmoriser un numro
Vous pouvez mettre un correspondant externe en attente afin de le reprendre partir dun autre poste :
Versrepert
Parquercom.
Paul
en conversat on
Paul
en conversat on
vous tes en
communication
vous tes en
communication
Pour retrouver votre correspondant parqu :
Intercepter
Repriseparc
ef
bc
3d
jkl
2a
o
mn
n du poste
lorigine du parcage
Si la communication mise en parcage nest pas reprise dans un temps donn (1mn 30
par dfaut), elle est aiguille vers lopratrice.
3.11
saisir le nom de
votre
correspondant
valider
3.9
Le poste de votre correspondant est occup. Si ce poste nest pas protg, vous pouvez, si vous y tes autoris, intervenir dans
la conversation en cours :
Intrusion
vous tes en
communication
Intrusion
3d
jkl
2a
touche programme
'protection d'une
communication'
ef
o
mn
entrer le numro
16
La fonction 'Meet me' permet d'tablir une confrence avec un maximum de 6 personnes : le 'matre' de la confrence (qui a les
droits pour initier la confrence) et les participants (5 maximum) qui se joignent la confrence.
4.2
4.1
Une fois tablie par le matre de la confrence, les participants peuvent se joindre la confrence 'Meet me' (5 participants au
maximum).
Afin que les participants se joignent la confrence, vous devez au pralable convenir avec eux d'une heure de rendez-vous pour
la confrence et leur transmettre le code d'accs.
Lorsque le systme vous invite entrer un code ou un mot de passe, vous avez droit
3 essais avant que le systme ne rejette votre demande.
bc
3d
jkl
2a
dcrocher (voir
Etablir un
appel)
bc
3d
jkl
2a
ef
entrer le code
d'activation de la
confrence 'Meet me'
bc
3d
jkl
2a
o
mn
entrer votre
mot de passe
ef
o
mn
ef
bc
3d
jkl
2a
depuis l'extrieur,
composer le numro
d'appel d'activation de la
confrence 'Meet me'
3d
entrer le code
d'adhsion la
confrence 'Meet me'
bc
3d
jkl
2a
o
mn
ef
o
mn
depuis l'extrieur,
composer le numro
d'appel d'adhsion la
confrence 'Meet me'
mn
entrer votre
numro de
tlphone (en
interne)
ef
bc
3d
jkl
2a
o
mn
entrer le code
d'accs la
confrence
Code d'adhsion : ce code est dfini par l'administrateur lors de la configuration du systme.
ef
o
mn
3d
ef
bc
jkl
2a
mn
dcrocher (voir
Etablir un
appel)
ef
bc
jkl
2a
Numro d'appel d'adhsion la confrence 'Meet me' : ce numro d'appel permet aux participants de se joindre une
confrence depuis un poste externe. Ce numro doit tre au pralable dfini par l'administrateur du systme.
Code d'activation : ce code est dfini par l'administrateur lors de la configuration du systme.
Numro d'appel d'activation de la confrence 'Meet me' : ce numro d'appel est utilis par le matre de confrence lorsqu'il
veut initier une confrence depuis un poste externe. Ce numro doit tre au pralable dfini par l'administrateur du systme.
Mot de passe : le mot de passe par dfaut ne peut tre utilis. Si ncessaire, se reporter au chapitre: "Modifier votre mot de
passe".
Si la confrence n'est pas encore tablie par le matre de confrence,vous tes mis en
attente jusqu' son tablissement (5 minutes maximum).
17
LEsprit dEntreprise
5
5.1
5.4
Pour percevoir les bips correspondant aux appels destins un autre poste :
Intercepter un appel
Vous entendez un poste sonner dans un autre bureau o personne ne peut rpondre. Si vous y tes autoris, vous pouvez
rpondre partir de votre poste.
touche programme
Sonnerie dappel
supervis
5.2
En labsence de lopratrice, les appels externes qui lui sont destins peuvent aboutir une sonnerie gnrale. Pour rpondre :
Poste
Intercepter
Intercepter
AppelGnral
accder la page
'Menu'
accder la page
'Menu'
touche programme
'interception
d'appel de poste'
La programmation du systme permet de constituer des groupes patron/secrtaire permettant de diriger les appels du patron
vers une ou plusieurs secrtaires.
mn
ef
bc
3d
jkl
2a
Filtrage patron/secrtaire
3d
n du poste qui
sonne
5.3
ef
bc
jkl
2a
o
mn
n du poste qui
sonne
touche
programme
Filtrage
18
LEsprit dEntreprise
5.5
5.7
A chaque communication externe destine au standard, votre poste sonnera et vous pourrez rpondre lappel :
Le poste de votre correspondant ne rpond pas et vous savez quil dispose dun rcepteur portatif :
touche programme
Aide opratrice
A chaque appel pour le standard :
Paul
est l bre
mme touche
pour annuler
votre
correspondant
ne rpond pas
touche programme
'recherche de
personne'
touche programme
Aide opratrice
5.8
5.6
Groupement de postes
Vous pouvez rpondre au bip sonore en utilisant nimporte quel poste de lentreprise.
bc
3d
jkl
2a
ef
n du groupement appeler
Sortir temporairement de votre groupement de poste/Rintgrer votre groupement :
5.9
bc
3d
jkl
2a
touche
programme
'sortie de
groupement'
touche programme
'rponse la recherche de
personne'
o
mn
bc
3d
jkl
2a
ef
o
mn
n de votre
groupement
ef
o
mn
Votre correspondant interne ne rpond pas. Vous pouvez, si vous y tes autoris, dcrocher son poste distance :
n de votre
groupement
Interphonie
Paul
est l bre
votre
correspondant
ne rpond pas
19
LEsprit dEntreprise
5.10
Texte
ef
bc
3d
jkl
2a
5.11
Voix
n du poste
destinataire
affichage du nombre de
nouveaux et danciens
messages
ef
bc
3d
jkl
2a
o
mn
o
mn
mot de passe
Message prdfini:
Envoicopie
5
Mess Texte
rappelez
01/27
premier message de
la liste
Allermsg
slectionner le
message
envoyer (01 27)
entrer le n du
message
envoyer (01 27)
choisir le
message copier
par appuis
successifs
valider votre
choix
bc
3d
jkl
2a
ef
mn
n du poste
destinataire
nom du destinataire
Envoyermsg
Enregistrer
envoyer le message
enregistrer un commentaire*
Langue
changer la langue du
message
Message personnel:
valider votre
choix
Mess voix
enregistrement
Enregistrer
Crer
dmarrer lenregistrement du
commentaire
crer un message
valider votre
personnel temporaire
choix
(clavier alphabtique)
Les 27 messages sont les suivants :
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
RAPPELEZ
RAPPELEZ DEMAIN
RAPPELEZ A xx : xx (*)
RAPPELEZ LE xx xx xx (*)
RAPPELEZ LE STANDARD
APPELEZ SECRETAIRE
JE RAPPELLERAI A xx H xx (*)
JOIGNEZ PAR BIP
PASSEZ PRENDRE VOS TELECOPIES
PASSEZ PRENDRE VOTRE COURRIER
VEUILLEZ ANNULER VOTRE RENVOI
VISITEURS EN ATTENTE
VOUS ETES ATTENDU A LACCUEIL
REUNION A xx : xx (*)
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
(*)
Ecouter
Stop
REUNION LE xx xx xx (*)
REUNION LE xx xx xx A xx H xx (*)
ABSENT UN INSTANT
ABSENT POUR LA JOURNEE
ABSENT, RETOUR A xx : xx (*)
ABSENT, RETOUR LE xx xx xx A xx : xx (*)
EN CONGES, DE RETOUR LE xx xx xx (*)
RENDEZ-VOUS EXTERIEUR
A LEXTERIEUR, RETOUR LE xx xx xx (*)
JE SUIS EN SALLE N xxxx (*)
EN REUNION - NE PAS DERANGER
EN PAUSE DEJEUNER
MALADE
Messages complter via le clavier numrique
enregistrement en cours
fin de lenregistrement
rcouter le commentaire
Enregistrer
renregistrer un commentaire
20
envoyer le
message
Consulter
LEsprit dEntreprise
Envoyer un message vocal un destinataire / une liste de diffusion
5.12
Voix
ab
jkl
Cette fonctionnalit permet un usager, ayant les droits necessaires, de modifier le message daccueil de nuit ou de jour du
standard automatique.
Envoyermsg
de
mn
5.14
bc
2a
mot de passe
bc
2a
jkl
3d
ef
nom du destinataire ou
de la liste (00 50)
Mess voix
Prt enreg
autres destinataires si
ncessaire
9
accder au
menu 'options
personnelles'
dmarrer lenregistrement du
message
Stop
enregistrement en cours
fin de lenregistrement
Ecouter
rcouter le message
5.13
valider
Enregistrer
renregistrer un message
valider
Ce message, ne ncessitant pas de rponse, est diffus sur les haut-parleurs des postes de votre groupe de diffusion :
ef
bc
3d
jkl
2a
o
mn
bc
2a
o
mn
jkl
ef
bc
3d
2a
o
mn
numro de votre
bote vocale
jkl
3d
ef
o
mn
mot de passe
valider
Enregistrer
Mess voix
enregistrement
ef
3d
numro dappel de
la messagerie
vocale
Ajouter
o
mn
n du destinataire
ou de la liste
(00 50)
jkl
n du groupe
de diffusion
21
5
accder au menu
'personnalisation
des messages
daccueil'
Rester en contact
6
6.1
6.4
Lors de lactivation dun renvoi, vous pouvez choisir le type dappels que vous souhaitez renvoyer : externes, internes, tous, ...
Renvoi
Renvoi Externe
Ext/Int
Voix
bc
2a
jkl
ef
3d
o
mn
mot de passe
le type dappel
renvoy saffiche
Consulter
6.2
slectionner le
message de votre
choix
couter le message
Ce numro peut tre celui dun domicile, dun portable, dun tlphone de voiture, de votre messagerie vocale ou bien celui dun
poste interne (opratrice, etc.).
Immdiat
bc
3d
jkl
2a
ef
Listedebis
6.5
mn
effacer le message
Rglages
lacceptation du renvoi
saffiche
Envoicopie
Appeler
Effacer
rappeler lauteur du
message
copier le message
n du
destinataire
Rp.indiv.
Internes
Externes
Toutappel
Rglages
Assistant : OFF
Assistant
accder la page
'Menu'
Activer
Vous pouvez continuer passer vos appels. Seul le poste destinataire peut vous
joindre.
Dsactiver
Rglages
Assistant : ON
valider
6.3
ImmdiatMV
22
Rester en contact
6.6
Menu
Assistant
Rglages
6.8
Suivez moi
accder la page
'Menu'
bc
2a
choisir le type de
renvoi
jkl
3d
ef
o
mn
n de votre poste
NInterne
Nmobile
Nexterne
saisir le n dun
collgue ou de votre
assistante ou autre
saisir le n de votre
tlphone mobile ou de
votre DECT
touche programme
'faire suivre ses
appels'
ef
bc
3d
jkl
2a
o
mn
lacceptation du renvoi
saffiche
n de votre poste
Oprateur
6.9
activer / dsactiver le
transfert vers le standard
6.7
valider
Vous pouvez renvoyer slectivement vos appels en fonction de lidentit de lappelant :
touche
programme
'renvoi slectif'
Vos correspondants pourront ainsi vous joindre lors de vos dplacements dans lentreprise :
Surbip
lacceptation du renvoi
saffiche
6.10
touche programme
'renvoi sur la recherche
de personne'
Vous pouvez renvoyer tous les appels destins votre groupement vers un destinataire interne :
touche programme
'Renvoi des appels
de groupement'
23
ef
bc
3d
jkl
2a
o
mn
n du destinataire
du renvoi
Rester en contact
6.11
6.14
Pasdranger
touche programme
'Annulation de tous les
renvois'
6.12
touche programme
'Ne pas dranger'
Le message 'Ne pas dranger' s'affiche sur le poste des correspondants qui cherchent
vous joindre.
6.13
lacceptation du renvoi
saffiche
6.15
Vous pouvez laisser sur votre poste un message qui sera envoy sur lcran-afficheur du poste qui vous appelle.
Texte
Vos correspondants pourront ainsi joindre un autre poste lorsque vous tes dj en ligne.
Sioccup
bc
3d
jkl
2a
Message prdfini:
ef
mn
Mess Texte
rappelez
01/27
n destinataire
du renvoi
bc
3d
jkl
2a
touche programme
'Renvoi sur occupation'
premier message de
la liste
ef
o
mn
n destinataire
du renvoi
Allermsg
slectionner le
message
envoyer (01 27)
Langue
changer la langue du
message
Message personnel:
valider votre
choix
Crer
crer un message
personnel temporaire
(clavier alphabtique)
24
valider votre
choix
entrer le n du
message
envoyer (01 27)
valider votre
choix
Rester en contact
Les 27 messages sont les suivants :
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
RAPPELEZ
RAPPELEZ DEMAIN
RAPPELEZ A xx : xx (*)
RAPPELEZ LE xx xx xx (*)
RAPPELEZ LE STANDARD
APPELEZ SECRETAIRE
JE RAPPELLERAI A xx H xx (*)
JOIGNEZ PAR BIP
PASSEZ PRENDRE VOS TELECOPIES
PASSEZ PRENDRE VOTRE COURRIER
VEUILLEZ ANNULER VOTRE RENVOI
VISITEURS EN ATTENTE
VOUS ETES ATTENDU A LACCUEIL
REUNION A xx : xx (*)
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
(*)
REUNION LE xx xx xx (*)
REUNION LE xx xx xx A xx H xx (*)
ABSENT UN INSTANT
ABSENT POUR LA JOURNEE
ABSENT, RETOUR A xx : xx (*)
ABSENT, RETOUR LE xx xx xx A xx : xx (*)
EN CONGES, DE RETOUR LE xx xx xx (*)
RENDEZ-VOUS EXTERIEUR
A LEXTERIEUR, RETOUR LE xx xx xx (*)
JE SUIS EN SALLE N xxxx (*)
EN REUNION - NE PAS DERANGER
EN PAUSE DEJEUNER
MALADE
Messages complter via le clavier numrique
6.17
Un message est dpos dans votre bote vocale mais vous n'tes pas votre bureau. Vous pouvez configurer votre poste de faon
recevoir une notification de message sur un autre poste.
accder la page
'Menu'
Activer/dsactiver la notification des messages:
ON/OFF
6.16
Notification
Rglages
Choix
Messagerie
Messages vo x : 0
Messages texte:: 2
Texte
affichage du message, de
l'metteur l'cran
Numro
nombre de
messages reus
Suite
Message prcdent.
Envoyermsg
Versrepert
valider
ef
bc
3d
o
mn
modifier les
horaires
Message suivant.
o
mn
jkl
2a
Appeler
il est possible de modifier la plage horaire pendant laquelle la notification est active.
Horaires
Effacer le message.
3d
entrer le numro
Modifier la plage horaire:
Effacer
ef
bc
jkl
2a
Quitter la consultation.
25
valider
Lorsque le correspondant interne, ayant pris l'appel, raccroche, vous tes rappel et vous
pouvez :
7.1
Vous pouvez imputer le cot de vos communications externes sur des numros de comptes associs vos clients.
OK
bc
3d
jkl
2a
ef
o
mn
ef
bc
3d
jkl
2a
mn
touche
entrer le numro
mot de passe de ce
entrer le numro
programme
du destinataire
poste interne
du correspondant
'code affaire'
Pour ajouter ou modifier un code affaire en cours de communication :
Imprimer
7.2
votre correspondant
est mis en attente
Paul
en conversat on
en communication avec
le correspondant
interne
bc
3d
jkl
2a
ef
mn
touche programme
'Rappel de taxation'
Transfert
n externe
demand
26
OK
8.3
Le mot de passe est utilis pour accder votre messagerie vocale et pour verrouiller votre tlphone.
8.1
Rglages
le voyant lumineux
clignote
Options
Motdepasse
accder la page
'Menu'
ef
bc
3d
jkl
2a
Le mot de passe est utilis pour accder votre messagerie vocale et pour verrouiller
votre tlphone.
bc
3d
jkl
2a
o
mn
ancien
code
(4 chiffres)
ef
o
mn
nouveau code
(4 chiffres)
8.2
Tant que votre messagerie vocale na pas t initialise, le mot de passe est 1515.
Vous pouvez remplacer lannonce daccueil par dfaut par une annonce personnelle
Botevocale
Rglages
Messagepers
8.4
accder la page
'Menu'
Rglages
Mess voix
Prt enreg
Enregistrer
Stop
Pause
Sonnerie
accder la page
'Menu'
enregistrement en
cours
pour dmarrer
lenregistrement
Poste
Mess vo x
enregistrement
T Choisir la mlodie:
Dfaut
Mlodie
fin de
lenregistrement
pour interrompre
momentanment
l'enregistrement
valider
slectionner la mlodie de
votre choix (16 mlodies)
valider votre
choix
Volume
valider votre
choix
Ecran
Silence
Activer
Dsactiver
pour activer
pour dsactiver
valider votre
choix
Progressive
8.6
Cette fonctionnalit permet de choisir la page qui s'affiche par dfaut sur le poste.
Dsactiver
Activer
pour activer
pour dsactiver
Rglages
valider votre
choix
Pageaccueil
Options
Bips
Dsactiver
Activer
pour activer
pour dsactiver
slectionner la
page par dfaut
valider votre
choix
8.7
Choisir la langue
Paul
appelle
Rglages
votre poste
sonne
8.5
valider votre
choix
rgler le volume de la
sonnerie
accder la page
'Menu'
Rglages
Poste
Options
Langue
Choix
Slectionner la langue de
votre choix
Contraste
accder la page
'Menu'
28
valider votre
choix
8.8
Label
accder la page
'Perso' laide
du navigateur
Numro
2a
jkl
3d
Si vous tes en ligne, lafficheur clignote et une tonalit est mise. Aprs un troisime
rappel sans rponse, une demande temporaire est annule mais une demande
permanente reste en mmoire.
Si votre poste est renvoy sur un autre poste, le rappel de rendez-vous ne suit pas le
renvoi.
Saisir le nom
ef
o
mn
Rendez vous
Choix
Effacer
saisir le numro
accder la page
'Menu'
8.9
slectionner le type de
rendez-vous
(temporaire ou
permanent)
Effacer
8.11
accder la page
'Perso' laide
du navigateur
slectionner la
touche effacer
8.10
Vous pouvez dfinir lheure dun rappel temporaire (une fois dans les 24 heures) ou dun rappel permanent (tous les jours la
mme heure).
Rendez vous
accder la page
'Menu'
3d
slectionner le type de
rendez-vous (temporaire
ou permanent)
(Appui long)
mme touche pour annuler
(Appui long)
o
mn
composer lheure
du rendez-vous
Vous pouvez bnficier de la diffusion dune musique dambiance sur le haut-parleur de votre poste (selon configuration) :
Choix
ef
bc
jkl
2a
8.12
valider l'heure de
rendez-vous
La diffusion de musique sarrte ds que vous tes en communication et reprend ds
que vous avez raccroch.
29
Verrou
accder la page
'Menu'
ef
bc
3d
jkl
2a
8.16
Rglages
o
mn
Poste
accder la page
'Menu'
un signal sonore compos de 3
notes retentit et la led clignote
alternativement vert et orange
Ajoutquipt
8.14
Par dfaut, la prise audio de votre poste permet la connexion dun casque, dun kit mains-libres ou dun haut-parleur.
Poste
Rglages
Jack
Ajout
accder la page
'Menu'
Mains libres
Casque
Bluetooth
slectionner
l'quipement
Haut parleur
8.15
Le mode 'casque forc' est activer ds lors qu'un casque est install la place du combin.
Rglages
Poste
Casqueforc
accder la page
'Menu'
Activer
Dsactiver
30
8.19
Le combin sans fil Bluetooth permet l'utilisateur de rpondre et de converser en toute libert dans un rayon de 10 mtres
autour du poste.
8.20
Rglages
Poste
Bluetooth
accder la page
'Menu'
Mesquipts
Volume/Secret :
appuis courts successifs pour modifier le
niveau sonore du combin (3 niveaux),
appui long pour que votre correspondant ne
vous entende plus.
8.18
slectionner
l'quipement
supprimer
Supprimer
Avant de pouvoir utiliser un casque Bluetooth, celui-ci doit tre appair au poste. Afin de raliser cet appairage, le casque doit
tre en mode dcouvrable*.
Rglages
Bluetooth
Poste
slectionner
l'quipement
bc
3d
jkl
2a
valider votre
choix
ef
o
mn
message d'acceptation de la
suppression de l'quipement
valider votre
choix
accder la page
'Menu'
Ajoutquipt
message d'acceptation et
affichage de l'icne casque
sur l'cran du poste
entrer le code
PIN du
casque *
31
9.4
Poste agent
9.1
Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de leurs disponibilits et de leurs
comptences.
La disponibilit d'un agent est lie son tat d'exploitation (au nombre de 4), qu'il peut changer tout moment. Ces tats sont :
En service, l'agent est prt recevoir des appels.
En retrait, l'agent sest retir de lapplication ACD.
En travail complmentaire, lagent ne reoit plus dappels, le temps deffectuer une tche lie un appel.
En absence momentane, l'agent est en pause et ne reoit pas d'appels.
L'agent peut changer d'tat d'exploitation directement en entrant des codes (tous postes), en appuyant sur les touches de fonction
du poste (postes Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone/4029 Digital Phone et Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone/4039 Digital
Phone/IP Touch 4068 Phone), ou par l'intermdiaire de l'application agent 'Agent Assitant' sur PC (si disponible).
9.2
9.5
Login
ACD
slectionner lapplication
ACD
bc
2a
jkl
3d
Les codes de changement dtat dexploitation sont dfinis lors de la configuration du systme, consulter l'administrateur du
systme pour connatre ces codes.
slectionner lagent et
valider
Etats
en service
en retrait
affichage de lcran
daccueil de lapplication
ACD
ef
o
mn
entrer le code
dexploitation activer
Codes
en travail
complmentaire
en absence
momentane
Une alarme de type 'buzzer' retentit : activation
refuse, le poste n'est probablement pas pris en
compte par le centre d'appels, contacter votre
administrateur
9.3
Changement par touches de fonction (Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone/4029 Digital Phone
et Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone/4039 Digital Phone/IP Touch 4068 Phone)
nom du poste
agent
numro du
poste agent
ACD
135
1.00
5.00
A2
2.00
6.00
Appuyer sur la touche de fonction de ltat activer. Des informations relatives ltat slectionn saffichent lcran. Si un
message de refus apparat, contacter ladministrateur du systme.
3.00
7.00
On
4.02+
8.00
9.6
Enservice
Travailcomp
Pause
Enretrait
Logout
Groupes
Motdepasse
Motdepasse
bc
3d
jkl
2a
ef
mn
nouveau code
(4 chiffres)
4.02+ signifie : groupe numro 4; 2 appels en attente; le signe '+' indique que la capacit de la file dattente est
atteinte (Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone/4039 Digital Phone/IP Touch 4068 Phone).
32
9.9
Un superviseur peut consulter les messages dposs dans les botes vocales des groupes du centre d'appels (8 groupes au
maximum) en utilisant les touches de fonction d'un poste Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone/4029 Digital Phone ou AlcatelLucent IP Touch 4038 Phone/4039 Digital Phone/IP Touch 4068 Phone.
A.C.D.
Groupes
ACD 1
ACD 2
ACD 3
ACD 4
ACD 5
ACD 6
ACD 7
ACD 8
9.8
Poste superviseur
9.10
Lorsquun message est dpos dans la bote vocale d'un groupe, le tmoin de prsence dun mssage vocal associ la touche de
supervision clignote.
Logout
Touches de supervision des botes vocales des groupes et positionnement sur les postes :
Menu
ACD 1
33
Perso
Info
ACD 2
ACD 3
ACD 4
ACD 5
ACD 6
ACD 7
ACD 8
Garantie et clauses
Indpendamment de la garantie lgale dont il bnficie, cet appareil est garanti un an, pices
et main-duvre, compter de la date figurant sur votre facture.
La prsentation de la facture sera exige lorsque la garantie sera invoque. Toutefois, cette
garantie ne sapplique pas : en cas dutilisation non conforme aux instructions figurant dans
ce manuel utilisateur, de dfauts ou dtriorations provoqus par l'usure naturelle, de
dtriorations provenant dune cause extrieure lappareil (ex : choc, chute, exposition
une source d'humidit, etc.), dune installation non conforme ou de modifications ou de
rparations ralises par des personnes non agres par le fabricant ou le revendeur.
Conditions de fonctionnement
Plage de tempratures de fonctionnement : -5C /45C.
Protection contre les chocs acoustiques
Le niveau acoustique du signal gnr par lcouteur du combin est infrieur 136 dBspl
pour un signal transitoire et 125 dBA pour un signal continu.
Directive 2003/10/CE spcifiant les risques lis au bruit au travail
La sonnerie contribue au bruit global journalier ; au rglage maximal, le niveau est de 105
dBA 60 cm du terminal. Pour rduire le niveau, il est conseill de :
- diminuer le rglage (9 niveau de 5 dB)
- programmer une sonnerie progressive.
Les libells ne sont pas contractuels et peuvent tre soumis des modifications Certaines
fonctions de votre poste dpendent de la configuration du systme et de lactivation dune
cl logicielle.
Dclaration de conformit
Pays CE : nous, Alcatel-Lucent Enterprise, dclarons que les produits Alcatel-Lucent
IP Touch 4038 Phone, 4039 Digital Phone et IP Touch 4068 Phone (pouvant tre quip
dun combin Bluetooth) sont conformes aux exigences essentielles de la Directive 1999/
5/CE du Parlement Europen et du Conseil. Une copie de l'original de cette dclaration de
conformit peut tre obtenue par l'intermdiaire de votre installateur.
Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent et le logo Alcatel-Lucent sont des marques d'AlcatelLucent. Toutes les autres marques appartiennent leurs propritaires respectifs.
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34