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Qu es una crisis?
.
Una
PRECRISIS
DURANTE CRISIS
POSTCRISIS
CARACTERISTICAS
SORPRESIVAS. No hay crisis totalmente
anticipada.O estara en los planes .
UNICAS No hay dos crisis iguales :raramente dos
crisis tienen las mismas causas, y llegado el
caso, las mismas causas jams producirn
los mismos efectos
TIPOLOGIAS
Catstrofes y Fenmenos naturales (inundaciones, terremotos,
Tsunamis,etc.) Chile,Hait
Crisis relacionadas con la salud y la alimentacin (epidemias,
intoxicaciones, ej: Caso Tylenol-1986,Gripe OMS,
Acontecimientos polticos y conflictos sociales (protestas,
conflictos)
Accidentes (incendios, derrames qumicos, relacionados con
transporte) Caso Exxon Valdez-derrame de Petrleo,derrame del Golfo
USA BP.
Eventos de origen criminal (secuestros, asesinatos,terrorismo.Ver
Torres Gemelas 11 S)
Asuntos jurdicos ,discriminacin racial, abuso sexual, plagios.
Hechos de tipo econmico y honorabilidad (bancarrota, fraude
corrupcin) Caso Enron USA. Bancos,Corralito,Peirano en Uruguay.
Qu es la Comunicacin de Crisis?
ENFRENTANDO LA CRISIS
Constitucin del comit de crisis ,gabinete o CECRI:
Reunir un equipo de profesionales idneos en para la tarea, con gran
capacidad de liderazgo y que cuenten con una Imagen Pblica integra.
Integrado por Presidente,Resp.Area,as,Jurdicos,resp.Comunicacin.
El Comit de crisis o clula de crisis (CECRI) permite aislar el tratamiento de al
crisis de las otras funciones de al empresa, centraliza y se ocupa en
exclusividad de la crisis.
Establecer los lmites identificando las causas, los riesgos existentes y los
potenciales y comprobar si se pueden desencadenar nuevos procesos conflictivos
inducidos por el primero.TSUNAMI -Nuclear
Definir un discurso de espera que permita ganar tiempo, tomar medidas y discernir
entre la informacin a utilizar y la que hay que preservar
La Difusin
La difusin al Exterior.
Se debe comenzar inmediatamente despus de declararse el conflicto tomando la
iniciativa en el suministro y regulacin de la informacin circulante.
Las formas pueden ser:
Ruedas de prensa.
Comunicados de prensa.
Contactos telefnicos.
Puntos de informacin permanentes.Redes Sociales
Anticiparse a los medios si hay heridos graves o muertos y deje saber que
ya se est trabajando en el hecho. (inters real por parte de la empresa)
Si el evento no es urgente mejor investigue a fondo.DASANI.
Si no sabe y le estn preguntando negocie hablar con el reportero
despus.
Mejor utilice una sola persona como vocero de la empresa.
Ver:Poder.Jud.Oxandabarat.
Considerar las conferencias de prensa como comunicacin oficial.(Reporte
guerra p.mdico)
Tener cuidado Redes Sociales .Ej United -Taylor Guitars.Mujica.
RECORDEMOS :
Crisis Peligro y Oportunidad
Segunda Parte:
Ejercicio Prctico
Las Crisis y su soluciones