Los Sistemas de Informacin Gerencial (SIG) en la Toma de

Decisiones
Introduccin
La tecnologa y sus haberes ya forma parte de nuestra sociedad actual
como elementos o herramientas bsicas de nuestro diario vivir. Es decir;
nosotros como individuos capaces de pensar, coordinar y tomar
decisiones en nuestras vidas personales; tambin, llevamos esas
prcticas en nuestros espacios profesionales y laborales. En este ltimo
punto, somos parte de una sociedad que se encuentra en un constante
avance que va de la mano con la economa y la tecnologa. Donde el
primero, se encuentra en predisposicin de avanzar gracias al segundo;
y nosotros como individuos profesionales tomamos decisiones que deben
contribuir con el avance de esa economa (macro y micro), apoyndonos
con los recursos que nos ofrece la tecnologa actual, como es el caso de
las herramientas de los Sistema de Informacin Gerencial (SIG).

De ese modo, la presente investigacin tiene el propsito de resolver la

siguiente pregunta: Cul es la importancia que tiene la toma de
decisiones que utilizan como herramientas los sistemas de informacin
gerencial?; de las cuales se desprenden las siguientes interrogantes
especficas: Qu es una toma de decisin?; Cules son los diferentes
tipos de tomas de decisiones y en que entornos empresariales se
aplican?; Cmo las tomas de decisiones se apoyan de los sistemas de
informacin gerencial (SIG), y cul es la importancia de su uso?

Para resolver las interrogantes del prrafo anterior, la presente

investigacin desarrollo un contenido, el cual se desglosa de la siguiente
manera:

El captulo I, tiene como ttulo: Concepto de Toma de Decisin de

Koontz y Weihrich. En el mismo se desarrolla la perspectiva terica de
Koontz y Weihrich, el cual contribuyo a definir el concepto de Toma de
decisin.

Con respecto al captulo II, el mismo se denomina: Los diferentes tipos

de tomas de decisiones y sus aplicaciones en los diferentes niveles
de la organizacin. Se desarroll los diferentes tipos de tomas de
decisiones que existen y su aplicacin en los diferentes niveles.

El ltimo captulo, se titul: La importancia del uso de las

herramientas de los SIG dentro de las tomas de decisiones. En este
captulo, se desarroll: la visin de las prcticas de toma de decisiones
apoyadas en los Sistemas de Informacin Gerencial, los sistemas de
informacin gerencial (SIG) como herramientas que apoyan a las
prcticas de tomas de decisiones, y la importancia del uso de las
herramientas de los SIG dentro de las tomas de decisiones.

Asimismo, el documento se complementa con una conclusin, y una

bibliografa que sustenta toda la informacin desarrollada.

Concepto de Toma de Decisin de Koontz y Weihrich

El presente punto tiene la finalidad de explicar que es la idea-concepto

de toma de decisin. El desarrollo de este tema estar basado en las
aportaciones de los autores Koontz y Weihrich. Estos autores en la
dcada de los 90(siglo XX), escribieron el libro ADMINISTRACIN.
UNA PERSPECTIVA GLOBAL, donde desarrollan el concepto de Toma
de decisiones.

1.

La Toma de decisiones desde la perspectiva de Koontz y

Weihrich

Estos autores definen la toma de decisiones () como la seleccin de

un curso de accin entre alternativas ()[1]; el cual se encuentra en el

ncleo de la planeacin. Es decir; que para ellos la toma de decisiones

es parte de un proceso denominado planeacin.

En ese sentido, para los autores la () planeacin es un proceso que

requiere un esfuerzo intelectual; requiere determinar conscientemente los
cursos de accin a seguir y basar las decisiones en propsitos,
conocimientos y estimaciones bien estudiados[2].

De esa forma, la toma de decisiones es una parte clave del proceso de

planeacin, ya que es la parte que decreta y anuncia como se realizar
una accin para alcanzar un objetivo o meta. Tomando en cuenta que la
misma planeacin es tambin un proceso de decisin.

Asimismo, los autores proponen cuatro pasos a seguir, que se deben

contemplar, los cuales conducen a la toma de decisiones: Elaboracin
de
premisas, Identificacin
de
alternativas; Evaluacin
de
alternativas en trminos de la meta deseada; y Eleccin de una
alternativa (tomar una decisin).

Elaboracin de premisas. Segn los autores, este paso debe basarse

en la racionalidad. Es decir, por grande o complejo que pueda ser el
problema, y sin embargo no se detecta. Las decisiones para solucionarse
deben ser con aras de solucionar el problema que se percibe y los que
pueden venir en un futuro. La aplicacin de la racionalidad limitada o
circunscrita, no es basar el problema en lo que a simple vista se
encontr, sino tambin en lo puede haber (y no se evidencia) y
ocasionar en un futuro. En este caso, la racionalidad esta basada en
aceptar el problema, pero aplicando la decisin satisfactoria. Tomando en
cuenta las metas u objetivos que se quieren alcanzar para y en el futuro.

Identificacin de alternativas. Este paso se basa en la bsqueda de

alternativas. En este punto, los autores afirman que puede existir una
variedad de alternativas; pero que todas no se pueden analizar. En ese

sentido, ellos abogan a que () a menudo el ingenio, la investigacin y

el sentido comn descubrirn tantas posibilidades que no ser posible
evaluarlas todas[3], lo cual ese hecho llevar a seleccionar la mejor
alternativa. Entiendo que existe un factor limitante o estratgico[4]. Es
decir, si () se reconocen los factores limitantes de una situacin
determinada es posible reducir la bsqueda de alternativas a aquellas
que superen estos factores[5].

Evaluacin de alternativas en trminos de la meta deseada. Este

punto se basa en evaluar las alternativas apropiadas; de esa cuenta, se
seleccionar aquella alternativa que contribuir a lograr la meta.

Sin embargo, en este punto no se debe obviar la toma de decisiones

sobre los otros pasos de la planeacin (seleccin de las metas, premisas
crticas e incluso con respecto a la seleccin de las alternativas).

Asimismo, para la evaluacin de las alternativas y la posterior seleccin

de una de ellas; se debe tomar en cuenta dos factores: los cuantitativos y
los cualitativos. Los factores cuantitativos, son los () que se pueden
medir en trminos numricos, como por ejemplo el tiempo o los diversos
costos fijos y de operacin. Segn los autores, la importancia de estos
factores no se puede poner en duda. Los factores cualitativos, tambin
llamados intangibles, () son aquellos que resultan difciles de medir
numricamente, como es el caso de la calidad de las relaciones de
trabajo, el riesgo del cambio tecnolgico o el ambiente poltico
internacional[6].

Lo cierto es que en ambos, la seleccin de la alternativa apropiada no se

puede basar en uno de los factores, ya que puede incurrir en un intento
fallido para alcanzar el objetivo o la meta deseada. Ambos factores
(cuantitativos y cualitativos), son importantes para tomar la decisin de
seleccionar la alternativa ms apropiada. Esta afirmacin se basa por
ejemplo: a que han existido buenas alternativas o planes basados
totalmente en factores cuantitativos, stas fracasan por no tomar en
cuenta los factores cualitativos. Adems, los autores agregan que se

tiene la posibilidad que esos factores puedan ser medidos

cuantitativamente; y si no es posible; se debe estudiar todo sobre ellos y
clasificarlos segn su importancia.

Eleccin de una alternativa. Es la toma de la decisin final, es decir: la

seleccin de una alternativa, la cual se usar para lograr la meta u
objetivo deseado. Segn los autores, existen tres formas o mtodos que
se pueden aplicar para efectuar la eleccin de la alternativa. Esos tres
mtodos son:

a) La experiencia. En este caso, la experiencia adquirida a travs de los

aos llega a ser buena aliada para la toma de decisiones. Sin embargo,
no siempre se toma en cuenta ese atributo adquirido; es decir, es
ignorado recurriendo a decisiones que se convierten en intentos fallidos.
Segn los autores, para basar la toma de decisiones en el mtodo de la
experiencia, las personas deben alcanzar un buen grado de madurez, el
cual les permite entender las fallas de su toma de decisiones y/o el xito
de ellas.

b) Experimentacin. Este es un mtodo que permite evaluar varias

alternativas, para despus seleccionar la mejor. La aplicacin de este
mtodo es constantemente utilizado en estudios cientficos. Sin embargo,
la aplicacin de este mtodo de evaluacin y seleccin en una empresa
en particular puede llegar a ser muy costoso (gastos de capital y recurso
humano); ya que implica experimentar con todas las alternativas.

Otra forma de aplicar el mtodo experimental, es empleando una

alternativa a la vez, para saber si funciona. El hecho, es que la primera
alternativa logre funcionar como tambin pueda ser que no funcione;
pasando a experimentar con la siguiente (alternativa). Asimismo, los
autores argumentan que si la empresa esta compuesta de varias
sucursales o departamentos, se puede comenzar a experimentar con una
alternativa en una de las sucursales o en un solo departamento o seccin
de la empresa.

c) Investigacin y anlisis. Este mtodo resulta ser eficaz para la toma

de decisiones muy importantes. En ese sentido, la decisin se basa en
un planteamiento y estudio del problema, con la finalidad de
comprenderlo y tomar la decisin correcta. Para tal fin, se toman en
cuenta las relaciones entre s de las variables, las limitantes, las
premisas ms crticas que influyen sobre la meta deseada. Se requiere
estudiar los diversos factores (cuantitativos y cualitativos).

Asimismo, este tipo de mtodo llega a ser mucho ms barato que el de la

experimentacin. Es decir, solo se requiere del uso del tiempo, hojas e
impresin; lo cual es barato.

Adems, la simulacin ms til de este mtodo, es () la

representacin de las variables en una situacin de problema mediante
trminos y relaciones matemticas[7]. Donde la () conceptualizacin
de un problema es un paso importante hacia su solucin[8].

Los diferentes tipos de tomas de decisiones y sus aplicaciones en

los diferentes niveles de la organizacin

Esta parte tiene el propsito de desarrollar sobre los diferentes tipos de

tomas de decisiones que existen y los entornos empresariales donde se
aplican.

1.

Los diferentes tipos de tomas de decisiones

Desde la perspectiva de Koontz y Weihrich, la clasificacin de las tomas

de decisiones se fundamentan en la naturaleza del problema; donde
proponen dos tipos de tomas de decisiones, las cuales son:

Toma de decisiones estructuradas o programadas. Son las que se

aplican a problemas rutinarios o estructurados. Es decir, son decisiones
basadas en criterios totalmente preestablecidos. En otras palabras, son
decisiones que responden a polticas o normativas plasmadas (manuales
de procedimientos y reglamentos). Asimismo, estas tomas de decisiones
son realizadas en mayor proporcin a un nivel inferior desde la
perspectiva de Koontz y Weihrich, o a un nivel administrativo y de
supervisores.

Toma de decisiones no estructuradas o no programadas. Son

aquellas que () se aplican en situaciones no estructuradas, nuevas y
mal definidas, de una naturaleza no repetitiva[9]. Estas tomas de
decisiones, son aplicadas en mayor proporcin a un nivel superior o nivel
estratgico.

Asimismo, agregan los autores que () la mayor parte de las decisiones

no son completamente programadas ni completamente no programadas,
sino una combinacin de ambas[10].

2.

Las tomas de decisiones en los diferentes niveles de la

organizacin

Koontz y Weihrich, exponen a travs de un diagrama los diferentes

niveles de la organizacin donde se realizan la toma decisiones. Es una
perspectiva muy general sobre la toma de decisiones en los diferentes
niveles de la organizacin. Estos niveles de organizacin son el superior
y el inferior, los cuales responden a una Jerarqua organizacional
(Observar Diagrama 1).

Fuente: Elaboracin propia, segn la perspectiva de Koontz y Weihrich.

No obstante, la perspectiva expuesta por los anteriores autores sobre la

toma de decisiones en los diferentes niveles de la organizacin, a parte
de ser muy general; tambin, es muy reducida.

De ese modo, es pertinente mencionar que existen tomas decisiones

programadas y no programadas aplicadas en ms niveles de
organizacin, y en base a esos niveles, tambin reciben una
categorizacin. Esos tipos de tomas de decisiones son:

Toma de decisiones estratgicas. Son () las que determinan las

metas, los propsitos y la direccin de toda la organizacin[11]. Cabe
destacar, que este tipo de toma de decisiones es tarea de los altos

niveles de la empresa. Los altos directivos tienen la visin total de

todos los elementos de una compleja empresa de negocios, y deben ser
capaces de integrarlos en un todo coherente[12]. Las decisiones en este
nivel determinan el tipo de relacin que tendr la empresa con su medio
externo. Asimismo, las polticas estratgicas afectan a la organizacin, y
deben decidirse en los altos niveles de dicha organizacin. Esas polticas
y metas son muy generales, ya que deben ser aplicadas en todos los
niveles y departamentos de una empresa. Asimismo, la toma de
decisiones estratgicas, son mayormente no programadas.

Toma de decisiones administrativas. Son () las tomadas en los

niveles ms bajos que los previamente analizados en las decisiones
estratgicas. Las toman los gerentes de nivel medio, como los jefes de
divisin o departamento. Estas decisiones se refieren al desarrollo de
tcticas para cumplir las metas estratgicas que definieron los altos
niveles administrativos. Aunque las decisiones estratgicas de estos
ltimos no son especficas porque se aplican a todos los departamentos
de la organizacin, las decisiones administrativas expresan las metas
corporativas de manera departamentalespecfica. Por consiguiente, las
decisiones administrativas son ms especficas y concretas que las
estratgicas y ms orientadas a las acciones[13].

Tomas de decisiones operativas. Estas se aplican () en los niveles

inferiores o de supervisin en la empresa y se refieren al curso de las
operaciones diarias. Estas decisiones determinan cmo se dirigen las
operaciones -las operaciones diseadas para cumplir con las decisiones
tcticas tomadas por los ejecutivos de nivel medio. Estas decisiones son
las maneras ms eficaces y eficientes de cumplir con las metas
establecidas en el nivel administrativo. Son ejemplo de stas, el
establecer un programa de produccin y determinar el nivel apropiado del
inventario de materias primas[14].

Para visualizar lo desarrollado en prrafos anteriores, es pertinente

observar el diagrama 2:

Fuente: Diagrama extrado del documento Niveles de toma de decisin

en una organizacin, proporcionado por el Instituto Tecnolgico Superior
de Calkin en el Estado de Campeche (ISTESCAM).

La importancia del uso de las herramientas de los SIG dentro de las

tomas de decisiones

Esta seccin tiene los objetivos de describir como las tomas de

decisiones se apoyan de las herramientas de los sistemas de informacin
gerencial (SIG); y evidenciar la importancia del uso de esas herramientas
dentro de las tomas de decisiones.

En ese sentido, Cruz Carballo afirma que los () Sistemas de

Informacin tienen una enorme importancia en el incremento de la
capacidad organizacional frente al cambio del entorno[15]. Es la ()
necesidad actual de tomar decisiones en poco tiempo para poder hacer
frente a la agresividad del entorno (), lo cual hace necesario () la
inmediatez de la informacin procesada con una gran dosis de
veracidad[16].

1.

La visin de las prcticas de toma de decisiones apoyadas en

los Sistemas de Informacin Gerencial

Los sistemas de informacin gerencial como apoyo a las tomas de

decisiones, se definen () como un conjunto de programas y
herramientas que permiten obtener oportunamente la informacin
requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente
de incertidumbre[17].

De esta manera, las practicas de toma de decisiones apoyadas en los

sistemas de informacin gerencial, han servido para la modificacin en
los sistemas de gestin. Es decir, que estas prcticas se han convertido
en un control reformativo, la cual se caracteriza por un proceso de
organizacin que debe definir el tipo de informacin recibida, procesarla,
y analizarla o interpretarla con la finalidad de lograr una toma de
decisin.

Cruz Carballo afirma, que para tal fin se debe () considerar la calidad
de la informacin como un objetivo principal a perseguir y no como un
subproducto del proceso de creacin y desarrollo de bases de datos[18].

2.

Los sistemas de informacin gerencial (SIG) como

herramientas que apoyan a las prcticas de tomas de decisiones

Es importante mencionar, que el principal propsito de los SIG como

herramienta de apoyo a la toma de decisiones, es proporcionar la mayor
cantidad de informacin relevante en el menor tiempo posible. Es
importante volver a recordar lo desarrollado en el captulo I, referente a la
racionalidad limitada, la cual se refera a realizar tomas de decisiones
con la informacin que se tena a la mano; pero que esas decisiones
fueran ms all que resolver un simple problema. Es decir, una decisin
que resolviera los posibles problemas ocultos y contribuyera a lograr las
futuras metas. En este punto, se hace alusin al tiempo, ya que es un
factor cuantitativo que se convierte en un factor limitante porque se
acorta (el tiempo) para la toma de decisiones. Es por tal razn, que es
importante recibir la mayor cantidad posible de informacin
proporcionada por los SIG, para que se pueda realizar una toma decisin
adecuada y a tiempo.

Aunque, anteriormente se mencion que la principal finalidad de los SIG,

es reproducir y proporcionar la mayor cantidad posible de informacin
para la tomas de decisiones. Esto a su vez se convierte en una visin
limitada. Fuentes y Mrquez Gallo, desarrollan cuales son las tres
utilidades de los SIG, en funcin de las tomas de decisiones; las cuales
son:

Respaldo
a
procesos
operativos u
operaciones empresariales. Consiste
()
en procesar
eficientemente las transacciones, controlar los procesos, respaldar
las comunicaciones y la colaboracin en la empresa y actualizar las
bases de datos de la empresa, pero no hacen nfasis en la generacin
de productos especficos que puedan ser utilizados de manera ptima
por los gerentes, ya que stos requieren de informacin procesada[19].
En este caso, se encuentra la simulacin, ya que es un modelo
empleado () para tratar de identificar o reflejar el comportamiento de
personas, procesos o sistemas reales[20] con la finalidad de obtener
una informacin general; la cual debe ser procesada.

Generacin de informacin de apoyo al proceso de toma de

decisiones. Son los sistemas de informacin que se centran en el
suministro de informacin y respaldo para la toma de decisiones
efectivas por parte de los gerentes[21]. Asimismo, Las dos
caractersticas principales de este apoyo, son: a) La orientacin
gerencial de la tecnologa de la informacin en la empresa,
desempendose como una herramienta de apoyo en la toma de
decisiones, y no simplemente como herramienta de procesamiento de
datos generados por las operaciones empresariales[22]; y b) La visin
de las aplicaciones como sistemas interrelacionados e
integrados de informacin basados en computadores y no como tareas
independientes de procesamiento de datos[23]. Para Herrera Vanela, lo
mencionado anteriormente seran los centros de informacin; ya que
estos son creados () como una rama de servicio del departamento del
sistema de informacin gerencial y proporciona a sus usuarios una
entrada directa en lnea, a las bases de datos de la organizacin para
que puedan recuperar la informacin que necesitan[24].

Obtencin de ventajas competitivas mediante su implantacin y

uso. Son () otros tipos de sistemas de informacin que son de mayor
aplicacin en otro tipo de industrias, pero que son mencionados
brevemente para mostrar la tendencia de la tecnologa de la informacin
en esos campos[25]. Estos pueden dividirse a su vez en: 1) Sistemas
expertos, Son sistemas de informacin que se basan en el
conocimiento, es decir que mediante la aplicacin de la inteligencia
artificial utilizan su conocimiento sobre un rea especfica para actuar
como un consultor experto para los usuarios. Los componentes de los
sistemas expertos son una base de conocimiento y mdulos de software
que realizan inferencias sobre el conocimiento y que ofrecen respuestas
a las preguntas de un usuario. Los sistemas expertos se utilizan en
muchos campos y pueden respaldar operaciones o actividades
gerenciales[26]. 2) Sistemas de informacin estratgica, El papel
estratgico de los sistemas de informacin comprende el uso de la
tecnologa de la informacin para desarrollar productos, servicios y
capacidades que dan a una empresa ventajas estratgicas sobre las
fuerzas competitivas que enfrenta en el mercado global. Esto crea
sistemas de informacin estratgica, que son sistemas que respaldan o
dan forma a la posicin y las estrategias competitivas de una
empresa[27].

3.

Importancia del uso de las herramientas de los SIG dentro de

las tomas de decisiones

Segn Vega Briceo, la importancia del uso de las herramientas de los

SIG dentro de las tomas de decisiones, radica en los siguientes puntos:

a)
Es un () rea funcional principal dentro de la empresa, que es
tan importante para el xito empresarial como las funciones de
contabilidad, finanzas, administracin de operaciones, marketing, y
administracin de recursos humanos[28].

b) Es una () colaboracin importante para le eficiencia operacional,

la productividad y la moral del empleado, y el servicio y satisfaccin del
cliente[29].

c)
Tambin es una () fuente importante de informacin y respaldo
importante para la toma de decisiones efectivas por parte de los
gerentes[30].

d)
Es adems, un () ingrediente importante para el desarrollo de
productos y servicios competitivos que den a las organizaciones una
ventaja estratgica en el mercado global[31].

e)
Por ltimo, es una () oportunidad profesional esencial, dinmica
y retadora para millones de hombres y mujeres[32].

Cada uno de los puntos que expone el autor sobre la importancia de las
herramientas de los SIG, responde al paradigma actual en que se
desenvuelve hoy da los individuos, las sociedades y las empresas; la
cual es en un mundo globalizado de sistema de informacin. Esta ltima,

proporcionando constantemente informacin

herramientas avanzadas y tecnolgicas.

travs

de

sus

Conclusin

De esta manera, el contenido de la presente investigacin se propuso en

resolver el siguiente objetivo: Descubrir la importancia que tiene la toma
de decisiones que utilizan como herramientas los sistemas de
informacin.

En base a lo anterior, se llegaron a las siguientes conclusiones:

Con respecto a Qu es una toma de decisin?:

Para resolver esa pregunta, nos basamos en los argumentos tericos de

Koontz y Weihrich. Donde llegamos a la siguiente conclusin: Una toma
de decisin, es aquella que contribuye a resolver problemas, y es una
accin que forma parte del proceso de planeacin. Asimismo, es una
toma de decisin constante, porque se aplica en cada uno de los pasos
que deben conducir a una toma de decisin final (Elaboracin de
premisas, Identificacin de alternativas; Evaluacin de alternativas en
trminos de la meta deseada; y Eleccin de una alternativa).

En relacin a Cules son los diferentes tipos de tomas de

decisiones y en que entornos empresariales se aplican?:

Existen dos tipos de tomas de decisiones: las programadas y las no

programadas. Estas tomas de decisiones a su vez se aplican en
distintos entornos empresariales que se clasifican en niveles. Esos
niveles son categorizaciones de tomas decisiones, las cuales son: a)

estratgicas; son decisiones tomadas en un nivel superior o mejor dicho

por los altos ejecutivos de las empresas; donde la mayor parte de su
toma de decisiones, son: no programadas; b) administrativas, estas
decisiones son realizadas en un nivel medio o por los mandos medios.
En este caso, los gerentes. Estos realizan tomas de decisiones no
programadas, pero su peso cae ms sobre las decisiones programadas;
y c) operativas, las toma de decisiones que se realizan son a un nivel
inferior aplicadas por los supervisores; donde la mayor parte de sus
decisiones, son programadas.

Y concerniente ha Cmo las tomas de decisiones se apoyan de los

sistemas de informacin gerencial (SIG), y cul es la importancia de
su uso?:

Las tomas de decisiones se apoyan de los SIG, de la siguiente

manera: 1) Por medio del respaldo a procesos operativos u operaciones
empresariales; 2) En la generacin de informacin de apoyo al proceso
de toma de decisiones; y 3) A travs de la obtencin de ventajas
competitivas mediante su implantacin y uso. Es decir, aplicando dos
tipos de sistemas: expertos (contribuyen a respaldar actividades y
operaciones empresariales), y los de informacin estratgica (brindan a
la empresa ventajas estratgicas sobre las fuerzas competitivas que
enfrenta en el mercado global).

Asimismo, la importancia que tiene el uso de los SIG en la toma de

decisiones es la siguiente: brinda toda la informacin posible para que se
realice la toma de decisin acertada; se ha convertido en una
herramienta funcional dentro de las empresas; su finalidad contribuye a
la eficiencia y mejora de las empresas; mantiene a las empresas en
constante actualizacin para que stas puedan competir dentro del
mercado global; y permite que el recurso humano se actualice,
profesionalice y optimice a travs de la informacin.