ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.
Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructor
y en un documento Word, las siguientes actividades.
Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y
definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.

SUBCAPTULO

7.2.3
Comunicacin con
el cliente

EJEMPLO
Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
La organizacin debe determinar e * Definir y entregar al cliente en un folleto,
implementar disposiciones eficaces instructivo o manual de usuario en el cual se
para la comunicacin con los
defina: La composicin, modo de uso,
clientes, relativas a:
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
a) La informacin sobre el producto, entre otros criterios pertinentes.
La organizacin debe determinar e * Call Center 24 horas.
implementar disposiciones eficaces * Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.
DEBES EXISTENTES

para la comunicacin con los

clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.

La organizacin debe determinar e

implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.

SUBCAPTULO
5.1 Compromiso
de la direccin

DEBES EXISTENTES
La alta direccin debe estar
comprometida con el desarrollo
e implementacin del SGC, as
como con la mejora continua
dentro de la oz.
Comunicando a toda la oz, la
importancia
de
mantener
satisfechos todos los requisitos
legales y con los clientes.
Debe establecer polticas de
calidad.

5.4 Planificacin

La alta direccin debe estar

segura que los objetivos de la
calidad, se establecen en los
niveles y funciones necesarias
en la oz.
Estos objetivos deben ser
medibles y coherentes con las
polticas de calidad que se
buscan implementar
Cuando se hagan cambios en el
sistema de gestin de calidad, se
debe mantener la integridad de
ste.
5.6 Revisin por
la direccin

* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente

que radique una queja o reclamo y determinar
el por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo.
Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?
Por medio de la norma, aportara a la oz la
importancia de cumplir con todos los requisitos
legales.
Estableciendo objetivos de calidad.
Llevando a cabo revisiones dentro de la direccin
y asegurando los recursos necesarios.

Por medio de un jefe de calidad se debe hacer un

estricto seguimiento a los objetivos de calidad y si
estos se cumplen a cabalidad en cada uno de los
diferentes procesos que tenga la oz.
Definir un mapa de procesos y recursos, y hacer
una planificacin teniendo en cuenta los objetivos
de la empresa, los procesos productivos dentro de
sta y los servicios que presta.

Manteniendo evidencias y registros

revisiones por parte de la direccin.

de

las

6.2 Recursos
humanos

La direccin revisara el SGC Tomando control de las actividades e informando

dentro de la empresa en descriptivamente la revisin para determinar mejor
intervalos
de
tiempo los resultados.
previamente definidos, para
asegurarse
que
ste
es
conveniente, eficaz y adecuado.
La
revisin
incluir
oportunidades de mejora, y la
necesidad de cambios en el
SGC.
Capacitando al personal con campaas de
El personal relacionado con concienciacin en cuanto a la importancia de sus
trabajos de conformidad del actividades y su relacin con el logro de los
producto, debe ser competente
objetivos de calidad propuestos.
en
educacin,
formacin,
habilidades y experiencia
Realizar perfiles de todos los trabajadores y de
Deben
determinarse todos los cargos.
competencias necesarias para el Evaluando desempeos y entregando certificados
personal que realiza los trabajos de asistencia a capacitaciones.
que afectan la conformidad de
requisitos del producto.
La oz debe brindar formacin o
tomar acciones para lograr la
competencia necesaria.

7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin del
servicio

La oz debe validar los procesos

de produccin y de prestacin
de servicios, cuando los
productos resultantes no
puedan verificarse mediante
seguimiento o medicin
posterior, y como consecuencia
las deficiencias aparezcan
cuando el producto es utilizado
o ya presto su servicio.
La validacin debe demostrar la
capacidad de estos procesos
para alcanzar los resultados
planificados.

Inspeccin de procesos.
Fichas tcnicas de equipos.
Contar con personal calificado
Manual de procesos y de calidad.
Patrones operacionales.

La organizacin debe establecer

las disposiciones para estos
procesos, incluyendo, cuando
sea aplicable:
Los criterios definidos para la
revisin y aprobacin de los
procesos
La aprobacin de los equipos y
la calificacin del personal
El uso de mtodos y
procedimientos especficos

2.
Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta
tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.

La calidad dentro de una empresa debe ser interdisciplinar, incluyendo las fases tcnicas as
como las gerenciales, solo as se logra llegar a todos los procesos en la oz.
Para lograr los objetivos de la implementacin de un SGC debe haber un cambio de cultura en
el que se permita a las personas, expresar sus opiniones en los procesos a fin de lograr hacer las
cosas bien en funcin de las expectativas de los usuarios. Poder interpretar de manera correcta
los requisitos de la norma llevara a cualquier empresa a generar beneficios directos sobre sta.
Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace
Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la unidad
3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn
Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han
realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas
correctamente.

Criterios de Evaluacin

Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.

Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.