1.- Cul es la finalidad del IML?

A. Organizar y dirigir el Sistema de Medicina Legal y Ciencias Forenses y controlar su funcionamiento

C. Es el rgano encargado de formular y proponer el Plan de Calidad Institucional, para lo cual desarrolla en coordinacin
con todas las reas involucradas, la mejora de guas y protocolos que permitan ejecutar una eficiente actividad Cientfico
Forense a nivel nacional.
D. Es el rgano de Apoyo a la Jefatura Nacional del Instituto de Medicina Legal, encargada de desarrollar las actividades
de ADN, Toxicologa, Arqueologa, Antropologa, Biologa, Odontologa, Imagenologa, Tanatologa Forense y otros en el
campo de la investigacin forense.
E. Es el rgano encargado de ejecutar las actividades periciales en el campo de la Clnica Forense. stas comprenden:
realizar exmenes clnico integrales y descripcin de lesiones, brindar el servicio de diagnstico por imgenes, reaizar
pericias psicolgicas y psiquitrico integral, realizar exmenes periciales odontolgicos, estudios y pruebas biolgicas,
entre otras.

2.- Cules son las caractersticas del servicio?

A. Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, imperdurabilidad
B. tangibilidad, variabilidad, ausencia de propiedad, calidad de servicio
C. inseparabilidad, variabilidad, ausencia de propiedad, imperdurabilidad
D. Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, calidad de servicio

3.- La misin del IML es:

a) Somos una institucin en la que se realizar peritajes, investigacin forense y emitir dictmenes cientficos de Medicina
Legal y ciencias Forenses, asi como brindar asesoramiento en la especialidad nicamente a la funcin fiscal
b). Realizar peritajes, investigacin forense y emitir dictmenes tcnico-cientficos de Medicina Legal y Ciencias
Forenses, as como brindar asesoramiento en la especialidad a la funcin fiscal, judicial y otros que colaboren con la
Administracin de Justicia.
c) Participar en la formacin de Recursos Humanos especializados en pre-grado y pos-grado, asi como realizar
investigaciones dentro del campo de las Ciencias Forenses, que garanticen una mejora continua de la especialidad y
contribuya al desarrollo del pas.

D. Dar servicios especializados con calidad, eficiencia, tica y respeto al orden jurdico, contribuyendo positivamente con
el Sistema de Administracin de Justicia del pas.

4.- La visin de IML es:

a) Ser el ente Rector de la Medicina Legal y Ciencias Forenses y el Centro de Referencia Nacional y de Dirimencia, que
brinde servicios especializados con calidad, eficiencia, tica y respeto al orden jurdico, contribuyendo positivamente con
el Sistema de Administracin de Justicia del pas.

b) Ser el Instituto de Ciencias Forenses de mayor prestigio en servicios mdicos; adems de brindar una atencin
humana integral de primer nivel a todos los usuarios; con alta responsabilidad social y humanista.
c) Participar en la formacin de Recursos Humanos especializados en pre-grado y pos-grado, asi como realizar
investigaciones dentro del campo de las Ciencias Forenses, que garanticen una mejora continua de la especialidad y
contribuya al desarrollo del pais.
d)A travs de sus Divisiones Mdico-legales, brinda servicios periciales y cientfico-forenses a la ciudadana.
5.- Qu es calidad?
A. Mejorar el ordenamiento de los procesos.
B. Mejorar la productividad y eficiencia.
C. constituye una adecuada ideologa, que a travs de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando
el espritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes
D. Disminuir los costos.

E. Mejorar la calidad de la vida laboral.

6.- Qu es servicio
A.

una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente

B. una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente

C. la entrega de un producto intangible

D. la creacin de una ambientacin para el cliente

E. Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.

9.- Cmo se debe de tratar a usuarios difciles?

A. Lo primero es reaccionar con serenidad. A veces, esperar y escuchar al interlocutor son la clave. En todo momento
hay que demostrar comprensin y paciencia.
B. Puede tambin ofrecerles sus servicios en otros horarios, donde exista mayor tiempo para atenderlos o bien
mandarles informacin va electrnica o telefnica.
C. Desean a toda costa un producto o servicio, ya sea por su calidad, prestigio o porque otros lo tienen, pero el problema
es que ese producto no satisface o no se ajusta realmente a su verdadera necesidad.
D. hay que asegurarse que el cliente tenga toda la informacin del producto posible con anterioridad y no se vaya del
negocio hasta que encuentre todo correcto

10Cmo est organizado el Instituto de Medicina Legal?

A. RGANO DE DIRECCIN
RGANOS CONSULTIVO Y DE COORDINACIN
RGANO DE APOYO
RGANO DE LINEA
RGANOS DESCONCENTRADOS

B. RGANO DE DIRECCIN
RGANOS CONSULTIVO Y DE COORDINACIN
RGANO DE APOYO
ORGANOS GUBERNAMENTALES
ORGANOS LOCALES
C. RGANO DE APOYO
RGANO DE LINEA
RGANOS DESCONCENTRADOS
ORGANOS MULTIDISCIPLINARIOS
ORGANOS REGIONALES
D. RGANOS CONSULTIVO Y DE COORDINACIN
RGANO DE APOYO
RGANO DE LINEA
ORGANOS INTERNOS

E. RGANO DE DIRECCIN
RGANOS CONSULTIVO Y DE COORDINACIN
RGANOS DESCONCENTRADOS

ORGANOS DIRECTRICES
ORGANOS EMPRESARIALES

11Cules son las principales funciones de los mdicos legistas?

A) Realizar estudios y reconocimientos anatmicos, fisiolgicos, psicolgicos y psiquitricos.
b) Efectuar exmenes mdico legales relacionados con la determinacin de lesiones, honor sexual, farmacodependencia,
conducta social, filiacin, edad aproximada, enfermedades profesionales, estado de salud fsico-mental y dems
exmenes especiales requeridos por la autoridad competente. c) Realizar los exmenes en materia de peritajes mdico
legales.
d) Brindar los servicios de exmenes periciales relacionados a la traumatologia, psiquiatra, sexologa e infortunstica
laboral.
e) Emitir opinin mdico legal a peticin de las Fiscalas del Poder Judicial, instituciones policiales o autoridad
competente, a travs de los certificados, dictmenes o informes. 9 Desarrollar actividades de investigacin en el mbito
de su competencia.
g) Mantener el archivo de resultados de los exmenes practicados en la Divisin
. h) Lo que asigne la Gerencia Tcnica

12. ,Qu trascendencia tiene el Instituto de Medicina Legal en el sistema penal?

13.Las directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la Calidad, expresados formalmente por la
Direccin General, se recogen explcitamente bajo el concepto de:
a)
b)
c)
d)

poltica de la Calidad
sistema de la Calidad
gestin de la Calidad
liderazgo de la direccin

14.De cara a la obtencin del certificado de Registro de Empresa (AENOR) se debe utilizar la norma contractual:
a)
b)
c)
d)

ISO
ISO
ISO
ISO

9001
9004-2
9000
9004

15. Las auditoras del sistema de gestin de la Calidad se asocian tpicamente a costes de:

a)
b)
c)
d)

prevencin
evaluacin
fallo interno
fallo externo

16.La norma ISO 9004:1994 es una norma que:

a) es contractual para obtener las certificaciones
b) pretende ser una gua para aquellas organizaciones que quieren desarrollar e implantar su sistema de la Calidad
con una base ms amplia que lo que recogen las normas ISO 9001, 9002 y 9003:1994
c) recoge todo el vocabulario bsico en materia de Calidad
d) ninguna de las anteriores es correcta

17.El conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de
que un servicio satisfar los requisitos dados sobre la calidad se conoce como:
a)
b)
c)
d)

gestin de la Calidad
auditora de la Calidad
aseguramiento de la Calidad
despliegue de la Calidad del servicio

18. El enfoque estratgico ms recomendable de cara a la puesta en prctica de un sistema de la Calidad es:

a)
b)
c)
d)

la campaa publicitaria
una implantacin estndar
una implantacin a medida
una implantacin a travs de crculos de calidad

19. El primer paso para la planificacin e implantacin del sistema de la Calidad en la empresa ha de ser:
a)
b)
c)
d)

la
el
la
la

dotacin de recursos adecuados

compromiso de la direccin
formacin en tcnicas y herramientas de la Calidad
comunicacin de las acciones a emprender a todo el personal

20. El objetivo primario de los equipos de mejora es:

a)
b)
c)
d)

fomentar la participacin del personal

ayudar a la implantacin del sistema de la Calidad
resolver cualquier tipo de problema estratgico relacionado con la Calidad
comunicar al personal las mejoras a emprender

21. La organizacin para la Calidad:

a)
b)
c)
d)

debe
debe
debe
debe

integrarse en la estructura de la empresa

situarse en el organigrama de la empresa a nivel operativo
tender a crecer en cuanto a personal con el paso del tiempo
estar formada nicamente por expertos en Calidad

22.Cules de las siguientes caractersticas pertenecen al modelo cliente-proveedor?

a)
b)
c)
d)

no aade valor, medible, sistemtico

sistemtico, medible y aade valor
medible, aaden valor y no sistemtico
ninguna de las anteriores es correcta

23.Una empresa constructora est midiendo el nivel de Calidad de la compaa. Una de sus actividades consiste en
enviarle informacin a los clientes que se interesan por pisos de nueva construccin. Para medir el nivel de Calidad
relacionado con esta actividad se fijan el indicador de nmero de das que se tarda en enviarle la informacin al
cliente desde que ste la solicita. Para este indicador se fijan el objetivo de 2 das, y el resultado obtenido para este
indicador es de 1,5 das. Cul es el valor del Nivel de Calidad o del ndice de Calidad que resulta de estos datos para
dicho indicador?
a)
b)
c)
d)

75
133
100
0,5

24.Supongamos que se ha fijado el indicador tiempo medio de contestacin en segundos en un servicio de informacin
de una compaa de autobuses. El objetivo establecido para este indicador es de 6 segundos. En el mes que se est
realizando la medicin el resultado obtenido es de 5 segundos. El valor del ndice de Calidad para este indicador es
de:
a)
b)
c)
d)

100
120
83
50

25.En el mismo caso que la pregunta anterior, supongamos que se sigue manteniendo el objetivo de 6 segundos, pero
ahora el resultado es de 7 segundos. El valor del ndice ahora resulta ser aproximadamente:
a)
b)
c)
d)

100
86
117
Ninguno de los anteriores resultados es correcto

26.Un sistema de la Calidad est formado por un conjunto de elementos, los cuales son:
a)
b)
c)
d)

procesos y procedimientos
recursos, organizacin, procesos y procedimientos
estructura organizativa y procesos
recursos, procesos y procedimientos

27.Cul de las siguientes afirmaciones no es correcta?

a)
b)
c)
d)

la
la
la
la

Calidad slo implica a parte de los departamentos de la empresa

Calidad debe tener en cuenta aspectos relacionados con el coste
Norma ISO 9001: 2000 se orienta en gran parte hacia el enfoque de procesos y del cliente
Calidad ha de satisfacer las expectativas del cliente con eficiencia

28.El mantenimiento y calibracin de equipos de prueba e inspeccin es un concepto tpico asociado a los costes de:
a)
b)
c)
d)

prevencin
evaluacin
fallo interno
fallo externo