Rencontres Pdagogiques du Kansa 2009

Thme 2

Culture dentreprise en France et interculturalit :

Prsentation et exploitation pdagogique
Olivier Jamet
Universit Tenri
olivier?sta.tenri-u.ac.jp
Nous avons prsent cette fois-ci un atelier qui parlait de culture dentreprise , et
d interculturalit , dans le sens o lon mettrait en parallle plusieurs cultures
dentreprise . Aprs avoir dfini ces notions, les avoir illustres par deux exemples, nous
avons vu quelle prcieuse exploitation pdagogique nous pouvions en tirer dans le domaine
de lenseignement de franais de spcialit . Nous avions choisi ce sujet pour les raisons
suivantes :
1. Les entreprises japonaises qui nous environnent illustrent trs bien ce quon entend par
culture dentreprise . Evoquons la socit National Panasonic avec la personnalit
charismatique de Konosuke Matsushita (1894-1989), dieu du management , ou bien
lentreprise Toyota avec ses Toyota boys et le fondateur de Toyota, Sakichi Toyoda,
son fils, Kiichiro Toyoda, et l'ingnieur Taiichi Ohno, lorigine dun systme de
production maison original (SPT, pour systme de production Toyota ), souvent
considr comme l'un des plus performants au monde.
2. Ce concept de culture dentreprise a t trs aim par les thoriciens du management
partir des annes 80 et sest constitue une littrature trs intressante ce sujet, dont les
deux auteurs les plus importants en France sont Maurice Thvenet, professeur au CNAM et
lESSEC, et Eric Godelier, Prsident du Dpartement Humanit et Sciences Sociales de
lEcole Polytechnique.
3. Nous navons eu donc que lembarras du choix pour trouver des grilles danalyse de
cette fameuse culture dentreprise dbouchant sur de nombreuses applications
pdagogiques.
Le plan de notre atelier tait le suivant :
1. Introduire cette culture dentreprise , en dresser lhistorique, la dfinir en partant de
la notion de culture nationale et en observer le processus de formation.
2. Voir quelles en sont les composantes les plus caractristiques et rappeler les valeurs
fondamentales quelle vhicule et fait merger.
3. Donner 2 exemples concrets, celui du distributeur franais Carrefour et celui,
polyculturel, du parc thme Disneyland Paris
4. Esquisser les nombreuses exploitations pdagogiques que lon peut en ressortir.
5. Donner la parole aux participants.
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Dresser lhistorique de cette culture dentreprise et la dfinir

Aprs lachat de TF1 par le groupe de Btiment et Travaux publics Bouygues en 1987,
le journal Le Monde titra " le choc des cultures ", titre qui nous interpelle par sa
symbolique. Il ny avait en effet rien de commun en apparence entre une chane de
tlvision gnraliste et une entreprise de travaux publics. Le concept de culture
dentreprise est ancien. Depuis longtemps, les chefs dentreprise ont cherch crer un
esprit maison , caractrisant la spcificit de leur savoir-faire vis--vis des entreprises
concurrentes. La culture dentreprise permettrait ainsi un tablissement de se dmarquer
de ceux qui lentourent ; cependant, ce concept touche lintrieur mme de lentreprise.
Lentreprise est toujours une zone de conflits et de tensions entre plusieurs cultures aussi
bien professionnelles que rgionales, voire nationales dans le cadre dune multinationale, si
frquente lpoque de la mondialisation. Cette communaut conomique et sociale
htrogne a le plus grand besoin de cohrence pour fonctionner de faon optimale. La
culture dentreprise contribue alors une vision commune de tous les salaris qui
composent cette communaut.
La notion de culture dentreprise remonterait en France au XIXme sicle avec lide
trs forte de pratiques paternalistes dans les entreprises et trouverait son origine dans
trois mtaphores : lentreprise serait une famille , lentreprise serait une maison et
enfin, lentreprise serait une quipe sportive . Apparue tout dabord en Angleterre, puis
en Allemagne au dbut du XIXme sicle, cest au XXme sicle que cette notion apparat
en France et, plus prcisment, cest au cours des annes 80 que cette expression sest
soudainement impose sous linfluence des culturalismes amricain et japonais. N aux
tats-Unis sous l'impulsion principale de Ruth Benedict et de Ralph Linton, le culturalisme
tente une description de la socit sous les points de vue conjugus de l'anthropologie
(science qui tudie les tres humains sous tous leurs aspects, la fois physiques et
culturels) et de la psychanalyse, et empruntant la notion de culture aux anthropologues, il
cherche rendre compte de l'intgration sociale. Le courant culturaliste amricain nat du
constat quune bonne culture (forte et cohrente) reflte la force dune entreprise. Le
courant culturaliste japonais, quant lui, se base sur des principes ancrs depuis fort
longtemps dans la culture japonaise : famille, modestie, tradition, respect Cet
engouement soudain pour la culture dentreprise a galement trouv ses origines dans
lancienne culture taylorienne . Avec les mutations technologiques et les crises
rptition, la notion de culture dentreprise sest trouve au cur du dbat du changement.
Lhomme trop souvent nglig doit reprendre sa place. Il faut donner un sens au travail et
donc transformer les anciennes mthodes de conduite du personnel.
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La culture nationale est un constituant essentiel de la culture dentreprise. Elle peut

tre dfinie comme lensemble des lments propres un groupe humain spcifique, qui
sont explicatifs des faons de penser et dagir des membres de ce groupe. Ainsi, la
connaissance de la culture de lautre procure une meilleure comprhension des valeurs
convergentes et divergentes qui stablissent entre deux groupes. Connatre lautre,
cest connatre sa culture, son identit en tant que membre dun corps social spcifique.
Vouloir imposer ses propres valeurs, cest tablir une relation de domination. Celle-ci se
manifeste dans le processus de colonisation, mais galement lintrieur dune mme
socit. Les membres des groupes minoritaires sont contraints dadopter ces valeurs juges
" normales ". La culture nationale englobe lensemble des valeurs, des mythes, des rites et
des signes partags par la majorit du corps social. La bonne rception du message dpend
de la volont de comprendre lautre avant de porter un jugement de valeur. La culture
nationale nest pas fige. Elle est volutive. Lintroduction de nouvelles valeurs,
lapparition de nouveaux mythes ou rites sont fortement lies louverture de la socit
lenvironnement. La culture est vitale pour la survie dun groupe qui a besoin dtre
structur, cest dire davoir des rgles, des normes qui guident les actes de leurs membres
et servent rsoudre les conflits internes.

Schma 1 : Caractristiques et finalits de la culture

La culture dentreprise peut tre ainsi dfinie comme lensemble des lments
particuliers qui expliquent les bases du fonctionnement dune entit spcifique . Elle est,
dans un certain sens, un sous-produit de la culture nationale et par consquent un
ensemble de valeurs, de mythes, de rites, de tabous et de signes partags par la majorit des
salaris. La culture dentreprise apparat comme une variable essentielle pour expliquer le
vcu quotidien et les choix stratgiques raliss par un groupe social. Comme nous lavons
vu propos de la culture nationale, les valeurs sont les prfrences collectives qui
simposent au groupe, les croyances essentielles, les normes qui dfinissent les faons
dagir et de penser. Plus concrtement, les valeurs forment ce que lon dsignera sous le
nom de philosophie de lentreprise . Elles dterminent sa charte de conduite ,
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exprime par le rglement intrieur, par les descriptifs des postes, ainsi que par le systme
de rcompense et de sanctions adopt. Les valeurs tablissent les interdits, les tabous, les
marges de libert qui ne doivent pas tre violes. Les mythes sont les lgendes, les
histoires associes au pass de lentreprise. Ils servent renforcer les valeurs communes.
Ils peuvent tre lis aux personnalits qui marquent ou qui ont marqu la vie de lentreprise.
Le mythe du fondateur, du pre de lentreprise, est trs exploit, en particulier dans les
PME. Le successeur doit simposer aux salaris sans pour autant vouloir dtruire le mythe
qui entoure la personnalit de lancien patron qui est souvent le pre ou le grand-pre.
Lhritier ne doit pas dmriter. Certains chefs dentreprise deviennent des mythes dont
la rputation dpasse le cadre de leur entreprise (exemple : Georges Besse, ancien PDG du
groupe Renault, assassin la porte de son domicile). Certaines entreprises crent des
muses (Philips ou BMW) pour rappeler leur pass et les progrs accomplis par
lentreprise Les entreprises Saint-Gobain et Alcatel ont fait appel des historiens
professionnels pour retracer leur pass. Pour que les salaris soient mobiliss, pour quils
sidentifient leur entreprise, ils doivent sapproprier son histoire. Les rites sont des
pratiques qui dcoulent des valeurs partages. Le recrutement, les runions de travail, les
rceptions, lvaluation du personnel sont des exemples de ces pratiques. Le recrutement
apparat comme un rite dinitiation, de passage . De plus en plus, les entreprises
cherchent des candidats techniquement capables, mais surtout ayant des valeurs et des
aspirations correspondant la culture en place. La culture dentreprise regroupe galement
les symboles tels que le port de luniforme ou dun badge qui permet de distinguer les
membres de lorganisation de ceux qui lui sont extrieurs. De faon plus subtile, le langage
apparat comme le symbole le plus expressif de la culture. La mise en place dun langage
commun facilite la circulation de linformation, la communication sociale et la prise de
dcision. Ce langage unique se manifeste non seulement par un vocabulaire spcifique,
mais galement par les formulaires adopts, le style de communication retenu (lettres,
rapports, ordres crits), ainsi que par les procdures de contrle.

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Schma 2 : diffrentes sources contribuant lapparition et lvolution de la culture

dentreprise.
Donner des exemples concrets : Carrefour et Disneyland Paris
Nous avions choisi de prsenter deux exemples complmentaires de culture
dentreprise. La premire est celle dune entreprise trs franco-franaise qui est
devenue une multinationale au prestige mondial, le groupe Carrefour, et un groupe
amricain, ayant pour fonds de commerce le mtier de vhiculer sa culture nationale
Disneyland Paris.
1. Lexemple de Carrefour : La culture d'entreprise de Carrefour peut se rsumer son
slogan : Avec Carrefour, je positive ! . Le salari de Carrefour, par le biais de cette
culture positive , devient homo-positivus , se mtamorphose en
homo-positivus ... Plus l'adhsion des salaris est grande la culture d'entreprise, plus
les individus s'intgreront dans la collectivit que reprsente cette entreprise. Une
entreprise qui se veut efficace tendra donc avoir une culture d'entreprise forte,
lamricaine. Pour ce faire, Carrefour, leader de la grande distribution, utilise deux types
de communication :
- la communication externe, destine la clientle, travers le journal de Carrefour ;
- la communication interne, travers le journal Positif !, qui a pour objectif annonc la
fidlisation du client. En fait, le but de ce journal est non seulement de promouvoir des
actions commerciales en vue de pousser les consommateurs l'achat, mais de mettre le
client en position de participant la culture d'entreprise.
2. Lexemple de Disneyland Paris avec ses valeurs (qualit totale du service rendu, rve,
imaginaire, spectacle, courtoisie et ponctualit des " cast members " ), ses mythes (Walt
Disney : mythe dorigine, Disney World : mythe de russite, lAmrique : mythe hroque,
la jeunesse ternelle : mythe de lhomme enfant), ses rites (recrutement : premier rite
initiatique ; formation : deuxime rite initiatique - apprendre le nom du premier personnage
de Disney et comment sourire -. se dguiser au moins une fois dans un personnage), ses
tabous (tout nouveau " cast member " reoit une brochure de 13 pages, qui prsente tous
les interdits qui vont lencontre de limage Disney " ni la dcoloration, teinture,
mches ou balayage ne sont autoriss " ; pour les hommes, il faut imprativement le port
des chaussures et chaussettes noires. Ni barbe, ni moustache ny sont admis. La taille des
ongles, et des jupes, ainsi que la dimension des boucles doreilles y sont dtermines. Y
sont galement conseills lutilisation dun dodorant, et " le port de sous vtements
appropris pendant le temps de travail ") et ses symboles (Mickey : symbole majeur de ce
monde de " rve " ; " Disneylook " : luniforme, mais galement toutes les
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recommandations des " interdits ", le port des badges : pour les htes : badge avec les
oreilles de Mickey ; pour les " cast members ", mention de leur prnom ; langage :
directement import des pratiques amricaines : utilisation de prnom, tutoiement ; forte
utilisation de langlais...)...
Esquisser de nombreuses exploitations pdagogiques...
Les matriaux sont l, foison. Nous disposons aussi dune excellente
mthodologie en matire danalyse des entreprises pour rechercher cette culture
dentreprise. Nous avons des grilles danalyse appropries. Les exercices, qui peuvent tre
alors proposs nos tudiants, sont de diffrentes natures et permettent de consolider les 4
comptences fondamentales (comprhensions orale et crite ; productions crite et orale)
pour arriver la matrise de la langue franaise et mieux connatre en franais le monde
de lentreprise et ses mcanismes. Ltudiant se verrait confier la mission de rechercher,
denquter et de prsenter loral ou lcrit un aspect ou la totalit de la culture dune
entreprise quil connatrait trs bien (pour y travailler ou y avoir travaill, par exemple).
Nous procderions par les tapes suivantes :
- la confection de questionnaires (se poser soi-mme les questions importantes ; poser
des questions dautres)
- la description des diffrents lments constitutifs de la culture dentreprise
- lexpos oral ou la rdaction crite, sous forme darticle, de note, de rapport..., de la
culture dune entreprise donne
- des changes et des dbats en classe sur les types de culture dentreprise prsents...
Donner la parole aux participants
Notre propos, la fin de cet atelier, tait de discuter tous ensemble de cette
culture dentreprise , source si riche de matriaux pdagogiques, et de voir quels types
dexercices pourraient tre proposs.
Bibliographie essentielle
DEVILLARD O., Piloter la stratgie par la culture d'entreprise, Les Echos, 2007.
DELAVALLEE E., La culture d'entreprise pour manager autrement, Editions
d'organisation.
GODELIER E., La culture dentreprise, Collection Repres, Editions La Dcouverte, 2006.
THEVENET M., La culture d'entreprise, Collection Que sais-je?, numro 2756, Presses
Universitaires de France, 1re dition, 1993, 5me dition, 2007.

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