Ética Empresarial y Responsabilidad Social de La Empresa Mi Optica Respecto A Sus Colaboradores Imprimir

FCA
VII SEMESTRE
SECCIN A
Nadie nunca
logr nada esplndido
fuera de quienes se
atrevieron a creer
que algo dentro de
ellos era superior a
las circunstancias.
Bruce Barton
DEONTOLOGA
EMPRESARIAL
LA TICA EMPRESARIAL Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE
LA EMPRESA MI PTICA
RESPECTO A SUS
COLABORADORES
Empieza haciendo lo necesario, despus lo

posible, y de repente te encontrars
haciendo lo imposible.
San Francisco de Ass
Deontologa Empresarial
AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO

DE LA EDUCACIN
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
LA TICA EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD

SOCIAL DE LA EMPRESA MI PTICA RESPECTO
A SUS COLABORADORES
CATEDRA
DEONTOLOGA EMPRESARIAL
CATEDRTICO
Lic. MARIO ALFARO, Oswaldo
ESTUDIANTES
LIZANA TAIPE, Patricia Evelyn

LAURENTE SOARES, Katherine Margory
LUNA GALARZA, Kandy Gabriela
MARTINEZ QUISPE, Stephany Azucena
SEMESTRE
VII A
HUANCAYO 2015
Facultad de Administracin de
AGRADECIMIENTO
A Dios, por la oportunidad de vivir y con ello poder disfrutar de su hermosa

creacin, as como tambin por colocar en nuestro camino a personas muy
valiosas que nos ayudan a ser mejor y nos brindan su cario incondicional.
DEDICATORIA
Este trabajo va dedicado nuestra madre,

Por su lucha constante para darnos lo mejor,
por su amor inmarcesible y por ser para nosotras
Un ejemplo de vida.
NDICE
AGRADECIMIENTO....2
RESUMEN EJECUTIVO........7
INTRODUCCIN.....9
CAPTULO I.............................................................................................................11
1 PLANTEAMIENTO METODOLGICO.................................................................11
1.1.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA........................................................11
1.2.
DEFINICIN DEL PROBLEMA..................................................................11
1.3.
OBJETIVOS...............................................................................................12
1.3.1.
OBJETIVO GENERAL.........................................................................12
1.3.2.
OBJETIVOS ESPECFICOS...............................................................12
1.4.
JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO ..............................................................12
1.5.
ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN..........................14
CAPTULO II............................................................................................................16
MARCO TERICO .................................................................................................16
2.1.
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO.............................................................16
2.2.
BASES TERICAS....................................................................................18
2.3.
BASES CONCEPTUALES.........................................................................34
2.3.1.
TICA...................................................................................................34
2.3.2.
TICA EMPRESARIAL........................................................................35
2.3.3.
RESPONSABILIDAD SOCIAL.............................................................36
2.3.4.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL..................................37
2.3.5.
BUEN GOBIERNO CORPORATIVO...................................................38
2.4.
ORGANIZACIN MATERIA DE ESTUDIOS.............................................39
2.4.1.
HISTORIA DE LA EMPRESA..............................................................39
2.4.2.
VISIN.................................................................................................40
2.4.3.
MISIN................................................................................................41
2.4.4.
VALORES............................................................................................41
2.4.5.
MERCADO, PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECEN..............43
2.4.5.1.
MERCADO....................................................................................43
2.4.5.2.
PRODUCTOS...............................................................................43
2.4.5.3.
ESTRUCTURA ORGNICA..........................................................48
2.4.5.4.
ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE MI PTICA.........................49
2.5 DISEO METODOLGICO..50

2.5.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIN50
2.5.2 DISEO DE LA INVESTIGACIN .50
2.5.3 FUENTES, TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE
DATOS51
2.5.3.1 Fuentes primarias..51
2.5.3.2 Fuentes secundarias.51
2.6 FORMULACION DE HIPOTESIS E IDENTIFICACION DE VARIABLES51
2.6.1. HIPOTESIS GENERAL51
2.6.2. HIPOTESIS ESPECFICAS.52
2.6.3. IDENTIFICACION DE VARIABLES E INDICADORES52
CAPITULO III .53
ANALISIS, PRESENTACION DE RESULTADOS Y CONTRASTACION DE
HIPOTESIS 53
3.1 PRESENTACION DE RESULTADOS 53
3.2 CONTRASTACION DE HIPOTESIS ..68
CAPITULO IV 70
PROPUESTAS DE MEJORAS PARA LA EMPRESA MI PTICA70
4.1 CODIGO DE ETICA70
YI. PRESENTACIN DEL CDIGO......................................................................70
II.
DEFINICIN Y MBITO DE APLICACIN......................................................71
2.1.
DEFINICIN..................................................................................................71
III.
LA EMPRESA, SUS VALORES Y SUS PRINCIPIOS..................................72
a. VISIN...........................................................................................................72
b. MISIN..........................................................................................................72
c. FILOSOFA....................................................................................................72
d. PRINCIPIOS EMPRESARIALES..................................................................72
4.1.
IV.
PRINCIPIOS DE CONDUCTA...................................................................73
GUA DE CONDUCTA PARA LOS COLABORADORES..............................75
3.1.
POR LA NATURALEZA DE LOS SERVICIOS BRINDADOS....................75
3.2.
USO DE LOS BIENES DE LA EMPRESA.................................................76
3.3.
RELACIN Y TRATO CON LOS CLIENTES Y PROVEEDORES.............76
3.4.
RELACIN Y TRATO CON PERSONAL DE LA EMPRESA.....................78
3.5.
RELACIONES CON LA COMPETENCIA..................................................80
3.5.1.
ACTIVIDADES POLTICAS....................................................................81
3.5.2.
TRANSACCIONES CON VALORES ECONMICOS DE LA EMPRESA

82
3.5.3.
RELACIN CON MEDIOS DE COMUNICACIN..................................82
3.5.4.
MEDIO AMBIENTE.................................................................................83
ANEXOS..................................................................................................................84
RESUMEN EJECUTIVO
El objeto de nuestro trabajo es analizar y conocer la incidencia de la tica

Empresarial y Responsabilidad Social Empresarial en la empresa MI PTICA
respecto a sus colaboradores (uno de sus principales grupos de inters). Este
trabajo se realiz con la ayuda del gerente Jimmy Or Quispe.
Este trabajo se compone de cuatro captulos. El primer captulo es acerca del
Planteamiento del Problema y el segundo del Marco Terico y Metodolgico,
respecto al tercer captulo abarcaremos sobre la Formulacin de Hiptesis e
Identificacin de Variables y por ltimo el cuarto captulo es sobre el Anlisis y
Presentacin de Resultados.
En la primera parte se describe el problema Cul es la incidencia de la tica
Empresarial y Responsabilidad Social Empresarial en la empresa MI PTICA en
relacin a sus colaboradores?, los objetivos de la investigacin; tanto general
como especficos, la justificacin, alcances y limitaciones.
En la segunda parte se describe el Marco Terico y Conceptual, antecedentes de
tesis doctorales de Gestin Social tanto nacionales como internacionales,
directamente
relacionados
con
temas
como
tica,
tica
Empresarial,
Responsabilidad Social, Responsabilidad Social Empresarial y Buen Gobierno

Corporativo. Adems de la descripcin fundamental de la empresa, materia de
estudio; su Direccionamiento Estratgico e Identificacin de su mercado.
En la tercera parte se formula la Hiptesis y se Identifica Las Variables; respecto a

la hiptesis va de acuerdo al problema formulado y las variables se analizan ya
sean independientes o dependientes segn sea el caso para ello analizamos los
resultados de las encuestas a travs de cuestionarios y entrevistas.
As mismo presentaremos los resultados obtenidos mediante la utilizacin del
instrumento adecuado para el desarrollo de este trabajo, para ello se presentara la
tabulacin e interpretacin de cada una de las preguntas formuladas en el
cuestionario.
En el cuarto captulo mostraremos nuestras propuestas de mejoras para la
empresa MI PTICA, detallando aqu el cdigo de tica tentativo para la
empresa que se elabor de acuerdo a la informacin recopilada.
INTRODUCCIN
En el presente trabajo de investigacin se presenta un estudio de la

Responsabilidad Social y la tica Empresarial respecto a los colaboradores,
llevado a cabo en la Empresa MI PTICA de la provincia de Huancayo.
En la actualidad mucho se habla sobre el tema de Responsabilidad Social, tanto a
nivel nacional como internacional. En nuestro pas el concepto de responsabilidad
social- empresarial es relativamente nuevo, inici dos dcadas atrs y ha venido
impulsando la promocin en el sector empresarial privado con el compromiso que
deben tener las empresas con la responsabilidad e inversin social para lograr el
desarrollo sustentable, es decir satisfacer las necesidades del presente sin
comprometer los recursos futuros.
La Comisin de las Comunidades Europeas (2001) define la RSE como la
integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales
y del medio ambiente en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores. En otras palabras la RSE, es una perspectiva que no se limita a
satisfacer al consumidor, sino que se preocupa por el bienestar de la comunidad
con la que se involucra, entendindose como una empresa socialmente
responsable aquella: cuyos productos y servicios contribuyen al bienestar de la
sociedad, cuyo comportamiento vaya ms all del estricto cumplimiento de la
normativa vigente y las prcticas de libre mercado, cuyos directivos tenga un
comportamiento tico, las actividades sean respetuosas con el medio ambiente y
cuyo desarrollo contemple el apoyo a las personas ms desfavorecidas de las
comunidades en las que opera. Por otra parte pero no muy aislada de la RSE est
la tica empresarial.
El tema de tica empresarial es un tema que debemos de analizarlo ya que la

empresas estn formadas por personas, las cuales interactan entre s a la vez
que son la cara de la empresa a la cual representan.
Una introduccin a la tica de los negocios considera que la tica nos da guas
para vivir nuestras vidas, ya que cuando las personas viven sus vidas ticamente,
se genera un ambiente de respeto en sus interacciones sociales, creando as un
ambiente saludable en su modo de vivir. Ahora bien en la empresas se establecen
cdigos, normas que se deben seguir para que la empresa tenga un buen
funcionamiento, a estos podemos denominarnos como parmetros ticos de
conducta, que hoy por hoy son de mucha importancia en especial para la toma de
decisiones empresariales; podemos poner por ejemplo el querer entrar en un
mercado internacional con la exportacin de productos o servicios, si no se tienen
valores slidos, como podra la empresa comprometerse a cumplir con las cuotas
de produccin o con la calidad, puntualidad, o precios que se ha comprometido,
adems la tica empresarial nos da una gran ventaja competitiva ante las dems
empresas y nos ayuda a tener el mejor capital humano.
Asimismo, es necesario recalcar que no hay empresa tica sin colaboradores
ticos y son a estos quienes dependen directamente de la empresa, dicho de otro
modo, las empresas deben responder y ser socialmente responsables en primer
lugar con sus colaboradores. Es pues por esto que es de vital importancia el
anlisis de este tema de la tica Empresarial y Responsabilidad Social
Corporativa respecto a los colaboradores.
LAS TESISTAS
10
CAPTULO I
ANLISIS DE LA TICA EMPRESARIAL Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA MI PTICA
RESPECTO A SUS COLABORADORES
1.1.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El presente trabajo pretende responder y aportar informacin a la empresa de

salud visual en relacin a la siguiente pregunta: Cul es la incidencia de la tica
empresarial y responsabilidad social empresarial en la empresa MI PTICA en
relacin a sus colaboradores?
1.2.
DEFINICIN DEL PROBLEMA
Las organizaciones empresariales tienen un papel fundamental en la realidad

social actual, es por ello que es esencial aportar algo en el avance hacia el logro
una buena ejecucin moral y tica de parte de toda institucin, as como de las
personas que la integran y los grupos de inters.
Del mismo modo, hoy en da la Responsabilidad Social Empresarial se ha
transformado en uno de los temas que ms interesan en el mundo acadmico y
empresarial (bajo ciertos principios fundamentales como lo son la filantropa y la
caridad, que rigen el actuar de las personas que interactan en una comunidad
con el fin de buscar y hacer el bien social), as que bajo esta perspectiva, este
trabajo intenta aportar conocimientos prcticos en dicho campo, examinando
11
mecanismos a travs de los cuales se puede analizar y conocer la incidencia de la
tica empresarial y responsabilidad social empresarial en la empresa MI PTICA
respecto a sus principales grupos de inters.
1.3.
OBJETIVOS
1.3.1. OBJETIVO GENERAL
Identificar y analizar la tica empresarial y Responsabilidad Social
Empresarial en la organizacin MI PTICA, analizar y conocer la
incidencia de estas variables en la empresa MI PTICA respecto a sus
colaboradores
1.3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
Analizar y conocer cul es el impacto de la tica empresarial en los
colaboradores de la empresa MI PTICA.

Identificar los valores y principios ticos de MI PTICA
Reconocer la calidad de vida laboral de MI PTICA
Identificar el apoyo de MI PTICA a la ciudad de Huancayo
Analizar de qu forma MI PTICA contribuye a la proteccin del medio
ambiente
Identificar si MI PTICA promueve el marketing responsable
1.4.
JUSTIFICACIN
La razn por la que se desarrolla esta investigacin es para lograr identificar y

analizar la tica Y Responsabilidad Social en la micro empresa MI PTICA que
es una organizacin que se dirige a todas la personas y muestra su apoyo a
instituciones pblicas y privadas, clubes deportivos, colegios, entre otros .
12
La presente investigacin tambin se justifica en los siguientes mbitos:
1.4.1. ECONMICO
Existe
un
amplio
inters
por
investigar
la
aplicacin
de
la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la tica empresarial en la

empresa MI PTICA en el distrito de Huancayo y conocer con ello el
impacto econmico que dicha aplicacin tiene sobre los estados
financieros de las mismas. Si bien creemos que existen beneficios claros
en la aplicacin de la RSE y la tica empresarial y que en la actualidad
son varias las organizaciones que se encuentran interesadas en ella,
vemos que la diversidad de creatividad y la falta de una legislacin
especfica generan confusin y falta de coordinacin al momento de su
aplicacin. Esta investigacin busca explicar de manera consensuada el
verdadero significado de ser una empresa responsable -tica y el
impacto en los estados financieros que conlleva su aplicacin.
1.4.2. SOCIAL
El anlisis de la tica y la responsabilidad social empresarial en MI
PTICA, ser fundamental para el desarrollo de la empresa y
reconocimiento de la misma logrando as al progreso local y regional.
1.4.3 CULTURAL
Con la presente investigacin impulsaremos a MI PTICA como una
empresa con iniciativa a la prctica de la RSE y la tica empresarial as
como la prctica de valores.
13
1.4.4 TERICA
La investigacin propuesta de la micro empresa MI PTICA busca
mediante la aplicacin de la teora y los conceptos bsicos de lo que es
responsabilidad social y tica empresarial encontrar explicaciones a
situaciones internas y del entorno que afectan a la empresa y a la
sociedad, ello nos permitir contrastar diferentes conceptos.
1.4.5 PRCTICA
De acuerdo a los objetivos de estudio su resultado permite encontrar
soluciones concretas a problemas de responsabilidad social y a la tica
empresarial, Con tales resultados se tendr tambin la posibilidad de
proponer cambios en estos mbitos importantes y ponerlos en prctica.
Para ello es necesaria la implementacin de estrategias de tica
empresarial y responsabilidad social en la empresa MI PTICA para
fortalecer las relaciones con sus colaboradores.
1.5 ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

1.5.3 ALCANCE
Toda informacin que se obtendr, ser mediante herramientas de
investigacin, estudios de mercado y fuentes confiables de informacin
con el apoyo del gerente de la empresa MI PTICA, el seor Jimmy
Or Quispe. Es importante mencionar que toda la informacin que se
tomar en cuenta es la ms precisa posible y por lo tanto es de suma
confidencialidad.
14
1.5.4 LIMITACIONES
1.5.4.1
LIMITACIONES TERICAS
El marco terico es de fcil acceso, pero la limitante que encontramos

en este aspecto est referida a la aplicacin de estas teoras a nuestra
realidad por tratarse de un componente subjetivo muy importante como
la tica y la responsabilidad social empresarial.
Asimismo existe cierta desconfianza de parte los trabajadores al
brindarnos informacin.
1.5.4.2
LIMITACIONES TECNOLGICAS
En este aspecto no se encontraron limitaciones.
1.5.4.3
LIMITACIONES DE TIEMPO
El tiempo es muy poco para una investigacin minuciosa y poder
detectar con seguridad los problemas que la empresa MI PTICA
tiene respecto a la aplicacin de RSE y tica empresarial.
15
CAPTULO II
MARCO TERICO Y METODOLGICO
2.1.
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
Segn la Tesis LA COHERENCIA TICA EN LA GESTIN DE LOS RECURSOS

HUMANOS: UN FACTOR CLAVE PARA LA FORJA DEL ETHOS
CORPORATIVO el modelo actual de gestin empresarial est centrado en lograr
a corto plazo el mximo beneficio econmico para satisfacer a los accionistas; el
xito se mide casi exclusivamente por el beneficio econmico. Sin embargo, existe
una fuerte demanda de tica que solicita incluir en la definicin de xito
parmetros como el crecimiento sostenible a medio y largo plazo, el impacto social
y ecolgico de la actividad, el respeto por los derechos humanos, etc. Este
creciente inters por la tica en la empresa es adems compartido por diversos
stakeholders.
La empresa, ante esta nueva demanda, reacciona revisando su organizacin y su
forma de trabajar, redefiniendo la manera como gestiona el negocio y genera
riquezas, y se cuestiona cmo forjar un ethos corporativo que incluya a todos los
stakeholders. No obstante, las prcticas de tica empresarial como el buen
gobierno, los cdigos de valores, las memorias de responsabilidad social, etc.,
aunque imprescindibles, fallan en la implementacin. El departamento con mayor
impacto en el ethos corporativo, el que ms determina la manera de trabajar de los
colaboradores, es el de recursos humanos. Las nuevas tendencias en su gestin
responden a la nueva realidad de la sociedad del conocimiento, pero tambin, la
gestin de los recursos humanos tiene dificultades en llevar a cabo sus objetivos,
debiendo enfrentarse a situaciones cada vez ms prioritarias para el futuro de la
16
compaa como la gestin del talento o la planificacin de la sucesin. As pues,
tanto en el mbito de la tica empresarial, como en la gestin de los recursos
humanos, las organizaciones ven dnde quieren llegar, pero tienen dificultades en
definir el cmo. La integracin de la tica en la gestin de los recursos humanos
puede ayudar a la vez a la tica empresarial y al departamento de recursos
humanos a lograr sus objetivos.
Segn la Tesis ANLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EJERCIDA POR

EL CENTRO DE ENTRENAMIENTO PESQUERO DE PAITA: PROPUESTA DE
DESARROLLO Qu factores caractersticos de un clima organizacional tico
perciben los colaboradores que existen en su entorno laboral? Valores ticos,
objetivos, las polticas y procedimientos adecuados, procedimientos de control y
sancin, buena comunicacin, educacin y el adiestramiento sobre asuntos ticos,
buen ejemplo de la gerencia y de los colaboradores, procedimientos de evaluacin
y reconocimiento a los colaboradores que incorpora aspectos ticos?
Los resultados de esta investigacin indican que en trminos generales las
empresas en que trabajan o han trabajado los participantes en este estudio:
Poseen polticas y/o normas que prohben explcitamente prcticas no ticas.
Poseen procedimientos de sancin ante posibles prcticas de conductas noticas.
Establecen sus objetivos de acuerdo a los valores ticos deseados.

Promueven entre sus colaboradores altos estndares de comportamiento
tico.
Poseen procedimientos de control ante posibles prcticas de conductas no-
ticas.
Cuentan con una gerencia que da un buen ejemplo de conducta tica.
Cuentan con colaboradores que dan un buen ejemplo de conducta tica.
17
Poseen una gerencia que se preocupa por los aspectos ticos de la

organizacin, de la misma forma en que se preocupa por sus objetivos
econmicos.
Favorecen la buena comunicacin entre todos los niveles jerrquicos de la
misma.
2.2.
BASES TERICAS
Las entidades pblicas y privadas juegan un papel trascendente en la sociedad

contempornea por su capacidad de creacin de riqueza, trabajo y generacin de
conocimientos y habilidades, constituyndose as en piezas claves del desarrollo
de la sociedad, junto a las organizaciones civiles y grupos de inters.
La profunda desigualdad social del mundo contemporneo y el entorno de
cambios constantes exigen a estos entes asumir un rol de liderazgo en la
bsqueda de nuevos modelos de integracin social. En este nuevo escenario la
tica ocupa un lugar central en todos los aspectos de la actividad organizacional y
ciudadana, siendo una de las principales bases de la Responsabilidad Social, la
cual es definida como la obligacin moral que adquiere una organizacin
consistente en contribuir a la satisfaccin de las expectativas creadas a partir de
su relacin con los sectores con los cuales debe interactuar para el cumplimiento
de su razn social (FERNNDEZ, GALLEGO Y ORTIZ: 1996). Entre estos
sectores podemos incluir:
Los trabajadores: quienes presentan expectativas referentes a temas como:
compensacin, capacitacin, estmulos, promocin y participacin en el
planeamiento y toma de decisiones, entre otros.
Los inversionistas: quienes exigirn una redituabilidad del capital aportado.
En el sector social, son las instituciones cooperantes quienes exigen
resultados si
bien
no
redituables financieramente
hacia
ellos,
si
18
beneficiosos para la poblacin objeto del apoyo, en trminos de desarrollo,
sustentabilidad, equidad, etc.
Los proveedores: los cuales exigirn los pagos en el momento convenido.
Los clientes, consumidores o beneficiarios: esperarn un producto o
servicio de calidad, con informacin, con apoyo y a precio justo. En el caso
de los beneficiarios de programas o proyectos sociales, esperarn una
mejora en su calidad de vida que les permita valorar positivamente la
intervencin social.
La comunidad y sociedad en general: esperarn preservacin del medio
ambiente, generacin de empleo, beneficios sociales.
El Estado: espera el cumplimiento de normas y obligaciones tributarias.
En los ltimos aos, las organizaciones han comenzado a mostrar un inters

creciente en establecer relaciones sostenibles con el entorno tendiendo puentes
con aquellos grupos que son impactados o impactan sus actividades, sus
stakeholders. Esta actitud de apertura y de compromiso de las empresas es
necesaria e imprescindible si el objetivo final es el desarrollo socioeconmico
sostenible de la sociedad en general.
Una verdadera estrategia de Responsabilidad Social depende profundamente de

la voluntad y la actitud sincera de la organizacin, sus directivos y colaboradores.
Caso contrario, los propios grupos de inters sern quienes, a la larga, pasarn
por su filtro las acciones que realmente hayan perdurado y considerado como
sinceras y aquellas que hayan sido puestas en prctica con un fin meramente
comercial.
Aqu, detallamos los principales elementos relacionados a la adopcin de la
Responsabilidad Social:
1. Compromiso con la comunidad (pblico externo).

19
Esta rea se refiere al amplio rango de acciones tomadas por la organizacin para
contribuir a mejorar la calidad de vida de las comunidades en las que opera,
apoyando iniciativas o causas sociales.
Cuando estas iniciativas se disean y ejecutan estratgica y programadamente, no
slo se entrega un beneficio a los receptores, sino que adems estas iniciativas
refuerzan la reputacin de las organizaciones y los servicios prestados en las
comunidades donde se desarrollan.
A travs de estas acciones programadas se busca maximizar el impacto de las
contribuciones
en
habilidades,
recursos,
tiempo,
productos,
servicios,
administracin de conocimiento y otros que se dirigen a las comunidades

objetivos.
Las empresas e instituciones no lucrativas hace muchos aos que se vienen
involucrando con sus comunidades locales, frecuentemente jugando un rol
importante en el campo de la filantropa, con el nimo de ser un buen ciudadano
corporativo. Hoy en da las organizaciones se involucran con la comunidad en una
gran variedad de formas (incluidas las donaciones de productos o servicios,
creacin de proyectos de trabajo voluntario, prstamo de ejecutivos y
administradores, realizacin de proyectos de apoyo a causas sociales, etc.) y por
una amplia gama de razones.
Una de las principales razones es que los stakeholders (usuarios, colaboradores,
dependencias del gobierno, entidades de apoyo financiero y grupos de inters
pblico) estn llevando a las organizaciones hacia mayores estndares de
ciudadana y demandando que su red de impacto en la sociedad sea positiva.
Segn Pedro Franco Concha (2004), una accin fundamental de la organizacin
para con la sociedad viene a estar representada por las alianzas estratgicas con
dichos stakeholders, que apunten a mejorar la calidad de vida comunitaria. La
organizacin debe tenerlos identificados y diseada su cadena de valor, como
instrumentos bsicos para cualquier accin o programa que se adopte. Estos u
otros programas que sean abordados, no son asimilables a campaas de imagen
20
institucional, ya que stas tienen un comienzo y una duracin determinada. Esta
manera de ser adoptada deber perdurar a lo largo de la vida de la organizacin.
2. Compromiso con los colaboradores (pblico interno)

Para Alan Gegenschatz (2004), son los equipos de personas los que interactan y
crean la tan mencionada sinergia, son los que lideran con creatividad e
innovacin. Por ende, es responsabilidad social de la direccin hacer que cada
persona en la organizacin disponga de herramientas, objetivos, capacitacin y un
entorno que fomente dichas aptitudes.
Para Sergio Finzi (2004), la realidad de una organizacin es impactada por
aspectos sociales, ambientales y econmicos. Y en los tres intervienen los
colaboradores, quienes a travs de su gestin tanto individual como grupal,
impactan sobre estos factores. Esta intervencin supone actuar, y sin dudas la
actuacin de los colaboradores tiene que ver con la generacin de la cadena de
valor que transfiere y se nutre a s misma en una suerte de crculo virtuoso.
Por ello, hablar de pblico interno es hablar de compromiso ciudadano. Es hablar
de sustentabilidad pero en un contexto integral donde la organizacin, sus
colaboradores y la sociedad son, en definitiva, parte de un todo relacionado y
dependiente entre s.
Las organizaciones pueden generar una notable contribucin a la formacin

humana de su pblico interno. Se trata entonces de fortalecer esa posibilidad y
esa buena decisin con renovados conceptos que apunten hacia el tringulo
sustentable que supone la
Responsabilidad Social, precisamente aqul donde confluye el valor econmico, el
ambiental y el social. Hacia all debern apuntar los esfuerzos en materia de
pblico interno. Su involucramiento y efectiva participacin harn que la empresa
21
se renueve frente a s misma, generando valor social a travs de sus
colaboradores.
Algunos estudios sugieren que el nivel de confianza de colaboradores est
directamente relacionado con la respuesta de la organizacin a sus necesidades.
En 1998 un estudio de WFD en colaboracin con MORI realizado en el
Reino Unido, indic que 9 de 10 trabajadores declaraban que la habilidad
para balancear el trabajo con su vida personal era el factor clave para
determinar su confianza hacia su empresa.
Una medicin, realizada en 1999, apoyada en la informacin del Instituto
Walker Hudson hecha a dos mil colaboradores en 48 estados (USA) detect
que los factores que tienen mayor influencia en la calidad de vida laboral
son: transparencia, preocupacin por el empleado, confianza, reputacin de
la organizacin, trabajo y recursos para el trabajador.
En el 2002 una investigacin realizada por Price Waterhouse Coopers. en
Chile a 461 alumnos de pre y post grado de las principales universidades,
acerca de las cualidades de una empresa que atraen a los talentos
profesionales determin que los elementos principales a considerar son:
buen clima laboral, equilibrio entre vida personal y trabajo (calidad de vida),
respeto y valoracin de las personas, y la existencia, adhesin y difusin de
un cdigo de tica.
3. Beneficios tangibles para la organizacin.
Las acciones de involucramiento con la comunidad generan beneficios directos a
la organizacin: fortalecimiento de la imagen pblica ante los usuarios,
dependencias del gobierno, entidades de
apoyo
financiero, medios de
comunicacin y grupos de inters pblico; aumento de la motivacin y compromiso

de los colaboradores; aumento del atractivo de la organizacin para atraer y
retener a los mejores colaboradores; fortalecimiento de su posicin frente a la
comunidad, entre otros.
22
En concreto, segn el Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresarial
(www.iarse.org) la inversin social y el involucramiento con la comunidad otorgan
los siguientes beneficios a la empresa:
Mejora el desempeo financiero: A requerimiento de IBM la universidad
norteamericana UCLA estudi 156 empresas para determinar el vnculo
entre el desempeo e involucramiento con la comunidad de una empresa.
El estudio determin que aquellas empresas con mayor inversin social
presentaban los mayores retornos de sus inversiones financieras o activos.
Incrementa la moral, compromiso, retencin y desempeo de los
trabajadores: De acuerdo con la investigacin realizada en USA por Council
of Foundations, la accin con la comunidad que realiza una empresa influye
directamente en la percepcin de los trabajadores respecto de su empleo.
El estudio realizado en 1994 por la Universidad de Boston detect que el
84% de los trabajadores entrevistados asignaban importancia a la imagen
de su empresa en la comunidad, un 54% opinaba que era de gran
importancia.
Desarrolla habilidades en los trabajadores: los proyectos con la comunidad
favorecen el desarrollo de una variada gama de habilidades en los
colaboradores que participan directamente en estas actividades, entre las
que se incluyen: trabajo en equipo, planificacin e implementacin,
comunicacin, conduccin y gestin; segn lo detectado por un estudio
encargado por British Telecom.
Fortalece la imagen de la empresa: un activo programa de involucramiento
con la comunidad ayuda a construir una positiva y slida reputacin ante los
consumidores, los trabajadores, la opinin pblica, los inversionistas,
accionistas y medios de comunicacin. Los rankings que se desarrollan de
empresas estn incluyendo el involucramiento con la comunidad como
variable importante de la evaluacin.
Atrae a nuevos inversionistas: algunos estudios muestran la relacin
existente entre la reputacin de una empresa y su xito financiero. Cabe
destacar que en Estados Unidos ms del 10% de la inversin en empresas
23
norteamericanas es asignada por factores sociales como lo es el
involucramiento con la comunidad.
2.2.1. ESTNDARES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La Norma SA-8000
Se centra en la internacionalizacin de las normas sociales, la informacin pblica
y la elaboracin de informes sociales con la intencin de normalizar la gestin
tica de las empresas. La norma SA-8000 (Social Accountability 8000) fue creada
por la SAI (Social Accountability International) y es una norma universal sobre
responsabilidad social, auditable y certificable por terceras partes.
Utilizando el enfoque de sistemas, esta norma gestiona los temas relacionados
con la responsabilidad social en los negocios, estableciendo sus requisitos:
normas sobre derechos laborales, seguridad e higiene, niveles de remuneracin,
discriminacin, libertad de asociacin y derecho de negociacin colectiva, medidas
disciplinarias, horario de trabajo, compensacin, trabajo infantil y trabajos
forzados. As como las acciones que la empresa debe seguir para cumplir con los
mismos: disponer de una poltica de responsabilidad social, revisar peridicamente
la poltica, el grado de implantacin de los procedimientos, nombramiento de
representantes para la implantacin de la norma, etc.
En concreto la norma SA 8000 establece pautas transparentes, medibles y
verificables para certificar el desempeo de empresas en nueve reas esenciales:
1. Trabajo Infantil. Prohbe el trabajo infantil (en la mayora de los casos, nios
de menos de 15 aos de edad). Las empresas certificadas tambin deben
asignar fondos para la educacin de nios que podran perder su trabajo a
raz de la aplicacin de esta norma.
24
2. Trabajo Forzado. No se puede exigir a los trabajadores que entreguen sus
documentos de identidad ni que paguen "depsitos" como condicin para el
empleo.
3. Higiene y Seguridad. Las empresas deben cumplir con normas bsicas
para un ambiente de trabajo seguro y saludable, entre ellas: agua potable,
instalaciones sanitarias, equipo de seguridad aplicable y capacitacin
necesaria.
4. Libertad de Asociacin. Protege los derechos de los trabajadores de crear y
participar en sindicatos y de gestionar convenios colectivos, sin miedo a
represalias.
5. Discriminacin. No se permite la discriminacin por raza, casta,
nacionalidad,
religin,
discapacidad,
gnero,
orientacin
sexual,
pertenencia a un sindicato o afiliacin poltica.

6. Prcticas Disciplinarias. Prohbe el castigo corporal, la coercin fsica o
mental y el abuso verbal de los trabajadores.
7. Horario de Trabajo. Establece una semana de 48 horas como mximo, con
un mnimo de un da libre por semana y un lmite de 12 horas extras por
semana remuneradas a una tarifa especial.
8. Remuneracin. Los salarios pagados deben cumplir con todas las normas
legales mnimas y proveer suficientes ingresos para cubrir las necesidades
bsicas.
9. Gestin. Define los procedimientos para la implementacin y revisin
efectiva por parte de la gerencia del cumplimiento de la norma SA 8000,
desde la designacin de personal responsable hasta la preparacin de
registros, el abordaje de temas de preocupacin y la implementacin de
acciones correctivas.
En el ao 2002 la SAI public un documento en el que se recogen modificaciones

sobre la norma SA-8000. Como idea general de esta norma puede decirse que su
mayor aportacin, como en las normas ISO 9000 (hay autores que la denominan
la ISO social), no son los criterios tcnicos ni legales, sino todo lo referente a los
sistemas de gestin que permiten manejar esos criterios.
25
2.2.2. ACCOUNTABILITY 1000 (AA 1000)

Creado en 1999. Es un mtodo de responsabilidad que pretende garantizar la
calidad de las rendiciones de cuentas, evaluaciones y divulgacin sobre aspectos
sociales y ticos de la gestin empresarial. Especifica los procesos que debe
llevar a cabo una organizacin para responder por sus acciones, pero no por los
niveles de desempeo que la empresa deber alcanzar en los indicadores
sociales, ambientales y econmicos. AA1000 brinda las herramientas para la
comunicacin y se ocupa del modo en que una empresa debe estructurar sus
sistemas de comunicacin, as como el modo en que estos sistemas se relacionan
con los valores, objetivos y metas organizacionales.
Los mtodos de AA1000 describen los procesos y las interacciones entre la
planificacin, contabilidad, auditora y difusin; incluyen tambin el compromiso del
stakeholder y la coherencia organizacional.
AA1000 ha compatibilizado sus mtodos de difusin con los mtodos de
evaluacin de Global Reporting Initiative (GRI), por lo que su sistema se
complementa con el de GRI. Este ltimo se concentra en el "qu" de la
informacin (los indicadores y el formato de lo difundido), mientras que AA1000
brinda normas aplicables a los procesos de difusin y el desarrollo de informes
accesibles y objetivos.
En marzo de 2003, Accountability present su AA1000 Assurance
Standard, que pretende ser un estndar mundial para asegurar la calidad y
credibilidad de la informacin empresarial sobre Responsabilidad Social
Empresarial (RSE). Se trata de un estndar no comercial, que busca satisfacer las
nuevas exigencias de inversores y reguladores.
AA1000 Assurance es un mtodo de evaluacin que utiliza un set especfico de
principios y estndares que permiten otorgar calidad y credibilidad pblica a los
26
reportes. Los tres principios bsicos en los cuales se basa este estndar y que
responden a los siguientes cuestionamientos son:
Materialidad: El informe de sostenibilidad proporciona una cuenta que aborda
todas las reas de funcionamiento, y que satisface la necesidad de evaluacin de
los stakeholders sobre un desempeo sostenible de la organizacin?
Lo completo: Es la informacin completa y bastante exacta para determinar y
entender el desempeo de la organizacin en todas sus reas?
Reciprocidad: La organizacin ha respondido coherentemente y constantemente
a las preocupaciones y a los intereses de los stakeholders?
Este estndar cubre un amplio rango de desempeos organizacionales, por lo que
no slo es aplicable a organizaciones empresariales, centrndose principalmente
en el desempeo sostenible. Examina la comprensin organizacional sobre su
propio desempeo e impactos en forma completa, asocindolos con el punto de
vista de los stakeholders.
El AA1000 Assurance es la primera iniciativa que se centra en la credibilidad y la
necesidad de entregar confianza pblica sobre los reportes sociales. Aspectos
tales como la independencia, la imparcialidad, las competencias (individuales u
organizacionales) deben ser demostrables, y este estndar busca generar un
proceso transparente y real.
2.2.3. GLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI)

La organizacin Global Reporting Initiative (GRI) tiene su sede en msterdam
(Holanda) y fue constituida en 1997 por iniciativa conjunta de dos organizaciones
no
gubernamentales,
CEBES
(Coalition
of
Environmentally
Responsible
Economies) y PNUMA (Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente)

con el objetivo de aumentar la calidad, el rigor y la utilidad de las memorias de
sostenibilidad. A su desarrollo han contribuido representantes de empresas,
27
organizaciones asesoras no lucrativas, sindicatos, empresas auditoras y ha dado
su fruto en la Gua para la Elaboracin de Informes de Sostenibilidad, que ha
seguido siendo desarrollada desde que se lanz la primera en el ao 2000.
La versin actual data del ao 2002 y bajo el concepto de sostenibilidad, se
integran adems de los ya tradicionales aspectos econmicos, los aspectos
sociales y medioambientales (Triple Botton Line de John Elkington) basndose
ante todo en un dilogo continuo con los "stakeholders".
El modelo del GRI es una Gua que sirve de ayuda para describir los resultados de
la adopcin y aplicacin de cdigos, polticas y sistemas de gestin mediante
memorias, y debido a ello, es una excelente herramienta para la comparacin
entre distintas organizaciones y sectores, y la interaccin con las partes
interesadas.
Para la elaboracin del informe de sostenibilidad de manera equilibrada y
razonable, el GRI otorga tanta importancia a la aplicacin de una serie de
principios en la memoria como a los elementos indicadores de sostenibilidad.
Los once principios se pueden encuadrar dentro de cuatro bloques:
Marco de la Memoria: transparencia, globalidad.
Informacin a incluir en la memoria: exhaustividad, relevancia, concepto de
sostenibilidad.
Calidad y veracidad: precisin, neutralidad, comparabilidad.
Acceso de las Memorias: claridad, periodicidad. auditabilidad.
Contenido de la memoria
El GRI sugiere estructurar el contenido de la memoria de la siguiente forma:
1. Visin y estrategia.
2. Perfil de la organizacin
3. Estructura de la direccin de la empresa y sistemas de gestin
28
4. ndice
5. Indicadores de desempeo
Uno de los aspectos claves, y probablemente el mayor reto, del proceso de
elaboracin de las Directrices 2002 es la definicin de los indicadores sobre los
cuales deben informar las empresas en sus Memorias de Sostenibilidad.
La GRI no pretende establecer un nivel mnimo o mximo de contenido en torno a
cada uno de ellos, que ser muy variable en funcin del sector empresarial y
tamao de la empresa pero s establece claramente que la empresa que quiere
preparar su Memoria de Sostenibilidad de acuerdo con las Directrices 2002 debe
informar sobre los indicadores centrales regularmente y de forma completa. Los
indicadores de actuacin aparecen como:
Indicadores de actuacin econmica
Indicadores de actuacin social
Prcticas laborales
Derechos humanos.
Sociedad.
Indicadores de actuacin medioambiental
2.2.4. GRI VERSIN G3

GRI ha lanzado recientemente una versin provisoria de la ltima actualizacin de
sus directrices y protocolos. Esta tercera revisin, conocida como G3 y formulada
sobre la base de las anteriores versiones 2000 y 2002, ser presentada en octubre
de este ao en la ciudad de msterdam.
Cabe resaltar que GRI se ha convertido en el estndar ms extendido y utilizado a
escala mundial y sus guas han sido implementadas por numerosas empresas
gracias a sus esfuerzos de revisin y actualizacin continuos. La nueva Gua G3
ser de ms fcil aplicacin e incluir, entre otras novedades, una versin
mejorada de indicadores que pasarn de los 97 de la Gua G2 a 79 con el
propsito de unificar y simplificar la gua y hacerla al mismo tiempo ms flexible.
29
2.2.5. NORMAS ISO

Creadas por la Internacional Standardization Organization. La Norma ISO 9000
fueron concebidas en la bsqueda de la satisfaccin de los usuarios y clientes. En
su primera versin, se orientan a la calidad de los productos. A partir de la
versin ISO 9001-1996 viran hacia la garanta de los procesos y en la nueva
versin ISO 90012000 se orienta a la garanta de la gestin.
La Norma ISO 9000 se ha convertido en una referencia internacional de
management de calidad en los negocios, en tanto que la ISO 14000 est en
camino de convertirse en un referente para las empresas que deciden asumir su
compromiso con el medio ambiente y la ecoeficiencia, entendida como la
capacidad para obtener un mximo de valor agregado con una menor cantidad de
recursos, contaminacin y desperdicios. Todo ello en la bsqueda de excelencia,
integridad empresarial y la completa satisfaccin de los stakeholders.
De acuerdo a lo manifestado por ISO, las normas de certificacin:
Hacen del desarrollo, manufactura y abastecimiento de productos y
servicios un proceso ms seguro, eficiente y transparente.
Verifican que el comercio entre pases sea posible y se realice de manera
honesta.
Proveen a los gobiernos de la base tcnica para legislar en seguridad,
salud y ambiente.
Ayudan a la transferencia de tecnologa a pases en desarrollo.
Sirven como garanta para los consumidores y usuarios de productos y
servicios en general.
Actualmente se vienen realizando esfuerzos por establecer la Norma ISO 26000
como la norma sobre la Responsabilidad Social de las organizaciones, estando en
dilucin temas como la obligatoriedad o el carcter voluntario de su aplicacin.
30
2.2.6. EL PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS PARA LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
En el Forum Econmico de Davos de Enero de 1999, el Secretario General de
Naciones Unidas Kofi Annan impuls la creacin de una red de grandes empresas,
para responder a los retos a los que se enfrenta el sector privado en materia de
Responsabilidad Social. Su propuesta tambin vincul a las empresas
transnacionales o nacionales con la implementacin de polticas pblicas en este
campo.
El Pacto Mundial de Naciones Unidas anima a las empresas a seguir diez
principios universales en las reas de derechos humanos, derechos laborales,
medio ambiente y lucha contra la corrupcin. El programa establece la
colaboracin entre las empresas y las diferentes organizaciones de Naciones
Unidas, las organizaciones empresariales, las instituciones que trabajan en el
campo de la Responsabilidad Social, los sindicatos, las ONG y otros para construir
redes y proyectos conjuntos en los que se compartan los valores y los principios
de RSE. Las empresas que forman parte de la red han de establecer programas
formales de RSE y tener en cuenta en sus polticas la articulacin de los intereses
de los diferentes stakeholders.
Los diez principios del Pacto Mundial son:
Derechos Humanos:
1. Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos
fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su mbito de influencia
2. Las empresas deben asegurarse de que no son cmplices en la vulneracin de
los derechos humanos
Laboral:
3. Las empresas deben apoyar la libertad de afiliacin y el reconocimiento efectivo
del derecho a la negociacin colectiva.
31
4. Las empresas deben apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo forzoso o
realizado bajo coaccin.
5. Las empresas deben apoyar la erradicacin del trabajo infantil.
6. Las empresas deben apoyar la abolicin de las prcticas de discriminacin en el
empleo y la ocupacin.
Medio Ambiente:
7. Las empresas debern mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio
ambiente.
8. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor
responsabilidad ambiental.
9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusin de las tecnologas
respetuosas con el medio ambiente.
Lucha contra la corrupcin:
Las empresas deben trabajar contra la corrupcin en todas sus formas, incluidas
extorsin y soborno.
2.2.7. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL PER

En los ltimos aos se ha difundido en el Per el concepto de Responsabilidad
Social a travs de instituciones como PERU 2021, SASE, Pontificia Universidad
Catlica del Per, Universidad del Pacfico, entre otras. Asimismo, diversas
empresas peruanas han empezado a llevar a cabo interesantes iniciativas en pro
de la mejora de la calidad de vida de sus comunidades aledaas.
Sin embargo, todava se confunde el tema de Responsabilidad Social con el tema
de ayuda social o desarrollo comunitario. Si bien es cierto que ste ltimo es parte
integrante de la RSE, no se ha tomado una real conciencia an de que la RSE
32
atae a ms actores y que sus horizontes y beneficios son mucho ms amplios de
lo imaginado. Asimismo, diversos programas de Responsabilidad Social llevados a
cabo
por
empresas
responden
actividades
aisladas
que
no
estn
necesariamente sistematizadas ni corresponden a una estrategia particular.

Segn Henri Le Bienvenu Mercado (2004) de Per 2021, la cuestin de la RSE en
nuestro pas se encuentra en una etapa incipiente, como en el resto de pases de
la regin. A la fecha se ha realizado una excelente labor de difusin del tema y
actualmente nos encontramos en la etapa de capacitacin de ejecutivos. Habiendo
demostrado la experiencia que muchas veces no son las empresas sino las
personas las que estn interesadas en el tema. Lamentablemente, cuando un
ejecutivo comprometido con la RSE deja esa empresa, sta se queda sin direccin
hacia la Responsabilidad Social.
Poco a poco, las empresas van entendiendo el concepto. Antes se tena la idea de
que la RSE era sinnimo de filantropa. Hoy en da, va quedando claro que es
sinnimo de mayor exposicin frente a la comunidad, mejor relacin con todos sus
pblicos interesados y tambin de mayores ingresos para sus organizaciones.
Indudablemente, los avances en la materia se han logrado con las empresas
trasnacionales, muchas de las cuales ya han incorporado dentro de sus misiones
el tema de Responsabilidad Social.
Actualmente en el Per se vienen dando diversas iniciativas a favor de RSE con el
apoyo de diversas organizaciones, lo que permite elaborar guas, manuales,
talleres e inclusive capacitar consultores. Habindose determinado la necesidad
de sensibilizar a la alta gerencia de las organizaciones y sobre todo a los medios
de comunicacin ya que estos dos grupos son considerados la base de trabajo
para realizar RSE.
2.3.
BASES CONCEPTUALES
2.3.1. TICA
33
El diccionario de la Real Academia Espaola6, presenta dos conceptos bsicos de
la palabra tica.
Parte de la filosofa que trata de la moral y de las obligaciones del hombre, y
Conjunto de normas morales que rigen la conducta humana. tica profesional.
Segn el diccionario tica / tico, deriva del latn ethcus, y este del griego __
y significa:
Perteneciente o relativo a la tica y Recto, conforme a la moral.
Al derivar de la voz griega ethos, que significa modo acostumbrado de obrar,
carcter, costumbre; se considera a la tica como la ciencia que estudia el
comportamiento prctico del hombre, frente a los conceptos del bien y del mal.
Por su parte, Silva Santisteban El Primate Responsable indica que la tica es una
rama de la filosofa considerada disciplina normativa porque se ocupa de las
normas y principios genricos y universales-que deben guiar la conducta humana.
La tica es una propiedad del comportamiento humano en funcin de los principios
bsicos de la vida social, y desde este punto de vista, la tica es una proyeccin al
plano racional del instinto de conservacin de la especie.
2.3.2. TICA EMPRESARIAL

De conformidad con lo dispuesto por Floriano C. Roa (12-13), en su libro titulado:"
Business Ethics and Social Responsibility", la tica empresarial es el estudio de lo
que es correcto e incorrecto en cuanto al comportamiento humano, as como el
comportamiento del individuo en la empresa, en relacin con los cdigos de
conducta establecidos. Aade Roa que la tica Empresarial es, adems, el estudio
de la percepcin de la gente acerca de la moralidad, normas morales, reglas
morales, y los principios ticos segn estos apliquen a la gente y a las
instituciones de la empresa. Segn Roa, la tica Empresarial estudia, evala,
34
analisa y cuestiona los estndares ticos, polticas administrativas, normas
morales, y teoras ticas que los gerentes y estrategas usan para resolver asuntos
morales y dilemas ticos que afectan la empresa.
Por otro lado, V. Balachandran y V. Chandrasekaran (42), en su libro:" Corporate
Governance, Ethics and Social Responsibility", apuntan al hecho de que la tica
Empresarial es muy influenciada por los movimientos sociales, los sistemas
sociales y las preferencias sociales. Afirman Balachandran y Chandrasekaran que
los valores sociales, a pesar de lo mejor que ellos puedan ser, no son suficientes
para lograr el nivel mximo de desempeo tico. En el prevaleciente clima
competitivo, la tica es necesaria para crecer y sobrevivir. El ambiente en el cual la
empresa opera se ha convertido hoy en fro y poco amistoso a consecuencia de
las revelaciones de comportamientos anti-ticos que han estremecido las naciones
y el mundo. La tica es crucial para que una economa est funcionando eficiente
y tranquilamente. Un capitalismo basado en la tica puede hacer maravillas en la
creacin de riquezas para la sociedad. El filsofo de la economa Adam Smith
sentenci que nuestro sistema de capitalismo no funciona bien a no ser que ste
tenga la cooperacin moral de sus participantes. Tambin, el lder ind M. Gandhi
seal que la poltica y la empresa deben trabajar mano a mano para el desarrollo
de la sociedad.
2.3.3. RESPONSABILIDAD SOCIAL
De conformidad con el diccionario de la Real Academia Espaola (2006), la
responsabilidad es considerada como deuda, obligacin de reparar o satisfacer,
por s o por otro, a consecuencia de delito, de una culpa o de otra causa legal.
Tambin puede entenderse como cargo u obligacin moral que resulta para uno
del posible yerro en cosa o asunto determinado. En derecho, significa capacidad
existente en todo sujeto activo de derecho para reconocer y aceptar las
consecuencias de un hecho realizado libremente.
35
La necesidad por la adquisicin de Responsabilidad Social por parte de las
empresas es brevemente enfatizada por George Steiner. Steiner ha identificado
tres fundamentos:
Las empresas son criaturas de la sociedad y deberan, por tanto, responder a sus
reclamaciones.
El propio inters a largo plazo de la empresa se sirve major cuando la empresa
adquiere Responsabilidad Social.
Es moral y correcto el hacerlo as.
De acuerdo con Thomas A. Pettit (1965), "la organizacin empresarial es
considerada como una institucin social de multipropsitos. La aspiracin de
ganancia es secundaria en importancia para el inters del pblico"
2.3.4. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

De acuerdo a V. Balachandran y V. Chandrasekaran la Responsabilidad Social es
y trata de cmo las empresas manejan los procesos de los negocios para producir
un impacto positivo y total en la sociedad. Por tal motivo, las empresas necesitan
responder dos aspectos de sus operaciones:
1. La calidad de su gerencia en trminos de la gente y sus procesos.
2. La naturaleza y la calidad de su impacto en la sociedad en varias reas.
Aaden, que los accionistas externos estn tomando inters creciente en las
actividades de la empresa-Lo que la empresa est haciendo actualmente, bueno o
malo; en trminos de sus productos y servicios; su impacto en el ambiente y en
comunidades cercanas o, cmo los directivos de la empresa tratan y desarrollan
su fuerza laboral. La Responsabilidad Social empresarial es, segn V.
Balachandra y V. Chandrasekaran, la capacidad de construir una subsistencia
sostenible. La Responsabilidad Social de la empresa respeta las diferencias
36
culturales y halla oportunidades de negocios al fortalecer las destrezas de los
colaboradores, de la comunidad y del gobierno. Ms precisamente, la
Responsabilidad Social de la empresa le est devolviendo a la sociedad lo que
obtuvo de ella. Es el concepto de que una empresa es responsable por su impacto
en los colaboradores.
Otra definicin de lo que es Responsabilidad Social, nos la facilita Yda Zambrano
en su artculo: "La Responsabilidad Social Empresarial". Aqu Yda Zambrano nos
apunta que sta puede definirse como la contribucin activa y voluntaria al
mejoramiento social, econmico y ambiental por parte de las empresas,
generalmente con el objetivo de mejorar su situacin competitiva y valorativa, as
como su valor aadido. Dice Yda Zambrano, que las empresas como miembros de
una comunidad deben comportarse como "buenos ciudadanos empresariales o
corporativos", ajustados a la tica y respeto por las personas y el medio ambiente.
Aade que la Responsabilidad Social de las empresas es, adems del
cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integracin voluntaria
en su gobierno y gestin, en su estrategia, polticas administrativas y
procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de
respeto a los derechos humanos que surgen de la relacin y el dilogo
transparente con sus grupos de inters, responsabilizndose as de las
consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones.
2.3.5. BUEN GOBIERNO CORPORATIVO

El termino de gobierno corporativo hace referencia a los mecanismos que
previenen o corrigen el posible conflicto de intereses entre directivos y accionistas,
tanto nacional e internacional, como publico y privado1. A travs del presente
ensayo se pretende dar a conocer los principales aspectos que engloban al
gobierno corporativo como herramienta primordial del manejo de las empresas,
Analizaremos tambin la importancia y creacin de cdigos de las mejores
37
prcticas del gobierno corporativo dada la importancia como herramienta esencial
parar mejorar las practicas relacionadas con la direccin de las empresas.
A menudo, los cdigos no contienen una definicin explcita de gobierno
corporativo. La definicin ms famosa de gobierno corporativo es tal vez la que
formul en 1992 Sir Adrin Cadbury en el Informe sobre los Aspectos Financieros
del Gobierno Corporativo en el Reino Unido: "El gobierno corporativo es el sistema
mediante el cual se ejerce la direccin y el control de las empresas".
2.4.
ORGANIZACIN MATERIA DE ESTUDIOS
Somos una empresa con presencia comprometida a resolver los problemas de la

salud visual de la poblacin huancana a travs de productos y servicios
profesionales de oftalmologa y optometra.
Ofrecemos calidad, rapidez en nuestra atencin, tecnologa de avanzada en base
a las ltimas tendencias, precios justos para cada segmento de la poblacin y la
mejor garanta a su inversin.
Nos preocupamos por la constante capacitacin profesional de nuestro personal
que garantiza la excelencia en el servicio al cliente y en el liderazgo en la industria
ptica.
Somos promotores de trabajo, desarrollo y bienestar.
2.4.1. HISTORIA DE LA EMPRESA
En el 2004 abrimos nuestra primera sucursal MI PTICA en un pequeo local
ubicado en la Avenida Real, en el Centro Comercial Cueto.
Para el ao de 2007 ya contbamos con 2 tiendas, ubicadas en el mismo centro
comercial se contaba con 2 puestos uno al frente del otro ya que de alguna
manera u otra se poda cuidar las dos al mismo tiempo ya que se localizaban una
cerca de la otra.
38
La creciente demanda cre la necesidad de construir un laboratorio en donde
adems de centralizar la manufactura de los lentes se tuviera pleno control de la
calidad de los mismos. Fue as como naci el laboratorio de MI PTICA y desde
su inicio hemos incorporado en todos nuestros procesos, materiales y productos la
ms alta tecnologa, lo que nos ha posicionado como La Empresa, en su proceso
de Manufactura de Lentes Oftlmicos y su Adaptacin en Armazones.
Por esto siempre hemos cumplido con nuestro slogan que nos ha identificado ante
el pblico y ante la competencia. MI PTICA Confianza a la Vista
Nuestra empresa ha multiplicado su nmero de sucursales, sobre una plataforma
solida de crecimiento, contando con 7 tiendas que se encuentran ubicadas en los
principales distritos de Huancayo, como es: 2 tiendas en la galera Cueto, 1 en la
Galera Botn de Oro, 1 en el distrito de El Tambo ubicado en Julio Sumar y
Castilla, 1 en la calle Tarapac, otra en la calle Lima y por ultimo una tienda
ubicada en el policlnico de Sumar y Huancavelica. En la actualidad tambin se
cuenta con 2 puestos en la feria dominical de Huancavelica.
A lo largo de estos ms de 11 aos ha sido tal nuestro compromiso hacia nuestros
clientes que hemos desarrollado personal especialmente capacitado en la
adaptacin de anteojos y lentes de contacto, con un gran sentido de tica y
profesionalismo.
En cada sucursal que abrimos extendemos nuestra pasin por la calidad y el
servicio para ofrecer soluciones personalizadas integrales en el cuidado y
conservacin de la vista
cumpliendo con nuestra
filosofa
de servicio
personalizado.
Para cada uno de los que conformamos MI PTICA, Tus ojos son nicos, tus
lentes tambin.
Jimmy Or Quispe
Gerente de la Empresa Mi ptica
39
2.4.2. VISIN
Consolidarnos como la mejor ptica para satisfacer las necesidades de los
Huancanos, y seguiremos siendo los lderes como la cadena de pticas de mayor
cobertura nacional bajo el amparo de la tecnologa, productividad, talento humano
y un profundo espritu de servicio.
2.4.3. MISIN
Acercar soluciones de valor en salud ocular y auditiva sobre la base de la
innovacin
permanente y
relacionada
con
nuestro
entorno.
Promoviendo
la fidelidad de nuestros (clientes), el desarrollo personal y profesional de cada

miembro de la organizacin, y aportando valor al capital y a la sociedad general,
con los mximos niveles de eficiencia y competitividad.
2.4.4. VALORES
Profesionalidad: Nos comprometemos con nuestros clientes de forma honesta y
sincera con el objetivo de escuchar, conocer, atender y ofrecer soluciones a sus
necesidades. Trabajamos con la mxima excelencia, para poder ofrecer un alto
nivel de eficiencia y eficacia en cada una de nuestras actividades. Ponemos el
mejor equipo a servicio del cliente profesionales cualificados ofrecen de manera
cercana y personal las mejores soluciones a los problemas de la vista con fbrica
y laboratorio de monturas y lentes propios.
Compromiso: Nos identificamos e involucramos con los objetivos de la Compaa

y nos comprometemos a alcanzar los resultados cualitativos y cuantitativos que se
esperan, para ello buscamos de forma continua la excelencia en nuestro trabajo
40
con el objetivo de cumplir con todos los compromisos adquiridos y alcanzar los
estndares esperados.
Calidad: Estamos orgullosos de ofrecer un ptimo nivel de calidad en nuestro

servicio, ofreciendo a nuestros clientes una respuesta rpida y excelente para
lograr su satisfaccin. Buscamos la mejora continua para que los clientes confen
en nuestra empresa y tengan la seguridad de que nuestros productos cumplen
todos los requisitos de calidad tcnica.
Cuidamos a las personas: Nuestro principal activo son las personas. Fomentamos
el espritu de equipo y nos esforzamos para desarrollarnos con el objetivo de
lograr un crecimiento global y alcanzar metas en comn. Con total respeto hacia
las diferencias individuales integramos las distintas aportaciones para conseguir
un enriquecimiento mutuo.
Tradicin / Innovacin: Ms de diez aos de historia nos avalan, nos dan

prestigio y nos ayudan a mirar hacia un futuro prometedor con el propsito de no
quedarnos atrs, identificando y adaptando enfoques innovadores para generar
ideas o soluciones que incidan tanto a nuestro producto como en el servicio que
damos a nuestros clientes, siempre con el propsito de conjugar los mtodos
tradicionales con las dinmicas ms actuales.
El Cliente: En MI PTICA trabajamos cada da para ofrecer a nuestros clientes
soluciones a todas sus necesidades, en una actitud de escucha permanente y una
bsqueda objetiva de los productos y servicios que mejor se adapten a sus
necesidades.
Las personas: Nos esforzamos para que nuestros equipos se desarrollen tanto
personal como profesionalmente, invirtiendo en formacin continua y vas
41
prcticas de conciliacin laboral y familiar. Hemos creado un entorno de libre
participacin donde se impulsan la promocin interna, el espritu de superacin, el
compaerismo y las actitudes positivas y resolutivas. Nos importan las personas.
Precio y servicio: Ofrecemos a nuestros clientes soluciones personalizadas,
siempre al mejor precio. MI PTICA garantiza el mejor servicio posventa: si el
cliente no queda satisfecho cuenta con el reembolso de la totalidad del importe.
2.4.5. MERCADO, PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECEN
2.4.5.1.
MERCADO
Las tendencias de mercado son de crecimiento pues nos encontramos en tiempos

en los que prima el lujo y el estilo, algo en lo que MI PTICA es lder pues
cuenta con marcas con un alto nivel de reconocimiento de la misma manera con
una interfaz de productos a escoger y el mejor servicio a brindar.
2.4.5.2.
PRODUCTOS
Una vez realizado un completo estudio visual, buscamos la solucin que mejor se
adapta a tus necesidades visuales y a tus hbitos de vida, no es lo mismo una
gafa para alguien que conduce mucho, que una para quien solo la necesita para
leer, o que una para quien la utiliza durante 8 horas al da delante de una pantalla
de ordenador. A continuacin, te explicamos los diferentes tipos de lentes y
tratamientos que pueden llevar y que nos permiten darte una solucin ptica para
cada caso.
1. LENTES MONOFOCALES: Estos lentes son los ms comunes y tienen una

sola distancia focal, es decir, una sola graduacin y pueden compensar
todas las ametropas: miopa, hipermetropa y astigmatismo.
42
2. LENTES BIFOCALES: Presentan graduacin para lejos en la parte
superior y de cerca en la parte inferior, siendo visible de divisin entre
ambas, lo que produce un salto de imagen.
3. LENTES PROGRESIVOS: Permite que varios campos visuales incorporen
en un nico lente sin ninguna distincin visible entre los mismos campos y
por esta razn son ideales para pacientes que tienen presbicia, permite
satisfacer diferentes necesidades visuales en un nico lente con un campo
para la visin lejana en la parte superior de los lentes y otro campo para la
visin cercana en la parte inferior. A diferencia de los lentes bifocales, en los
lentes progresivos no hay lneas visibles que dividan los distintos campos
visuales. Los ojos se ven claramente detrs de los lentes y no tendr lneas
divisorias que distraigan su visin.
4. LAS MONTURAS GRADUADAS
Cuando escoja sus gafas, tendr a su disposicin todo un equipo de
profesionales que le proporcionar toda la informacin del producto, tanto
tcnica como estilstica.
5. CRISTALES REDUCIDOS: Para altas graduaciones existen cristales con
ndices reducidos, es decir, conseguimos hacer los cristales muy finos
aunque su graduacin sea ms alta.
Cristales foto-cromticos: Es un cristal que se oscurece cuando recibe
luz solar, es decir, funciona casi como una gafa de sol en ambientes
exteriores con sol y como una gafa graduada en ambientes sin luz solar.
Se oscurece ms o menos en funcin de la cantidad de luminosidad que
incida sobre el cristal.
Cristales deportivos: Mejoran la visin dinmica, o lo que es lo mismo, la
visin en movimientos rpidos, y nos dan ms contraste y nitidez.
Podemos
encontrar
cristales
especficos
para
practicar
ms
cmodamente diferentes actividades, como golf, padel, sky, tenis, entre

otros.
Cristales
de
seguridad: Cristales
reforzados,
material
especial
endurecido, apto para trabajadores expuestos a impactos y para nios.

43
6. TIPOS DE TRATAMIENTOS PARA LAS LENTES

Adems de elegir una buena lente, es importante elegir un buen tratamiento, no
slo para tener una visin ms ptima sino tambin para prevenir patologas
visuales.
Endurecido: Es un tratamiento que hace que la lente sea ms resistente a
araazos, rayones, etc. Incrementando la vida media til de la lentes.
Anti-reflejante: Este tratamiento es fundamental a da de hoy en cualquier
gafa, constantemente estamos utilizando dispositivos electrnicos, que
reflejan bastante luz adems de fluorescentes y otras fuentes de luz que
encontramos por todas partes. Elimina los reflejos de la superficie del cristal
ayudndonos a tener una visin ms ntida y ms cmoda.
Auto limpieza: Este tratamiento, adems de los beneficios anteriores, repele
de la superficie de la lente el polvo y el agua, haciendo que "resbalen" por
la lente y no permanezcan sobre su superficie.
Tratamiento solar: Especialmente diseado para reducir la luminosidad que
llega a nuestros ojos. Existen diferentes tipos de colores y de intensidades
que podemos utilizar.
Tratamiento contra el vaho: Diseado para eliminar esas incomodas
situaciones cuando se nos empaan las lentes de nuestras gafas.
Tratamieto Azul Protect: Es un tratamiento que protege contra la luz azul
daina emitida por gran nmero de dispositivos electrnicos (Smartphone,
tablets, ordenadores). Bloquea hasta el 40% de la luz azul nociva,
conservando la percepcin de colores. Previene el envejecimiento ocular
prematuro.
44
7. GAFAS DE SOL
Las gafas de sol son un complemento de moda que le ofrece proteccin a los ojos;
el estilo, el diseo y la elegancia se asocian a la calidad ptica de las lentes y a la
garanta de proteccin total de los rayos ultravioletas, que solo le pueden
garantizar los establecimientos de MI PTICA. Proteja su mirada y vaya a la
ltima moda!
8. LENTES DE CONTACTO
Las lentes de contacto son una alternativa cmoda para la correccin visual.
Actualmente, los avances tecnolgicos permiten ofrecer a nuestros clientes unas
lentes cmodas y de gran calidad ptica.
45
9. SERVICIOS
Un mundo de servicios para tu comodidad
MANTENIMIENTO DE GAFAS
Tanto si ya eres cliente o, si es la primera vez que nos visitas, podemos ayudarte
con
el
mantenimiento
de
tus
gafas.
Salvo
algunas
excepciones
ms
complejas, nuestros mantenimientos son gratuitos.

Si tienes un problema con tus gafas, ven a vernos y trataremos de darte la
solucin ms rpida y eficaz, donde contamos con un amplio surtido de accesorios
para las reparaciones habituales y personal especializado para ello.
REVISIONES A DOMICILIO
Medical pone a tu disposicin un servicio de atencin a domicilio si por algn
problema fsico no pudieras acudir al Centro disponible en tu localidad.
ASESORAMIENTO DE IMAGEN
Nuestro personal est preparado para asesorarte en la eleccin de la gafa y/o
montura que mejor se adapta a tus rasgos faciales y a tu estilo de vida. Para ello
nuestros empleadores les darn ms informacin sobre el producto que mejor se
adapta a sus necesidades y a tus facciones.
46
2.4.5.3.
ESTRUCTURA ORGNICA
47
2.4.5.4.
ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE MI PTICA
2.5 DISEO METODOLGICO
48
2.5.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIN

La investigacin es Descriptiva-Explicativa, porque pretende explicar
cualitativamente la relacin que existe entre la necesidad de analizar y
proponer estrategias de tica empresarial orientado al fortalecimiento de las
relaciones comerciales con los colaboradores de la organizacin.
2.5.4 DISEO DE LA INVESTIGACIN
1.6.2.1.
Mtodos utilizados
Son utilizados el mtodo analtico y sinttico, el primero nos permitir

analizar la situacin actual de la empresa MI PTICA para poder
identificar las principales debilidades con respecto a
la relacin
existente entre la falta de estrategias de tica empresarial y la relacin

con
sus colaboradores. El segundo nos permitir lograr una visin
global, construida e integrada, permitiendo la explicacin de las

caractersticas fundamentales identificadas en la organizacin
para
poder probar la hiptesis.

As mismo, se utilizara el mtodo descriptivo y el mtodo explicativo no
experimental. El primero nos ayudara a caracterizar la realidad de la
organizacin y para describir la relacin actual de la organizacin con
sus principales grupos de inters. El segundo para buscar la relacin
entre los hechos existentes que permitan determinar cualitativamente
causalidad entre las variables dependiente e independiente.
2.5.5 FUENTES, TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE
DATOS
2.5.5.1
Fuentes primarias
OBSERVACIN: Se aplicara
en todo el trabajo, participando
directamente en la obtencin de un criterio realista
de la
informacin,
seran
identificando
aspectos
principales
que
49
influenciados con la creacin de un cdigo de tica para la
organizacin.
ENCUESTA: Mediante la utilizacin de esta tcnica se obtendr
informacin de gran importancia para la realizacin del presente
trabajo, de tal forma que permita especificar y particularizar las
caractersticas
los
principales
factores,
los
cuales
sern
identificados con la utilizacin de la herramienta cuestionario.

2.5.5.2
Fuentes secundarias
ANALISIS DOCUMENTAL Y BIBLIOGRFICO.- De acuerdo a la

naturaleza
del
presente
trabajo
se
ha
revisado
bibliografa
actualizada sobre Los Grupos de Inters o Stakeholders, la

Responsabilidad Social Empresarial, El Balance Social, entre otros
temas de vital importancia relacionados con el tema materia de
estudio. As mismo se analizar documentos pertinentes que
corresponde a las reas seleccionadas para el desarrollo del
presente trabajo.
2.6 FORMULACION DE HIPOTESIS E IDENTIFICACIN DE VARIABLES
2.6.1. HIPTESIS GENERAL
Es necesaria la implementacin de estrategias de tica empresarial y
responsabilidad social en la empresa MI PTICA para fortalecer las
relaciones con sus colaboradores.
2.6.2. HIPTESIS ESPECFICAS
El cumplimiento de los estndares por parte de la empresa MI

PTICA, permitir consolidar las relaciones con sus colaboradores
50
El comportamiento tico por parte de los colaboradores de la

empresa MI PTICA permitir lograr la consolidacin de sus
relaciones con los dems grupos de inters.
2.6.3. IDENTIFICACIN DE VARIABLES E INDICADORES

VARIABLES E INDICADORES
VARIABLES
INDICADORES
TCNICA
INSTRUMENT
O
VARIABLE
INDEPENDIENTE
Valores
Normas
Principios
Alianzas
estratgicas
Mtodo de
Cuestionar
responsabilidad
investigaci
io
Entrevista
social
n de campo
:
X : La incidencia de
la
tica
empresarial
Encuest
a
empresarial en
la empresa MI
PTICA
en
relacin a sus
colaboradores
VARIABLE
DEPENDIENTE:
Y: Relacin con sus
principales
colaboradores
51
CAPTULO III
ANLISIS, PRESENTACIN DE RESULTADOS Y
CONTRASTACIN DE HIPOTESIS
3.1 PRESENTACIN DE RESULTADOS

PREGUNTA 1:
Vlidos
Perdidos
N
Media
12
0
2,17
Los valores de "Mi ptica" estn documentados, divulgados y forman

parte de cdigo de tica conocido en todos los niveles de la empresa
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
vlido
acumulado
16,7
16,7
Total mente en
16,7
Desacuerdo
Ni desacuerdo, ni
41,7
41,7
58,3
4
1
33,3
8,3
33,3
8,3
91,7
100,0
12
100,0
100,0
Vlido acuerdo
s
En Acuerdo
Totalmente en
acuerdo
Total
52
INTERPRETACIN:
El 41,7% de los colaboradores menciono no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo
con la pregunta realizada, mientras que el 33,3% detall estar de acuerdo, el
16,7% revel estar totalmente en desacuerdo en comparacin al 8,3% que dijo
estar totalmente de acuerdo.
PREGUNTA 2:
53
N
Vlidos
Perdidos
Media
12
0
2,42
Los valores son transmitidos al interior de la organizacin en forma

espordica o en momentos especficos (ejemplo: incorporacin de
nuevos empleados o durante la capacitacin)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Porcentaje
vlido
Vlido
s
En Desacuerdo
Ni desacuerdo, ni
acuerdo
En Acuerdo
Total
1
5
8,3
41,7
6
12
50,0
100,0
acumulado
8,3
8,3
41,7
50,0
50,0
100,0
100,0
INTERPRETACIN:
El 50% de los colaboradores de la empresa MI PTICA mencion estar de
acuerdo con la pregunta formulada, mientras que el 41,7% detall no estar ni de
54
acuerdo ni en desacuerdo, de igual forma el 8,3% revel estar de acuerdo,
ninguno de los colaboradores dijo estar totalmente de acuerdo y totalmente en
desacuerdo.
PREGUNTA 3:
Vlidos
Perdidos
N
Media
12
0
2,42
La empresa "Mi ptica" cuenta con instancias (grupo de personas)

responsables de las materias tica
En Desacuerdo
Ni desacuerdo, ni
Vlido acuerdo
En Acuerdo
s
Totalmente en
acuerdo
Total
Porcentaje
vlido
acumulado
16,7
16,7
50,0
66,7
2
6
16,7
50,0
3
1
25,0
8,3
25,0
8,3
12
100,0
100,0
91,7
100,0
55
INTERPRETACIN:
El 50% de los colaboradores menciono no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo
con la pregunta realizada, mientras que el 25% detall estar de acuerdo, el 16,7%
revel estar en desacuerdo en comparacin al 8,3% que dijo estar totalmente de
acuerdo, ninguno de ellos mencion estar totalmente en desacuerdo con la
pregunta realizada.
PREGUNTA 4:
N
Media
Vlidos
Perdidos
12
0
2,17
56
"Mi ptica" posee programas de estmulo y recompensas por las
contribuciones que los empleados realizan al mejoramiento de los
servicios y productos de la empresa
vlido
Porcentaje
Total mente en
8,3
8,3
acumulado
8,3
Desacuerdo
En Desacuerdo
Ni desacuerdo,
4
2
33,3
16,7
33,3
16,7
41,7
58,3
2
3
16,7
25,0
16,7
25,0
75,0
100,0
12
100,0
100,0
Vlidos ni acuerdo
En Acuerdo
Totalmente en
acuerdo
Total
INTERPRETACIN:
El 33,3% de los colaboradores menciono estar en desacuerdo con la pregunta
realizada, el 25% estuvo totalmente de acuerdo mientras que el 16,7% detall
57
estar de acuerdo y ni de acuerdo ni en desacuerdo respectivamente, por otro lado
el 8,3% que dijo estar totalmente en desacuerdo.
PREGUNTA 5:
Vlidos
Perdidos
12
0
2,92
3,00
3a
Media
Mediana
Moda
a. Existen varias modas. Se mostrar el menor de los valores.
La empresa "Mi ptica" realiza campaas gratuitas de salud visual

(Responsabilidad Social)
vlido
En Desacuerdo
Ni desacuerdo, ni
Vlido acuerdo
En Acuerdo
s
Totalmente en
acuerdo
Total
Porcentaje
1
3
8,3
25,0
8,3
25,0
acumulado
8,3
33,3
4
4
33,3
33,3
33,3
33,3
66,7
100,0
12
100,0
100,0
58
INTERPRETACIN:
El 33,3% de los colaboradores menciono estar totalmente de acuerdo y de
acuerdo con la pregunta realizada, mientras que el 25% detall estar ni de
acuerdo ni en desacuerdo, mientras, el 8,3% dijo estar en desacuerdo, por otro
lado ninguno de ellos mencion estar totalmente en desacuerdo con la pregunta
realizada.
PREGUNTA 6:
N
Vlidos
Perdidos
Media
Mediana
Moda
12
0
1,25
1,00
1
59
"Mi ptica" posee programas de participacin en os resultados y/o de
bonificacin adems de un programa formal de evaluacin para premiar
el desempeo individual
Total mente en
Desacuerdo
En Desacuerdo
Vlidos Ni desacuerdo,
ni acuerdo
En Acuerdo
Total
Porcentaje
vlido
acumulado
16,7
16,7
16,7
6
3
50,0
25,0
50,0
25,0
66,7
91,7
1
12
8,3
100,0
8,3
100,0
100,0
INTERPRETACIN:
El 50% de los colaboradores menciono estar en desacuerdo con la pregunta
realizada, mientras que el 25% detall estar ni de acuerdo ni en desacuerdo, el
16,7% revel estar en totalmente en desacuerdo en comparacin al 8,3% que dijo
60
estar de acuerdo, ninguno de ellos mencion estar totalmente de acuerdo con la
pregunta realizada.
PREGUNTA 7:
Vlidos
Perdido
s
Media
Mediana
Moda
12
0
2,08
2,00
2
La empresa tiene claro el compromiso de transparencia y veracidad de la

informacin suministrada a todas las partes interesadas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
vlido
En Desacuerdo
Ni desacuerdo,
Vlidos ni acuerdo
En Acuerdo
Total
1
9
8,3
75,0
2
12
16,7
100,0
acumulado
8,3
8,3
75,0
83,3
16,7
100,0
100,0
61
INTERPRETACIN:
El 75% de los colaboradores menciono estar ni en desacuerdo ni de acuerdo con
la pregunta realizada, mientras que el 16,7% detall estar de acuerdo, por otro
lado el 8,3% que dijo estar en desacuerdo, ninguno de ellos mencion estar
totalmente de acuerdo ni totalmente en desacuerdo con la pregunta realizada.
PREGUNTA 8:
N
Vlidos
Perdidos
Media
Mediana
Moda
12
0
2,67
2,50
2
62
"Mi ptica" prohbe expresamente la utilizacin de prcticas ilegales
(corrupcin, soborno, doble contabilidad) para obtener ventajas
econmicas
vlido
En Desacuerdo
Ni desacuerdo,
ni acuerdo
Vlidos En Acuerdo
Totalmente en
acuerdo
Total
Porcentaje
1
5
8,3
41,7
8,3
41,7
acumulado
8,3
50,0
3
3
25,0
25,0
25,0
25,0
75,0
100,0
12
100,0
100,0
INTERPRETACIN:
El 41,7% de los colaboradores menciono estar ni en desacuerdo ni de acuerdo
con la pregunta realizada, mientras que el 25% detall en acuerdo y totalmente en
63
acuerdo, el 8,3% dijo estar en desacuerdo, por otro lado ninguno de ellos
mencion estar totalmente en desacuerdo con la pregunta realizada.
PREGUNTA 9:
N
Vlidos
Perdidos
Media
Mediana
Moda
12
0
2,75
3,00
3
Las partes interesadas tiene canales de expresin sobre los productos y

servicios que ofrece "Mi ptica"
Porcentaje
vlido
En Desacuerdo
Ni desacuerdo,
ni acuerdo
Vlidos En Acuerdo
Totalmente en
acuerdo
Total
1
3
8,3
25,0
acumulado
8,3
8,3
25,0
33,3
6
2
50,0
16,7
50,0
16,7
12
100,0
100,0
83,3
100,0
64
INTERPRETACIN:
El 50% de los colaboradores menciono estar de acuerdo con la pregunta
realizada, mientras que el 25% detall no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo, el
16,7% revel estar totalmente en acuerdo y el 8,3% dijo estar en desacuerdo, por
otro lado ninguno de ellos mencion estar totalmente en desacuerdo con la
pregunta realizada.
PREGUNTA 10:
N
Vlidos
Perdidos
Media
Mediana
Moda
12
0
2,67
2,50
2
La empresa "Mi ptica" evita el uso de productos que daan el medio

ambiente, como deodorizantes y el uso excesivo de plsticos
65
Porcentaje
vlido
En Desacuerdo
Ni desacuerdo,
ni acuerdo
Vlidos En Acuerdo
Totalmente en
acuerdo
Total
1
5
8,3
41,7
acumulado
8,3
8,3
41,7
50,0
3
3
25,0
25,0
25,0
25,0
12
100,0
100,0
75,0
100,0
INTERPRETACIN:
El 41,7% de los colaboradores menciono no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo
con la pregunta realizada, mientras que el 25% detall en acuerdo y totalmente en
acuerdo y el 8,3% dijo estar en desacuerdo, por otro lado ninguno de ellos
mencion estar totalmente en desacuerdo con la pregunta realizada.
66
3.2 CONSTRASTACIN DE LA HIPTESIS
En la encuesta y entrevista realizada pudimos notar que la empresa intenta ser

socialmente responsable, cuidando el medio ambiente y contribuyendo a la
sociedad para mejorar la salud visual. De igual forma, cuida su imagen frente a los
grupos de inters sin embargo realiza pocas acciones con respecto a sus
colaboradores. De esta forma pudimos notar que los sueldos son mnimos con
respecto a las horas que trabajan. No cuenta con programas de estmulo y
recompensas
por
las
contribuciones
que
los
colaboradores realizan
al
mejoramiento de los servicios y productos de la empresa, tampoco poseen

programas de participacin en los resultados y/o de bonificacin adems de un
programa formal de evaluacin para premiar el desempeo individual.
Otra debilidad que pudimos observar es que los grupos de inters cuentan con
canales de expresin sobre los productos y servicios que ofrece "Mi ptica" sin
embargo se debe mejorar transparencia y veracidad de la informacin
suministrada.
Por lo tanto podemos concluir que es necesaria la implementacin de estrategias
de tica empresarial y responsabilidad social en la empresa MI PTICA para
fortalecer las relaciones con sus colaboradores.
De igual forma, el cumplimiento de los estndares por parte de la empresa MI
PTICA, permitir consolidar las relaciones con sus colaboradores, ya que la
empresa ha perdido a tres de estas en estos dos ltimos meses.
Para concluir finalmente que el comportamiento tico por parte de los
colaboradores de la empresa MI PTICA permitir lograr la consolidacin de sus
relaciones con los dems grupos de inters.
67
CAPTULO IV
PROPUESTAS DE MEJORA PARA LA EMPRESA
MI PTICA
4.1 CDIGO DE TICA
I.
PRESENTACIN DEL CDIGO
MI PTICA es una empresa comprometida a resolver los problemas de la salud

visual de la poblacin huancana a travs de productos y servicios profesionales
de oftalmologa y optometra.
68
Ofrece calidad, rapidez en la atencin al cliente, tecnologa de avanzada en base
a las ltimas tendencias, precios justos para cada segmento de la poblacin y la
mejor garanta a su inversin.
MI PTICA se preocupa por la constante capacitacin profesional de su personal,
que garantiza la excelencia en el servicio al cliente y en el liderazgo en la industria
ptica.
MI PTICA; promotor de trabajo, desarrollo y bienestar.
El objetivo del presente Cdigo de tica es asegurar que todos los colaboradores
de MI PTICA tengan conocimiento de los principios de integridad personal que
se les exige ejercer en la conduccin de los negocios de la empresa.
II.
DEFINICIN Y MBITO DE APLICACIN

2.1.
DEFINICIN
Se entiende por Cdigo de tica al conjunto de reglas, principios y normas de

aplicacin obligatoria por parte de los colaboradores de MI PTICA, en el
desarrollo de sus actividades dentro de la empresa, as como los estndares de
comportamiento tico que se espera de todos los integrantes de la Organizacin.
El presente Cdigo constituye, en consecuencia, un modelo de conducta que
incluye una serie de recomendaciones para actuar correctamente y para orientar
las relaciones entre los miembros de la Organizacin y con otras personas.
2.2.
MBITO DE APLICACIN
69
El Cdigo de tica se aplica, con carcter obligatorio, a todos los colaboradores de
MI PTICA, incluso a aquellos contratados a trmino o que se encuentren
prestando funciones en el perodo de prueba. El Cdigo no modifica la relacin
laboral existente entre la ptica y sus colaboradores, ni crea derechos, ni vnculos
contractuales.
El alcance se hace extensivo, asimismo, a los asesores externos y a cualquier
tercero que, en virtud de la naturaleza de su vinculacin con la organizacin,
pueda afectar de alguna manera la reputacin de MI PTICA.
Es obligacin de los colaboradores de MI PTICA la lectura, conocimiento y
cumplimiento de lo establecido en el presente Cdigo. Cualquier duda o
controversia sobre sus contenidos o sobre comportamientos ticos en el
desempeo de las tareas debern ser formuladas por escrito.
III.
LA EMPRESA, SUS VALORES Y SUS PRINCIPIOS
a. VISIN
Consolidarnos como la mejor ptica para satisfacer las necesidades de los
Huancanos, y seguiremos siendo los lderes como la cadena de pticas de mayor
cobertura nacional bajo el amparo de la tecnologa, productividad, talento humano
y un profundo espritu de servicio.
b. MISIN
Acercar soluciones de valor en salud ocular y auditiva sobre la base de la
innovacin
permanente y
relacionada
con
nuestro
entorno.
Promoviendo
la fidelidad de nuestros (clientes), el desarrollo personal y profesional de cada

70
miembro de la organizacin, y aportando valor al capital y a la sociedad general,
con los mximos niveles de eficiencia y competitividad.
c. FILOSOFA
En cada sucursal que abrimos extendemos nuestra pasin por la calidad y el
servicio para ofrecer soluciones personalizadas integrales en el cuidado y
conservacin de la vista
cumpliendo con nuestra
filosofa
de servicio
personalizado.
d. PRINCIPIOS EMPRESARIALES
Innovacin y Vanguardia tecnolgica:

En MI PTICA nos preocupamos por proporcionar da a da servicios y tecnologa
nuevos de calidad, poniendo a nuestros clientes el ms fcil y rpido acceso a la
tecnologa, a travs de servicios que de la misma forma los mantengan
actualizados en el mercado, de frente a la competencia, gestionando el desarrollo
constante en nuestros colaboradores.
Confiabilidad:
La confianza de nuestros clientes, proveedores y colaboradores de la empresa es
importante para nosotros, ya que a travs de ella logramos un ambiente
cooperativo y de armona entre las personas y los negocios que ejercemos.
Servicio al cliente y Calidad:
Dentro del ambiente de la tecnologa el servicio y trato con las personas se vuelve
distante, pero en MI PTICA fomentamos con nuestros clientes, proveedores y
colaboradores la calidez, bienestar y buen trato a travs de nuestros servicios;
generando en nuestros colaboradores motivacin y compromiso, que nuestros
clientes queden complacidos y satisfechos.
71
4.1.
PRINCIPIOS DE CONDUCTA
Profesionalidad:
Nos comprometemos con nuestros clientes de forma honesta y sincera con el
objetivo de escuchar, conocer, atender y ofrecer soluciones a sus necesidades.
Trabajamos con la mxima excelencia, para poder ofrecer un alto nivel de
eficiencia y eficacia en cada una de nuestras actividades. Ponemos el mejor
equipo a servicio del cliente profesionales cualificados ofrecen de manera cercana
y personal las mejores soluciones a los problemas de la vista con fbrica y
laboratorio de monturas y lentes propios.
Compromiso:
Nos identificamos e involucramos con los objetivos de la Compaa y nos
comprometemos a alcanzar los resultados cualitativos y cuantitativos que se
esperan, para ello buscamos de forma continua la excelencia en nuestro trabajo
con el objetivo de cumplir con todos los compromisos adquiridos y alcanzar los
estndares esperados.
Calidad:
Estamos orgullosos de ofrecer un ptimo nivel de calidad en nuestro servicio,
ofreciendo a nuestros clientes una respuesta rpida y excelente para lograr su
satisfaccin. Buscamos la mejora continua para que los clientes confen en
nuestra empresa y tengan la seguridad de que nuestros productos cumplen todos
los requisitos de calidad tcnica.
Cuidamos a las personas: Nuestro principal activo son las personas. Fomentamos
el espritu de equipo y nos esforzamos para desarrollarnos con el objetivo de
lograr un crecimiento global y alcanzar metas en comn. Con total respeto hacia
72
las diferencias individuales integramos las distintas aportaciones para conseguir
un enriquecimiento mutuo.
Tradicin / Innovacin:
Ms de diez aos de historia nos avalan, nos dan prestigio y nos ayudan a mirar
hacia un futuro prometedor con el propsito de no quedarnos atrs, identificando y
adaptando enfoques innovadores para generar ideas o soluciones que incidan
tanto a nuestro producto como en el servicio que damos a nuestros clientes,
siempre con el propsito de conjugar los mtodos tradicionales con las dinmicas
ms actuales.
El Cliente:
En Mi ptica trabajamos cada da para ofrecer a nuestros clientes soluciones a
todas sus necesidades, en una actitud de escucha permanente y una bsqueda
objetiva de los productos y servicios que mejor se adapten a sus necesidades.
Las personas:
Nos esforzamos para que nuestros equipos se desarrollen tanto personal como
profesionalmente, invirtiendo en formacin continua y vas prcticas de
conciliacin laboral y familiar. Hemos creado un entorno de libre participacin
donde se impulsan la promocin interna, el espritu de superacin, el
compaerismo y las actitudes positivas y resolutivas. Nos importan las personas.
Precio y servicio:
Ofrecemos a nuestros clientes soluciones personalizadas, siempre al mejor precio.
Mi ptica garantiza el mejor servicio posventa: si el cliente no queda satisfecho
cuenta con el reembolso de la totalidad del importe.
IV.
GUA DE CONDUCTA PARA LOS COLABORADORES
73
3.1.
POR LA NATURALEZA DE LOS SERVICIOS BRINDADOS
Los servicios que proporciona nuestra organizacin deben ser de la mejor calidad,
proporcionando a nuestros clientes, proveedores y compaeros la calidez y
armona que en la organizacin se respira por lo que:
Los colaboradores de cada una de las sucursales debern dirigirse siempre

con respeto y utilizar el lenguaje adecuado ya sea de manera oral, escrita o
grfica.
La difusin, promocin y otorgamiento de las ofertas proporcionadas a
nuestros clientes no sern otorgadas de manera privilegiada o por
favoritismos, sern proporcionadas de acuerdo a las polticas de venta
establecidas en la organizacin y considerando el orden cronolgico de los
pedidos.
Cualquier persona que ingrese a nuestras instalaciones debe ser tratado
con amabilidad y alegra, as como tambin debern de saludarse de
manera cordial.
No existir favoritismo entre los clientes, proveedores o colaboradores,
procurando que la relacin entre las personas en donde existan lazos
consanguneos, sea de equidad con los dems.
3.2.
USO DE LOS BIENES DE LA EMPRESA
Como colaborador, independientemente a la sucursal a la que pertenezcas,

eres responsable de tus herramientas de trabajo, y cuidaras de ellas ya que
te facilitan tus labores dentro de la organizacin

Debers ser honesto con el uso que les proporciones a las herramientas de
trabajo y asegurarte de que se utilicen adecuada y eficientemente.

Los faltantes y el manejo inadecuado de los activos tienen un impacto
directo en la rentabilidad de nuestra empresa, afectando de manera
indirecta nuestros intereses, por lo que todos los activos de MI PTICA
deben utilizarse para fines exclusivamente del negocio.

Como colaborador de MI PTICA eres responsable por el uso adecuado y
proteccin contra robo, dao o prdida de los mismos, debes tener cuidado
74
para proteger y asegurar que las medidas de seguridad de los recursos y
de los inventarios no se pongan en riesgo.

Por ningn motivo pondrs en riesgo tu vida por resguardar los activos de la
organizacin, las personas de nuestra organizacin son el activo ms
importante de nuestra organizacin.

La informacin creada, transmitida o a la que se tenga acceso a travs de
las redes de MI PTICA es propiedad de la misma, se reserva el derecho
de monitorear o restringir el acceso a la misma.

La informacin confidencial de MI PTICA no debe ser revelada expuesta
en ningn tipo de medio de comunicacin que puedan perjudicar tanto a la
empresa como a sus clientes y proveedores.
3.3.
RELACIN Y TRATO CON LOS CLIENTES Y
PROVEEDORES
El objetivo primordial de MI PTICA es brindar satisfaccin plena a las
necesidades de nuestros clientes y colaboradores, teniendo como meta
rebasar sus expectativas.

El inters de la sociedad de nuestro pas prevalecer por encima de
cualquier inters de grupo o sector, y de ninguna manera, se justificar la
toma de decisiones en detrimento de su bienestar.

Las acciones fundamentales e importantes habrn de caracterizarse por
una amplia apertura a las opiniones y sugerencias, de quienes con su
apreciacin, crtica; evalan y retroalimentan ese accionar constructivo.

Eliminarn toda actitud de prepotencia, abuso de autoridad y negligencia,
conducindose con un trato respetuoso hacia nuestros clientes y
proveedores
Debern eliminar la improvisacin durante su quehacer cotidiano,
dignificando el ejercicio de la funcin que les corresponde en atencin a
nuestros clientes y proveedores.

Debern esforzarse por alcanzar los ms altos niveles de competitividad,
exigindose cada da mayores retos.

Debern adoptar a la capacitacin como una de las principales estrategias
de desarrollo, para facilitar la adaptacin y participacin comprometida en
los cambios y garantizar la prestacin de servicios eficientes y oportunos.
75
Debern dotar dentro de sus competencias formales, de un ambiente de

trabajo que incentive el esfuerzo productivo, y que genere nuevas
capacidades de pensamiento, creatividad e innovacin.

Los colaboradores de MI PTICA, debemos sostener y aumentar nuestra
atencin y capacitacin, respetar y servir a nuestros clientes y proveedores
con la mejor disposicin y cortesa de nuestro parte.

Debemos actuar siempre ajustndonos a la verdad con absoluta realidad y
honradez, poniendo a disposicin de nuestros clientes todo nuestro
conocimiento y capacidad profesional.

Debemos respetar a nuestros colegas en su persona y su trabajo, evitando
lesionar su buen nombre y prestigio profesional, para lograr un cliente o
proveedor.
Se considera contrario a la tica e incompatible con el digno ejercicio de su
actividad:
o Actuar en cualquier forma que tienda a desacreditar el honor, la
responsabilidad y aquellas virtudes de honestidad, integridad y
veracidad que deben servir de base a un ejercicio cabal de su
actividad con el cliente o proveedor.
o Descuidar el mantenimiento y mejora de sus conocimientos tcnicos,
desmereciendo as la confianza que al ejercicio de su actividad
concede la sociedad.
o Ofrecerse para el desempeo de actividades y funciones para las
cuales no tenga capacidad, preparacin y experiencia razonables.
o Dispensar, por amistad, conveniencia o coaccin, el cumplimiento de
disposiciones obligatorias, cuando la misin de su cargo sea de
hacerlas respetar y cumplir.

No har, ni ofrecer recompensas que no hayan sido pactadas legalmente,
con la finalidad de obtener beneficios con nuestros clientes o proveedores.
3.4.
RELACIN Y TRATO CON PERSONAL DE LA EMPRESA
Es importante gestionar constantemente con los valores de respeto, justicia
y solidaridad en convivencia con todo el personal de la empresa.

El personal de MI PTICA se apoyar mutuamente, desarrollando una
actitud de servicio.
76
La organizacin se encargara de mantener un ambiente saludable, justo,
armonioso y agradable para todos.

Nuestra empresa est comprometida con crear un ambiente donde todos
sus integrantes tengan oportunidad de contribuir, destacar y desarrollarse
sin discriminar. La discriminacin se define como la toma de una decisin
laboral adversa con base en razones tales como raza, color, religin,
gnero, edad, origen, ascendencia, orientacin sexual, estado civil,
discapacidad o ideologa poltica entre otras.

Propiciarn el compaerismo, mantendrn una relacin estrecha y
respetarn los acuerdos tomados como equipo, sin menoscabo del respeto
que cada uno se merece como individuo.

Como colaborador, debes esmerarte por dar un trato justo a nuestros
invitados, proveedores, compaeros y competidores.

Es responsabilidad de todos nosotros mantener un ambiente libre de
discriminacin. Nuestra empresa tiene un compromiso de mantener un
ambiente de trabajo libre de discriminacin, donde cada integrante sea
tratado con dignidad y respeto, donde se reconozcan las diferencias y se
valore a las personas.

Si te sientes amenazado y/o consideras que est en riesgo t seguridad
personal (o la seguridad de cualquier otro compaero, empleado, visitante o
invitado) debes notificarlo inmediatamente.

El hostigamiento en el trabajo no necesariamente tiene que ser de
naturaleza sexual como: cualquier forma de abuso verbal o fsico de otra
persona no provocado, innecesario y/o no deseado, expresiones o
materiales explcitamente despectivos, conducta verbal o fsica que
produzca un ambiente hostil, y comentarios discriminantes.

Tratarse unos a otros con dignidad y respeto incluye el respetar la
privacidad de cada uno. Por lo que se reconoce y comprende la importancia
de equilibrar la vida personal y su conexin con el trabajo.

La informacin personal y confidencial de tus compaeros de trabajo, debe
ser respetada y no ser motivo de burlas o de actos que sean desaprobados
por este cdigo.
77
No debes aprovecharte injustamente de nadie a travs de manipulaciones,

artificios, abuso de informacin privilegiada, presentacin errnea de
hechos o cualquier otra prctica de trato injusto, o que afecte a terceros.

No se tolerar ninguna conducta violenta o amenazas de violencia como:
comportamiento peligroso o agresivo, intimidacin o amenazas verbales,
violencia psicolgica, hostigamiento o acecho.
Aquellos que violen sta poltica sern sujetos a una accin disciplinaria,
incluyendo un posible despido del trabajo por acciones que se encuentren
tipificadas en la ley. Si consideras o te enteras que un compaero ha sufrido
hostigamiento laboral debes notificarlo de inmediato.
3.5.
RELACIONES CON LA COMPETENCIA
En MI PTICA se brinda un trato humano y de respeto a sus

colaboradores, para lograr relaciones estables y provocar en ellos amor por
la empresa y por su trabajo, y al mismo tiempo se compromete a competir
libremente en el mercado de la tecnologa.
Los integrantes de la organizacin debern abstenerse de:

o Proporcionar a cualquier persona externa a la empresa informacin
estratgica, financiera, comercial, de tecnologa, o de cualquier otro
tipo que afecte la competitividad de la empresa. Esto incluye la
informacin confidencial que el empleado pudiera haber aprendido
por su labor en la organizacin.
o Recibir algn tipo de remuneracin econmica por proporcionar
informacin confidencial de la empresa.
o Publicar la comercializacin de algn producto propiedad de la
empresa fuera de sta, as como las estrategias de venta.
o Tener relacin de trabajo con empleados de la competencia.
78
o Realizar algn tipo de sabotaje o espionaje de estrategias de
mercado, o de cualquier otro tipo en contra de la competencia.
o Amenazar, hostigar, intimidar a empleados de la competencia por
problemas personales, utilizando el nombre de la empresa.
3.6.
ACTIVIDADES POLTICAS
MI PTICA, considera que nuestros colaboradores miembros son libres de

participar en actividades cvicas y polticas, en la manera pasiva o activa,
que mejor crean conveniente.

Ni MI PTICA, ni el personal gerencial de la misma pueden forzarte a que;
hagas aportaciones para campaas polticas.

MI PTICA no puede rembolsar ninguna cantidad de dinero que aportes a
candidatos o campaas polticas.

MI PTICA se define como una empresa sin tendencia poltica o religiosa,
ms bien como una empresa que fomenta valores y los propaga a travs de
su servicio.
La empresa MI PTICA reconoce la libertad y preferencias polticas, pero
no ser participe de mtines, levantamientos o desastres ocasionados por
grupos fanticos, que afecten a nuestra sociedad y comunidad.
3.7.
TRANSACCIONES CON VALORES ECONMICOS DE LA
EMPRESA
Esta estrictamente prohibido para todos los empleados no importando la

jerarqua en la que se encuentren, utilizar el nombre de la empresa para
beneficio propio, o que pueda afectar el prestigio e imagen de sta.

Ningn colaborador, deber beneficiarse de manera ventajosa,
aprovechando su puesto o informacin a la que tenga acceso.
79
Las actividades o transacciones con los valores econmicos de la empresa

debern de realizarse de manera transparente, justa y honesta.
3.8.
RELACIN CON MEDIOS DE COMUNICACIN
La organizacin mantendr una relacin cordial y respetuosa con los

medios de comunicacin, es decir exclusivamente como medio de difusin
su actividad empresarial.
Por ninguna razn MI PTICA utilizara los medios de comunicacin como
medio de hostigamiento, discriminacin o abuso de algn tipo a cualquier
persona que forme parte o no del equipo de trabajo.

Los medios de comunicacin sern para MI PTICA un elemento de
fortaleza administrativa para crecer y desarrollarse en el mbito de mercado
y competencia global justa y honesta.
3.9.
MEDIO AMBIENTE
En MI PTICA nos preocupamos por los cambios climticos que

actualmente se viven; con el objetivo de heredar un mundo mejor a
nuestras generaciones futuras, fomentamos en nuestros colaboradores el
cuidado del medio ambiente.

La seguridad de nuestro personal es prioritaria. MI PTICA est
comprometida con ofrecer y mantener un lugar de trabajo limpio y seguro;
sin embargo todos los miembros de la empresa deben preocuparse y
mantener su rea de trabajo limpia y ordenada, y evitar cualquier acto que
afecte el medio ambiente en el que laboran l y sus compaeros. El
personal de mantenimiento es responsable de la limpieza de la empresa,
pero todos somos responsables de mantener limpia la empresa.

Puedes ayudar a mantener el lugar de trabajo seguro con lo siguiente:
reportando inmediatamente cualquier accidente y/o lesin que ocurra en el
80
trabajo, sin importar qu tan insignificante sea, no intentar mover a una
persona que se encuentre lesionada (en lugar de ello, obtener atencin
mdica), reportar de inmediato cualquier riesgo de accidente (que no
puedas corregir t mismo), sin importar qu tan pequeo sea, a t gerente o
jefe inmediato, en caso de accidentes mayores solicitar atencin medica de
inmediato.
Es muy importante estar preparados para manejar un problema de
seguridad. Debes darte tiempo para familiarizarte con las disposiciones y
procedimientos de seguridad especficos para t lugar de trabajo

Puedes reportar tus inquietudes sobre higiene y seguridad a tu jefe
inmediato el cual deber escucharte y solucionar o integrar tus inquietudes.
V.
CARTA DE COMPROMISO
Huancayo, ___ de ________________ del 20___
CARTA COMPROMISO
MI PTICA
Presente
Hago consta y acepto que he ledo el Cdigo de tica y que comprendo en
todos sus trminos la Misin, Visin y Valores as como sus estatutos, los cuales
admito como norma interna en el ejercicio de la actividad profesional que
desarrollar en esta empresa, enterado de las responsabilidades que conlleva el
81
incumplimiento a stos y me comprometo a realizar mis acciones, bajo estos
lineamientos de conducta.
ANEXO
CUESTIONARIO DE MI PTICA
El objetivo de este cuestionario es de obtener informacin sobre la tica
empresarial y Responsabilidad Social Empresarial de la organizacin MI
PTICA, a travs de los siguientes indicadores: Preguntas sobre valores y
principios ticos, calidad de vida laboral, apoyo a la comunidad, proteccin del
medio ambiente y marketing responsable. Agradecemos de antemano su
TOTALMENTE
EN
DESACUERDO
EN
DESACUERDO
NI DE
ACUERDO NI
EN
DESACUERDO
DE ACUERDO
Los valores de MI PTICA estn
TOTALMENTE
DE ACUERDO
colaboracin y el tiempo que dedique para Responder las siguientes preguntas:
documentados, divulgados y forman

parte de cdigo de tica conocido
en todos los niveles de la empresa.
Los valores son transmitidos al
interior de la organizacin en forma
espordica
en
momentos
especficos (ejemplo: incorporacin

de nuevos colaboradores o durante
las capacitaciones).
82
La empresa MI PTICA cuenta
con instancias (grupo de personas)
responsables de las materias ticas
MI PTICA posee programas de
estmulo y recompensas por las
contribuciones
que
los
colaboradores
realizan
al
mejoramiento de los servicios y

productos de la empresa.
La empresa MI PTICA realiza
campaas gratuitas de salud visual
(Responsabilidad Social)
MI PTICA posee programas de
participacin en los resultados y/o
de bonificaciones adems de un
programa formal de evaluacin para
premiar el desempeo individual.
La
empresa
tiene
claro
el
compromiso
veracidad
de
de
transparencia
la
informacin
suministrada a todas las partes

interesadas.
MI PTICA prohbe expresamente
la utilizacin de prcticas ilegales
(corrupcin,
soborno,
doble
contabilidad) para obtener ventajas

econmicas.
Las partes
interesadas
tienen
canales de expresin sobre los

productos
y servicios que ofrece MI PTICA
La empresa MI PTICA evita el
uso de productos que daan el
83
medio
ambiente,
como
deodorizantes y el uso excesivo de

plsticos
PUNTUACIN:
TOTALMENTE DE ACUERDO
DE ACUERDO
NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO
EN DESACUERDO
TOTALMENTE EN DESACUERDO
ENTRE TODAS LAS SEDES
impacto
tica
y
ad
sarial en
dores de
sa
MI
12
MATRIZ DE CONSISTENCIA
LA TICA EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA

EMPRESA MI PTICA RESPECTO A SUS COLABORADORES
VARIABLES
OBJETIVOS
HIPTESIS.
Objetivo General:
Analizar y conocer la
incidencia de la tica
empresarial
y
responsabilidad social
empresarial
en
la
empresa MI PTICA
respecto
a
sus
colaboradores.
Hiptesis General:
Es necesaria la implementacin
pal:
ndarios:
impacto
incipales
inters
a
la
ad
sarial de
sa
MI
4
3
2
1
0
NMERO DE COLABORADORES ENCUESTADOS:
NERAL
encia de
sarial y
social
empresa
elacin a
:
:
:
:
:
de
estrategias
empresarial
Analizar y conocer
cul es el impacto
de
la
tica
empresarial
y
responsabilidad
social empresarial
en
los
tica
responsabilidad
social en la empresa MI PTICA

para fortalecer las relaciones con
sus colaboradores
Hiptesis Especificas:
El comportamiento tico
Objetivos
Especficos:
a. Analizar y conocer
cul es el impacto
de los grupos de
inters frente a la
responsabilidad
social empresarial
de la empresa MI
PTICA.
b.
de
por
parte
de
colaboradores
empresa
MI
permitir
consolidacin
relaciones
principales
de
los
la
PTICA
lograr
la
de
sus
con
grupos
Variable X
Variable
Independiente:
La incidencia de la
tica empresarial y
responsabilidad
social empresarial en
la
empresa
MI
PTICA en relacin
a sus colaboradores
Variable Y
Variable
Dependiente:
Relacin con
colaboradores
INDICADORES
INSTRUMENTOS:
ME
Valores
Normas
Principios
Cuestionarios
Son util
Alianzas
estratgicas
analtico
o
Reglamento
interno
la
PTICA
identifica
debilidad
la relaci
la falta
sus
tica
relacin
colabora
segundo
lograr u
de
construid
inters
El cumplimiento de los
permitien
de
estndares por parte de
las
fundame
la empresa MI PTICA,
identifica
permitir consolidar las
analizar
de
Mtodo
de
investigacin
de campo
sus
primero
organiza
84
colaboradores de
la empresa MI
PTICA
relaciones
principales
con
grupos
sus
probar la
de
inters.

Ética Empresarial y Responsabilidad Social de La Empresa Mi Optica Respecto A Sus Colaboradores Imprimir

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Empieza haciendo lo necesario, despus lo

AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER

LA TICA EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD

Lic. MARIO ALFARO, Oswaldo

LIZANA TAIPE, Patricia Evelyn

A Dios, por la oportunidad de vivir y con ello poder disfrutar de su hermosa

Este trabajo va dedicado nuestra madre,

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA........................................................11

DEFINICIN DEL PROBLEMA..................................................................11

JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO ..............................................................12

ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN..........................14

ANTECEDENTES DEL ESTUDIO.............................................................16

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL..................................37

BUEN GOBIERNO CORPORATIVO...................................................38

ORGANIZACIN MATERIA DE ESTUDIOS.............................................39

MERCADO, PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECEN..............43

ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE MI PTICA.........................49

2.5 DISEO METODOLGICO..50

DEFINICIN Y MBITO DE APLICACIN......................................................71

LA EMPRESA, SUS VALORES Y SUS PRINCIPIOS..................................72

POR LA NATURALEZA DE LOS SERVICIOS BRINDADOS....................75

USO DE LOS BIENES DE LA EMPRESA.................................................76

RELACIN Y TRATO CON LOS CLIENTES Y PROVEEDORES.............76

RELACIN Y TRATO CON PERSONAL DE LA EMPRESA.....................78

RELACIONES CON LA COMPETENCIA..................................................80

TRANSACCIONES CON VALORES ECONMICOS DE LA EMPRESA

RELACIN CON MEDIOS DE COMUNICACIN..................................82

El objeto de nuestro trabajo es analizar y conocer la incidencia de la tica

Responsabilidad Social, Responsabilidad Social Empresarial y Buen Gobierno

En la tercera parte se formula la Hiptesis y se Identifica Las Variables; respecto a

En el presente trabajo de investigacin se presenta un estudio de la

El tema de tica empresarial es un tema que debemos de analizarlo ya que la

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El presente trabajo pretende responder y aportar informacin a la empresa de

DEFINICIN DEL PROBLEMA

Las organizaciones empresariales tienen un papel fundamental en la realidad

Analizar y conocer cul es el impacto de la tica empresarial en los

colaboradores de la empresa MI PTICA.

La razn por la que se desarrolla esta investigacin es para lograr identificar y

Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la tica empresarial en la

1.5 ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

El marco terico es de fcil acceso, pero la limitante que encontramos

ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

Segn la Tesis LA COHERENCIA TICA EN LA GESTIN DE LOS RECURSOS

Segn la Tesis ANLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EJERCIDA POR

Establecen sus objetivos de acuerdo a los valores ticos deseados.

Cuentan con colaboradores que dan un buen ejemplo de conducta tica.

Poseen una gerencia que se preocupa por los aspectos ticos de la

Las entidades pblicas y privadas juegan un papel trascendente en la sociedad

En los ltimos aos, las organizaciones han comenzado a mostrar un inters

Una verdadera estrategia de Responsabilidad Social depende profundamente de

1. Compromiso con la comunidad (pblico externo).

administracin de conocimiento y otros que se dirigen a las comunidades

2. Compromiso con los colaboradores (pblico interno)

Las organizaciones pueden generar una notable contribucin a la formacin

comunicacin y grupos de inters pblico; aumento de la motivacin y compromiso

2.2.1. ESTNDARES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

pertenencia a un sindicato o afiliacin poltica.

En el ao 2002 la SAI public un documento en el que se recogen modificaciones

2.2.2. ACCOUNTABILITY 1000 (AA 1000)

2.2.3. GLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI)