Manual de Funciones Acueducto

ACUERDO N 004 DE 2008
(Diciembre 30)
"Por medio del cual se aprueba el Manual Especfico de Funciones y de Competencias

Laborales de AGUAS DE CASTILLA S.A. E.S.P."
La JUNTA DIRECTIVA de AGUAS DE CASTILLA S.A. E.S.P.

en uso de sus facultades legales consagradas en el artculo 28 del Decreto 785 de 2005 y
estatutarias especialmente las consagradas en el artculo 42 y
CONSIDERANDO
Que de conformidad con el literal b) del artculo 42 de los Estatutos de la Sociedad, la Junta
Directiva de AGUAS DE CASTILLA S.A. E.S.P. tiene la facultad de crear todos los cargos
necesarios para la administracin de la sociedad, sealar sus funciones, atribuciones y
remuneracin respectiva.
Que mediante Acuerdo N 002 de 2008 proferido por ste mismo cuerpo colegiado, se aprueba la
planta de personal de AGUAS DE CASTILLA S.A. E.S.P., la cual comprende veintin (21) cargos,
de los cuales dos (2) de ellos son administrativos y los restantes son del nivel operativo.
Que con el propsito de adelantar los procesos administrativos y operativos de la Empresa y
desarrollar el objeto social, es necesario definir cada una de las funciones y competencias
laborales de los cargos definidos en la planta de personal.
En merito de lo expuesto, la Junta Directiva
ACUERDA
ARTCULO PRIMERO: Aprobar el Manual Especfico de Funciones y de Competencias
Laborales, cuyas funciones debern ser cumplidas por los funcionarios con criterios de eficiencia y
eficacia en orden al logro de la misin, objetivos y funciones que la ley y los reglamentos le
sealan a AGUAS DE CASTILLA S.A. E.S.P., as:
I. IDENTIFICACION
Nivel: Central
Denominacin del Empleo: GERENTE
Cdigo: 039
Grado: 04
No. De Cargo: 1
Dependencia: Gerencia
Superior Jerrquico: Junta Directiva
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Ejercer las funciones de direccin, coordinacin y control de todas las actividades que se
desarrolle en la empresa, especialmente, hacer cumplir las funciones pblicas en materia de
servicios pblicos domiciliarios a su cargo y velar por la correcta y eficaz asignacin de los
recursos humanos, tcnicos y financieros que dispone la Empresa.
III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Representar a la empresa ante los usuarios, terceros y toda clase de autoridades del orden
administrativo y jurisdiccional.
2. Autorizar con su firma todos los documentos pblicos y privados que deban otorgarse en
desarrollo de las actividades sociales o en inters de la empresa.
3. Disear planes y proyectos a corto, mediano y largo plazo para la ampliacin, mejoramiento
y mantenimiento de redes de acueducto y alcantarillado al igual que el servicio de aseo, de
acuerdo con las necesidades actuales y futuras detectadas por la comunidad.
4. Evaluar peridicamente la ejecucin de planes y proyectos diseados, adoptados por la
Gerencia.
5. Establecer y coordinar los procesos de seleccin, vinculacin, induccin, registro y control,
capacitacin y entrenamiento, bienestar social y salud ocupacional, del personal vinculado a la
entidad.
6. Nombrar y remover a los empleados de la empresa cuyo nombramiento y remocin le
corresponda realizar segn la naturaleza de la empresa y segn la delegacin otorgada por la
Junta Directiva.
7. Reportar a la Comisin Nacional del Servicio Civil y al Departamento Administrativo de la
Funcin Pblica todos los documentos solicitados conforme a los requerimientos de la Ley 909 de
2004 y sus decretos reglamentarios.
8. Programar peridicamente evaluaciones de desempeo con el propsito de definir los
requerimientos de capacitacin que permitan el diseo y programacin de planes anuales y
eventos de desarrollo de personal.
9. Coordinar y vigilar la actividad de los empleados e impartir las rdenes e instrucciones que
exijan la buena marcha de la entidad prestadora.
10. Velar por un control adecuado de los inventarios mediante el registro de la cantidad de
existencias y su valor, as como el movimiento de entradas y salidas para cada material,
equipo, herramienta o elemento de oficina.
11. Administrar el proceso de compras y suministros, desarrollando una relacin con
proveedores confiables en cuanto a calidad, precio, servicio y oportunidad de entregas.
12. Elaborar el plan anual de compras.
13. Ejecutar la comercializacin y recaudo del servicio conforme a las polticas trazadas por la
Junta Directiva y las normas vigentes, as como informarle a los usuarios morosos y a los que
violan los estatutos, normas y reglamentos sobre la aplicacin de sanciones impuestas sobre
ellos.
14. Decidir sobre las solicitudes de conexin al servicio de acueducto y alcantarillado, a fin de
celebrar el contrato de servicios pblicos con el suscriptor potencial.
15. Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades correspondientes a la oportuna y
excelente atencin a los usuarios de la empresa.
16. Velar por garantizar la calidad de las condiciones de la prestacin de servicios de
acueducto, alcantarillado y aseo que consume y recibe el usuario.
17. Presentar para estudio y aprobacin de la Junta Directiva, el proyecto de presupuesto de
ingresos y gastos para cada ejercicio fiscal y la proyeccin de los subsidios requeridos para
cada servicios, establecidos por la ley y los proyectos por gestionar ante las entidades
gubernamentales u organizaciones No gubernamentales - ONG.
18. Realizar la ejecucin y apropiacin del presupuesto de ingresos y gastos de la empresa de
conformidad con las polticas fijadas y con las pautas que establezca la normatividad vigente
sobre la materia.
19. Efectuar pagos de los compromisos adquiridos por la entidad (nmina, prestaciones
sociales, deudas de ejercicios anteriores, a proveedores o contratistas, entre otros), de
acuerdo con las prioridades y teniendo en cuenta los recaudos, a fin de que se haga efectiva
su cancelacin.
20. Cumplir y hacer cumplir oportunamente todos los requisitos o exigencias legales que se
relacionen con el funcionamiento de la empresa, especialmente los que tiene que ver con el
rgimen tarifario, los sistemas de seguimiento y evaluacin de gestin y resultados y en
general, lo relacionado con la correcta prestacin de los servicios a su cargo.
21. Rendir cuentas comprobadas de su gestin al final de cada ejercicio, dentro del mes
siguiente a la fecha en la cual se retire de su cargo y cuando lo exija la Junta Directiva.
22. Suministrar a organismos pblicos o privados los informes que le sean debidamente
solicitados.
23. Velar porque se permita la adecuada realizacin de las funciones encomendadas al Revisor
Fiscal.
24. Adoptar los correctivos y/o mecanismos que sean necesarios para atender las
observaciones o recomendaciones que le sean formuladas a la administracin de la empresa
tanto por la revisora fiscal como por los organismos de control y vigilancia competentes.
25. Coordinar la preparacin de la informacin a ser enviada al Sistema nico de Informacin
SUI y a los dems entes de control y vigilancia que lo requieran.
26. Coordinar las actividades de racionalizacin de los procedimientos, con el fin de suprimir
los trmites innecesarios e implantar los requeridos para el cumplimiento de las funciones, en
aplicacin de los principios de economa, celeridad y eficacia.
27. Elaborar bajo la coordinacin del operador tcnico las planillas de turno y actividades de
mantenimiento para la prestacin eficiente de los servicios.
28. Cumplir y hacer cumplir con el reglamento interno de trabajo y dems normas de la
Empresa, lo mismo que realizar otras labores relacionadas con el cargo y las asignadas por la
Junta Directiva.
IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEO)

1. La gestin administrativa de la Empresa acorde con la reglamentacin sobre la materia.
2. La ejecucin de recursos fsicos y financieros, as como el aprovechamiento del personal
administrativo y opertico de la Empresa responde al desarrollo del objeto social, a las
necesidades institucionales y a las polticas municipales y nacionales sobre la prestacin de los
servicios de acueducto, alcantarillado y aseo.
3. La prestacin de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo se realiza conforme a los
lineamientos definidos por la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios y la Comisin de
Regulacin de Agua Potable y Saneamiento Potable -CRA-.
V. CONOCIMIENTOS BSICOS O ESENCIALES

1. Reglamentacin de la prestacin de servicios pblicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado
y aseo.
2. Rgimen de las empresas de servicios pblicos oficiales.
3. Normas sobre administracin de personal y de recursos pblicos.
VI. REQUISITOS ESTUDIO y EXPERIENCIA
Estudios
Ttulo Profesional en Ingeniera, Administracin de Empresas, Administracin Pblica, Derecho o
afines.
Ttulo de postgrado en la modalidad de especializacin en servicios pblicos.
Experiencia
Veinticuatro
(24)
meses
de
experiencia
profesional
relacionada, en
cargos
similares,
preferiblemente en manejo de personal y de recursos o cargos relacionados con servicios pblicos.
I. IDENTIFICACION
Nivel: Central
Denominacin del Empleo: AUXILIAR ADMINISTRATIVA
Cdigo: 407
Grado: 3
No. De Cargo: 1
Jefe inmediato: Gerente
Apoyar la gestin administrativa de la Gerente y coordinar el rea comercial de la Empresa, con

relacin a la facturacin, PQR, atencin a clientes y manejo de almacn.
En los procesos de facturacin:

1. Elaborar el proceso de facturacin y coordinar la lectura de los micromedidores y la
distribucin de aquellas y estas, con el trabajador asignado para la actividad, de los servicios
prestados por la empresa a cada uno de los usuarios, dentro de los trminos establecidos por
la Empresa.
2. Recepcionar los cupones de recaudo con sus soportes respectivos y descargarlos en el
sistema.
3. Tener control permanente sobre deudores morosos, listados de cortes, listados de
suspensiones, listado de usuarios con medidor y listados de retiro del medidor, listado de
reconexiones.
4. Recepcionar y registrar en el software de facturacin las solicitudes de matriculas; las
peticiones, quejas y recursos; resolverlas dentro de los trminos legales e informar al jefe
inmediato de aquellas que requieren un procedimiento especial y coordinar la programacin de

visita tcnica domiciliaria por parte del fontanero, cuando esta sea requerida.
5. Mantener actualizado el catastro de usuarios de la entidad, analizando el estado de
morosidad en el pago, para informarle al jefe inmediato sobre el incumplimiento de los mismos
para que se tomen las medidas necesarias.
6. Establecer y coordinar con la Gerencia los programas de corte y recaudo.
7. Supervisar la lectura de los micromedidores de los usuarios y la distribucin de los recibos
de cobro, si el caso lo aplica.
8. Efectuar, expedir y coordinar la distribucin o recorrido de entrega de la facturacin de los
servicios de la entidad.
9. Hacer conocer al usuario la obligacin de efectuar los pagos por el servicio dentro de los
trminos y en los sitios establecidos por la Empresa.
10. Suministrar oportunamente a los usuarios la informacin sobre su estado de cuenta
atrasada, tratando de evitar el corte del servicio, mediante el envo de notas de preaviso.
11. Coordinar con el fontanero lo ms pronto posible, la conexin del servicio una vez haya sido
cancelado este.
12. Hacer anlisis crtico de las lecturas de micromedicion y coordinar con el operador
tcnico, la verificacin de aquellas que sea significativas.
13. Verificar peridicamente que los acuerdos de pago realizados con los usuarios se realicen
puntualmente, mediante confrontacin de listado de pagos.
14. Apoyar en la digitacin y envi de datos al SISTEMA UNICO DE INFORMACION.
15. Garantizar la distribucin oportuna de la facturacin del acueducto, alcantarillado y aseo.
16. Atender y solucionar peticiones, quejas y reclamaciones de los usuarios de la comunidad.
17. Determinar y elaborar las actas de suspensin del servicio.
18. Recibir, radicar, tramitar, distribuir y archivar documentos y dems correspondencia.
En los procesos de almacn:

19. Realizar y controlar los inventarios mediante el registro de la cantidad de existencia y su
valor, as como el movimiento de entradas y salidas para cada material, equipo, herramienta o
elementos de oficina.
20. Controlar la entrada de combustible y el mantenimiento general de los vehculos y la
maquinaria de la Empresa.
21. Preparar y entregar los diferentes pedidos, elementos y/o suministros con sus respectivos
soportes de salida, segn el plan general de compras.
22. Elaborar diariamente las cuentas de suministro con la orden de alta y luego la salida con la
orden de baja; el balance mensual, los inventarios individuales y en general de acuerdo a
procedimientos e instrucciones previamente establecidas.
23. Tramitar las requisiciones de reabastecimiento de artculos necesarios de acuerdo a los
pedidos que haga la Gerencia y segn trmites establecidos.
24. Recibir, depositar y distribuir los elementos que la Empresa adquiere para su
funcionamiento.
25. Establecer mtodos de registro, clasificacin y control de los elementos y materiales que la
Empresa adquiere segn normas y parmetros establecidos.
26. Dar el trmite correspondiente a las entradas salidas y bajas con los documentos soporte
de elementos y materiales que maneje el almacn.
27. Coordinar y tramitar ante la gerencia la recuperacin de artculos y elementos deteriorados
que justifique su reparacin.
28. Verificar y certificar que los elementos recibidos en el almacn ingresen a los inventarios de
la sociedad y correspondan a la cantidad, calidad y dems especificaciones de las respectivas
rdenes de compras.
29. Manejo oportuno y adecuado del software de inventario de los elementos y materiales, a su
cargo.
30. Adoptar mecanismos de seguridad, depsito y almacenamiento que garantice la
conservacin de los elementos y materiales de la sociedad bajo su cuidado.
31. Reportar oportunamente los informes del almacn que sean requeridos por contabilidad y la
Gerencia.
32. Informar oportunamente a la gerencia sobre mermas, prdidas, sustraccin, hurto o
deterioro de los elementos bajo su custodia.
33. Tramitar y expedir los certificados de paz y salvo que sean requeridos por concepto de
manejo de inventarios individuales.
34. Diligenciar y actualizar la informacin en el sistema.
35. Coordinar dirigir y supervisar la realizacin de inventarios fsicos de almacn y rendir los
informes requeridos.
36. Revisar con la periodicidad requerida los inventarios asignados a los servidores de la
Empresa.
37. Cumplir con el reglamento interno de trabajo y dems normas de la Empresa, lo mismo que
realizar otras labores relacionadas con el cargo y las asignadas por el jefe inmediato.

1. La gestin comercial de la Empresa, con relacin a la facturacin, PQR, atencin a clientes esta
acorde con la reglamentacin sobre la materia.
2. El manejo de almacn de la Empresa est ajustada con las directrices

y aseo.
2. Rgimen de las empresas de servicios pblicos oficiales.
3. Normas sobre administracin de personal y de recursos pblicos.
Estudios
Diploma de bachiller en cualquier modalidad
Experiencia
Doce (12) meses de experiencia relacionada en cargos de apoyo administrativo relacionados con
servicios pblicos.
I. IDENTIFICACION
Nivel: Central
Denominacin del Empleo: COORDINADOR
Cdigo: 01
No. De Cargo: 1
Coordinar las actividades relacionadas con el rea operativa y tcnica de la Empresa y vigilar el
funcionamiento de las plantas de acueducto, alcantarillado y aseo, as como el mantenimiento y
limpieza de las redes de acueducto, alcantarillado y aseo.
1. Realizar el seguimiento operativo de la cobertura real de los servicios de acueducto,

alcantarillado y aseo.
2. Presentar al Gerente la programacin mensual de los mantenimientos preventivos y
correctivos de los equipos y redes, que originen suspensin del servicio, con el objeto de hacer
el perifoneo a la comunidad.
3. Coordinar con los fontaneros, las reparaciones de las fugas o daos que se presenten en
los diferentes componentes de los sistemas de acueducto y alcantarillado; y elaborar el registro
de daos y reparaciones y el tiempo de estas.
4. Mantener la estadstica del caudal medio, mnimo y mximo diario en las fuentes, con la
fecha de aforo respectiva.
5. Contabilizar el Volumen mensual de agua suministrada y captada.
6. Contabilizar el promedio anual de entrada y salida a la PTAP y la capacidad utilizada de la
misma.
7. Hacer control al mantenimiento de la bocatoma, desarenador, planta y tanque de
almacenamiento realizado por los obreros, registrando las fechas, clase de residuos.
8. Contabilizar el Volumen de agua tratada y suministrada.
9. Efectuar las pruebas y anlisis de laboratorio mediante muestreo y medicin, para
determinar las cantidades de qumicos necesarios para el tratamiento a dosificar por los
operarios encargados de la operacin de la PTAP, a fin de controlar la calidad del agua en sus
diferentes fases, desde la cruda hasta la tratada; haciendo el seguimiento a los parmetros
niveles de turbiedad, ph, caudal, cloro total y residual libre, color y a sus condiciones
fisicoqumicas y bacteriolgicas.
10. Contabilizar el caudal medio a la entrada y salida de las PTAR en litros por segundo.
11. Llevar el registro de mantenimiento y cantidad de residuos slidos generados en la PTAR
(Lodos)
12. Coordinar la toma de muestras para el anlisis de laboratorio en el control a la calidad del
agua para el consumo humano y la disposicin de residuales; antes del tratamiento y despus
del mismo.
13. Analizar los resultados de vigilancia en la calidad de agua y definir los parmetros de
aplicacin de qumicos para minimizar el ndice de riesgo de agua para el consumo-IRCA.
14. Programar y coordinar el mantenimiento de las PTAR, los sumideros y los pozos de
Inspeccin.
15. Cumplir con el reglamento interno de trabajo y dems normas de la empresa, lo mismo que

1. El rea operativa y tcnica de la Empresa est conforme con los lineamientos tcnicos de la
Gerencia.
2. La prestacin de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo se realiza conforme a los
lineamientos definidos por la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios y la Comisin de

y aseo.
Estudios
Diploma de bachiller en cualquier modalidad
Experiencia
Doce (12) meses de experiencia relacionada en cargos de apoyo operativo relacionados con
gestin ambiental y servicios pblicos.
I. IDENTIFICACION
Nivel: Descentralizado
Denominacin del Empleo: OPERADOR ACUEDUCTO URBANO
Cdigo: 02
No. De Cargo: 3
Le compete ejecutar los procesos de captacin y conduccin del agua cruda, tratamiento,
produccin, almacenamiento, bombeo y distribucin del agua potable y mantenimiento de las redes
de acueducto y alcantarillado, as como inspeccionar y garantizar el buen funcionamiento de las
bocatomas y desarenadores, controlar los niveles de los tanques de almacenamiento, operar las
estaciones de bombeo, de acuerdo con la programacin definida por el Gerente y colaborar en la

actividades de mantenimiento, reparacin y adecuacin general del sistema de acueducto y
alcantarillado.
1. Solicitar oportunamente al Jefe inmediato los productos qumicos, materiales y

herramientas requeridos en la operacin de planta de acueducto para el proceso de
potabilizacin y llevar el registro de los mismos. Este pedido lo debe realizar a tiempo con el
fin de tenerlos disponibles cuando se requieran.
2. Responder por el buen estado y conservacin de las herramientas asignadas para el
desempeo de su trabajo.
3. Operar y realizar un mantenimiento adecuado de los equipos y maquinaria de planta,
herramientas y dems componentes del acueducto.
4. Responsabilizarse por la operacin y el mantenimiento de la planta y en general del
sistema de acueducto, que sea necesario, controlando los caudales y las prdidas de carga
registradas.
5. Tomar muestras de agua para el anlisis de la calidad fsico-qumica y bacteriolgica de la
misma con el fin de controlar la calidad del agua en sus diferentes fases, desde la cruda hasta
la tratada, haciendo el seguimiento correspondiente a los niveles de turbiedad, ph, caudal,
color, d2. De igual forma manejar, dosificar y aplicar las sustancias qumicas requeridas para
la potabilizacin del agua, adicionando los productos qumicos correspondientes para iniciar el
proceso de potabilidad.
6. Realizar las reparaciones menores en los elementos de la planta, informar los daos y
emergencias que ocurran en la planta.
7. Verificar el caudal de operacin, tomando lectura directa del macromedidor para asegurar
que se encuentre dentro de los parmetros establecidos y garantizar el suministro eficiente a
la comunidad.
8. Diligenciar los formatos, planillas e informes correspondientes, es decir, llevar registros
diarios de: produccin de agua, caudal de las fuentes de captacin, dosificacin de sustancias
qumicas, pruebas de laboratorio, niveles del tanque de cloracin, entre otros.
9. Llevar un registro diario de resultados de los anlisis qumicos y bacteriolgicos que se
realicen en la planta.
10. Aplicar el manual de operacin y mantenimiento de la planta.
11. Realizar el lavado peridico de los filtros cada vez que haya saturacin de material, es
decir acumulacin de sedimentos.
12. Controlar el correcto almacenamiento y conservacin en la bodega del sulfato, velando por
la limpieza de la bodega y el cuarto de dosificaciones.
13. Realizar el correcto lavado de la planta, abriendo las compuertas de los sedimentos y
efectuar la limpieza y aseo de las estructuras de captacin y almacenamiento.
14. Mantener con buen nivel el tanque elevado para el servicio de agua potable de la misma
planta.
15. Reparar las fugas o daos que se presenten en la planta y los equipos anexos, siempre y
cuando estn a su alcance, utilizando las herramientas y materiales requeridos para tal efecto,
a fin de asegurar el normal funcionamiento de los mismos.
16. Realizar las labores encomendadas en los turnos programados por la Gerencia.
17. Vigilar las instalaciones de la bocatoma a diario.
18. Cumplir con el reglamento interno de trabajo y dems normas de la empresa, lo mismo
que realizar otras labores relacionadas con el cargo y las asignadas por el jefe inmediato.

1. La planta de acueducto funciona conforme el Manual de Operacin y Mantenimiento adoptado
por la Empresa y los recursos fsicos de la misma.
2. La prestacin del servicio de acueducto se realiza conforme a los lineamientos definidos por la
Gerencia, la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios y la Comisin de Regulacin de
Agua Potable y Saneamiento Potable -CRA-.

1. Reglamentacin de la prestacin de servicios pblicos domiciliarios de acueducto.
Estudios
Terminacin y aprobacin de educacin bsica primaria
Experiencia
Doce (12) meses de experiencia relacionada en cargos de apoyo operativo relacionados con la
operacin y manejo de equipos para tratamiento, bombeo y distribucin de agua.
I. IDENTIFICACION
Denominacin del Empleo: OPERADOR ACUEDUCTO RURAL
Cdigo: 05
No. De Cargo: 2
Le compete ejecutar los procesos de captacin y conduccin del agua cruda, tratamiento,
produccin, almacenamiento, bombeo y distribucin del agua potable y mantenimiento de las redes
de acueducto y alcantarillado, as como inspeccionar y garantizar el buen funcionamiento de las
bocatomas y desarenadores, controlar los niveles de los tanques de almacenamiento, operar las
estaciones de bombeo, de acuerdo con la programacin definida por el Gerente y colaborar en la
actividades de mantenimiento, reparacin y adecuacin general del sistema de acueducto y
alcantarillado.
1. Solicitar oportunamente al Jefe inmediato los productos qumicos, materiales y

herramientas requeridos en la operacin de planta de acueducto para el proceso de
potabilizacin y llevar el registro de los mismos. Este pedido lo debe realizar a tiempo con el
fin de tenerlos disponibles cuando se requieran.
3. Operar y realizar un mantenimiento adecuado de los equipos y maquinaria de planta,
herramientas y dems componentes del acueducto.
4. Responsabilizarse por la operacin y el mantenimiento de la planta y en general del
sistema de acueducto, que sea necesario, controlando los caudales y las prdidas de carga
registradas.
5. Tomar muestras de agua para el anlisis de la calidad fsico-qumica y bacteriolgica de la
misma con el fin de controlar la calidad del agua en sus diferentes fases, desde la cruda hasta
la tratada, haciendo el seguimiento correspondiente a los niveles de turbiedad, ph, caudal,
color, d2. De igual forma manejar, dosificar y aplicar las sustancias qumicas requeridas para
la potabilizacin del agua, adicionando los productos qumicos correspondientes para iniciar el
proceso de potabilidad.
7. Verificar el caudal de operacin, tomando lectura directa del macromedidor para asegurar
que se encuentre dentro de los parmetros establecidos y garantizar el suministro eficiente a
la comunidad.
8. Diligenciar los formatos, planillas e informes correspondientes, es decir, llevar registros
diarios de: produccin de agua, caudal de las fuentes de captacin, dosificacin de sustancias
qumicas, pruebas de laboratorio, niveles del tanque de cloracin, entre otros.
9. Llevar un registro diario de resultados de los anlisis qumicos y bacteriolgicos que se
realicen en la planta.

11. Realizar el lavado peridico de los filtros cada vez que haya saturacin de material, es
decir acumulacin de sedimentos.
12. Controlar el correcto almacenamiento y conservacin en la bodega del sulfato, velando por
la limpieza de la bodega y el cuarto de dosificaciones.
13. Realizar el correcto lavado de la planta, abriendo las compuertas de los sedimentos y
efectuar la limpieza y aseo de las estructuras de captacin y almacenamiento.
14. Mantener con buen nivel el tanque elevado para el servicio de agua potable de la misma
planta.
15. Reparar las fugas o daos que se presenten en la planta y los equipos anexos, siempre y
cuando estn a su alcance, utilizando las herramientas y materiales requeridos para tal efecto,
a fin de asegurar el normal funcionamiento de los mismos.
16. Vigilar las instalaciones de la bocatoma a diario.
que realizar otras labores relacionadas con el cargo y las asignadas por el jefe inmediato.

1. La planta de acueducto funciona conforme el Manual de Operacin y Mantenimiento adoptado
por la Empresa y los recursos fsicos de la misma.
2. La prestacin del servicio de acueducto se realiza conforme a los lineamientos definidos por la

1. Reglamentacin de la prestacin de servicios pblicos domiciliarios de acueducto.
Estudios
Experiencia
Doce (12) meses de experiencia relacionada en cargos de apoyo operativo relacionados con la
operacin y manejo de equipos para tratamiento, bombeo y distribucin de agua.
I. IDENTIFICACION
Denominacin del Empleo: OPERADOR PLANTA DE TRATAMIENTO
Cdigo: 09
No. De Cargo: 2
Realizar los procesos de seleccin de residuos slidos y manejo de compostaje, as como el

manejo de la lombricultura.

3. Recibir los residuos slidos del carro recolector de la basura.
4. Seleccionar los residuos slidos entre orgnicos e inorgnicos.
5. Llevar los residuos biodegradables a las celdas de maduracin para su respectiva
degradacin.
6. Cubrir los residuos slidos seleccionados.
7. Enviar los residuos orgnicos degradados a las camas de lombricultura para su

transformacin en humus.
8. Llevar un registro del material reciclado que se trata en la planta.

1. La planta de tratamiento de residuos slidos funciona conforme el Manual de Operacin y
Mantenimiento adoptado por la Empresa y los recursos fsicos de la misma.
2. La seleccin de residuos slidos se realiza conforme a los lineamientos definidos por la

1. Reglamentacin de la prestacin de servicios pblicos domiciliarios de aseo.
Estudios
Experiencia
Seis (6) meses de experiencia relacionada en cargos de apoyo operativo relacionados con la
seleccin operacin de residuos slidos con parmetros tcnicos ambientales.
I. IDENTIFICACION
Nivel: Central
Denominacin del Empleo: OPERADOR - RECOLECTOR
Cdigo: 11
No. De Cargo: 3
Asegurar la continuidad en la recoleccin de residuos slidos domiciliaria y el mantenimiento del

sistema de alcantarillado.
1. Recolectar los residuos slidos domiciliaros en el casco urbano y rural, segn las rutas y
frecuencias establecidas por la Gerencia.
2. Informar al Jefe inmediato sobre cualquier anomala presentada para el cumplimiento de
sus funciones.
3. Brindar un buen trato a los recipientes en los que los usuarios depositan los residuos.
4. No aceptar y no participar en labores distintas a las de recoleccin de residuos slidos sin
previa autorizacin del Jefe inmediato e informar lo ms pronto posible de la situacin
presentada.
5. En coordinacin con el conductor, tomar las medidas necesarias para que antes de iniciar el
transporte de los residuos a la disposicin final, se cubra adecuadamente el volco para evitar
que estos se caigan.
6. Realizar la limpieza de los sumideros, pozos de inspeccin y PTAR, segn las rutas y
frecuencias establecidas por la gerencia.
1. Tomar las medidas necesarias para que en el proceso de descargue de la basura del
vehculo al sitio de disposicin final no queden residuos en la superficie que alteren el aseo ya
realizado.
7. Recoger los residuos slidos barridos y disponerlos en el carro compactador.
8. Recoger los residuos que la ciudadana deposita en los recipientes que estn colocados en
algunos lugares del rea de cobertura para el aseo pblico y disponerlos en el carro
compactador.
9. Cumplir con el reglamento interno de trabajo y dems normas de la empresa lo mismo que

1. El proceso de recoleccin de residuos slidos se realiza conforme a los lineamientos definidos
por la Gerencia, la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios y la Comisin de

1. Reglamentacin de la prestacin del servicio pblico domiciliario de aseo.
Estudios
Experiencia
I. IDENTIFICACION
Nivel: Central
Denominacin del Empleo: OPERADOR - BARRIDO CASCO URBANO
Cdigo: 10
No. De Cargo: 3
Realizar el aseo de las vas y lugares pblicos definidos por la Gerencia, para dejar estas reas
libres de residuos tales como papeles, hojas y arenilla acumulada en los bordes de los andenes y
separadores.
1. Realizar el barrido y aseo en las vas y lugares pblicos, segn las rutas y frecuencias
establecidas por la gerencia.
2. Recoger los residuos slidos barridos y disponerlos en las bolsas entregadas para este fin y
ponerlas al interior del medio de transporte utilizado.
3. Informar al Jefe inmediato sobre cualquier anomala presentada para el cumplimiento de sus
funciones.
algunos lugares del rea de cobertura para el aseo pblico.
5. Cumplir con los procedimientos de trabajo establecidos por la dependencia, lo mismo que
realizar otras labores relacionadas con el cargo y las asignadas por la Gerencia.
6. No participar en labores distintas a las de recoleccin de basuras, durante su jornada laboral.
7. Participar en los programas adelantados por la Empresa sobre divulgacin y promocin
ciudadana en torno a la clasificacin de los residuos en cada vivienda, el aseo y
embellecimiento de los parques, zonas verdes y calles del municipio.
8. Debe efectuar la recoleccin, el retiro y disposicin de los animales muertos de acuerdo con
los medios y normas vigentes.
9. Atencin de la emergencia ocasionada por terremotos, accidentes como incendios, entre
otros, que implican diseo de rutas especiales de recoleccin, transporte de escombros y
basura en horarios mucho ms intensivos y una disposicin total de tiempo por parte del
trabajador.
10. Cumplir con el reglamento interno de trabajo y dems normas de la empresa.


Estudios
Experiencia
I. IDENTIFICACION
Denominacin del Empleo: OPERADOR - BARRIDO CENTROS POBLADOS
Cdigo: 08
No. De Cargo: 1
Realizar el aseo de las vas y lugares pblicos definidos por la Gerencia, para dejar estas reas
libres de residuos tales como papeles, hojas y arenilla acumulada en los bordes de los andenes y
separadores.
1. Realizar el barrido y aseo en las vas y lugares pblicos de las centros poblados de
cobertura de la Empresa, segn las rutas y frecuencias establecidas por la gerencia.
2. Recoger los residuos slidos barridos y disponerlos en las bolsas entregadas para este fin y
ponerlas al interior del medio de transporte utilizado.
3. Informar al Jefe inmediato sobre cualquier anomala presentada para el cumplimiento de

sus funciones.
algunos lugares del rea de cobertura para el aseo pblico.
5. Cumplir con los procedimientos de trabajo establecidos por la dependencia, lo mismo que
realizar otras labores relacionadas con el cargo y las asignadas por la Gerencia.
6. No participar en labores distintas a las de recoleccin de basuras, durante su jornada
laboral.
7. Participar en los programas adelantados por la Empresa sobre divulgacin y promocin
ciudadana en torno a la clasificacin de los residuos en cada vivienda, el aseo y
embellecimiento de los parques, zonas verdes y calles del municipio.
8. Debe efectuar la recoleccin, el retiro y disposicin de los animales muertos de acuerdo con
los medios y normas vigentes.
9. Atencin de la emergencia ocasionada por terremotos, accidentes como incendios, entre
otros, que implican diseo de rutas especiales de recoleccin, transporte de escombros y
basura en horarios mucho ms intensivos y una disposicin total de tiempo por parte del
trabajador.
10. Cumplir con el reglamento interno de trabajo y dems normas de la empresa.


Estudios
Experiencia
I. IDENTIFICACION
Nivel: Central
Denominacin del Empleo: FONTANERO URBANO
Cdigo: 04
No. De Cargo: 1
Ejecutar lo relacionado con la ejecucin de labores de instalacin, mantenimiento, reparacin,

cortes y reconexiones de acometidas domiciliarias, entrega de facturas, lecturas de consumos,
revisin general de medidores, deteccin de fugas internas y externas y de conexiones
fraudulentas, excavaciones medianas, recuperacin y reposicin de pavimentos y mantenimiento
de los componentes del acueducto y el alcantarillado, haciendo los recorridos e inspecciones que
sean necesarias para garantizar la continuidad en la prestacin de los servicios.

2. Realizar visitas a los inmuebles que solicitan el servicio, para determinar la viabilidad
tcnica de las acometidas de acueducto y alcantarillado, una vez confrontadas con el catastro
de redes y previa solicitud radicada en la oficina.
3. Solicitar oportunamente al Jefe inmediato los materiales y herramientas que requiere para
llevar a cabo su trabajo, a fin de tenerlos a tiempo.
4. Revisar los equipos que tiene a su cargo, para as llevar el control respectivo del
funcionamiento de los mismos.
5. Reparar los equipos que presenten daos, siempre y cuando estn a su alcance, utilizando
las herramientas y materiales necesarias para tal efecto, con el fin de asegurar el normal
funcionamiento de estos.
6. Revisar peridicamente el estado de las redes de distribucin y de los elementos que hacen
parte de las acometidas domiciliarias, realizando un recorrido por la localidad para detectar
posibles fugas visibles e invisibles, conexiones clandestinas o fraudulentas; y efectuar los
correctivos necesarios, garantizando su correcto funcionamiento, informando al usuario y a la
empresa de las actividades realizadas.
7. Reportar al Jefe inmediato el dao que se presente en cualquiera de los equipos a su cargo
para que as mismo se tomen los correctivos pertinentes.
8. Hacer las conexiones, reconexiones, reparaciones y trabajos de plomera que se le
ordenen.
9. Informar de forma inmediata y oportuna al Jefe inmediato sobre las irregularidades del
servicio, conexiones fraudulentas que haya detectado en la revisin de las redes, para que se
tomen los correctivos necesarios segn las polticas establecidas por la empresa.
10. Efectuar las reparaciones de los daos y fugas que se presenten en las redes de
distribucin, de acuerdo con la informacin suministrada por el Jefe inmediato o lo que se
encuentre en la revisin previa.
11. Entregar los oficios suscritos por la Gerencia dirigidos a los usuarios, relacionados con la
prestacin de los servicios a cargo de la Empresa.
12. Efectuar la lectura correcta de uno a uno de los medidores de los usuarios segn la ruta,
registrando que este en el listado respectivo y entregar el reporte de casas y lotes
desocupados.
13. Organizar y entregar oportunamente la facturacin que se le d para la distribuirla al
respectivo usuario, de acuerdo con la ruta establecida en las direcciones correctas.
14. Efectuar la correspondiente verificacin entre las direcciones de los inmuebles y su
condicin en los listados, as como su uso y estratificacin con el fin de mantener actualizado
el catastro de los usuarios y ayudar en la recopilacin de otros datos de carcter operativo y
tcnico de la entidad.
15. Efectuar los cortes, reconexiones e instalaciones de las acometidas a los usuarios, segn la
informacin dada por la Gerencia, a fin de que la prestacin del servicio sea coherente con el
estado del usuario.
16. Efectuar pruebas tcnicas de rigor para constatar el buen funcionamiento de los medidores
que sean solicitados por los usuarios o por la Gerencia, en desarrollo de las actividades
propias de atencin de Peticiones, Quejas y Recursos.
17. Realizar cuando se requiere, trabajos de excavacin de terrenos, limpieza, retiro de
escombros, instalacin de tuberas y dems actividades complementarias y de apoyo a las
labores de mantenimiento, reparacin, sustitucin y tendido de las redes de acueducto y
alcantarillado; as como la reposicin de pavimento de vas y andenes que resulten afectados.
18. Efectuar construcciones, reparaciones y remodelaciones, locativas como pisos, techos,
muros, puertas, desages, instalaciones sanitarias e hidrulicas y dems requeridos por la
empresa.
19. Colaborar con la instalacin, reparacin y mantenimiento de redes de alcantarillado de
agua lluvias y aguas negras; con la construccin de pozos, cmaras de desage de acueducto
y alcantarillado y dems mampostera que se requiera.
20. Efectuar la limpieza y aseo de las estructuras de captacin y almacenamiento.
21. Vigilar las instalaciones de la bocatoma y velar por la limpieza general de las instalaciones
de esta y de las zonas aledaas en especial, la limpieza diaria de la reja de entrada del agua y
los bordes del canal.
22. Controlar el flujo de agua hacia la poblacin de acuerdo con el programa de bombeo fijado
por la entidad, para cumplir con el suministro establecido por la misma.
23. Inspeccionar constantemente el estado del agua: color, caudal, turbidez e informar
inmediatamente sobre cualquier anomala.
24. Realizar los turnos compensatorios de los operarios de la planta de acueducto urbano,
definidos por la Gerencia.
25. Realizar visitas a los inmuebles que se les haya suspendido el servicio y no han pagado,
con el objeto de verificar que el usuario no se haya conectado sin autorizacin, segn el listado
entregado por el auxiliar administrativo.
realizar otras labores relacionadas con el cargo y las asignadas por el Coordinador.

1. El servicio de acueducto se presta conforme a los lineamientos definidos por la Gerencia, la
Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios y la Comisin de Regulacin de Agua Potable
y Saneamiento Potable -CRA-.

1. Reglamentacin de la prestacin del servicio pblico domiciliario de acueducto.
Estudios
Experiencia
Seis (6) meses de experiencia relacionada en cargos de apoyo operativo relacionados con
fontanera, operacin y manejo de equipos para tratamiento, bombeo y distribucin de agua.
I. IDENTIFICACION
Nivel: Descentralizada
Denominacin del Empleo: FONTANERO RURAL CON FUNCIONES DE OPERADOR
Cdigo: 06
No. De Cargo: 1


5. Reparar los equipos que presenten daos, siempre y cuando estn a su alcance,
utilizando las herramientas y materiales necesarias para tal efecto, con el fin de asegurar el
normal funcionamiento de estos.
6. Revisar peridicamente el estado de las redes de distribucin y de los elementos que
hacen parte de las acometidas domiciliarias, realizando un recorrido por la localidad para
detectar posibles fugas visibles e invisibles, conexiones clandestinas o fraudulentas; y efectuar
los correctivos necesarios, garantizando su correcto funcionamiento, informando al usuario y a
la empresa de las actividades realizadas.
7. Reportar al Jefe inmediato el dao que se presente en cualquiera de los equipos a su
cargo para que as mismo se tomen los correctivos pertinentes.

ordenen.
desocupados.
15. Efectuar los cortes, reconexiones e instalaciones de las acometidas a los usuarios, segn
la informacin dada por la Gerencia, a fin de que la prestacin del servicio sea coherente con
el estado del usuario.
16. Efectuar pruebas tcnicas de rigor para constatar el buen funcionamiento de los
medidores que sean solicitados por los usuarios o por la Gerencia, en desarrollo de las
actividades propias de atencin de Peticiones, Quejas y Recursos.

empresa.
22. Realizar visitas en la planta de acueducto de agua potable del centro poblado San
Lorenzo.
con el objeto de verificar que el usuario no se haya conectado sin autorizacin, segn el
listado entregado por el auxiliar administrativo.
que realizar otras labores relacionadas con el cargo y las asignadas por el Coordinador.


Estudios
Experiencia
I. IDENTIFICACION
Nivel: Descentralizada
Denominacin del Empleo: FONTANERO RURAL
Cdigo: 07
No. De Cargo: 1


5. Reparar los equipos que presenten daos, siempre y cuando estn a su alcance, utilizando
las herramientas y materiales necesarias para tal efecto, con el fin de asegurar el normal
funcionamiento de estos.
6. Revisar peridicamente el estado de las redes de distribucin y de los elementos que
hacen parte de las acometidas domiciliarias, realizando un recorrido por la localidad para
detectar posibles fugas visibles e invisibles, conexiones clandestinas o fraudulentas; y efectuar
los correctivos necesarios, garantizando su correcto funcionamiento, informando al usuario y a
la empresa de las actividades realizadas.
7. Reportar al Jefe inmediato el dao que se presente en cualquiera de los equipos a su
cargo para que as mismo se tomen los correctivos pertinentes.
ordenen.
desocupados.
15. Efectuar los cortes, reconexiones e instalaciones de las acometidas a los usuarios, segn
la informacin dada por la Gerencia, a fin de que la prestacin del servicio sea coherente con
el estado del usuario.
16. Efectuar pruebas tcnicas de rigor para constatar el buen funcionamiento de los medidores
que sean solicitados por los usuarios o por la Gerencia, en desarrollo de las actividades
propias de atencin de Peticiones, Quejas y Recursos.
empresa.
con el objeto de verificar que el usuario no se haya conectado sin autorizacin, segn el
listado entregado por el auxiliar administrativo.
que realizar otras labores relacionadas con el cargo y las asignadas por el Coordinador.


Estudios
Experiencia
I. IDENTIFICACION
Nivel: Central
Denominacin del Empleo: CONDUCTOR
Cdigo: 03
No. De Cargo: 1
Conducir el vehculo de la empresa para recoger los desechos slidos y transportarlos desde el
sitio de origen al lugar de disposicin final.
1. Recibir con un inventario el vehculo asignado para la recoleccin y transporte de los

residuos slidos.
2. Conducir el vehculo asignado y realizar las actividades diarias, de acuerdo a las rutas y los
horarios establecidos por el Jefe inmediato.
3. Conducir el vehculo recolector de la manera ms adecuada, evitando el llenado excesivo
de los desechos en el volco, de manera que pueda esparcirse por la ruta.
4. Solicitar oportunamente el suministro de combustible, lubricante y accesorios, de acuerdo al
procedimiento establecido, los cuales debern ser reportados semanalmente a la Gerencia.
5. Llevar los registros de consumo de combustible, lubricantes, accesorios y kilometraje, para
un mejor servicio del vehculo.
6. Velar por el estado interno y externo del vehculo, confiado a su cuidado mantenindolo en
buen estado de aseo, a fin de evitar malos olores y deterioro del equipo.
7. Realizar el mantenimiento preventivo del vehculo, de acuerdo con las fechas establecidas
e informar a la Gerencia cuando se requieran reparaciones.
8. Supervisar que sean de buena calidad los repuestos pedidos y que tengan su respectiva
utilizacin.
9. Supervisar y recibir el trabajo que le realicen al vehculo a su cargo cuando sea sometido a
reparacin de comn acuerdo con el Jefe inmediato.
10. Informar oportunamente los daos y accidente que sufra el vehculo.
11. Mantener al da y disponibles los documentos del vehculo y los propios.

12. Por ningn motivo el vehculo entregado a su cuidado puede ser conducido por persona
distinta a menos que medie orden por escrito del Gerente.
13. El vehculo entregado no puede ser destinado a actividades distintas de las fijadas por la
Gerencia. Si se trata de cambio de actividad dentro de las funciones y servicios que presta la
Empresa se solicitar orden por escrito.
14. En el proceso de recoleccin de las basuras se observarn las rutas y el orden
predeterminado, prestando el servicio sin excepcin a menos que por escrito y segn listado se
determine en qu domicilios y oficinas no se presta el servicio por renuncia permanente al
pago del mismo.
15. En los lugares en que por dificultades de acceso no se pueda llegar hasta los domicilios el
conductor pitar razonablemente y esperar a que los usuarios se acerquen con los residuos
slidos.
16. El conductor tendr el cuidado necesario en el momento del descargue de la basura en el
destino final a fin de que sta sea depositada de manera adecuada.
17. Evitar generar contaminacin auditiva, ambiental y visual.
18. Llevar una marcha adecuada y coordinada entre el vehculo y obreros recolectores a fin de
evitar que los recipientes de basura de los usuarios sean trasladados demasiado lejos de su
domicilio. Por ninguna razn los recipientes reutilizables de los usuarios sern tirados al suelo
con violencia causndoles deterioro.
19. Responder mientras se encuentre prestando el servicio por la integridad del vehculo a su
cargo.
20. Cumplir en forma estricta las normas sobre seguridad y prevencin de accidentes de
trnsito.
21. Cumplir con el reglamento interno de trabajo y dems normas de la empresa lo mismo que

1. El servicio de transporte de residuos slidos se realiza conforme a los lineamientos definidos por
la Gerencia, la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios y la Comisin de Regulacin
de Agua Potable y Saneamiento Potable -CRA-.
2. El servicio de transporte de residuos slidos cumple con las normas de transito y ambientales
sobre la materia.

1. Conocimientos y habilidades sobre la conduccin de carro de recoleccin de basuras.
2. Reglamentacin de normas de trnsito de vehculos pesados.
Estudios
Experiencia
Tres (3) aos de experiencia como conductor de residuos slidos.
ARTCULO SEGUNDO: Competencias Comunes a los Servidores Pblicos. Las competencias

comunes que debern poseer y evidenciar los diferentes servidores de la Empresa, sern las
siguientes:
Competencia
Definicin de la
Conductas asociadas
competencia
Orientacin
resultados
a Realizar las funciones y

cumplir
Cumple
con
oportunidad
en
funcin
de
los estndares, objetivos y metas establecidas por la
compromisos
entidad, las funciones que le son asignadas.
organizacionales
con
Asume la responsabilidad por sus resultados.
eficacia y calidad.
Compromete recursos y tiempos para mejorar la

productividad tomando las medidas necesarias
para minimizar los riesgos.
Realiza todas las acciones necesarias para
alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los
obstculos que se presentan.
Orientacin al usuario Dirigir las decisiones y Atiende y valora las necesidades y peticiones de
y al ciudadano
acciones
satisfaccin
de
la los usuarios y de ciudadanos en general.

las
necesidades e intereses Considera las necesidades de los usuarios al

de los usuarios internos disear proyectos o servicios.
y
externos,
conformidad
con
de
las
responsabilidades
pblicas asignadas a la
Da respuesta oportuna a las necesidades de los

usuarios de conformidad con el servicio que
entidad.
ofrece la entidad.
Establece diferentes canales de comunicacin
con el usuario para conocer sus necesidades y
propuestas y responde a las mismas.
Reconoce la interdependencia entre su trabajo y
el de otros.
Transparencia
Hacer uso responsable Proporciona informacin veraz, objetiva y basada

y claro de los recursos en hechos.
pblicos,
eliminando
cualquier
Facilita el acceso a la informacin relacionada
discrecionalidad
con sus responsabilidades y con el servicio a
indebida
su cargo de la entidad en que labora.
en
utilizacin y garantizar
el
acceso
informacin
la
Demuestra imparcialidad en sus decisiones.

Ejecuta sus funciones con base en las normas y
gubernamental.
criterios aplicables.
Utiliza los recursos de la entidad para el
desarrollo de las labores y la prestacin del
servicio.
Compromiso
Organizacin
con
la Alinear
el
propio Promueve las metas de la organizacin y respeta
comportamiento a las sus normas.

necesidades,
metas Antepone las necesidades de la organizacin a
sus propias necesidades.
organizacionales.
prioridades
Apoya a la organizacin en situaciones difciles.
Demuestra sentido de pertenencia en todas sus

actuaciones.
ARTCULO
TERCERO:
Competencias
Comportamentales
por
nivel
jerrquico
de
empleos. Las competencias comportamentales por nivel jerrquico de empleos que como mnimo,
se requieren para desempear los empleos a que se refiere el presente manual especfico de
funciones y de competencias laborales, sern las siguientes:
Nivel Directivo.
Competencia
Definicin de la
Conductas asociadas
competencia
Liderazgo
Guiar y dirigir grupos y Mantiene a sus colaboradores motivados.

establecer y mantener
la cohesin de grupo Fomenta la
necesaria para alcanzar concreta.
los
objetivos
organizacionales.
comunicacin
clara,
directa
Constituye y mantiene grupos de trabajo con un

desempeo conforme a los estndares.
Promueve la eficacia del equipo.
Genera un clima positivo y de seguridad en sus
colaboradores.
Fomenta la participacin de todos en los
procesos de reflexin y de toma de decisiones.
Unifica esfuerzos hacia objetivos y metas
institucionales.
Competencia
Definicin de la
Conductas asociadas
competencia
Planeacin
Determinar eficazmente Anticipa situaciones y escenarios futuros con

las metas y prioridades acierto.
institucionales,
acciones,
objetivos
claros
y
concisos,
las Establece
los estructurados y coherentes con las metas
responsables,
los organizacionales.
identificando
plazos y los recursos

requeridos
para
alcanzarlas.
Traduce los objetivos estratgicos en planes

prcticos y factibles.
Busca soluciones a los problemas.
Distribuye el tiempo con eficiencia.
Establece planes alternativos de accin.
Toma de decisiones
Elegir entre una o varias Elige

alternativas
con
oportunidad,
entre
muchas
para alternativas, los proyectos a realizar.
solucionar un problema
o atender una situacin, Efecta cambios complejos y comprometidos en
comprometindose con sus actividades o en las funciones que tiene
acciones
concretas
consecuentes
decisin.
con
y asignadas cuando detecta

la dificultades para su realizacin.
problemas
Decide bajo presin.

Decide en situaciones de alta complejidad e
incertidumbre.
Direccin y Desarrollo Favorecer
el Identifica
necesidades
de
formacin
de Personal
aprendizaje y desarrollo capacitacin
propone
acciones
para
de sus colaboradores, satisfacerlas.

articulando
las
y Permite niveles de autonoma con el fin de
estimular el desarrollo integral del empleado.
potencialidades
necesidades
individuales con las de

la
organizacin
para
optimizar la calidad de
las
contribuciones
de
los equipos de trabajo y

de las personas, en el
cumplimiento
objetivos
de
Delega de manera efectiva sabiendo cuando

intervenir y cuando no hacerlo.
Hace uso de las habilidades y recurso de su
grupo de trabajo para alcanzar las metas y los
estndares de productividad.
los
metas Establece
espacios
regulares
de
organizacionales
retroalimentacin
presentes y futuras.
desempeo y sabe manejar hbilmente el bajo
reconocimiento
del
desempeo.
Tiene
en
cuenta
las
opiniones
de
sus
colaboradores.
Mantiene con sus colaboradores relaciones de
respeto.
Conocimiento
entorno
del Estar al tanto de las Es conciente de las condiciones especficas del

circunstancias
las entorno organizacional.
relaciones de poder que

influyen en el entorno Est al da en los acontecimientos claves del
sector y del Estado.
organizacional
Conoce y hace seguimiento a las polticas
gubernamentales.
Identifica las fuerzas polticas que afectan la
organizacin y las posibles alianzas para cumplir
con los propsitos organizacionales.
Competencia
Definicin de la
Conductas asociadas
competencia
Liderazgo de Grupos de Asumir el rol de orientar Establece los objetivos del grupo de forma clara
Trabajo
y gua de un grupo o y equilibrada.

equipo
de
trabajo,
utilizando la autoridad Asegura que los integrantes del grupo

con arreglo a las compartan planes, programas y proyectos
normas y promoviendo institucionales.
la
Efectividad
consecucin
objetivos
en
la
de
institucionales.
metas
Orienta y coordina el trabajo del grupo para la

identificacin de planes y actividades a seguir.
Facilita la colaboracin con otras reas y
dependencias.
Escucha y tiene en cuenta las opiniones de los
integrantes del grupo.
Gestiona los recursos necesarios para poder
cumplir con las metas propuestas.
Garantiza los recursos necesarios para poder
cumplir con las metas propuestas.
Garantiza que el grupo tenga la informacin
necesaria.
Explica las razones de las decisiones.
Toma de decisiones
Elegir entre una o varias Elige

alternativas
alternativas
para suficiente
para
de
solucin
atender
efectiva
los
asuntos
solucionar un problema encomendados.

y tomar las acciones
concretas
consecuentes
con
y Decide y establece prioridades para el trabajo

la del grupo.
eleccin realizada.
Asume posiciones concretas para el manejo de

temas o situaciones que demandan su atencin.
Efecta cambios en las actividades o en la
manera de desarrollar sus responsabilidades
cuando detecta dificultades para su realizacin o
mejores prcticas que pueden optimizar el
desempeo.
Asume las consecuencias de las decisiones
adoptadas.
Fomenta
la
participacin
en
la
toma
de
decisiones.
Nivel Asistencial.
Competencia
Definicin de la
Conductas asociadas
competencia
Manejo
informacin
de
la Manejar
las
con
respeto Evade temas que indagan sobre informacin
informaciones confidencial.
personales
institucionales de que Recoge slo informacin imprescindible para el

desarrollo de la tarea.
dispone.
Organiza y guarda de forma adecuada la

informacin a su cuidado, teniendo en cuenta las
normas legales y de la organizacin.
No hace pblica informacin laboral o de las
personas que pueda afectar la organizacin o las
personas.
Es capaz de discernir que se puede hacer pblico
y que no.
Transmite informacin oportuna y objetiva.
Adaptacin al cambio
Enfrentarse
con Acepta y se adapta fcilmente los cambios.
flexibilidad
versatilidad
a Responde al cambio con flexibilidad.
situaciones
para
nuevas
aceptar
cambios
los
positiva
Promueve el cambio.
constructivamente.
Disciplina
Adaptarse
las Acepta instrucciones aunque se difiera de ellas.
polticas institucionales
y buscar informacin de Realiza los cometidos y tareas del puesto de
los cambios en la trabajo.
autoridad competente.
Acepta la supervisin constante.

Realiza funciones orientadas a apoyar la accin
de otros miembros de la organizacin.
Relaciones
Establecer y mantener Escucha con inters a las personas y capta las
Interpersonales
relaciones de trabajo preocupaciones, intereses y necesidades de los
amistosas y positivas, dems.

basadas
en
la
comunicacin abierta y Transmite eficazmente las ideas, sentimientos e

fluida y en el respeto informacin impidiendo con ello malos entendidos
o situaciones confusas que puedan generar
por los dems.
conflictos.
Colaboracin
Cooperar
con
los Ayuda al logro de los objetivos articulando sus
dems con el fin de actuaciones con los dems.

alcanzar los objetivos
institucionales
Cumple los compromisos que adquiere.

Facilita la labor de sus superiores y compaeros
de trabajo.
ARTCULO CUARTO: La Gerente entregar a cada funcionario copia de las funciones y

competencias determinadas en el presente manual para el respectivo empleo en el momento de la
posesin, cuando sea ubicado en otra dependencia que implique cambio de funciones o cuando
mediante la adopcin o modificacin del manual se afecten las establecidas para los empleos. Los
jefes inmediatos respondern por la orientacin del empleado en el cumplimiento de las mismas.
ARTCULO QUINTO: Cuando para el desempeo de un empleo se exija una profesin, arte u
oficio debidamente reglamentado, la posesin de grados, ttulos, licencias, matrculas o
autorizaciones previstas en las leyes o en sus reglamentos, no podrn ser compensados por
experiencia u otras calidades, salvo cuando las mismas leyes as lo establezcan.
ARTCULO SEXTO: La Junta Directiva mediante acto administrativo adoptar las modificaciones o
adiciones necesarias para mantener actualizado el manual especfico de funciones y de
competencias laborales y podr establecer las equivalencias entre estudios y experiencia, en los
casos en que se considere necesario.
ARTCULO SEPTIMO: El presente Acuerdo rige a partir de la fecha de su aprobacin.
COMUNIQUESE Y CUMPLASE
JOS ARNULFO PERDOMO GNGORA
LIGIA ESTHER PADILLA GARCIA
Presidente
Secretaria

Manual de Funciones Acueducto

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ACUERDO N 004 DE 2008

"Por medio del cual se aprueba el Manual Especfico de Funciones y de Competencias

La JUNTA DIRECTIVA de AGUAS DE CASTILLA S.A. E.S.P.

III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES

IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEO)

V. CONOCIMIENTOS BSICOS O ESENCIALES

preferiblemente en manejo de personal y de recursos o cargos relacionados con servicios pblicos.

II. PROPOSITO PRINCIPAL

Apoyar la gestin administrativa de la Gerente y coordinar el rea comercial de la Empresa, con

III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES

En los procesos de facturacin:

inmediato de aquellas que requieren un procedimiento especial y coordinar la programacin de

En los procesos de almacn:

IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEO)

V. CONOCIMIENTOS BSICOS O ESENCIALES

VI. REQUISITOS ESTUDIO y EXPERIENCIA

II. PROPOSITO PRINCIPAL

III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Realizar el seguimiento operativo de la cobertura real de los servicios de acueducto,

IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEO)

V. CONOCIMIENTOS BSICOS O ESENCIALES

VI. REQUISITOS ESTUDIO y EXPERIENCIA

II. PROPOSITO PRINCIPAL

estaciones de bombeo, de acuerdo con la programacin definida por el Gerente y colaborar en la

III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Solicitar oportunamente al Jefe inmediato los productos qumicos, materiales y

IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEO)

V. CONOCIMIENTOS BSICOS O ESENCIALES

VI. REQUISITOS ESTUDIO y EXPERIENCIA

II. PROPOSITO PRINCIPAL

III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Solicitar oportunamente al Jefe inmediato los productos qumicos, materiales y

10. Aplicar el manual de operacin y mantenimiento de la planta.

IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEO)

V. CONOCIMIENTOS BSICOS O ESENCIALES

VI. REQUISITOS ESTUDIO y EXPERIENCIA

II. PROPOSITO PRINCIPAL

Realizar los procesos de seleccin de residuos slidos y manejo de compostaje, as como el

III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Responder por el buen estado y conservacin de las herramientas asignadas para el

7. Enviar los residuos orgnicos degradados a las camas de lombricultura para su

IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEO)

V. CONOCIMIENTOS BSICOS O ESENCIALES

VI. REQUISITOS ESTUDIO y EXPERIENCIA

II. PROPOSITO PRINCIPAL

Asegurar la continuidad en la recoleccin de residuos slidos domiciliaria y el mantenimiento del

III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES

IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEO)

V. CONOCIMIENTOS BSICOS O ESENCIALES

VI. REQUISITOS ESTUDIO y EXPERIENCIA

II. PROPOSITO PRINCIPAL

III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES

IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEO)

1. El proceso de recoleccin de residuos slidos se realiza conforme a los lineamientos definidos

V. CONOCIMIENTOS BSICOS O ESENCIALES

VI. REQUISITOS ESTUDIO y EXPERIENCIA

II. PROPOSITO PRINCIPAL

III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES

3. Informar al Jefe inmediato sobre cualquier anomala presentada para el cumplimiento de

IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEO)

V. CONOCIMIENTOS BSICOS O ESENCIALES

VI. REQUISITOS ESTUDIO y EXPERIENCIA

II. PROPOSITO PRINCIPAL

Ejecutar lo relacionado con la ejecucin de labores de instalacin, mantenimiento, reparacin,