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2015
I.
INTRODUCCION
La investigacin tiene como punto de partida identificar cules son los factores que
influyen en el comportamiento de los asociados a la empresa Cootaxi para que estos no
den uso a la herramienta de negocio que tiene como fin captar ms clientes.
La empresa constantemente est dndole seguimiento a sus asociados, verificando que
cumplan con el patrn de calidad establecido por Cootaxi, que involucra el buen servicio
que se le tiene que brindar a los clientes, as como tambin el uso de la aplicacin por
celular de Cootaxi.
Al recopilar informacin el gerente de la empresa se da cuenta de que existe un gran
problema con el manejo de esta herramienta, ya que de los 300 asociados que se
encuentran afiliados a Cootaxi, solo 100 le dan uso a la aplicacin por celular. La
interrogante es A qu se debe que los conductores no abran la aplicacin?
En la siguiente propuesta de investigacin, no vamos a centrar a realizar una
investigacin interna para conocer esas variables que intervienen en el problema que
presenta la empresa.
II.
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
III.
PROBLEMA
Desconocimiento de los factores que influyen en los conductores asociados para que
mantengan activa la aplicacin de conductor en sus horas de trabajo. Puesto que
incrementando a los conductores activos se reduce el tiempo de llegada en los servicios
solicitados, aumentando de esa forma el nivel de satisfaccin y recomendacin por parte
de los clientes finales.
IV.
OBJETIVO PRIMARIO
Identificar las variables que permitan incrementar el uso de la aplicacin del conductor y
analizar el nivel de satisfaccin dentro de la organizacin.
V.
Conocer las variables que influyen en el conductor para el uso de la aplicacin Cootaxi y
el nivel de satisfaccin de ste con la empresa.
VI.
OBJETIVOS SECUNDARIOS
Reconocer el nivel de satisfaccin de los primeros 30 asociados a CooTaxi.
Hallar las prioridades que buscan cubrir los conductores ingresando a una
empresa de taxi de puerta a puerta.
Analizar la calidad del servicio.
VII.
GRUPO OBJETIVO
VIII.
TIPO DE INVESTIGACIN
IX.
CRONOGRAMA DE TRABAJO
MAYO - 2015
ACTIVIDAD
SEMANA1
SEMANA2
SEMANA3
SEMANA4
Planificacin de
la investigacin
Elaboracin de
encuestas
Trabajo de
campo
Levantamiento
de informacin
Anlisis de
la data
Elaboracin
del informe
Presentacin
del informe
Das
V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J
X.
PRESUPUESTO
TIPO DE RECURSO
CANTIDAD
VALOR UNITARIO
VALOR TOTAL
Ing. Industrial
S/. 2,500.00
S/. 2,500.00
Psiclogo
S/. 400.00
S/. 400.00
Encuestadores
S/. 200.00
S/. 800.00
Supervisor
S/. 350.00
S/. 350.00
Digitadores
S/. 120.00
S/. 240.00
PERSONAL
TOTAL
S/. 4,290.00
MATERIALES
Implementos de oficina
S/. 400.00
Papelera
S/. 300.00
TOTAL
S/. 700.00
TOTAL PRESUPUESTO
S/. 4,990.00