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DESARROLLO
DE COMPETENCIAS DIRECTIVAS
Contenido
1. CONDICIONES PREVIAS PARA UNA DIRECCIN EFECTIVA BASADA EN LA EXCELENCIA............................. 3
1.1. QU ESPERAN DE SUS DIRECTIVOS LOS COLABORADORES EXCELENTES?.................................................................. 7
1.2. LOS DIRECTIVOS Y EL CRCULO DE INFLUENCIA .................................................................................................... 8
1.3. FORTALECIMIENTO DE NUESTRO DESARROLLO DIRECTIVO A TRAVS DEL FEEDBACK .................................................. 10
2. UN MODELO DE DESARROLLO DIRECTIVO DE CUATRO PILARES PARA MEJORAR LA GESTIN PBLICA . 14
2.1. PRIMER PILAR: CONSTRUCCIN DE AGRADABLES AMBIENTES DE TRABAJO QUE IMPACTEN EN LOS RESULTADOS ............. 17
2.1.1. Qu implica construir agradables ambientes de trabajo? .......................................................... 17
2.2. FACTORES QUE IMPACTAN EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL .................................................................................. 20
2.3. IMPACTO POSITIVO DEL DIRECTIVO EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL ....................................................................... 22
2.3.1. Fidelizacin de los colaboradores ................................................................................................. 23
2.3.2. Sntesis .......................................................................................................................................... 24
3. SEGUNDO PILAR: ESTILOS DE LIDERAZGO PARA EL LOGRO DE RESULTADOS EN LA GESTIN PBLICA .. 25
3.1. CUL ES NUESTRO ESTILO NATURAL DE LIDERAZGO? ........................................................................................ 25
3.1.1. Estilos de liderazgo........................................................................................................................ 26
3.2. POR QU DESARROLLAR LOS DEMS ESTILOS DE LIDERAZGO? ............................................................................ 26
3.3. CONOCIMIENTO Y APLICACIN DEL MODELO DE LIDERAZGO SITUACIONAL .............................................................. 27
3.3.1. Descripcin de los cuatro estilos de liderazgo ............................................................................... 28
3.3.2. Relacin entre el directivo y los colaboradores ............................................................................. 28
3.3.3. Descripcin de los cuatro niveles de preparacin de los colaboradores ....................................... 29
3.3.4. Sntesis .......................................................................................................................................... 32
4. TERCER PILAR: CALIDAD MOTIVACIONAL COMO BASE PARA ALCANZAR LA EXCELENCIA DIRECTIVA ..... 33
4.1. CULES SON LOS IMPULSOS QUE CONSTITUYEN LA MOTIVACIN HUMANA? ......................................................... 33
4.1.1. Las otras necesidades ................................................................................................................... 34
4.1.2. La necesidad afectiva .................................................................................................................... 35
4.1.3. Relacin de las necesidades con los diferentes tipos de motivos .................................................. 37
4.2. MEJORA DE NUESTRA CALIDAD MOTIVACIONAL PARA ALCANZAR LA EXCELENCIA DIRECTIVA ....................................... 41
5. CUARTO PILAR: REQUERIMIENTOS DEL ROL DIRECTIVO DE ACUERDO CON EL ESCENARIO
ORGANIZACIONAL ..................................................................................................................................... 44
5.1. EL DIRECTIVO Y SUS FUNCIONES .................................................................................................................... 44
5.1.1. Definicin de las funciones administrativas .................................................................................. 45
5.2. ESCENARIOS ORGANIZACIONALES EN EL INTERIOR DE NUESTRAS INSTITUCIONES PBLICAS ......................................... 46
5.2.1. La incertidumbre ........................................................................................................................... 47
5.2.2. Los escenarios ............................................................................................................................... 49
5.2.3. Herramientas en un escenario dctil o soft .................................................................................. 50
5.2.4. Herramientas en un escenario mecanicista o hard ....................................................................... 51
5.2.5. Modelos de gobierno en funcin de los escenarios ....................................................................... 52
5.3. PERFIL DIRECTIVO IDNEO DE ACUERDO CON EL ESCENARIO ORGANIZACIONAL EN DE DESARROLLO ............................. 54
5.3.1. Directivo orientado a la gerencia .................................................................................................. 54
5.3.2. Directivo orientado al liderazgo .................................................................................................... 55
5.3.3. El Principio de Peter .................................................................................................................. 55
Segn Henry
Mintzberg: Ningn
trabajo es ms vital para
nuestra sociedad que el
de los directivos. El
directivo es el que
determina si nuestras
instituciones sociales
nos atienden bien o si
desperdician nuestros
talentos y recursos 1.
Tambin podemos afirmar que el xito de las organizaciones no se
funda en su infraestructura, en su capital, en su tecnologa, sino en
su capital humano, del cual sobresale el rol de sus directivos.
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HACIA EL LIDERAZGO
En esta orientacin, el directivo necesita enfocarse
hacia el frente externo para analizar el entorno,
desarrollar una visin estratgica y determinar los
planes que permitirn alcanzar esa visin.
Asimismo, el directivo es muy efectivo en liderar el
cambio, para ellos debe adaptarse a las complejidades
y turbulencias del mundo en el que se desenvuelve su
organizacin.
HACIA LA GERENCIA
Incorporacin de la tica
Ahora bien, qu ms se necesita para que una organizacin alcance la excelencia?
No basta con la bsqueda de la eficacia (logro de resultados) y la eficiencia
(optimizacin de recursos), es tambin imprescindible la incorporacin de la tica.
En este caso una tica de los fines, la cual debe ser entendida como el hacer las
cosas o ajustar nuestros planes de accin al marco de lo correcto; es decir,
respetar principios como el bien comn.
La importancia de un carcter
maduro y firme.
La toma de buenas decisiones,
las
cuales
precisan
de
sabidura prctica (prudencia).
El ejercicio de un liderazgo
efectivo.
La creacin de una cultura
empresarial con calidad tica
que favorezca la continuidad
de la empresa.
El crculo de influencia
Todos tenemos un crculo de influencia, algunos tienen un crculo
menor respecto a otros, pero aun as todos tenemos una zona que
est dentro de nuestro control, empezando por nosotros mismos.
Las personas que son lderes
de s mismas se concentran en
todo lo que pueden hacer, en
todo lo que est a su alcance,
empezando por su
transformacin personal. No
esperan a que el cambio lo
generen otros; entienden que,
si desean un cambio, ese
nuevo estado tiene que
empezar con la propia
persona.
Cul ser el resultado?
Por lo general, el crculo de influencia de estas personas se va
ampliando progresivamente, ejerciendo mayor influencia y generando
un nuevo estado de las cosas. No lo harn ellos solos. Por el
contrario, su ejemplo, su constancia, influirn sobre otros a tal punto
que se sumen a este cambio progresivo.
El crculo de preocupacin
Cmo reaccionan las personas reactivas, entre ellos los directivos
reactivos? Se focalizan en su crculo de preocupacin, concentrados
en todas aquellas restricciones que obstaculizan su crecimiento.
Consumen su energa, talento, tiempo y dems recursos en las
razones por las que no pueden iniciar su proceso de cambio.
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DESARROLLO DE COMPETENCIAS 3
Garca Lombardi, Pilar; Crdena, Pablo: Cmo desarrollar las competencias de liderazgo.
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Se incluye un anexo con mayores detalles respecto a un plan de accin para recibir
retroalimentacin.
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Estilos de liderazgo
Todos tenemos un estilo natural de liderazgo: democrtico, autocrtico,
delegador, entre otros.
Tendremos xito en nuestra funcin directiva usando un solo
estilo de liderazgo?
Difcilmente, y la razn es la
siguiente: contextos o situaciones
diferentes exigen estilos particulares
de liderazgo. Asimismo, nuestros
colaboradores no son idnticos,
tienen diferentes motivaciones y
diferente disposicin para el trabajo;
en consecuencia, se necesita hacer
uso de diferentes estilos de
liderazgo en funcin del grado de
madurez en el trabajo de nuestros
colaboradores.
Existe clara evidencia, segn estudios realizados, que aquellos directivos
que usan diferentes estilos de liderazgo en funcin de los dos factores
precisados son los ms efectivos: impactan positivamente en el clima
organizacional en el orden del 70%.
Clima organizativo
Segn estudios realizados, se sabe que el clima organizacional contribuye
en el logro de resultados del equipo en el orden del 30%. Tras ese nivel de
impacto, es necesario que el directivo construya un agradable ambiente de
trabajo en el interior de la unidad organizacional a su cargo.
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Flexibilidad
Responsabilidad
Estndar
Reconocimiento
Espritu de equipo
Claridad
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Recuerde:
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Claridad: nivel en que los individuos perciben que las metas, los
procedimientos, las estructuras organizativas y el flujo de trabajo estn
claramente definidos, de forma que todos saben qu se espera de ellos y su
relacin con los objetivos generados por la empresa.
Implica que los integrantes de la organizacin conozcan con certeza qu es
lo que se espera de ellos en cada una de sus unidades organizacionales as
como el rol que sus directivos esperan que desempeen.
La trascendencia
Podemos ampliar el modelo propuesto y adicionar una necesidad ms: la
trascendencia, la cual est vinculada con la necesidad de darle sentido o propsito
a nuestra vida en el plano laboral, a cada una de nuestras actividades en el da a
da.
La organizacin debe entregar bienes y/o servicios que atiendan las reales
necesidades de sus clientes, y los directivos tienen que ayudar a comprender a sus
colaboradores cmo el cumplimiento de sus funciones contribuye directa o
indirectamente en la satisfaccin de las necesidades de sus clientes (llmense
ciudadanos, contribuyentes, justiciables, pacientes, etc.).
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2.3.2. Sntesis
En conclusin podemos afirmar que el directivo tiene un impacto directo en la
construccin de agradables ambientes de trabajo, y que el impacto ser positivo
en la medida en que cubra las necesidades de sus colaboradores.
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Co
nd
uc
ta
ori
en
ta
da
a
la
rel
aci
n
R4
R3
R2
Indicadores:
R4
R1
R3
R2
R1
Ansioso.
Interesado y sensible.
Demuestra una capacidad
moderada.
Receptivo a la informacin.
Atento.
Entusiasta.
Nueva tarea, sin experiencia.
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R4
R3
R2
Indicadores:
R4
R1
R3
R2
R1
Indicadores:
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3.3.4. Sntesis
El directivo tendr que determinar, en funcin de la capacidad y disposicin del
colaborador, cul es su grado de preparacin de este y, en funcin de ello,
determinar el estilo de direccin (S) que ms se ajuste a las circunstancias.
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flor de piel. Por extensin, podramos incluir dentro de las necesidades materiales
a todas aquellas necesidades de ndole sensorial, es decir, las que estn vinculadas
con nuestros sentidos, entre ellas las necesidades fisiolgicas.
Sin embargo, no son estas las necesidades que llenan de manera satisfactoria la
vida, porque estn relacionadas con necesidades bsicas, que no dan sentido o
propsito a la vida.
4.1.1. Las otras necesidades
Adems de las necesidades vertidas en el punto previo, cules son las otras
necesidades humanas? Analicemos la evidencia.
Cuntas veces hemos pensado o dicho lo siguiente:
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Necesidad descuidada
Qu es lo que reciba el beb del relato que no reciban los dems? Reciba amor;
los dems bebs solo reciban la mejor atencin mdica. Qu hace que algunas
personas envejecidas mueran prematuramente y otros vivan mucho tiempo? En
muchos casos es la falta o la presencia de amor, respectivamente.
Podramos concluir que lo que el hombre necesita desde que nace hasta que
muere es amor; sin embargo, muchas veces esta necesidad no es atendida
debidamente, en parte porque se le relaciona indebidamente como muestra de
debilidad.
mbitos de atencin de la necesidad afectiva
En qu mbitos de la vida podemos atender la necesidad de afecto? Es posible
satisfacer tal necesidad en los siguientes espacios:
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Ejem plo:
El objetivo de un directivo
de ventas con una marcada
orientacin extrnseca
ser influir sobre su equipo
para que vendan aquellos
productos o servicios de la
empresa que le generar
mayor beneficios
econmicos (comisiones o
incremento de la
remuneracin variable). Si
es necesario, presionar a
aquellos vendedores que
estn ms interesados en
vender aquello que el
cliente necesita. Su mxima
es: Vendamos lo que nos
hace ganar ms dinero!.
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Motivos intrnsecos
Son aquellos motivos vinculados con
el desarrollo de la persona, lo que
incluye, con mayor nfasis, el
crecimiento intelectual a travs del
aprendizaje. La persona con motivos
intrnsecos tiene una fuerte necesidad
interna por emprender proyectos,
asumir retos, incorporar nuevos
aprendizajes, aprender, influir sobre
los dems.
Limitacin
Este tipo de motivo es de mayor calidad que el anterior; sin embargo, tiene
una limitacin: en la medida en que la persona haya logrado el objetivo, y el
mismo ya no le signifique algn desafo, perder inters en seguir
realizndolo.
Igualmente, una vez que haya aprendido cierta actividad o tarea, como la
de gestionar un equipo de vendedores, existe el riesgo de que pierda inters
en seguir dirigindolo con esmero, pues que ya conoce muy bien la tarea y
no le genera el desafo de antes.
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Motivo trascendente
El objetivo principal de este tipo de motivo es atender la necesidad
especfica de otra persona, un cliente interno o un cliente externo. Lo que
se busca es el servicio a los dems, independientemente del resultado
externo de la accin y del grado de satisfaccin que la realizacin del hecho
suponga para la persona.
En este caso, a diferencia de los
motivos intrnsecos, la persona no
dejar de realizar la tarea o actividad
encomendada en la medida en que
no vea cubierta la necesidad de la
persona u organizacin a la que se
est prestando el servicio. Incluso
har ms de lo que le corresponde, si
est a su alcance, para atender la
necesidad del cliente. Su objetivo
est en el servicio a los dems,
independientemente del resultado de
la accin en su persona, en el sentido
de que le genere un aprendizaje o
halle disfrute en su realizacin.
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Motivo
Por qu
actu
Extrnseco
(inters)
Accin como
medio para
m
Accin por s
misma
Intrnseco
(aprender)
Trascendente
(servicio)
Medio para
otros:
mejorar
como
persona
MOTIVOS Y NECESIDADES 8
Fin que
Esfuerzo o
Consecuencia
busc
tiempo
en quien
dedicado
acta
Satisfacer mi
El mnimo
Tener
necesidad
para obtener
(material)
lo mximo
Satisfacer mi Mientras me
Diversin,
aficin o
atraiga,
desarrollo
conocimiento
hasta que
profesional
aprenda
Satisfacer
Hasta
Desarrollo
necesidades
asegurar el
personal
de los dems resultado: el
tiempo que
haga falta
Necesidad
humana
Material
Conocimiento
Afecto
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Es posible que cubra todas sus necesidades materiales, incluso en exceso, pero
sentir que su vida no es significativa. Tal vez observe que otras personas que
cultivan y fortalecen relaciones disfrutan de mayor plenitud al enriquecer sus vidas
en interaccin generosa y responsable con otras personas. Asimismo, puede ser
que repare en las emociones que experiment cuando alguna persona le agradeci
por un servicio que prest de manera desinteresada.
Reflexionar en cmo se estamos viviendo es posible que ayude a mejorar nuestra
calidad motivacional; debemos cuidar no solo de pensar en nuestras propias
personas, sino tambin en los dems.
En este caso se cumple lo dicho por Erich Fromm, en tica y psicoanlisis:
Erich Fromm
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FUNCIONES ADMINISTRATIVAS 9
organizacional.
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Aunque las hayamos enunciamos por separado y parecieran que obedecen a una
secuencia, las funciones administrativas en realidad estn muy relacionadas.
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5.2.1. La incertidumbre 11
Las variables entorno, materiales y procesos determinan una mayor o menor
incertidumbre en las organizaciones.
Entendemos a la incertidumbre como:
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Baja incertidumbre
La incertidumbre ser baja si hay elevada confianza de que las proyecciones sobre
lo que podra suceder en el porvenir, efectivamente, tendrn lugar.
Alta incertidumbre
La alta incertidumbre implica una escasa seguridad de que nuestros pronsticos,
basados en la informacin hoy disponible, se aproximen a lo que suceder en el
futuro.
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Segura, Santiago; Segura, Jos: Diseo del sistema salarial en la empresa de hoy.
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Segura, Santiago; Segura, Jos: Diseo del sistema salarial en la empresa de hoy.
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Las metas
Segura seala que, en este escenario, existe un alto grado de libertad en el
cumplimiento de las metas y en la toma de decisiones en pro de la
consecucin de los resultados sealados.
La profesionalizacin
La profesionalizacin es un importante medio para gobernar el trabajo en el
escenario soft porque proporciona un slido conjunto de conocimientos,
habilidades, valores y otras dotes personales que potencian al individuo
para hacer frente a situaciones complejas y cambiantes.
Supervisin directa
La supervisin directa es la tercera herramienta. En este caso, los
responsables de cada unidad o equipo de trabajo son empoderados para
que resuelvan sobre cualquier situacin o problema, dentro de mbitos
determinados, sin requerimiento de consulta. Esta prctica tambin es
conocida como empowerment (empoderamiento).
La adaptacin mutua
La adaptacin mutua es imprescindible en escenarios en los que los cambios
reiterativos e imprevisibles son constantes; estos exigen que cada equipo o
persona armonice dinmicamente.
Las reglas
Son disposiciones o instrucciones que indican qu hacer y cmo actuar ante
las diferentes situaciones propias del quehacer laboral. Como parte de estas
normas encontramos al ROF, MOF, a la descripcin de puestos, a los
circulares, etc.
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El entrenamiento
Es el segundo recurso para gobernar el trabajo en este escenario. Consiste
en preparar a los trabajadores para que todos realicen el trabajo de la
misma manera. Se les capacita en las normas, protocolos y prcticas de
trabajo, de tal manera que se estandariza la forma en la que deben realizar
el trabajo y entregar resultados.
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Segura, Santiago; Segura, Jos: Diseo del sistema salarial en la empresa de hoy.
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Si la respuesta es negativa, tal vez ello explique por qu, a menudo, se observa la
aplicacin del Principio de Peter en nuestras organizaciones, principio que seala
que las personas ascienden hasta llegar a su nivel de incompetencia.
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