Reale 2014

MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.
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ASEGURANDO NUESTROS VALORES

I N F O R M E
MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd 2-3
D E
S O S T E N I B I L I D A D
2 0 1 4
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NDICE
pg.
01. DECLARACIN DE LA ALTA DIRECCIN
02. REALE EN CIFRAS
12
03. REALE Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
22
04. EL CDIGO TICO DE REALE: UN FARO PARA LAS PERSONAS
38
05. CLIENTES, EMPLEADOS, MEDIADORES Y PROVEEDORES
46
06. SOCIEDAD
106
07. MEDIO AMBIENTE
122
08. NDICE GRI G4
130
09. ANEXO
136
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01.
DECLARACIN DE LA ALTA DIRECCIN
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REALE 2014 | ASEGURANDO NUESTROS VALORES | 01. DECLARACIN DE LA ALTA DIRECCIN
ENTREVISTA AL PRESIDENTE
En pocas palabras, qu podemos decir del ao pasado para el Grupo, en trminos de resultados
obtenidos?
En 2014 se termina un perodo de tres aos de intensa actividad para todas las empresas de Reale Group; la incertidumbre econmica an evidente y el entorno financiero todava poco favorable han requerido un esfuerzo
considerable por parte de todos nosotros.
No obstante, las empresas de Reale Group han continuado distinguindose en el mercado asegurador italiano
y espaol por el alto nivel de solidez, por las opciones de inversin prudenciales y por la gran atencin a la satisfaccin y cuidado de todos sus miembros/ asegurados y clientes.
Resultados en crecimiento, por lo tanto, no slo desde el punto de vista econmico, sino, como demuestran las pginas de este informe, incluso en trminos del gran compromiso de las mujeres y los
hombres que trabajan en Reale Group, con el fin de crear y dar valor a nuestros grupos de inters.
Qu papel puede asumir Reale Group en la sociedad actual?

Reale Group ha experimentado un gran pasado; en muchos aos de actividad, incluso en momentos difciles,
siempre ha tratado de tener en cuenta los requerimientos y las necesidades de las partes interesadas, ms all
de la mera gestin comercial de la empresa.
Hoy Reale Group tiene un papel importante en el mercado italiano y espaol: ha crecido de manera constante,
pero no a expensas del contexto que lo rodea; fiel a sus principios mutualistas, que distinguen a la empresa
matriz, ha contribuido activamente al desarrollo y a la puesta en marcha de varios proyectos, convirtindose en
un socio activo en el territorio en el que opera.
Qu significa para el Grupo, impregnado por el valor de la mutualidad, asumir un comportamiento

tico?
En 2013 se adopt un nuevo Cdigo tico, comn a todo Reale Group, basado en el principio de la mutualidad:
un paso importante para la difusin y para el intercambio, con todos nuestros grupos de inters, de lo que significa ser, hoy en da, una mutua.
En la base de nuestro trabajo diario, de hecho, tenemos la conviccin de que actuar de una manera tica y
sostenible sea la nica manera de obtener resultados importantes que puedan ayudar a lograr un crecimiento
comn.
Por qu, en su opinin, es importante publicar una memoria de sostenibilidad?

En 2004 tuve el gran honor de presentar la primera Memoria Social de Reale Mutua, que nace de la necesidad
interna de dar a conocer las muchas actividades de Responsabilidad Social implementadas por la Compaa.
Con los aos, ha sufrido grandes cambios, pasando de una herramienta de informe financiero a la oportunidad
para el dilogo, discusin e intercambio con los grupos de inters sobre los objetivos alcanzados en el ao en
el rea de la sostenibilidad.
Hoy en da el balance de sostenibilidad, dado su carcter voluntario, supone por tanto para Reale Mutua un
momento importante de revisin y verificacin interna de muchos procesos de negocio, revisados, en muchos
casos, en base a las indicaciones y a los requerimientos de todas las partes interesadas.
Iti Mihalich, Presidente de Reale Group
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REALE 2014 | ASEGURANDO NUESTROS VALORES | 01. DECLARACIN DE LA ALTA DIRECCIN
IGNACIO MARISCAL: ES IMPOSIBLE

IMAGINAR EL FUTURO SIN LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Con motivo de la publicacin del presente Informe de Sostenibilidad 2014, Pilar Surez-Incln, Directora de
Relaciones Institucionales y RSE, ha mantenido un dilogo con Ignacio Mariscal, Consejero Delegado de la
compaa, sobre las principales claves de la Responsabilidad Social en Reale.
Qu significa para Reale la sostenibilidad y cul es su importancia?

Esta forma de actuar nace por el compromiso heredado por nuestra casa matriz, Reale Mutua, la mayor aseguradora italiana en forma de mutua. Reale Mutua, tiene una estructura de propiedad y gobernanza que es
especialmente propicia para realizar una gestin de acuerdo a los principios de la RSE.
Para Reale Seguros, como para el resto de empresas de Reale Group, la Responsabilidad Social es una prioridad
fundamental y un factor de competitividad estratgico. La sostenibilidad, en su faceta social, medioambiental
y econmica, determina cada vez ms la forma de actuar de nuestra compaa en el entorno en el que opera,
con cada uno de nuestros grupos de inters.
As, en 2013, el Consejo de Administracin de Reale Seguros reforzaba su compromiso con esta gestin tica
y responsable aprobando un nuevo Cdigo tico, tambin comn al resto de empresas de Reale Group, con el
fin de guiar la actuacin de quienes operan en el mbito del Grupo para alcanzar los objetivos con mtodos
y conductas correctas, leales y coherentes con la cultura de empresa que deriva del carcter mutualista de la
entidad matriz (en palabras de nuestro Presidente).
Est demostrado que favorecer mtodos y comportamientos correctos, transparentes y leales con todos los
grupos de inters aporta valor, tanto para las compaas de Reale Group como para el territorio donde operamos.
En qu situacin se encuentra actualmente el dilogo con los grupos de inters?

Hemos establecido y mantenemos un dilogo constructivo con cada uno de ellos, creando las oportunidades
para realizar una escucha activa de sus necesidades y de sus expectativas, con criterios ticos y de transparencia en la gestin. Y hemos de ser coherentes entre las declaraciones de intenciones y las conductas, entre los
principios que declaramos y las acciones adoptadas en las relaciones con nuestros grupos de inters.
En el caso de nuestra empresa, la base de actuacin y de conducta de Reale, y de todas las empresas de Reale
Group, en su relacin con cada uno de sus grupos de inters son los cinco nuevos valores adoptados por todas
las sociedades del grupo: Integridad, Centralidad de la persona, Responsabilidad, Cohesin e Innovacin. Reale
tiene un Cdigo tico que cumplir y una poltica de actuacin detallada con cada uno de sus grupos de inters.
Adems de los canales de comunicacin e instrumentos adecuados para detectar vulneraciones o sospechas
de infraccin.
Qu aspectos materiales son clave en materia de sostenibilidad para los prximos aos?
Como puedes comprobar en esta memoria varios son los aspectos materiales clave en Reale. En nuestro Plan
Estratgico destaco dos visiones. Por un lado Ser la compaa de referencia en la mediacin en Espaa para lo
que estamos desarrollando varios planes de accin como el Plan Estratgico de Agencias o la creacin de una
oferta global en seguros personales que denominamos Reale Bienestar Familiar.
Por otro lado nuestra visin es tener un Crecimiento continuo de la sostenibilidad garantizando unas operaciones eficientes orientadas a las personas, al Cliente y al Negocio. Los planes de accin clave son el nuevo Plan de
Igualdad para los empleados de Reale y el proyecto estratgico Orientacin de los Procesos al Cliente.
Cmo ves el escenario futuro de la RSE?

La Responsabilidad Social Empresarial no es slo un imperativo reputacional. Yo ira an ms lejos, puesto que
ms bien es imposible imaginar un escenario futuro sin la RSE. Las empresas que quieran ser ms competitivas
debern replantearse su enfoque de negocio y modo de relacin con sus grupos de inters. Considero que
todo apunta a que, en un futuro no muy lejano, no slo se incentive sino que sea obligatorio que las empresas
adopten este enfoque de RSE para poder operar en la Unin Europea.
Ignacio Mariscal, Consejero Delegado de Reale Seguros
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02.
REALE EN CIFRAS
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REALE 2014 | ASEGURANDO NUESTROS VALORES | 02. REALE EN CIFRAS
Con dos siglos de historia y una

identidad netamente mutualista,
Societ Reale Mutua di Assicurazioni, con domicilio en Turn (Italia), es el accionista nico de las
empresas de Reale Group que
operan en el mbito de Espaa,
donde obtienen la totalidad de su
cifra de negocios: las aseguradoras Reale Seguros Generales, S.A.
y Reale Vida y Pensiones, S.A. y la
compaa IGAR, S.A., dedicada a
la gestin y explotacin de su patrimonio inmobiliario. Con ellas,
Reale ha conseguido convertirse
en una compaa de referencia
en el mercado espaol de seguros, donde est presente desde
el ao 1988.
ESTRUCTURA DE REALE GROUP
REALE EN CIFRAS
Con el propsito de proporcionar una imagen general de la escala y las caractersticas de Reale, se presentan a
continuacin sus cifras ms representativas.
REALE SEGUROS GENERALES, S.A.

2012
2013
2014
750,4 (-2,3%)
739,9 (-1,4%)
752,4 (+1,7%)
Asegurados
1.568.000
1.622.904
1.682.674
Nmero de Plizas
2.284.298
2.351.222
2.431.549
Nmero de Sucursales
55
55
54
Nmero de Agencias Reale
334
331
342
Ms de 3.400
3.459
3.692
PATRIMONIO NETO (*)
2012
2013
2014
Capital social
87,4
87,4
87,4
Prima Emisin
40,1
40,1
40,1
Reserva Legal
17,5
17,5
17,5
Reserva Voluntaria
176,9
181,4
184,6
Reserva Indisponible
63,6
77,7
93,8
Resultado Ejercicio
43,6
32,0
24,8
Ajustes de Valor en Inv. Financieras
9,5
15,0
30,8
Subvenciones, donaciones y legados recibidos
0,2
0,1
0,1
438,8
451,3
479,2
2012
2013
2014
353,7%
356,5%
386,8%
PRINCIPALES DATOS
Facturacin por primas (millones de euros)
Nmero de Mediadores
En los ltimos aos, gracias al

crecimiento interno, as como a
su estrategia de adquisiciones y
alianzas, esta presencia en Espaa ha quedado consolidada, ampliando la red de servicio al asegurado y mejorando su cartera de productos.
Nuestra compaa es as fiel as a la centralidad del cliente, expresin de la Misin de Reale Group y base de las
polticas, las conductas y la actuacin de todas sus empresas con el fin de garantizar la calidad y la certidumbre
de los servicios y de mantener a largo plazo su continuidad e independencia.
En Espaa esta mxima cercana a los clientes, as como una relacin personalizada y flexible, queda hoy garantizada a travs de casi 345 agencias y cerca de 3.500 colaboradores, al servicio de ms de 1.680.000 clientes.
HITOS RECIENTES EN LA HISTORIA DE REALE EN ESPAA
PATRIMONIO NETO (*)

(*) Millones de euros
2002
Reale adquiere Imperio Vida y Diversos, S.A. y parte de la cartera de Victoria Meridional, Compaa annima de Seguros y Reaseguros, S.A.
2005
Reale adquiere Aegon Seguros Generales. Con esta operacin duplica su volumen de negocio.
2007
Reale adquiere la cartera de seguros y la totalidad de los activos y los pasivos de Mutual Flequera de Catalunya de Seguros y Reaseguros.
2008
Alianza accionarial con Caixa Terrassa para el desarrollo conjunto del negocio de Seguros de No Vida, tomando una participacin del 50%
de Caixa Terrassa Previsi.
Ao
Total
Sin Salud
Ao
No Vida
Autos
Multirriesgos
2009
Alianza accionarial con CAI (Caja de Ahorros Inmaculada) tomando una participacin del 50% de las acciones de la Sociedad CAI Seguros
Generales.
2014
2,5
3,2
2014
12
10
2010
Reale comienza a operar en Vida y Pensiones. Acuerdo de colaboracin estratgica con DKV para entrar en el negocio seguro de salud.
2013
2,4
3,2
2013
12
12
2011
Desarrollo de Reale Vida. Reale ha completado la gama de productos disponibles y ha dotado de mayor operatividad y estructura a la
compaa.
2012
2,5
3,1
2012
12
11
2011
2,5
3,0
2011
12
11
2012
Reale se adhiere al Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
2010
2,5
3,0
2010
14
11
2013
Reale aprueba un nuevo Cdigo tico para todas las Empresas del Grupo en Espaa e Italia.
2009
2,4
2,9
2009
14
11
2014
Reale lanza el Plan Estratgico 2014-2016 con visin de ser la compaa de referencia de la mediacin en Espaa.
2008
2,3
2,8
2008
14
11
14
SOLVENCIA
Margen de solvencia (Patrimonio propio no
comprometido/Cuanta Mnima)
CUOTA EN EL MERCADO DE NO VIDA
POSICIN RANKING (grupos aseguradores)
15
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INDICADORES CLAVE
DE UN VISTAZO (miles de euros)
INDICADORES CLAVE
2012
2013
2014
Primas emitidas
750.403
739.901
752.393
Capital Social
87.426
87.426
87.426
Patrimonio Neto
438.775
451.283
479.159
REAS DE NEGOCIO
2012
2013
2014
1.410.667
1.478.100
1.531.971
472,861
463,444
467,158
Plizas
785.968
786.489
808.625
Primas (millones de euros)
209,025
211,201
218,627
AUTOS
Plizas
SINIESTRALIDAD
PARTICULARES
2012
2013
2014
62,0%
64,5%
60,3%
DISTRIBUCIN DE PRIMAS POR RAMOS
2012
2013
2014
Autos
63,0%
62,6%
62,1%
Hogar
14,4%
15,0%
15,2%
Plizas
87.663
86.633
90.953
Comercio
4,1%
4,1%
4,5%
68,516
65,257
66,608
Comunidades
6,3%
6,6%
6,7%
Empresas
5,4%
5,3%
5,3%
Accidentes
2,8%
2,6%
2,3%
EMISIN
2012
2013
2014
Responsabilidad Civil
2,7%
2,5%
2,5%
Nuevas Plizas Contratadas
470.515
496.285
488.858
Resto
1,2%
1,3%
1,4%
CLIENTES
2012
2013
2014
1.568.086
1.622.904
1.682.674
N Plizas por cliente
1,46
1,45
1,45
VOLUMEN DE PLIZAS POR RAMO
2012
2013
2014
Autos
1.410.667
1.478.100
1.531.971
Hogar
575.932
577.483
587.589
Comercio
71.095
74.076
86.659
Comunidades
48.683
50.207
52.247
Empresas
34.290
35.257
37.608
Accidentes
87.003
81.598
78.965
Responsabilidad Civil
43.002
42.086
44.140
Resto
13.626
12.415
12.370
Evolucin N de clientes
16
EMPRESAS
17
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INDICADORES DE ACTUACIN INTEGRADA

INDICADORES SOCIO ECONMICOS
2012
2013
SEGUROS DE PARTICULARES
2014
N DE SINIESTROS CERRADOS
2012
2013
2014
785.968
786.489
808.625
209,0
211,2
218,6
Asegurados
55,6
54,2
53,7
14,4
13,4
12,1
Asitur
34,3
34,1
37,7
15,5
14,8
14,9
119,9
116,5
118,5
Siniestros gestionados
332.588
346.460
374.188
Siniestros liquidados
267.018
274.592
304.742
SEGUROS DE EMPRESAS
2012
2013
2014
Plizas
87.663
86.633
90.953
68,5
65,3
66,6
Plizas
Primas Netas (millones de euros)
Pagos realizados a (millones de euros)
Autos
553.594
544.379
573.112
Particulares
267.018
274.592
304.742
Empresas
17.782
18.352
21.053
Perjudicados
Profesionales y Otros
Pagos totales (millones de euros)
CALIDAD DE SERVICIOS PRESTADOS

Total N de Quejas
1.560
1.918
1.992
PORCENTAJE DE BAJAS
14,8%
15,1%
13,7%
PRECIO DEL SERVICIO (PRIMA MEDIA POR PLIZA)
Autos
346
324
313
Asegurados
23,5
22,5
28,2
Particulares
271
273
275
Talleres
0,1
0,1
0,1
Empresas
949
912
874
5,6
8,2
4,6
Asitur
2,1
1,6
2,0
Profesionales
3,5
3,6
3,6
Juzgados y Otros
2,2
3,7
3,9
37,0
39,7
42,5
25.270
26.825
29.473
17.782
18.352
21.053
INDICADORES DE ACTIVIDAD
SEGUROS DE AUTOS
2012
2013
2014
1.410.667
1.478.100
1.531.971
472,9
463,4
467,2
Asegurados
20,2
19,2
18,6
Talleres
133,9
126,3
119,8
63,2
54,2
51,6
Asitur
37,6
38,6
41,0
Profesionales
22,0
20,8
20,7
Juzgados
23,1
22,1
27,0
Hospitales y Otros
35,8
38,0
38,5
335,8
319,2
317,3
656.175
660.475
689.619
553.594
544.379
573.112
Plizas
Perjudicados
Perjudicados
18
19
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ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Bajo la responsabilidad del Consejero Delegado de las compaas del Grupo en Espaa, el diseo e implantacin de su Estrategia corresponde al Comit de Direccin, encargado tambin de definir los objetivos y realizar
el seguimiento y estado de la situacin de la cartera de proyectos, as como el estado y evolucin del negocio
Compaa.
As mismo dicho Comit es informado de todas las acciones de Responsabilidad Social emprendidas por el
grupo y analiza los informes peridicos del Servicio de Atencin y Defensa del Cliente (SADC). Se rene con
periodicidad quincenal.
Del Comit de Direccin depende el resto de la estructura operativa del Grupo en Espaa, cuyo organigrama
bsico es el siguiente:
(miles de euros)
CONSEJERO DELEGADO
Consejero Delegado
Ignacio Mariscal Carnicero
(miles de euros)
DIRECCIN
DE COMUNICACIN
INSTITUCIONAL
DIRECCIN
GENERAL DE
NEGOCIO
DIRECCIN GENERAL
DE RECURSOS Y
MEDIOS
DIRECCIN
DE AUDITORA
INTERNA
Director de Comunicacin, Reputacin

Corporativa
Director General de
Negocio
Director General de
Recursos y Medios
Director de Auditora
Interna
Pilar
Surez-Incln Garca
Ignacio
Mariscal Carnicero
Jos Ramn
Lpez Fernndez
Jos Aurelio
Cantueso Tapia
DIRECCIN
GENERAL DE
VIDA
SERVICIO DE
ATENCIN Y DEFENSA
DEL CLIENTE
RISK
MANAGEMENT
Director General
de Reale Vida
Responsable de
Servicio de Atencin y
Defensa del Cliente
Responsable de Risk
Management
Ignacio
Mariscal Carnicero
Javier
Parrondo Aymerich
Mara Jess
Gonzlez Fernndez
DIRECCIN GENERAL DE VIDA
Director General de Vida
Ignacio Mariscal Carnicero
DIRECCIN COMERCIAL DE VIDA
Director Comercial de Vida
Fernando Cosin Serrano
20
21
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03.
REALE Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
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REALE 2014 | ASEGURANDO NUESTROS VALORES | 03. REALE Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Reale Group responde por su propia naturaleza de carcter mutualista a una concepcin marcadamente social
de su actividad empresarial que ha impregnado a sus filiales espaolas Reale Seguros Generales, S.A y Reale
Vida y Pensiones, S.A e IGAR, S.A. Asimismo, e intrnsecamente vinculada a este carcter social, est la asuncin
de la exigencia tica en el desarrollo de sus actividades, reflejada en el Cdigo tico a partir de la definicin de
cinco valores fundamentales comunes para todas las empresas del Grupo: Integridad, Centralidad de la persona, Responsabilidad, Cohesin e Innovacin.
los grupos de inters tradicionales

en primer lugar los Empleados y
los Socios/Asegurados-Clientes
para llegar en la actualidad hasta
los interlocutores ms distantes.
Siguiendo una lgica de crculos
concntricos, amplan su radio de
accin a los Administradores, Me-
De esta forma y como se afirma en dicho Cdigo, actualizado en el ao 2013, Reale no slo ha sido parte del
general inters de las empresas avanzadas por el fenmeno de la Responsabilidad Social, sino que se adelant
al mismo destacando siempre en el mercado por las actividades tendentes a garantizar el desarrollo y el bienestar de todos sus grupos de inters, a travs de una participacin permanente que permite responder a sus
expectativas e intereses razonables.
diadores, Proveedores y, desde

una ptica an ms amplia, a toda
la Sociedad y a nuestro entorno
medioambiental.
Un factor estratgico
competitividad para Reale
de
En consecuencia, la interaccin
positiva entre las empresas de
Reale Group y la Sociedad no solo
ser beneficiosa en trminos de
imagen, sino tambin de continuidad y crecimiento futuro, haciendo de la Responsabilidad Social
un factor de competitividad fundamental y estratgico.
Se entiende as que cuando Reale culmin en 2010 en Espaa su
proceso de definicin de una nueva Cultura -confirmada tres aos
despus con la ya mencionada
aprobacin del nuevo Cdigo tico del Grupo- su siguiente paso
fuera el lanzamiento de su Modelo de Responsabilidad Social, en
cuyo desarrollo ha trabajado desde entonces hasta consolidarlo
como uno de los marcos estratgicos de actuacin en su vigente
Plan Estratgico 2014-2016.
Y es que la Responsabilidad Social no es un aadido a nuestra actividad bsica como compaa aseguradora.
El contexto de sostenibilidad
Para Reale este enfoque est adems ligado a su propsito de contribucin a un contexto ms amplio de sostenibilidad, es decir a la mejora de las condiciones, los avances y las tendencias econmicas, ambientales y
sociales en los mbitos en los que opera, tanto locales como regionales e internacionales.
Es ms bien la esencia de cmo entendemos nuestra razn de ser como empresa y el valor aadido que queremos proporcionar a todos aquellos que se relacionan con nosotros. Estamos convencidos, en definitiva, de que
nuestra primera responsabilidad social es asegurar la continuidad de la empresa obteniendo resultados sostenibles que permitan satisfacer las necesidades de nuestros clientes y mediadores, generar trabajo y contribuir
La Responsabilidad Social determina as, en la concepcin del Cdigo de Reale Group, una actuacin correcta y
al desarrollo de nuestros empleados y al desarrollo de la comunidad en la que vivimos, cuidando tambin su
leal al competir en el mercado y en las relaciones con el entorno social y econmico. Una actuacin que parte de
medio ambiente.
24
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REALE Y SUS GRUPOS DE INTERS
COMIT DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
El Cdigo tico de Reale Group es inequvoco al sealar que sus cinco valores fundamentales constituyen la
base de las pautas de actuacin y de conducta que Reale aplica en sus relaciones con sus grupos de inters,
entendiendo por tales todos los individuos o grupos de individuos que influyen o se ven influidos por nuestra
empresa, sus actividades, sus productos y servicios o sus resultados econmicos.
Concebido desde 2011 como instrumento clave para desarrollar tanto el indicado enfoque de mejora continua
como el seguimiento del proceso de participacin y dilogo de los grupos de inters, el Comit de Responsabilidad Social es un equipo horizontal e interdisciplinar que abarca todas las actividades de la compaa. Est
encargado de hacer avanzar el Modelo de Responsabilidad Social y de impulsar, coordinar y seguir el logro los
objetivos anuales de este marco estratgico de gestin.
Por eso Reale hace de la participacin de sus grupos de inters un principio rector para seleccionar y guiar sus
propias acciones, desde una perspectiva constante de responsabilidad social.
Identificacin de los grupos de inters

Esta perspectiva ha llevado a que desde los primeros pasos del Modelo de Responsabilidad Social de Reale en
Espaa ste se haya articulado a travs de la identificacin de los principales grupos de inters de la compaa
y la clarificacin, a travs de procesos de dilogo y participacin, de sus expectativas y necesidades razonables
respecto a la actividad de Reale. A partir de ah y en el marco ms amplio de las pautas de actuacin contenidas
en el Cdigo tico y el Plan Estratgico 2014-2016, se han establecido los compromisos para la satisfaccin de
dichas expectativas, tal y como se refleja en los correspondientes apartados de esta mismo memoria.
De esta forma los grupos de inters identificados son:
Los componentes del Comit trabajan para que la respuesta a nuestros compromisos con los grupos de inters
est integrada en la estrategia y las operaciones de la compaa y, a su vez se encarga de poner en comn los
nuevos desarrollos y objetivos de negocio que puedan afectar de alguna manera al Modelo de Responsabilidad
Social. Suya es tambin la tarea de impulsar que todo el equipo humano sea protagonista, en su da a da, de
este empeo empresarial.
Funcionamiento del Comit

El Comit se rene peridicamente cada tres meses con el fin de llevar a cabo el seguimiento de los avances de
las polticas y prcticas socialmente responsables con cada uno de los grupos de inters en las diferentes reas.
Adems,
Adems de las reuniones peridicas y la labor de permanente interaccin en la organizacin de la compaa, los
miembros del Comit disponen de una herramienta virtual de trabajo o espacio corporativo de RSC en el que:
Administradores
Empleados
Se comparten los planes de cada ejercicio y su seguimiento.
Clientes
Se comparte informacin de RSE tanto general como especfica de la compaa.
Mediadores
A travs de un blog se debaten aspectos de la RSE.
Proveedores de negocio
Proveedores Indirectos
Sociedad
Para cada uno de estos grupos, Reale est aplicando un
enfoque de mejora continua,
es decir, un proceso de gestin
que, desde un diagnstico realista de la situacin de partida,
identifica reas de mejora, fija
objetivos concretos, los ejecuta a travs de planes de accin
y lleva a cabo su seguimiento
mediante indicadores. La participacin permanente de los propios grupos afectados es, como
tendremos ocasin de exponer
al referirnos a casa uno de ellos,
es el eje rector de una relacin
que debe ser recprocamente
beneficiosa.
Foto de los miembros del Comit de Responsabilidad Social
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MIEMBROS DEL COMIT DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE REALE
Marian lvarez,
Responsable Investigacin de
Mercados
Jos Aurelio Cantueso,
Director de Auditora Interna
Antonio Caones,
Director TI & Comunicaciones
Juan Chamorro,
Responsable de Servicios Generales y
Mantenimiento
Armando Ibez,
Director Sucursal Vigo
Rosa Larrn,
Responsable de Formacin
Manuela Mato,
Secretaria de Direccin
Jorge del Moral,
Director de Compras
Jorge Clerencia,
Tcnico de Comunicacin
Javier Parrondo,
Responsable del Servicio de
Atencin
y Defensa del Cliente (SADC)
Juan Criado,
Responsable Organizacin
Pere Pons,
Director Sucursal Reus
Luis Gargallo,
Responsable Proveedores
Javier Puelles,
Director de Inversiones Financieras
GOBIERNO CORPORATIVO Y GESTIN DE

RIESGOS
Nuria Ribagorda,
Actuarial Pricing- Responsable
Actuarial
Patricia Romero,
Responsable Operaciones Vida
Eduardo Ruiz-Cuevas,
Responsable RSE
Pilar Surez-Incln,
Directora Comunicacin
Institucional y RSE
Los respectivos Consejos de Administracin de las empresas de Reale Group en Espaa (Reale Seguros Generales, S.A, Reale Vida y Pensiones, S.A de Seguros e IGAR, S.A.) son los rganos con funciones de supervisin
estratgica y de gestin de la operatividad necesaria para la consecucin del objeto social, con especial atencin
a los intereses y la proteccin de los Asegurados, debido al carcter mutualista de la empresa matriz del Grupo
(Reale Mutua Assicurazioni). Representan el principal centro de responsabilidad de la Sociedades en todos los
mbitos de la gestin.
Asimismo, los Consejos de Administracin de las empresas de Reale Group son los principales garantes del
cumplimiento del Cdigo tico del Grupo. Persiguen la consecucin de los intereses estratgicos del Grupo y
su actuacin se inspira en los valores de integridad y responsabilidad. Tal y como se indica en el Cdigo tico
de Reale Group, las pautas de actuacin de los miembros de los Consejos de administracin se basan en los
siguientes principios:
1. Objetividad, imparcialidad y transparencia en las decisiones.
2. Autonoma e independencia, persiguiendo siempre los fines del objeto social en el inters general.
3. Confidencialidad en la informacin reservada que hayan obtenido en el desempeo de sus funciones.
4. Actualizacin profesional constante (Formacin).
5. Valoracin de los resultados, evaluando todos los aspectos relacionados con la dimensin, composicin y
funcionamiento del rgano de Administracin en su conjunto y de sus comits.
6. Responsabilidad ltima de la integridad, funcionalidad y eficacia del Sistema de Controles y de gestin de
riesgos.
Todas estas pautas de actuacin, responden a los valores inspiradores de Reale Group: Integridad, Centralidad
en la persona, Responsabilidad, Cohesin e Innovacin.
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CONTROL INTERNO Y GESTIN DE

RIESGOS
El sistema de Control Interno de Reale comprende el conjunto de normas, procedimientos, actividades de control y estructuras organizativas, dirigidas a asegurar el correcto funcionamiento y la buena evolucin de la compaa y a proporcionar una seguridad razonable en cuanto a la consecucin de objetivos de:
La eficiencia y la eficacia de los procedimientos empresariales.
Poltica de Gestin de Riesgos

Reale dispone un Sistema de Gestin de Riesgos cuyas directrices bsicas estn recogidas en el Documento sobre la Poltica de Gestin de Riesgos del Grupo Reale Mutua. Este documento es revisado con una periodicidad
mnima anual y sometido a la deliberacin del Consejo de Administracin.
Se han definido las siguientes polticas en el mbito de la gestin de los riesgos para la formalizacin de las estrategias de asuncin, evaluacin, control, gestin, medicin y mitigacin de los riesgos:
Poltica de gestin de los riesgos de mercado
Poltica de gestin de activos y pasivos (ALM)
Poltica de gestin del riesgo de liquidez
Poltica de suscripcin y provisiones
Una adecuada gestin de riesgos.

La fiabilidad e integridad de la informacin financiera y de gestin.
Poltica de reaseguro y otras tcnicas de reduccin de riesgo

Poltica de gestin del riesgo operacional
La proteccin del patrimonio.

La conformidad de la actividad de la empresa con la normativa vigente, con las directrices y con los procedimientos empresariales.
Solvencia II
La estructura de control se divide en tres niveles:
Reale Group lleva trabajando desde el ao 2010 para adaptarse al nuevo Rgimen de Solvencia. Se formaliz
Controles de primer nivel: se llevan a cabo por diferentes unidades operacionales o de negocio y son el control
ms importante. Las diferentes unidades operativas son responsables de identificar y mitigar los riesgos dentro
de su mbito de competencias y establecer los procedimientos internos ms adecuados para la consecucin de
las metas y objetivos establecidos por la Alta Direccin.
un Programa de Convergencia hacia Solvencia II que fue aprobado por el Consejo de Administracin de Reale
Controles de segundo nivel: se engloban aqu el conjunto de actividades llevadas a cabo por las funciones de
control de la compaa, como las funciones de gestin de riesgos y actuarial. Tienen, entre otras funciones, el
deber de vigilar la adecuacin y cumplimiento de los controles de primer nivel.
las modificaciones que se iban introduciendo en el marco legal de Solvencia II, y presentado al Consejo de
Controles de tercer nivel: se corresponden principalmente con la actividad desarrollada por la funcin de
auditora interna, cuyo objetivo es identificar las tendencias anmalas, eventuales violaciones de los procedimientos y normas, y evaluar la eficacia y la eficiencia del sistema de control interno en su conjunto.
de Convergencia. A lo largo del ejercicio 2014, se ha continuado avanzando en la adaptacin de la Sociedad,
Seguros, S.A. en el mes de mayo 2011, en el que se identificaron todas las actividades necesarias para alcanzar la convergencia plena de la Sociedad, en los plazos previstos en la normativa.
Este Plan de Adaptacin ha sido objeto de revisin y actualizacin peridica con el objeto de alinearlo con
Administracin para su evaluacin y posterior aprobacin. Adicionalmente, se ha informado semestralmente
al Consejo de Administracin sobre el grado de avance de las diferentes actividades previstas en el Programa
habindose priorizado aquellos mbitos recogidos en las Directrices de EIOPA de preparacin a Solvencia II
(Sistema de Gobierno, Evaluacin Prospectiva de los Riesgos y Suministro de Informacin al Supervisor). En
este sentido, es preciso sealar que con el objetivo de dar cumplimiento a los requerimientos previstos en
la Orden ECC/730/2014, de medidas temporales para facilitar la progresiva adaptacin de las entidades ase-
Responsabilidad del Consejo de Administracin

A pesar de que el Control Interno opera a diferentes niveles, el Consejo de Administracin de la Sociedad es el
ltimo responsable de establecer, mantener y mejorar el Sistema de Control Interno, debiendo garantizar en todo
momento la existencia de procedimientos adecuados de control interno y un modelo de gestin integral de los
riesgos que permitan la optimizacin de los procesos y que genere valor aadido a todos los grupos de inters de
Reale.
En este sentido, en Consejo de Administracin de la Sociedad en su reunin de 3 agosto de 2007, aprob las directrices relativas a los procedimientos de Control Interno de la Sociedad, con el objetivo de que stos se adecuaran
a lo dispuesto en el artculo 110 del ROSSP y al contenido de la Gua de autorregulacin de buenas prcticas en
materia de Control Interno elaborada por UNESPA, a la cual la Sociedad se adhiri con fecha 10 de abril de 2006.
Durante el ejercicio 2013, las mencionadas directrices fueron revisadas con la finalidad de homogenizar el sistema
de control interno y gestin de riesgos a nivel Grupo, siendo aprobadas en la reunin del Consejo de Administracin de fecha 17 de mayo de 2013. Este documento constituye el marco de referencia del Sistema de Control
guradoras y reaseguradoras al nuevo rgimen de la Directiva 2009/138/CE de Solvencia II, se present en el

Consejo de Administracin de 16 de mayo de 2014, un Calendario de Implantacin de las Directrices de EIOPA
de preparacin a Solvencia II, que fue remitido al Supervisor.
Posteriormente, de conformidad con lo estipulado en la Orden mencionada anteriormente, se aprob en el
Consejo de Administracin de 26 de enero de 2015, un Informe Anual de Adaptacin a Solvencia II y su posterior remisin a la Direccin General de Seguros y Fondos de Pensiones. Este informe constituye un mecanismo de informacin que permitir al Supervisor Espaol comprobar la efectiva adaptacin de las entidades
aseguradoras espaolas a las Directrices de EIOPA. Al cierre del ejercicio 2014, Reale Seguros S.A se encuentra en un nivel de adaptacin del 77% en lo relativo a Sistema de Gobierno, en un 81% en todo lo relacionado
con la Evaluacin Prospectiva de los Riesgos (FLAOR) y en un 77% en relacin al Suministro de Informacin
al Supervisor. La Sociedad prev estar totalmente adaptada al nuevo rgimen de Solvencia II el prximo 1 de
Enero de 2016, fecha prevista de entrada en vigor del nuevo marco normativo.
Interno y Gestin de Riesgos de la Sociedad, estableciendo as mismo, las responsabilidades, funciones y sistemas
Asimismo, durante el ao 2014 se han presentado al Consejo de Administracin con una periodicidad se-
de informacin de los principales rganos de Gobierno de la Entidad y de las cuatro funciones clave previstas en
mestral, los resultados de la medicin de las necesidades de capital calculadas conforme a los criterios de
el mbito del rgimen de Solvencia II: actuarial, gestin de riesgos, cumplimiento y auditora interna.
Solvencia II, no habindose puesto de manifiesto ninguna criticidad en trminos de solvencia.
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PERFIL, ALCANCE Y COBERTURA DE LA

MEMORIA
La elaboracin y divulgacin de la presente Memoria de sostenibilidad, como rendicin de cuentas antes los
grupos de inters, es tambin una consecuencia de la adopcin de la Responsabilidad Social como elemento
nuclear de la Cultura corporativa de Reale expresada en su Cdigo tico y como marco estratgico de actuacin del Plan Estratgico 2014-2016 de la compaa en Espaa.
Reale viene publicando estos informes con carcter anual desde el ao 2008 (con excepcin de los ejercicios
2009 y 2010, que quedaron agrupados en un solo informe) y el de fecha ms reciente es de 2014, para el periodo
2013.
El periodo especficamente cubierto por es presente es el ejercicio fiscal 2014 si bien, en aplicacin del principio
de comparabilidad y para que sea posible identificar tendencias, se han incorporado datos de otros ejercicios,
normalmente 2012 y 2013.
En cuanto a su cobertura, la Memoria comprende la totalidad de la organizacin, actividades e impactos propios de Reale Seguros Generales, S.A, Reale Vida y Pensiones, S.A. e IGAR, S.A.
Aplicacin del modelo GRI G4, un estndar para el rigor y la comparabilidad

La Memoria est basada en la Gua para la Elaboracin de Memorias de Global Reporting Initiative (GRI) versin G4 y comprende la medicin, divulgacin y rendicin de cuentas frente a los grupos de inters internos y
externos sobre el desempeo de la organizacin con respecto a su compromiso de responsabilidad social. Su
ANLISIS DE MATERIALIDAD SEGN GRI

G4
El punto de partida y el eje rector para la elaboracin de la presente Memoria ha sido el proceso sistemtico de
anlisis de materialidad. Por l, Reale ha identificado y definido sus propios aspectos materiales, es decir aquellos asuntos que reflejan sus impactos econmicos, ambientales y sociales significativos, as como los aspectos
que influiran significativamente en las evaluaciones de los grupos de inters.
Para ello se han tenido en cuenta tanto el Plan Estratgico de la compaa para el 2014-2016 como los resultados de la participacin de los grupos de inters que proporciona una idea fiable de sus respectivas necesidades
y expectativas. As mismo y a efectos de tener presentes los aspectos relevantes para el sector asegurador, se
tuvo presente el documento de Asociacin ICEA (Investigacin Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y
Fondos de Pensiones) Indicadores de RSC en el Sector Asegurador (Doc. n 224, diciembre 2012).
Los aspectos materiales identificados y validados han servido a la organizacin para elaborar la lista de los
contenidos bsicos especficos incluidos en los correspondientes apartados de esta Memoria, segn puede
comprobarse en ndice que se acompaa al final de la misma.
Metodologa seguida para el anlisis

Teniendo en cuenta las indicaciones de la Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad, el Comit
de Responsabilidad de Reale llev a cabo entre los meses de junio de 2014 y enero de 2015 el proceso sistem-
desarrollo ha tenido presente una aplicacin rigurosa tanto de los Principios para determinar el contenido de
tico de anlisis de materialidad.
la Memoria como los Principios para determinar la calidad de la Memoria contenidos en la citada Gua GRI G4.
Las etapas bsicas seguidas y los principios aplicados de manera preferente coincidieron con el esquema suge-
El nivel de elaboracin seguido para la determinacin de los Contenidos Bsicos Generales y Especficos ha
rido por la citada Gua.
sido el De conformidad con opcin Esencial, con el propsito de integrar los elementos fundamentales de
Memoria GRI G4. No se ha llevado a cabo una verificacin externa adicional a la que se ha llevado a cabo de los
estados financieros y el informe de gestin del ejercicio.
Esta rendicin de cuentas sobre la sostenibilidad econmica, social y medioambiental de Reale, tiene una explcita vocacin de continuidad en sucesivos ejercicios, manteniendo la periodicidad anual y una progresiva
ampliacin de su alcance hasta conseguir los ms exigentes niveles de aplicacin del mencionado marco del
GRI versin G4.
El indicado camino se inici, en concreto, en la reunin del Comit de Responsabilidad Social de 11 y 12 junio
2014. En ella se llev a cabo un anlisis y debate exhaustivo del documento Planteamiento para la elaboracin
de la Memoria RSE 2014 de Reale de conformidad con la nueva Gua G4 (estndar internacional GRI), de acuerdo con las indicaciones del Comit de Direccin, representado en la reunin por la Directora de Comunicacin
Institucional y RSE. Como consecuencia de dicho anlisis se adopt el Plan para la implantacin de GRI G4 en
Reale y elaboracin de la primera Memoria conforme a dicho modelo.
El siguiente hito del proceso tuvo lugar en una nueva reunin del Comit celebrada el 5 noviembre 2014, dedicada a la realizacin del primer anlisis de materialidad por dicho equipo.
Participacin de la organizacin
La dinmica participativa de la reunin parti de la propuesta de un listado amplio de aspectos, sobre el cual se
La elaboracin de esta Memoria ha sido llevada a cabo siempre de acuerdo con los Principios de la Gua GRI
G4- por parte de los miembros del Comit de Responsabilidad Social de Reale como representantes cualificados de las diferentes reas de la organizacin, tanto operativas como de soporte, en orden a asegurar la integracin exhaustiva, equilibrada, precisa y puntual de los impactos significativos, sociales, ambientales y econmicos de la organizacin y su influencia en los diferentes grupos de inters de Reale, conforme queda definido
establecieron prioridades teniendo en cuenta tanto el contenido del Plan Estratgico 2014-2016 de Reale como
las valoraciones de los grupos de inters conocidas a travs de los mecanismos de participacin de los mismos
con los que cuenta la compaa. Esta priorizacin permiti, a travs de la correspondiente matriz, identificar un
listado amplio de aspectos materiales (un total de 28) de Reale y definir el umbral de materialidad.
en el Cdigo tico. Las decisiones estratgicas concernientes al contenido de la Memoria han sido sometidas al
Tambin en la misma reunin del Comit se adopt el modelo de ficha para la determinacin del Grado de
Comit de Direccin de Reale en Espaa.
Cobertura de los aspectos materiales que quedasen definidos al final del proceso.
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La nueva matriz tiene un

total de 8 aspectos materiales de Reale, todos los
cuales cuentan con una
clara trazabilidad de los aspectos que comprenden,
su correspondencia con
los aspectos especficos e
indicadores que aparecen
en la Gua para la elaboracin de Memorias de GRI
G4 y la correspondiente ficha del grado de cobertura
(Relevancia; Definiciones;
Referencias/Direc trices;
Enfoque de Gestin; e Indicadores).
PROCESO DEL ANLISIS DE MATERIALIDAD GRI G4
2
PRIORIZACIN
3
VALIDACIN
CONTEXTO DE
SOSTENIBILIDAD
MATERIALIDAD
EXHAUSTIVIDAD
4
REVISIN
RI A
1
IDENTIFICACIN
MO
Con estos primeros resultados, se inici un proceso interactivo de anlisis de coherencia con los miembros del
Comit y con representantes de las unidades de la organizacin competentes tanto en el mbito de la Planificacin Estratgica como de la Responsabilidad Social. Fruto de dicho anlisis fue la formulacin de una nueva matriz de aspectos materiales,
sometida nuevamente a
revisin y comentarios de
los integrantes del Comit
de Responsabilidad.
ME
Aplicacin del umbral de materialidad y anlisis de coherencia
CONTEXTO DE
SOSTENIBILIDAD
PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS
ESQUEMA SEGUIDO PARA EL PRIMER ANLISIS DE MATERIALIDAD
Reunin del Comit de RSE
Aprobacin por el Comit de Direccin

Finalmente, tanto el proceso seguido como el resultado alcanzado fueron sometidos el 9 de febrero de 2015
al Comit de Direccin de Reale en Espaa para su revisin y definitiva aprobacin. De este modo los aspectos
materiales definidos por Reale son:
Servicio a los clientes.
Motivacin y compromiso de los empleados.
Revisin / validacin del listado amplio de aspectos.
Priorizacin de los aspectos por grupos (matriz G4).
Definicin del umbral de materialidad en plenario.
Dilogo sobre la aplicacin Principio Participacin de los

grupos de inters en plenario.
Presentacin de la ficha para la determinacin del Grado de

Cobertura (contenidos bsicos) de los aspectos materiales.
Propuesta prximos pasos.
Calidad de los mediadores.

Despliegue y cumplimiento del Cdigo tico.
Gestin de Riesgos.
Inters social.
Compromiso con el entorno.
Relacin con los proveedores.
Todo el proceso seguido para el anlisis de materialidad de Reale se encuentra documentado y en condiciones
para su rplica cuando corresponda abordar la etapa de revisin.
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INFLUENCIA EN LAS
EVALUACIONES Y DECISIONES
DE LOS GRUPOS DE INTERS
Relevancia grupos de inters
GRI G4. MATRIZ DE ASPECTOS MATERIALES DE REALE TRAS LA APLICACIN

DEL UMBRAL DE MATERIALIDAD Y EL ANLISIS DE COHERENCIA
Servicio a los clientes
Compromiso
con el entorno
medioambiental
Motivacin y compromiso de los empleados

Calidad de los mediadores
Inters social
Despliegue y cumplimiento
Cdigo tico
Gestin de riesgos
Relacin con los proveedores

3
Impacto en la estrategia
IMPORTANCIA DE LOS ASPECTOS

ECONMICOS,
AMBIENTALES Y SOCIALES
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04.
EL CDIGO TICO: UN FARO PARA LAS PERSONAS
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REALE 2014 | ASEGURANDO NUESTROS VALORES | 04. EL CDIGO TICO: UN FARO PARA LAS PERSONAS
A lo largo del 2014 se han desarrollado diferentes actividades de difusin, aplicacin y control del nuevo Cdigo
tico de Reale Group completado y actualizado en 2013- con el objetivo de favorecer su interiorizacin por
todos los grupos de inters. De esta manera se busca conseguir que el Cdigo gue la actuacin de cuantos operan en el mbito de Reale para alcanzar los objetivos con mtodos y conductas correctas, leales y coherentes
con la cultura de empresa que deriva del carcter mutualista de la entidad matriz.
DIFUSIN DEL CDIGO TICO ENTRE LOS

GRUPOS DE INTERS
APLICACIN Y CONTROL
Como accin para facilitar la aplicacin y el control del nuevo Cdigo tico, durante el 2014 se procedi al envo
a todos los directivos de Reale de un cuestionario destinado a evaluar el conocimiento y la puesta en prctica
de los contenidos de aquel. El resultado de dicho anlisis, cumplimentado por el 59% de los directivos, fue:
El 100% conocen el Cdigo tico, correspondiendo un 82,61% al impacto de la campaa de comunicacin
interna.
El 77,27% lo consideran aplicable en el contexto de su trabajo.
El 90,1% cree que el Cdigo tico puede servir para cambiar o influir en los grupos de inters con los que
mantiene relaciones.
Las iniciativas de comunicacin han tenido como destinatarios a todos los grupos de inters de la compaa.
Los empleados pudieron conocer el nuevo Cdigo a travs de un vdeo del Consejero Delegado en el que se
presentan los principales claves del documento as como por un correo electrnico y la publicacin de la noticia
en el escritorio corporativo, habindose creado una seccin especfica en la intranet.
Por su parte los clientes y la sociedad en general pudieron tener acceso a esta informacin por una nota de
prensa y la publicacin del Cdigo en la pgina web corporativa.
El 72,73% sealan que el Cdigo tico no ha sido objeto de discusin en su rea. En caso de discusin, el tema
ms discutido ha sido Ejecucin y Control en un 75%.
PERCEPCIN DE LOS DIRECTIVOS DE REALE

SOBRE LA APLICACIN DEL CDIGO TICO
Los mediadores recibieron tambin un correo electrnico, con acceso a toda la informacin sobre el Cdigo a
travs de un banner y una seccin especfica en su extranet. Similar comunicacin se realiz con los proveedores y profesionales externos, con la publicacin en las pginas web de un texto explicativo de la relacin del
Cdigo tico con los proveedores de Reale.
Formacin
Por lo que se refiere a las actividades de formacin sobre el Cdigo tico, se llev a cabo un curso on line dirigido
a la totalidad de los empleados de la compaa.
PARTICIPACIN DE LOS EMPLEADOS EN

LA FORMACIN ON-LINE SOBRE EL CDIGO TICO
Para el ao 2015 est previsto continuar con acciones formativas a los empleados. Se realizarn un curso sobre
uno de los valores y otro sobre las vas de comunicacin que tienen los distintos grupos de inters con la compaa.
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Campaa Un faro para las personas

Una singular experiencia en relacin tambin con la aplicacin del Cdigo ha sido
la puesta en marcha de la campaa Un
faro para las personas cuyo objetivo fue
animar a los empleados a compartir los
valores del cdigo a travs de un espacio,
en el que podan manifestar su opinin al
respecto. En este espacio se desarrollan
los valores de integridad, responsabilidad
e innovacin mediante la adopcin de una
metodologa que contempla el intercambio de ideas y la confrontacin, la recopilacin de experiencias personales y/o de
mejores prcticas, para definir las posibles
acciones a adoptar.
A 31 diciembre de 2014 se escribieron un
total de 57 mensajes y 333 usuarios visitaron el espacio, lo que supone un 36% de la
plantilla, con un tiempo medio de la sesin
de 3 minutos y 57 segundos.
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CUMPLIMIENTO DEL CDIGO

En el 2014, tuvo lugar la reunin anual a nivel de Grupo entre los departamentos de control interno (Auditora
Interna, Compliance y Administracin) y la Direccin de Responsabilidad Social de Empresa respecto a posibles
indicaciones, violaciones, problemticas planteadas en la aplicacin del Cdigo tico.
En Espaa, a lo largo del 2014 se recibieron 7 denuncias, todas resueltas. No hubo entre estas denuncias violaciones especficas del Cdigo tico sino que en la mayor parte de los casos se trat de quejas de los asegurados
sobre el pago de siniestros o de interpretacin de normas contractuales, por lo que estas denuncias fueron
redirigidas a los departamentos pertinentes).
De los resultados de la reunin no se detectaron incidencias significativas respecto al no cumplimiento de los
principios contenidos en el Cdigo tico.
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05.
CLIENTES, EMPLEADOS, MEDIADORES
Y PROVEEDORES
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SERVICIO A LOS CLIENTES

La base de un buen trabajo es ofrecer un servicio de calidad a los clientes.
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REALE 2014 | ASEGURANDO NUESTROS VALORES | 05. CLIENTES, EMPLEADOS, MEDIADORES Y PROVEEDORES
El servicio a los clientes es para Reale un aspecto material de su Responsabilidad Social, tanto dentro de la totalidad de la organizacin como fuera de la misma.
Internamente, la propia Misin de Reale Group establece la centralidad del cliente como base de las conductas y
actuacin de todas sus empresas. Este planteamiento es parte del espritu mutualista de Reale y, naturalmente,
es el elemento que asegura la propia existencia y continuidad de la totalidad de las compaas del Grupo. Por lo
mismo, la calidad de servicio es uno de los objetivos fundamentales del Plan Estratgico 2014-2016 de Reale en
Espaa y la orientacin al cliente final uno de sus marcos estratgicos de actuacin.
Fuera de la organizacin, no hay tampoco duda de la relevancia que tanto los clientes potenciales como los que
ya lo son otorgan al servicio que Reale les ofrece. Para ellos constituye un elemento diferenciador respecto al
resto de entidades del sector asegurador.
RAMO
SALUD
AUTOMVILES
PARTICULARES
EMPRESAS
RIESGO
RIESGO
Vida Esencial II
Vida Global
Temporal a Plazo
Temporal a Plazo Prima nica
VIDA
AHORRO
Colectivo
Colectivo Exteriorizacin
PYMES
REALE RUTA: camiones, remolques, industriales y agrcolas
MULTIRRIESGO INDUSTRIAL
Hogar Esencial
Hogar Principal
Hogar Principal VIP
Hogar Principal LUJO
COMERCIO
Para que los productos de Reale respondan a las verdaderas necesidades de los clientes es crucial la implicacin
de stos -junto con la de los mediadores- para el desarrollo de nuevos productos, tanto en la fase de investigacin previa, como en la fase de implementacin tcnica.
RAMO
Individual
Profesional
HOGAR
NUEVOS PRODUCTOS Y OFERTA
RELACIN DE PRODUCTOS PARA PARTICULARES Y EMPRESAS
GLOBAL
REALE MOTO: ciclomotores y motocicletas
En las prcticas de publicidad y promocin, desarrollo de ofertas y campaas personalizadas por perfil.
En 2014, como fruto de estas sesiones, se han introducido importantes mejoras, tanto en los productos como
en los servicios adicionales de Reale, que han pasado a formar parte de la oferta de seguros de la compaa.
GLOBAL
REALE AUTO: turismos y vehculos comerciales
La relacin con el cliente, incluyendo una apuesta por la calidad del servicio y la satisfaccin del cliente: cercana, trato personalizado, calidad del servicio, Servicio de Atencin al Cliente (SAC), multicanalidad y multiacceso.
Los clientes de Reale tienen mucho que decir acerca de sus seguros. Son los protagonistas de las sesiones de
trabajo y focus groups, en las que los asegurados pueden expresar libremente su opinin y debatir sobre los
distintos productos y modificaciones en los mismos.
EMPRESAS
DENTAL
Con estas premisas en cuanto a la materialidad del servicio al cliente, el enfoque bsico de su gestin es conseguir la tranquilidad, la seguridad y el bienestar de nuestros clientes, para lo cual Reale se centra en tres ejes:
Conocimiento y respuesta a las necesidades del cliente, adaptando los productos con criterios de accesibilidad, claridad y responsabilidad. Amplio cuadro de coberturas, calidad y amplitud de la oferta, oferta personalizada, suscripcin, agilidad y sencillez en la contratacin y servicio de teleseleccin en productos de vida riesgo.
PARTICULARES
DIVERSOS
RESPONSABILIDAD CIVIL
Sanidad
Alimentacin
Enseanza
Esttica y Droguera
Local sin Actividad Comercial
Oficinas y Despachos
Restauracin
Farmacia
Textil y Complementos
General con Almacn y actividad
secundaria
EDIFICIOS
TRANSPORTES
RC CAZA Y PESCA
ACCIDENTES COLECTIVOS
EMBARCACIONES DE RECREO
ACCIDENTES CONVENIO
DECESOS
TODO RIESGO CONSTRUCCIN
ACCIDENTES INDIVIDUAL
DECENAL DAOS EDIFICACIN
ASISTENCIA EN VIAJE
RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL
RESPONSABILIDAD CIVIL
PRDIDAS PECUNIARIAS
PIAS III
PPA
PIAS Asegurado
Ahorro Prima Peridica III
Ahorro Futuro Asegurado
Inversin Asegurada
50
Bodegas
Almazaras
Hoteles
Estaciones de Servicio
Avera de Maquinaria
RC D&O
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Actualizacin de Reale Comercios y Oficinas

Con el propsito de consolidar y mejorar nuestra posicin competitiva dentro del ramo de Comercios, desde el
24 de enero de 2014 contamos con una actualizacin del producto Reale Comercios y Oficinas.
Las modificaciones realizadas recogen mejoras tanto a nivel de tarifa, adaptndose a la nueva realidad de
riesgos y mercado, como a nivel de estructura de producto, incluyendo opciones nuevas como la contratacin
combinada de dos actividades por riesgo y almacn como riesgo adicional o la beneficiosa consideracin de
riesgos situados en centros comerciales.
RELACIN DE OFERTA SEGMENTADA A COLECTIVOS

SEGMENTO
RAMO
AUTOMVILES
REALE
PANADERAS
AGROREALE
GOLF
Auto: 1 Cat.
Vehculos
Agrcolas
Auto
Coches de Golf
(Buggies)
Auto
Hogar
Hogar
Hogar
Comercios
Comercios
REALE
EXPATRIATES
REALE ONG
Y ASOCIACIONES
Reale ONG y Asociaciones
Auto
Expatriate
En Espaa existen ms de 3.000 ONG y Asociaciones, cuyo denominador comn es el voluntariado, que en su
mayora estn focalizadas en actividades relacionadas con el cuidado de mayores y minusvlidos, la atencin a
colectivos en riesgos de exclusin social o la proteccin de la naturaleza y el medio ambiente.
Hogar Expatriate
El objetivo de Reale ONG y Asociaciones es ofrecer un valor aadido a estos colectivos mediante una oferta
pensada a medida de sus condiciones, que cubre las necesidades aseguradoras que por ley se les exige, con
una tarifa adaptada.
Comercios
Expatriate
Edificios
Expatriate
Responsabilidad
Civil
RC y Accidentes
Agricultor
Responsabilidad
Civil
Responsabilidad
Civil
RC Jugador de
Golf
La actualizacin del producto Reale Edificios engloba una serie de mejoras y modificaciones que le hacen adaptarse en mayor medida a la realidad del mercado.
RC Agrcola y
Ganadera
DIVERSOS
Dichas mejoras se centran en nuevas opciones de contratacin incluyendo las coberturas de Control de Plagas
y de Ruina Total. Adems se modifican y mejoran las sumas aseguradas en los las coberturas de: Avera de
maquinaria a primer riesgo, Cobertura de daos por aguas comunes y cobertura de daos por agua privativos.
Adems se actualiza la redaccin de la cobertura de cada del rayo.
Responsabilidad
Medioambiental
Responsabilidad
Medioambiental
Explotaciones
Agropecuarias
Multirriesgo
Industrial
Panaderas y
Panificadoras
Caza y Pesca
Caza y Pesca
Avera de
Maquinara
Avera de
Maquinara
Seguros Agrarios
Combinados
Todo Riesgo
Campos de Golf
Actualizacin de Reale Auto

Con el objetivo de adaptarnos a la reforma de la Ley sobre Trfico, Circulacin de Vehculos a Motor y Seguridad
Vial que afecta a los accidentes de trfico ocasionados por atropello de especies cinegticas publicada el 9 de
mayo y poder seguir dando respuesta a las necesidades de nuestros clientes, en Reale se llevan a cabo dos
acciones de actualizacin del seguro:
Prdidas
Pecunarias
Nueva produccin: Se podr contratar una nueva garanta con coste reducido que cubre los daos al vehculo
en todas las plizas de primera categora que tengan contratadas las modalidades de terceros ampliado o todo
riesgo con franquicia.
Licencias Temporales
Jugadores Extranjeros
Plizas en cartera: se incluir de manera automtica la nueva garanta en todas las plizas de primera categora que tengan contratadas las modalidades de terceros ampliado o todo riesgo con franquicia.
Transportes
PERSONALES
Accidentes
Convenio
Actualizacin de Reale Edificios
Accidentes
Individual
Accidentes
Individual
Accidentes
Colectivo
Accidentes
Colectivo
Accidentes
Colectivo
Reale Estaciones de Servicio
Accidentes
Convenio
Accidentes
Convenio
Accidentes
Convenio
El 1 de octubre de 2014 lanzamos Reale Estaciones de Servicio, una oferta conjunta que proporciona cobertura
tanto a la actividad principal de gasolinera, como a la tienda existente en su interior y las actividades complementarias de cafetera, restaurante, instalaciones de lavado y taller.
Incluye nuevas garantas personalizadas para Estaciones de Servicio, entre las que destacan: cobertura ampliada y especfica para avera de maquinaria y equipos electrnicos, RC de explotacin particularizada para todas
las actividades que forman parte de la estacin de servicio, derrame de lquidos y se incorpora como garanta
bsica el deterioro de mercancas de la panificadora.
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Reale Temporal a Plazo Prima nica

A partir del 3 de octubre est disponible tambin un nuevo producto de vida: Reale Temporal a Plazo Prima
nica. Este nuevo producto es un producto con garantas bsicas, sencillo y claro, as como personalizable a las
CANALES DE ATENCIN AL CLIENTE
necesidades de temporalidad del cliente dado que se contrata por el periodo de aos que el tomador decida.
Y con prima nica, por lo que el tomador paga el importe al inicio del contrato y no vuelve a preocuparse de
realizar ms desembolsos.
Respecto a la presencia de Reale en el territorio, somos una compaa de distribucin tradicional, a travs
de una Red de oficinas propias, que dan servicio en el territorio a los clientes. En Reale se ha apostado fuertemente por el territorio y se trabaja para mejorar los canales de atencin al cliente. Durante el ao 2014 las
54 oficinas propias de la compaa dan servicio a la red de mediacin y a los clientes de Reale.
As mismo contamos con una red territorial de Centros de Prestacin de Servicios, teniendo en cuenta las
Bienestar Familiar
Durante esta anualidad Reale ha estado trabajando en el desarrollo de un proyecto para aproximar la venta
distintas demarcaciones territoriales de la Compaa.
y gestin de los productos de seguros de vida, accidentes y salud a las necesidades reales de los diferentes
Independientemente de toda la organizacin de distribucin tradicional, Reale mantiene acuerdos con
grupos familiares. Esto es, desde el primer contacto de la compaa con un cliente a travs del mediador, se va
distintas Instituciones Financieras y Grandes Distribuidores, abriendo canales de acceso para los clientes
a realizar un estudio de las necesidades de su grupo familiar para poder dar una oferta global que se adapte a
a travs de sus sucursales.
las mismas.
RED TERRITORIAL Y CENTROS DE PRESTACIN DE SERVICIOS

TERRITORIAL
CENTRO DE PRESTACIN
Galicia y Asturias
Corua -Oviedo
C. Len, Cantabria y P. Vasco
Valladolid - Bilbao
Catalua, Aragn, Navarra
Barcelona - Zaragoza
C. La Mancha, Madrid y Extremadura
Madrid
Levante y Baleares
Valencia
Andaluca y Canarias
Sevilla - Granada
Servicio de Atencin y Defensa del Cliente (SADC)

El Servicio de Atencin y Defensa del Cliente (SADC), que adquiri esta denominacin a principios de 2014
para estar ms cerca de los clientes, atendi, durante ese ao, 1.992 quejas y reclamaciones de los clientes
frente a las 1.918 del ao 2013, es decir un 4% ms.
De estas quejas y reclamaciones, en un 20% de los casos se le ha dado la razn al cliente, total o parcialmente y, de stas, un 14% son estimaciones totales.
Es muy importante destacar que el plazo en que se han atendido las reclamaciones se ha reducido de los
7,4 das del ao 2013 a 5,8 das en el ao 2014. Esto ha supuesto que en la mayora de los casos, aunque la
Orden ECO establece un plazo de dos meses, se ha contestado a los clientes por debajo de una semana,
mientras que la media del sector est en 19,5 das (datos facilitados por ICEA).
Los clientes tambin tienen la posibilidad, siempre que no estn conformes con las resoluciones del SADC,
de acudir en segunda instancia al Defensor del Asegurado o al Servicio de Reclamaciones de la Direccin
General de Seguros y Fondos de Pensiones.
El Defensor del Asegurado es la persona fsica o jurdica que, reuniendo los requisitos legales para desempear esta funcin, acta con independencia respecto de Reale - ya que es ajena a su organizacin- y con
total autonoma en cuanto a los criterios y directrices a aplicar en el ejercicio de sus funciones.
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En el ao 2014, aunque han acudido al Defensor ms personas que en el 2013, concretamente, 210 per-
Asitur
sonas frente a las 204 del ao pasado, solo se han estimado un 6% de las reclamaciones, frente al 12% de
En la apertura de siniestros realizada por Asitur Hogar, se enva un SMS informando de las fechas en las que se
realizar la intervencin de los distintos profesionales reparadores, SMS de apertura y SMS informndole del
cierre del siniestro. En 2014 se han enviado 395.771 SMS, un 50,27% ms que en 2013.
2013.
Respecto al Servicio de Reclamaciones de la Direccin General de Seguros y Fondos de Pensiones, se han
recibido el mismo porcentaje de reclamaciones que el ao pasado y el anterior, permaneciendo inalterable
la proporcin.
EVOLUCIN DE LAS RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES

INDICADORES
2012
2013
2014
VARIACIN
N RECLAMACIONES
1.560
1.918
1.992
3,86%
6,8
7,4
5,8
-21,62%
204
210
2,94%
PLAZO DE ATENCIN DE LAS RECLAMACIONES (EN DAS)

(Media del sector en 2014: 19,5)
N DE PERSONAS QUE ACUDEN AL
DEFENSOR DEL ASEGURADO
Para el caso de Asitur Asistencia en Viaje, se enva un SMS con los datos de la empresa de gras que le asistir.
En 2014 se han enviado 178.640 SMS, un 246% ms que en 2013, que adjuntan un link con el geoposicionamiento del vehculo asegurado frente a la gra, que permite informar a nuestros asegurados en tiempo real sobre la
posicin exacta de la gra, la distancia y el tiempo estimado de llegada.
SMS Gestin de Siniestros

Cuando se abre un siniestro se recaba del asegurado su telfono mvil o se recupera de la ficha de cliente para
mantenerle en todo momento informado de la gestin de su siniestro por SMS (apertura, asignacin pericial,
liquidacin). Desde Reale hemos enviado en 2014, 334.356 SMS, es decir, un 6.42% ms que el ao 2013.
Web Reale
Durante el ao 2014 la Web Corporativa ha tenido un total de 487.860 visitas, un -13,5% menos que en 2013.
Contact Center
El Contact Center de Reale principalmente recibe las llamadas de mediadores, proveedores y clientes. En 2014
ha recibido un total de 633.167 llamadas de telfono, distribuidas de la siguiente forma:
278.910 Llamadas de signo comercial.
354.257 Llamadas relativas al rea de Prestacin de Servicios de la compaa.
Para estar siempre disponibles las 24 horas del da, los 365 das del ao -, la Web ofrece una Oficina Virtual
Permanente. El ao 2014 se ha cerrado con un total de 22.033 usuarios lo que supone un crecimiento respecto
a 2013 de un 18,8%.
En nuestro afn de innovacin y de excelencia de servicio para nuestros clientes, Reale ha afrontado en 2014 un
ambicioso proyecto de construccin de una nueva web. Este nuevo proyecto, que terminar en el mes de mayo
de 2015, busca mejorar la experiencia que todo usuario tenga cuando visite nuestras pginas.
El tiempo medio de espera de llamadas se ha situado en 35 segundos, es decir, se ha incrementado respecto

a 2013 en 1 segundo. Ha aumentado asimismo el tiempo de conversacin (TMO), situado en 207 segundos, es
decir 59 segundos ms que en 2013, pues ha pasado de 148 segundos a los 207 indicados.
Finalmente sealar que el nivel de atencin se ha situado en un 95.85% suponiendo un aumento respecto a
2013 de 3,28 puntos porcentuales.
Redes Sociales
Los canales de Twitter y Facebook tambin son utilizados por los usuarios para hacer llegar a la compaa sus
consultas y quejas. Debido al medio las consultas son cortas y concisas. Durante 2014 se han recibido 77 comentarios relacionados con consultas (58%) y quejas (42%). Si comparamos estos datos con los de 2013, ao
en que se consolid la atencin por los canales sociales corporativos y en el que se recibieron 70 comentarios,
puede apreciarse que el volumen es similar pero se reciben ms consultas. En 2013 se recibieron un 49% de
quejas y reclamaciones y un 51% de consultas.
Con una media de 6 casos al mes, el tiempo medio de resolucin de las consultas o quejas es de 32,4 horas. Se
han resuelto 59 casos, de los cuales el 75% lo han sido mediante gestin directa. Los 18 casos abiertos se deben
a comentarios de usuarios que no han respondido ante nuestros comentarios al pedirles ms informacin.
El nmero de casos gestionados en Twitter y Facebook es muy similar. Si el ao pasado Facebook era la plataforma principal, con un 63% de los casos, este ao tiene un 53% de las consultas/quejas frente a un 47% de twitter.
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EL BENEFICIO MUTUALIDAD
LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE
El espritu mutualista es un valor fundamental para las compaas que forman Reale Group, estn o no constituidas como Mutuas. Un espritu que se traduce tambin en el reparto de los beneficios de las mutuas entre
los mutualistas, as como en la reinversin de parte de aquellos en la sociedad en la que desarrollan su negocio.
En 2014, como el ao anterior, se ha analizado dentro del rea de Prestacin de Servicios la calidad objetiva, es
decir, los indicadores de control de la compaa y la calidad subjetiva, es decir, la percepcin que tiene el cliente
de nuestro servicio. Por otra parte se ha analizado la calidad del Centro de Atencin al Usuario (CAU).
Por primera vez en la historia de Reale en Espaa, y pese a no ser constituida como mutua, este ao se ha
aplicado el beneficio mutualista premiando a los clientes que, durante aos, han demostrado su fidelidad y
confianza en nuestra compaa. As Reale ha hecho una aportacin de 100 euros en plizas de ahorro en las
que los tomadores han sido una seleccin de clientes con 10 aos de vinculacin a la compaa o ms, pudiendo
llegar la aportacin a 200 euros si el cliente se encontraba en situacin de desempleo.
Indicadores de Control
Dentro de los seguros de Autos se miden el tiempo de reparacin en talleres concertados, el avance de las peritaciones, cierre de las peritaciones, la indemnizacin al cliente y las reclamaciones de convenio.
Respecto a Multirriesgos, se mide el cierre del perito en siniestros de agua, la gestin de siniestros de cristales
de hogar, la indemnizacin al cliente en los siniestros de agua y cristales, el primer contacto del perito y la primera visita del reparador.
Reparto Participacin en Beneficios

Una buena parte de los productos de vida ahorro e inversin de Reale disponen, adems de la garanta del tipo
de inters, de la ventaja de que Reale reparte el exceso de rentabilidad que se haya obtenido con las inversiones realizadas a travs de la participacin en beneficios, participacin que oscila entre el 90% y el 100% segn
el producto. As, al cierre de 2014, Reale ha repartido ms de 400.000 euros con los tomadores de este tipo de
plizas.
Encuestas de Satisfaccin a los Clientes de Reale

El objetivo del estudio ha sido el conocimiento del nivel de satisfaccin, lealtad y grado de recomendacin del
cliente en todas las fases de interaccin con la compaa.
El estudio se ha realizado entre los meses de marzo y abril de 2014 entre clientes de la compaa, siendo la escala de valor de 1 (muy insatisfecho) a 10 (muy satisfecho).
RESULTADOS DEL ESTUDIO DE SATISFACCION DE CLIENTES
SATISFACCIN
RECOMENDACIN
NPS%
FIDELIZACIN
UPSELLING
Auto
Hogar
Auto
Hogar
Auto
Hogar
Auto
Hogar
Auto
Hogar
94,33%
96,67%
86,94%
90,24%
42,00%
47,30%
91,67%
95,88%
87,03%
93,54%
8,60
8,80
8,50
8,60
8,70
8,70
8,40
8,70
92,67%
87,33%
91,95%
83,62%
90,85%
85,91%
87,76%
84,03%
8,80
8,40
8,80
8,20
8,80
8,40
8,60
8,30
82,33%
84,00%
76,98%
80,14%
82,25%
80,20%
78,20%
78,64%
8,00
8,10
7,90
8,00
8,20
8,10
7,90
7,90
Nuevos clientes
Porcentaje
Puntuacin media
Clientes con prestacin
Porcentaje
Puntuacin media
57,70%
43,90%
Clientes sin prestacin

Porcentaje
Puntuacin media
58
21,00%
26,00%
59
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ENCUESTA DE SATISFACCIN PRESTACIONES DE AUTOS

(ESTUDIO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE 2014 ICEA)
ENCUESTA DE SATISFACCIN PRESTACIONES DE HOGAR

(ESTUDIO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE 2014 ICEA)
Posicin mercado:
Disponibilidad
durante la
comunicacin
siniestro
60%
2011
64%
2013
74%
2014
Profesionalidad
Personal
comunicacin
siniestro
70%
2011
2011
64%
2013
66%
2014
Eficacia en la
gestin siniestro
90%
90%
14
65%
71%
2014
66%
2013
74%
2014
95%
91%
93%
88%
89%
85%
63%
2011
82%
60%
2013
94%
85%
73%
2011
PROMEDIO TOTAL
ASPECTOS SERVICIO
EN EL SINIESTRO
78%
2014
Rapidez en la
gestin siniestro
91%
70%
2013
14
83%
14
Posicin mercado:
Disponibilidad
durante la
comunicacin
siniestro
Profesionalidad
Personal
comunicacin
siniestro
2013
2014
14
12
14
90%
2014
66%
89%
90%
13
71%
2013
74%
94%
2014
74%
94%
66%
2013
89%
62%
10
87%
89%
7
2014
65%
14
Eficacia en la
gestin siniestro
64%
2011
84%
2013
62%
85%
2014
62%
84%
14
90%
92%
Eficacia en la
reparacin
siniestro
2011
67%
2013
68%
PROMEDIO TOTAL
ASPECTOS SERVICIO
EN EL SINIESTRO
87%
71%
2014
67%
2011
13
92%
91%
88%
10
2013
66%
90%
2014
68%
90%
N Entidades
REALE SEGUROS (valoraciones 9 y 10)
60
67%
2011
Rapidez en la
gestin siniestro
88%
2013
2011
N Entidades
2011
65%
2011
2011
2013
2014
19
13
12
REALE SEGUROS (valoraciones 9 y 10)
61
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Calidad del CAU

Estas encuestas se realizan a empleados, mediadores y colaboradores, tres de los grupos de inters de la compaa y tienen la finalidad de conocer la calidad del servicio prestado por el Centro de Atencin al Usuario, as
como las causas de insatisfaccin. Durante 2014 se han realizado un total de 5.010 encuestas.
CAMPAA DE PUBLICIDAD
Respecto al grado de satisfaccin desde un punto de vista global en 2014 pueden destacarse los siguientes
datos:
En 2014, desarrollamos un nuevo posicionamiento de nuestra marca basado en el concepto de que en Reale
nos gusta la vida tal y como es, y por eso la aseguramos.
Un 58% de los encuestados, se considera muy satisfecho con el servicio prestado por el CAU frente al 74,46%
en 2013.
Este posicionamiento se dio a conocer a travs de una campaa de publicidad en medios de comunicacin
masivos.
Un 25,9% estn en el tramo de los satisfechos y bastantes satisfechos. En 2013 eran el 15,57%.
Un 10,60% se engloba dentro del tramo de insatisfaccin que abarca los muy insatisfechos, los bastantes
insatisfechos y los insatisfechos. En 2013 eran el 7,33% de los encuestados.
Puede apuntarse tambin, para una correcta comprensin de los resultados, el impacto que en la percepcin
de empleados y mediadores pudo tener el cambio de ordenadores en el periodo objeto de la ltima encuesta.
DIC - 2011
DIC - 2012
DIC - 2013
ENERO - MARZO
Colaborador
121
164
244
34
33
43
17
127
Empleado
850
971
2.078
595
539
805
517
2.456
Mediador
1.639
1.840
2.789
536
698
708
485
2.427
TOTAL
1.639
2.975
5.111
1.165
1.270
1.556
1.019
5.010
62
El patrocinio deportivo forma parte de la estrategia de comunicacin de la compaa desde hace aos, vinculando nuestra marca con deportes cuya filosofa y valores coinciden con los de Reale:
Reale patrocina desde 2007 la Federacin Espaola de Golf y el Open de Espaa, vinculndose con valores
propios de este deporte como el crecimiento, el dinamismo y la superacin.
Desde 2012, Reale es tambin patrocinador de la Real Sociedad, un acuerdo que nos ayuda a aumentar el
conocimiento de marca a nivel local y nacional y nos acerca a valores propios del mundo del ftbol como el
esfuerzo y el trabajo en equipo.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE CALIDAD A USUARIOS DEL

CENTRO DE ATENCIN AL USUARIO
USUARIO
El patrocinio deportivo en Reale
ABRIL - JUNIO JULIO - SEPT OCTUBRE - DIC ACUMULADO
En 2014, comenzamos nuestra andadura en el mundo del motociclismo de la mano del equipo Pons Racing,
un equipo joven y ambicioso de Moto 2 que nos ayud a dar a conocer la marca Reale.
63
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MOTIVACIN Y COMPROMISO DE
LOS EMPLEADOS
La motivacin y el compromiso de los empleados definen nuestros resultados.
16/6/15 11:34
El Cdigo tico de Reale Group establece que el objetivo principal de las empresas del Grupo es contratar
y mantener un equipo humano cualificado, lo que hoy sabemos que no es posible sin conseguir que los
empleados se sientan motivados y comprometidos.
El alcance de las pautas concretas contenidas en el mismo Cdigo abundan en esta direccin y dan una
idea cabal de la materialidad de este aspecto dentro de la organizacin: seleccin, contratacin y desarrollo
CONCILIACIN DE LA VIDA LABORAL,

FAMILIAR Y PERSONAL
de la carrera profesional; fomento de la iniciativa personal; la transparencia en la relacin laboral; la promocin de la participacin en la consecucin de los objetivos empresariales; la formacin y actualizacin
profesional; el entorno laboral y la proteccin de la salud; la igualdad de oportunidades y la erradicacin de
la discriminacin; la conciliacin de la vida personal y laboral; la previsin social, etc.
Tambin el Plan Estratgico 2014-2016 da idea de la materialidad interna de la motivacin y el compromiso
de los empleados al establecer precisamente este aspecto como uno de sus objetivos fundamentales.
Fuera de la organizacin de Reale, la motivacin y el compromiso de los empleados de la compaa es percibida como un atributo inseparable de la marca y de la calidad de servicio ofrecida, por lo que el aspecto
es tambin material desde esta perspectiva externa. Todos los interlocutores de la empresa - clientes,
mediadores, proveedores, autoridades reguladoras o la sociedad en general- lo consideran as.
En Reale tenemos un conjunto de medidas de conciliacin que supera a las del resto del sector de seguros
en Espaa, con ms de 100 medidas de conciliacin.
Cada ao se efecta la encuesta de la Voz del Empleado, que
constituye una excelente oportunidad de conocer las opinio-
NDICES DE SATISFACCIN Y
CONOCIMIENTO DE
LAS MEDIDAS DE CONCILIACIN
nes de todos los que formamos

parte de Reale, construyendo
Para conseguir este compromiso de un equipo humano motivado, alineado y comprometido Reale ha
un modelo de conciliacin a tra-
adoptado y est realizando medidas en dos grandes lneas de trabajo: conciliacin y condiciones laborales
vs de las ideas y sugerencias
y sociales avanzadas.
de todo el equipo humano con

el fin de conseguir un modelo
cada vez mejor y ms adaptado
54%
59%
a nuestras necesidades.
La encuesta mide al grado de
satisfaccin y utilizacin de to-
EVOLUCIN DE LA PLANTILLA DE REALE
das las medidas de conciliacin

de que dispone Reale. As mis-
17%
mo, y no menos importante,
29%
mide la actitud y conducta de

2012
HOMBRES
539
MUJERES
385
TOTAL
924
2013
58,3%
539
41,7%
382
41,50%
548
391
tas polticas y la utilizacin efec-
6%
58,36%
tiva de las mismas por parte de
6%
sus equipos. Los resultados del
Satisfaccin
41,64%
cuestionario del ao 2014 dan
100%
921
100%
939
100%
11%
Conocimiento
opinin
buena idea de los niveles de sa-
desfavorable
tisfaccin, uso y conocimiento
favorable
de las medidas.
66
2014
58,50%
19%
los mandos con respecto a es-
67
16/6/15 11:34
CONOCIMIENTO POR LOS EMPLEADOS DE LA MEDIDAS CONCRETAS DE CONCILIACIN

% de conocimiento
(superior al 85%)
Medidas de conciliacin conocidas

por los empleados de Reale
Obsequio de Navidad por un valor de 150,25 .
99%
Jornada intensiva del 1 de Junio al 30 de Septiembre y todos los viernes del ao.
99%
Vacaciones por encima de convenio: Da del seguro acumulable, 24 y 31 de Diciembre,

un da adicional.
97%
Compensacin diaria por comida.
97%
Bonificaciones en las primas de seguros de empleados.
96%
Flexibilidad horaria de entrada y salida de dos horas.
93%
Beneficios sociales como plan de pensiones, seguro de accidentes y fondo

para prstamos a empleados.
87%
Descuentos y ofertas especiales para empleados de Reale (Operador de telefona mvil,

cadena hotelera, agencias de viajes, parque temtico...).
60%
Permiso de 3 das en caso de acogimiento y adopcin y 5 das si se produce fuera del lugar
de residencia del empleado.
58%
Excedencia de un ao por formacin o voluntariado.
58%
Permiso de hasta un mes no retribuido una vez terminado el permiso de paternidad.
55%
60 das de permiso no retribuido en caso de adopcin internacional.
53%
Ayuda econmica de hasta 3.000 por hijo discapacitado.
51%
Excedencia de 3 aos con reserva de puesto por cuidado de hijo.
45%
Permiso de 1 a 3 das naturales por matrimonio de hermanos, hijos, padre, y madre del
empleado, cnyuge o pareja de hecho.
43%
3 a 5 das adicionales de vacaciones anuales a personas de entre 60 y 65 aos.
42%
Indicadores ms relevantes sobre medidas de conciliacin
Comit de EFR
Este rgano interno est encargado de recoger propuestas e inquietudes de los empleados en materia de conciliacin laboral y beneficios sociales y vela por su adecuado anlisis e implantacin en la empresa. El comit
est compuesto por tres representantes de la plantilla y dos de la direccin.
EVOLUCIN DE LOS BENEFICIOS SOCIALES

2012 (en euros) 2013 (en euros) 2014 (en euros)
BENEFICIO SOCIAL
Ayuda econmica para estudios de empleados
15.960
26.000
34.257
Ayuda econmica para estudios de los hijos de empleados
291.032
303.807
311.861
17.647
17.206
26.250
104.050
75.662
Ayuda econmica por hijo discapacitado

Ayuda econmica a la dependencia
Negativo
En los ltimos tres aos, se ha avanzado en materia de conciliacin en Reale y con ello, las posibilidades de conciliar.
96%
4%
Desde la Direccin se fomentan los valores de la Compaa y el equilibrio Empresa-Trabajo-Familia.
94%
6%
S a quin acudir si me surgen dudas acerca de mis derechos, posibilidades y medidas de conciliacin disponibles
en la Compaa.
87%
13%
El hecho de acogerme a una medida de conciliacin (reduccin de jornada, permiso de paternidad...) no tiene efectos
negativos sobre mi carrera profesional.
77%
23%
En Reale, no se valora positivamente, ni se fomenta el alargar la jornada laboral ms all del horario normal.
69%
31%
Me siento cmodo si tengo que recurrir a mi responsable para comentarle sugerencias o necesidades sobre conciliacin-vida-trabajo.
90%
10%
Mi sentido de pertenencia a Reale ha mejorado gracias a las facilidades de equilibrio con la vida personal que tengo.
83%
17%
En general, considero que Reale es una compaa que facilita la conciliacin entre el trabajo y mi vida personal.
90%
10%
Considero que las medidas de conciliacin en Reale estn por encima de las ofrecidas por nuestros competidores.
88%
12%
Beneficios sociales
Una Comisin de Gestin, creada en el seno del convenio colectivo y compuesta por representantes de la Direccin de RRHH, de la Direccin de Administracin y representantes de los trabajadores, gestiona todas las
ayudas econmicas relativas a estudios de empleados, estudios de hijos de empleados y concesin de prstamos personales.
Positivo
68
Reale cuenta en Espaa con la Certificacin EFR (Empresa Familiarmente Responsable) otorgada por la Fundacin Msfamilia, con la calificacin B+. Este certificado supone el desarrollo e integracin en la compaa de
un modelo de gestin que se ocupa de avanzar y dar respuestas en materia de responsabilidad y respeto a la
conciliacin de la vida familiar y laboral, al apoyo en la igualdad de oportunidades y a la inclusin de los ms
desfavorecidos, de forma que las empresas efr realizan una autorregulacin voluntaria en la materia.
Esta certificacin y su mantenimiento, supone un modelo de gestin transversal de la Compaa que desarrolla
unas condiciones de trabajo que facilitan y promueven el pleno desarrollo de la persona, de su familia y por
tanto de la sociedad.
% de desconocimiento
(superior al 40%)
Medidas de conciliacin conocidas

por los empleados de Reale
Reconocimientos obtenidos por la organizacin
Prima por matrimonio
28.583
52.494
32.518
Prima por natalidad
6.300
9.200
8.750
Paga extraordinaria a los 25 y 35 aos de antigedad
60.978
60.006
80.168
Asistencia Sanitaria y subvencin asistencia sanitaria para cnyuge/pareja

de hecho e hijos de empleados menores de 25 aos
911.580
937.730
979.847
Seguro de Vida y Accidentes
232.804
297.424
257.867
30.866
33.918
33.192
Plan de Pensiones
1.329.083
1.305.033
1.382.401
Plan de Incentivos
4.800.000
4.186.343
6.026.681
Fondo de prstamos
236.780
321.500
347.800
Compensacin por comida
961.668
1.017.623
1.030.541
Obsequio de Navidad (empleados y colaboradores externos)
160.812
154.729
144.852
Bonificacin en las plizas de seguros
789.532
821.662
749.855
Formacin
488.994
624.253
786.138
Campamentos de verano
69
16/6/15 11:34
Medidas de Cuidado a la familia

Entre las medidas de conciliacin relativas al cuidado de la familia destacan:
DIEZ RAZONES POR LAS QUE NUESTRO TRABAJO MERECE LA PENA
Relativas al cuidado de los hijos: una de las medidas estrella y reconocidas en el sector como novedosas e
innovadoras, es la posibilidad que Reale ofrece a sus colaboradores de reducir la jornada laboral una hora diaria, adems de realizar horario continuado de 8:00 a 15:00 por cuidado de hijo menor de 5 aos, sin reduccin
proporcional de salario.
Relativas al cuidado de los mayores y de familiares dependientes: ayuda econmica anual por hijo discapacitado segn los diferentes niveles de minusvala. Del 33% al 50 % la ayuda de 1.500 euros; en minusvalas del
51% al 74%, 2.000 euros; y en minusvala igual o superior al 75%, la ayuda es de 3.000 euros.
ENTREVISTA A FRANCISCO JAVIER LPEZ GUTIRREZ, TCNICO CAU TI
Cmo valoras los beneficios que Reale pone a nuestra disposicin para conciliar la vida profesional
y personal?
Considero de muy alto valor que Reale, en su condicin de empresa familiarmente responsable, ponga a disposicin de los empleados varias opciones para facilitar la conciliacin de la vida personal y
profesional, diversificndolo en cuestin de horarios, permisos y retribuciones especiales.
Ests disfrutando de
algn beneficio?
En estos momentos
estoy disfrutando de
una Jornada reducida
sin reduccin de salario por cuidado de hijo
menor de 5 aos, de
modo que puedo realizar una jornada continuada intensiva.
Cmo te est ayudando poder disfrutar de este beneficio
en tu faceta personal
y profesional?
Este horario me permite disfrutar ms
tiempo y ver cmo va
creciendo mi hijo, lo cual supone una satisfaccin personal enorme. Esta compensacin supone un
incentivo a la hora de levantarte cada maana para venir a trabajar, que redunda en un intento de
ofrecer una mayor calidad de servicio a la hora de realizar el trabajo diario. Y como una imagen vale
ms que mil palabras
70
71
16/6/15 11:34
Medidas para Situaciones Difciles

En Reale somos conscientes de que en la sociedad actual son, por desgracia, bastante frecuentes las situaciones
de urgencia o de necesidad a las que tienen que hacer frente los empleados.
As, y para poder responder a estas situaciones en Reale se han diseado algunas medidas que tienden a amortiguar los efectos de estas situaciones difciles:
- La empleada vctima de violencia de gnero que se vea obligada a abandonar el puesto de trabajo en la localidad donde vena prestando sus servicios, tiene derecho preferente a ocupar otro puesto de trabajo del mismo
grupo profesional que la Compaa tenga vacante en cualquier otro de sus centros de trabajo.
- Los empleados en tratamiento oncolgico y mientras dure el tratamiento, optan a reduccin de jornada de
una hora diaria sin reduccin de salario y jornada continua de 8:00 a 14:00.
- Suspensin del contrato por tres meses con reserva del puesto de trabajo para vctimas de violencia de gnero o terrorismo.
- Prstamos por situaciones de extrema gravedad a tipo de inters 0.
- Reduccin de jornada sin reduccin de salario de una hora diaria y durante un mximo de 30 das naturales
para el cuidado de familiar de primer grado aquejado de enfermedad grave o accidente, hospitalizacin o intervencin quirrgica siempre que se acredite la necesidad de atencin al familiar.
- Enfermedad grave, accidente, hospitalizacin o intervencin quirrgica sin hospitalizacin pero que precise
reposo domiciliario de familiares hasta segundo grado, 4 das naturales y 2 das ms si el empleado necesita
desplazarse fuere de su localidad de residencia.
- En caso de que el empleado solicite das de vacaciones como continuacin a los permisos relativos a enfermedad grave, accidente, hospitalizacin de familiares hasta segundo grado, le corresponder otro da de
permiso retribuido, hasta un mximo de 5 das.
- En caso de discapacidad sobrevenida del empleado, se le reubicar en otro puesto para el cual est correctamente capacitado.
Pero al margen de todas estas medidas, en Reale podemos afirmar que la principal de todas ellas es la cercana
y la empata hacia las personas que estn pasando por momentos difciles.
Protocolo antimobbing y de actuacin frente a situaciones de acoso moral en el trabajo

Este protocolo actualizado en el ao 2014 manifiesta por parte de Reale el ms profundo rechazo y tolerancia
cero ante cualquier comportamiento o accin que constituya alguna de las modalidades de acoso moral en
el trabajo, comprometindose a colaborar de manera activa, eficaz y firme, para prevenir, detectar, corregir y
sancionar cualquier tipo de conducta constitutiva de acoso moral.
Se ha establecido una dinmica para realizar anlisis peridicos sobre las retribuciones medias de mujeres y
hombres en la empresa.
Impulso la incorporacin de mujeres / hombres a puestos y otros colectivos donde se encuentren subrepresentados, dando preferencias a la contratacin de los candidatos del sexo menos representado en el grupo y
nivel de que se trate, a igualdad de condiciones y competencias.
Celebracin de la Jornada Liderazgo
Femenino, dirigida a fomentar el liderazgo y el emprendimiento femenino
como uno de los objetivos de las polticas de igualdad de oportunidades
entre mujeres y hombres. Optimismo,
capacidad organizativa, empata, flexibilidad o productividad son algunos
de los atributos que caracterizan al
talento femenino en las que, a travs
de diferentes dinmicas y actividades,
las 54 mujeres participantes tuvieron
oportunidad de profundizar.
Actualizacin del Protocolo de Actuacin ante situaciones de acoso seCelebracin de una Jornada de Liderazgo Femenino con 54 participantes
xual y por razn de sexo. Mediante la
adopcin de este protocolo, Reale se compromete a evitar y prevenir el acoso sexual y por razn de sexo en el
mbito laboral, mediante la sensibilizacin de los trabajadores con estas situaciones.
Comisin de Igualdad de Oportunidades

Esta comisin est compuesta de forma paritaria por representantes de la Direccin y representantes de los
empleados. Su funcin es la de controlar que se desarrolla adecuadamente cada ao el Plan de Igualdad de
Oportunidades y que se consiguen los hitos y objetivos marcados. As mismo, se trasladan propuestas por todas las partes y se adquieren compromisos.
La Comisin realiza tambin anlisis peridicos de la contratacin, tanto eventual como indefinida.
Es significativo que en el informe de resultados de Great Place To Work del ao 2013, el 86% de la plantilla opina
INDICADORES ESTRUCTURA TERRITORIAL

ESTUCTURA TERRITORIAL
MUJERES
HOMBRES
ANDALUCA Y CANARIAS
41,60%
58,40%
ARAGN, NAVARRA Y CATALUA
43,50%
56,50%
CASTILLA LEN, CANTABRIA, PAS VASCO Y LA RIOJA
28,00%
72,00%
CENTRAL
42,10%
57,90%
GALICIA Y ASTURIAS
42,30%
57,70%
Como hitos ms significativos del Plan de Igualdad en el 2014 puede destacarse:
LEVANTE Y BALEARES
44,30%
55,70%
La creacin de la figura del Agente de igualdad, encargado de velar por que se lleven a cabo las acciones previstas en este modelo de gestin y de canalizar todas las peticiones, sugerencias, quejas, etc. que se producen
en esta materia.
MADRID, CASTILLA-LA MANCHA Y EXTREMADURA
45,10%
54,90%
TOTAL
41,60%
58,40%
Igualdad entre Mujeres y Hombres

Reale gestiona un ambicioso II Plan de Igualdad, vigente desde 2014 a 2016.
El Plan de Igualdad es un conjunto ordenado de medidas de igualdad y acciones positivas que persigue integrar
el principio de igualdad entre mujeres y hombres en la empresa. Se han definido medidas que contribuyen a
reducir posibles desigualdades y medidas que garanticen que todos los procesos que se realizan en la empresa
tienen integrado el principio de igualdad entre sexos.
72
73
16/6/15 11:34
que son tratados de forma justa independientemente de su edad, raza y sexo y que si son tratados de forma
injusta saben que pueden reclamar y que sern escuchados y recibirn buen trato.
De otra parte, en 2014 el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad ha renovado la concesin a Reale
del Distintivo Igualdad en la Empresa. Se trata de un reconocimiento a las empresas que destacan de forma
relevante y especialmente significativa en la aplicacin de polticas de igualdad de trato y de oportunidades.
Reale recibi por primera vez este distintivo en el ao 2011.
CONDICIONES Y ESTABILIDAD LABORAL

Las condiciones laborales y la estabilidad en el empleo constituyen el segundo de los ejes a travs de los cuales
Reale lleva a cabo la cobertura del aspecto material motivacin y compromiso de los empleados.
El Convenio Colectivo de empresa cubre a la totalidad de la plantilla y los datos de altas y bajas en la compaa,
de las modalidades de contratacin utilizadas y de las bajas por Incapacidad Temporal (IT), entre otras, pueden
dar una idea de la evolucin de los resultados que Reale est obteniendo.
ALTAS EN LA COMPAA
BAJAS EN LA COMPAA
45
27
26
24
26
14
2012
2013
2012
2014
MODALIDAD DE CONTRATACIN
INDEFINIDOS
2013
2014
EVOLUCIN DAS DE BAJA
TEMPORALES
99,35% 99,67% 99,15%
2012
74
2013
2014
0,65%
0,33%
2012
2013
6116
6273
2011
2012
7061
5855
0,85%
2014
2013
2014
75
16/6/15 11:34
Sentimiento de orgullo y de pertenencia

Tal y como muestra el informe de resultados Great Place To Work del ao 2013, el 92% de la plantilla siente que
lo que hace en Reale marca una diferencia.
El 94% quiere trabajar en Reale por mucho tiempo y se sienten orgullosos cuando dicen que trabajan en la
empresa.
Al 85% les gusta ir a trabajar da a da en trminos de grupo de trabajo (empresa: 83%).
El 91% se siente orgulloso cuando dice que trabaja en Reale.
El 86% se siente bien por la forma en que se contribuye a la sociedad.
As mismo, en el mismo informe y en el apartado relativo a las respuestas de los colaboradores a las preguntas
abiertas, los temas ms recurrentes y mejor valorados fueron:
- Conciliacin familiar.
- Beneficios sociales.
Cctel de Navidad para los empleados
- Ambiente de trabajo.
Actuaciones de reconocimiento
Si los resultados empresariales del Grupo son satisfactorios, se estudian formas de agradecimientos globales
a toda la plantilla. As en el ao 2014 toda la plantilla de Reale recibi en el mes de mayo una paga extra por los
excelentes resultados econmicos del ejercicio 2013.
Tambin todos los aos se celebra una cena conmemorativa con los empleados que han cumplido 35 aos de
antigedad en la Compaa, a los cuales se entrega una medalla conmemorativa. No falta tampoco, ao a ao, la
copa de celebracin de la Navidad en la que los empleados reciben una tarjeta regalo que pueden donar a alguna
organizacin benfica. El importe donado en 2014 fue de 5.709 .
Reconocimiento a los empleados que han cumplido 35 aos de antigedad en la compaa
76
Fiesta Infantil Navidea en Madrid para los hijos de empleados
Como cada ao se celebr la Fiesta Infantil Navidea de Reale para los hijos de los empleados tanto en Madrid
como en Barcelona. En la celebracin de Madrid se procedi a la entrega de los regalos a los ganadores del concurso infantil de dibujo Felicitacin de Navidad.
Desayunos con la Direccin

Cada semana, se organiza un desayuno entre el Consejero Delegado y un miembro del Comit de Direccin y
un empleado de cada rea funcional de la organizacin. En estos encuentros se tratan todo tipo de temas y se
trasladan inquietudes por parte de los empleados.
Desayunos con la Direccin
77
16/6/15 11:34
Reconocimientos obtenidos por Reale en Clima Laboral

En 2014 la publicacin Actualidad Econmica ha reconocido a Reale como una de las 100 empresas preferidas
para trabajar. En el ao 2012 Reale obtuvo el puesto 85, en el 2013 obtuvo el puesto 62 y en este 2014 alcanza
ya el 52. Las pruebas realizadas a las empresas que se incluyen en este ranking hacen referencia al talento, a la
retribucin y compensacin, al ambiente de trabajo, a la RSC, a la formacin y a la valoracin por parte de los
colaboradores.
Tambin en 2014 Reale ha participado en Great Place To Work, la lista que, con la aplicacin de una metodologa
muy exigente, reconoce los lugares excelentes para trabajar. En 2012 la compaa entr en la lista de las 50 mejores empresas para trabajar, concretamente en la 7 posicin de su categora. En 2013 ocup la posicin entre
los puestos 51 y 60. Para 2014 an no se conocen los datos, si bien se mantienen, en trminos generales, buenos
resultados en las cinco dimensiones del clima que utiliza Great Place To Work. Al cierre de esta memoria, en 2015
Reale vuelve a ser una de los 50 mejores lugares para trabajar.
RESULTADOS DE GREAT PLACE TO WORK. VISIN EMPRESA
Resultados por las 5 dimensiones. Tendencias. Visin Empresa.
Promedio Trust Index 2014 74% / Promedio Trust Index ltimo estudio 74%
ESTUDIO 2014
Credibilidad
Respeto
RESULTADOS DE GREAT PLACE TO WORK. VISIN GRUPO DE TRABAJO
Imparcialidad
Orgullo
Camaradera
LTIMO ESTUDIO (2013)

23
71
75
20
21
71
81
74
Credibilidad
Respeto
Imparcialidad
81
22
Orgullo
Camaradera
70
25
20
75
22
70
13 2
85
78
18
Resultados por las 5 dimensiones. Tendencias. Visin Grupo de Trabajo.

Casi siempre verdad o Frecuentemente es verdad
A veces falso o A veces verdad
Casi siempre es falso o Frecuentemente es falso
Promedio Trust Index 2014 77% / Promedio Trust Index ltimo estudio 78%
ESTUDIO 2014
Credibilidad
Respeto
Imparcialidad
Orgullo
Camaradera
76
LTIMO ESTUDIO (2013)

19
79
71
16
77
14
18
76
19
Respeto
79
16
Imparcialidad
21
82
Credibilidad
Orgullo
Camaradera
74
19
2014 Great Place To Work Espaa
87
78
Durante este ao, se mantiene el porcentaje de empleados que valoran de manera

positiva la empresa en las cinco dimensiones del modelo.
10 2
18
Casi siempre verdad o Frecuentemente es verdad

A veces falso o A veces verdad
Casi siempre es falso o Frecuentemente es falso
El porcentaje de optimistas se ha reducido durante el ltimo ao en las dimensiones

de Imparcialidad (-3), Orgullo (-5) y Camaradera (-1).
2014 Great Place To Work Espaa
78
79
16/6/15 11:35
Reuniones de Mejora
La Reunin de mejora es un instrumento para facilitar el proceso de impulso y desarrollo de los comportamientos profesionales de xito en Reale. Se trata de una entrevista profesional entre el colaborador y su responsable que tiene como objetivo identificar de forma concertada, en el marco de los Valores Reale, la Gua de
Comportamientos y la descripcin de funciones de cada puesto, aquellos aspectos en los que se va a concretar
la mejora anual.
La reunin de mejora se lanza al 100% de la plantilla de Reale, consiguindose ao a ao un alto ndice de participacin.
HORAS FORMACIN / EMPLEADO
100,0%
34,0
2013
2014
88%
92%
83%
32,1
96,6%
93,7%
95,0%
90,0%
31,7
83,9%
85,0%
80,0%
30,0
28,0
2011
35,3
36,0
32,0
PARTICIPACIN REAL DE LOS EMPLEADOS EN LAS REUNIONES DE MEJORA
PENETRACIN DE LA FORMACIN
2012
2013
75,0%
2014
2012
2013
2014
ACUMULADO
*Las primeras ediciones se realizaron cada 2 aos.
TIPO DE FORMACIN
VALORACIN PRCTICA DE LA FORMACIN
Proyecto de liderazgo
Uno de los proyectos estratgicos de Reale Group, en el que tambin participan las compaas filiales espaolas, es el Proyecto de Liderazgo.
Durante el 2014 ha sido definido el Modelo de Liderazgo del Grupo e identificado las competencias del lder. Se
ha comenzado tambin a evaluar a los mandos de la organizacin para ver cmo se sitan respecto al Modelo
definido.
100,0%
91,0%
90,0%
10
86,9%
63,5%
40,0%
80
2014
4
3
9,0%
10,0%
La Comisin de Formacin y Desarrollo Profesional, creada en el seno del convenio colectivo, lleva a cabo el
seguimiento del Plan y propone las mejoras correspondientes.
2013
36,5%
20,0%
El Plan Anual de Formacin es una de las herramientas bsicas en Reale para conseguir la cualificacin y el
desarrollo permanente de sus empleados. Sus indicadores fundamentales muestran una tendencia positiva,
tanto en el nmero de horas dedicadas como en su penetracin y en la valoracin por parte de los empleados.
2012
30,0%
Plan Anual de Formacin
8,1
60,0%
50,0%
8,3
80,0%
70,0%
8,1
13,1%
1
0
0,0%
2012
2013
2014
PRESENCIAL
DISTANCIA
81
16/6/15 11:35
CALIDAD DE LOS MEDIADORES

Gracias a la calidad de los mediadores llegamos ms lejos cada da.
16/6/15 11:35
La mediacin constituye la principal red de distribucin de Reale en Espaa, representando aproximadamente

el 95% de su negocio. La calidad de los mediadores es, consiguientemente, un aspecto material de primer orden en la perspectiva de los impactos sociales y econmicos de la compaa, tanto en su consideran desde el
interior de la organizacin como desde el exterior.
Reale opera en el mercado a travs de mediadores de calidad que persiguen niveles de excelencia del servicio
elevados. En el desempeo de su actividad dan prioridad a escuchar, comprender las necesidades y hacer participar a asegurados, dndoles informacin completa y verdadera sobre los productos y los servicios que ofrecen
para garantizar que se adecuen a sus necesidades.
Con el objetivo de dar la mejor cobertura posible a este aspecto material, Reale viene desarrollando diferente
acciones de comunicacin con los mediadores, estructuradas en tres ejes: la vinculacin a largo plazo de beneficio mutuo; la inmediatez, flexibilidad y trato profesional; y el desarrollo de canales de comunicacin cercanos.
31/12/2012
31/12/2013
Desde el punto de vista externo, la relevancia de este aspecto no slo es considerable para los propios mediadores, sino que adems el desarrollo profesional, humano y la capacidad de gestin de stos repercute de una
manera directa en el servicio a los clientes de la compaa. Por tanto, tambin para los clientes de Reale -actuales o potenciales- la calidad de la mediacin es un aspecto material de la Responsabilidad Social de nuestra
compaa.
31/12/2014
As lo confirman tambin las pautas contenidas en el Cdigo tico de Reale Group y la formulacin de la Visin
de Reale en su Plan Estratgico 2014-2016 para Espaa: Ser la compaa de referencia de la mediacin en Espaa.
EVOLUCIN MEDIADORES REALE SEGUROS GENERALES
CORREDORES
AGENCIAS
AGENTES
BANCA
GRANDES
DISTRIBUIDORES
RED
ACTIVA
RED
MANTENIMIENTO
TOTAL
COMPAA
NMERO
2.350
334
784
40
3.511
1.919
5.430
PLIZAS
CARTERA
1.311.068
434.500
286.796
74.966
4.191
2.111.521
172.777
2.284.298
93.596.451,19
23.065.686,45
1.438.981,06
728.577.518,85
57.343.581,27
785.921.100
PRIMAS
CARTERA
463.007.588,11 147.468.842,04
NMERO
2.297
331
774
35
32
3.469
1.939
5.408
PLIZAS
CARTERA
1.348.645
455.592
283.016
86.111
8.325
2.181.689
169.533
2.351.222
89.893.457,78
25.470.005,38
2.038.634,98
720.567.885,69
54.372.906,10
774.940.792
PRIMAS
CARTERA
454.840.493,22 148.325.294,33
NMERO
2.455
342
838
35
32
3.702
1.795
5.497
PLIZAS
CARTERA
1.411.590
472.704
286.453
101.911
9.255
2.281.913
149.636
2.431.549
89.295.938,34
29.048.766,88
1.991.347,10
PRIMAS
CARTERA
463.474.302,38 150.425.021,14
734.235.375,84 46.844.341,31
781.079.717,15
31/12/2014
31/12/2013
31/12/2012
EVOLUCIN MEDIADORES REALE VIDA
84
CORREDORES
AGENCIAS
AGENTES
GRANDES
DISTRIBUIDORES
RED
ACTIVA
RED
MANTENIMIENTO
NMERO
957
300
381
1.638
144
1.782
PLIZAS
CARTERA
6.429
8.054
2.767
17.250
643
1.816
PRIMAS
CARTERA
7.056.824
11.732.950
2.836.193
21.625.967
1.644.571
23.270.538
NMERO
1.075
303
422
1.804
195
1.999
PLIZAS
CARTERA
9.411
10.589
3.736
18
23.754
992
24.746
PRIMAS
CARTERA
11.581.117
16.249.465
5.268.221
3.015
33.101.818
3.334.070
36.435.889
NMERO
1.288
316
510
2.122
215
2.337
PLIZAS
CARTERA
12.673
13.461
4.636
40
30.810
2.756
33.566
PRIMAS
CARTERA
19.027.764
22.509.111
7.454.113
9.635
49.000.623
6.136.799
55.137.423
TOTAL
COMPAA
85
16/6/15 11:35
UNA VINCULACIN A LARGO PLAZO DE

BENEFICIO MUTUO
EVOLUCIN DE LA FORMACIN A MEDIADORES

2012
2013
VARIACIN
2014
VARIACIN
HORAS LECTIVAS
1.098
1.681
53%
1.837
9,28%
N TOTAL DE ALUMNOS
2.010
2.080
3,48%
3.101
49%
INDICADORES
FORMACIN A MEDIADORES
Durante el 2014 se dise el Plan Estratgico del Canal Agencial para avanzar en la mejora de la red de Agencias,
NDICE DE SATISFACCIN DE LOS CURSOS A MEDIADORES
cuantitativa y cualitativamente. Reale quiere ser un referente en el sector siendo un foco de atraccin de los
mejores agentes de seguros que operen en el mercado espaol.
Dicho Plan Estratgico cambia el modelo de relacin y gestin de las Agencias que trabajan con Reale, buscando
su excelencia profesional, por lo que la formacin es un aspecto muy relevante del proyecto.
El nuevo modelo identificar el valor de cada Agencia basado en el mrito, el reto continuo y la trasparencia
INDICADOR
2013
2014
8,3
8,29
CUESTIONARIOS INMEDIATOS DE SATISFACCIN CURSO FORMACIN

(valoracin sobre 10)
respecto a los retos y logros. El valor estar cualificado por un rating que clasificara el grado de cada una en una
EVOLUCIN DE LOS AGENTES CUM LAUDE
banda de mrito. Su mejora ampliara sus condiciones econmicas, formativas y de autonoma sobre el negocio.
El Plan Estratgico ha redefinido tambin el concepto de Agencia adaptando sus necesidades y las de sus clientes a una oferta de valor diferente y diferencial que les permita tomar ventaja con sus competidores para
desarrollarse y crecer. Una oferta de valor que estar alineada al segmento y al valor que la Agencia aporta al
resultado de Reale.
El Plan segmenta adems al colectivo en seis segmentos para asegurar un tratamiento adecuado a cada reali-
INDICADORES
2012
2013
2014
36
27
23
REALE CUM LAUDE - AGENTES MATRICULADOS

AGENTES MATRICULADOS
dad: Desarrollo, Transicin, Gran Ciudad, Urbana, Rural y Senior.
ACTO DE GRADUACIN DEL CURSO DE POSTGRADO

DE ESPECIALIZACIN UNIVERSITARIA PARA AGENCIAS REALE
REALE CUM LAUDE POR LA UNIVERSIDAD ABAT OLIBA
Formacin para la excelencia

El Plan de Formacin 2014 para la mediacin se ha basado tambin en una identificacin diferenciada de
necesidades en funcin del perfil y las necesidades de cada mediador y se ha llevado a cabo tanto en formato
presencial como on-line, as como en formato mixto o blended learning.
Se han impartido un total de 1.837 horas lectivas a un total de 3.101 alumnos, lo que supone un incremento del
50% respecto a 2013 en nmero de alumnos formados con un total de 290 acciones formativas.
Destaca el moderado equilibrio entre la formacin presencial y la formacin a distancia, siendo en 2014 del 60%
y del 40% respectivamente.
En formacin presencial podemos destacar la convocatoria de la 3 Edicin del Curso de Postgrado de Especializacin Universitaria para Agencias Reale Reale Cum Laude por la Universidad Abat Oliba CEU, consolidado ya
como programa de referencia para la mediacin en el sector asegurador espaol.
Igualmente cabe destacar la colaboracin de Reale con diversas Correduras y Asociaciones de Corredores de
toda Espaa, desarrollando formacin a la carta para sus Gerentes y responsables comerciales, con acciones
formativas ad hoc centradas en el Liderazgo de Personas y Equipos, las Tcnicas de Venta compleja y consultiva,
el Marketing Relacional o la Gestin del Tiempo, entre otras acciones.
De todas las acciones formativas realizadas, la puntuacin de los alumnos en Cuestionarios Inmediatos de Satisfaccin arroja una media de 829 sobre 10. Por otro lado, el ROI en Formacin, tanto en Reale Vida como en
Seguros Generales, ofreci un ratio del 0015. Esto implica que de cada cntimo (001) invertido en Formacin,
el Mediador incrementa su facturacin en 1 o ms.
86
87
16/6/15 11:35
OPINIONES DE LOS AGENTES QUE HAN REALIZADO EL REALE CUM LAUDE
Creo que hoy podemos afirmar que nos sentimos ms

grandes, orgullosos y comprometidos con nuestra empresa, Reale, gracias a lo compartido y adquirido a lo largo
de estos meses en los que la formacin humana a la que
hemos tenido el privilegio de asistir y adquirir ha superado con creces a la formacin acadmica que, sin postergarla a un segundo plano, no podemos igualar en justa
valoracin a la primera.
JOSEP GENDRA, DIRECTOR DE FORMACIN DE MEDIADORES,

EXPLICA QU ES LA FORMACIN PARA LA MEDIACIN
La Formacin a Mediadores de Reale est alineada con la Visin y Misin de la organizacin para ser
la compaa aseguradora de referencia en el mercado, contribuyendo a la tranquilidad, seguridad y
bienestar de nuestros asegurados-clientes, con una oferta cercana y fiable de productos y servicios
y contamos para ello con el compromiso de un equipo profesional y competente. En consecuencia,
la alineacin con esa Visin y Misin dar como resultado compartir los Valores, focalizando pues
los esfuerzos en la Integridad, Centralidad de la persona, Responsabilidad, Cohesin, Innovacin, los
Resultados a travs de las Acciones Formativas necesarias en cada momento, con rigor, calidad, transversalidad y foco en el desarrollo y crecimiento personal de nuestra Red Profesional Externa.
Antonio Daganzo, Agencia Reale de Arganda del Rey
Creo que este curso nos marcar como personas, a

algunos les afianzar en su personalidad, a otros les ayudar a cambiar su paradigma, pero a ninguno nos dejar
indiferentes. Significar tambin poner en valor a Reale y
con todo lo aprendido, seremos mejores profesionales.
Jorge Juan Prez, Agencia Reale de Ponferrada
Imagen de una de las sesiones formativas para mediadores
88
89
16/6/15 11:35
Ayuda a la generacin de empleo: Ctedra Reale y Reale Emprende

La Ctedra Reale es fruto de un convenio de colaboracin entre la Universidad de Extremadura y Reale. A travs
del Programa Becas Valor Reale Seguros da la oportunidad a los estudiantes de realizar una formacin de postgrado en materia aseguradora, complementada con una experiencia prctica en su red agencial. A la conclusin
de las mismas se ofrece la posibilidad de realizar una estancia temporal de prcticas remuneradas en empresas
(de entre 6 y 12 meses) y, al finalizarlas, pueden quedarse como empleados o bien iniciar su actividad como
empresarios poniendo en marcha su propio negocio como agentes de Reale.
Con este mismo propsito de contribucin a la generacin de empleo y como parte del ya mencionado Plan
Estratgico del Canal Agencial, Reale ha puesto en marcha su Plan de Agentes de Carrera Reale Emprende. Se
trata de un programa que pretende desarrollar una red de Agentes Exclusivos profesionalizada, con potencial
para ser Agencias Reale en el futuro, a travs de un proceso de seleccin, formacin, tutorizacin y seguimiento
a medida, respaldado con medios y herramientas especficas de venta. En el 2014, se han llevado a cabo los
procesos de seleccin de los 22 candidatos en total que participarn en el programa de cada una de las sedes
elegidas para su lanzamiento: 13 en Madrid y 9 Bilbao.
EVOLUCIN DE LA CTEDRA REALE Y REALE EMPRENDE

INDICADORES
2012
2013
2014
28
27
60
21
CTEDRA REALE: BECADOS

AGENTES EN PROGRAMA REALE EMPRENDE
A finales de ao se ha realizado una encuesta con los becados de Ctedra Reale para saber quines han encontrado trabajo. De 71 encuestados, 15 han encontrado trabajo en el sector asegurador, de los cuales 11 estn
trabajando dentro de Reale y 4 fuera de Reale.
EMPLEO DE BECARIOS DE LA CTEDRA REALE

Has encontrado trabajo en Reale?
Has encontrado trabajo en el sector asegurador?
15,71%
21,43%
90
INMEDIATEZ, PROXIMIDAD, FLEXIBILIDAD

Y TRATO PROFESIONAL. LOS CONSEJOS
CONSULTIVOS
La creacin por Reale de los Consejos Consultivos de Agentes y Corredores represent el establecimiento de un
canal privilegiado para el dilogo permanente con la mediacin y su participacin en el enfoque de la Responsabilidad Social de la compaa.
Las reuniones de estos Consejos buscan directamente incorporar las opiniones y experiencias de estos profesionales a la estrategia del canal, para dar respuesta a las necesidades, inquietudes y valoraciones que realmente demanda este importante grupo de inters.
En concreto, los Consejos Consultivos de Corredores nacieron en el ao 2.011. Se realizan dos al ao en cada
Direccin Territorial y asisten entre 18 y 22 Corredores a cada uno; es decir, la participacin directa de unos
130 corredores al ao permite tener una visin desde el terreno de los temas ms relevantes para la compaa: productos, evolucin del negocio, servicios,
prestaciones, tarifa, formacin, etc. Tambin los
temas externos tienen cabida en sus debates y
un sistema de encuestas tabuladas permite extraer valiosas conclusiones para los planes de
mejora de Reale.
Fruto de los Consejos Consultivos de Corredores fue la segmentacin y la oferta de valor que
ha permitido, entre otros avances, identificar un
colectivo de 90 profesionales denominados
TITANIUM para los que existe una oferta de valor personalizada y la realizacin de un congreso exclusivo en reconocimiento a su aportacin
histrica a Reale.
Por lo que se refiere a los Consejos Consultivos
de Agencias, en el ao 2013 quedaron constituidos seis Consejos Territoriales y uno Nacional.
Las reuniones se celebran dos veces al ao.
Consejo Consultivo de Corredores de Canarias
91
16/6/15 11:35
Medir la satisfaccin de los mediadores

Desde el ao 2006 Reale participa en los estudios de satisfaccin de la mediacin tanto de ICEA, pionera en este
tipo de trabajos con una base de ms de 800 encuestas, y el Barmetro de Adecose que en 2014 ha celebrado
su sexta edicin. Junto con los ya referidos Consejos Consultivos son los tres pilares que permiten tener permanentemente el pulso de la mediacin a pie de calle.
ESTUDIO SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN

LAS COMPAAS ASEGURADORAS DE ADECOSE
INDICADORES
2013
2012
CON QU COMPAAS TRABAJAN

PREFERENTEMENETE LAS CORREDURAS?
5 ranking
6 ranking
CUL ES SU GRADO DE SATISFACCIN RESPECTO A

LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ESTA COMPAA?
Notable
Notable
Autos / flotas
Entre las 3 mejor valoradas
Patrimoniales
Asistencia en viaje
Vida riesgo / accidentes
Gestin Administrativa y producin
Recursos
QU COMPAAS ASEGURADORAS CON LAS QUE

MS TRABAJAN LAS CORREDURAS DESTACAN
POR LA VALORACIN DE SU SERVICIO EN
LOS DIFERENTES RAMOS?
Defensa jurdica
QU COMPAAS ASEGURADORAS DESTACAN EN

LAS REAS Y ASPECTOS DE SERVICIO?
LAS 5 COMPAAS MEJOR VALORADAS
Producto / Precio
Gestin Tcnica y Comercial
III Convencin de los Corredores TITANIUM celebrada en octubre
92
93
16/6/15 11:35
CANALES DE COMUNICACIN CERCANOS
RECONOCIMIENTOS
El Portal del Mediador es un verdadero punto de comunicacin constante entre Reale y los mediadores, con
noticias y alertas donde se van incorporando las novedades e informando de las gestiones diarias y de los aspectos de especial inters para el mediador. La evolucin del uso de esta herramienta es claramente positiva.
El compromiso de Reale con la mediacin ha conseguido tambin en 2014 el reconocimiento de diferentes entidades representativas de este grupo de inters. Grupo Mayo, ARS, E2000, Espabrok, Espanor, Confianc, Acsv,
Coinbroker, Summa, Coseba, Mediavanz, Grupo Intercor, Red Mediaria, Apromes, Euskalsegur son solo algunas
de las organizacin que han reconocido a Reale en 2.014 con distinciones a su labor.
EVOLUCIN DEL USO DEL PORTAL DEL MEDIADOR

USUARIOS: 2014 vs 2012
Crecimiento del 144,83%
14.200 frente a 5.800
VISITAS: 2014 vs 2012
2.415.530 frente a 1.565.657
PGINAS VISTAS: 2014 vs 2012
5.109.617 frente a 3.043.256
94
Adems Reale recibi el premio de Colegios de Mediadores:
Premio Olivo de Plata del Colegio de Mediadores de Jan
Premio Agustina de Aragn del Colegio de Mediadores de Seguros

de Zaragoza
Premio Casco del Colegio de Mediadores de Valencia
Premio EUSKALSEGUR del Consejo de Mediadores de Seguros del

Pas Vasco
95
16/6/15 11:35
RELACIN CON LOS PROVEEDORES

La buena relacin con los proveedores fortalece el vnculo con nuestros clientes.
16/6/15 11:35
De acuerdo con el Cdigo tico de Reale Group la relacin con los proveedores y los profesionales concertados
se basa en el respeto de la tica profesional y de las reglas deontolgicas recprocas que se expresan principalmente con la adhesin al propio Cdigo tico y a los principios de correccin, transparencia y servicio en los que
se cimientan las relaciones de Reale con sus clientes.
Es precisamente este contenido tico de la relacin de Reale con sus proveedores el que, unido a su impacto
econmico, determina que en su consideracin para toda la organizacin se trate de un aspecto material en la
perspectiva de la sostenibilidad.
Tambin externamente la relacin de Reale con sus proveedores es especialmente relevante por su impacto
social, econmico y medioambiental. Lo es para los propios proveedores, pero tambin para los clientes finales
ya que los proveedores de negocio o profesionales concertados constituyen una parte crtica de la cadena de
valor de la compaa y claramente determinante en la prestacin del servicio de Reale a sus clientes.
Hay adems en lo que afecta a este aspecto un inters general compartido por todos en la medida en que los
proveedores de negocio -de manera particular los talleres de automviles- tienen un impacto significativo en
el entorno medioambiental.
En cuanto al enfoque de gestin aplicado por Reale a este aspecto, se articula en torno a dos grandes lneas:
- Realizar una poltica de Gestin Sostenible en la cadena de suministro en la relacin con los proveedores.
PROVEEDORES DE NEGOCIO
Reale presta a clientes, asegurados y beneficiarios servicios amparados por la cobertura de sus plizas suscritas. Para ello Reale mantiene una red de profesionales y proveedores acorde con el volumen de servicios
previsto y tipologa.
Atendiendo al importante volumen de servicios que gestionan directamente nuestros proveedores con nuestros clientes/asegurados la gestin de la red se realiza sobre la base del Cdigo tico de Reale Group y las recomendaciones establecidas en las buenas prcticas de Gestin Sostenible de la Cadena de Suministro (GSCS).
El ncleo principal de esta Gestin (GSCS) se centra en conocer a los proveedores, analizar necesidades y servicios, alinear con los planes de nuestra entidad y clientes (calidad y costes) y mejorar las comunicaciones con el
objetivo de conseguir una vinculacin a largo plazo de beneficio mutuo.
La ruta de trabajo que Reale viene desarrollando se centra en cuatro ejes: Clasificacin, Planificacin, Supervisin e Inclusin de proveedores en planes especficos de Responsabilidad Social.
- Control de Calidad y Coste en el servicio prestado a clientes. La seleccin de los proveedores bajo unos criterios no negociables recogidos en el Cdigo tico y la Poltica de Contratacin reducen el riesgo de establecer
acuerdos con compaas que en su ciclo de produccin violan derechos bsicos de las personas o no atienden
debidamente otras cuestiones sociales y medioambientales relevantes.
No obstante las importantes diferencias entre los proveedores de negocio y los proveedores indirectos o de
servicios generales en cuanto al lugar que ocupan en la cadena de valor de Reale, aconseja una diferente aproximacin a estas dos modalidades.
PROVEEDORES DE NEGOCIO DE REALE

DATOS 2014
N PROVEEDORES
N DE SERVICIOS
REPARACIONES DE CARROCERA
2.126
59.648
REPARACIONES DE LUNAS
1.070
49.072
GRAS DE ASISTENCIA EN VIAJE
1.750
237.529
REPARACIONES DEL HOGAR
800
146.177
CLNICAS
305
3.441
6.051
495.867
N PROFESIONALES
N DE SERVICIOS
PERITOS AUTOS
179
165.313
PERITOS DIVERSOS
182
103.613
PERITOS MDICOS
98
37.100
ABOGADOS
226
43.059
TOTAL
685
349.085
TOTAL
DATOS 2014
98
99
16/6/15 11:35
OTROS SERVICIOS OFRECIDOS POR REALE A TRAVS DE PROVEEDORES

- Asistencia informtica y recuperacin de datos
- Bricohogar (Asitur)
(Actualize)
- Vehculos de sustitucin (Asitur y Arag)
- Servicio de informacin de multas y de asistencia
- Servicio de decesos (Asitur)
el desarrollo de una plataforma de comunicacin entre proveedor de reparaciones Multirriesgo y asegurados/

clientes (Infopush hogar). Adems se ha llevado a cabo una expansin en la implantacin de la plataforma de
Infopush viaje iniciada en 2013.
Reale mantiene una importante comunicacin con sus profesionales y proveedores permitiendo mediante aplicaciones informticas una auto-facturacin superior al 98% del total de sus servicios prestados as como aplicaciones de comunicacin de encargos, intercambio de documentos y de informacin de la gestin realizada.
en mecnica (Asitur)
- Servicio de orientacin mdica (Asitur)
- Asesoramiento en materia de residencias, en
- Servicio de gras a vehculos de segunda
navegacin segura, en control parenteral y ayuda
categora (Arag)
ALGUNOS COMENTARIOS SOBRE LOS CURSOS PARA TALLERES
al desempleado (Asitur)
- Servicios de recobros (Arag y letrados de Reale)
- Atascos (Asitur)
- Localizaciones de atestado (BCN, Legalea, SMR e
- Servicio contra plagas (Asitur)
Intrages)
Fase Clasificacin
- Felicidades por el Curso impartido, fundamentalmente por los ratios expuestos que te permiten evaluar la situacin de nuestros talleres de
carrocera
Esta clasificacin permite seleccionar a los mejores proveedores en los que centrar nuestro volumen de negocio permitiendo un mejor servicio a nuestro cliente/asegurado y un control de costes por disponer los mismos
de mejores sistemas de gestin.
- Ha sido un curso de mucho inters y mejora

para mis conocimientos y objetivos en mi empresa
Para Talleres la base tcnica de la clasificacin la constituyen los protocolos tcnicos de seleccin, de los cuales
se han realizado 450 protocolos, de ellos 250 en 2014.
- Creo que ha sido muy interesante y espero sacarle partido pudiendo aplicarlo a mi taller, gracias.
El objetivo es mejorar la clasificacin mediante la implantacin de un sistema de certificacin externo que permita evaluar la excelencia en gestin interna, procesos, prcticas laborales y gestin medioambiental.
2 Jornada de Formacin de Gerencia en Taller en Sevilla
En 2014 Reale mantiene como red certificada a en su red de proveedores:

Ms de 200 talleres de carrocera certificados o y 50 en proceso de certificacin.
Una red talleres especialistas de lunas certificada con 192 talleres operativos en 2014.
40 empresas de Asistencia en Viaje con ms de 250 gras en servicio en proceso de nueva certificacin promovida por Reale en Centro Zaragoza y Asitur.
Fase Supervisin
Anlisis continuado de calidad y control de costes de los proveedores a efectos de mantener la mejor prestacin
de servicio:
Fase Planificacin
Con esta fase se busca la mejora de la relacin con profesionales y proveedores compartiendo planes, resultados, mejora de comunicaciones y trasladando prcticas de gestin de xito mediante reuniones formativas.
Se ha realizado formacin a profesionales, como todos los aos, en distintos cursos tcnicos de adaptacin y
mejora. En 2014 la actividad se ha centrado en formacin en sistemas de valoracin (solo fueron asesores que
son empleados).
Como novedad en este ejercicio se han establecido reuniones tcnicas y de formacin con proveedores, en lnea con los planes de Reale y principalmente a talleres de carrocera. En concreto cursos de valoracin de daos
en taller (Red Autovaloracin) y cursos de Gestin eficiente del taller de carrocera.
En total se han celebrado doce reuniones de formacin para talleres autovaloracin con la presencia de ms
de 50 talleres y seis reuniones territoriales de jornadas de formacin de Gestin eficiente en taller con la participacin de ms de 150 talleres.
Los principales parmetros objeto de valoracin son:

- Indicadores de Calidad. Datos de satisfaccin, atencin telefnica, nivel de servicio, tiempos de cierre medio
del servicio prestado e incidencias, entre otros.
- Los costes medios de los servicios, analizados desde distintas perspectivas para detectar desviaciones y analizar acciones correctivas.
Fase Responsabilidad Social
Con el fin de mejorar tambin las comunicaciones y la gestin interna en ciertos proveedores se ha desarrollado en 2014 un nuevo software de gestin para empresas Multirriesgo por parte de nuestro partner Asitur y
Involucrar a profesionales y proveedores de Reale en acciones de Responsabilidad Social. As, en 2014 se llevaron a cabo estudios de adaptacin y mejora en el local de la asociacin Nuestro Mundo, en Aranjuez (Madrid) en
colaboracin con proveedores de la red de Reale. Igualmente ha sido ya presentada una propuesta de insercin
laboral de discapacitados en la postventa del automvil mediante la formacin en tcnicas de reparacin de
plsticos.
100
101
16/6/15 11:36
PROVEEDORES INDIRECTOS O SERVICIOS

GENERALES
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIN DE

PROVEEDORES INDIRECTOS Y DE SERVICIOS GENERALES
N de proveedores consultados: 10
N de respuestas: 8
PROMEDIO:
4,5 (90%)
Reale considera que tambin sus proveedores indirectos o servicios generales forman parte de su estrategia
mediante la contribucin de valor diferencial al negocio. Por eso, desde 2011, con la constitucin de una Direccin de Compras, ha impulsado un nuevo marco de trabajo relacional con esta clase de proveedores, basado en
la transparencia, la igualdad de oportunidades y la puesta en valor de aquellas contribuciones que introducen
la innovacin en nuestra cadena de valor.
Los procesos de contratacin de

Reale en los que he participado, son
transparentes
4,5
Adems Reale trata de fomentar -desde la misma licitacin- los valores sociales y medioambientales que son
parte de sus propios atributos; entre ellos, la eficiencia energtica, el respeto por el medioambiente, la igualdad
entre hombres y mujeres y las oportunidades para las personas discapacitadas.
La metodologa empleada en los procesos

de contratacin de Reale en los que he
participado, busca garantizar la equidad
4,5
El proceso que Compras establece en

las licitaciones en que mi empresa ha
participado, garantiza que disponemos de
los grados de libertad que nos permiten
potenciar nuestra posicin competitiva
4,3
El Departamento de Compras es accesible

y acta como facilitador del dilogo
entre nosotros y Reale, en el marco del
proceso de contratacin
4,9
Los proveedores disponen para su consulta del Cdigo tico Corporativo de Reale a travs del Portal de Compras, que alcanza las normas y derechos bsicos sobre los que sustentamos cualquier relacin comercial.
Iniciativas con nuestros proveedores

En 2014, Reale ha tratado de fortalecer los canales de comunicacin con sus proveedores.
Con este propsito se realiz una encuesta con proveedores de diferentes servicios, que trataba de evaluar
aspectos relacionados con nuestra Poltica de contratacin. Entre ellos:
La transparencia en los procesos de contratacin de Reale.
El trato equitativo en la metodologa de los procesos.
El favorecimiento de la posicin competitiva de los proveedores en los procesos de contratacin.
La accesibilidad y la capacidad de dilogo de la organizacin encargada de la contratacin.
El Portal del Proveedor, que representa una oportunidad para postularse como oferente en los procesos de
licitacin de la compaa, mantiene un servicio de atencin telefnico que orienta en el correcto registro y en los
procesos de presentacin de ofertas. Adicionalmente, Reale ha establecido el Buzn tico, accesible a travs
del mismo Portal, que permite garantizar a los proveedores un trato justo, conforme al Cdigo tico.
A la finalizacin de 2014, Reale ha consolidado el empleo del Portal como su canal preferente para gestionar los
procesos de licitacin, con un total de 33 procesos por un volumen de 5,3MM. En el contexto de la generacin
de competencia, los procesos han contado con la participacin de 5,6 proveedores de media.
A la finalizacin de 2014, un total de 395 proveedores estaban autorizados en el Portal de Reale sobre un total
de 758 solicitantes; de ellos, 213 han superado ya un proceso de homologacin.
En referencia a los valores de responsabilidad social corporativa de Reale, 2014 ha marcado tambin un hito
inicial en la respuesta de nuestros proveedores.
102
PROVEEDORES INDIRECTOS Y DE SERVICIOS GENERALES CERTIFICADOS

EN DIFERENTES DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
N DE PROVEEDORES
VALOR DE RSC
Proveedores certificados en EFR
Proveedores certificados en ISO 14001
78
Proveedores certificados en ISO 9001
124
5
Proveedores que son Centro Especial de Empleo
103
16/6/15 11:36
Igualdad de Oportunidad y transparencia

A travs del Portal del Proveedor, Reale lleva a cabo sus licitaciones de forma que garantiza la igualdad de
oportunidad a los oferentes facilitando a todos los participantes aclaracin sobre todas las consultas recibidas.
Adicionalmente y en este sentido, la separacin de funciones entre demandante de la necesidad y rea que
gestiona la contratacin, acta como garante ante nuestros proveedores.
El alto nmero de empresas invitadas a los concursos cinco en promedio-, especializadas en el bien o servicio
licitado, garantizan que la competencia generada es real.
Reale respeta el valor de la propiedad intelectual de sus oferentes. Reale no comparte dichos contenidos de
valor diferencial con otros competidores del proveedor, entendiendo que es la base para sustentar modelos
relacionales de largo plazo que incentivan el aporte de soluciones innovadoras.
Seguridad
Reale considera clave garantizar los derechos en materia de seguridad en el trabajo, de cualquier trabajador
propio o externo afectado por actividades de riesgo en nuestras oficinas. A tal efecto, todos los proveedores adjudicatarios de servicios de Obra en Reale cuentan con un Plan de Prevencin de Riesgos Laborales certificado
en el Portal de Reale, as como la certificacin REA. Ambos son requerimientos de obligado cumplimiento para
presentarse como oferentes en cualquier proceso de licitacin de obra.
En 2013, Reale cuenta con una base de 115 proveedores registrados que cuentan con Planes de Prevencin de
Riesgos Laborales vigentes, 11 de ellos, homologados para realizacin de Obras, con certificacin REA.
Valor aadido
Reale ha realizado un acuerdo con su proveedor de servicios de impresin para la realizacin de un anlisis de
consultora medioambiental sobre todo el mbito de impactos de Reale, que proporcione indicadores concretos y oportunidades de mejora. Reale y el proveedor establecen una relacin firme basada en el aporte de valor
ms all de la simple contratacin repetitiva de un servicio recurrente.
104
105
16/6/15 11:36
06.
LA SOCIEDAD, NUESTRO INTERS
16/6/15 11:36
REALE 2014 | ASEGURANDO NUESTROS VALORES | 06. LA SOCIEDAD, NUESTRO INTERS
Reale Group participa en la comunidad en cuanto conjunto de grupos de inters externos y desarrolla su actividad aplicando concretamente los principios de la Responsabilidad Social con arreglo a una deontologa profesional rigurosa. El apoyo a las actividades sociales, culturales y medioambientales es objetivo del Grupo.
Esta declaracin del Cdigo tico de Reale Group determina la consideracin del inters social como aspecto
material de Reale, tanto hacia dentro de la organizacin como en su exterior.
Desde el conjunto de la sociedad cada da considera ms relevante el impacto de las empresas en el desarrollo
comunitario y la sostenibilidad, tal y como evidencian las investigaciones y estudios al respecto. Un impacto
que, evidentemente, es ms intenso en los beneficiarios directos o indirectos de la accin social y cultural de
las empresas y que tiene su retorno para stas en forma de reputacin corporativa e imagen de marca, dos
intangibles que cobran un indudable valor competitivo.
De manera particular, Reale en Espaa ha enfocado la gestin de este aspecto material por medio de la contribucin a la promocin y divulgacin de actividades, tanto sociales como culturales, de defensa y conservacin
del medio ambiente, as como al fomento del deporte amateur.
Y para ello opt en su momento por el instrumento que consider ms idneo: la Fundacin Reale, creada en
1998, para dar cumplimiento a su compromiso con la sociedad a la que pertenece. Una entidad sin nimo de
lucro y a cuyas actividades se destinan una parte sustancial de los beneficios de la compaa.
CONTRIBUCIN DE LA FUNDACIN
REALE AL PROGRESO Y BIENESTAR DE
LOS GRUPOS MS DESFAVORECIDOS Y
VULNERABLES
Durante el ejercicio 2014 la Fundacin Reale ha mantenido e incrementado el apoyo a los proyectos identificados como prioritarios:
Aldeas Infantiles
La Fundacin Reale colabora con Aldeas Infantiles SOS en distintos programas:
Programa de Integracin Socio Laboral para Jvenes Extutelados curso 2013/2014;
Constructor de Futuro a travs del mantenimiento de la Aldea Infantil SOS de Granada, donde los nios
reciben cuidado parental, educacin y afecto, y se les da la oportunidad de crecer en un entorno familiar, y se
realizan los siguientes proyectos concretos:
INVERSIN TOTAL DE REALE DESTINADA A

LA CONTRIBUCIN EN LA SOCIEDAD
- Programa de Proteccin: tanto en la Aldea Infantil como en la Residencia Juvenil

2012
2013
2014
ACCIN SOCIAL
212.600,00
253.646,41
270.839,26
MECENAZGO CULTURAL
96.205,38
127.254,68
150.657,37
22.000,00
Asin
PATROCINIO DEPORTIVO NO PROFESIONAL
150.000,00
155.250,00
155.250,00
PATROCINIO SIN FINES COMERCIALES
81.275,02
47.000,00
80.485,00
540.080,40
583.151,09
679.231,63
Reale colabora financiando programas de Apoyo Psico-social y Econmico a travs del mantenimiento de casas de
acogida, programas de fisioterapia y apoyo al programa Respiro Familiar para nios enfermos de cncer y sus
familias, as como en el programa de divulgacin
y sensibilizacin de la Asociacin.
TIPO DE INICIATIVA
INVESTIGACIN Y FORMACIN
TOTAL
PRINCIPALES DATOS DE LA FUNDACIN REALE
DATOS
N de programas que se han desarrollado
Nmero beneficiarios directos
% de nuevos beneficiarios de los programas
con respecto al ao precedente
Estimacin o nmero de beneficiarios
indirectos
Otras entidades del tercer sector con las
que se colabora en los proyectos
108
2013
2014
47
30
269.028
395.160
46,88%
929.365
1.182.154
27
71
- Programa de Jvenes: Programa de Apoyo a la Autonoma y Proyecto de Emancipacin

- Programa de Prevencin: tanto en la Escuela Infantil, como en 3 Centros de Da
Destacar el apoyo de Fundacin Reale en el

proyecto El camino de Santiago junto a nios y
adolescentes enfermos de cncer y sus familias.
Se trata de un proyecto pionero de esperanza y
sensibilizacin para nios/adolescentes que han
superado un cncer. Estos nios y adolescentes,
junto a sus padres y hermanos superaron el reto
de ser el primer grupo de nios con cncer que
hizo el Camino de Santiago. En este grupo participaron algunos de los agentes implicados a
lo largo de la enfermedad: mdicos, psiclogos,
voluntarios, como smbolo de que cada persona,
desde su labor, cuenta en la lucha contra el cncer infantil.
As mismo mencionar que la Fundacin Reale les
ha cedido un local en Torrejn, totalmente condicionado, para el desarrollo de sus actividades.
Imagen de los participantes del Camino de Santiago organizado por ASION
109
16/6/15 11:36
Akshy-India
Caritas Diocesana de Cartagena

Murcia: Formacin y Promocin
para Empleo. Curso de Pen
Agrcola, de Vivero o Centros de
Jardinera.
La Fundacin Reale mantiene un acuerdo de

colaboracin con Akshy-India, una organizacin que trabaja para mejorar las condiciones de vida de los nios ms desfavorecidos
de este pas, los llamados intocables (dlits), a travs de la educacin, la higiene, la
alimentacin y la atencin sanitara.
Caritas Diocesana de Ciudad

Rodrigo: Fortalecimiento de las
competencias personales de personas desempleadas dentro de
la comarca.
Para el ao 2014, se pusieron en marcha los

siguientes proyectos:
Reduccin de la desnutricin infantil en la
aldea de Amwan: disminuir la desnutricin
de los nios y las nias que asisten al Centro
Educativo Akshay fortaleciendo su sistema
inmunolgico frente a la anemia y otras enfermedades propias de su alimentacin deficiente.
Fundacin Carriegos
La Fundacin Reale ha colaborado un ao ms el apoyo a la Fundacin Carriegos que tiene por
objeto realizar un programa de
terapia ecuestre para personas
afectadas por parlisis cerebral
que son atendidas por la Asociacin Aspace Len.
Proyecto de Apoyo Tutorial en Secundaria:

en el Centro Educativo Akshay dar la posibilidad a los adolescentes de continuar sus estudios de secundaria con un apoyo tutorial
y apoyar especialmente a las nias para que
las familias retrasen su matrimonio.
Proyecto de Ayuda para los Ancianos y
Discapacitados desprotegidos. Dar dignidad
a los ancianos/as y discapacitados/as de la
poblacin de Amwan cubriendo sus neceImgenes de la inauguracin de la exposicin de fotografas en la sede de
sidades bsicas, reduciendo la prctica de
Fundacin Reale sobre el trabajo de Akshy en la India
la mendicidad para poder sobrevivir y atendiendo a uno de los sectores ms dbiles de la sociedad, ms desatendido y olvidado, creando al mismo tiempo
consciencia y responsabilidad entre los ms jvenes.
Imgenes de las actividades de formacin para el empleo que Critas ha organizado gracias
al apoyo de Fundacin Reale
Proyecto de Costura. Dar la oportunidad a las mujeres de Amwan de diferentes castas de aprender un oficio
para que puedan aportar econmicamente en sus hogares, o bien aprender para poder confeccionar su propia
ropa y la de su familia.
Asimismo, durante el mes de junio de 2014, la sede de la Fundacin Reale acogi una exposicin de fotografas de
los proyectos que se llevan a cabo en las aldeas de Amwan y Jaitiya (http://fundacionreale.org/la-fundacion-realeinaugura-la-exposicion-fotografica-sobre-la-labor-de-la-asociacion-akshy-en-india/).
Critas
La Fundacin Reale tambin mantiene un acuerdo de colaboracin con Critas para apoyar, de forma anual,
algunos de los proyectos solidarios propuestos por Critas con el objetivo de paliar el efecto de la crisis en la
sociedad espaola.
En el ao 2014, la Fundacin Reale se ha involucrado en los siguientes proyectos:
Caritas Diocesana de Santiago Compostela: Emplea-D, estrategia de intervencin que contribuya a la insercin laboral de personas inmigrantes y personas que se encuentren en riesgo de exclusin social o situacin de
vulnerabilidad y se encuentren en situacin de desempleo.
110
111
16/6/15 11:36
PROTECCIN Y CUIDADO DEL

PATRIMONIO CULTURAL
Adems de lo mencionado, cabe destacar que durante el ao 2014 se ha trabajado en la elaboracin del libro
de divulgacin La mano del escriba, que es un resumen de los anteriores libros publicados hasta la fecha de la
Coleccin Orientalia Montserratensia (6 libros) y de la Coleccin Scripta Orientalia, destinado al gran pblico
para que conozca de una forma ms asequible las acciones que se han ido realizando para conocer el contenido
del fondo papirolgico de Montserrat.
Exposicin Gaud y su entorno

XIII edicin del certamen escolar El Beln de mi
colegio
El Museo Art Nouveau y Art Dco. Casa Lys y

el Ayuntamiento de Salamanca, con la colaboracin de la Fundacin Reale y la Junta de Castilla y Len, organizaron una exposicin sobre
la obra de Gaud y su entorno desde el 20 de
junio hasta el 18 de octubre de 2014. La muestra reuni ms de 60 obras relacionadas con la
figura de Antoni Gaud y sus colaboradores y se
complementar con la produccin de un documental sobre el museo en Ultra Alta Definicin
(4K) para su difusin a nivel internacional.
El beln elaborado por alumnos de primaria del colegio Sagrado Corazn de Jess, de Madrid capital, ha
sido el ganador de la XIII Edicin del Certamen El Beln de mi Colegio, que este ao ha tenido como motivo de inspiracin el XX Aniversario de la Proclamacin
del Ao Internacional de la Familia por la Organizacin
de las Naciones Unidas.
Alrededor de 4.700 nios de 70 centros de Educacin
Primaria y Secundaria Obligatoria de pueblos de toda
la Comunidad de Madrid, como Titulcia, Algete, Collado
Villalba, Mstoles, etc., han participado este ao, junto
con sus profesores, en la construccin de originales y
laboriosos nacimientos de gran calidad artstica.
Inauguracin de la exposicin Gaud y su entorno
Ganador en la XIII edicin del certamen El Beln de mi Colegio
Fundacin Abada de Montserrat

La Fundacin Reale y la Fundacin Abada de Montserrat 2025, ambas con profundas races europeas, colaboran desde hace tiempo con el objetivo de desarrollar un proyecto comn que promueve la restauracin y
el estudio, tanto del fondo papirolgico, como de la coleccin de tejidos coptos que actualmente custodia el
Monasterio de Montserrat. La Fundacin Reale, junto al CSIC, es el principal socio colaborador de la Abada de
Montserrat para el estudio y difusin del importante fondo papirolgico de Montserrat.
En el 2014, con el apoyo de la fundacin, se han llevado
a cabo los siguientes proyectos:
En esta ocasin la Fundacin ha colaborado como aseguradora oficial de los diez grandes espectculos que se
han desarrollado desde entre el 2 de julio y el 28 de agosto en el Teatro Romano de la ciudad extremea.
Reale tambin asegura la ceremonia de entrega de los Premios Ceres de Teatro 2014, que tuvo lugar a finales
de agosto y que cumplen su tercera edicin premiando lo mejor de cada disciplina profesional en el Templo del
Teatro: el Teatro Romano de Mrida.
En 2014, la Fundacin ha participado en la elaboracin del documental Mujer (es) Mujer, producido por Asociacin de Promocin Social Palestra
y SocialDocs.
Como resultado de este estudio del fondo papirolgico llevado a trmino durante el ao 2013 y 2014, se ha
editado la publicacin de textos descifrados Greek Papyri fom Montserrat (P. Monts. Roca IV) - Scripta Orientalia 1 (Sofa Torallas Tovar - Klaas A. Worp).
112
La celebracin de la 60 Edicin del Festival de Teatro Clsico de Mrida coincide, en 2014, con los 10 aos que
la Fundacin Reale lleva apoyando esta cita internacional de las artes escnicas.
Asociacin de Promocin Social Palestra:

Documental Mujer(es)Mujer
Se ha continuado con la restauracin y el estudio del

fondo papirolgico y de la coleccin de tejidos coptos.
Junto a la Societ Piemontese di Archeologia e Belle Arti (SPABA), se inici el convenio de colaboracin
cientfica titulado Ad memoriam. Hombres de ciencia
y de fe: Schiaparelli, Orsi, Zanotti, Ubach y Roca Puig,
consistente en realizar dos seminarios en Turn y uno en
Montserrat, para estudiar y destacar el paralelismo entre los mencionados hombres de ciencia (arquelogos e
historiadores) y estudiosos biblistas en los resultados de
sus estudios sobre las culturas de la antigedad, ms la
correspondiente publicacin de las ponencias de dichos
seminarios.
Festival Internacional de Teatro Clsico de Mrida
Cartel del seminario realizado en Turn
El documental dibuja, a travs de las historias

personales de sus protagonistas, la reciente historia de la condicin femenina en nuestro pas:
los grandes cambios que han vivido las mujeres
espaolas en las ltimas dcadas y tambin los
retos a los que todava se enfrentan en su lucha
cotidiana por alcanzar la igualdad. La incorporacin al mundo laboral, la independencia econmica, la sexualidad, el maltrato o la participacin
en la vida pblica, son algunos de los aspectos
que aborda el documental a travs de la mirada
personal de sus protagonistas: mujeres de una
Cartel del documental Mujer(es)Mujer
113
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misma familia, pertenecientes a tres generaciones distintas y con diferentes puntos de vista a la hora de abordar estos temas. Y como comn denominador, la maternidad; una experiencia vital sobre la que todas las participantes estn de acuerdo y que marca una continuidad a travs de las diferentes generaciones reflejadas en
CANALES DE COMUNICACIN
el documental.
El 21 de octubre, tuvo lugar el estreno del documental en Madrid, en la Cineteca del Matadero, donde asistieron
ms de un centenar de personas. Tambin est previsto que se realice una exposicin de fotografas que acompaan al documental en la sede de la Fundacin, durante 2015.
La Fundacin Reale dispone de una pgina web propia, www.fundacionreale.org. En dicha pgina, accesible
tambin para personas discapacitadas (requerimientos Doble-A), se recogen las iniciativas con cada una de las
organizaciones sociales, culturales y medioambientales con las que colabora, e integra tambin los canales en
redes sociales de la compaa en los que se llevan a cabo iniciativas solidarias, como Facebook, Twitter, Youtube
Promocin del deporte por sus valores sociales

Desde el ao 2006 Reale patrocina a la Real Federacin Espaola de Golf y el Open de Espaa.
y Flickr.
Adems apoya directamente la promocin de los ms jvenes a travs del Comit Tcnico Juvenil, as como a las
34 escuelas de Golf Adaptado en toda la geografa espaola.
Reale colabora con ms de 35 escuelas de Golf Adaptado que la Real Federacin de Golf tiene repartidas en 15 Comunidades Autnomas.
114
115
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LANZAMIENTO DEL VOLUNTARIADO

CORPORATIVO
En 2013 Reale daba los primeros pasos para el lanzamiento de un programa de Voluntariado Corporativo con
dos objetivos muy precisos:
Incrementar la contribucin de la compaa al desarrollo de nuestra comunidad y, en especial, de sus miembros ms vulnerables o desfavorecidos, alentando el compromiso solidario de los empleados y su vinculacin
con la accin social.
Reforzar la cohesin del equipo humano en torno a los Valores de Reale Group y el sentimiento de orgullo de
pertenencia.
En 2014 esta ambicin, reforzada por la encuesta a los empleados y la formulacin de la correspondiente Poltica corporativa, se ha convertido en una realidad que poco a poco va cosechando sus esperados frutos.
En efecto, Reale dispone ya de un portal en la intranet para que los empleados puedan conocer las distintas
iniciativas de las organizaciones, proponer iniciativas propias y compartir experiencias y, en colaboracin con la
Fundacin Theodora se llev a cabo una primera iniciativa por la que 20 empleados de la compaa tunearon
pijamas para nios hospitalizados. A continuacin, dos compaeros llevaron los pijamas junto a la Doctora
Sonrisa a un hospital de Madrid.
EXPERIENCIA DE UN VOLUNTARIO DE REALE
Borja Torres Izquierdo es Tcnico en herramientas BI y nos comparte su experiencia como voluntario. No la te pierdas!
Aparte de esta actividad de Voluntariado con Reale, yo ya haba participado como voluntario en
Coslada, ayudando a nios sin recursos y haciendo excursiones al Zoo de Madrid. Lo que ms me
llam la atencin entonces fue la ilusin de todas las personas que trabajan en este tipo de causas
y, sobre todo, descubrir lo maduros que pueden ser algunos de los nios que a veces tienen que olvidarse de que son nios y acaparan responsabilidades que nunca deberan de tener.
Me decid a aportar mi granito de arena y hacer que los nios se olvidasen de sus problemas por un
rato. Algunos de estos nios tienen padres que son alcohlicos, drogadictos o no llegan a final de
mes y apenas pueden vivir
con lo mnimo. Compartir
con ellos y disfrutar de estas actividades a travs
del voluntariado me dej
la sensacin de poder hacer mucho ms de lo que
hacemos habitualmente.
Cuando iba, no me importaba dejar de lado otras
cosas a las que antes le
daba ms importancia y
te das cuenta de que la felicidad de un nio est por
delante de cualquier cosa.
Ser voluntario te aporta
una experiencia en la vida
suficientemente capaz de formarte como persona, de sensibilizarte con nios u otras personas que
ni siquiera tienen la mnima posibilidad de crecer en la sociedad actual. Recuerdo mi niez como
una poca maravillosa de mi vida y creo que cualquier nio merece la oportunidad de con el tiempo
mirar atrs y recordar su infancia al menos como la recuerdo yo.
Si alguien est pensando en hacer voluntariado, le dira que se anime, cualquier persona que pueda
aportar simplemente tiempo a dedicarse a personas que lo necesitan, hay que hacer un ejercicio de
consciencia y pensar que podramos ser cualquiera de nosotros y si no existieran los voluntarios, la
vida de esta gente sera an muchsimo ms difcil.
En esta ocasin tuve la oportunidad de participar en un Voluntariado con Reale y la Fundacin Theodora. Lo que hicimos fue tunear pijamas para nios hospitalizados.
Muchsimas gracias por la experiencia!
Empleados de Reale participando en una accin de voluntariado corporativo
116
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Y tras el xito de la experiencia con la Fundacin Theodora llegaron nuevas iniciativas, propuestas por Reale,
sus empleados o las propias organizaciones sociales.
PRESENTES EN EL IMPULSO DE LA RSE
LOS PRIMEROS PASOS DEL VOLUNTARIADO REALE EN CIFRAS

CONCEPTO
A 31/12/2014
OBJETIVO 2014
RESULTADO
134
176
76%
29
141
95
14,84% empleados
SUSCRIPCIONES AL BOLETN VOLUNTARIOS REALE

INICIATIVAS PUBLICADAS POR REALE EN EL PORTAL DEL VOLUNTARIADO
PERSONAS QUE HAN REALIZADO ALGUNA ACCIN DE VOLUNTARIADO
Reale participa, en el marco de su compromiso con la sociedad, en el impulso de la integracin de la Responsabilidad Social Empresarial en la actividad empresarial, especialmente en el sector asegurador. Para ello la
compaa ha colaborado activamente con diferentes instituciones espaolas e internacionales en jornadas y
grupos de trabajo.
Jornadas Corresponsables
Representantes de Reale participaron con diferentes ponencias y talleres en las Jornadas Corresponsables 49 (Madrid, 27 de febrero de 2014),
50 (Barcelona, 6 de marzo 2014), 55 (Bilbao, 30 de
septiembre de 2014) y 56 (Badajoz, 16 de octubre
de 2014).
INICIATIVAS CON MS ASISTENCIA

ORGANIZACIN
FECHA
INSCRITOS
MBITO
Fundacin Theodora
11 - mar
20
Madrid
Da Solidario de las Empresas
Cooperacin Internacional
25 - oct
29
Varias ciudades
Gran Recogida de Alimentos
Banco de Alimentos
29 - nov
13
Espaa
Necesitamos tu clic! Vehculo de apoyo

para atender a ni@s con cncer
ASIN
nov / dic
31
Internet
Quieres ser un Rey Mago de Verdad?
Reyes Magos de Verdad
nov / dic
21
Espaa
INICIATIVAS CON MS ASISTENCIA

Tunear pijamas
El Responsable de RSE de Reale, Eduardo Ruiz-Cuevas, recibe el

certificado de finalista en los Premios Corresponsables
Las Jornadas Corresponsables constituyen uno de

los foros de referencia para el anlisis de la realidad, las tendencias y los desafos de la RSE en
Espaa y Latinoamrica. En cada una de las convocatorias participan varios centenares de expertos y representantes de las instituciones y organizaciones.
En la V edicin de los Premios Corresponsables Reale Seguros recibi el reconocimiento que le acredita como
finalista en la categora de Grandes Empresas por su iniciativa Cosiendo un futuro.
Un proyecto singular de voluntariado en Ciudad Rodrigo (Salamanca): Cosiendo un futuro

Tambin en 2014 y con motivo del lanzamiento del Programa de Voluntariado Corporativo, se llev a cabo un
proyecto piloto de colaboracin de la Fundacin Reale y Critas Ciudad Rodrigo (Salamanca) destinado a para
formar a personas en situacin de desempleo y vulnerabilidad en el oficio de la costura y el planchado para
que puedan incorporarse al mercado laboral y generar sus
propios ingresos.
La particularidad de este proyecto piloto fue la integracin de
empleados de Reale procedentes de diferentes reas y territorios (sede Central, sede Territorial de Castilla y Len y sucursal de Salamanca) con otros grupos de inters, como fueron la
corredura Multica de Ciudad Rodrigo, la Asociacin Mediaria
de Castilla y Len y diferentes proveedores de la localidad.
El resultado puede verse en la pgina http://voluntariosreale.org/
cosiendounfuturo/Ciudadrodrigo/index.htmlo en el canal de Youtube
de Reale https://www.youtube.com/watch?v=RwLUR3B-LZg
118
Foto de familia de los colaboradores del Proyecto

Cosiendo un futuro
Foto de familia de ganadores y finalistas en los Premios Corresponsables
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Madrid Womans Week (MWW)

Reale ha participado en varios eventos de
Madrid Womans Week (MWW), como son
las jornadas celebradas en Madrid y Barcelona o la participacin en los Premios Internacionales MWW.
Grupo de trabajo de RSE de ICEA

Como miembros de este Grupo de Trabajo,
Reale asiste a las reuniones que tienen lugar de forma trimestral. En noviembre de
2014, se celebr el VI Encuentro sobre RSC
en el Sector asegurador en el que se present la nueva Estrategia Espaola de RSE.
Jurado de los III Premios Internacionales Madrid Womans Week
Ayuntamiento de Madrid. Foro de Empresas por Madrid

En abril del 2014 Reale entra a formar parte del Foro de
Empresas Madrid junto con otras 15 de las principales
compaas de Espaa. El objetivo de este foro es fomentar las iniciativas pblico-privadas y definir estrategias
conjuntas para promocin y proyeccin internacional de
la ciudad de Madrid de acuerdo con la estrategia 2020.
Adems del estudio de las mejores prcticas se han iniciado los siguientes proyectos:
Proyecto start up madrid_10
Premio Innovacin social 2014
Madrid ciudad amiga de los Mayores
Smart Cities
Edicin de un libro sobre patrimonio inmobiliario y cultural de las empresas del foro
Grupos de trabajo en CSR Europe

Reale entr a formar parte de CSR Europe en el 2013,
una red europea lder en la promocin de la RSE en
Europa y que agrupa a cerca de las 70 principales compaas. Durante el 2014 continua la participacin en
dos grupos de trabajo: el proyecto de Envejecimiento Activo Rethinking careers, el proyecto de Salud y
bienestar denominado Vida Sostenible en Ciudades.
Adems se ha participado en el foro Directive on
Non-Financial and Diversity Information, directiva
del Consejo Europeo que regula el informe integrado:
Cuentas anuales e Informe de sostenibilidad en un
nico documento.
120
121
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07.
COMPROMISO CON EL ENTORNO
16/6/15 11:36
REALE 2014 | ASEGURANDO NUESTROS VALORES | 07. COMPROMISO CON EL ENTORNO
El Cdigo tico de Reale Group hace del respeto continuo de los principios bsicos del desarrollo equilibrado y
sostenible una conducta inseparable de su mejora constante de las prestaciones y de la atencin a los clientes.
El compromiso con el entorno es, por lo tanto, un aspecto material de la Responsabilidad Social de Reale tanto
para la organizacin como para la sociedad en su conjunto y las generaciones futuras.
RECICLAJE DE PAPEL Y OTROS ELEMENTOS
En este contexto, Reale est orientada a su actividad de forma sostenible y responsable con el medioambiente,
promoviendo el consumo racional de los recursos que emplea tanto en operativa recurrente como en proyectos especficos. Nuestra compaa est convencida adems de que el control y la disminucin de los consumos
de materias primas y generacin de residuos producen un ahorro econmico a largo plazo, as como una distincin frente a la competencia.
Al igual que en aos anteriores, en 2014 se ha mantenido la tendencia a reduccin en el consumo de papel, para
lo cual ha sido decisivo el nivel de concienciacin de los empleados y la optimizacin de los recursos informticos, donde el ahorro de papel es un valor asumido en la actividad diaria.
Con las anteriores premisas, el enfoque de gestin del compromiso con el entorno de Reale comprende bsicamente los siguientes objetivos y procesos:
Para el 2015 est previsto la implantacin de polticas de ahorro de papel aprovechando el cambio de equipos
multifuncin en la compaa.
Reciclaje de papel y bateras.
Respecto al reciclaje de papel, no solo se han mantenido en 2014 los niveles de aos anteriores, sino que el
reciclaje se ha incrementado aproximadamente en un 5%. Del total de papel consumido por Reale, un 14% ha
sido reciclado posteriormente ha finalizado su utilidad.
Implantacin de soluciones de reduccin del consumo energtico.

Inclusin, en el proceso de homologacin de proveedores, de criterios medioambientales.
Tambin 2014 ha representado un esfuerzo en la reduccin del consumo de pilas en las oficinas de Reale y en el
aumento de las pilas enviadas a reciclar. En concreto, se consumieron 188 kg de pilas y se reciclaron 134 kg. La
instalacin de nuevos equipos informticos en el 2014 donde no es necesario el empleo de pilas para teclado y
ratn ha favorecido el indicado descenso en el consumo.
En orden de acciones se donaron equipos usados (ordenadores personales) al Ayuntamiento de As Nogais
(Lugo) para su destino a fines formativos gratuitos.
Tambin, en el contexto de una campaa de reciclaje de terminales telefnicos mviles, se ha facilitado la destruccin por entidad certificada de un nmero significativo de terminales.
EVOLUCIN DEL CONSUMO DE PAPEL

2012
2013
2014
VARIACIN
Total consumo interno de papel
29.974 Kg
26.392 Kg
24.399 Kg
-7,55%
Total consumo gestin externa (papel pliza)
93.924 Kg
71.984 Kg
46.107 Kg
-35,95%
PRINCIPALES MAGNITUDES CONSUMO REALE

PAPEL Y CARTN
EVOLUCIN DEL RECICLAJE DE PAPEL
124
RECICLAJE
2012
2013
2014
VARIACIN
Total papel
7.707 Kg
7.435 Kg
7.860 Kg
5,72%
125
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IMPLANTACIN DE SOLUCIONES DE
REDUCCIN DEL CONSUMO ENERGTICO
INCLUSIN, EN EL PROCESO DE
HOMOLOGACIN DE PROVEEDORES, DE
CRITERIOS MEDIOAMBIENTALES
Durante el 2014, se han sustituido (en ms de 350 escritorios) los ordenadores personales por clientes ligeros,
que disminuyen las necesidades de consumo energtico del puesto de trabajo en ms de un 85%.
Asimismo se han adquirido equipos que, por su naturaleza capacitiva, permiten reducir la demanda de energa reactiva de la red, reduciendo o eliminando la penalizacin en la factura elctrica que se produce por este
concepto.
Han sido instalados dos equipos (batera de condensadores) en el edificio de Va Augusta (Barcelona).
En el 2015 se realizarn estudios para identificar aquellos puntos de suministro donde la instalacin de batera
de condensadores permita la reduccin de la energa reactiva.
El proveedor, al registrarse en el Portal de Compras de Reale para ofrecer sus servicios y darse a conocer, debe
cumplimentar una serie de formularios. Entre la informacin solicitada al proveedor para su eventual homologacin, destacan las certificaciones de calidad, y en particular la ISO14001. Reale no bloquea la participacin
de proveedores que no poseen esta certificacin ni supone un impedimento a su homologacin; no obstante,
disponerla otorga una mayor puntuacin en su homologacin, y permite a la Direccin de Compras la ponderacin positiva de sus propuestas comerciales.
A cierre de 2014, Reale cuenta con un total de 78 proveedores con el certificado ISO14001 vigente, y 17 adicionales que debern renovarlo. Sobre un total de 455 proveedores autorizados, supone el 20%.
Certificacin LEED de oficinas

Aprovechando las reformas efectuadas en las sucursales de Avda. Finisterre n 2, de La Corua, y Avda. Virgen
de Guadalupe n 42, de Cceres, se han iniciado los trmites para la obtencin de la certificacin LEED de las
mismas.
Reale ya obtuvo, en 2013, para su sucursal de Reus la certificacin LEED Silver en la modalidad de Commercial
Interiors (interior de locales comerciales), uno de los estndares de construccin sostenible ms exigente, que
otorga el U.S. Green Building Council (Consejo de la Construccin Verde de Estados Unidos).
126
127
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ACCIONES DE SENSIBILIZACIN Y
CONSERVACIN MEDIOAMBIENTAL DE LA
FUNDACIN REALE
A lo largo del ejercicio 2014 la Fundacin Reale ha llevado a cabo un conjunto de acciones orientadas a aumentar en la sociedad la sensibilizacin con la proteccin del entorno medioambiental o directamente a la conservacin de determinados hbitats.
Colaboracin con la Fundacin Xavier de Salas, Trujillo (Cceres)

Fruto de la colaboracin con dicha entidad, la Fundacin Reale ha participado en las siguientes iniciativas:
WWF
Desde 2003, la Fundacin Reale colabora con esta organizacin de conservacin de la naturaleza, una de las
ms importantes del mundo, a travs de distintas iniciativas:
Club de Empresas por la Naturaleza, dirigido a incentivar la participacin de las empresas en la defensa del
medio ambiente y para mostrar su compromiso con la sociedad y las generaciones futuras. A travs de este
Club hemos participado en la reforestacin de una hectrea de bosque en el Parque Nacional de Doana.
Campaa Hora del Planeta: por quinto ao consecutivo Reale Seguros ha participado en este gesto a nivel
mundial colaborando con el apagado de todas las luces de los edificios y sucursales de toda Espaa y con una
campaa de concienciacin con los empleados.
Proyecto Ahorra Energa en tu Comunidad, con el que se pretende promover una ciudad ms sostenible y
eficiente. A partir de un proyecto piloto de rehabilitacin energtica de un edificio de viviendas de Madrid, esta
iniciativa pretende extenderse al resto del pas y dar a conocer la necesidad y la oportunidad de aplicar medidas
de ahorro y eficiencia energtica en los edificios y ahorrar ms de 680 euros al ao por hogar. En 2014 se ha
publicado una herramienta web para realizar un anlisis del consumo energtico actual de la vivienda, as como
talleres y campaas de sensibilizacin ciudadana con recomendaciones de cmo ahorrar.
Taller de Participacin Ciudadana Repensar el Paisaje de Trujillo, en colaboracin con 34 entidades del tercer
sector de la localidad y alrededores.
Proyecto de dinamizacin social para la conservacin y puesta en valor del Berrocal de Trujillo: En sintona
con el Berrocal, en colaboracin con 12 asociaciones de la zona.
Curso Internacional de Verano de la Universidad de Extremadura: Retos para el Desarrollo Econmico de
Territorios con Baja Densidad Demogrfica.
Taller de Participacin Ciudadana Repensar el Paisaje de Trujillo
Imagen de la campaa de sensibilizacin Mejora la Energa de tu comunidad
128
129
16/6/15 11:36
08.
NDICE GRI G4
16/6/15 11:36
REALE 2014 | ASEGURANDO NUESTROS VALORES | 08. NDICE DE GRI G4
CONTENIDOS BSICOS GENERALES
CONTENIDO
PGINA
VERIFICACIN EXTERNA
G4-17
www.reale.es
www.reale.es
G4-18
33 a 36
No
G4-19
34
No
G4-20
24 y 25 / 40 / 50 / 66 /
84 / 98 / 108 / 124
No
ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA
CONTENIDO
PGINA
VERIFICACIN EXTERNA
ESTRATEGIA Y ANLISIS
G4-1
7 a 11
No
PERFIL DE LA ORGANIZACIN
G4-3
138 y 139
No
G4-4
50 a 52
No
G4-5
138 y 139
No
G4-6
14
No
G4-7
14
No
G4-8
14 / 50 a 52
No
G4-9
15 a 20 / 50 a 52 / 66
G4-21
24 y 25 / 40 / 50 / 66 /
84 / 98 / 108 / 124
No
G4-22
32 y 33
No
G4-23
32 y 33
No
G4-24
26
No
G4-25
26
No
G4-26
26
No
G4-27
24 y 25 / 40 / 50 / 66 /
84 / 98 / 108 / 124
No
G4-28
32
No
G4-29
32
No
G4-30
32
No
PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS
No
G4-10
66 / 73 / 75
No
G4-11
75
No
G4-12
98 a 100 / 102
No
G4-13
15 / 55 / 85 / 99 /
102 / 104
No
G4-14
29 a 31
No
G4-31
141
No
G4-15
30 a 69
No
G4-32
32
No
G4-16
120
No
G4-33
131 a 134
No
29
No
40 a 44
No
PERFIL DE LA MEMORIA
GOBIERNO
G4-34
TICA E INTEGRIDAD
G4-56
132
133
16/6/15 11:37
REALE 2014 | ASEGURANDO NUESTROS VALORES | 08. NDICE DE GRI G4
CONTENIDOS BSICOS ESPECFICOS
ASPECTOS
MATERIALES
INFORMACIN SOBRE
EL ENFOQUE DE GESTIN
E INDICADORES
OMISIONES
VERIFICACIN
EXTERNA
Servicio a los clientes
49 a 63
No
Motivacin y compromiso
de los empleados
66 a 81
No
Calidad mediadores
83 a 95
No
Despliegue y
cumplimiento
Cdigo tico
40 a 44
No
Gestin de Riesgo
30 a 31
No
108 a 120
No
Relacin
con proveedores
98 a 104
No
Compromiso con el
entorno
123 a 129
No
Inters social
134
135
16/6/15 11:37
09.
ANEXO
16/6/15 11:37
REALE 2014 | ASEGURANDO NUESTROS VALORES | 09. ANEXO
REALE SEGUROS GENERALES, S.A.
IGAR, S.A.
CIF: A78520293
CIF: A81337172
Calle Santa Engracia 14 16
28010 Madrid, Espaa
28010 Madrid, Espaa
Consejo de Administracin:
D. ITI MIHALICH, Presidente
D. MARCO WEIGMANN, Vicepresidente

D. IGNACIO MARISCAL CARNICERO, Consejero Delegado
D. MARCO WEIGMANN, Vicepresidente

D. LUIGI LANA, Vocal

D. ENRICO MARENCO DI MORIONDO, Vocal
D. ANNIBALE AVOGADRO DI COLLOBIANO, Vocal
D. GIOVANNI FACCHINETTI PULAZZINI, Vocal
D. ENRICO MARENCO DI MORIONDO, Vocal
D. LODOVICO SELLA, Vocal
D. LODOVICO SELLA, Vocal
D. VITTORIO VIORA,Vocal
D. VITTORIO VIORA, Vocal
D. RICARDO OLAGE, Secretario no Consejero

REALE VIDA Y PENSIONES, S.A.

CIF: A85877060
FUNDACIN REALE
Paseo de la Castellana 9-11, 3 planta

28046 MADRID
CIF: G81901266
D. ITI MIHALICH , Presidente
28010 Madrid, Espaa
D. ENRICO MARENCO DI MORIONDO, Vicepresidente

D. ANTONIO CRUZ VIUELA ALONSO, Vocal
Patronato:
D. ROBERTA GASPARI, Vocal
D. LUIGI LANA, Patrono Delegado
D. ANTONIO CRUZ VIUELA, Vicepresidente
D. VITTORIO VIORA, Vocal
D. MASSIMO LUVI Patrono
D. RICARDO OLAGE, Secretario no Patrono
138
139
16/6/15 11:37
REALE 2014 | ASEGURANDO NUESTROS VALORES | 09. ANEXO
COMIT DE DIRECCIN
Punto de contacto para solventar las dudas que puedan surgir en relacin con el contenido de la presente Memoria:
Pilar Surez-Incln
D. Ignacio Mariscal , Consejero Delegado
direccion.comunicacion@reale.es
D. Jos Ramn Lpez , Director General de Medios
91 454 76 84
D. Miguel Cruz , Director de Marketing y Clientes
www.reale.es
D. Javier Espinosa , Director Comercial

D. Adolfo Fernndez , Director Tcnico
D. Javier Tera , Director de Prestaciones y Operaciones
D. Alfredo Nez , Director de Recursos Humanos
D. Vctor Santamara de las Peas, Director de SI&TIC
Da. Pilar Surez-Incln , Directora de Comunicacin Institucional y RSE
140
141
16/6/15 11:37
MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd 142
16/6/15 11:37

Reale 2014

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MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.

ASEGURANDO NUESTROS VALORES

MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd 2-3

MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd 4-5

02. REALE EN CIFRAS

03. REALE Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

04. EL CDIGO TICO DE REALE: UN FARO PARA LAS PERSONAS

05. CLIENTES, EMPLEADOS, MEDIADORES Y PROVEEDORES

07. MEDIO AMBIENTE

08. NDICE GRI G4

MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd 6-7

REALE 2014 | ASEGURANDO NUESTROS VALORES | 01. DECLARACIN DE LA ALTA DIRECCIN

Qu papel puede asumir Reale Group en la sociedad actual?

Qu significa para el Grupo, impregnado por el valor de la mutualidad, asumir un comportamiento

Por qu, en su opinin, es importante publicar una memoria de sostenibilidad?

Iti Mihalich, Presidente de Reale Group

REALE 2014 | ASEGURANDO NUESTROS VALORES | 01. DECLARACIN DE LA ALTA DIRECCIN

IGNACIO MARISCAL: ES IMPOSIBLE

Qu significa para Reale la sostenibilidad y cul es su importancia?

En qu situacin se encuentra actualmente el dilogo con los grupos de inters?

Cmo ves el escenario futuro de la RSE?

Ignacio Mariscal, Consejero Delegado de Reale Seguros

MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd 12-13

REALE 2014 | ASEGURANDO NUESTROS VALORES | 02. REALE EN CIFRAS

Con dos siglos de historia y una

ESTRUCTURA DE REALE GROUP

REALE SEGUROS GENERALES, S.A.

Nmero de Agencias Reale

PATRIMONIO NETO (*)

Ajustes de Valor en Inv. Financieras

Subvenciones, donaciones y legados recibidos

En los ltimos aos, gracias al

HITOS RECIENTES EN LA HISTORIA DE REALE EN ESPAA

PATRIMONIO NETO (*)

Reale se adhiere al Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

CUOTA EN EL MERCADO DE NO VIDA

POSICIN RANKING (grupos aseguradores)

REALE 2014 | ASEGURANDO NUESTROS VALORES | 02. REALE EN CIFRAS

DE UN VISTAZO (miles de euros)

Primas (millones de euros)

DISTRIBUCIN DE PRIMAS POR RAMOS

Primas (millones de euros)

Nuevas Plizas Contratadas

N Plizas por cliente

VOLUMEN DE PLIZAS POR RAMO

REALE 2014 | ASEGURANDO NUESTROS VALORES | 02. REALE EN CIFRAS

INDICADORES DE ACTUACIN INTEGRADA

Pagos totales (millones de euros)

CALIDAD DE SERVICIOS PRESTADOS

Primas Netas (millones de euros)

PRECIO DEL SERVICIO (PRIMA MEDIA POR PLIZA)

Pagos realizados a (millones de euros)

Pagos totales (millones de euros)

Pagos realizados a (millones de euros)

Pagos totales (millones de euros)

REALE 2014 | ASEGURANDO NUESTROS VALORES | 02. REALE EN CIFRAS

Director de Comunicacin, Reputacin

DIRECCIN GENERAL DE VIDA

Director General de Vida

Ignacio Mariscal Carnicero

DIRECCIN COMERCIAL DE VIDA

Director Comercial de Vida

Fernando Cosin Serrano

MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd 22-23