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A pesar de una prctica eiectiva de treinta aos, la nocin de inter-iencn que busca designar este trc.yecto, sigue siendo V2.ga y
arrbigua. _.;dems, la etimolog~ _nos introduce en prinCipio en
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los de una de- las partes pri:lcipales. Es notable que en todos estos sentidos, la intervencin aparezca como el acto de un ter~
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tcnico e investigadorprctico.
En el lado opuesto, pareciera que la intuicin original del anlisis institucional, ele! socioan!isis y del sociopsicoanlisis confiere al desorden otro estatuto. En efecto, el cuestionamiento
crtico del orden establecido, cuando no su contestacin militante, constituye elfundamento ideolgico de estas prcticas sociales. En este sentido, el aniisis institucional se define tambin
como contrasociologay el sociopsicoanlisis subraya la importancia de lo poltico. Para los objetivos de la intervencin es mucho
menos interesante la rehabilitacin ele los organismos socialesel tratamiento de los disfuncionamientos, que la intenogacin acerca del sentido, la puesta en evidencia y la elucidacin
de lo que hasta entonces quedaba oculto en los fenmenos insti'
tucionales debido al juego de los intereses y a su opacidad resultante. Ya en la perspectiva precedente (desarrollo organizacional
y socioterapia) el rol que se reconoca a -la implicacin variaba
de acuerdo con el carcter ms o menos racionalista ele las
aproximaciones. Eri_tre ms se.a to macla en cuenta la aiectividad
profunda., menos es posible ilusionarse con la "objetividad" que
podra depender ele' precauciones metodolgicas. Es preciso
entonces reconoce? que ia implicacin es un dato compl9jo que
debe encontrar su lugar en la teorizacin que se esfuena por
hacer ms inteligible la situacin, ya que trazar su economa
parece una tarea imposible. Pero ah se trataba nicamente de
implicacin libiclinal en relacin con la determinacin de elementos fantasmticos, en mucho mayor medida de elementos
sociales que traducen el juego de las pulsiones y del imaginariQ
personal. La intervencin ms militante (9) que asocia una
perspectiva socioeconomicopoltica a sus procedimientos prc-
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libidinal
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dicho, lo reprimido y lo suprimido* desembocar en los fennienos de poder. En esta toma de partido, el carcter deliberado,
metodolgicamente des-ordenante (10) de la intervencin, predomina sobre las funciones de adaptacin, de regulacin y de
reduccin de las tensiones que la cinica psicosociolgica lleg
incluso a privilegiar sistemticamente. Aunque el trmino "desanollo" se halle sujeto a discusin, (11) es mucho rns conveniente para designar esta aproximacin que las nociones de
ayuda o de asistencia mencionadas ms arriba.
Es preciso an poner en evidencia las diferentes concepciones del cambio social aue se encuentran en estas "visiones del
mundo". Aun cuando, ~n un intento por considerar lo ms esencial, convengamos en dejar a un lado el problema, notable en
nuestras sociedades de consumo, de las novedades intercambiables (innovaciones) que tienden a convertirse. en objetos mercantiles y, por lo tanto, en una trampa; y dejar tambin para otro
prraf'c{l:Z) ladistincin entre .el cambio como alteracin subjetiva, personal (actitudes, opiniones, creencias) y el cambio social (estructuras y significaciones de las organizaciones soci2.les,
sistemas colectivos e institucionales de valores, proyectos sociopolticos implcitos o explcitos); debemos distinguir desde ahora
inteneiones polticas por completo opuestas unas a otras, a travs de los e111nlos triviales o~ rns sofiSticados de ese trrrno:
a) .AJgunas de entTe'estas intenciones son retroversivas: centra. das en la necesidad de un regreso a la pureza de los orgenes, en
. un peregrinaje a las fuentes, no conciben la invencin sino como
. descubdmiento, 'es decir, revelaci.n o mostracin de lo que se
encontraba oculto, aunque preexistente. El Tiempo, y la historia; no aparecen entonces ms que como una espera necesaria
para el pasaje de la potencialidad al acto, de lo latente a lo manifiesto, para el progreso en la afinacin de los conocimientos o
para el desarrollo de la toma de conciencia, ms all (o ms bien
ms ac) de las ilusiones de la sensibilidad y de los errores del
juicio, respecto a aquello que, supuestamente, est ya ah de
todas formas y para toda la eternidad. Tambin aparecen nicamente como productores de entropa, factores de degradacin, de alteracin (solamente en. el sentido peyorativo del
trmino), de desnaturalizacin. El cambio deseado se convierte
entonces, contra el peso del tiempo, en la reapropiacin de una
identidad original perdida, corrompida por el uso. (13) Esta definicin del cambio es evidentemente conservadora y tradicionalista y, si..'1 embargo, puede proclamarse, con cierta le,>itimidad,
partidaria de la idea de revolucin ya que esta ltima, en su polisemia, contiene la imagen de la circularidad y la vuelta sobre s
misma. El motor de la revolucin, del golpe de estado, de la particin separatista o fraccionalista, esen ese caso la bsqueda del
objeto perdido (imaginario o real?) percibido como constitutivo de la identidad. Como consecuencia, coincide con un regreso
al orden anterior juzgado como superior. Y recoger aqu, simplemente por placer, pero con otro sentido, la irase ya humorstica de Montesquieu: "Cmo se puede ser Persa" hoy?
b) -Otras intenciones, proversivas, animadas esencialmente por
la bsqueda de lo que an no es: de aquello que, por no haber
sido creado de una vez por todas, se encuentra siempre en vas
de creacin, se colocan decididamente bajo el signo del inacabamiento. Son concepciones progresistas. La alteracin no se.
define ya como degradacin o entropa sino como negaentropa
o enriquecimiento. La identidad es ms bien una conquista y
el fruto de luchas necesarias, que un bien original. La historia, el
hacer social histrico expresan, .sin duda para la ma:i:or parte, los
nuevos brotes de una lgica conjuntadora que tiende a una identidad que estructura logos y praxis en trminos de reproduccin;
pero produce tambin nuevas si.gnificaciones como manifestaciones de un
imagi~nario
tcnicas de intervencin''
on:--
IL lvlETODOLOGIAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
INTERVENCION
lo. Cmo se entrama la interven_cin?
- :-.-':.
buscando su evolucin.
a) El acto fundador de una intervencin es la expresin-de una
demanda de un cliente. El cliente deber ser identificado, es
decfr, se tendr Ja necesidad de encontrar una respuesta a las
siguientes preguntas:
- Quin tiene el poder de originar la intervencin y permitir
su desarrollo?
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a) Cuando no-se- trata especficamente de intervenciones breves (algunos das), (19) la aproximacin a la organizacin cliente
va a comportar una fase de observacin y de familiarizacin con
el medio. Cul es la naturaleza y cules son las actividades de la
empresa, su tipo de organizacin~ sus estructuras? Cmo se sitan respectivamete en sus relaciones habituales y con respecto a la intervencin, (20) las distintas instancias de poder en la
organizacin (la Direccin, Jos delegados sindicales y los representantes elegidos, la jeraqua, el personal)? Cules son los principales problemas tal como se los representan los interesados en
el curs de esta fase (o consideran aue pueden ser expresad.S
indirectamer,re bajo" tal o tal forma)?. En efecto, no es raro que
se desplacen las dificult3.des reales en especial los conflictos, a
cuestiones menores, ms ciles, de abordar, que juegan a la vez
el rol de pa'1talla y de absceso donde ocurre la fijacin. Este
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OA
cin. En detrimento propio (aun a riesgo de hacer abortar la intervencin) el clienteintentarmanipula.r al consultor que interviene.
Positivos: Al mantenerse siempre, como finalidad de )a
intervencin, el desarrollo de la autoi:10ma.del cliente, nmguna
exigencia metodolgica podra . imponer una permanencia
indefinida bajo la dependencia e,sus reglas. La conquista de
'.a autonoma pasa siempre por el descubrimiento de la transgre'1in. A diferencia del psicoanlisis, las diferentes formas de
. :ntervencin en el medio organizacional o institucional no
pueden nunca excluir el p2.Saje al acto. Estos son legtimos y
conservan su utilidad dentro del marco de la intervencin. Por
otra parte, sobre todo cuando es "institucional", el arilisis no
nuede excluir ni olvidar el principio de su propio cuestiona:mento, como lo enfati2a muy bien G. Lapassade, (23) lo que
es analizable en primer lugar, en la intervencin, es la precaria
institucin constituida por el dispositivo analizador y la funcin de anlisis. El anlisis de la institucin cliente Propiamente
_.icho se har indirectamente a travs de la precedente. .._. -----
En este estudio, la intervencin tendr como objeto y como.
efecto poner a la luz procesos informp.ls que actan ms o me
nos clandestinamente al margen de las estructuras formales. Los:
disfuncionamientos en las comunicaciones, la entropa de Ja informacin, las zonas de ppder y de contrapoder, los ''territorios"
reivindicados por unos y otros sern mejor advertidos; lo que
dar a veces la ilusin de una.mov.ilidad reencontrada. De paso,
se revelarn las contradicciones en el seno mismo de la lgica orga-nizacional, o entre las diferentes polticas de la orga_riizacin. Ser posible igualmente inteesarse por los roles particulares de
ciertos individuos. que ocupan situaciones da ves, que no coinci.den necesariamente con la jerarqua evidente y con la influencia
de sus psicologas personales.
?e halle o no explicitado en el enunciado metodolgico, as
' como en la prctica, la intervencin se caracteriza siempre me
o menos por armar dispositivos analizadores construidos o por
la utilizacin de lo que puede constituir un analizador natural. (24) Toda metodologa definida de intervencin -constituye
Jra, en s misma, un dispositivo analizador. Son estos analizadores los que provocarn el efecto de desenmascaramiento y
de toma de conciencia colectiva a oartrr de la cual se espera, a
continuacin, el surgimiento de capacidades reinstituyentes. En
el esfuerzo de teorizacin de algunos inventores y utilizadores
de la nocin, el dispositivo analizador se destina adems a facilitar la popularizacin del anlisis, la distribucin del saber
analtico, en lugar del monopolio. tradicional de los an.alistas
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conocimiento de las polticas y en ia comprensin de la:s estrategias, en las comunicaciones y en la circulacin de informacin
p11eden ser advertidvsi puestos en evide:ncia, ."rnedidos"?
Por quin? En qu r1iveles? Las decisi.or1es se toman rns
democrticamente? Se trata entonces de una asociacin con
alternativas fundamentales o de una "participacin" reducida
a su porcin congruente por los clcu}os de la administracin
(Direccin por objetivos)?
Entrevistas 1 entrevistas grupales, cuestionarios, tests 1 escalas
de acti_tudes sern empleados a veces para intentar puntu2.r
"objetivamente" esos sealamientos. En especial, en el marco de
una aproximacin conductual (Behavioral Sciences), (30) estas
modalid~des de evaluacin armada o estrncturada adquieren
enorme importancia. Adems, estos "balances" permiten con
frecuencia extensiones: la amoliacin de la intervencin hacia
otros servicios, sectores, depar.tamentos o ramas de la organizacin cliente.
Habr en la mayora de los casos, en la empresa, "corresponsales" privilegiados, formales o informales, que se identifiquen
ms estrechamente con los inteD'inientes en quienes se cargan
las expectativas personale.s. (31.) J:~stas podrn, adems, combinarse con esperanzas colettivas de ta.les o tales categor2:s de per-
sonal asociadas por la toma de concie11cia de su transversalidad;
Las distintas peripecias de la intervencin que constituyen su
historia, ir1corporada partir de entor1ces a la historia de la or1 gan.izaci11, 1nucho ms profunda sta, se convertirn, al misrno
tiempo, en objeto de nna interpretacin. Son sobre todo los sis
temas de referencia utilizados para esta interpretacin lD que di
ferencia a los distintos practicantes y los tipos de intervencin.
- La perspectiva soc1teraj' f:a-se adli.erira sobre fOao l seala: ..
miento de los procesos de defensa y a las manifestaciones de
un imaginario engaoso. La aproximacin organizacional toma
r en cuenta las distintas formas de resistencia al cambio y las
relaciones respectivas entre lo formal (estructuras) y lo. informal
(intersticios y fallas respecto a la programacin) con los dispen. dios de energa que resulta de ello, en el seno de sistemas canee
bidos como conjuntos de funciones interdependientes. El anlisis institucional privilegiar, sobre todo, las relaciones de fuerza
socioeconmicas y la lgica de la dominacin que atraviesan y
estructuran .los microsistemas, ms an que las luchas internas
por el poder.
.
Lo que nos parece fundamel)tal, aqu, es el emple de mlti
ples sistemas de referencia que cTen la posibilidad de realizar una
lectura suficientemente fina de las situaciones, dadas su riqueza
1
y su complejidad. Los problemas de la o.rg~~izacin son, en efecto, coloreados y modulados por las historias personales, los intereses, los deseos y las necesidades de. cada uno. Pero existen
tambin condiciones. ms objetivas, ni en os subjetivas, en las
cuales se expresan estas expectativas, estas pulsiones, estos fantasmas. El marco organizaci.onal, aun cuando logre tender, en el
lmite, hacia otro tipo de fantasmtica (tecnocrtica), se define
lgicarnente no slo en trminos psicolgicos. Finalmente, las
ideologas, los sistemas de valores, las polticas implcitas o
explcitas, las intenciones generalmente inconfesadas de la institucin constituyen adems los lineamintos de la trama ms
profunda de la cual el tejido social observado ser el producto
siempre sobredeterminado. La interpretacin de lo "vivido"
aferente a la intervencin, as como .Jas diferentes "representaciones" que los protagonistas involucrados se harn del funcionamiento de la organizacin, depender pues, segn nuestro
punto de vista, de un anlisis multirreferencial de las situaciones (32) en el que los_princip.ales polos estarD; constituidos pox las interrelaciones,' Jos procesos de grupo; Jos modelos de oranizacin y las si,-nificaciones institucionales.
Por. lo que hemos expuesto precedentemente,.. es 'posible
ver la importancia que puede tener la duracin, como una dimensin esencial, para una prctica de la intervencin. Ms all
de su carcter de provocacin espectacular, las "intervenciones
breves'' del socioanlisis no han contribuido en mayor medida
es y debe ser limitada en el tiempo, si no, se convierte en parasitismo. Por su parte, la institucin se defiende y, si alguna man
festacin del espritu crtico la cuestiona exageradamente, le
pone fin. En el doble sentido del trmirio, el fin de la intervencin es pues su (rminacin, cuando lo.s procesos de cambio han
podido emerger del encuentro mediador o provocador que se
propone ser la inten>encin. Freud sealaba ya profes\ones imposibles (la educacin, la terapia, y el gobierno)*, la intervencin es parte de ellas. En el lmite; no hay intervencin satisfactoria o exitosa. Por naturaleza, la intervencin se ubica bajo el
signo del inacabanento.
4o, Las consecuencias cientficas de la inte1-vencin
. En la medida en aue Ja, intervencin se quiere investigacin-ac
cin, se ve la gran.importancia de que se d una relacin; o bien
al trmino d"l..ela, o durante su curso, r.uando aqulla, _es. de larga.
duracin. Pero esta ambicin cientfica ( jy/o publicitarial) puede plantear algunas dificultades jurdicas y prcticas cuando no
ha sido prevista en las negociaciones previas y en el contrato. El
punto de ,vista del cliente es totalmente diferente. Ha alquilado
servicios y retribuido las prestaciones. Considera que es pues legtimo propietario de la experiencia y que la divulgacin que
podra hacerse de ella debe quedar sometida a sti ap!obacin.
No se encuentra _cl. consultante comprometido por el secreto
profesional? Para tener en cuenta este aspecto del asunto y, a
veces, las peticiones del-cliente, la relacin de la experiencia puede ser traspuesta. Los lugares y los nombres propios son entonces transformados deliberadamente. Pero esto debilita mucho el
alcance cientfico y el inters despertado por dichos reportes.
Es preferible prever, desde el principio, que la intervencin podr ser, deber ser, el objeto. de comunicaciones cientficas;~o
negociar con los compaeros que esta divulgacin se har cuando el inters de una publicacin sea comn a unos y a otros.
Pero, prcticamente tambin, esta eventualidad debe ser previs
ta desde el principio. Es necesario que los datos se hayan registrado en ciertas condiciones precisas, coherentes de acuerdo con
el conjunto de la metodologa. Los "protocolos" de experiencia
no pueden ser el producto de recuerdos conjuntados con toda
simplicidad. Los dispositivos de registro, de bsqueda de datos, de
posible obsenar en el curso de las intervenciones de una duracin mayor cierta fagocitosis del o de los intervinientes. El hecho de trabajar en ;quipo, con un colectivo de intervinientes
(staff), disminuye parcialmente ese riesgo,
No hemos abordado en absoluto, en el curso de estas pginas,
el problema de la intervencin interna (y con frecuencia "in
temada") en u:oa organizacin. El caso s presenta cuando un
servicio especializado se constituye en el interior de la empre. sa o del organismo para disponer de "consultores" o de intervinientes asalariados de tiempo completo, para el beneficio de
otros servicios que realizar.an la demanda. Remitimos por lo
tanto a la obra de otro miembro de la ANDSHA (33) cuyo
objeto fue tratar precisamente ese punto.
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O.
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.._ Primeramente, aun cuando la aventura de una investigacinaccin con una intiancin esencialmente p=iolgica estableciera d manera incontestable su cientificidad, ello no conferira
de ninguna manera, ni en ningn sentido, un carcter cientfico
a la prctica misma en cuyo seno se realiza esta investigacin-accin. En cambio, esta prctica saldra enriquecida.evidentemente en el plano de la calidad de la accin. Es pues perfectamente
absrdo hablar, como se hace todava con frecuencia, de formacin, je pedagoga o de educacin cientficas; como si sts, que
son antes que nada prcticas, poseyeran desde ese momento, ii;trnsecamente, el carcter cientfico que se les aade. Se podr1a
solamente, cuando ms, hablar d_e prcticas que se apoyan sobre
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(8) Cf. los trabajos de 11. Crozier, en especial Le.phen~rntne Bureaucratique1 S~uil, l)ai:~s, 196_?,.. ..
.:"":.:..
: ... ~
(9) Cf. O. Luder3.U y J. Dubcs.t, en Ccnn~xion.s, nr.n. 21, E:pi, Pars,
1977.
''
.. (10) Cf. P. Ville} tesis de doctorado de Ser. ciclo, Universidad de Pars,
VIIIVincenne_<;., 1977.
{ll)Cf. S. Arnin, Le d>-'elopement ingil., f.;ditions de
11int~it,
Pars, 1976.
Diciembre de 1979
KO'f.AS:
>-
...
i'-
et socioanalyse'\ en
(18) !bid .
(20) ;,Quin ha sido consultado? Crno se tom la decisin? Qu informacin ha sido proporcionada al respecto?
-cr.
P~r:l ~on~~;io,
(38) Estas cuantas pginas que SJfUen, cuyo.tema ha sido elaborado a pro
psito de un coloquio francfono acerca de la evaluacin en la Universidad
de J.... ieja 1 fig-ur-an ya en Educations et P~elations (UnescoGauthier 'Villars).
Ofrecemos aqu los extractos con la autorlzacin de los editores a quienes
damos nuestro agradecimiento.
(24) Cf. sobre este puntq los trabajos de la escuela de anlisis institucional
(R. Lourau, G. Lap_assade, P. Ville). Otros hab1arn, en el mLsmo sentidoi
de "reveladores" (G. J\.1endel), de "indicadores", etc.
propia;~-------------"
e42) Ilusin. de la cual tanto psico~soilogos, as como fonnadores y socioterapeutas tienen esencialmente necesidad para recobrar una buena:c-on~
ci~ncia poltica.
( 43) J.L. 1foreno ha ilustrado muy bien este punto de vista en los Estados
Unidos (Cf. J. Dubost, "Recherche et action chez J. L. 11oreno" en Con"
nexions 1 nm. 24 1 Epi, Pars, 1977). Cf. igualmente en Francia, A. de Pe~
retti y todava rns generalmente, toda la corriente innovacionista.
(45) Cf. P. Bordieu: " ... es la interrogacin misma lo que es preciso, interrogar es decil', la relacin con la cultura que ella privilegia tcitamente,
a fin de estabiecer si una rnodific2.cin del contenido y de la forma de interrogacin no bastar para determinar una transformacin de las relaciones
observadas,", en La distinction, Editions de Minuit, Pars, 1979.
- -- ----
(27) Existen; tal vez, umoment0s" en lo.s que el aniifsis se bar.e solo, para
caCa uno come para todos, pero esto no constituye sino momeritos excep~
cion;-iles oue "romanticismo$ nolticos" auerran convertir en seguida en la
ley de las .revo1ucones penn;i.~entes.
.
,_,
(3;)
los
para su propio beneficio un .?.nlisis de este tipo pan cerrar las puertas a todo aquello que
podra venir a importunarlos.
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