Mejora Continua - Ciclo PDCA

La mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de la organizacin. Para ello se utiliza
un ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de mejora continua de la gestin de la calidad. sta es una de las bases
que inspiran la filosofa de la gestin excelente.
"Mejora maana lo que puedas mejorar hoy, pero mejora todos los das"
La base del modelo de mejora continua es la autoevaluacin. En ella detectamos puntos fuertes, que hay que tratar de
mantener y reas de mejora, cuyo objetivo deber ser un proyecto de mejora.
El ciclo PDCA de mejora continua se basa en los siguientes apartados:
Plan (planificar)
Organizacin lgica del trabajo

Identificacin del problema y planificacin.

Observaciones y anlisis.

Establecimiento de objetivos a alcanzar.

Establecimiento de indicadores de control.

Do (hacer)
Correcta realizacin de las tareas planificadas

Preparacin exhaustiva y sistemtica de lo previsto.

Aplicacin controlada del plan.

Verificacin de la aplicacin.
Check (comprobar)
Comprobacin de los logros obtenidos

Verificacin de los resultados de las acciones realizadas.

Comparacin con los objetivos.

Adjust (ajustar)
Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casos

Analizar los datos obtenidos.

Proponer alternativa de mejora.

Estandarizacin y consolidacin.

Preparacin de la siguiente etapa del plan.

La excelencia ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los campos, de las
capacidades del personal, eficiencia de los recursos, de las relaciones con el pblico, entre los miembros de la
organizacin, con la sociedad y cuanto se le ocurra a la organizacin, que pueda mejorarse en dicha organizacin, y que
se traduzca en una mejora de la calidad del producto o servicio que prestamos.
Alcanzar los mejores resultados, no es labor de un da. Es un proceso progresivo en el que no puede haber retrocesos.
Han de cumplirse los objetivos de la organizacin, y prepararse para los prximos retos.
Lo deseable es mejorar un poco da a da, y tomarlo como hbito, y no dejar las cosas tal como estn, teniendo altibajos.
Lo peor es un rendimiento irregular. Con estas ltimas situaciones, no se pueden predecir los resultados de la
organizacin, porque los datos e informacin, no son fiables ni homogneos. Cuando se detecta un problema, la
respuesta y solucin, ha de ser inmediata. No nos podemos demorar, pues podra originar consecuencias desastrosas.
La mejora continua implica tanto la implantacin de un Sistema como el aprendizaje continuo de la organizacin, el
seguimiento de una filosofa de gestin, y la participacin activa de todo las personas.
Las empresas no pueden seguir dando la ventaja de no utilizar plenamente la capacidad intelectual, creativa y la
experiencia de todas sus personas. Ya se ha pasado la poca en que unos pensaban y otros slo trabajaban. Como en
los deportes colectivos donde exista una figura pensante y otros corran y se sacrificaban a su alrededor, hoy ya en los
equipos todos tienen el deber de pensar y correr. De igual forma como producto de los cambios sociales y culturales, en
las empresas todos tienen el deber de poner lo mejor de s para el xito de la organizacin. Sus puestos de trabajo, su
futuro y sus posibilidades de crecimiento de desarrollo personal y laboral depende plenamente de ello.
Como conclusin, basta resaltar que sin mejora continua no se puede garantizar un nivel de gestin.
Si es tan evidente y necesaria la mejora contnua, cmo es factible pues que muchos empresarios y directores de
empresas se nieguen a verla y adoptarla, o dicho en otras palabras, por qu se niegan a tomar conciencia de dicha
obligatoria necesidad?
Si hay que hacer y pensar al mismo tiempo, sabiendo que la rapidez y agilidad es crtica, no es cierto que tenemos que
tener preparada nuestra organizacin para parar lo mnimo para analizar los problemas?
RESUMEN.
Este trabajo avanza en la indagacin de la innovacin en la mejora de procesos, partiendo del estudio de los conceptos
de innovacin, innovacin tecnolgica y mejora continua, adems se expone como la mejora continua alineada con la
innovacin nos amplia la perspectiva de nuestra organizacin. La innovacin parte de una necesidad de solucionar un
problema y es necesario el conocimiento y la experiencia del individuo para resolverlo, si incluimos dentro de
nuestra cultura organizacional, la coexistencia controlada de la Mejora Continua y de la Innovacin, tenemos garantizado
el camino a la competitividad y por supuesto, al logro de los objetivos.
Palabras claves: Innovacin; Innovacin tecnolgica; Mejora Continua.

INTRODUCCION.
Durante las dos ltimas dcadas, el escenario internacional ha experimentado importantes transformaciones como
resultado del proceso de globalizacin, que han impulsado segn Santos Corral (2003) " las capacidades de
innovacin de las empresas, la generacin de nuevos productos y procesos, los cambios organizacionales y
las estrategias de mercado, que se han convertido en una ventaja competitiva clave para su mantenimiento y
crecimiento".
La Cuba de hoy y su vertiginoso desarrollo de las fuerzas productivas convierte a la ciencia, y muy particularmente a la
innovacin, en una fuerza productiva de importancia creciente. En este sentido, se busca elevar la efectividad
del sistema empresarial y, por consiguiente, su economa; para eso, la innovacin es un factor determinante.
En la actualidad el Sistema Empresarial Cubano, se encuentra en un proceso de perfeccionamiento que en s constituye
un programa de mejora, pero en la medida en que este se apoye en enfoques utilizados en la prctica mundial se
obtendrn mejores resultados, que contribuyan a la insercin en el mercado internacional, lo cual requiere de un alto
grado de competitividad y exige la implantacin de un proceso de mejoramiento continuo.
El mejoramiento continuo ms que un enfoque o concepto es una estrategia, y como tal constituye una serie
de programas y Modelos de Gestin, de accin y despliegue de recursos para lograr objetivos completos, pues el
proceso debe ser progresivo.
DESARROLLO.
La ciencia y la innovacin tecnolgica son elementos relevantes en el desarrollo de estrategias econmicas y sociales.
En este sentido, en el XIX Congreso de la CTC, celebrado en La Habana en el 2006, se plante: "La ciencia, la
innovacin y la asimilacin de tecnologas son elementos esenciales en la elevacin de la eficiencia econmica y
condicin primordial para el desarrollo, y por ello, son objetos de mxima prioridad".
Desde un punto de vista estratgico existen muchos factores que determinan el xito de las empresas. La obtencin de
innovaciones de producto y de proceso es una herramienta competitiva fundamental por varios motivos:

Por la rapidez con la que evolucionan y se sustituyen las tecnologas.

Porque la mayor parte de los mercados se encuentran en una etapa de madurez, lo que hace necesario mejorar
los procesos para reducir costos y/o renovar productos.

Por la globalizacin del mercado, lo que intensifica la competencia y obliga a las empresas a mejorar su calidad y
dinamismo. Todo ello hace que las empresas innovadoras sean capaces de crear ventajas competitivas sostenibles a
largo plazo garantizando su rentabilidad y xito en el mercado.
Innovacin: una de las palabras ms populares en la estrategia, los valores y la publicidad de las empresas. Sin
embargo, son pocas las que realmente logran comprender el significado correcto de esta palabra y llevarla a la prctica.
Cuando se logra convertir las ideas y los conocimientos en productos, procesos o servicios, entonces estamos hablando
de innovacin.
Saturdino de la Torre (2000) identifica a la innovacin como la mejora colaborativa de la prctica profesional donde no
solo toma en cuenta el beneficio individual sino compartido, en colaboracin.
Si profundizamos en lo planteado por Saturdino podemos arribar a que la innovacin no es solo proceso
de cambio externo sino tambin interno de los agentes implicados. Hablar de innovacin es hablar de formacin
en actitudes, destrezas y hbitos, manejar estrategias, prever y superar resistencias, conocer procesos,
afrontar conflictos, crear climas contractivos, proyectar acciones que conduzcan al mejoramiento profesional.

El incremento de efectividad y generacin de innovacin viene dado por la posesin de conocimientos de los
trabajadores, un nmero basto de estos desarrollos no han sido medidos consistentemente o evaluados correctamente
por la falta de estndares para medir en el lugar de trabajo dichas innovaciones lo que lleva consigo que
la sociedad tenga dificultades para identificarlas y difundirlas tan rpido como sea posible sin poder detectarse sus
efectos en la productividad de las empresas (Shaw, 2005).
El concepto de innovacin ha evolucionado desde el ao 1974 cuando Nelson R.R dio su concepto de innovacin. En el
ao 2008, Surez Mella, R. propuso el concepto de innovacin como:
La innovacin es el rompimiento en tiempo y espacio de un proceso, producto o servicio, que se presenta con una nueva
cualidad incremental o radical y que es aceptado por el cliente. Su impacto puede ser econmico, social o ambiental.
La innovacin se clasifica en tres grandes grupos, segn http://www.getec.etsit.upm.es/

Innovacin tecnolgica: Comprende los cambios introducidos en los productos y en los procesos. De ah que
pueda clasificarse en:
Innovacin de producto: Consiste en fabricar y comercializar nuevos productos o productos ya existentes mejorados.
Innovacin de proceso: Corresponde a la instalacin de nuevos procesos de produccin, que por lo general, mejoran la
productividad, la racionalizacin de la fabricacin y, por consiguiente, la estructura de costos.

Innovacin social: Intenta proponer soluciones nuevas a los problemas de desempleo sin trastocar la eficiencia
de la empresa.

Innovacin en mtodos de gestin: Rene las innovaciones que no se pueden incluir en las dos anteriores
categoras. Son innovaciones como las realizadas en los mbitos comerciales, financieros, organizativos, que
acompaan, apoyan y potencian la corriente innovadora de la empresa.
Al revisar algunas de las innumerables definiciones que se han publicado en los ltimos aos por diferentes autores
sobre el trmino innovacin, puede afirmarse que esta es el proceso que se realiza con un enfoque sistmico, que
requiere de asociaciones y vnculos entre las distintas reas del conocimiento, para la implementacin y el
funcionamiento de mejoras en las formas de hacer las cosas sobre la base de ideas creativas y transformadoras, y que
busca siempre extrapolar dichas mejoras con xito, al mercado, los productos, los procesos y los servicios para obtener
un impacto econmico, social o ambiental.
Existen muchos conceptos de Gestin de la Innovacin sin embargo, decidimos optar por el de Surez Mella, R. 2008,
que plantea que Gestin de la innovacin es una actividad gerencial que define la tecnologa necesaria y los recursos
disponibles para asegurar tcnica y econmicamente el logro de los objetivos corporativas de la organizacin, haciendo
nfasis en la innovacin y propiciando la creacin de nuevos bienes y servicios o mejora de los ya existentes, para
alcanzar sus metas, se tiene en cuenta el capital humano, el conocimiento, espritu empresarial, la cooperacin interna y
externa y la cultura Innovadora. La misma se conforma a partir de la vigilancia y la prospectiva tecnolgica, el inventario y
la evaluacin de la tecnologa, as como en la adquisicin mejoramiento y proteccin.
Toda innovacin supone modificar la situacin actual, la forma de hacer las cosas en una organizacin, reanalizar las
actividades anteriores y nuevas, y eso afecta a las personas implicadas en el proceso que, algunas veces, se resisten a
aceptar los cambios.
La innovacin tiene como objetivo explotar las oportunidades que ofrecen los cambios, lo que obliga a la generacin de
una cultura innovadora que permita a la empresa ser capaz de adaptarse a las nuevas situaciones y exigencias del
mercado en que compite.

La actitud innovadora es una forma de actuacin capaz de desarrollar valores y actitudes que impulsen ideas y cambios
que impliquen mejoras en la eficiencia de la empresa, aunque suponga una ruptura con lo tradicional.
Una empresa logra ser innovadora cuando es capaz de transformar los avances cientficos tecnolgicos en nuevos
productos y procesos, mediante la adecuada y efectiva vinculacin de la ciencia, la tecnologa, la produccin, las
necesidades sociales y requerimientos del mercado nacional e internacional. Es aquella, que mediante la sistemtica
aplicacin de innovaciones, posee un nivel de organizacin de la gerencia empresarial y sus procesos tales, que sus
ofertas poseen calidad superior o igual a las mejores existentes en el mercado, que le propicie cubrir sus costos y
obtener ganancias.
La empresa innovadora acciona como un todo, incluyendo: gerencia., proceso productivo, productos y/ o
servicios, comercializacin, economa y finanzas. La nica manera que tiene una empresa de ser competitiva a largo
plazo es innovar ms que la competencia.
La empresa para incluir la cultura innovadora debe:

Situar los medios y las personas adecuadas.

Crear un equipo de trabajo para liderar el proceso, ya que el lanzamiento de un nuevo producto afecta a todas
las reas de la empresa.

Analizar cmo innovar mediante un autodiagnstico.

Evaluar con indicadores cmo se est innovando.

Compararse con otras empresas y sectores usando indicadores.

Disear un plan de accin para mejorar y decidir hasta dnde llegar.

Crear un equipo de trabajo para liderar el proceso.

El lanzamiento de un nuevo producto afecta a todas las reas de la empresa. Por tanto, todas las reas deberan
conocer y participar en el proyecto.

Analizar cmo innovamos mediante un autodiagnstico.

Evaluar con indicadores cmo se est innovando.

Cmo podemos conseguir que la cultura de nuestra empresa sea innovadora?
Primeramente debe primar la innovacin de todos sus empleados, reservando incluso un % del tiempo de trabajo al
desarrollo de ideas innovadoras. No solo los directivos y gerentes son escuchados, todos los miembros del equipo han
de contar con un canal para transmitir sus ideas de innovacin, que puede referirse a un producto o a un servicio al
cliente o a una mejora innovadora en nuestros procedimientos internos.
Escuche siempre las sugerencias que sus empleados pueden proporcionarle sobre como innovar. Y transmitmosles as
mismo que son escuchados. Implantemos un buzn de sugerencias al que todos puedan acceder y, cada ao, un
pequeo premio o reconocimiento a la idea o ideas ms innovadoras. No dejemos en manos de los mandos intermedios
el que estos nos hagan llegar las ideas de sus equipos. Una gran idea puede quedarse anclada en la mesa del jefe, que
considera que no es una iniciativa tan buena.
Por lo tanto, implantemos en nuestras empresas la posibilidad de que todos puedan participar en la innovacin.
Potenciemos no slo que nuestra gente tenga ideas innovadoras, sino que piense como un equipo innovador.
La empresa innovadora se caracteriza por contar con una estrategia de desarrollo definida, tener visin para identificar
los requerimientos de la economa, constar con la capacidad para obtener, procesar, asimilar informacin tecnolgica y
econmica, presentar una aptitud para lograr la cooperacin interna y externa con los centros de investigacin,

de educacin superior, de asesora y consultara, clientes y proveedores, adems de mantener la superacin profesional
permanente de todo su personal.
El nuevo escenario empresarial, industrial y tecnolgico es cada vez ms global y complejo, y plantean exigencias de
innovacin y competitividad crecientes. Mantener un producto competitivo exige innovar permanentemente. Mejorar
calidad, reducir precios, mejora en la postventa, mejor prestacin y mejor adaptacin del producto al mercado.
Innovacin es convertir las ideas y el conocimiento en productos, procesos o servicios nuevos o mejorados que el
mercado reconozca y valore. Convertir el conocimiento y las ideas en ventas, en riqueza y calidad de vida.
Innovacin tecnolgica.
El presente apartado hace un acercamiento a la funcin de la innovacin tecnolgica y la potencial conexin de la
efectividad con la que se lleva a cabo este proceso en la empresa manufacturera.
Generalidades de la innovacin tecnolgica.
La innovacin tecnolgica constituye una fuente importante de aumento de la productividad y actualmente es
considerada sinnimo de modernidad (Flores, 1997). Adems, permite lograr un mayor volumen de bienes y servicios, un
perfeccionamiento de la calidad y la introduccin de nuevos mtodos de comercializacin; mediante una
mayor automatizacin ytecnologa de la informacin, releva al operario de tareas pesadas y montonas. La
automatizacin puede, asimismo, mejorar el manejo de los materiales, su almacenamiento,
los sistemas de comunicacin y el control de la calidad. Sin embargo, los factores tecnolgicos por si solos no conducen
a resultados efectivos en el largo plazo si no van acompaados por el desarrollo del factor humano; adems, no debe
olvidarse que la empresa no es auto contenida y que se halla inmersa en un sistema econmico-social-productivo mas
amplio (Ibid).
Flores citando Whinston (1980) percibe a la innovacin tecnolgica como un proceso que en muchos de los casos pasa
desapercibido, sin embargo, los ahorros en los costos y los incrementos de utilidades provenientes de la preferencia de
los consumidores son detectados por la contabilidad del industrial, de tal forma que las innovaciones tecnolgicas
registradas y que aportan tecnologas aplicadas son aquellas que han cambiado notoriamente al producto, ya sea en
su constitucin o en su velocidad de produccin; cuando esto sucede la inversin se recupera con mayor capacidad con
mejor respuesta y penetracin en el mercado.
Como por ejemplo: el personal de mantenimiento es un generador de la innovacin en los procesos y en los productos
dentro de la empresa manufacturera, no nicamente como "reparador de maquinaria y equipo" (Pineda, 2006)
Algunas definiciones de innovacin tecnolgica.
La innovacin tecnolgica, consiste en la introduccin de cambios tcnicos o de conformacin en el diseo y
caractersticas de un producto existente, de cambios en los procesos industriales o de nuevas tcnicas de gestin o de
comercializacin que llevados a la prctica producen, o deberan producir, un impacto econmico y social. La innovacin
es hacer cosas nuevas, las ideas son intiles a menos que sean usadas con la prueba de que su valor est en su
implantacin (Ramrez, 1998).
Garfield (1993) establece que la innovacin tecnolgica es el producto del conocimiento de las necesidades del cliente,
de las tendencias del mercado, de las ofertas de los competidores, de los intereses de los distribuidores, de las
tecnologas cambiantes, entre otros y de la delegacin moderna, que es una combinacin de autonoma
y responsabilidad; por lo tanto, la organizacin innovadora es una entidad de aprendizaje, donde la coleccin de
informacin y la adquisicin del conocimiento son partes integrales y permanentes del trabajo de todos sus empleados.

De la Torre, citando a Prez Serrano, (1990) resume la innovacin tecnolgica en: que aporte algo nuevo a la realidad o
sistema, sin querer decir que sea enteramente nuevo, sino algo diferente; exige esfuerzo deliberado y duradero; debe
poseer constancia en el tiempo; el proceso debe ser evaluable tanto por los datos de entrada como de salida; intenta
mejorar la practica; exige en su constitucin y desarrollo componentes integrados de accin y pensamiento.
Ramrez (1998) define innovacin tecnolgica como el proceso complejo compuesto por varios subprocesos complejos,
todos interrelacionados a un objeto comn, cuyo proceso va desde la concepcin de una nueva idea, a la solucin de un
problema y posteriormente a la utilizacin difundida de un nuevo satisfactor y esta orientado a generar cambios para la
organizacin o la economa.
Como se llega a apreciar la innovacin tecnolgica, surge del conocimiento, de la necesidad de mejora de un proceso o
producto que hace ms fcil su trasformacin dando como resultado incremento en la eficiencia de los procesos con la
consecuente ventaja en costos.
Las funciones de la GTI son:
Inventariar: Identificar las tecnologas que se dominan en la organizacin.
Vigilar: Seguir la evolucin de las nuevas tecnologas.
Evaluar: Determinar el potencial tecnolgico propio.
Enriquecer: Desarrollar proyectos de investigacin y programas de mejoras para aumentar el patrimonio de la empresa
por desarrollo propio, de manera externa o mixta.
Optimizar: Racionalizar la utilizacin de los recursos.
Proteger: Generar y proteger con registros los derechos de propiedad intelectual.
Por otra parte, se pueden definir una serie de actitudes que contribuyen al xito en la gestin de la innovacin, como son:

Preocupacin por evaluar la eficiencia de la innovacin.

Establecer buenos canales de comunicacin internos y externos.

Integrar la innovacin a nivel corporativo, para involucrar a todas las reas funcionales de la organizacin.

Implantar procesos de planificacin y control de proyectos.

Implantar procedimientos de control de calidad y de eficiencia en el desarrollo de tareas.

Fuerte orientacin al mercado para involucrar al consumidor en el proceso de desarrollo del producto.

Proporcionar un buen servicio de atencin al cliente.

Desarrollar un estilo de direccin basado en el liderazgo, motivacin y el compromiso con el desarrollo

del capital humano de la organizacin.
Proceso de innovacin.
Pineda (2006) considera las siguientes etapas en el proceso de innovacin:
1.-Parte de una situacin problemtica (oportunidad).
2.-Se procede al diagnstico derivado del mantenimiento efectuado.
3.-Se plantean posibles soluciones (ideas).
4.-Se procede a realizar:

a) La reparacin

b) La adaptacin

c) La innovacin
5.-Se genera la nueva tecnologa.
6.-Se implementa la nueva tecnologa.

7.-Se realiza la evaluacin.

8.- Se registra la innovacin.
El proceso es dinmico, por lo que se generarn nuevas innovaciones a medida del desarrollo de las actividades de
mantenimiento como parte de sus actividades cotidianas.
Depende de la innovacin tecnolgica desarrollada su clasificacin; en algunos de los casos se relaciona con el grado de
inversin, para la satisfaccin plena del proceso productivo lo cual mejora la efectividad en la empresa.
Mejora continua.
La mejora continua, implica entender y trabajar en la cadena de valor: Proveedores-Organizacin-Cliente, y directamente
en los Procesos que configuran esta cadena, con la implementacin de las diferentes iniciativas de mejora. El trabajo que
se desarrolla, debe ser entendido como una serie de procesos que deben ser mejorados constantemente sobre la base
de:
1. -Comportamiento de equipo.
2. -Compromiso de mejora constante.
3. -Establecimiento de objetivos locales.
4. -Establecimiento de mecanismos de medicin.
5. -Verificacin de resultados.
6. -Aplicacin de medidas correctivas o preventivas, de acuerdo a los resultados obtenidos.
La mejora de los procesos, significa optimizar la efectividad y la eficiencia, con la respectiva mejora de los controles, y el
refuerzo de los mecanismos internos para responder a las contingencias y las demandas de nuevos y futuros clientes. La
mejora de procesos es un reto para toda empresa de estructura tradicional y para sistemas jerrquicos convencionales.
Para mejorar los procesos, debemos de considerar:
1. -Anlisis de los flujos de trabajo.
2. -Fijar objetivos de satisfaccin del cliente, para conducir la ejecucin de los procesos.
3. -Desarrollar las actividades de mejora entre los protagonistas del proceso.
4. -Responsabilidad y participacin de los actores del proceso.
La mejora de procesos significa que todos los integrantes de la organizacin deben esforzarse en HACER LAS COSAS
BIEN SIEMPRE. Para conseguirlo, una empresa requiere responsables de los procesos, documentacin, requisitos
definidos del proveedor, requisitos y necesidades de los clientes internos bien definidos, requisitos, expectativas y
establecimiento del grado de satisfaccin de los clientes externos, indicadores, criterios de medicin y herramientas de
mejora estadstica. Para establecer una metodologa clara para la comprensin de la secuencia de actividades o pasos
que debemos de aplicar para la Mejora Continua de los procesos, primero, el responsable del rea debe saber que
mejorar. Esta informacin se basa en el cumplimiento o incumplimiento de los objetivos locales de la organizacin. Por lo
que si quisiramos establecer una secuencia de pasos para la Mejora, estos seran:
1.-Definir el problema o la desviacin detectada sobre los indicadores y objetivos.
2.-Establecer los mecanismos de medicin ms adecuados de acuerdo a la naturaleza del problema.
3.-Identificar las causas que originan el problema, para determinar cul es la ms relevante, establecer posibles
soluciones y tomar la opcin ms adecuada, por medio del Anlisis de los datos obtenidos.
4.-Establecer los planes de accin, e implementar la mejora.
5.-Controlar la mejora del proceso y efectuar los ajustes necesarios, por medio de un monitoreo constante.

Para que los pasos antes mencionados, tengan una base slida de anlisis y monitoreo, es necesario recurrir a las
Herramientas de Mejora, las cuales, deben ser seleccionadas de acuerdo a la naturaleza del problema y a la etapa del
propio proceso de mejora en el cual nos encontremos.
Podemos hablar de herramientas para Definir, tal como un Diagrama de Afinidad o una Tormenta de Ideas, podemos
elegir para la etapa de Anlisis una herramienta como: Diagrama de Ishikawa, Grfico de Pareto, Histogramas de
Frecuencia, etc., y as sucesivamente en cada etapa. Las organizaciones, en primera instancia, se vern muy
beneficiadas si se canaliza el Sistema de Calidad, como una herramienta bsica, la cual, debe ser permanentemente
mejorada. En otras palabras, contar con un Sistema certificado, debe ser ms que un simple "Certificado"; debe ser el
punto de partida de un proceso dinmico, basado en las siguientes consideraciones:

La calidad depende del usuario y las condiciones de los procesos son cambiantes.

El rendimiento de los Sistemas de Gestin de Calidad, es proporcional al nivel de compromiso de la Alta

Direccin.

El contar con procedimientos e instrucciones de trabajo, ayuda a las organizaciones a monitorear sus procesos,
a definir los elementos de entrada, as como los elementos de salida y su relacin con otro proceso.

Las Auditorias Internas, deben de constituirse como un mecanismo de control, corrigiendo las no conformidades
y desviaciones del proceso, convirtindose en una excelente herramienta de mejora. Ahora bien, la Mejora Continua de
nuestros procesos, alineada con el resto de los principios de la gestin de Calidad, debe encaminar a la organizacin, al
logro de la Excelencia, o dicho de otra forma, alcanzar la calidad total.
Precisamente, la Calidad Total, se fundamenta en cinco principios, de los cuales la Mejora Continua es parte
fundamental, siendo lo otros cuatro: El enfoque al cliente, involucrar a total el personal, la medicin y el establecimiento
de objetivos, y finalmente el apoyo al esfuerzo por la calidad y el Liderazgo de la direccin. Estos criterios, estn
profundamente arraigados en los valores, la misin y la visin de las organizaciones de clase mundial.
Innovacin y mejora continua.
Ahora bien, la Mejora Continua, alineada con la innovacin, nos amplia la perspectiva de nuestra organizacin. Por
innovacin de procesos, entendemos una reconsideracin fundamental y el rediseo radical en los procesos de las
organizaciones, alcanzando drsticamente mejoras en las medidas crticas de resultados, tales como: costos, calidad,
servicio, capacidad de respuesta, etc.
Por rediseo radical de nuestros procesos, entendemos el replanteamiento integral de la "forma en que hacemos las
cosas", por lo que dichos procesos deben innovarse en la medida en que las condiciones del mercado, la competencia,
los requerimientos del cliente y la globalizacin y la tecnologa nos impongan como una necesidad latente.
En ocasiones, las mejoras son insuficientes, aun cuando muchas veces sean deseables o incluso pueden ser lo que la
organizacin necesite, por lo que debemos de analizar los esquemas actuales y establecidos y de ser necesario,
debemos innovar.
La innovacin de los procesos, implica considerar:
1. -Establecimiento de la Visin de Negocio.
2. -Establecimiento de Polticas y valores.
3. -Identificacin de Objetivos.
4. -Establecimiento de Objetivos.
5. -Planeacin.
6. -Establecimiento de Estrategias.

7. -Identificacin de recursos.
8. -Dotacin de recursos.
9. -Medicin de resultados.
La Mejora Continua significa mejorar los estndares, estableciendo a su vez, estndares ms altos, por lo que una vez
establecido este concepto, el trabajo de mantenimiento por la administracin o por el responsable del proceso consiste
en procurar que se observen los nuevos estndares.
La Mejora Continua duradera solo se logra cuando el personal trabaja para estndares ms altos, de este modo, el
mantenimiento y el mejoramiento son dos aspectos inseparables. Por tal motivo, cuando se efectan mejoras en los
procesos, stas a la larga, conducirn a mejorar la calidad y la productividad, evitando as, la preocupacin por los
resultados.
El punto de partida para la Mejora Continua, es reconocer que se tiene una no-conformidad, desviacin o problema, por
lo que concluimos, que el mejoramiento gana ms terreno cuando se resuelve un problema. Sin embargo, para
consolidar el nuevo nivel de mejora, ste debe ser estandarizado, bien sea en un procedimiento, instruccin de trabajo o
en los niveles de desempeo.
Por lo tanto, reforzaremos el concepto de mejoramiento e innovacin como aspectos del desarrollo de una organizacin,
se controlar la forma en que interactan la innovacin y la mejora, se observar que cuando se establece un proceso
innovado se establece tambin un nuevo estndar, el cual debe someterse al proceso de mejora mismo que garantice el
desarrollo del nuevo proceso, y as sucesivamente.
Una innovacin por si sola, forma un estndar revolucionario de desempeo alcanzable. Al corto plazo, el nivel de
desempeo declinar a menos que sea refutado y mejorado constantemente. Por consecuencia, se deduce que siempre
que se logra implementar un nuevo estndar por innovacin, este debe estar seguido de una serie de esfuerzos por parte
del responsable del proceso y su personal, para mantenerlo y mejorarlo, como base estratgica de desarrollo de cada
uno de los procesos que configuran la empresa.
La disyuntiva entre mejora continua o innovacin radical.
Los constantes cambios en el mercado obligan a las empresas a adaptarse a las nuevas necesidades y demandas de los
clientes y al desarrollo de proyectos de innovacin. Sin embargo ser una empresa innovadora no implica la obligacin de
desarrollar enormes proyectos de I+D.
As, la innovacin en la empresa puede adoptar dos formas: mejora continua o cambio radical. La mejora continua se
basa en la adopcin de pequeos cambios en la organizacin como la evolucin de un producto con nuevos ingredientes
o materiales, la optimizacin del servicio de atencin al cliente con personal ms calificado o durante ms horas, el
perfeccionamiento del envasado o la distribucin, etc. La adopcin de sistemas de calidad total en la organizacin es un
ejemplo de mejora continua general en la organizacin.
Por el contrario, la produccin de un artculo nuevo, el desarrollo de una tecnologa novedosa o la prestacin de un
servicio indito son ejemplos de innovacin radical.
Mientras que la innovacin incremental se basa en la mejora de un producto o servicio ya establecido o en el desarrollo
de otros nuevos por medio de los conocimientos previamente existentes en la organizacin, el cambio radical suele
implicar una transformacin ms drstica de los artculos o servicios ofrecidos por la empresa o de sus tecnologas de
procesos.
De esta forma, mejora continua y el cambio radical se diferencian fundamentalmente en:

Tiempo de duracin del proceso innovador: en la mejora continua el tiempo que dura el proceso de I+D es bajo
(inferior a 3 aos), mientras que para acometer un proyecto de innovacin radical el tiempo empleado es ms largo (casi
nunca es menor a 18 meses, e incluso puede superar la dcada de duracin). Asimismo, las consecuentes pruebas para
verificar los resultados del proyecto pueden alargar la duracin del proceso.

Inversin: los recursos econmicos y humanos necesarios para desarrollar un programa de mejora continua no
son muy numerosos. En cambio, para hacer frente a un proyecto de innovacin incremental la inversin aumenta.

Riesgo del proyecto: mientras que en los procesos de mejora continua el riesgo puede ser bajo o moderado, en
la innovacin radical la inseguridad puede aumentar considerablemente.
Tambin en los resultados competitivos existe diferencia entre mejora continua y cambio radical, ya que, una vez
culminado el proceso innovador, las ventajas competitivas que pueden aportar unas ideas rompedoras exitosas son
superiores a las originadas por un cambio incremental, y muchas veces suponen el liderazgo de la empresa en un sector
o segmento del mercado.
Sin embargo, hay que tener claro que una innovacin tecnolgica culminada con xito puede que no acarree tras de s la
buena acogida comercial.
Por otra parte, la excesiva dilatacin en el tiempo de los proyectos de innovacin puede complicar la realizacin de
estudios o predicciones de mercado. As, cuanto menor sea la duracin de un proyecto de I+D, mayor ser la precisin
de las previsiones de mercado que se hagan y, por lo tanto, mayor la seguridad comercial.
La realizacin de innovaciones de procesos y esquemas organizativos incrementales tiene, a medio o largo plazo,
beneficios en la compaa ya que, mejora la organizacin departamental y los diferentes desarrollos productivos. Esto
incide positivamente en la motivacin y participacin de los empleados en el proceso de mejora continua y en la
bsqueda de la excelencia empresarial.
Hay que tener en cuenta que ambas filosofas no son incompatibles la hora de innovar, tambin las organizaciones
pueden adoptar a la vez los dos mtodos de mejora. De hecho, los cambios radicales tambin pueden originar un
reguero de pequeas innovaciones continuas secundarias.
CONCLUSIONES.
La innovacin parte de una necesidad de solucionar un problema y es necesario el conocimiento y la experiencia del
individuo para resolverlo, lo que pone en marcha el proceso de la generacin de la innovacin, dando como resultado
una mejora en los sistemas productivos, en muchos de los casos.
Si incluimos dentro de nuestra cultura organizacional, la coexistencia controlada de la Mejora Continua y de la
Innovacin, tenemos garantizado el camino a la competitividad y por supuesto, al logro de los objetivos que por
consecuencia, sern los resultados deseados, evitamos

TRABAJO SOCIAL EN EMPRESAS

Es bien sabido que existen distintos estudios superiores vinculados a la RSE. El documento Tcnico/a en
Responsabilidad Social de la Empresa. Perfil profesional elaborado por ERCoVa establece un ranquin de profesiones,
situando Administracin de Empresas en primer lugar (48%), Derecho en segundo (35%) y Trabajo Social como tercero
(32%).
El Trabajo Social Empresarial se define como la actividad organizada, que pretende ayudar a la adaptacin recproca de
los trabajadores y su empresa. Este objetivo se alcanza mediante la utilizacin de tcnicas y mtodos destinados a
permitir que los trabajadores, los grupos y las colectividades de trabajo, hagan frente a las necesidades, resuelvan los

problemas que plantea su adaptacin a una sociedad industrial en evolucin y, merced a una accin cooperativa, que
mejoren las condiciones econmicas y sociales. (Bernard,1967: 19)
Por tanto, un tcnico de RSE trabajador/a social ser experto en la intervencin social en la empresa, trabajar con las
mltiples y complejas relaciones entre las personas y sus ambientes. Su misin es facilitar que todas las personas
desarrollen plenamente sus potencialidades, enriquezcan sus vidas y prevengan las disfunciones. Por ello, los y las
profesionales en trabajo social, se convierten en agentes de cambio en la sociedad y en la vida de las personas, familias
y comunidades para las que trabajan (definicin de la Federacin Internacional de Trabajadores Sociales)
En qu reas de la RSE tendr competencias el trabajador/a social? Todas aquellas que comprendan una posible
problemtica social dentro y fuera de la empresa, pero con posibilidad de afectarla directa o indirectamente:
Dentro de la RSE interna contamos con un buen nmero de ejemplos; la comunicacin interna ser de vital importancia a
la hora de prevenir los conflictos entre empleados, la conciliacin personal y profesional, que previene el absentismo
laboral, el estrs y mejora la productividad, la atencin a la diversidad; todo un reto para las empresas ya que puede
ocasionar conflictos o mejorar la productividad en funcin de cmo la gestione, eliminacin de riesgos psico-sociales;
interviniendo mediante talleres de prevencin de drogodependencias o gestin del estrs o actuando en los casos ya
diagnosticados por el trabajador/a social, la integracin socio-laboral de personas en riesgo de exclusin social: abarca
desde la integracin de discapacitados hasta la de mujeres maltratadas, ex drogodependientes etc. Las medidas de
RSC contemplan todo esto, y los trabajadores sociales son los profesionales capacitados para gestionar las
subvenciones, redactar los informes sociales y la historia social del futuro trabajador. Mediacin laboral: las tcnicas de
negociacin y resolucin de conflictos y el conocimiento de las leyes y recursos existentes previenen problemas ms
graves en la empresa como denuncias o juicios.El plan de igualdad: promover actuaciones para asegurar la igualdad de
trato y de oportunidades entre hombres y mujeres en la empresa.
La intervencin social en el rea interna de la empresa es importante para la mejora de la productividad de sta, sin
embargo, no debemos olvidar otras formas de intervencin social que puede realizar la empresa de forma externa como
la gestin de las relaciones de la empresa con la comunidad:
La profesin del trabajo social se articula en tres formas de intervencin; trabajo social de casos, trabajo social de grupo
y trabajo social comunitario. Este ltimo comprende tcnicas e instrumentos que tienen una fuerte relacin con la RSE
externa: La relacin con las administraciones y el tercer sector que con considerados grupos de inters para la empresa
y es beneficioso para ella mantener lazos de cooperacin y mutuo conocimiento. La elaboracin y evaluacin de
proyectos sociales: el proyecto social es una de las formas de intervencin ms identificables en una comunidad. Desde
la empresa se pueden elaborar proyectos especficos (de formacin, sensibilizacin, de intervencin) as como evaluar
proyectos de otras entidades que colaboren con la empresa (supervisar proyectos pblicos o privados),
el mecenazgo: tener en cuenta la legislacin actual de la Ley de Mecenazgo para proyectos de cooperacin EmpresaONG, as como ser parte de la comisin paritaria de la gestin de un proyecto social conjunto y finalmente el voluntariado
corporativo: los trabajadores sociales de empresa histricamente han incluido entre sus competencias la gestin del
voluntariado de los empleados. Lo que actualmente la responsabilidad social corporativa denomina voluntariado
corporativo. Esta forma de intervencin social en la empresa conjuga distintos instrumentos propios del trabajo social: el
estudio de una comunidad y su problemtica, el diagnstico social, la elaboracin del proyecto social, la conduccin de
grupos etc.
Concluimos que la dimensin social de la responsabilidad social corporativa es amplia y compleja. Requiere
profesionales especializados en intervencin social que trabajen en equipos multidisciplinares que velen por una
empresa ms cercana a la realidad humana.
Los derechos laborales. El artculo

123
En el artculo 123 de nuestra Constitucin se establece que el trabajador tiene derecho a una jornada de trabajo de ocho
horas como mximo, a disfrutar de un da de descanso cuando menos, a unirse con otros obreros para defender sus
intereses, y que el salario que reciba sea suficiente para satisfacer las necesidades normales de un jefe de familia.
Otras prestaciones importantes a que tiene derecho son: vacaciones, pago del salario en moneda legal, reparte de
utilidades, capacitacin y a trabajar en lugares higinicos que no pongan en riesgo su salud.
En cuanto al trabajo realizado por mujeres se indica que deben recibir el mismo salario por un trabajo igual; en caso de
estar embarazadas no habr labores que exijan un esfuerzo considerable y signifiquen un peligro para su salud; adems
gozarn de un descanso de seis semanas antes y despus del parto, recibiendo su salario completo, conservando su
empleo y todos los derechos que han adquirido en l.

Sin embargo, uno de los problemas que ms preocupan a los trabajadores actualmente es que su salario no les alcanza
para satisfacer sus necesidades.