UNIVERSIDAD CATLICA DE EL SALVADOR

FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

Materia:
Control Estadstico de la Calidad

Tema:
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Catedrtico:
Ing. Jos Luis Girn

Presentado por:
Berganza Sandoval, Carlos Ivn
Garca Snchez, Hugo Eduardo
Rufatti Lpez, Eduardo
Vasquez Rosa, Cindy Carolina

8/ Febrero/ 2016

INTRODUCCIN
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual la persona debe
escoger entre dos o ms alternativas. En todos los aspectos de la vida
nos tenemos que enfrentar todos los das a unas tomas de decisiones,
ya sean grandes o pequeas para problemas que tengamos que
solucionar. La toma de decisiones se da muy significativamente dentro
de la vida empresarial y en este caso en algo muy importante, como es
la calidad de un producto.
Para tomar decisiones acertadas, es mejor basarse en la frialdad y
objetividad de los datos, mas que en intuiciones deseos y esperanzas.
Los hechos plantean varios problemas. Pero las decisiones mas eficaces
se basan en el anlisis de los datos y la informacin; esto constituye una
parte importante en la labor de todo gerente de produccin.

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE

DECISIONES
Descripcin: Las decisiones que se toman basadas en el anlisis y
evaluacin de datos e informacin son ms propensas a conseguir los
resultados deseados.
Objetivo: Asegurar que los datos de la informacin son exactos y
confiables; hacerlos accesibles para quien los necesita, anlisandolos
empleando mtodos vlidos para tomar decisiones equilibradas y
eficacez, basadas en el anlisis de los hechos.
Justificacin: La toma de decisiones implica cierta incertidumbre y
subjetividad. Es imprescindible llevar el anlisis a la mayor objetividad y
confianza posible para tomar la decisin correcta.
El sptimo principio de los sistemas de gestin de la calidad en el
entorno ISO 9001 es el enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones.
Este se basa en un anlisis de los datos y la informacin disponible, no
se

basa

en

estados

de

nimo.

Cualquier actividad de gestin implica emplear unos recursos existentes

para alcanzar unos objetivos. Para establecer estos objetivos es
necesario conocer la situacin de partida, con todo el detalle posible,
basndonos en unos indicadores que podamos medir posteriormente
para verificar que se han alcanzado las metas planteadas.
En el camino de la mejora continua las organizaciones deben tomar sus
decisiones

analizandodatos

fiables

desempeo en el rea de la calidad.

representativos

de

su

Hay que establecer cauces de comunicacin para que esta informacin

pueda ser recogida, analizada, resumida y estructurada. Aumentar la
habilidad para demostrar la efectividad de decisiones tomadas en el
pasado mediante referencia a registros basados en los hechos.
La informacin no tiene connotaciones de ningn tipo. Los resultados y
evaluaciones que puedan desprenderse de los datos han de aceptarse y
asumirse fra y objetivamente: se ahorra tiempo en resolver los
problemas y se ahonda en el conocimiento de las necesidades de los
procesos de la organizacin permitiendo

lograr mas fcilmente los

objetivos propuestos.

Qu implica el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

en la gestin de la empresa?
1. Asegurarse de que los datos y la informacin son suficentemente
precisos y fiables
-

Que provenga de fuentes seguras, que sea veraz. Esto

permitira aplicar mtodos de evaluacin adecuados,
realizar predicciones fiables y tomar las decisiones
adecuadas.

2. Permitir el acceso a los datos a las personas que los necesiten

-

La informacin ha de estar disponible para quien la

requiera y ha de ser fcilmente obtenible

3. Analizar los datos y la informacin con una metodologa adecuada

-

Ha de emplearse una buena metodologa para analizar

la informacin y tomar de decisiones.

4. Tomar decisiones y emprender acciones basadas en el anlisis

objetivo, en equilibrio con la experiencia y la intuicin.

Es primordial, a la hora de tomar decisiones, analizar

los hechos framente, apoyndose en experiencias
pasadas

para

realizar

predicciones

tomar

las

decisiones mas acertadas.

Las decisiones han de ser tomadas de modo que los
datos y experiencias pasadas no han de entrar en
contradiccin con las futuras decisiones.

Qu beneficios obtengo con el enfoque basado en hechos para la toma

de decisiones?
1. Las decisiones estn basadas en informacin veraz y fiable
-

Debemos conocer nuestra organizacin y, sobre todo,

la opinin de nuestros clientes.

2. Aumento de la capacidad de demostrar las mejoras y la eficacia de

las decisiones tomadas en el pasado mediante referencia a
registros basados en los hechos.
-

La informacin sobre

hechos

pasados

es

muy

importante, as como los resultados obtenidos por las

estrategias pasadas basadas en esa informacin. Su
objeto es tomar decisiones acertadas en el presente
basndose solo en el mtodo y el anlisis.
3. Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las
opiniones y decisiones
-

Este modo de proceder aumenta la calidad o acierto

de las decisiones, pudiendo identificar a tiempo
desviaciones en los objetivos, afrontar cambios no
esperados

del

mercado

aprovechar

las

oportunidades, o simplemente realizar rectificaciones

adecuada e instantneamente, cuando se presenten,
para

conseguir

cumplir

los

objetivos

del

plan

estratgico de la organizacin.
PREGUNTAS DE DIAGNSTICO PARA ESTE PRINCIPIO:
1.- La planeacin estratgica y operativa de la organizacin est
basada en datos y hechos?
2.- Los objetivos estratgicos y operativos de la organizacin
estn basados en datos histricos?
3.-

Los

problemas

recurrentes

se

resuelven

utilizando

herramientas de anlisis que tienen su fundamento en el uso de

datos pasados y presentes?
4.- Se tienen programas de capacitacin y entrenamiento en el
uso de tcnicas de recoleccin de datos y toma de decisiones
basadas en informacin que involucren a todo el personal de la
organizacin?
5.- Se tienen indicadores del negocio que constantemente
permitan la recoleccin de datos?
6.- Se tiene la prctica de documentar todos los problemas
recurrentes que se resolvieron en la organizacin?
7.- Se cuenta con Sistemas de Informacin que permitan la
recoleccin de datos? Se cuenta con criterios claramente
definidos para el diseo y seleccin de bases de datos usadas en
la organizacin?
8.- La informacin es confiable y est actualizada, de tal manera
que permita el seguimiento y anlisis de los diversos propsitos?

9.- Existe una alta relacin entre la informacin con la que se

cuenta de los procesos clave definidos y de los objetivos de la
organizacin?
10.- Existe un proceso en donde se evalen a los sistemas de
informacin de la organizacin?
11.- Se llevan a cabo sesiones en donde se analicen datos e
Informacin de lo siguiente: Costos de Calidad, Quejas postventa,
clientes perdidos y ganados, rechazos, reprocesos, desperdicio,
tiempos de ciclo, rendimientos, etc?
12.- Se cuenta con un despliegue organizacional de tcnicas
estadsticas y su correcto uso y aplicacin?
13.- Son utilizados sistmica y permanentemente los sistemas de
informacin por parte de la Alta Direccin de la organizacin?

ACCIONES

Identificar y diagnosticar
Generar soluciones alternativas
Evaluar alternativas
Seleccionar la mejor Alternativa
Implementar la decisin
Evaluar la decisin

CMO CONSTRUIR UN SISTEMA QUE NOS SIRVA PARA

TOMAR DECISIONES?
1. Analizando las ideas fijas o creencias arraigadas que usamos para
tomar decisiones, adoptar o reforzar las creencias que nos son
tiles y desechar las que nos llevan a la ruina (y no al revs). La
falta de criterio est en la base, muchas veces, del error al decidir.

2. Crear nuestro propio sistema, adaptado a nuestra forma de ser,

que compense nuestros puntos dbiles y aproveche nuestros
puntos fuertes a la hora de decidir.
En el mundo de la empresa existen con frecuencia varios criterios a la
hora de tomar una decisin, los principales criterios de valoracin son:
A. el tiempo que se tarda en conseguir el resultado de determinado plan
o "linea" de actuacin
B. el Coste econmico de tomar una u otra linea de actuacin
C. El Riesgo que supone de prdidas o daos fsicos
D. Conseguir los mejores Resultados esperados

CONCLUSIN
En el desarrollo del tema pudimos ver que la informacin es la
herramienta o materia prima fundamental en la toma de decisiones de

la empresa; asegurandose siempre que la informacin sea veraz y de

calidad, para que las estas puedan traer buenos resultados.
Con la aplicacin del principio del enfoque basado en hechos para la
toma de decisiones se alcanzan ventajas competitivas como la toma de
decisiones fundamentada en informacin veraz y fiable, el incremento
de la capacidad para demostrar la eficacia de las decisiones mediante la
referencia a datos objetivos, y el aumento de la capacidad para revisar,
cuestionar y cambiar las opiniones y decisiones.