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LE MANAGER
Un mtier dcouvrir
EDITION
CESTIA
REMERCIEMENTS
PREFACE
Philippe Attey
Consultant International
Directeur Gnral de la SOTRA
Abidjan-RCI
INTRODUCTION
INTRODUCTION
INTRODUCTION
INTRODUCTION
INTRODUCTION
INTRODUCTION
BIBLIOGRAPHIE
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Editions dorganisation, 1998.
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8) GELINIER (O), Fonctions et Tches de Direction
Gnrale, les Editions dOrganisation, 1991
9) GOUYOMGBIA-KONGBA-ZEZE , la Cession dActif
comme
solution
de
sauvetage
des
Entreprises
BIBLIOGRAPHIE
1re PARTIE
LANALYSE DE LA PENSEE MANAGERIALE
1re Partie
Production. Le management a commenc tre enseign
luniversit et lapprentissage du mtier de manager a
commenc par la mme occasion.
LE MANAGER
DANS LECOLE CLASSIQUE
DU MANAGEMENT
Le Manager
dans lapproche administrative
Initie par Henry Fayol (1841-1925), Ingnieur de son tat
et grand industriel franais, lapproche administrative
suggre
Le Manager et lOrganisation
Scientifique du Travail
Initie par Frdrick W. Taylor, lapproche de lorganisation
scientifique du travail a t galement dveloppe par des
auteurs comme Henry L. Gantt, Liliane et Frank Gilbreth,
Harrington Emerson.
Frdrick W. Taylor (1856-1915) a commenc sa carrire en
1870 lacirie Midvale aux Etats-Unis o il devient
surintendant. A ce titre de manager, il avait pour principale
tche de dterminer quantitativement le travail des employs
et cest ce moment quil sest intress au rendement.
Dans ses travaux, Taylor a abouti la conclusion que les
travailleurs "tiraient au flanc" de manire systmatique parce
quils croyaient quun travail plus rapide supprimerait leur
emploi et parce que les salaires horaires ou journaliers tuaient
LE MANAGER
ET LES RELATIONS HUMAINES
Le manager
et le processus du management
Dans un article publi en dcembre 1961, le Professeur
amricain Harold Koontz a analys des diffrentes approches
du management. Cet auteur note dans cette analyse que toutes
les contributions tudies jusquici constituent en ralit une
jungle. Mais il souligne aussi que chaque technique et chaque
approche peuvent aider le manager mieux alternative ou
simultane ces techniques et ces approches qui peuvent tre
compares un "Smorrebrod". Ce mot dorigine danoise
dsigne un assortissement de hors duvre et de pain,
servant parfois de repas en scandinavie. Chaque technique ou
chaque approche devient en consquence un outil que le
manager piochera dans sa bote, cest- - dire composer son
"Smorrebrod".
Harold koontz estime cependant que le maniement de ses
outils par le manager ncessite un cadre. Sinspirant donc des
travaux de Henri Fayol, il propose un cadre de travail qui est
un processus qui met en relations interactives quatre (4)
fonctions que tout manager doit accomplir dans lexercice de
son mtier. Il sagit de :
- La Planification qui consiste dterminer pour chaque
activit et chaque organisation les objectifs et les
orientations fondamentales suivre dans la mise en
uvre des actions qui sont souvent complexes :
Le Manager
et la thorie des systmes
Ludwig Von Bertalanfly homme de science qui a principalement travaill dans les domaines de la physique et de la biologie est considr comme fondateur de la thorie des biologies est considr comme fondateur de la thorie des systmes. Cet auteur estime que pour bien comprendre le mcanisme dune entit, il faut percevoir cette dernire le mcanisme
dune entit de parties interdpendantes. Il distingue deux
types de systmes : le premier est ferm et ne subit pas linfluence de lenvironnement externe. Le deuxime est ouvert et
demeure en relations constantes avec lenvironnement externe.
Cette approche du management par la thorie des systmes
connu un immense succs parce quelle a permis de mieux
cerner les problmes des organisations humaines complexe
sociale (famille, association, entreprise, espace conomique,
etc.) est un systme ouvert sur son environnement et complexe
dans son fonctionnement. Chacun des managers doit donc tre
capable de matriser la pense et la dmarche complexes afin
dimaginer, dessiner et construire avec comptence
larchitecture dynamique dune organisation des objectifs o
sont runis plusieurs acteurs pour atteindre des objectifs.
Tenant compte du dialogue, de la rcursivit et de lhologrammatique qui sous-tendent toute organisation sociale.
Chaque manager doit convertir cette dernire en projet viable.
Edgar Morin, Michel Crozier, Herv Seriyx sont de ceux qui
dveloppent juste raison que la thorie des systmes applique aux organisations contemporaines impose au manager la
gestion du complexe. En consquence, le manager que
lorganisation et lenvironnement nourrissent mutuellement. Il
doit galement intrioriser les interdpendances complexes
entre
LE MANGER UN METIER A DECOUVRIR.
GESTION DE LA
QUALITE
CERTIFICATION
sur le processus
client) et ensuite
OU ASSURANCE
ou lactivit et
le processus ou
sur la perception
lactivit (la
du produit par le
voix du
client
processus) qui
CERCLE
QUALITE
sur le processus
QUALITE
et la crativit
le produit
individuelle
dabord sur le
QUALITE
CONTROLE
ou lactivit
doit sadapter
aux besoins du
client
(Organisation
Orient Client))
LOGIQUE AMELIORATION
ET
PERMANTE DU SYSTEME
ORGANISATIONNEL ET
PREDOMINANCE DU TRAVAIL EN
EQUIPE (Apprentissage collectif)
crbreaux donne l'homme une capacit de rflexion et daction incommensurable. Pourvu que des conditions favorables
soient runies pour qu'il spanouisse. Les travaux tels que
ceux de Edgar Morin. Jol de Rosnay et Jean-Pierre Changeux le confirment. Les rsultats du jeu des checs entre le
champion du monde Kasparov et lordinateur IBM montrent
que l'homme est une source d'initiatives et de crations qui ne
peuvent tre programmes dans une machine intelligente
quelle que soit sa puissance de mmoire L'homme est un
vritable acteur qui demeure toujours source d'initiatives et de
crations dans les domaines non programmables.
En consquence, cette deuxime version recommande que le
travail du manager aille au-del dune simple dfinition de
direction et une obtention de coopration des travailleurs grce
une humanisation des relations de travail. Tout manager doit
construire en permanence un environnement qui permet
l'utilisation optimale des ressources issues du savoir et du
potentiel cratif des collaborateurs engags ensemble dans une
organisation. La participation devient donc un lment
cardinal dans la prise des dcisions les travailleurs qui sont
dornavant des collaborateurs sont invits dpasser la routine pour faire des suggestions et prendre des initiatives afin
d'amliorer les performances attendues de lorganisation. Dans
ce contexte d'implication des collaborateurs dans les prises de
dcision, le travail n'est plus simplement un gagne pain mais il
s'enrichit pour devenir un instrument de socialisation et
d'panouissement de lhomme qui participe une uvre
collective afin de mriter !e gteau partager. La politique
sociale volontariste qui englobe la rmunration quitable la
formation, les diffrents instruments de motivation et de
mobilisation. La gestion des carrires et la contribution la
ralisation du projet d'existence des collaborateurs devient un
levier fondamental dans la pratique du mtier du manager. Les
limites aux responsabilits et l'autonomie des collaborateurs
dans le management de par-
BIBLIOGRAPHIE
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II me PARTIE
LIMPERATIF DACCROITRE
LA PRODUCTIVITE
DU TRAVAIL
(OUT PUT) d'une activit dans laquelle ils ont engag une
unit de ressource (IN PUT), surtout s'ils ont dj acquis une
exprience dans le domaine :
L'efficacit qui consiste pour le manager et son
collaborateur atteindre, dpasser, sinon s'approcher
toujours plus prs des objectifs fixs ensemble parce que les
ressources engages dans lactivit ont toujours un cot ;
La rapidit de dcision et dexcution qui commande au
manager et son collaborateur de rflchir, de dcider et
d'excuter rapidement les actions pour accrotre le taux de
rotation des ressources engages afin de librer celles-ci pour
les rinvestir dans dautres actions.
En dfinitive, la permanente qute de la performance qui est
la base de tout progrs humain oblige chaque homme ou
chaque femme, manager ou simple collaborateur intrioriser
une autre symbolique du travail et le dveloppement constant
de lexcellence.
LAUTRE SYMBOLIQUE
DU TRAVAIL
Laspect conomique
de la symbolique du travail
De manire constante, jai toujours soulign dans mes travaux
la fonction basique du travail dans tout processus conomique. En effet, quelle que soit lconomie en cause, son
dveloppement est invitablement li llment travail duquel
elle dpend. Seuls la quantit et la qualit du travail permettent loptimisation des informations et la rentabilit des capitaux engages. Directement ou indirectement, toute production
et toute activit sont le fruit du travail prsent et du travail
mort (pass) des hommes et des femmes incorpors dans les
techniques, les installations et les machines. Limportant
dveloppement que prend actuellement Lingnierie des comptences dans les organisations contemporaines tmoigne du
caractre incontournable de llment travail dans lconomie
moderne. Mettant en synergie plusieurs savoirs, savoir-faire et
savoir-tre individuels pour transformer mthodiquement les
autres ressources engages dans lentreprise, lingnierie des
comptences montre que le travail bien fait (la mise en uvre
des comptences) est indispensable au fonctionnement et la
valeur de toute organisation. Les notions de Goodwill et de
Badwill qui simposent maintenant dans llvation des
entreprises sont lexpression sans contexte de la valeur
LASPECT SECURITAIRE
DE LA SYMBOLIQUE DU TRAVAIL
Moteur et progrs humain, le travail est aussi un facteur de
scurit pour lhomme qui lexerce. En effet, le travail bien
fait confre des droits incontests aux hommes et aux femmes
qui participent ainsi rellement la cration de la richesse. Ces
droits incontests la rpartition conomique prennent
souvent la forme de revenus dont a droit chaque individu qui
travaille selon les normes organisationnelles requises. Ces
revenus lgitimes que procure le travail bien fait constituent
galement la principale ressource qui donne des moyens aux
individus pour se prendre eux-mmes en charge. Il donne
chaque individu qui travail une base dexistence conomique
parce quils lui garantissent une participation aux changes
divers qui se dveloppent dans lespace conomique national,
et mme dans le monde
La participation lchange conomique est la seule garantir
durablement lamlioration des conditions de vie de chaque
individu. En gagnant son pain par son travail comme le
souligne Peter Drucker aprs lenseignement biblique,
lindividu se libre de la peur du lendemain parce quil se
prmunit contre les besoins. Il na plus besoin de mendier ou de
se prostituer pour sassurer une existence digne de ce nom.
Dans tous les cas, grce aux revenus que procure le travail bien
fait, lindividu sassure un minimum de scurit humaine. C'est-dire quil peut valablement couvrir ses besoins essentiels ou
fondamentaux qui consistent se loger, se
L'aspect sociologique
de la symbolique du travail
En exploitant les travaux de Guy Rocher on note tout de suite
que le dveloppement d'un espace conomique institue le rgne
du statut social acquis. Les hommes et les femmes se
positionnement de plus en plus dans la socit contemporaine
LE CONSTANT DEVELOPPEMENT
DE L'EXCELLENCE
tielles de son auteur. Cette valuation doit amener le collaborateur bnficier d'un investissement en terme de formation,
de croisement d'expriences, de stage et de tout autre
programme destin accrotre ses connaissances professionnelles, son physique, son motionne, et son mental. Il s'agit
pour le manager d'amener le collaborateur a ne plus tre seulement un bras et un cur mais aussi une tte, c'est--dire un
travailleur comptent tout moment qui s'interroge
systmiquement sur le pourquoi et le comment de son travail
afin de trouver des solutions appropries aux problmes. Dans
ce cas seulement, le collaborateur est une ressource humaine.
La ncessit synergie positive
Rflexion / Action
Dans le Prcis de Psychologie publi aux ditions Rivires en
1946. William James montre qu'il y a une trs grande diffrence
dans la rsolution des problmes entre les animaux et les
hommes. Pour rsoudre un problme donn les actions de
l'animal sont pour la plupart automatiques. Chez lhomme ou la
femme les actions sont telles qu'elles ne peuvent tre pour la
plupart que le fait d'une tude laborieuse. Sans pratique pour
canaliser la dpense d'nergie nerveuse et musculaire et sans
l'habitude pour l'conomiser, l'homme se trouverait donc dans
des beaux draps. Ainsi des travaux scientifiques ont montr qu'
la premire division verticale du cerveau humain s'ajoute une
division horizontale qui permet de distinguer la zone reptilienne
la zone limbique et la zone du cortex du cerveau humain. La
premire commande les besoins biologiques du corps, la
seconde impulse les sentiments et passions qui habitent l'tre
humain, la troisime permet la construction et l'agencement des
ides qui guident l'action de l'tre humain. Ces mmes travaux
attestent que ceux qui font beaucoup dvelopper leur zone
reptilienne s'accrochent au pass. Ceux
BIBLIOGRAPHIE
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Ratios
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III me PARTIE
LA MAITRISE DES ACTIONS
HUMAINES COMPLEXES
l'organisation.
Prvoir ne signifie pas dresser un catalogue de bonnes intentions consignes dans un document ne s'agit pas non plus de
recenser des actions des charges et des produits sans cohsion.
Il ne s'agit pas aussi de btir des programmes rigides d'action
afin de se donner bonne conscience. Enfin prvoir ne signifie
pas envisager court terme les diffrentes oprations
routinires qu'une organisation excute sous les pressions
quotidiennes. Dans Grandeur et Dcadence de lu
Planification Stratgique, Henry Mintzberg a eu judicieusement mettre en lumire le concept de stratgie mergence.
En effet le contexte actuel a permis au manager de comprendre que l'environnement est toujours plus mouvant, que ses
collaborateurs sont de vritables acteurs que les mtiers et les
activits voluent trs vite que les ressources deviennent de
plus en plus rares par rapport aux besoins et qu'elles circulent
trs vite dans un espace conomique dornavant global.
En consquence, j'admets avec Grard Koenig que la
conception trique de la planification stratgique est d'une
poque rvolue. Aujourd'hui il s'agit d'tre moins formaliste
dans les procdures de planification et plus sensible aux
bnfices induits par le processus d'laboration stratgique. Il
s'agit pour le manager et ses collaborateurs davoir une
attitude volontariste d'engagement, fonde sur J'anticipation et
la finalisation. Cette volont d'existence, ce futur dsir ou ce
projet doit tre formalis de telle sorte qu'il mette efficacement
en dialogue l'intentionnel et l'mergent. La planification
devient dans ce contexte un processus enrichissant parce qu'il
permet des bricolages et l'apprentissage organisationnel qui
sont des mcanismes j'incorporation des lments mergents
exigs par la mouvance toujours plus grande de l'environnement contemporain.
Dans ce contexte les missions assignes la structure organisationnelle sont de trois types: la premire mission consiste
permettre l'quipe managriale de rpartir des tches de
manire: concrte mais cohrente afin que chaque acteur quel
que soit le niveau organisationnel et l'endroit o il se trouve
puisse raliser de manire concrte efficace et complmentaire
de celles des autres collaborateurs les actions qui lui sont
attribues dans le cadre de la mise en uvre du plan
stratgique La deuxime mission de la structure organisationnelle est de permettre l'quipe de managers de faciliter la
circulation des ressources mobilises par l'organisation._ En
effet, la gestion de la structure organisationnelle doit rendre
disponibles et au moment opportun pour chaque acteur les
ressource:; que sont les informations les capitaux les comptences les technologies et les rseaux relationnels. Enfin, la
troisime mission de la structure organisationnelle est de
permettre aux diffrents managers de coordonner efficace:ment les diverses tches attribues afin que celles-ci soient
excutes dans les meilleurs dlais et constituent cette occasion une seule activit ou un seul mtier. Pour raliser ces
trois missions la structure organisationne1le doit avoir un
agencement appropri et doit favoriser l'utilisation par les
managers de l'ensemble des macanismes de coordination:
Lagencement structurel de l'Organisation :
Pour que la structure organisationnelle rponde aux missions
nonces ci-dessus l'quipe managriale doit formaliser un
agencement structurel appropri qui repose sur une division
efficace du travail un dcoupage cohrent de l'organisation et
une surface raisonnable du pouvoir hirarchique.
- La division du travail : La Richesse Des Nations de Adam
Smith a mis en exergue trs tt l'importance de: la division du
travail les travaux de Max Weber qui ont donn
Le manager doit cependant faire attention lorsque les interdpendances entre les divisions fdres deviennent grandes. Le
problme de coordination devient en effet trs complexe.
Comme le suggre Strategor, le manager doit dans ce cas crer
des dpartements fonctionnels rattachs lui afin qu'il dispose
d'une vue globale de l'ensemble de l'organisation fdrale. Ces
dpartements fonctionnels ont une double mission vis--vis
des divisions : dun ct, les conseillers et les orienter dans la
dfinition de leurs politiques spcifiques et dans la mise en
uvre des ressources : de l'autre, leur fournir
systmatiquement ou leur demande des services spcialiss a
fin leur permettre de raliser des conomies dchelle. Lorsque
les interdpendances sont trs fortes entre les divisions
fdres. Le manager doit faire procder au diagnostic des flux
internes des produits et services afin de placer des frontires
qui lui permettront de minimiser les cessions internes. Scott
suggre aussi au manager de dvelopper un processus
stratgique qui va lui permettre d'avoir une approche intgre
de toutes les divisions. Les cots spcifiques chaque activit
sont ainsi dtermins et contrls par "exception" car chaque
responsable ultime de division ngocie les ressources qui lui
sont alloues par le responsable ultime de l'organisation
fdrale.
Dans les faits, le dcoupage par divisions a des avantages
aujourd'hui largement prouvs par la pratique managriale
contemporaine. En effet il autorise dans un premier temps
lvaluation de la position de l'organisation par rapport
l'volution de son environnement fin d'amliorer sa capacit
de raction et d'initiative face aux changements. Dans un
deuxime temps. il favorise la mobilisation des responsables
de chaque division autour des sous objectifs stratgiques bien
dfinis et ngocis. Ainsi. Chacun est valu sur la base des
performances ralises par sa division. Dans un troisime
temps. Il favorise l'mergence des cadres suprieurs ayant
acquis des connaissances et des expriences de management
conglomrat de projets. Le niveau central assure essentiellement de la responsabilit d'ordre financier et stratgique.
Chaque projet est rellement autonome, dot de ressources
propres et plac sous la direction d'un responsable auquel sont
largement dlgues les dcisions oprationnelles. Les
entreprises de travaux publics qui ralisent de grands chantiers
l'tranger rpondent souvent ce schma. Les espaces
conomiques nationaux rgionaux et urbains (technopoles)
contemporains empruntent de plus en plus cette configuration
structurelle:
La structure mixte projets/fonctions qui concerne
gnralement les organisations dont les projets sont plus
rptitifs d'une dure relativement courte et avec une
originalit technique faible
La ralisation des conomies
dchelle
est l'objectif premier La partie fonctionnelle
constitue en fait un rservoir de ressources communes en
comptence et en quipements dans lequel puise chaque projet
selon les besoins d'avancement des travaux. Chaque chef de
projet dispose de la pleine responsabilit des ressources qui lui
sont alloues pendant la dure du projet alors que les
responsables des services fonctionnels communs sont chargs
d'adapter le potentiel des ressources aux prvisions de
lensemble des activits reparties en projets. Sur un march
rgional. Les entreprises de btiments et de travaux publics qui
offrent des prestations relativement standardises adoptent
souvent cette configuration structurelle. Cette dernire est
aussi emprunte par les entreprises qui fabriquent des engins
en petite srie ou des carrosseries spcialises:
La structure matricielle projets/fonctions qui s'impose ds
que la technologie dveloppe dans les projets est la fois
dvelopper et trs volutive. Le manager a souvent des
difficults pour sparer ici les ressources des oprations dans
la mesure o le progrs et les conditions de succs de l'une et
de l'autre sont troitement lis. Les diffrents projets font
CENTRALISATION
DECENTRALISATION
Cette grille de lecture managriale doit tre claire pour l'ensemble de lorganisation. Elle constitue une aide prcieuse
dans la gestion de la structure organisationnelle parce qu'elle
tablit la responsabilit de chaque collaborateur dans les
hypothses pratiques des actions planifies et les actions non
planifies. Lorsqu'elles sont dans le cadran Dcentralisation.
Les dcisions incombent au manager. Par contre lorsque ces
deux types d'actions sont dans le cadran Dcentralisation, les
dcisions sont localises au niveau du collaborateur
bnficiaire de la dlgation, charge pour lui de rendre compte
des rsultats.
L'utilisation des mcanismes de coordination
A la suite de Hammer et Champy, je peux affirmer que la
dfinition d'une structure organisationnelle n'est pas une fin en
soi, ni un simple exercice de style comme on le constate chez
de nombreux dirigeants. Les taches individuelles, celles
rparties dans les postes et les units de base de la structure et
participant au processus oprationnel de l'organisation sont
certainement importantes. Mais aucune d'elles ne vaut quoi
que ce soit si la totalit de l'organisation ne peut fonctionner de
manire cohrente et efficace. La coordination des lches et
des activits revt donc une importance particulire parce
qu'elle constitue la colle de la structure, llment fondamental
qui en respectant le schma de l'organigramme. Maintient
ensemble et en dynamique cohrente toutes les composantes
de l'organisation. La coordination est aussi l'outil qui permet la
ralisation du mtier en donnant un sens chaque tche
localise et en obtenant une complmentarit de toutes les
tches ralises par l'ensemble des collaborateurs. Les travaux
du Professeur Henry Mintzberg sur la Structure et la
Dynamique des Organisations permettent dornavant
d'identifier trois mcanismes de coordination que les managers
utilisent pour grer leur structure organisationnelle, Le premier
mcanisme est la supervision directe. Cette dernire in-
teurs. La dfinition d'un cheminement stratgique, la conception et la mise en uvre d'une structure organisationnelle
approprie doivent donc tre accompagnes imprativement de
l'impulsion adquate' des collaborateurs en charge des actions
dans les diffrentes units de l'organisation.
Comme l'affirment Terry et Franklin. Limpulsion des
collaborateurs consiste obtenir de tous les membres du
groupe qu'ils souhaitent atteindre les objectifs de l'organisation
et de ses membres et qu'ils s'efforcent de le faire parce que les
membres souhaitent atteindre les objectifs. La capacit
dimpulsion est en consquence celle d'amener les
collaborateurs dans un cheminement stratgique auquel ils
adhrent et dans une structure organisationnelle qu'ils animent
ragir favorablement et de bon gr aux objectifs de
l'organisation et aux possibilits qui s'offrent et dans ces
efforts consentis volontairement tirer une satisfaction en
intriorisant des aspects symboliques de travail avantageux
pour chaque acteur. II sagit en d'autres termes pour le
manager d'tre capable d'amener les collaborateurs amliorer
constamment et volontairement leurs savoirs, leurs savoir-faire
et leurs, savoirs tre de les mettre efficacement en uvre afin
d'atteindre ensemble des objectifs qui ont t fixs d'avance.
La capacit d'impulsion met en ralit la gestion des ressources humaines au cur du mtier des managers. En effet si ces
derniers partagent les comptences oprationnelles (la gestion
des informations, des activits, des processus, des technologies
et du temps) avec leurs collaborateurs, il faut souligner qu'ils
doivent en plus matriser des comptences managriales cls
qui, selon Daniel Belet, peuvent se rsumer de la manire
suivante :
- savoir expliquer et susciter l'adhsion des collaborateurs au
projet stratgique et manag rial de lentreprise :
Au total les diffrentes comptences cls du manager analyses plus haut confirment que l'homme doit tre en mme
temps le moteur et la fin de toute action humaine. Les collaborateurs ne constituent vritablement (les ressources humaines que si la mise en uvre -de ces comptences-cls cre une
interaction positive entre la performance conomique et la
performance sociale de lorganisation. Dans ce contexte
seulement la gestion des ressources humaines ou l'impulsion
adquate des collaborateurs devient un tout humain comme le
souligne Devanna, lorganisation, devient alors un centre de
cration de valeur grce aux comptences efficacement mises
en uvre, mais aussi un espace d'panouissement humain
grce la promotion du dveloppement individuel de chaque
collaborateur. Il nest donc pas tonnant que cette mission
fondamentale du management ait amne des chercheurs
proposer plusieurs modles pour aider le manager mieux
impulser ses collaborateurs. Dans le registre de ces modles de
gestion des ressources humaines, il est important de citer celui
de Georges Archier et Herv Serieyx qui articule de manire
cohrente les six grands points suivants :
POINTS
SOUS-POINTS
1) LINSERTION
2) LA DYNAMISATION
- rmunration, Communication,
Apprciation, promotion et mobilisation
3) LE PROGRES
4) LE DIALOGUE
5) LA QUALITE
- Concertation, Ngociation
- Scurit, amlioration des conditions de travail,
avantages sociaux
6) LIMAGE
La conduite collaborateur
Instrument de gestion des ressources humaines dlicat manier, la conduite des collaborateurs ne peut vraiment tre circonscrite dans un livre comme l'affirme Allan Cohen. La mise
en uvre efficace des comptences-cls du manager analyses un peu plus haut doit amener les diffrents collaborateurs
Savoir Savoir-Faire, Savoir-Etre, Pouvoir, Vouloir et
Agir efficacement tout moment. La contingence de l'action,
la structure organisationnelle en dynamique, les personnalits
du manager et du collaborateur, les cots de ressources
engager dans l'action. Les enjeux les objectifs lis l'action
sont des lments intgrer ncessairement pour conduit les
hommes et les femmes qui animent les diffrents paliers
organisationnels. Ainsi dans toutes les actions de la conduite
des collaborateurs, le manager doit mettre en synergie positive
les lments suivants :
- Le commandement des ressources humaines : il est
l'expression de la mise en uvre du pouvoir organisationnel
analys plus haut. Au del des positions doctrinales qui tentent
d'expliquer les ressorts du pouvoir dans l'organisation, le
commandement dans le cadre d'une impulsion adquate des
ressources humaines est la capacit pour le manager
d'influencer ses collaborateurs pour qu'ils travaillent ensemble
et de plein gr des tches lies les unes aux autres afin
d'atteindre les objectifs et le projet de l'organisation.
L'volution rapide des technologies, la mondialisation de
l'conomie et la gnralisation de la culture dmocratique font
que dornanent le commandement doit tre fonde sur la
lgalit et la lgitimit. En d'autres termes. Comme le
tmoignent les Travaux sur l'Innovation conduits, sous la
direction de Caroline Lanciano, Marc Maurice, Jean-Jacques
Silvestre et Hiroatsu Nohara (Les Acteurs de linnovation et
entreprise, l'Harmattan, (1998). Lexercice du pouvoir
organisationnel du manager doit s'adosser un construit
hirarchique et non seulement une position hirarchique. A la
lgalit confre
avec la dynamique des actions organisationnelles. En consquence, le manager doit amener chaque collaborateur
dvelopper en permanence son savoir tre, sa correction
sociale et sa capacit vivre avec les autres quelles que soient
les pressions contingentes. La construction de la cohsion
organisationnelle en dpend normment. La mobilisation des
ressources humaines traduit en ralit la qualit du
management de proximit ou l'animation d'une quipe.
- La rmunration des ressources humaines : elle doit
s'entendre pour le manager comme l'ensemble des rtributions
acquises par le collaborateur en contrepartie de la mise en
uvre ef1cace de ses comptences pour contribuer en
permanence la ralisation du cheminement stratgique de
l'organisation dont il est un des acteurs. Ainsi conue, la
rmunration va au-del de son approche juridique ou
conomique (Patrice Roussel. Rmunration motivation et
satisfaction au Travail. Economica, 1996). Elle doit tre une
rtribution globale qui doit permettre au collaborateur
comptent de raliser efficacement son projet d'existence en
mme temps qu'il contribue la prennit de l'organisation.
Dans leur ouvrage Gestion Stratgique des Rmunrations
(Editions Liaisons, 1993). Bruno SIRE et Philippe David
dfinissent la rtribution globale comme la mise en synergie
positive de la Rtribution Extrinsque dont les variables sont
indpendants du contenu de l'activit et la Rtribution
Intrinsque compose d'lments lis au contenu de l'emploi
occup par le collaborateur. Dans tous les cas, la politique de
rmunration mise en place par le manager et son quipe, doit
permettre chaque collaborateur qui contribue rellement la
cration de valeur de jouir des trois aspects symboliques du
travail tant qu'il demeure dans l'organisation. La construction
du lien entre le dveloppement de l'organisation et le
dveloppement individuel de chaque collaborateur (la
ralisation de son projet d'existence) en dpend fortement. En
consquence, le manager doit intgrer dans cette politique de
L'IMPERIEUSE MAITRISE
DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL
lorganisation et de la ralisation des diffrents projets dexistence. La deuxime direction concerne les collaborateurs
sceptiques et neutres par rapport au bien-fond du changement. Il sagit pour lquipe managriale de les convaincre
pour quils puissent sengager rsolument du bon cot. La
troisime direction concerne les collaborateurs convaincus du
bien-fond s du changement mais qui sont lucides et critiques
afin de permettre dviter ou de corriger les erreurs. Lquipe
managriale doit savoir les identifier, les couter et les mettre
franchement contribution dans la recherche rapide de rsultats probants. Ainsi, doivent-ils composer lquipe des agents
de changement.
En somme, pour organiser et grer efficacement cette phase le
manager et son quipe doivent :
- pratiquer la tactique de conviction qui met alternativement
en uvre la sduction, la pdagogie et la mise en situation
(like/learn/do)
- tenir ses distances vis--vis de tous les intrts particuliers
et viter les parties pris ;
- tre un arbitre plutt quun chef de clan ;
- pratiquer la tactique de contention des opposants en les
contournant ou en les isolant. Laffrontement direct doit demeurer lexception afin de garder le caractre exemplaire, de
montrer en cas de besoin la dtermination dans la ralisation
du changement organisationnel ;
- tre lultime recours pour tout collaborateur gagn par
lanxit due au changement organisationnel ;
- rechercher systmatiquement btir un Pacte Organisationnel Nouveau qui scurise lensemble des collaborateurs.
La phase de consolidation
du changement dans lorganisation
Dernire phase du changement organisationnel, elle doit
permettre au manager et son quipe de consolider les acquis
de la nouvelle situation. Elle permet aux collaborateurs dintgrer positivement dans leur approche les nouvelles expriences vcues lors des deux premires phases du changement.
Elle entrane souvent un regain de confiance en soi, en ses
dirigeants, et une satisfaction individuelle due souvent
llargissement des comptences et laccomplissement des
nouvelles tches et responsabilits.
La phase de consolidation exige du manager et de son quipe
de consolider les comportements souhaits dans le changement organisationnel. Ainsi, doivent-ils fliciter et rcompenser les collaborateurs mritants afin de crer une mulation et
une comptition saine. Ils doivent galement aider ceux qui
sont la trane par des entretiens professionnels, des parrainages, des actions de formations et dchange
dexpriences. Ils doivent aussi dcider franchement de la
rallocation des ressources provenant des activits supprimes.
Ils doivent en outre dcider du sort des collaborateurs qui
refusent dlibrment et fondamentalement dintgrer et de
participer au nouveau pacte organisationnel. Ils doivent enfin
faire le point sur le chemin parcouru sous forme dactivits
dans le cheminement stratgie de lorganisation.
Pour obtenir trs rapidement des rsultats probants du
changement organisationnel, le manager doit tre conscient
que les critres Cots/Qualit/Dlais sont trs importants. En
consquence, dans les trois phases, la vitesse dexcution doit
tre un paramtre commun. En effet, les ressources investies
dans le processus de changement organisationnel sont
proportionnelles la dure : plus un changement organisa-
Banque Mondiale et des autres bailleurs de fonds, les entreprises publiques, surtout africaines, qui souffrent de
lingrence chronique de lEtat, les anciennes colonies
franaises de la Zone Franc qui ne peuvent avoir la matrise de
leur politique montaire, etc.
En fait, les organisations qui sont victimes de ces factures
extrieures ont une conception et une approche dterministe
qui veulent que leur devenir dpende des jeux de facteurs
extrieurs. Les recettes stratgiques des organisations sont
axes soit sur la logique dadaptation de ces organisations soit
sur la logique dadoption par lenvironnement :
- il nexiste pas de solution qui soit en toutes circonstances
suprieures toutes les autres ;
- il existe dans une situation donne des solutions meilleures
que dautres ;
- la performance globale dune organisation dpend fortement
de sa capacit dadaptation.
La logique dadaptation : suggre donc au manager et son
quipe de prendre toujours des dcisions adaptes. En
consquence, une dmarche en trois temps leur est propose :
- dterminer les caractristiques qui permettent didentifier, les
types de problme qui se pose prsentement ;
- caractriser la situation prsente dans laquelle se pose le
problme ;
- analyser les diffrentes hypothses doption afin de choisir et
dappliquer une solution adapte.
PROJET DE
LORGANISATION
CHEMINEMENT
STRATEGIQUE
LORGANISATION
(Famille, Etat, Entreprise,
Association, Administration, etc)
Systmatique, tre tout moment capable de rendre le pouvoir organisationnel collgial, transparent, lgal et lgitime
(Management, N59 janvier 2000) ;
la construction permanente de lorganisation doit tre
collective. Il ne sagit pas pour le manager dobtenir
ladhsion de lquipe dirigeante mais il faut aussi susciter
celle de la majorit des collaborateurs qui sont des acteurs
importants. Dans cette optique, la construction, le
dveloppement individuel de chaque mritant est une
condition fondamentale. Tout aussi fondamentale est la
sanction du collaborateur moins performant. Laffectivit et
lambigut dans les signes de reconnaissance ne doivent plus
tre de rgle dans les organisations du XXIme sicle qui
doivent se battre tous les jours pour assurer leur prennit
organisationnelle. Le Prsident Directeur Gnral de la
multinationale Gnral Electric, Jack Welch nous dfinit une
rgle de jeu simple : ses collaborateurs sont classs en cinq (5)
catgories. Chaque acteur connat la rgle et son classement.
Ceux qui sont moins performants reprsentent 10% de la
population et ils sont toujours pousss vers la porte de sortie.
Cela ne donne pas lieu discussion et cest mieux pour tout le
monde affirme lintress qui est pourtant admir par ses
collaborateurs et ses pairs (Management, N59, Janvier 2000).
De nouveaux principes de management : lconomie,
lefficience, lefficacit et la rapidit de dcision et
dexcution sont les principes managriaux traditionnels quil
convient de respecter dans la gestion de toute activit
organisationnelle. Ces principes sont fondamentalement lis
lallocation et lutilisation des ressources mobilises. Dans
un contexte de changement permanent, laspect optimisation
des ressources est ncessaire mais non suffisante quant la
prennit organisationnelle. Le dveloppement de la flexibi-
BIBLIOGRAPHIE
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REIX (R), la Flexibilit de lentreprise, Cujas, 1979
BIBLIOGRAPHIE
CONCLUSION
CONCLUSION
TABLE DE MATIERES
DEDICACE .............................................................................. 5
REMERCIEMENTS................................................................. 7
PREFACE................................................................................. 9
INTRODUCTION .................................................................... 11
- Quest-ce que le management ? ............................................ 13
- Quest-ce que le manager ? ................................................... 17
- Bibliographie partielle ........................................................... 22
1re PARTIE : LANALYSE
DE LA PENSEE MANAGERIALE ......................................... 25
- Le manager dans lcole classique du management............... 31
- Le manager et les relations humaines .................................... 39
- Le manager et les techniques quantitatives............................ 45
- Le manager et les techniques modernes................................. 51
- Le manager et le management compar................................. 60
- Le manager et la gestion des ressources humaines ................ 63
- Bibliographie partielle ........................................................... 70
2me PARTIE : LIMPERATIF
DACCROITRE LA PRODUCTIVITE DU TRAVAIL........... 73
- Lautre symbolique du travail................................................ 79
- Le constant dveloppement de lentreprise............................ 91
- Bibliographie partielle1 ......................................................... 09
3me PARTIE : LA MAITRISE
DES ACTIONS HUMAINES COMPLEXES .......................... 111
- La ncessit dun processus managrial ................................ 117
- Limprieuse matrise du changement organisationnel.......... 171
- Bibliographie partielle199
CONCLUSION......................................................................... 203
Achev dimprimer
Par les Editions CESTIA
N diteur 5444
du 22 juin 2001