CARRERA: INGENIERA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CURSO: 5to SEMESTRE (SEMIPRESENCIAL)

ASIGNATURA: INVESTIGACIN DE MERCADOS
DOCENTE: Mg. PAOLA ORTZ
Cuestionario Examen Final

Presentado por:
Andrs Mercado

Febrero - 2016

1.- Qu es la Investigacin de Mercados?

Se puede definir como la recopilacin y el anlisis de informacin, en lo que

respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma
sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del
marketing estratgico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la
empresa obtener la informacin necesaria para establecer las diferentes
polticas, objetivos, planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses.
2.- La matriz BCG es una estrategia que ayuda a posicionar los
productos en el mercado?

Verdadero (X)
Falso ( )

3.- Dibuje y Explique la matriz BCG

4.- Las estrategias de marca son:

a) Extensin de lnea, Multimarcas, Extensin de marca, diversificacin ( )
b) Extensin de lnea, Multimarcas, Extensin de marca, Introduccin al
Mercado ( )
c) Ninguna ( X )
d) Todas ( )
5.- Dentro de la Matriz de ciclo de vida del producto se estudia:
a) Mercado ( )
b) Consumidor ( )
c) Producto ( X )

d) Todos ( )
6.- Escriba los pasos de una Investigacin de Mercados:
1. Segmentar el Mercado (Sexo, Nivel Socioeconmico, Poder adquisitivo,
etc)
2. Establecer la Frmula (Buscar la poblacin o segmento de mercado)
3. Diseo de la Investigacin de Mercado (Cuantitativa o Cualitativa)
4. Realizar Encuestas (Preguntas Abiertas o Cerradas)
7.- La escala de Likert sirve para medir:
a)
b)
c)
d)

Producto/Servicio ( )
Servicio ( X )
Competencia ( )
Ninguno ( )

8.- Las Variables para segmentar el mercado son:

a)
b)
c)
d)

Demogrficas (X)
Barreras de entrada ( )
Ninguna ( )
Todas ( )

9.- La frmula de la muestra es?

10.- El valor del error admisible de la formula es 0,5?

a) Verdadero ( )
b) Falso ( X )
11.- El valor de 1,96 significa que nuestra investigacin de mercado
es 50% verdadera?
a) Verdadero ( X )
b) Falso ( )
12.- Las caractersticas entre producto y servicio son:
a)
b)
c)
d)

Tangible / Intangible (X )
Perecedero ( )
Todos ( )
Ninguno ( )

13.- Qu es Merchandising?

El merchandising es una tcnica de marketing que se dedica a estudiar la

manera de incrementar la rentabilidad en los puntos de venta. Son actividades
que estimulan la compra por parte de los clientes en determinadas zonas de un
local comercial. Se realiza mediante estudios e implementacin de tcnicas
comerciales que permiten presentar al producto o servicio de la mejor manera
a los clientes. Para su puesta en marcha se recurre a distintas tcnicas que
harn que el producto o servicio resulte ms atractivo para los consumidores
potenciales.
14.- Diferencia entre los datos primarios y secundarios?
Datos primarios son los datos obtenidos "de primera mano", por el propio
investigador o, en el caso de bsqueda bibliogrfica, por artculos cientficos,
monografas, tesis, libros o artculos de revistas especializadas originales, no
interpretados.
Datos secundarios consisten en resmenes, compilaciones o listados de
referencias, preparados con base en fuentes primarias. Es informacin ya
procesada.
15.- Below the line significa:
a)
b)
c)
d)

Arriba de la lnea ( )
Publicidad ( )
Todas ( )
Ninguna ( X )

16.- Cuando una empresa es lder en el mercado, es necesario que

realice una investigacin de Mercado:
a) Verdadero ( X )
b) Falso ( )
17.- Escriba y Explique las 10 Ps del Marketing:
a) Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o
institucin que se ofrezca en un mercado para su adquisicin, uso o
consumo y que satisfaga una necesidad.
b) Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la
utilidad o la satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del
producto.
c) Plaza o Distribucin: Elemento del mix o mezcla que se utiliza para
conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente.
d) Promocin: La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste
tenga una respuesta del pblico objetivo al que va destinado.
e) Personas: Cuando hablamos de la P de personas, nos referimos a que
una empresa tambin cuenta con personal que atiende a nuestro
consumidor, esto afecta en muchas empresas ya que un error que

f)

g)

h)

i)
j)

cometen es olvidar esta parte del negocio dejndolo a segundo trmino,

pero bsicamente los clientes siempre se vern afectados por el buen o
mal servicio que reciban de su empresa.
Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya
sea quehablemos de un servicio o de la creacin de un producto, esto
nos llevara a la logstica de la empresa para reducir costos y aumentar
ganancias.
Planificar: Mediante el anlisis, la investigacin y la evaluacin de las
variables no controlables (macrocontexto, contexto y microcontexto) y
las variables controlables (mix marketing), para la comprensin de los
mercados y de los cambios sobre el concepto de clientes.
Personalizacin: Esto implica conocer ms profundamente las
caractersticas de los Clientes Potenciales "prospeccin", sus
necesidades, hbitos, comportamientos, etc. para poder disear
productos y servicios "a medida" como as tambin prestar suma
atencin a los Actuales Clientes, con el objetivo de alcanzar su
satisfaccin y, fundamentalmente, retenerlos.
Pasin: Desayuna, come y cena y duerme en tu negocio, Ley de la
correspondencia, lo que ganas corresponde al esfuerzo que haces.
Prospeccin: Bsqueda de Clientes - Segmentacin del target y nichos.
Perfil del consumidor deseado y/o posible. Deberemos realizar
estrategias de segmentacin de mercados y diferenciar los productos
para adaptarlos a las necesidades de grupos especficos de
consumidores.

18.- Above the line es una estrategia de publicidad que se utiliza

para:
a)
b)
c)
d)

Competencia ( )
Bench Marketing ( )
Ninguna ( X )
Merchandising ( )

19.- Por qu es importante realizar una investigacin de mercados?

Porque es una valiosa herramienta que nos aclara el panorama del tamao, el
valor y las caractersticas de los mercados que deseamos abordar, ya que se
requiere de informacin relevante acerca del mercado y de sus competidores
que le permita tomar decisiones ms acertadas ante los diferentes ambientes
econmicos, polticos y socialesque cambian cada vez con mayor velocidad.