Centro De Estudios

Tecnolgicos Industrial
Y
De Servicios
109.

Materia: operacin del equipo de computo.

Horario: Lunes y Martes
De 12:00 a 13:40.
Maestra: Margarita Romero Alvarado.
Alumno. Francisco Javier guerrero briceo
Grado: 2do.
Grupo: T.
Numero de aula: 6
Numero de laboratorio: 1
Especialidad: Informtica.

Formato de reporte de dao en equipo.

Cualquier dao o prdida en el equipo de cmputo o personas, debe ser
reportada por escrito inmediatamente a ms tardar a las 24 horas de lo
ocurrido, llenando un formato especifico indicando los siguientes puntos:
Nombre del usuario
Fecha de elaboracin del reporte
Nombre del destinatario
Fecha y hora en que ocurri el dao o la prdida
Descripcin de lo sucedido
Datos del dispositivo perifrico
Datos generales
Diagnostico
Observaciones
Nombre y firma del responsable
Nombre y firma de la persona que reporta
Este es un ejemplo de cmo realizar el formato de reportes de dao:
FORMATOS DE PERDIDAS DE EQUIPO
Nombre del Responsable del centro de cmputo:
Fecha de Inventario: Folio del formato:
Fecha de adquisicin: Numero de PC (No de Inventario de la PC):
Caractersticas de la PC.
Estado de la PC:
Persona responsable:
Descripcin de la perdida.
Fecha de la perdida.
Observaciones
Nombre y firma del responsable
_____________________________
Nombre y firma de la persona que reporta
______________________________
Formato Para Perdida De Un Equipo .

Formato de Reportes De Daos personal.

REPORTE DE DAOS
El reporte de daos como su nombre lo dice se encarga o su principal funcin
es avisar, informar sobre algn problema o percance que tenga el equipo a
nivel software y hardware.
IMPORTANCIA DE LA ELABORACION DEL REPORTE DE DAO.
La elaboracin de reporte de dao es muy importante ya que con el podemos
informar acerca de lo que le sucede a nuestro equipo de computo, y por ende
que nuestro equipo sea reparado con mayor velocidad ya que el departamento
al leer el reporte sabr que problema tiene y como solucionarlo.
CUAL ES LA FINALIDAD DE SU ELABORACIN
Que el usuario aprenda a aplicar una evaluacin diagnstica en forma
individual o grupal para identificar el nivel de dao del equipo, as como la
entrega de l para su pronta reparacin.
Existen muchos tipos de reportes pero hay dos muy importantes y son el
reporte de dao y el reporte de perdida.
Reporte de daos en el equipo de computo: |
Reporte no.: | | Fecha: | |
Descripcin del incidente: | |
Como se detecto: | |
Describir lo que se encontr: | |
Nombre del software: | | Versin: | |
|
Archivo: | |
Herramientas: | |
Consecuencias del incidente | |
Primeras medidas tomadas: | |
Firma de quien realiza el reporte |
Fecha:
Reporte de prdida de equipo de computo |
Reporte no. |
Descripcin del incidente: |
|
Como se detecto: |
Describir lo que se encontr: |
Nombre del equipo: |
|

Ubicacin: |
Departamento: |
Responsable: |
Observaciones: |
|
Firma del que realiza el reporte |
Reporte de mantenimiento de cmputo
El reporte de mantenimiento es un formato mediante el cual se solicita un
mantenimiento preventivo y correctivo.

Formato para baja de equipos de computo

III.6.1 RESPONSABLES DE SU APLICACION.
A) RESPONSABLES DE SU INSTRUMENTACION
- DIRECCION DE PROCESOS Y SERVICIOS INFORMATICOS.
- SUBDIRECCION DE SOPORTE TECNICO, REDES Y ATENCION A USUARIOS
- JEFE DE PROYECTO DE ATENCION A USUARIOS
- PERSONAL TECNICO DEL AREA
- SUBDIRECCIONES O DEPARTAMENTOS DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS DE LOS
CENTROS DE TRABAJO INAH
B) CORRESPONSABLES DE SU APLICACION
III.6.2 OBJETIVO
PROPORCIONAR LA ASESORIA Y FUNDAMENTO TECNICO NECESARIO PARA LA
REALIZACION DE LOS TRAMITES DE BAJA DE EQUIPO DE COMPUTO OBSOLETO Y/O
INOPERANTE A TRAVES DE LA ELABORACION DE UN DIAGNOSTICO TECNICO
NORMAS DE OPERACION

LA SUBDIRECCION DE SOPORTE TECNICO , REDES Y ATENCION

A USUARIOS DEPENDIENTE DE LA DIRECCION DE PROCESOS Y SERVICIOS
INFORMATICOS, DEBERA EVALUAR EL ESTADO DE LOS BIENES INFORMATICOS
DAADOS U OBSOLETOS Y EN SU CASO Y CONSIDERAR LA POSIBILIDAD Y
COSTO DE UNA COMPOSTURA O ACTUALIZACION

LOS CENTROS DE TRABAJO PODRAN DAR DE BAJA SUS

EQUIPOS DE COMPUTO UNICAMENTE POR LOS MOTIVOS SIGUIENTES:
- CUANDO EXISTA DIFICULTAD O IMPOSIBILIDAD PARA OBTENER LAS PIEZAS
REQUERIDAS PARA LA REPARACION DEL EQUIPO, SEA POR ANTIGEDAD O POR SER
EQUIPOS ESPECIALES.
- CUANDO EL COSTO DE LA ACTUALIZACION O REPARACION DEL EQUIPO, SEA
ELEVADO AL GRADO QUE SE VUELVE MAS REDITUABLE ADQUIRIR NUEVOS EQUIPOS.

- CUANDO EL DAO QUE PRESENTA EL EQUIPO ES

IRREPARABLE.

PARA INICIAR LA BAJA DEFINITIVA DE UN BIEN INFORMATICO, LA

DIRECCION DE PROCESOS Y SERVICIOS INFORMATICOS, A TRAVES DE SU
SUBDIRECCION DE SOPORTE TECNICO,REDES Y ATENCION A USUARIOS,
DEBERA ELABORAR UN "DIAGNOSTICO TECNICO", QUE INCLUYA LOS
SIGUIENTES DATOS:
- MARCA
- MODELO
- NUMERO DE SERIE
- NUMERO DE INVENTARIO
- FUNDAMENTOS TECNICOS DE LA BAJA DE EL EQUIPO DE COMPUTO
DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTOS III.6.4.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ELABORACION DE DIAGNOSTICOS PARA BAJA DE
EQUIPOS DE COMPUTO
DEPENDENCIA: DIRECCION DE
PROCESOS Y SERVICIOS INFORMATICOS

AREA
RESPONSABLE

NUMERO

CENTRO DE
TRABAJO INAH

AREA: SUBDIRECCION DE SOPORTE

TECNICO, REDES Y ATENCION A USUARIOS

DESCRIPCION

REPORTA A TRAVES DE CORREO ELECTRONICO, VIA

TELEFONICA O POR OFICIO DE SOLICITUD A LA
SUBDIRECCION DE SOPORTE TECNICO, REDES Y
ATENCION A USUARIOS LA FALLA DETECTADA EN EL
EQUIPO DE COMPUTO ESPECIFICANDO LOS DATOS DE
IDENTIFICACION DEL MISMO. ENTREGA EL ORIGINAL DE

OFICIO Y LE ACUSAN EN COPIA

SUBDIR. DE
SOPORTE
TECNICO, REDES
Y ATENCION A
USUARIOS Y/O
JEFE DE
PROYECTO DE
ATENCION A
USUARIOS

RECIBE REPORTE DE FALLA Y REGISTRA SISTEMA DE

REPORTES.

PROGRAMA FECHA DE VISITA, REGISTRA EN EL SISTEMA

LA FECHA E INFORMA VIA TELEFONICA AL CENTRO DE
TRABAJO.
EN FECHA PROGRAMADA

PERSONAL
TECNICO DE LA
JEFATURA DE
PROYECTO DE
ATENCION A
USUARIOS

ANOTA EN FORMATO "REPORTE DE SERVICIO" LOS

DATOS DE IDENTIFICACION DEL CENTRO DE TRABAJO
SOLICITANTE, LOS DEL EQUIPO Y LA FALLA REPORTADA.

COMISIONA, Y TURNA FORMATO "REPORTE DE SERVICIO"

A PERSONAL TECNICO DEL AREA PARA QUE ACUDA AL
CENTRO DE TRABAJO. OBTIENE ACUSE EN FOTOCOPIA
DEL FORMATO, ARCHIVA PROVISIONALMENTE EN
"REPORTES POR ATENDER".

RECIBE FORMATO ORIGINAL DE "REPORTE DE SERVICIO"

Y ACUDE AL CENTRO DE TRABAJO.

REVISA EL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO Y DETERMINA.

SI ES POSIBLE REALIZAR LA REPARACION EN EL CENTRO
DE TRABAJO; CONTINUA EN LA ACTIVIDAD 8
NO ES POSIBLE REALIZAR LA REPARACION EN EL
CENTRO DE TRABAJO; CONTINUA EN LA ACTIVIDAD . 9
SI ES POSIBLE REALIZAR LA REPARACION

REPARA EL EQUIPO DE COMPUTO, CONTINUANDO CON

EL PROCEDIMIENTO 4 "MANTENIMIENTO, REPARACION Y
ACTUALIZACION DE EQUIPOS DE COMPUTO" DEL
PRESENTE MANUAL Y SE VA A TERMINO
NO ES POSIBLE REALIZAR LA REPARACION

TRASLADA EL EQUIPO AL LABORATORIO DE LA

DIRECCION DE PROCESOS Y SERVICIOS INFORMATICOS;
OBTIENE VISTO BUENO DEL CENTRO DE TRABAJO PARA
DICHO TRASLADO EN LA "REPORTE DE SERVICIO". Y
ENTREGA AL DEPARTAMENTO DE PROYECTO DE
ATENCION A USUARIOS

DEPARTAMENTO
DE PROYECTO
DE ATENCION A
USUARIOS

10

RECIBE EQUIPO Y "REPORTE DE SERVICIO" CON VISTO

BUENO PARA SU REPARACION Y GIRA INSTRUCCIONES

PERSONAL

11

EVALUA EL EQUIPO Y LA FALLA O FALLAS DEL EQUIPO

TECNICO DE LA
JEFATURA DE
PROYECTO DE
ATENCION A
USARIOS

EL EQUIPO DE COMPUTO, TIENE ARREGLO, REGRESA A

LA ACTIVIDAD No. 8.
EL EQUIPO DE COMPUTO NO TIENE ARREGLO. CONTINUA
EN LA ACTIVIDAD SIGUIENTE.
EL EQUIPO DE COMPUTO NO TIENE ARREGLO
12

INFORMA VERBALMENTE A LA SUBDIRECCION DE

SOPORTE TECNICO, REDES Y ATENCION A USUARIOS O A
LA JEFATURA DE PROYECTO DE ATENCION A USUARIOS,
QUE UNA VEZ EVALUADA LA FALLA DEL EQUIPO, ESTE
DEBERA SER DADO DE BAJA, DEBIDO A QUE POR SU
ANTIGEDAD NO EXISTEN EN EL MERCADO LAS PIEZAS
NECESARIAS PARA SU REPARACION, QUE DICHAS
PIEZAS SON MUY COSTOSAS O QUE EL DAO QUE
PRESENTA ES IRREPARABLE Y DEVUELVE EL EQUIPO
PARA QUE SEA DADO DE BAJA

13

ELABORA DOCUMENTO DENOMINADO "DIAGNOSTICO

TECNICO" QUE INCLUYE LO SIG:
- MARCA
- MODELO
- NUMERO DE SERIE
- NUMERO DE INVENTARIO
- FUNDAMENTO TECNICO
DA DE BAJA EL EQUIPO EN LA BASE DE DATOS
DESTINADA PARA ELLO, ESPECIFICANDO MARCA,
MODELO, NUMERO DE SERIE Y DE INVENTARIO.

14

ELABORA Y TURNA OFICIO JUNTO CON EL DOCUMENTO

"DIAGNOSTICO TECNICO" INDICANDO QUE DEBE DE DAR
DE BAJA EL EQUIPO Y DISTRIBUYE ASI:
ORIGINAL Y ANEXO.- PARA EL CENTRO DE TRABAJO INAH
COPIA 1.Y ANEXO - PARA LA SUBDIRECCION DE SOPORTE
TECNICO, REDES Y ATENCION A USUARIOS COMO ACUSE
DE RECIBO Y PARA SU ARCHIVO JUNTO CON "REPORTE
DE SERVICIO"
TERMINO

FORMATO PARA PERDIDA DE EQUIPO

Equipo a reportar | Caractersticas fsicas del equipo | Fecha de perdida |
Observaciones |
Equipo 7 | Reconstruida por componentes de diferentes marcas | 01/04/10 |
Regulares condiciones Consta con CPU, monitor, mouse, teclado y regulador |
Equipo 1 CPU | Con entrada de CD y USB , marca LG | 07/04/10 | Lo bsico
para trabajar |
Equipo 8 Monitor | Pantalla plasta, marca Sony | 09/04/10 | En muy buenas
condiciones |
Equipo 2 Mouse | ptico marca ACTECK | 12/04/10 | En buenas condiciones |

Equipo 9 Teclado | Teclas completas marca genius | 19/04/10 | Lo bsico para

trabajar |
Dirigido al los alumnos
Firma de quien realiza
__________________

Reporte De Fallas De Los Insumos.

Mantenimiento Preventivo Del Equipo De Computo
COMO HACER UNA LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO DE HARDWARE.
Todos estos sntomas pueden ser provocados por una gran acumulacin de
suciedad en el interior del gabinete del PC.
Obviamente las placas bases no se pueden limpiar con un balde de agua, al igual
que un automvil, pero podrn realizarla con objetos que pueden encontrar en
cualquier casa. Solo deben seguir estos sencillos pasos:
Primer paso: Desarmar el equipo:

Antes que nada procederemos a retirar las tapas laterales del gabinete, y
desenchufaremos todos los cables. Luego de eso sacaremos todos los
componentes del PC a una superficie plana y estable, como una mesa.
ATENCION: Las descargas electroestticas son una de las cusas frecuentes de
dao en los mdulos de memoria RAM. Estas son el resultado del manejo del
modulo sin haber descargado primero, disipando de esta forma la electricidad
esttica del cuerpo o la ropa. Si tiene una pulsera antiesttica, sela. Si no, antes
de tocar los componentes electrnicos, asegrese de tocar primero un objeto
metlico con descarga a tierra sin pintar.
Luego limpiar el interior del gabinete con una aspiradora y algn trapo con
lquido limpiador, ya que si no lo hacemos, los componentes se volvern a
ensuciar.

SOLICITUD DE REABASTECIMIENTOS DE INSUMOS Y

MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Los insumos son recursos indispensables en el mantenimiento del equipo de
computo y se deben utilizar de una forma adecuada, para que los resultados
positivos y no tengamos perdidas tanto econmicas como en el equipo de
computo. Existen insumos que se pueden reciclar, reutilizar o darles otros usos.
Algunos de los insumos ms indispensables son:
El tner: Se deposita en el papel a imprimir. Este insumo debe ser adquirido
continuamente ya que su uso es casi seguido (cada poseen imprimir).
Las hojas son de uso diario en oficinas y se deben de reutilizar; los paquetes de
hojas no tienen un precio alto y el paquete dura segn su uso, est se consigue
principalmente en papeleras.
La espuma, aire comprimido, liquido antiesttico son para limpiar la
computadora en zonas que no se pueden limpiar con facilidad o bien porque

son ms eficaces, stos se acaban dependiendo que tanto se limpie la

computadora.
Las tintas el objetivo de todo fabricante de tintas para impresoras es que sus
tintas puedan imprimir sobre cualquier medio y para ello desarrollan casi
diariamente nuevos tipos de tinta con composiciones qumicas diferentes.
Hay dos tipos de stas:
* Tinta penetrante de secado lento: Se utiliza principalmente para impresoras
monocromticas.
* Tinta de secado rpido: Se usa en impresoras en color, ya que en estas
impresoras, se mezclan tintas de distintos colores y stas se tienen que secar
rpidamente para evitar la distorsin.
Como se puede observar los insumos son de gran importancia, ya que con ellos
nuestro equipo se encuentra en buenas condiciones, y si se cuidan
adecuadamente nos duraran ms tiempo. stos son solo algunos de los
insumos, todos son necesarios pero estos son los que se utilizan con mayor
frecuencia.