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Preguntas frecuentes sobre

sincronizacin (FAQ's)

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FAQs Proceso Sincronizacin

General:
1. Cul es la frecuencia recomendada para realizar la Sincronizacin?
Despus de la Sincronizacin realizada en la configuracin inicial se deben
realizar al menos una vez cada 2 semanas. Sin embargo, es aconsejable que se
realice la sincronizacin con la mayor frecuencia posible.

USB:
1. Necesito un slo USB para todas las computadoras?
S, usted debe utilizar el mismo USB en todos los equipos offline en su
institucin.
2. Mi USB se perdi y no puedo encontrarlo Qu debo hacer?
En este caso, usted tendr que descargar el archivo zip ms reciente desde el
computadora online (a travs del TMS) y llevar a cabo el proceso de
sincronizacin.
3. En nuestra escuela tenemos 2 laboratorios. Cada laboratorio es utilizado por clases y
estudiantes especficos que tienen acceso a EDO slo en su laboratorio asignado.
Puedo usar un USB por separado para cada laboratorio?
No. No se puede utilizar mltiples USBs para sincronizar una institucin; se
debe utilizar el mismo USB para todos los laboratorios y computadoras.

Proceso Offline:
1. Hay alguna manera de que pueda verificar que el proceso de sincronizacin se
complet con xito en las laptops?
S, al final del proceso de sincronizacin el software mostrar un mensaje de
xito si el proceso se ha ejecutado correctamente y completado. Adems, puede
comprobar que la sincronizacin se ha realizado correctamente haciendo clic
derecho en el icono Upload EDO Users y seleccionando la opcin Run as
administrator.
Revise la ltima fecha de sincronizacin. Si la fecha indicada es correcta,
entonces la sincronizacin se complet correctamente.
2. Sigo recibiendo un mensaje de error al realizar la recoleccin de datos offline. Qu
debo hacer, abandonar el proceso de sincronizacin?
Si encuentra un problema en una de las computadoras registre el nmero de la
computadora y contine con las dems. As podr revisarla posteriormente.

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Proceso Online:
1. Al descargar el archivo Zip desde el programa online, Es necesario sobrescribir el
archivo existente, o puedo guardarlo con un nombre diferente?
Al descargar un nuevo archivo Zip usted debe sobrescribir sobre el existente.

Registro Data de Estudiantes:

1. Se aadieron nuevos estudiantes y/o docentes que deben acceder al programa de
inmediato, desde computadoras porttiles offline, pero la prxima sincronizacin se
realizara en 1 semana. Qu debo hacer en ese caso?
a. Revisar que los datos nuevos fueron envidos al Coordinador Macro Regional y han
sido registrados en la Base de Datos.
b. De cumplirse lo descripto en el punto a, realizar una nueva sincronizacin de
inmediato.
2. Debido a un virus, tuvimos que activar el proceso de recuperacin (Recovery)
Qu debo hacer ahora?
a. El virus necesita ser eliminado. Si no se elimin, por favor contine con los prximos
equipos offline y trate el tema del virus por separado.
b. Instrucciones de como activar el EDO despus de recuperacin (Recovery) sern
enviados por Soporte Edusoft.

3. Algunos de los estudiantes de la clase se quejan de que no pueden ver su progreso

Cul puede ser la razn?
Si el progreso del estudiante no se refleja adecuadamente en el sistema, por
favor revise lo siguiente:
a. Compruebe que el equipo offline ha sincronizado correctamente
b. Asegrese de que el equipo que se utiliza no se ha sometido a un proceso de
formateo o recuperacin (Recovery) recientemente.
c. Si el estudiante ha cambiado de computadora durante su estudio y no se han
realizado sincronizaciones, el progreso quedara guardado en cada una de las
computadoras que l utiliz. Solo despus de la sincronizacin el podr ver su
progreso.

d. Asegrese de que el estudiante utiliz su nombre de usuario personal para

acceder al sistema.
e. Si el problema persiste despus de comprobar todo lo anterior por favor
pngase en contacto con Soporte Edusoft.

Infraestructura y Hardware:
1. Es recomendable formatear o realizar una recuperacin (Recovery) en una estacin de
trabajo especfica?
No. Se debe formatear o realizar un proceso de recuperacin slo despus de
haber consultado con Soporte Edusoft y haber recibido instrucciones especficas
para hacerlo.
2. Aparentemente tengo un virus persistente que me impide realizar la sincronizacin con
una computadora porttil especfica. Qu debo hacer ahora?
El primer paso es limpiar a fondo el equipo de todos los virus mediante el uso de
software antivirus de confianza. Si no puede eliminar el virus no se debe utilizar
el equipo infectado hasta que no se haya limpiado con xito.
3. Recientemente hemos aadido nuevas computadoras porttiles al laboratorio. Cul es
el proceso de agregar a la red EDO?
El CIST de la institucin utilizando el CD del programa proporcionado a cada
docente se debe realizar la instalacin inicial. E inmediatamente sincronizar esta
computadora con la plataforma online.

Soporte:
1. Qu informacin tiene que ser enviada al equipo de soporte al abrir un ticket de
reparacin?
Para abrir un ticket es requerida la siguiente informacin:
a. Detalles completos de la institucin educativa (Regin, UGEL, Cdigo
modular de la institucin educativa y nombre de la institucin educativa).
b. Descripcin detallada del problema encontrado, as como las medidas
adoptadas para resolverlo.
c. ltima fecha de sincronizacin exitosa realizada en el equipo, cuando se
encontr el problema.