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50 consejos de las marcas que son lderes
Allen P. Adamson
RESUMEN EJECUTIVO
En la era digital, las viejas reglas del marketing requieren de
un replanteamiento completamente nuevo. El boca a boca se
ha convertido en el principal medio de promover (y difamar)
productos y servicios al ingente pblico del ciberespacio.
Diferenciacin relativa
Las marcas deben ser diferentes para lograr una ventaja competitiva. Deben establecer una diferenciacin relativa que las
coloque por encima de sus rivales. Las marcas necesitan que
los consumidores hablen de ellas de manera positiva, ya que
solo los productos con energa e impulso llegan hasta ese
rumor crucial. Al igual que toda persona exitosa, una marca
poderosa debe tener la personalidad para explicar quin es y
cul es el motivo para ser lo que es.
Construccin de marca
Algunas personas piensan que el xito de una marca depende
de una campaa inteligente y convincente. Claro que esto es
importante, pero los profesionales de mercadeo deben tomar
en cuenta otras cosas: Qu piensan de la marca los consumidores? Qu la hace especial para ellos? Los servicios y
productos exitosos se benefician de una publicidad poderosa,
adems de otras actividades de marca.
Marca es el nombre que le da el consumidor a un producto o
servicio. La construccin de marca es inculcar en la mente del
consumidor una idea sobre una marca. Esta idea incluye el
mensaje de la marca, su logotipo, su empaque, dnde y cmo
se vende, los tweets y me gusta que obtiene, su posicin en
pelculas o en cualquier medio que llegue al consumidor.
La gente de mercadeo entiende que el tipo de construccin de
marca que conviene debe ser bien especfico para tener una
ventaja competitiva. Las marcas deben cumplir con las promesas que se siembran en la mente de los consumidores a travs
de historias. La gente de mercadeo debe crear los motores de
marca, es decir, palabras o frases simples y pegajosas que
comunican el mensaje de la marca.
La construccin de marca comprende el mensaje de la marca y
la experiencia del consumidor, la funcionalidad del producto y
el servicio al cliente, as como la presencia en los medios
sociales y la cuota de responsabilidad social corporativa.
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4. Conocimiento: Cunto conocen los consumidores la marca? La conocen y la aprecian? Se debe nombrar en historias
simples, directas y fciles de recordar.
5. Energa: La marca es dinmica? Se puede adaptar y
evolucionar? Hace ruido en la Web? Entusiasma a la gente?
Esas son las metas. As lo dicen los autores Thomas Friedman y Michael Mandelbaum en su libro That Used to Be Us
(Esos solamos ser nosotros).
Comunicar la historia
Debemos seguir estos consejos para asegurarnos de que la
actividad de las marcas comunica sus historias:
- Procurar que los consumidores entiendan el propsito de la
marca.
- Las experiencias del consumidor con la marca deben estar
en lnea con el propsito.
- Hay que confiar en el instinto para saber lo que funciona o
no para la marca.
- El significado de la marca importa mucho, por lo tanto hay
que ensear a la fuerza de ventas lo que significa ser la
marca.
- La ejecucin es ms importante para la construccin de
marca que la estrategia.
- Una experiencia negativa con una marca se queda ms
tiempo en la mente del consumidor que cien experiencias
positivas.
Consumidores satisfechos
El boca a boca es un poderoso medio promocional, que hoy en
da se ve amplificado gracias a los medios sociales. Los mensajes de marca que se hacen virales en Internet son populares
entre millones de consumidores. Sin embargo, no es tan fcil
montar un video viral en YouTube. Los medios sociales tienen
su manera de funcionar. El tiempo de atencin es corto, as que
lograr que la gente mantenga la atencin en un solo mensaje es
un reto. Y por supuesto, lograr que millones de personas
mantengan la atencin en lnea es infinitamente ms complejo.
Debemos estar seguros de que todos los puntos de contacto de
la marca sean maravillosos para todos los consumidores. Es
importante producir mensajes de inters periodstico que la
gente quiera compartir.
El contenido de este Resumido es Copyright 2014 por Resumido.com, todos los derechos reservados
Los derechos intelectuales del libro y su contenido son propiedad del autor y las empresas que lo registraron originalmente.
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- Escoger los canales que refuercen el mensaje de la construccin de marca. Desarrollar los canales propios, como
empaques o vehculos decorados con la marca.
- La calidad de la construccin de marca requiere una
planificacin cuidadosa. Asegurarse de que el medio, el
momento y el mensaje funcionen bien entre s.
- Comunicar el mensaje de la marca a grandes audiencias a
travs de los medios clsicos, tales como la televisin o la
radio.
- Usar cupones y colocar la marca al final de los anaqueles
contribuye a la estrategia de construccin de marca.
Medios sociales
Los consumidores controlan la comunicacin de la historia.
Por tal motivo, es importante tenerlos de amigos envindoles
informacin autntica que ellos deseen compartir.
Para comunicar el mensaje de marca va medios sociales hay
que recordar:
- El boca a boca no se puede controlar. Hay que escuchar lo
que dicen los dems y mejorar la marca en consecuencia.
- Contar una historia de marca corta para que las personas la
transmitan rpido.
- Las personas no comparten experiencias de construccin de
marca que sean un lugar comn. Dichas experiencias tienen
que ser extraordinarias.
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