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de primtre et de porte. Ils seront alors mme d'identifier les points d'intervention (la
cartographie des processus pour identifier les processus cls) et prts pour constituer les
groupes de travail.
Remarque : Inspire de la mthode Gimsi , l'approche propose au fil de ces lignes est
vocation didacticielle. Le lecteur averti souhaitant pousser plus avant sa reflexion, se reportera
aux rfrences ci-dessous dans l'encart en gris.
l est assez coutumier d'imposer unilatralement les objectifs personnels ou de l'quipe. C'est
d'ailleurs le principe adopt par la plupart des concepteurs qui accordent leur prfrence aux
dmarches de type top-down. Pourtant, pour que le tableau de bord soit un vritable systme
d'aide la dcision, il est indispensable que les objectifs locaux ne soient pas imposs
unilatralement par la hirarchie, mais choisis par chaque dcideur ou groupe de dcideurs
(approche
Bottom-Up).
L'tape de slection des objectifs est une opration particulirement dlicate et haut risque.
Consensus
actif
C'est l que tout se joue. C'est vraisemblablement la plus cruciale du projet. Pour s'engager et
agir efficacement il est ncessaire d'avoir foi en ses objectifs. Pour cela il faut qu'ils soient
pleinement accepts. Chaque responsable participe activement la slection et qualification.
Pour cela, la mthode Gimsi utilise des techniques fondes sur l'utilisation de grilles de
critres et la dynamique de groupe. Il s'agit en effet d'accder un consensus actif.
La
clef
de
vote
Les objectifs slectionns recueilleront l'assentiment du groupe de travail. C'est la condition
la mise en place du systme de tableau de bord de pilotage, suscitant la prise dcision et
induisant une vritable dmarche de progrs. C'est d'ailleurs ce stade que commence
l'appropriation de l'outil.
ostulat : un indicateur pertinent ne se trouve pas dans une base de donnes publique, dans
un livre spcialis, sur un forum aussi pro soit-il ou encore au sein d'une entreprise d'activit
analogue.
Il n'existe pas d'indicateurs standards ou gnriques. C'est vous et vous seul (ou avec votre
groupe de travail) de slectionner vos indicateurs. Un indicateur pertinent est un indicateur
porteur d'un sens suffisant pour dclencher une prise de conscience chez son utilisateur et
inciter
la
dcision.
Seuls les indicateurs choisis en commun par chaque dcideur ou groupe de dcideurs, en
tenant compte de l'objectif mesur, des spcificits de l'activit et de la sensibilit propre de
chacun, ont une chance d'tre pertinents. Comme l'tape de slection des objectifs, une grille
de critres permettra de qualifier chaque indicateur propos et de slectionner les mieux propos au sens du groupe.
De
5
10
indicateurs
Les indicateurs sont ncessairement en nombre restreint. De 5 10 indicateurs sont en gnral
bien suffisants pour assurer le pilotage d'une activit.
D'un
seul
coup
d'oeil
Le tableau de bord efficace est celui qui dlivre la quintessence en un seul coup d'oeil. Nul
besoin de se poser de question sur la signification de tel ou tel indicateur. Le dcideur
l'apprcie d'un seul coup d'oeil. Ensuite, dans le cadre d'une investigation plus pousse,
d'autres crans apportent des lments de rponse aux questions "Pourquoi ?" et "Comment ?"
orsque l'offre est quasi plthorique, le client peut choisir. Il est le roi comme dirait l'autre.
Super
non
?
Enfin,
ce
n'est
pas
toujours
si
facile.
Comment estimer objectivement la ncessit d'une fonctionnalit prsente sous un habillage
marketing
sduisant
par
un
vendeur
au
ton
convaicant
?
Le meilleur moyen reste encore de se construire sa propre grille de critres de choix en tenant
compte des lments collects au cours des phases prcdentes. C'est ce que l'on se propose
de
faire
au
cours
de
cette
tape.
Au del de l'apprciation des fonctionnalits proposes, il est important d'valuer prcisment
les cots directs et surtout indirects induits par les oprations d'intgration et de dploiement.
La somme de ces cots est largement suprieure au prix des licences, qui lui seul ne peut
constituer un critre dcisif. Les cots d'intgration, de dveloppement et d'accompagnement
du changement sont toujours difficiles valuer.
On n'oubliera pas qu'il est prfrable d'adopter une dmarche par projets courts et successifs
et de n'quiper qu'un groupe d'utilisateurs la fois. Les projets sont plus faciles matriser en
terme de budgets et de dlais.