Ejercicio

Simulacion_N07

Pregunta 1 : How many times should each stage of the Plan, Do, Check, Act (PDCA) cycle be visited? //
Planificar, hacer, Crontrolar, Actuar (PDCA) ser visitado?

Su seleccin Seleccin correcta Respuesta

Each stage should be carried out once in the order Plan-Do-Check-Act // Tra
orden de Plan-hacer-Controlar-Actuar

There should be a single Plan, then the Do-Check-Act cycle should be repea
Improvement // Trad: Debe haber un nico plan, entonces el ciclo de hacer-C
implementar la Mejora Continua

There should be a single Plan and Do, then Check and Act should be carried
Improvement // Trad: Debe haber un nico plan y hacer, entonces controlar y
implementar la Mejora Continua

The entire cycle should be repeated multiple times to implement Continual I

mltiples veces para implementar la mejora continua

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Pregunta 2 : Contracts relating to an outsourced Data Centre would be managed by? // Trad: Los contr
sera gestionado por?

Su seleccin Seleccin correcta Respuesta

Service Desk // Trad: Mesa de Servicio
Facilities Management // Trad: Gestin de Instalaciones
Technical Management // Trad: Gestin Tcnica
IT Operations Control // Trad: Control de Operaciones de TI

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Pregunta 3 : To add value to the business, what are the four reasons to monitor and measure? // Trad: P
cuatro razones para monitorear y medir?

Su seleccin Seleccin correcta Respuesta

Validate; Direct; Justify; Improve // Trad: Validar; dirigir; Justificar, mejorar

Evaluate; Diagnose; Justify; Intervene // Trad: Evaluar, diagnosticar, Justific

Validate; Direct; Justify; Intervene // Trad: Validar; dirigir; Justificar; Interve

Evaluate; Direct; Justify; Improve // Trad: Evaluar, dirigir; Justificar, mejora

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Pregunta 4 : Which of these activities would you expect to be performed by a Service Desk?1. Logging d
Providing first line investigation and diagnosis 3. Restoring service 4. Diagnosing the root cause of prob
esperar a ser realizadas por un Centro de Servicio?1. Detalles de registro de incidentes y solicitudes de s
investigacin y diagnstico 3. servicio de Restauracin 4. El diagnstico de la causa raz de los problema

Su seleccin Seleccin correcta Respuesta

2, 3 and 4 only // Trad: 2, 3 y 4 solamente
1, 2 and 4 only // Trad: 1, 2 y 4 solamente
All of the above // Trad: Todas las anteriores
1, 2 and 3 only // Trad: 1, 2 y 3 solamente

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Pregunta 5 : Which is the first step in the 7 Step Improvement Process? // Trad: Cul es el primer paso

Su seleccin Seleccin correcta Respuesta

Where are we now? // Trad: Dnde estamos ahora?

Identify gaps in Service Level Agreement (SLA) achievement // Trad: Identi

de Servicio (SLA)
Prepare for action // Trad: Preparacin para la accin

Define what you should measure // Trad: Definir lo que debe medirse

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Pregunta 6 : Which of the following is NOT an objective of Problem Management? // Trad: Cul de los
Problemas?

Su seleccin Seleccin correcta Respuesta

Eliminating recurring Incidents // Trad: La eliminacin de incidentes recurre

Minimizing the impact of Incidents that cannot be prevented // Trad: Minim

prevenir

Preventing Problems and resulting Incidents from happening // Trad: Preven

suceso

Restoring normal service operation as quickly as possible and Minimizing a

Restauracin de la operacin normal del servicio tan pronto como sea posibl

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Pregunta 7 : Application Management plays a role in all applications. One of the key decisions to which
aplicaciones desempea un rol en todas las aplicaciones. Una de las decisiones claves para los que contri

Su seleccin Seleccin correcta Respuesta

Whether to buy an application or build it // Trad: La decisin de comprar un

Should application development be outsourced // Trad: En caso de desarrollo

Who the vendor of the storage devices will be // Trad: Quin ser el proveed

Where the vendor of an application is located // Trad: Dnde se encuentra el

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Pregunta 8 : Which stages of the Service Lifecycle does the 7 Step Improvement Process apply to? // Tra
los 7 pasos del proceso de mejora?

Su seleccin Seleccin correcta Respuesta

Service Design, Service Transition and Service Operation // Trad: Diseo de

del Servicio
Service Operation // Trad: Operacin del Servicio

Service Transition and Service Operation // Trad: Transicin del Servicio y O

Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation and

Estrategia del Servicio, Diseo del Servicio, Transicin del Servicio, Operac

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Pregunta 9 : How many numbered steps are in the continual service improvement (CSI) process? // Trad
de mejora continua del servicios (CSI)?

Su seleccin Seleccin correcta Respuesta

11 // Trad: 11
4 // Trad: 4

7 // Trad: 7
6 // Trad: 6

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Pregunta 10 : Which of the following processes are performed by the service desk?1. capacity managem
management 4. incident management // Trad: Cul de los siguientes procesos son realizados por la ofic
de requerimientos 3. Gestin de la demanda 4. Gestin de incidentes

Su seleccin Seleccin correcta Respuesta

2 and 4 only // Trad: 2 y 4 solamente
all of the alternatives apply // Trad: Todas las alternativas se aplican

2 only // Trad: 2 solamente

2, 3 and 4 only // Trad: 2, 3 y 4 solamente

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Pregunta 11 : What are the three types of metrics that an organization should collect to support Continu
son los tres tipos de mtricas que una organizacin debe recopilar para apoyar la Mejora continua del s

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Return On Investment (ROI), Value On Investment (VOI), quality // Trad: R

inversin (VOI), la calidad
Strategic, tactical and operational // Trad: Estratgico, tctico y operativo

Critical Success Factors (CSFs), Key Performance Indicators (KPIs), activit

indicadores claves de rendimiento (KPIs), actividades
Technology, process and service // Trad: Tecnologa, procesos y servicios

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Pregunta 12 : Which of the following statements correctly states the relationship between urgency,prior
afirmaciones establece correctamente la relacin entre la urgencia, prioridad e impacto?

Su seleccin Seleccin correcta Respuesta

Impact, priority and urgency are independent of each other // Trad: Impacto,
otro

Urgency should be based on impact and priority // Trad: Urgencia debera ba

Impact should be based on urgency and priority // Trad: Impacto debera bas

Priority should be based on impact and urgency // Trad: La prioridad debera

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Pregunta 13 : Which of the following BEST describes the goal of Access Management? // Trad: Cul de
Gestin de Acceso?

Su seleccin Seleccin correcta Respuesta

To provide a channel for users to request and receive standard services // Tra
y reciban servicios estndar

Provides the rights for users to be able to use a service or group of services /
usuarios puedan utilizar un servicio o grupo de servicios

To prevent Problems and resulting Incidents from happening // Trad: Para ev

To detect security events and make sense of them // Trad: Para detectar los e

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Pregunta 14 : Which stage of the Continuous Service Improvement (CSI) model stages is BESTdescribe
improvement based on a deeper development of the principles defined in the vision'? // Trad: Qu etap
(CSI) es mejor descrito como

Su seleccin Seleccin correcta Respuesta

Where are we now? // Trad: Dnde estamos ahora?

Where do we want to be? // Trad: Dnde queremos estar?
How do we get there? // Trad: Cmo llegar?
Did we get there? // Trad: Llegamos?

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Administracin : Admin JB Profesor : Admin JB