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TESIS
LA PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA COMO HERRAMIENTA DE
COMUNICACIN PARA MEJORAR EL PROCESO DE VENTAS
Director de contenido:
Mtra. MARA GUADALUPE CURRO LAU
Director Metodolgico:
Mtra. EDITH MOLINA CARMONA
NDICE TENTATIVO
Captulo I Introduccin
1.1 Antecedentes
1.2 Planteamiento del problema
1.3 Objetivo general
1.4 Objetivos especficos
1.5 Justificacin
Capitulo II Origenes de la Programacin Neurolingustica y sus principales
pioneros
2.1 Usos de la Programacin Neurolingustica en la comunicacin
2.2 Antecedentes de la comunicacin
2.3 Precedentes de la comunicacin organizacional
2.4 Origen de las ventas y del proceso de ventas
Captulo I Introduccin
1.1 Antecedentes
Hoy en da la comunicacin hacia cualquier, persona o pblico es muy importante,
ya que a veces no es tan fcil mantener la interaccin con los seres humanos, se
busca la manera de realizar un buen proceso para hacerlo y darle calidad cuando
se trata de profesionalismo, de negocio o de cerrar con xito una venta.
Este trabajo de investigacin es desarrollado con el fin de dar una
explicacin veridica de que la Programacin Neurolingustica es una herramienta
de comunicacin para la buena ejecucin en el proceso de la venta. Los clientes
ahora no slo desean escuchar sobre las caractersticas y atributos de un
producto o servicio sino en cmo les va a beneficiar lo que se les est ofreciendo.
Ms adelante se ver como los autores afirman que esta herramienta ayuda en
muchas reas profesionales, y se har un mayor hincapi en el proceso de
ventas.
1.2 Planteamiento del problema
Una de las principales problemticas en las empresas y negocios, depende
mucho de la calidad de la comunicacin cara a cara que se hace con un cliente al
vender un
Si bien hay muchas maneras de tener una comunicacin con los clientes pero por
supuesto se debe intentar comunicar de la manera ms eficiente. Vera (2006, p:1)
anuncia que el objetivo es la productividad, sea, lograr la mayor cantidad de
ventas posible en el menor tiempo, con la mejor atencin al cliente.
Una manera existente en el territorio de las ventas, para tener una alta
respuesta en la comunicacin y plantear una mejor estrategia en un proceso de
venta, ha sido la Programacin Neurolingustica (PNL), que a travs del tiempo ha
ido evolucionando poco a poco, como ya se conocer en posteriores captulos.
En el desarrollo de esta investigacin se analizar a la PNL como una
herramienta de comunicacin determinando que sta es efectiva para el proceso
de ventas, partiendo de la investigacin, averiguacin y anlisis de lo que el
consumidor necesite, para que el vendedor tenga la facilidad de convencer al
cliente y as hacer su posible compra.
1.5 Justificacin
Debido a que hay muchos problemas de comunicacin en el mercado, para el
mejoramiento y el xito en las ventas, vendedor- consumidor, el presente
documento se realiza para investigar y analizar como se podra aplicar la
herramienta de la Programacin Neurolingustica (PNL) como implementacin
para la comunicacin, optimizando el proceso en las ventas y comparar a los
diferentes autores que basan sus conocimientos en este tema. As mismo esta
informacin puede serviles a las empresas para generar un xito mayor en sus
ventas y el cliente se sienta satisfecho.
Por tanto esta investigacin tiene por objetivo general analizar la PNL como
herramienta de comunicacin, as como lo menciona Catherine Cudicio en su
libro La pnl claves para una mejor comunicacin (2000), as como los pioneros
Richard Bandler y John Grinder trabajan en el tema de la excelencia en la
comunicacin y exploran distintos tipos de situaciones para extraer caractersticas
comunes.
Como herramienta de comunicacin y desarrollo personal la PNL ofrece
mtodos accesibles a todos para conocernos mejor para alcanzar el pleno
desarrollo personal y para gestionar mejor las dificultades de la relacin
interpersonal (Cudicio, 2000, p.11).
de
los
sorprendentemente
patrones
similares
que
por
utilizaban
cierto,
los
tres
pesar
psicoanalistas
de
sus
diferentes
10
el
desarrollo
que
se
ha
hecho
en
la
Programacion
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intercambiarla entre los individuos, por esta razn es pieza fundamental en las
organizaciones y en un contexto laboral, ya que las organizaciones requieren
estar a la vanguardia para enfrentar con eficacia los estndares de calidad que
demandan las exigencias del mundo actual.
En primer lugar, la comunicacin es un fenomeno que se da naturalmente en
toda organizacin, cualquiera que sea su tipo o su tamao. La comunicacin
es el proceso social ms importante. Sin ella el hombre se encontrara an en
el desarrollo y no existiran sociedad ni cultura. Probablemente la mera
sobrevivencia de la especie no hubiera sido posible sin la aparicin del
lenguaje (verbal y no verbal, hablado y escrito). Para el filsofo Ernst Cassirer,
lo que distingue al hombre de los otros animales no es tanto la razn, sino la
capacidad de simbolizar, es decir, de representar de diversas maneras sus
ideas y emociones para que sus congneres las conozcan y, a su vez, puedan
expresar las suyas. Entonces, si la comunicacin es consustancial a cualquier
forma de relacin humana, tambin lo es a la organizacin. No es posible
imaginar una organizacin sin comunicacin (Andrade, 1991, p.11).
construyendola
Fernndez (1991, p.12) dice que el concepto de comunicacin
organizacional ha evolucionado, y lo define como un conjunto de tcnicas y
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obtener los objetivos que se proponen a nivel personal laboral y para optimizar las
relaciones en el individuo.
Por tal motivo este documento se basar en los usos y aplicaciones ms
importantes en el desarrollo de la PNL, pues no ha evolucionado siguiendo una
secuencia cronolgica sino que explota en el mundo de la terapia y ahora tambin
esta permeando en el mundo de los negocios (Knight, 1995, p.22).
La pnl es un mtodo prctico que se interesa por teoras solo por segundo
plano. Los principios de la PNL son hiptesis de trabajo y no teoras. Los mbitos
del que han aportado algo a la pnl, han desarrollado teoras que se pueden ver
tambin como teoras parciales de la PNL. Sin embargo algo tan complejo como
el espritu humano difcilmente se podr entender con teoras que son ms
simples que este mismo espritu (Schwarz, Schweppe, 2009, p.191).
3.1 Definicin de programacion neurolingstica
Forner (2008, p.16) especifica que la PNL es una ciencia porque hay una tcnica,
porque hay un mtodo y un proceso para descubrir los modelos empleados por
los individuos sobresalientes en un campo para obtener resultados relevantes.
Este proceso se conoce como modelar, y tanto los modelos como las
habilidades y las tcnicas descubiertas tiene un uso cada vez ms grande en el
mundo de los negocios, la asesoria, la educacin y la consultora con el proposito
de lograr una comunicacin ms eficaz, obtener un desarrollo personal ms
amplio y acelerar el proceso de aprendizaje.
Se llama programacin neurolinguistica porque trata de un conjunto
sistemtico de operaciones que persiguen un objetivo, neuro porque estudia los
procesos que ocurren en el sistema nervioso y lingstica porque para ello
utilizamos el lenguaje expresado en forma verbal corporal y otros, para organizar
la conducta y el pensamiento, y as lograr una comunicacin ms eficiente con los
dems y consigo mismo (Sambrano, 1997, p.9).
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La intencin y el fin que tiene la PNL, aparte de ser muy til, es ser una
alternativa para incrementar las expectativas de las personas, mejorar el
desarrollo y mejorar el rendimiento laboral y vital.
Grinder y Bandler, los confundadores, decidieron llamarla as porque
cubre tres sencillas ideas. La parte neuro de la PNL recoge la idea
fundamental de que todo comportamiento proviene de los procesos
neurolgicos de visin, odos, olfato, tacto, gusto y sentimiento (parte
emocional). Nos relacionamos con el mundo a traves de los 5 sentidos,
damos sentido a la informacin y actuamos segn ello. La palabra
lingstica del ttulo que usamos el lenguaje para ordenar nuestros
pensamientos y conducta, as como para comunicarnos con los dems,
y con nosotros mismos: dilogo interior. La programacin se refiere a
las formas que escogemos para organizar nuestras ideas o
pensamientos con el propsito de producir resultados (Forner, 2008,
pp.16-17).
procesos que hacen transmitir la representacin del mundo a travs del lenguaje.
Es por tanto una aplicacin prctica que posibilita, mediante tcnicas y
herramientas precisas, reconocer y desarrollar habilidades para el crecimiento
personal y la mejora de las relaciones interpersonales. Pero sobre todo, permite
conocer de manera objetiva la percepcin de los dems y la de cada individuo.
La pnl maneja un sistema representativo, refirindose al: auditivo, visual y
kinestsico, sistema que da origen a tipos predominantes de personas:
Visual: Voz alta, aguda, figura erguida, mirada hacia arriba respiracin en
la parte alta del pecho.
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que otras en los diferentes terrenos laborales sino la visin que tengan y el
esfuerzo que le proporcionen al trabajo.
Uno de los principales objetivos para tener una buena interaccin con el
consumidor, es el contacto visual, ya que siempre se califica por la imagen o se
tiene un prejuicio de esta, el segundo objetivo no es visual sino auditivo, cuando
se trabaja a travs de citas o directamente vende por telfono. As como el
contacto visual necesita conocer su imagen, aqu tiene que saber escucharse y
adaptar la calidad de su voz al mensaje que se desea transmitir (Cudicio, 1991).
La pnl representa una notoria herramienta de comunicacin que permite
saber lo que ocurre en una interaccin, y a partir de all los comportamientos
eficaces. El filsofo norteamericano Gregory Bateson dice que comunicarse es
aprender a prever. Es cierto que cuando se dice que se conoce a alguien es
porque se es capaz de prever la mayor parte de sus reacciones en situaciones
dadas. Uno de los terrenos de aplicacin favoritos de la pnl es la venta, o en un
sentido ms amplio la persuacin (Cudicio,1991).
En las ventas de gran consumo se utilizan los medios de comunicacin de
masas porqu es necesario alcanzar a un gran numero de consumidores, y para
una buena retroalimentacion las empresas deben tomar en cuenta este elemento
e implementar este sistema eficaz (Sallenave, 1999).
La venta es una doble competencia: conocimiento del producto, dominio
de la relacin; en muchos casos los vendedores creen que venden un producto y
a partir de all se dedican a encontrar argumentos mltiples a favor de ste.
Entonces es ah cuando se olvida que se le esta vendiendo algo a alguien
(Cudicio,1991, p.11-15).
Cuando se habla de venta, se evocan las situaciones de interaccin donde
uno de los interlocutores trata de convencer a otro, que no pide por lo general otra
cosa que ser convencido, pese que al vendedor suela creer lo contrario de que se
interese por lo que le propone, se trate de un producto, idea o servicio.
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vendedor
debe
buscar
productos
de
venta
continua.
incitar
los
vendedores
tiene
autoridad
de
la
capacidad
comprar.
y la
En
otras
identificado
tiene
pagar
eventualmente
y
ser
si
se
puede
persuadido
de
preparar
bien
preparada
tiene
ms
debe
impresin
al
correctamente
dar
una
cliente,
sus
buena
identificar
necesidades,
permiten
satisfacer
estas
y realizar la venta.
El vendedor debe manener el contacto,
estar
disponible
informacin,
saber
para
recibir
administrar
las
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tcnicas que ayuden a realizar mejor este trabajo, en ventas tambin es muy
importante la comunicacin, y, sobretodo, el establecer
influencia, empata y
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Lenguaje corporal
Tono de voz
Las palabras
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El saber comunicarse no implica decir cosas sin que el otro individuo pueda
entenderlas. Una comunicacin efectiva requiere e involucra el tener su atencin,
disposicin y sintona. De no lograrse ese efecto, lo ms probable es que haya
una mala comunicacin, lo que en muchas ocasiones es peor que no tenerla.
Duane Lakin (2007, p.41) seala en su libro, vender con pnl una ventaja
oculta, que el proceso de venta consiste en venderte a ti mismo. Tambin es un
proceso que implica saber leer al cliente y saber lo que puedes lograr. Estas son
las habilidades de la ventaja oculta
Como ya se defini la programacin neurolingstica, la neurologa afecta
a la forma de pensar y por lo tanto la forma de hablar (lingstica), la manera de
hablar revela la manera de pensar, al comprender como aplicar ciertos principios
se puede convertir en un comunicador persuasivo, alguien con el poder de hacer
pensar y hacer actuar a los dems, quieran o no (programacin). El trabajo del
vendedor consiste en influenciar a la gente, usar todas las capacidades y talentos,
se sabe que algunos das funcionan y otros no das de mala racha, ocasiones en
que se puede hablar hasta quedarse afnico sin conseguir ningn resultado
beneficioso, a veces las palabras no consiguen lograr los resultados que se
necesitan. A la gente le gusta atribuirse todo el merito cuando las cosas marchan
sobre ruedas y tambin echarle la culpa a otros cuando van mal as como:
-El cliente no es receptivo, no sabe escuchar
-No estaba preparado para comprar hoy
-El precio es demasiado alto
-La competencia gano
Entonces por qu se obtienen resultados distintos? La respuesta esta en
las palabras que se dicen y como se utilizan. Una gran parte de la comunicacin
consiste en persuadir o vender (Lakin, 2007).
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Transeccional o transversal
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4.1.6 Operacionalizacin:
Variable
Dimensin o
Indicador
tem
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categoras
-Descripcin de la PNL
Modelo de
habilidades y
tcnicas
desarrollo
personal
PNL y
herramienta
de
comunicacin
Optimizar
rendimiento
profesional
Interaccin de
informacin
Capacidades
de dilogo
vendedorconsumidor
Aprendizaje
-Conceptos
Comportamiento
-Preguntas
Representaciones
mentales, auditivo,
visual y kinestsico
-Anlisis de
comparacin de cada
una de las variables
Lenguaje
-Conceptos
Interpretacin de la
informacin
-Anlisis de la
herramienta de
comunicacin
Procesar informacin
Comunicacin
interpersonal
- Preguntas
Referencias bibliogrficas:
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en
las
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