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Fundamentos de gestao do
conhecimento (Introducao)
DATASET DECEMBER 2014
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1 AUTHOR:
Rodrigo Magalhes
64 PUBLICATIONS 172 CITATIONS
SEE PROFILE
FUNDAMENTOS
DA GESTO
DO CONHECIMENTO
ORGANIZACIONAL
RODRIGO MAGALHES
EDIES SLABO
www.silabo.pt
NDICE
PREFCIO
13
INTRODUO
17
PARTE 1
O QUE O CONHECIMENTO
CAPTULO 1
A COMPLEXIDADE E OS NOVOS FUNDAMENTOS
EPISTEMOLGICOS DA ORGANIZAO
Complexidade
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CAPTULO 2
COGNIO E CONHECIMENTO
As hipteses do cognitivismo/conexionismo
Pragmatismo, cognio actuada ou corporalizada
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CAPTULO 3
SISTEMAS AUTO-REFERENCIAIS
45
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47
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PARTE 2
Determinismo e equilbrio
Teoria dos sistemas abertos
A metfora do processamento de informao
Um veredicto sobre o velho paradigma
63
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64
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CAPTULO 5
OS NOVOS PARADIGMAS ORGANIZACIONAIS
71
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PARTE III
91
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96
98
100
CAPTULO 7
A TEORIA DE ACO-CONTEXTO
Contextos organizacionais
105
105
108
112
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PARTE IV
Introduo
Informao externa (1)
Estratgia de negcios e de sistemas de informao (2)
Infra e super-estrutura tcnico-cultural da organizao (3)
Governao dos sistemas e tecnologias de informao (4)
Contextos tcnico-organizacionais de aprendizagem
e possibilitados pelos SI/TI (5)
127
127
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130
134
136
139
CAPTULO 9
AUDITORIA GESTO ESTRATGICA DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
143
Introduo
Os grupos de mtricas
143
144
CONCLUSES DA PARTE IV
165
CONCLUSO
ALGUMAS REFLEXES EM TORNO DA GESTO DO CONHECIMENTO
ORGANIZACIONAL ENQUANTO MUDANA DE PARADIGMA NA GESTO
169
BIBLIOGRAFIA
177
PREFCIO
Por Jos Manuel Fonseca
Professor da Universidade,
Lusada Professor Convidado do MBA
da Universidade Nova de Lisboa
laranja em Maro de 2008, poderemos apostar no preo da vontade de ser operador de empilhadores em Setembro de 2009?
Para alguns de ns a medio destes intangveis ser resolvida. tudo uma
questo de tempo, persistncia e rigor metodolgico. Para outros, a prpria noo
de medio de questes como o saber e a motivao, admitindo que fazem parte
da identidade daqueles que sero medidos, no s no ser possvel, como poder
colocar questes ticas importantes. Contudo, e independentemente destas questes de relevo mas cujo escopo no cabe neste prefcio, que outros sintomas de
mudana podemos distinguir?
Quase tudo parece estar em mudana ou em questo. Os locais clssicos de
produo, valorizao e transmisso de saberes as Universidades j no possuem esse monoplio. Pior, a inrcia tpica destas instituies parece coloc-las de
modo crescente em dificuldade de resposta a um mundo em que os saberes se
tornam rapidamente obsoletos. Outro agente na paisagem adaptativa a
empresa deixou de ser mera receptora e utilizadora do saber. Na arena empresarial, j h muito que se produz saber, por vezes verdadeiramente subversor dos
modos de entender e de fazer, com implicaes no s fora da esfera da empresa
onde produzido como fora do prprio tecido econmico. Claude Shannon criou,
numa empresa de telefones, a teoria de comunicao que hoje domina, mesmo
contra o conselho do seu criador, o ensino desta disciplina nas Universidades e em
milhares de cursos de formao profissional por esse mundo fora. Mandelbrot
desenvolveu na IBM uma nova matemtica que veio a simbolizar toda uma
ruptura de pensamento cientfico nas cincias exactas e nas cincias sociais.
Mas, para alm da geografia dos saberes, alterou-se, ainda, a pureza e clareza
da pirmide dos saberes. Assistimos, actualmente, a uma cada vez maior fertilizao cruzada dos saberes clssicos. Aglomerados de disciplinas hbridas so cada
vez mais comuns. Antroplogos no Marketing tambm.
Observa-se, igualmente, que na formao bruta de capital fixo, o peso da
componente imaterial ultrapassa j, e de modo crescente, o dos activos fixos
corpreos (mquinas e edifcios) nos pases da OCDE. Para os outros, criou-se
recentemente uma nova concepo de excluso que vai pelo nome de digital
divide. Distinguem-se assim os pases ou regies consoante o seu grau de participao neste mundo de novas tecnologias de informao e comunicao, com as
suas velocidades estonteantes de difuso e de alargamento das redes de partilha
do conhecimento. Para os que ficam de fora, implica a dificuldade em aceder
ltima das no linearidades a de que quanto mais se aprendeu mais se vai
aprender.
Estando um pouco atordoados, as nossas primeiras respostas foram produzidas no seguimento dos padres que nos habitumos a utilizar e com os quais
INTRODUO
A crise do paradigma da cincia moderna no constitui um pntano cinzento de cepticismo ou de irracionalismo. antes o retrato de uma famlia intelectual numerosa e instvel, mas tambm criativa e fascinante, no
momento de se despedir, com alguma dor, dos lugares conceptuais,
tericos e epistemolgicos, ancestrais e ntimos, mas no mais convincentes e securizantes, uma despedida em busca de uma vida melhor a
caminho doutras paragens onde o optimismo seja mais fundado e a
racionalidade mais plural e onde, finalmente, o conhecimento volte a ser
uma aventura encantada. A caracterizao da crise do paradigma
dominante traz consigo o perfil do paradigma emergente
Boaventura Sousa Santos (2000: 70)
INTRODUO
no s atravs das escolhas planeadas do seu gestor, mas, sobretudo, atravs das
consequncias emergentes das presses da envolvente externa e da aco colectiva
dos seus colaboradores. Dois exemplos, que se tornaram clssicos, so o aparecimento da Internet, enquanto organizao em rede, sem gesto centralizada,
congregando milhes de utilizadores e que marca o incio de um novo tipo de
economia e a queda da IBM no incio dos anos 90. Recorde-se que na dcada
anterior, a IBM era tida no s como das maiores empresas mas como a mais bem
gerida do mundo.
A Internet, enquanto rede global de comunicaes e de servios de comrcio
electrnico, nunca foi planeada ou concebida como tal. A Internet sim um
excelente exemplo do fenmeno da emergncia de capacidades novas, a partir de
um ou mais sistemas com capacidades mais antigas. Por outras palavras, a Internet um exemplo excelente de sinergia, onde o produto final no s diferente
como muito maior do que uma simples soma das partes. Na sua gnese, a Internet no era mais do que um conjunto de sistemas de informao autnomos,
desenvolvidos em resposta a necessidades locais e sem qualquer intuito de globalizao. Foi a criao de um protocolo de comunicaes especfico (TCP/IP) que
permitiu a interligao dos subsistemas existentes e a emergncia da Internet, tal
como a conhecemos. Em termos organizacionais e, em especial, em termos do
crescimento do conhecimento organizacional, como devemos ler o fenmeno
Internet?
Quando revisitamos a queda da IBM atravs das muitas anlises entretanto
produzidas (Lloyd, 1994; Mills and Friesen, 1996) mas, em especial, luz de
paradigmas no-mecanicistas da organizao, torna-se claro o que aconteceu. O
problema foi, exactamente, um fenmeno de auto-referenciao a partir de um
modelo de sucesso, dando origem produo, continuada e persistente, de decises e de frmulas que funcionavam bem internamente mas que, externamente,
se iam distanciando progressivamente da realidade competitiva da empresa. Em
termos organizacionais, o caso da IBM mostra, por exemplo, que no foi acautelada a criao de conhecimento organizacional novo e que no se aproveitaram as
muitas oportunidades de aprendizagem organizacional que certamente se apresentaram, durante os anos de sucesso. Que lies podemos (devemos) tirar deste
caso?
Com o passar dos anos, quer os tericos das organizaes, quer os prticos da
gesto, tornam-se cada vez mais conscientes de que muita das ferramentas,
tcnicas e conselhos presentes nos livros e manuais, destinados a guiar as actividades de organizao e gesto, frequentemente convivem mal com a realidade.
Este tipo de constatao remete, inevitavelmente, para a comparao da organizao com um ser vivo que, para sobreviver, precisa de adquirir, desenvolver,
transmitir, acumular e utilizar conhecimento, relativamente envolvente que o
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rodeia. E, tal com j havia acontecido nos anos 60, a teoria organizacional vira-se
para as cincias biolgicas, para a ajudar a encontrar explicaes para o comportamento das organizaes.
A teoria da autopoiese um dos contributos para a nova cincia (Wheatley,
1999), que pode ajudar a explicar alguns dos mistrios e paradoxos, ainda por
desvendar, da gesto de empresas. A autopoiese (da palavra grega autopoiesis, que
significa auto-produo ou auto-realizao) um conceito criado, originalmente,
no mbito da investigao biolgica por dois professores da Universidade de
Santiago do Chile Humberto Maturana e Francisco Varela (1980; 1987/1992).
Tendo sido proposto como o mecanismo principal responsvel pelo desenvolvimento dos seres vivos, a autopoiese tem sido aplicada a outros domnios do saber,
nomeadamente, sociologia, psicologia e ao direito, entre outros. Na teoria das
organizaes, a autopoiese oferece uma outra abordagem (por vezes alternativa,
por vezes complementar) Teoria dos Sistemas Abertos, tambm desenvolvida
no mbito da biologia e aplicada, com muito sucesso, gesto de empresas.
Curiosamente, uma leitura mais alargada da Teoria dos Sistemas aplicada s
organizaes, vem fornecer novas pistas para explicar e para sustentar novas
preocupaes da gesto, tais como aquela que se pretende abordar neste livro a
Gesto do Conhecimento Organizacional. No sendo, propriamente, um tema
novo, acreditamos, contudo, que existem dados novos que iro permitir novas
leituras. Enquadrada numa discusso mais ampla sobre as teorias da Complexidade, os Velhos e os Novos Paradigmas Organizacionais, as preocupaes da
Estratgia e as interpretaes da Cultura Organizacional, iremos repescar a
Teoria dos Sistemas para ajudar a compreender a gnese e os fundamentos da
nova onda de interesse sobre as (supostas) capacidades cognitivas das organizaes.
Conceitos como a organizao, o conhecimento organizacional ou contextos
organizacionais so todos informados por uma ou mais epistemologias, que, por
sua vez, influenciam as metodologias que so usadas na pesquisa e teorizao
sobre tais conceitos. Uma metodologia influenciada por uma epistemologia
positivista considerar as organizaes como sendo entidades objectivas, com
caractersticas muito bem determinadas, passveis de serem livremente analisadas
por um observador independente. J uma metodologia informada por uma
epistemologia interpretativista reconhecer que as organizaes no podem ser
analisadas como um fenmeno totalmente objectivo e que, na verdade, elas
resultam da aco conjunta dos seus membros, ao procurarem, de forma continuada, conferir sentido realidade que os rodeia.
Por exemplo, Ghoshal e Moran (1996) defendem a posio de que as organizaes so muito mais do que instrumentos econmicos que ou reflectem ou
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INTRODUO
respondem s foras do mercado. Estes autores afirmam que a verdadeira contribuio das organizaes para o progresso econmico prende-se com a sua
capacidade nica de criar contextos distintos (p. 63), acrescentando que esses
mesmos contextos permitem s empresas desafiar, de facto, as tempestades
impiedosas das foras do mercado (idem). Ao perspectivar as organizaes como
um resultado da aco das pessoas que nela operam, com o seu vasto capital de
conhecimento e de aspiraes, Ghoshal e Moran defendem uma posio interpretativista no pensamento da gesto. Mais, estes autores elegem a criao de
contextos como o factor chave diferenciador da eficcia, do sucesso e da sobrevivncia das organizaes.
Esta epistemologia neo-moderna (Joyce e Woods, 1998), caracterizada
pelo abandono dos mtodos reducionistas e positivistas estritos, em prol da
adopo de uma perspectiva mais tolerante, relativamente ambiguidade e
mudana contnua. , fundamentalmente, uma perspectiva orientada para a aco
que, recuando s origens e aos princpios bsicos da gesto, traz de volta ao
centro da discusso, a figura do gestor, os sistemas cooperativos, a liderana e a aco
liderante. De certa forma, trata-se de um regresso s ideias-chave de pioneiros da
gesto como Mary Parker Follet (1924), Chester Barnard (1938), Peter Drucker
(1955), Phillip Selznick (1957), Burns e Stalker (1961), Charles Handy (1978) ou
Argyris e Schon (1978; 1996), reforadas pelo pensamento de acadmicos contemporneos, como Peter Senge (1990), Hamel e Prahalad (1989; 1994); Ghoshal e Bartlett (1993; 1994), von Krogh e Roos (1995), Nonaka e Takeuchi,
(1995), ou Von Krogh, Nonaka e Ichijo (2000).
A perspectiva orientada para a aco est por detrs de muito do pensamento
contemporneo acerca da gesto do conhecimento organizacional, tema fulcral
deste livro. A fim de comearmos a explicar o nosso posicionamento e a nossa
orientao nesta matria, reproduzimos abaixo a seguinte definio, de autoria de
Nonaka e Takeuchi (1995: 59), a qual adoptmos como uma das nossas ncoras
intelectuais:
[Criar conhecimento ] o processo que amplifica organizacionalmente o
conhecimento criado pelos indivduos e que o cristaliza como parte da
rede de conhecimento da organizao
Esta definio remete, toda ela, para o agir, o fazer ou o implementar (neste
caso, o amplificar) por parte das pessoas com responsabilidade pela conduo dos
destinos da organizao, por oposio a outras tarefas, tais como o planear, o
controlar, ou a tomada de deciso. Por outro lado, a definio chama a ateno
para a importncia da aco individual como elemento constituinte do contexto
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