Ensayo Balanced

ScoreCard

Introduccin
Si quieres ver cmo manejar tu empresa para su mejor eficiencia puedes
utilizar una herramienta que te ser de ayuda. Quieres saber cul es?
El Banced Scorecard o cuadro de mando integral es una herramienta de gestin
para la administracin estratgica. La gran mayora de las empresas tiene una
clara visin y estrategia que fueron desarrolladas: finanzas, clientes, procesos
internos y aprendizaje. Una gran estructura que crea un balance entre medidas
financieras y no financieras. Esta herramienta contribuye a como est estructurada
tu empresa con respecto a tus finanzas, tus clientes, tus procesos internos y
aprendizaje y desarrollo teniendo en claro los objetivos, medidas y metas que
puedas tener en el futuro.

Balanced Scorecard
Los Doctores Robert Kaplan y David Norton idearon esta herramienta como una
solucin al problema de sustentabilidad de los resultados para las organizaciones
Ellos consideran que una organizacin no puede sostener sus resultados en el
largo plazo si nicamente se gestiona a travs de indicadores financieros.
Proponen que se evale los resultados desde 4 perspectivas en las que engloban
los llamados archivos intangibles.
Perspectiva financiera: la perspectiva financiera es el objetivo fundamental para
las empresas que quieran maximizar sus utilidades a travs de los indicadores
financieros podemos saber si la estrategia est cumpliendo con ese fin. El
desarrollo financiero de una empresa puede maximizarse a partir de dos puntos
bsicos: el crecimiento de sus ingresos y la productividad. Una empresa puede
hacer el crecimiento de sus ingresos vendiendo una mayor cantidad de productos
o diversificando y la productividad se puede lograr bajando los costos directos y
utilizando con una mayor eficiencia los activos financieros y los activos fsicos de
la empresa.
El objetivo financiero bsico es sostener un aumento de los activos para los
dueos de la empresa.
Perspectiva del cliente: Cmo se logra sostener el crecimiento del valor para
los accionistas?
De las empresas que quieren maximizar sus actividades, necesariamente a partir
del cliente. En la perspectiva del cliente se debe ofrecer de una forma muy clara
un valor agregado para el cliente que le permita comprar ms productos.
Algunos indicadores comunes de buenos resultados en la perspectiva del cliente
son: satisfaccin del cliente, retencin del cliente, adquisicin de nuevos clientes y
rentabilidad del cliente.
Perspectiva de los procesos internos: si la perspectiva del cliente nos dice que
debemos entregar al cliente que tipo de valor agregado se le debe dar al producto
o al servicio, la perspectiva de los procesos internos nos dice cmo hacerlo. Estos
entregan una propuesta de valor diferenciadora del producto de servicio y nos
indica cmo llegar hasta all.

Los procesos internos tienen dos componentes comunes: proporcionan y entregan

productos de valor para el cliente, mejoran procesos y reduce costos para la
propuesta financiera.
Kaplan y Norton organizaron en 4 grupos los procesos internos:
Proceso de gestin de operaciones: que son los procesos bsicos del da a
da mediante los cuales las empresas produces sus productos o servicios y
los entregan al cliente.
Proceso de gestin de clientes: en este proceso se amplan y profundizan
las relaciones con los clientes objetivos.
Procesos de innovacin: hacen referencia al desarrollo de nuevos
productos, procesos y servicios.
Procesos reguladores y sociales: ayuda a la organizacin a ganarse
continuamente el derecho de operar en las comunidades y pases donde
producen y venden.
Perspectiva de aprendizaje y desarrollo: esta perspectiva describe los activos
intangibles de la empresa y su papel en el desarrollo de estrategias. Kaplan y
Norton proponen tres categoras para estos activos intangibles:
Capital humano: trata de la disponibilidad de habilidades competencias y
conocimientos requeridos para apoyar la estrategia.
Capital informativo: trata de la disponibilidad de los sistemas de
informacin, redes e infraestructuras requeridos para respaldar la estrategia
propuesta
Capital organizacional: trata de la disponibilidad de la empresa para
movilizar y sostener el proceso del cambio que hace falta ejecutar una
estrategia propuesta.
Importante tener en cuenta que los objetivos de las 4 perspectivas estn
vinculados entre s por relaciones de causa y efecto. Comenzando desde arriba
los resultados financieros solo se pueden conseguir si los clientes objetivos estn
satisfechos, los clientes objetivos esperan una propuesta de valor interesante que
los fidelice y los deje satisfechos. La propuesta de valor de que se crea a partir de
los procesos internos que optimicen los bienes o servicios que ofrece la mpresa.
Cmo se mejoran esos procesos internos?
A partir de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento teniendo un personal
capacitado en competencias y conocimientos teniendo la disponibilidad de
informacin es decir aplicando el capital intangible de la empresa a la estrategia
propuesta.

Alinear los objetivos de estas cuatro perspectivas es la clave de creacin de valor

y por la tanto de una estrategia focalizada e internamente consistente.
Caractersticas
Caractersticas fundamentales de los cuadros de mando:
1. La naturaleza de las informaciones recogidas en l, dando cierto privilegio a
las secciones operativas (ventas, etc.) para poder informar a las secciones
de carcter financiero, siendo stas ltimas el producto resultante de las
dems.
2. La rapidez de ascenso de la informacin entre los distintos niveles de
responsabilidad.
3. La seleccin de los indicadores necesarios para la toma de decisiones,
sobre todo en el menor nmero posible.
Aspectos que deben tener en cuenta para la elaboracin de cuadro de
mando de mando integral:

Los cuadros de mando han de presentar slo aquella informacin que

resulte ser imprescindible, de una forma sencilla y por supuesto, sinptica y
resumida.

El carcter de estructura piramidal entre los cuadros de mando, ha de

tenerse presente en todo momento, ya que esto permite la conciliacin de dos
puntos bsicos: uno, que cada vez ms se agreguen los indicadores hasta
llegar a los ms resumidos y dos, que a cada responsable se le asignen slo
aquellos indicadores relativos a su gestin y a sus objetivos.

Se debe destacar lo verdaderamente relevante, ofreciendo un mayor

nfasis en cuanto a las informaciones ms significativas.

No se puede olvidar la importancia que tienen tanto los grficos, tablas y/o
cuadros de datos, etc., ya que son verdaderos nexos de apoyo de toda la
informacin que se resume en los Cuadros de Mando.

La uniformidad en cuanto a la forma de elaborar estas herramientas es

importante, ya que esto permitir una verdadera regularizacin de los informes

con los que la empresa trabaja, as como facilitar las tareas de comparacin de
resultados entre los distintos departamentos o reas.