Communication externe vs Communication interne

La communication externe et la communication interne sont deux spcialits bien distinctes,

avec des publics diffrents et des finalits diffrentes...
Le communicateur externe et le communicateur
interne exercent deux mtiers totalement diffrents ! Il
y a autant de diffrence entre les deux qu'il n'y en a
entre un mdecin spcialis (un cardiologue, un
nphrologue...) et un mdecin vtrinaire : les deux
ont pour mission de soigner des tres vivants mais
leurs spcialisations sont bien diffrentes. Il en va de
mme pour les communicateurs externes et internes,
s'il y a des champs communs leurs actions, il n'en
reste pas moins que ce sont deux mtiers distincts. Et
pourtant, beaucoup d'entreprises, d'institutions ou
d'organisations se complaisent maintenir ces deux mtiers sous la mme bannire. C'est, mon
sens, une erreur ! La communication interne rpond une logique RH (c'est dire en relation la
gestion des ressources humaines de l'entreprise) et la communication externe repose plutt sur une
logique stratgique de positionnement (c'est dire de positionnement de l'entreprise dans son
environnement ou ses environnements). La premire doit donc marger la Direction des Ressources
Humaines; la seconde la Direction Gnrale.
Communication externe vs Communication interne

Dfinition
basique

Cibles

Missions

Moyens

Communication Externe

Communication Interne

Ensemble des formes et des processus de

communication d'une organisation vers le
monde extrieur, vers les groupes cibles
de l'organisation

Ensemble des formes et des processus

de communication au sein d'une
organisation.

Citoyen lambda, presse et mdias,

prestataires de services, fournisseurs,
clients,
acteurs
socio-conomiques,
politiques et/ou culturels des environs, ...
- crer et entretenir une image de marque
de l'organisation ou de l'entreprise;
- positionner l'entreprise ou l'organisation
dans son environnement (souvent
concurrentiel);
- mettre en valeur le produit ou le service
de l'entreprise ou de l'organisation aux
yeux des publics externes;

- Relations mdias;
- Marketing direct et indirect, publicit;
- Site internet;
- Web TV;
- Rseaux et mdias sociaux;
- Sponsoring ou mcnat;

Travailleurs de l'entreprise : cadres,

employs,
ouvriers,
administrateurs,
partenaires sociaux...

- favoriser la transparence au sein de

l'entreprise ou de l'organisation;
- diffuser l'information interne
l'entreprise ou l'organisation;
- favoriser la communication dans tous les
sens (communication descendante,
horizontale ou ascendante);
- stimuler la participation des
collaborateurs de l'entreprise ou de
l'organisation;
- crer une image d'entreprise, un esprit
d'entreprise, un sentiment d'appartenance
l'entreprise;
- crer un climat de confiance au sein de
l'organisation ou de l'entreprise.
- Journal d'entreprise et/ou Newsletter;
- Accueil des nouveaux agents;
- Site intranet;
- fte du personnel ou incentives divers;
- Web TV;
- Affichage interne (valves de

- Evnementiel;
- Relations publiques.

communication).

Il convient de prciser que des synergies entre les acteurs des deux communications sont
essentielles. On peut mme aller plus avant en disant que le communication interne peut tre le levier
de la communication externe; cette dernire sera d'autant plus optimale quand la communication
interne sera qualitative. N'oublions jamais que les informations diffuses vers l'extrieur de l'entreprise
proviennent de l'intrieur de l'entreprise. Cependant, avec des missions diffrentes, des cibles
diffrentes et des moyens diffrents, la communication externe et la communication interne sont deux
fonctions diffrentes.
Olivier Moch
Communication, septembre 2011