CARTILLA DE BUENAS PRCTICAS DE SOSTENIBILIDAD PARA

EMPRESARIOS TURSTICOS
DESTINO TURSTICO SOSTENIBLE:
DTS BOGOT-TEUSAQUILLO

FORTALECIMIENTO DE LA COMPETITIVIDAD TURSTICA DE LA

LOCALIDAD DE TEUSAQUILLO
ADICIN AL CONVENIO DE ASOCIACIN
CAS 021 - 2009 / IDT 026-2010

FONDO DE DESARROLLO LOCAL DE TEUSAQUILLO

INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO
UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA

BOGOT, JULIO DE 2011

ALCALDA LOCAL DE TEUSAQUILLO

JUAN CARLOS ALMONACID MARTNEZ.
Alcalde Local de Teusaquillo
RODRIGO HERNN REY LPEZ
Coordinador de Desarrollo Econmico Industria y Turismo

INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO

NOHORA ISABEL VARGAS CASTRO
Directora General
ROSA MARGARITA FIGUEREDO M.
Subdirectora de Gestin de Destino.
FABIOLA GARCA ORTEGN
Profesional Subdireccin de Gestin de Destino

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA

FERNANDO HINESTROSA.
Rector
LUIS CARLOS CRUZ CORTS.
Decano Facultad de Administracin de Empresas
Tursticas y Hoteleras
EDNA E. ROZO BELLN.
Coordinadora de Investigaciones de la Facultad de Administracin de
Empresas Tursticas y Hoteleras

EQUIPO PROFESIONAL
Universidad Exterrnado de Colombia
Edna Rozo
Directora de proyecto
Rosa Isabel R. de Duque
Profesional de proyecto
Marta Luca Vlez
Profesional de proyecto
Andrea Noriega
Profesional de proyecto
Fredy Ochoa
Profesional de proyecto
Jacqueline Obando
Profesional de proyecto
Luisa Fernanda Tribio
Profesional de proyecto
Carmen Alicia Beltrn
Cartgrafa
Karen Morales
Coordinadora del
Diplomado de Ingls
Martha Liliana Botero S
Asistente de proyecto
Mauricio Vlez Sosa
Diseo, Diagramacin y fotografa

Apoyo Tcnico:

INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO

ALCALDA LOCAL DE TEUSAQUILLO

ROSA MARGARITA FIGUEREDO M.

Subdirectora de Gestin de Destino.

RODRIGO HERNN REY LPEZ

Coordinador de Desarrollo Econmico Industria y
Turismo

FABIOLA GARCA ORTEGN

Profesional Subdireccin de Gestin de Destino

Nuestra cartilla contiene:

1.

Presentacin.............................................................................................................................7

2.

Poltica de sostenibilidad para el Destino Turstico Sostenible:

DTS Bogot-Teusaquillo........................................................................................................9

3.

Las buenas prcticas............................................................................................................11

3.1.

Cmo surgen?.......................................................................................................................11

3.2.

Qu son?..................................................................................................................................11

3.3

Para qu nos sirven las buenas prcticas?............................................................12

3.4.

Qu implica la implementacin de las buenas prcticas?...............................13

4.

Descripcin del destino turstico.....................................................................................17

4.1.

Bogot como destino turstico.........................................................................................17

4.2.

La localidad de Teusaquillo

4.3.

El DTS Bogot-Teusaquillo..................................................................................................19

5.

Cmo usar esta cartilla?..................................................................................................22

6.

Algunas buenas prcticas aplicables a las tres dimensiones de

la sostenibilidad........................................................................................................................23

6.1.

Dimensin ambiental.............................................................................................................24

6.1.1.

Proteccin de la biodiversidad..........................................................................................26

6.1.2.

Gestin del agua......................................................................................................................28

6.1.3.

Manejo de residuos...............................................................................................................29

6.1.4.

Gestin de la energa.............................................................................................................31

6.1.5.

Proveedores..............................................................................................................................32

6.1.6.

Personal ..................................................................................................................................33

6.1.7.

Catering.......................................................................................................................................33

.........................................................................................18

6.1.8.

Transporte..................................................................................................................................34

6.1.9.

Productos qumicos...............................................................................................................35

6.1.10. Infraestructura.........................................................................................................................36
6.1.11. Contaminacin visual, auditiva y atmosfrica............................................................37
6.2.

Dimensin sociocultural......................................................................................................38

6.2.1.

Desarrollo local de la comunidad.....................................................................................39

6.2.2.

Promulgacin de un Cdigo de Conducta del Turismo.........................................40


6.2.3.
6.2.4.

Prevencin de la explotacin sexual comercial infantil y de

adolescentes................................................................................................................................41
Prevencin de riesgos sociales: drogadiccin, alcoholismo, mendicidad y
trata de personas......................................................................................................................43

6.2.5.

Valoracin del patrimonio cultural.....................................................................................44

6.2.6.

Valoracin de la cultura local y de los procesos

de interculturalidad...................................................................................................................45

6.3.

D imensin econmica.............................................................................................................47

6.3.1.

Administracin y planificacin..............................................................................................4 7

6.3.2.

Calidad.............................................................................................................................................48

6.3.3.

Salubridad y seguridad............................................................................................................49

6.3.4

Empleo.............................................................................................................................................49

6.3.5

Proveedores.................................................................................................................................50

6.3.6

Capacitacin.................................................................................................................................51

6.3.7

Manejo responsable de la imagen del destino.............................................................51

6.3.8

C ontrol de desarrollo turstico............................................................................................52

6.3.9

Respeto por el espacio pblico............................................................................................52

7.

Emergencias y contingencias...............................................................................................54

7.1.

Descripcin de las Buenas Prcticas...............................................................................54

7.1.1.

Aspecto ambiental....................................................................................................................54

7.1.2.

Aspecto sociocultural..............................................................................................................57

7.1.3.

Aspecto econmico..................................................................................................................58

7.2.

Buenas prcticas para hoteles, bares y restaurantes............................................59

7.3.

Recomendaciones generales en caso de sismo........................................................60

7.4.

Recomendaciones generales en caso de incendio...................................................64

7.5.

Recomendaciones generales en caso de evacuacin.............................................65

7.6.

Recomendaciones para su visita.......................................................................................69

7.7.

Aglomeraciones de pblico...................................................................................................70

7.8.

Cmo las puedo aplicar?.....................................................................................................73

CARTILLA DE BUENAS PRCTICAS DE

SOSTENIBILIDAD PARA EMPRESARIOS TURSTICOS.
DESTINO TURSTICO SOSTENIBLE

DTS
BOGOT- TEUSAQUILLO.

1. Presentacin
En diciembre de 2009, se celebr el Convenio de Asociacin CAS 021 2009 / IDT 026 - 2010, firmado entre el Fondo de Desarrollo Local de
Teusaquillo, el Instituto Distrital de Turismo y la Universidad Externado de
Colombia, el cual tuvo por objeto Aunar esfuerzos tcnicos, econmicos
y administrativos, para fortalecer la competitividad turstica de la
localidad de Teusaquillo en el marco de la Poltica Pblica de Turismo
del Distrito y el programa Bogot competitiva internacional del Plan de
Desarrollo Local de Teusaquillo.
En el marco de las acciones establecidas en dicho convenio se
propuso la delimitacin de un rea de la ciudad ubicada en la localidad
de Teusaquillo, con el fin de disear un Sistema de Gestin que lleve
al cumplimiento de los criterios de la Norma Tcnica Sectorial 0011 Destinos Tursticos de Colombia. Criterios de sostenibilidad, de tal
manera que en un futuro prximo se logre su certificacin. Este proyecto
se constituye en un modelo piloto para la gestin sostenible del turismo
de negocios de Bogot, el cual se articula con la poltica distrital de
turismo, cuyo objetivo es la promocin y posicionamiento de la ciudad
como un destino competitivo y sostenible.
As mismo, tanto en el Plan de Desarrollo de Bogot 2008 - 2012, como
en el Plan de Desarrollo Local de Teusaquillo 2009 - 2012: Teusaquillo
positiva - mas all de lo local, se establece el objetivo estratgico de
ciudad global y dentro de ste, el programa Bogot Internacional,
cuyo presupuesto est enfocado a la inversin y fortalecimiento de la
productividad y la competitividad turstica de Bogot tanto en su entorno
regional como local. En este ltimo, una de las metas estratgicas es el
posicionamiento de la localidad como un destino turstico estratgico,
dada su privilegiada ubicacin geogrfica cercana a las sedes de
negocios, al aeropuerto internacional y a otros lugares de inters para

visitantes nacionales e internacionales.

Uno de los principales instrumentos con que se cuenta para lograr la
implementacin de actividades que apoyen el desarrollo sostenible del
turismo de negocios, en la ciudad y en la localidad, son las buenas
prcticas, es decir, actividades que se adelantan de manera voluntaria
en un destino o en una organizacin por parte de empresarios, comunidad
residente, turistas y otros actores. Su principal objetivo es mantener
los impactos ambientales, socioculturales y econmicos positivos que el
turismo genera, y mitigar aquellos negativos derivados o asociados con
la actividad, de tal manera que aporten a la construccin de una apuesta
de ciudad competitiva y sostenible.
Estas buenas prcticas promueven acciones enfocadas a la adecuada
conservacin y uso de los recursos naturales, a la preservacin y gestin
responsable de las expresiones culturales, y a la minimizacin de riesgos
sociales relacionados, as como al desarrollo de actividades econmicas
en condiciones justas y equitativas para la poblacin residente en la
ciudad y en el rea objeto de certificacin. Adicionalmente, promueven
comportamientos respetuosos por parte de turistas y visitantes, y
la responsabilidad social por parte de los prestadores de servicios
tursticos.
Este manual busca dar a conocer de una manera fcil y didctica las
buenas prcticas en las dimensiones ambiental, sociocultural y econmica
del desarrollo sostenible, adems de incorporar recomendaciones para
el adecuado manejo de emergencias y contingencias que se puedan
presentar. Esperamos que este material sea apropiado por los actores
sociales que se han comprometido con este modelo de gestin, el cual
apoyar al cumplimiento de la poltica de sostenibilidad para el DTS
Bogot-Teusaquillo.

2. Poltica de Sostenibilidad para el Destino

Turstico Sostenible: DTS Bogot-Teusaquillo *
Bogot es reconocida en el mbito nacional e internacional como un
destino turstico competitivo y sostenible. En este contexto, somos un
rea de la ciudad en la localidad de Teusaquillo, con vocacin para el
turismo de negocios y eventos, cuyo eje transversal de accin est
enmarcado de manera integral en las dimensiones del desarrollo
sostenible: ambiental, sociocultural, econmica y de espacio pblico y
convivencia. Contamos con el liderazgo y compromiso de los actores
sociales y nuestros proyectos estn enmarcados en las polticas
pblicas y en los planes y programas, en los mbitos local, distrital y
nacional, en busca del manejo responsable a largo plazo, cumpliendo
con las normativas relacionadas.
Consideramos al DTS Bogot-Teusaquillo como una zona especial en
la que fomentamos el respeto a la dignidad humana y a los derechos
fundamentales. Por lo tanto, las acciones que se adelantan promueven
la calidad de vida de la poblacin residente; su participacin y vinculacin
en las actividades productivas; la conservacin y uso adecuado del
ambiente; el manejo responsable y la salvaguarda del patrimonio cultural,
promoviendo un desarrollo justo y equitativo para la ciudad desde este
territorio.
El DTS Bogot-Teusaquillo es una zona ambientalmente competitiva,
comprometida con el desarrollo de actividades de negocios y eventos
verdes, en los cuales se promueve la gestin y uso eficiente de la energa
y el agua; el uso responsable de productos qumicos; el manejo adecuado
de residuos slidos; la promocin del uso de productos biodegradables
y de prcticas que mitiguen la emisin de partculas de fuentes fijas o
mviles; la disminucin de la contaminacin visual y auditiva; y en general,
la mejora del entorno fsico de la zona, apoyando acciones enfocadas al

ecourbanismo.
Los actores del DTS Bogot-Teusaquillo estamos comprometidos
con el respeto y valoracin de las diversas expresiones de la cultura
y el patrimonio de la ciudad y de la localidad; promovemos acciones
enfocadas a la gestin y al uso responsable del Centro Urbano Antonio
Nario (Bien de Inters Cultural de carcter nacional); igualmente
apoyamos la minimizacin de riesgos sociales asociados al turismo, tales
como la explotacin sexual comercial de nios, nias y adolescentes;
la mendicidad, la drogadiccin y el trabajo infantil, entre otros, con el
compromiso de cumplir el cdigo de conducta del destino enmarcado
en el Cdigo tico Mundial del Turismo de la Organizacin Mundial de
Turismo.
Apoyamos la generacin de actividades productivas, de crecimiento
y mejoramiento de las capacidades empresariales desde lo local,
mediante la creacin, formalizacin y consolidacin de organizaciones
que, en forma directa o indirecta, aporten a la gestin responsable del
turismo de negocios y eventos relacionada con la ciudad como destino
nacional e internacional. Involucramos de manera justa y equitativa a
la poblacin local y apoyamos la generacin de empleo, respetando
las leyes laborales del pas. La promocin de la oferta turstica se
adelanta mediante el manejo responsable de la imagen, los productos
y las acciones que, en forma integral, den respuesta a los principios de
sostenibilidad.
Para el control y seguimiento del desarrollo turstico del destino se
adelanta el diseo de indicadores que permiten monitorear las acciones
emprendidas, de tal forma que se optimicen los efectos positivos del
turismo y se minimicen aquellos impactos negativos. Con el fin de lograr
una sana convivencia y el uso adecuado del espacio pblico, cumplimos
las normativas distritales y nacionales en la materia, e implementamos
acciones de prevencin, preparacin y respuesta ante emergencias,
con una visin integral de seguridad turstica para los visitantes y la
poblacin residente y responsabilidad social en estos retos.
*Esta politica fue construida en forma participativa por los actores que hacen parte de las mesas de trabajo del
DTS Bogot-Teusaquillo.

10

3 Las Buenas prcticas

3.1. Cmo surgen?
El turismo ha contribuido al desarrollo de destinos mediante el
mejoramiento de la infraestructura, las vas de acceso, el reconocimiento
de las expresiones culturales de las comunidades anfitrionas y la
generacin de empleo, entre otros beneficios. Sin embargo, la prctica
del turismo tambin ha producido impactos negativos sobre los
ecosistemas, la cultura, el patrimonio y la comunidad local.
Con el objeto de mitigar estos impactos, minimizar los riesgos y
fortalecer las actividades que contribuyen a la sostenibilidad del
destino, surge la reflexin sobre la importancia de implementar buenas
prcticas por parte de todos los actores del turismo. Recordemos que
el turismo sostenible debe contribuir al desarrollo econmico y social
de la comunidad, propender por el buen uso, manejo y conservacin del
patrimonio cultural y natural y la satisfaccin de los actores: empresarios,
empleados, turistas y la comunidad residente en el territorio.

3.2 Qu son?
Las buenas prcticas son instrumentos que se implementan en un
destino o en una empresa, tienen como meta garantizar que se estn
mitigando los impactos negativos y que se estn potenciando aquellos
positivos con beneficio tanto para el turista como para las comunidades
del destino turstico y de su entorno social. Se trata de actividades que
de manera voluntaria realizan empresarios, organizaciones y poblacin
local con el objetivo que construir una actividad turstica con futuro.
Adems, las buenas prcticas facilitan el cumplimiento de criterios de
sostenibilidad turstica ambientales, socioculturales y econmicos,

11

que de manera voluntaria realizan empresarios, organizaciones y

poblacin local con el objetivo de construir una actividad turstica con
visin de futuro y responsabilidad intergeneracional.
Adems, las buenas prcticas facilitan el cumplimiento de criterios
de sostenibilidad turstica ambientales, socioculturales y econmicos
(como, por ejemplo, vincular en condiciones justas y equitativas a los
pobladores locales), mejorar la calidad del producto turstico as como
su imagen frente a los visitantes y turistas, y promover la responsabilidad
social en los empresarios.
Las buenas prcticas son un instrumento que apoya la promocin de
destinos sostenibles con el nimo de convertir la actividad turstica en
una experiencia grata y perdurable para anfitriones y turistas, a la vez
que permite valorar la cultura y el patrimonio, fortaleciendo el tejido
social y considerando beneficios para las futuras generaciones. Un
turismo bien planeado y gestionado, y con prcticas de sostenibilidad,
debe ser una apuesta para cualquier territorio.

3.3. Para qu nos sirven las buenas prcticas?

Las buenas prcticas en turismo constituyen lineamientos para avanzar
hacia la sostenibilidad; su implementacin permite que el destino y la
empresa se diferencien para alcanzar una serie de ventajas entre las
que se encuentran las siguientes:
Garantizar que la actividad turstica produzca el menor impacto
negativo posible.
Mejorar la calidad de los destinos tursticos y la imagen frente a los
turistas y visitantes.
Lograr un mayor compromiso de los empresarios y prestadores de
servicios tursticos con su entorno y con las comunidades.
Distribuir justa y equitativamente los beneficios derivados de la actividad
turstica entre los actores del destino.

12

 Gestionar de manera responsable el patrimonio cultural y natural.

Valorar y respetar las diferencias culturales.
Promover la conservacin y el uso sostenible de los recursos naturales.
Promover la responsabilidad social.

3.4. Qu implica la implementacin de las buenas

prcticas?
Dado que en un destino interactan varios actores, la gestin y manejo
son responsabilidad colectiva, de esta forma la implementacin de
buenas prcticas es un compromiso de todos: empresarios, instituciones,
visitantes y comunidad local. Cada actor puede desde su quehacer
cotidiano, hacer aportes para mejorar el desempeo ambiental, social y
econmico, disminuir los impactos negativos, promover las actividades
de mejora, dando como resultado un destino turstico sostenible,
diferenciado y con calidad.

13

Grafica N 1: Meta de las buenas prcticas

+

{ {
Desempeo

Empresarios,
instituciones
y comunidad
comprometidos

Buenas
prcticas

Ambiental
Sociocultural
Econmico

Destino
turstico
sostenible

Impactos

Fuente: F, Ochoa, 2011.

Algunas notas previas sobre la implementacin de

buenas prcticas
Se trata de un proceso voluntario, son los actores del destino quienes
deciden llevarlo a cabo y cmo hacerlo.
Las buenas prcticas se disean y realizan de acuerdo con las
capacidades del destino; es decir, los actores establecen metas de
sostenibilidad, medibles, realizables y alcanzables.
No existe una lista de buenas prcticas para todos los destinos, se
deben ajustar a las particularidades de cada territorio.
La implementacin, adopcin y aplicacin de las buenas prcticas es
un proceso de mejora continua que parte del diagnstico del estado
del destino y sus actores, la definicin de unas metas y actividades, la
verificacin peridica de los resultados y la realizacin de los respectivos
ajustes.

14

Ahora bien, la planificacin y puesta en marcha de las buenas prcticas

supone cambios en la organizacin y en el destino. Estos cambios pueden
ser de actitud, operacionales o de equipamiento e infraestructura,
veamos en qu consisten.

Cambios de actitud
Se refiere a los cambios en la posicin ante las situaciones, es decir la
forma de pensar sobre ciertos problemas; por ejemplo, identificamos
un impacto negativo del turismo y, al hacernos conscientes de nuestra
responsabilidad con el desarrollo del destino, cambiamos una actitud
de apata hacia el problema por una actitud de colaboracin y trabajo
en pro del colectivo y de los fines del destino. Se trata de acuerdos de
voluntades y procesos de negociacin para llegar a consensos, en los
que se genera confianza y transparencia.

Cambios operacionales
Se refiere a los cambios sobre la forma o manera como se hacen
las cosas, y se adelantan las actividades; es decir, la transformacin
de nuestros hbitos de desempeo o de los procesos que se realizan
al interior de nuestra empresa. Implementar cambios operacionales
significa hacer las mismas cosas, pero de manera diferente.
As, por ejemplo, sabemos que existen residuos que pueden ser
reciclables o no reciclables, pero no los separamos o los sacamos el
da que no corresponde; el cambio operacional consiste, en este caso,
en tener recipientes para clasificar los residuos y sacarlos los das que
corresponde.

15

Cambios de equipamiento e infraestructura

Se trata de aquellos cambios al interior de las empresas y en el destino,
que incluyen el rediseo, la optimizacin o las modificaciones fsicas
en la infraestructura y el equipamiento de las organizaciones o de los
territorios; estos cambios suponen nueva inversin para comprar o
mejorar la infraestructura.
Los ejemplos en este caso van desde el cambio de bombillos
incandescentes por bombillos ahorradores, hasta el rediseo y
construccin de una fbrica para que sea ecoeficiente.

16

4. Descripcin del destino turstico

4.1. Bogot como destino turstico
Bogot se localiza en el altiplano cundiboyacense de la cordillera oriental
de Los Andes, a 2.640 msnm; cuenta con una poblacin aproximada
de 7 millones de habitantes y se caracteriza por el desarrollo de
actividades econmicas vinculadas a la industria, el comercio y los
servicios financieros y empresariales. La ciudad ofrece una gran
variedad de actividades culturales y de entretenimiento, lo que le permite
posicionarse en el turismo de negocios y eventos, el turismo cultural, el
turismo de salud, de recreacin y descanso; tambin en el ecoturismo
y el agroturismo, dada su significativa oferta natural, representada en
aproximadamente un 70% del suelo rural de la zona.
La ciudad cuenta adems con una poltica distrital de turismo, cuyo
objetivo, segn el Decreto 327 de 2008, es:
Configurar un modelo de desarrollo turstico sostenible y competitivo
para la ciudad y su zona de influencia, Regin Capital, que le brinde al
sector un soporte institucional transversal requerido por sus propias
caractersticas, que propenda por el posicionamiento de la ciudad en los
mercados nacionales e internacionales como un destino atractivo bajo
criterios de diferenciacin, especializacin y adecuada gestin, de forma
tal, que permita aumentar los niveles de satisfaccin del visitante actual,
incrementar el volumen de viajeros y su gasto en la ciudad, impactando
positivamente en el desarrollo econmico mediante la generacin de
riqueza colectiva y distribucin del ingreso.
Para lograrlo, el Instituto Distrital de Turismo, como entidad encargada
de la ejecucin de dicha poltica, se ha propuesto implementar
instrumentos de articulacin interinstitucionales pblico-privados y de
los dems actores interesados en el desarrollo del sector; asimismo,
busca posicionar la ciudad en el mbito turstico nacional e internacional
mediante estrategias que incrementen los niveles actuales de visitas y

17

el gasto promedio derivado de ellas, maximizando el beneficio de los

recursos tursticos disponibles.
En el mismo sentido, el Instituto tambin tiene como propsitos:
asegurar, por medio de la puesta en marcha de estrategias, programas
y proyectos pertinentes, la sostenibilidad social del progreso del sector
del turismo, como factor clave del desarrollo econmico de la ciudad;
incidir favorablemente, mediante la aplicacin de estrategias que
incrementen el nivel de competitividad del sector, sobre los indicadores
de desarrollo econmico de la ciudad, directamente relacionados con
las actividades del turismo y consolidar el sistema de gestin turstica
para la integracin de la Regin Capital.
En el marco de las acciones que se vienen adelantando para el
posicionamiento de Bogot como un destino internacional de negocios,
competitivo y sostenible, se consider de vital importancia generar
una apuesta de ciudad por medio de un modelo piloto que permita
implementar criterios y buenas prcticas enfocadas al desarrollo
sostenible, lo cual se hizo tomando como referencia la Norma Tcnica
Sectorial 001.1. Destinos Tursticos de Colombia. Criterios de
sostenibilidad. Para adelantar este proceso se delimit un rea de la
ciudad dentro de la localidad de Teusaquillo.

4.2.La localidad de Teusaquillo

La localidad de Teusaquillo se encuentra en el corazn de Bogot;
comprende 32 barrios catastrales divididos en cuatro zonas con
diferentes usos: comercial, residencial, educativo, institucional y
recreativo; presenta uno de los mayores ndices de escolaridad de la
ciudad, no muestra hogares con necesidades bsicas insatisfechas y
su tasa de desempleo es una de las ms bajas de la ciudad (5,44%),
con un ndice de condiciones de vida alto para el promedio de Bogot
(96,48), lo cual demuestra que hay un amplio cubrimiento en salud,
vivienda, educacin y recreacin. Adems, cuenta con ms de 12.000
empresas, de las cuales un 87% son microempresas que representan
empleo para un aproximado de 40.860 personas (CCB, 2009);

18

Corferias aporta un 5,5% al PIB de la ciudad y, con la transformacin

estimada para la localidad, se espera un impacto total del 8,4% en el
mismo (Corferias, 2010).

4.3. El DTS Bogot-Teusaquillo

En la localidad se pueden identificar diferentes tipologas de turismo:
cultural, con una muestra importante de patrimonio arquitectnico,
representado en las construcciones de los aos 1930 a 1950,
museos, conciertos, eventos, galeras de arte y una amplia oferta
gastronmica; religioso, con los oficios de las iglesias de Santa Marta
y San Alfonso Mara Ligorio; deportivo y recreativo, con conos como
el estadio el Campn, el Parque Simn Bolvar y la red de ciclo-rutas;
y de negocios, especialmente con Corferias, que constituye el mayor
escenario de negocios para la ciudad y muy pronto para Latinoamrica,
con su nuevo Centro Internacional de Convenciones de Bogot.
Corferias ofrece los servicios que requiere el turista de negocios para
desarrollar su actividad: 17 pabellones, 44.430 m2 de exhibicin,
centro de convenciones, plazoleta de comidas, parqueaderos para
2.250 automviles, bodegas, cajeros automticos, centros de
informacin y zona franca. La amplia oferta de eventos ha propiciado
un incremento en el desarrollo de servicios hoteleros y en la oferta de
restaurantes en sus alrededores donde es posible encontrar servicios
complementarios como parqueaderos, supermercados, empresas de
comunicaciones, servicios bancarios y cajeros automticos (Carbonell,
Vlez, 2011).
A pesar de que Corferias recibi ms de 143.400 nuevos visitantes
nacionales e internacionales entre el 2009 y el 2010, es necesario
anotar que desafortunadamente, junto a los beneficios tambin han
aparecido impactos negativos, como el aumento y mal manejo de las
basuras, el incremento en el consumo de agua y energa, la invasin
del espacio pblico, la proliferacin de vendedores informales y la poca
valoracin de los lugares patrimoniales, entre otros.

19

El DTS Bogot-Teusaquillo comprende: al norte, el permetro de

Corferias en su lmite con la calle 25; al sur, el limite dado por la Avenida
Ferrocarril, entre carreras 37 y 42; al occidente, el eje de la Avenida
Esperanza hasta la carrera 50, y al oriente, el permetro del Centro
Urbano Antonio Nario en su lmite con la carrera 36.

Dentro del permetro del DTS Bogot-Teusaquillo se encuentra

Corferias y el Centro Urbano Antonio Nario (CUAN), que cuenta en su
interior con el Teatro Cdiz con capacidad para 500 personas, la Iglesia
Santos Cosme y Damin, adems de amplias zonas verdes y del nico
Bien de Inters Cultural de carcter nacional de la zona: la arquitectura
representativa de las tendencias de modernizacin de los aos 50. Esto
sin contar con que existe una oferta de establecimientos de alojamiento
y hospedaje, restaurantes, bares y espacios de recreacin.

20

DELIMITACIN TERRITORIAL
DTS
BOGOT-TEUSAQUILLO

Permitidos

21

5. Cmo usar esta cartilla?

La cartilla constituye un aporte al conocimiento y difusin de las
buenas prcticas aplicadas a la actividad turstica y al DTS BogotTeusaquillo, abordando cada una de las dimensiones de la sostenibilidad
contempladas en la Norma Tcnica NTSTS 001-01 Destinos Tursticos
de Colombia. Requisito de sostenibilidad. Es una gua sencilla y prctica
para empresarios del turismo, proveedores y empleados, as como para
la comunidad local residente, para los visitantes y turistas. Contiene
algunas sugerencias para la realizacin de acciones que lleven a mejorar
el desempeo de la empresa y el destino o de su experiencia como
comunidad local o como turista.
Adems, pretende servir de orientador en las actividades que pueden
hacer del DTS Bogot-Teusaquillo un espacio amable, consecuente con
una mirada hacia un mundo ms incluyente, que reconozca de manera
respetuosa las diferencias, los legados y patrimonios, la naturaleza,
los recursos naturales, las comunidades locales sin agredirlas sino,
por el contrario, incorporndolas en un quehacer que puede generar
beneficios econmicos y sociales para todos los actores.

22

6. Algunas buenas prcticas aplicables a las

tres dimensiones de la sostenibilidad
La formulacin de nuestro plan de buenas prcticas parte de la realizacin
de una poltica de sostenibilidad, as como del deber de cumplir con las
leyes y regulaciones que competen a nuestras empresas y al destino,
por lo que resulta una necesidad propender por la mejora continua
contando con un sistema de monitoreo y seguimiento.

Poltica de sostenibilidad
La poltica de sostenibilidad es la carta de navegacin del destino y de
cada organizacin; en ella se define hacia dnde queremos ir, cmo y
por qu. Respecto a esta poltica se debe:
Abarcar aspectos ambientales, socioculturales, econmicos y de
calidad de los servicios.
Divulgar y apropiar su alcance y contenido.
Dar a conocer sus caractersticas a los actores sociales.
Establecer programas para su socializacin con turistas, proveedores,
la comunidad en general y con todos los actores del destino.

En leyes y regulaciones se debe:

Cumplir con la legislacin laboral y las garantas sociales (salario
adecuado, seguridad social, respeto a horarios laborales, etc.).
Cumplir con las leyes, normas y regulaciones para la proteccin de la
flora, la fauna y lacalidad del aire, entre otros.
Cumplir con las leyes, normas y regulaciones, para la proteccin del

23

patrimonio histrico y cultural.

Contar con los registros y permisos necesarios, ya sea Registro
Nacional de Turismo, Registro Sanitario, Registro Mercantil, uso del
suelo o los que apliquen.

En el monitoreo y seguimiento se debe:

Disear e implementar un plan de registros para la identificacin y
monitoreo de los impactos ambientales, socioculturales y econmicos.
Llevar un registro de las actividades que se desarrollan y de los
impactos, para mitigar aquellos negativos o promover los positivos.
Evaluar si se est cumpliendo con las metas establecidas para el
desarrollo de las buenas prcticas.
Realizar los ajustes necesarios para continuar mejorando su
desempeo en sostenibilidad.
Establecer mecanismos para que los visitantes, asistentes a eventos
y turistas, retroalimenten su experiencia, preferiblemente en medios
electrnicos o usando papel reciclado.
Escuchar con atencin a empleados y clientes, convirtiendo las quejas
en una oportunidad de mejora continua.

6.1. Dimensin ambiental

Las buenas prcticas ambientales para el turismo se enfocan en lograr
el disfrute de los visitantes y turistas con un manejo responsable del
entorno, sumado a una oferta de servicios y productos complementarios
desarrollados mediante prcticas de bajo impacto o mecanismos de
desarrollo limpio. La implementacin de estas acciones debe incorporar

24

iniciativas estatales y privadas, evaluando su impacto en los recursos

naturales de los ecosistemas existentes en el destino.
Una forma de contribuir a la mitigacin de los impactos generados por
el turismo, en especial de eventos y convenciones, ha sido el desarrollo
de eventos verdes o sostenibles que incorporan nuevas consideraciones
ambientales durante las diferentes etapas de su desarrollo: el respeto
por el medio ambiente y por tanto, la minimizacin de impactos
ambientales; la mejora de la imagen corporativa; el incremento del
impacto comercial y social, son algunas de las razones principales para
aplicar esta tendencia.
Igualmente, los beneficios econmicos generados por el manejo eficiente
de la energa, del agua, del papel y otros residuos, y del transporte, se
ven reflejados en el ahorro de dinero y son considerados una ventaja
comparativa en el mercado, ventaja que permite nuevas oportunidades
de marketing y relaciones pblicas, enfocadas en lograr y mantener una
imagen positiva y de respeto hacia la comunidad, gracias a los cambios
y resultados positivos obtenidos.
Para crear estas recomendaciones se cuenta con un estudio basado
en prcticas internacionales que rpidamente se han convertido en un
estndar para el desarrollo de eventos masivos. Estas iniciativas han sido
adaptadas al contexto colombiano y complementadas adecuadamente
teniendo en cuenta la existencia de factores decisivos para el desarrollo
de este tipo de iniciativas ambientalmente sostenibles; por lo tanto, al
momento de planificar su evento tenga en cuenta:
El nivel de compromiso de las entidades y personas que hacen posible
el desarrollo del evento.
El grado permanente de compromiso en la gestin ambiental.
La capacidad de obtener una respuesta positiva de la comunidad local
donde el evento tendr lugar.

25

 El desarrollo oportuno de relaciones, acuerdos o uniones estratgicas

con organizaciones que apoyen la agenda ambiental y puedan dar
credibilidad al proceso.
El apoyo gubernamental local, regional o nacional para la implementacin
y desarrollo de procesos verdes.
Un fuerte compromiso frente al incremento de la conciencia ambiental
en los participantes y en el pblico en general.

Saba usted que durante los ltimos aos la reduccin de las emisiones de los
gases efecto invernadero (vapor de agua, dixido de carbono, metano, xido
nitroso y ozono), asociados a la quema de combustibles fsiles, se ha convertido
en un aspecto bastante significativo en la conservacin del medio ambiente?

6.1.1. Proteccin de la biodiversidad

La proteccin de la biodiversidad sugiere la salvaguarda de la variabilidad
de organismos vivos de cualquier fuente, incluidos los ecosistemas
terrestres y marinos, y otros ecosistemas acuticos, junto con los
complejos ecolgicos de los que forman parte; tambin incluye la
diversidad dentro de cada especie, y la relacin entre las especies y
los ecosistemas, tal como se defini el concepto de biodiversidad en
el Convenio de Diversidad Biolgica suscrito por Colombia (Ley 165 de
1994). Al respecto se recomienda:
Reconozca la fauna y flora nativa, con especial referencia a aquella que
se encuentra amenazada o es endmica del rea, para de esta forma
poder mitigar cualquier impacto que se genere por la realizacin del
evento en los individuos identificados.

26

 Eduque a su personal (contratistas, expositores y proveedores) sobre

la importancia de proteger los ecosistemas existentes en el rea y los
alrededores del evento.
Notifique a las autoridades los casos de extraccin ilegal de plantas,
la cacera u otras actividades que atenten contra las especies locales.
Abstngase de ofertar artesanas con partes de animales amenazados
o derivados de estos.
Para la exhibicin de especies animales domsticas es necesario
contar con los permisos sanitarios adecuados y recordar que el espacio
de confinamiento debe mantenerse aseado para evitar malos olores y
el contagio de cualquier enfermedad tanto en los animales como en los
visitantes y expositores.
Disee sus zonas verdes e incorpore plantas, de tal forma que puedan
ofrecer refugio a la fauna silvestre o permitan conectar otras reas
verdes del destino y la regin.
Mantenga informacin sobre los nombres comunes, usos y distribucin
de las especies plantadas en diferentes espacios. As mismo, sobre la
fauna silvestre.
Evite plantar especies ornamentales exticas, lo cual podra dar lugar
al deterioro de especies nativas del destino.

Saba usted que la observacin de aves es posible en el

Centro Urbano Antonio Nario?

27

6.1.2. Gestin del agua

La gestin del agua se enfoca en el ahorro y uso eficiente del recurso
hdrico, a travs del desarrollo de proyectos o acciones que lideran
las entidades encargadas de la prestacin del servicio de acueducto,
alcantarillado, riego, drenaje y produccin hidroelctrica y dems
usuarios del recurso; prioriza acciones enmarcadas en la reduccin de
prdidas, reutilizacin del agua, campaas educativas, implementacin
de tecnologas de bajo consumo, entre otros aspectos; para un correcto
aprovechamiento del recurso recomendamos que:
Defina una estrategia para el manejo eficiente del agua antes, durante
y despus del evento.
Capacite a sus empleados en la estrategia definida sobre manejo
eficiente del agua y vigile su cumplimiento.
Tenga totalmente identificadas las fuentes de agua que se utilizarn
durante el desarrollo del evento.
Mida la calidad de los vertimientos de agua y utilice la informacin para
cumplir con los requisitos legales y realizar mejoras progresivas.
Evale la posibilidad de utilizar fuentes alternativas de agua.
Mida la cantidad total de agua que gasta y, de ser posible, especifique
por actividad.
Invierta en dispositivos para reducir el consumo de agua.
Establezca planes de revisin y mantenimiento; capacite al personal
acerca de cmo detectar fugas.
Ponga anuncios en lugares crticos como oficinas, habitaciones y/o
baos para recordar el uso eficiente del agua.

28

 Defina el nmero, capacidad y eficiencia de los baos, orinales,

lavamanos, baos porttiles, etc., en funcin del nmero de bateras que
existen.
En temporada seca, implemente el riego de jardines al finalizar la jornada
laboral; para evitar el desperdicio por evaporacin prefiera mangueras
con aspersores ahorradores y, como inversin adicional, considere el
sistema de riego por goteo para eficiencia en el uso y distribucin del
agua.
No vierta comida, aceites usados o sustancias corrosivas en el
desage, as como papel higinico, toallas higinicas o basura en la tasa
del inodoro, deposite estos desperdicios en los espacios previstos para
ello.
Informe de manera eficaz a los visitantes y turistas sobre el manejo
adecuado del agua, de acuerdo con las polticas internas de la empresa
y el destino.

6.1.3. Manejo de residuos

El manejo de residuos slidos se implementa a travs de la construccin
de un Plan de Gestin Integral de Residuos Slidos (PGIRS) que, segn la
Resolucin 1045 de 2003, es el conjunto ordenado de objetivos, metas,
programas, proyectos y actividades, definidos por el ente territorial para
la prestacin del servicio de aseo. Se toma en consideracin desde el
momento de la generacin del residuo hasta su disposicin adecuada,
resaltando acciones enfocadas al reciclaje, reutilizacin y separacin
en la fuente; para el desarrollo de un plan de manejo de residuos le
recomendamos que:
Defina un programa de manejo de residuos slidos antes, durante y
despus del evento.
Permita que sus empleados conozcan y participen en el programa de
manejo de residuos slidos.

29

 Realice un anlisis previo de las fuentes y del tipo de residuos que

se generarn por el desarrollo del evento; tenga presente su flujo para
definir la manera de operar.
Genere un anlisis sobre la disposicin de los residuos y su reciclaje.
Calcule la cantidad total de residuos generados en el lugar del evento
y en las zonas aledaas.
Defina previamente la cantidad y los lugares donde se dispondrn los
recipientes y las estaciones de reciclaje.
Infrmese sobre los productos que vienen en envases no reciclables y
evite comprarlos.
Adquiera sus productos y materia prima tomando en consideracin la
cantidad de residuos que genera el embalaje.
Evite el uso de bolsas plsticas o cualquier otro tipo de recipiente
plstico cuya disposicin final impida su reciclaje
Evale la posibilidad de disminuir la cantidad de residuos en la fuente y
asegrese de trasmitir esto a sus proveedores, clientes y expositores.
Gestione la basura mediante una recogida selectiva.
Reutilice el papel e imprima slo lo necesario, por ejemplo, evite imprimir
documentos innecesarios o aquellos que tienen muchos espacios libres.
Use papel reciclado incluso para sus tarjetas de presentacin, folletos
publicitarios y dems propaganda.
Publicite la venta de boletas por internet o telfono para evitar la
impresin de papelera extra.
Prefiera los secadores de mano eficientes a las servilletas de papel o
de tela.
Trate de consumir de manera inteligente: menos es ms. No obstante,
si no puede hacerlo aplique las tres R: reducir, reutilizar y reciclar.

30

 Disponga un lugar y un recipiente para los residuos especiales y

peligrosos (pilas, toners, residuos de aparatos elctricos y electrnicos).
Si no cuenta con ste, averige con la autoridad ambiental la manera y
el lugar adecuado para su disposicin.

Saba usted que en el mes de mayo del ao 2011 la Corporacin Ambiental

Empresarial (CAEM) realiz la primera Reciclatn en la sede del parqueadero de
Corferias, con el fin de recoger la mayor cantidad de residuos por entidad?

6.1.4. Gestin de la energa

Las buenas prcticas que se mencionan a continuacin buscan contribuir
a la reduccin en el consumo de energa por medio de estrategias de
fcil aplicacin, incluyendo la implementacin de tecnologas de bajo
consumo o ahorradoras.
Defina un programa para mejorar el uso de la energa, con metas
cuantificables y con base en un estudio interno de oportunidades de
eficiencia energtica.
Informe a sus empleados acerca del programa de uso eficiente de la
energa definido y cercirese de su participacin activa.
Vincule, si le es posible, un profesional experto en el manejo y gestin de
la energa para que evale sus procesos, de lo contrario, solicite ayuda
a la Unidad de Planeacin Minero Energtica (UPME) del Ministerio de
Minas y Energa o cualquier entidad que tenga el conocimiento para
guiarlo en su proceso de cambio.
Calcule la energa consumida por el desarrollo de sus actividades.
Utilice dispositivos para reducir el consumo de energa: puede comenzar
con los lugares comunes como baos, pasillos, salas de reunin y
tambin la iluminacin externa.

31

 Disponga de anuncios en las oficinas, habitaciones y/o baos, para

apagar las luces que no se utilicen, el aire acondicionado cuando no se
est en el recinto, o para detectar fugas de energa.
Aproveche la iluminacin natural: abra las persianas, cortinas y
ventanas antes de encender luces; use colores claros en las paredes
para reducir la necesidad de iluminacin artificial, y considere el uso de
persianas exteriores que contribuyan a ahorrar en su limpieza interior.
El polvo resta mucha efectividad a la iluminacin, por lo que es importante
mantener limpias las ventanas, lmparas y tubos fluorescentes.
Realice mantenimiento permanente y efectivo a sus instalaciones y
equipos.
Analice qu tipo de energas alternativas se pueden implementar en su
establecimiento.
Utilice bombillas que consumen menos energa.
Configure los computadores en ahorro de energa, con esto podr
reducir el consumo de electricidad hasta en un 50%.
Apague los computadores, las impresoras y dems aparatos elctricos
una vez finalice la jornada de trabajo.
Considere el consumo energtico de los productos como un argumento
de compra.

6.1.5. Proveedores
Se trata de las personas o empresas que surten a otras empresas con
las existencias necesarias para el desarrollo de su actividad, por lo que
es importante su vinculacin voluntaria en procesos de sostenibilidad
que apoyen la iniciativa del uso eficiente de los recursos naturales.
Identifique los proveedores de productos orgnicos, biodegradables,
amigables con el ambiente, certificados con alguna norma de calidad,
ambiental, de sostenibilidad, etc.

32

 Incluya protocolos ambientales y de sostenibilidad sobre los productos

que necesita adquirir para el desarrollo de eventos y mantenga
informados de los mismos a sus empleados para implementarlos con
eficiencia.
Recomiende a sus proveedores la realizacin de buenas prcticas
ambientales y djeles conocer sus actividades y requerimientos en el
tema.

6.1.6. Personal
La puesta en marcha de las distintas actividades propuestas depende
de la capacidad de accin y entrenamiento del personal; es importante
vincular a cada individuo en la ejecucin de los objetivos de sostenibilidad
que se hayan planteado y escuchar sus ideas frente a este nuevo reto;
al respecto:
Sensibilice y capacite al personal sobre la importancia del uso eficiente
del agua, energa, gas, generacin de residuos y su correcto uso y
disposicin.
Promueva el trabajo responsable de cada uno de sus empleados, no
slo al momento de entregar resultados, sino tambin en alternativas
ambientales que la empresa o comunidad puedan implementar.
De ser necesario, porte elementos de proteccin durante sus
actividades laborales, esto puede salvar su vida y adems cumplir con
los requisitos de la empresa.

6.1.7. Catering
El servicio que se presta en el suministro de los alimentos y la
organizacin de eventos puede aportar en la consecucin de las metas
de sostenibilidad; por esta razn es importante que la vinculacin directa
de las personas o empresas que prestan este servicio se oriente hacia
las normas que aplican para el destino.

33

 Emplee las normas higinicas y fitosanitarias para asegurar una

comida sana durante el evento.
Ofrezca agua gratis en envases retornables o instale fuentes de agua
que no impliquen el uso de recipientes contenedores.
Ubique la zona de comida cerca al lugar del evento principal.
Provea de opciones nutricionales y saludables a los participantes.
Utilice vasos, tazas, platos, cubiertos y empaques de comida que sean
reutilizables o reciclables.
Etiquete correctamente los alimentos y proporcione la informacin
apropiada acerca del tipo de comida, fecha de vencimiento y propiedades
nutricionales.
Asegrese de que todos los asistentes podrn acceder libre e
independientemente a la comida.
Cercirese de contar con mesas y sillas para aquellos que lo necesitan
de forma indispensable.
Si va a contratar servicios externos, asegrese de que stos cumplan
con sus requerimientos de sostenibilidad.

6.1.8. Transporte
La tarea de movilizar a los expositores, participantes, materiales e
incluso animales que hacen parte fundamental de un evento deja una
huella ecolgica que puede ser positivamente significativa, dependiendo
del cuidado de los vehculos y las estrategias de movilizacin que se
implementen, por lo que definir acciones que mejoren los impactos ser
la mejor solucin.
Evale los modelos actuales del transporte en eventos: por ejemplo, el
porcentaje de personas que utilizan transporte pblico y los que acuden
al privado.

34

 Evale la disponibilidad y capacidad del sistema de transporte pblico,

desde y hacia el lugar del evento.
Valore el tipo de buses, capacidad de pasajeros, tipo de combustible y
promedio de eficiencia del combustible.
Piense en la posibilidad de implementar medidas como la utilizacin de
un transporte masivo propio del evento.
Permita el parqueo de bicicletas con seguros antirrobo o infraestructura
propia para tal fin.
Implemente y /o d a conocer las conexiones al sistema de transporte
masivo, por ejemplo, Transmilenio y disponga de vehculos que movilicen
pasajeros hacia los portales cercanos.
Mantenga los vehculos en perfectas condiciones realizando el
mantenimiento segn las recomendaciones del fabricante.
Apoye o solicite apoyo a la polica para el manejo del trfico durante los
eventos que presentan mayor flujo de visitantes.
Mida o promedie la cantidad de dixido de carbono (CO2) generado por
el transporte de los visitantes para compensarlo por medio de acciones
como la reforestacin, la inversin en energas renovables y la eficiencia
en el uso de la energa; para lograrlo es indispensable buscar asesora
en la medicin de CO2, la compensacin y la comunicacin.

6.1.9. Productos qumicos

Estas sustancias que se utilizan diariamente en labores de limpieza
y jardinera tienen efectos cuyas consecuencias muchas veces son
ignoradas, pero que se generan por el uso incorrecto de los productos
y terminan por representar un riesgo para la comunidad; para
implementar un uso adecuado segn el fabricante:
Pregunte siempre al vendedor o fabricante si el producto de limpieza,
abono herbicida son ambientalmente seguros; exjale una hoja de
presentacin del mismo.

35

 Evite el uso de sustancias agroqumicas para las labores de limpieza,

el jardn y las huertas; cuando sea posible, prefiera productos sin
qumicos.
De llegar a requerir tales productos, privilegie el uso de controles
biolgicos.
Establezca prcticas de control de insectos y roedores con productos
biolgicos o ambientalmente amigables.
Informe eficazmente a los turistas, empleados y proveedores, sobre
el uso adecuado de los productos qumicos de acuerdo con las polticas
internas de la empresa y el destino.

La comunidad del Centro Urbano Antonio Nario, incluida en el DTS BogotTeusaquillo, realiza actividades agrcolas con productos biodegradables como
resultado de la capacitacin obtenida por la FAO.

6.1.10. Infraestructura
El concepto de sostenibilidad en la construccin puede ser bastante
amplio; no obstante, se puede enmarcar dentro de aquello que se refiere
a todo lo construido de una manera que contribuye a la sostenibilidad,
desde el concepto mismo del diseo y uso por parte del comprador;
por eso, para avanzar hacia un urbanismo sostenible, tengamos en
cuenta lo siguiente:
En caso de construccin de nuevas instalaciones, asegrese de que
el diseo responda a las condiciones particulares de ambiente, clima,
cultura local y tcnicas de arquitectura verde.
Prefiera materiales de bajo impacto y, en lo posible, de la zona.

36

 El diseo constructivo de la empresa y sus instalaciones debe

ser respetuoso con las normas arquitectnicas del EOT y con las
recomendaciones constructivas.
Tenga en cuenta el paisaje al momento de construir cualquier
infraestructura, para no generar alteraciones indeseables en el suelo,
por ejemplo, su impermeabilidad, o transformaciones en el paisaje
general.
La sealizacin del destino permite a turistas y visitantes evitar
confusiones; para ello, utilice la Cartilla de Mobiliario Urbano de Bogot.

6.1.11. Contaminacin visual, auditiva y atmosfrica

Cuando los carteles, vallas o dems avisos son molestos o irritantes a
la vista, los odos se aturden con sonidos estridentes y la respiracin
empieza a ser difcil, o los olores desagradables, se puede llegar a la
conclusin de que el destino enfrenta problemas de contaminacin
visual, auditiva y atmosfrica, por lo cual es aconsejable que:
Evite el exceso de rotulacin, ya que contribuye a la contaminacin
visual.
Prefiera la publicidad electrnica para disminuir la contaminacin
visual y el desperdicio de papel.
Evite el ruido excesivo: puede ser molesto y perjudicial para los turistas
y el entorno del establecimiento.
Identifique todos los desplazamientos, incluyendo los distintos tipos
de transporte para el evento, ya que generan emisiones que se deben
tener en cuenta.
Identifique todas las posibles fuentes de emisiones de gases y disponga
la informacin necesaria para estimar su cantidad y afectacin a la
atmsfera.
Como se indic en el numeral correspondiente, identifique el total de

37

residuos generados por el evento que son llevados al relleno sanitario y

calcule la generacin de emisiones.
Como se propuso en el numeral de gestin de la energa, identifique
el total de combustible utilizado en el evento (tenga en cuenta plantas
de energa, calentadores, preparacin de alimentos y otros sistemas
potenciales) y calcule la emisin potencial generada y su eficiencia.
Trate de conseguir proveedores cerca de su empresa para disminuir
el tiempo de transporte de productos y, con esto, la carga contaminante
por gases a la atmsfera.

Un evento de carbn neutro es aquel donde las emisiones de carbono son

balanceadas por medio del secuestro del mismo o por acciones de compensacin,
dando como resultado cero emisiones. El evento debe propender por: 1. Reducir
las emisiones directas; 2. Reducir las emisiones indirectas y 3. Considerar la
compensacin.

6.2. Dimensin sociocultural

En esta dimensin se promueve la valoracin de la cultura local;
los diferentes sistemas de creencias, formas de relacionamiento,
gastronoma, rituales y las distintas expresiones y prcticas culturales;
la conservacin, valoracin y difusin del patrimonio cultural material e
inmaterial y la mejora de la calidad de vida de los habitantes locales por
medio, entre otros, de la generacin de empleo local, el mejoramiento
del entorno social, el respeto a la cultura y la prevencin de riesgos
sociales tales como la drogadiccin, el alcoholismo y la explotacin
sexual comercial infantil.
La actividad turstica debe ser beneficiosa para todos los agentes del
turismo y debe hacer partcipe a la comunidad local en el proceso
evaluacin de sus impactos. Los distintos factores que se abordan
desde la dimensin sociocultural son:

38

 Desarrollo local de la comunidad.

Promulgacin del Cdigo tico del turismo de la OMT y el Cdigo de
conducta para el DTS Bogot-Teusaquillo.
Prevencin de la explotacin sexual comercial infantil y de adolescentes.
Prevencin de riesgos sociales y culturales: drogadiccin, alcoholismo,
mendicidad y trata de personas.
Evaluacin del patrimonio cultural.
Valoracin de la cultura local y de los procesos de interculturalidad.

6.2.1. Desarrollo local de la comunidad

El turismo debe producir beneficios tanto a los empresarios del sector
como a la comunidad local, generando estrategias de inclusin y avances
en la capacitacin, el adiestramiento, la sensibilizacin y el respeto de
los valores sociales y culturales, y proponiendo nuevas alternativas de
trabajo.
Es importante que en la poltica de sostenibilidad del DTS BogotTeusaquillo se manifieste el compromiso con la sostenibilidad
sociocultural, la valoracin, la conservacin y la difusin de la cultura
local y el apoyo al desarrollo de las comunidades vecinas o del entorno.
Por lo tanto:
Difndala entre los empleados, los clientes, los proveedores y la
comunidad local.
Elabore peridicamente sondeos entre la poblacin local para
determinar los impactos que est generando la actividad turstica y el
grado de satisfaccin de la comunidad.
Respete la legislacin vigente relacionada con la erradicacin del
trabajo infantil (Convenio 398 de la OIT).

39

 No discrimine a los empleados por diferencias tnicas, de gnero,

edad, raza, cultura o religin.
Establezca una cuota de contratacin de personal en situacin
vulnerable por motivos fsicos, tnicos, econmicos o por violencia social:
comunidades de desplazados o personas con alguna discapacidad fsica.
Establezca una poltica de contratacin con equidad de gnero, etnia y
capacidades especiales, respetando la legislacin vigente.

Saba que en Corferias se realiza COLOMBIA RESPONSABLE que en el 2011

organiz su tercera versin? El propsito del evento es reunir bajo un mismo
techo a instituciones y entidades del sector pblico y privado que en el orden
local, nacional e internacional han desarrollado experiencias exitosas orientadas
a un desarrollo equitativo, inclusivo y sostenible en lo social.

6.2.2. Promulgacin de un Cdigo de Conducta del

Turismo
El cdigo de conducta es un conjunto de normas consensuadas, creadas
con el propsito de regir el comportamiento de todos y cada uno de los
participantes, para que sea acorde con los lineamientos del DTS BogotTeusaquillo.
Difunda el Cdigo de Conducta entre los turistas y visitantes de los
eventos, ferias, convenciones y conciertos a travs de afiches, impresos
o volantes; establezca una estrategia de capacitacin entre sus
empleados para que no solamente lo conozcan, sino que lo interioricen
y su conocimiento se refleje en el desempeo y las relaciones que se
presentan entre empleados, turistas y comunidad local.

40

 Mantenga relaciones de respeto y cordialidad con la comunidad local y

sus manifestaciones culturales.

6.2.3. Prevencin de la explotacin sexual comercial

infantil y de adolescentes
La explotacin sexual comercial de nios, nias y adolescentes es uno
de los riesgos sociales que puede potenciarse con la actividad turstica;
es por ello que la prevencin y erradicacin es una tarea de todos los
actores, que, de manera articulada deben actuar frente a los posibles
riesgos que se presenten en el DTS Bogot-Teusaquillo.
Comunique de manera explcita el rechazo a la explotacin sexual
comercial infantil, y las sanciones que implica esta actividad.
Ningn empleado del establecimiento de comercio debe servir de
intermediario en la explotacin sexual comercial infantil.
Si conoce sobre la existencia de actividades relacionadas con la
explotacin sexual comercial infantil debe denunciarlas a las autoridades
competentes.
Exponga de forma visible las campaas contra la explotacin sexual
comercial infantil: afiches, folletos, etc.
Sensibilice y capacite al personal que labora sobre la prevencin y
erradicacin de la explotacin sexual comercial infantil.
Evite brindar alojamiento a nios, nias o adolescentes que no estn
acompaados por sus padres o no tengan una autorizacin de viaje.
Incluya en el reglamento interno tal disposicin.
Incluya en las habitaciones, entre el directorio disponible a los
huspedes, los telfonos de contacto para denunciar la explotacin
sexual comercial infantil.
Incluya en los contratos de trabajo sanciones a quien promueva la
ESCNNA.

41

Recuerde:
Extincin de dominio. De acuerdo con la Ley 793 de 2002 se
aplicar extincin de dominio a los hoteles, pensiones, hostales,
residencias, aparta-hoteles y dems establecimientos de hospedaje,
cuando hayan sido utilizados para la explotacin sexual comercial de
nios nias y adolescentes. Los bienes y rendimientos irn al Fondo
contra la Explotacin Sexual.
Autorregulacin de servicios tursticos y de hospedaje. Se
debern adoptar, fijar en lugar pblico y actualizar cuando se les requiera,
cdigos de conducta eficaces, que promuevan polticas de prevencin y
eviten la explotacin sexual de infantes y adolescentes en su actividad.
El Ministerio de Comercio Industria y Turismo y la Superintendencia de
Industria y Comercio, adoptarn las medidas administrativas tendientes
a verificar el cumplimiento y sancionar su omisin de acuerdo con el
artculo 20 de la Ley 793, as mismo de acuerdo con la ley 1336 de
2009, las autoridades municipales realizarn actividades peridicas de
inspeccin y vigilancia, y remitirn el incumplimiento al MCIT y la SIC,
segn el caso.
The Code. Se trata de una iniciativa financiada por Unicef, con apoyo
de la Organizacin Mundial de Turismo (OMT), el IDT y la fundacin
RENACER quienes suscriben el respectivo certificado de afiliacion,
en colaboracin con EPCAT Internacional que promueve el turismo
responsable frente a la ESCNNA.
Los prestadores de servicios tursticos que firman el compromiso de
The Code se comprometen a:
1. Establecer una poltica tica en relacin con la prevencin de la
explotacin sexual comercial de nios.
2. Capacitar al personal en el pas de origen y destino de viaje.
3. Introducir una clusula en los contratos con los proveedores,
indicando un rechazo comn a la explotacin sexual comercial de nios.
4. Proporcionar informacin a los viajeros por medio de catlogos,

42

folletos, pelculas en vuelo, billetes, pginas web, etc.

5. Suministrar informacin a las personas clave en los destinos.
6. Realizar un informe anualmente.
El compromiso decidido, permanente y explcito de los actores vinculados
al turismo de combatir el delito de la explotacin sexual comercial de
infantes y adolescentes tiene como consecuencia el reconocimiento,
por parte de turistas y visitantes responsables, de un destino que vela
unido por el bienestar de los nios que hacen parte de su comunidad.
Lo anterior refleja la preocupacin de la sociedad en su conjunto por la
construccin de un futuro justo, armnico y respetuoso de los derechos
que los nios, nias y addolecentes tienen de vivir en un mundo mejor
que les garantice su proteccin contra tal riesgo social.
En consecuencia, no slo las instituciones, entidades y empresas
que hacen parte del turismo tienen una responsabilidad directa. Los
empresarios deben generar redes de apoyo con la comunidad local, las
autoridades, las organizaciones no guberamentales que tienen como
misin combatir esta actividad ilcita, con el propstito de minimizarla
hasta hacerla desaparecer del destino.
En Bogot el IDT en alianza con la fundacin RENACER y UNICEF promueve la afiliacin
de prestadores de servicios tursticos a The Code. Mediante la firma del pacto
Bogot contra la Explotacin Sexual Comercial de Nios, Nias y Adolescentes 95
empresas y 8 gremios del sector turstico de Bogot, se han comprometido con el
propsito de luchar contra la ESCNNA; hasta el presente, 53 organizaciones han
recibido la certificacin The Code.

6.2.4. Prevencin de riesgos sociales y culturales:

drogadiccin, alcoholismo, mendicidad y trata de
personas
Los empresarios, las instituciones y la comunidad local deben estar
atentos a las manifestaciones de riesgos sociales asociados al turismo.

43

La prevencin y la deteccin temprana de riesgos es una actividad

permanente que debe promover una responsabilidad social compartida.
No permita el consumo de drogas psicoactivas en las habitaciones
del hotel, en el restaurante, el bar o en los espacios de eventos,
convenciones, ferias o conciertos.
Est atento a las prcticas relacionadas con la trata de personas.
Sensibilice a sus empleados en relacin con los riesgos sociales.

En Colombia la tasa de trabajo infantil en el 2007 fue de alrededor del 13%, con
una nula o mnima remuneracin. Entre los derechos de los nios se encuentra
contemplado que no deben trabajar hasta tanto no adquieran una edad mnima
adecuada, por lo cual todos los esfuerzos de los mayores deben estar concentrados
en darles proteccin, amor, educacin y salud...Hagamos de nuestros nios, nios
felices!

6.2.5. Valoracin del patrimonio cultural

El patrimonio cultural es un elemento de cohesin social constitutivo
de las identidades y la construccin de los espacios desde su historia,
a partir del sentido y del significado social. La valoracin y apropiacin
del patrimonio cultural forma parte de la construccin de grupos
sociales y su difusin hace parte del relato de la ciudad. La conservacin
y apropiacin del mismo es una actividad de la red de actores que
intervienen en el DTS Bogot-Teusaquillo.
Invite a los turistas y visitantes a conocer el patrimonio cultural material
de la ciudad/regin.
Incorpore en su oferta la difusin responsable del patrimonio cultural
inmaterial: msica, danza, historia oral y saberes tradicionales.
Difunda entre los turistas y visitantes la legislacin sobre el trfico
ilcito de bienes culturales.

44

 Ubique en lugares visibles las campaas de prevencin de trfico ilcito

de bienes culturales.
Informe a los turistas y visitantes sobre la capacidad de los lugares
visitados.
Distribuya a los turistas y visitantes informacin sobre los usos
permitidos de los bienes culturales.
Acoja la reglamentacin existente sobre avisos y vallas, para que no se
afecten los bienes de inters cultural.
Solicite los permisos para hacer las adecuaciones en los inmuebles de
la localidad que han sido declarados como patrimonio, y conozca el nivel
permitido de intervencin.
Conozca el Plan Especial de Manejo y Proteccin de los Bienes
Inmuebles y Muebles.

Saba usted que el Centro Urbano Antonio Nario fue declarado Bien de Inters
Cultural mediante la Resolucin N0965 del 22 de junio de 2001? El CUAN,
construido desde 1952, es el mejor ejemplo de bloque en altura en Colombia,
siguiendo los lineamientos de Le Corbusier. ste estilo de construccin se
encuentra en Holanda en el barrio Tusschendijken, en Rotterdam y en la Ville
Radieuse, propuesta arquitectnica realizada por Le Corbusier para Paris que
constituye un hito de la arquitectura moderna.

6.2.6. Valoracin de la cultura local y de los procesos de

interculturalidad
La cultura, como expresin viva y en permanente cambio, es parte de los
elementos identitarios de las sociedades en la que existe; de acuerdo con
cada regin es posible encontrar elementos de los diferentes grupos:
afrodescendientes, indgenas, campesinos, europeos, siriolibaneses; se
trata de expresiones que toman forma en la gastronoma, la msica, la
danza, la apropiacin del espacio, y las formas de relacionamiento.

45

La cultura regional se interrelaciona de manera dinmica con otras

expresiones nacionales y globales, reconstruyndose de modo
permanente; la difusin de tales expresiones es una forma de
relacionarse con el visitante y el turista, en la que se devela parte de las
identidades del pas.
Difunda entre sus clientes el calendario festivo y la agenda de ciudad
del IDT, disponible en [www.bogotaturismo.gov.co].
Maneje de manera responsable las imgenes relacionadas con las
manifestaciones culturales regionales.
Informe a los turistas sobre la cultura local y las prcticas sociales
asociadas a ella: si existen comportamientos especiales en los lugares
a los cuales se dirige: iglesias, templos, horarios de visita permitidos,
atuendo permitido.
Promueva programas de integracin entre la empresa y la comunidad
local mediante actividades sociales, deportivas o culturales.
Ofrezca platos de la cocina regional en sus eventos, conciertos, ferias
y convenciones.
Priorice los productos y servicios de la comunidad local.
Introduzca en la decoracin objetos artesanales realizados en la regin.
Propicie la presentacin de eventos culturales en su empresa: hotel,
restaurante, bar, centro de eventos.
Cuente con los grupos de msica local para apoyar la difusin de las
tradiciones de la comunidad.

46

Saba usted que Teusaquillo es reconocida como la Localidad Cultural de Bogot

pues ofrece una amplia oferta con una alta concentracin de artistas y alrededor
de quinientas organizaciones culturales, patrimoniales y tursticas? Adems, la
localidad cuenta con un significativo patrimonio arquitectnico, histrico, ambiental
y urbanstico.

6.3. Dimensin econmica

El turismo es un negocio, y por ende debe ser rentable; en un mercado
competitivo como el actual, nuestras empresas y nuestro destino deben
ofrecer un producto con calidad, estar a la altura de los estndares
internacionales, y responder a las necesidades y requerimientos de los
visitantes y turistas.
Debemos propender porque los visitantes y turistas tengan la mejor
experiencia, lo cual implica estar preparados frente a las diferentes
eventualidades garantizando, por ejemplo, la seguridad y la salubridad
de nuestros clientes.
As mismo, hablar de turismo sostenible significa que tanto nuestras
empresas como el destino, tienen una responsabilidad con la comunidad
en la generacin y distribucin de los beneficios monetarios y no
monetarios que trae la actividad turstica.
A continuacin presentamos los aspectos que se deben tener en cuenta
desde la dimensin econmica y algunas buenas prcticas aplicables a
estos.

6.3.1. Administracin y planificacin

Establezca mecanismos que favorezcan la participacin en el manejo
y operacin de las empresas; brinde la oportunidad de que empleados

47

y comunidad aporten sus ideas para el mejoramiento de la empresa.

Cuente con mecanismos y procedimientos claramente establecidos
para gestionar las reservaciones, la contabilidad, el mercadeo y la
administracin; as mismo, trate que estos procesos se desarrollen en
lnea, y si va a imprimir trate de reciclar
Promueva procesos en lnea que eviten la impresin de material, por
ejemplo, realizando el registro, la compra de tiquetes y la publicidad por
internet.
Capacite a su equipo de trabajo para que durante los eventos y la
prestacin de servicios, d a conocer a los clientes la poltica y buenas
prcticas de sostenibilidad.
Muestre disponibilidad para atender y ayudar a los clientes.

6.3.2. Calidad
Adopte las medidas necesarias para garantizar la calidad de los
productos y servicios que se ofrecen a clientes e intermediarios.
Promueva las competencias laborales en los empleados.
Participe en los procesos de certificacin de calidad que apliquen para
su organizacin.

Saba que la Alcalda de Bogot, la Cmara de Comercio y el Ministerio de Comercio

Industria y Turismo, promueven campaas permanentes para la gestin de la
calidad y la certificacin? En el sector turismo, el IDT ha impulsado la certificacin en
calidad y sostenibilidad de prestadores de servicios tursticos y a Junio de 2011 la
ciudad cuenta con 61 prestadores de servicios tursticos certificados, segn cifras
del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

48

6.3.3. Salubridad y seguridad

Brinde las condiciones de salubridad y seguridad necesarias para los
empleados, huspedes, visitantes y habitantes de la zona.
Disee una infraestructura accesible para todo tipo de pblico;
por ejemplo, rampas, sealizacin en sistema braille, sanitarios y
parqueaderos para personas discapacitadas.
Cuente con un plan de contingencia para emergencias durante sus
eventos; ubique adecuadamente las seales de evacuacin; defina y
marque los puntos de encuentro, y capacite a su personal sobre los
protocolos a seguir.
Brinde informacin a los visitantes sobre las medidas de seguridad que
deben adoptar durante los eventos y la estada en el sitio.
Colabore con las brigadas y campaas de seguridad de la localidad;
recuerde que la seguridad es compromiso de todos.

Saba que Bogot cuenta con un Plan integral de Seguridad Turstica y que la
localidad dispone de un Plan de Seguridad Especial para visitantes y turistas?

6.3.4. Empleo
En la medida de lo posible, prefiera hacer contrataciones laborales
permanentes, en cambio de las temporales; por ejemplo, para servicios
de logstica, aseo, seguridad y promocin, puede contratar personal
permanente en lugar de hacerlo para cada evento.
Trate de contratar personas residentes en la localidad de Teusaquillo
y que sean de la ciudad.

49

 Respete la legislacin laboral, haga los aportes de seguridad social

pertinentes, d un salario justo y disee jornadas acordes a los horarios
de trabajo de ley.

6.3.5. Proveedores
A la hora de escoger a sus proveedores prefiera aquellos certificados
o que emplean buenas prcticas ambientales y sociales, por ejemplo,
alimentos con sellos orgnicos o de comercio justo, hoteles y guas
certificados.
Asmismo, cuando escoja sus proveedores en lo posible compre a
empresas de la ciudad y en particular de la localidad.
Busque generar acuerdos de encadenamiento y colaboracin entre
empresarios del destino; por ejemplo, para eventos desarrolle productos
en conjunto con proveedores de logstica, de diseo de stands, de
seguridad y de sonido cuya sede est en la ciudad.
D a conocer los servicios de transporte pblico en la localidad y la
ciudad.
Haga que su equipo de trabajo est informado sobre las posibilidades
y rutas de transporte pblico.
Promueva los sitios de acomodacin ms cercanos al lugar del evento,
as apoya nuestra localidad y disminuye las emisiones por transporte.
Genere incentivos para quienes llegan caminando o en bicicleta a los
eventos; por ejemplo, por medio de descuentos en los ingresos.
D a conocer la oferta de servicios de recreacin, cultura, alojamiento,
gastronoma y artesanas de la localidad e incluya mapas para ubicarlos,
as contribuye a generar beneficios para nuestra localidad y disminuir
los costos de transporte y sus emisiones.
Impulse el registro ordenado de eventos y actividades culturales de la
localidad y su incorporacin en la agenda de la ciudad.

50

6.3.6. Capacitacin
Realice jornadas de capacitacin con las comunidades en temas
de inters colectivo; por ejemplo: de respuesta ante emergencias, de
reciclaje, de seguridad, etc.
Establezca polticas y ejecute acciones para la capacitacin del
personal, no slo sobre la parte tcnica de su empresa, sino tambin
sobre los aspectos ambientales, y culturales, y acerca de la poltica de
sostenibilidad de la empresa y de las competencias laborales.

6.3.7. Manejo responsable de la imagen del destino

Conozca bien el destino en el que se encuentra y la oferta de productos
y servicios que presenta.
Evite el uso de imgenes que transgredan condiciones de gnero, raza
o religin en el material promocional.
Use material de promocin y sealizacin acorde con la imagen del
destino.
Evite mensajes que generen distorsin de la mujer, los nios y nias,
o cualquier grupo de poblacin, especialmente aquellos que son
vulnerables.
Respete y haga un manejo responsable de la imagen del destino.
Prefiera mecanismos de promocin virtuales y en el caso de los
impresos, utilice papel reciclado, reutilice material e imprima lo necesario.

51

Saba que la ciudad dispone de la Gua de Visitantes del Instituto Distrital de

Turismo?

6.3.8. Control del desarrollo turstico

Se debe cumplir con la legislacin en materia de ordenamiento territorial,
de uso de conservacin y manejo del destino, as por ejemplo:
Respete los usos que el POT estipula: no construya o abra
establecimientos comerciales en zonas donde este tipo de uso no est
permitido.
A la hora de construir un hotel, restaurante o cualquier establecimiento
comercial, verifique el cumplimiento de la normatividad, los requisitos y
registros necesarios.

Sabe usted el uso permitido en el POT para su predio?

6.3.9. Respeto por el espacio pblico

Respete y cuidar las seales tursticas peatonales incluidas en la
Cartilla de Mobiliario Urbano de Bogot.
Evite la generacin de bloqueos en el trfico por causa de descarga y
carga de insumos y productos a su empresa.
No invada el espacio pblico con actividades comerciales, parqueos
indebidos, material publicitario, escombros o cualquier material
inapropiado.

52

 Preestablezca los espacios adecuados para parqueo de clientes y

descarga de sus proveedores.
No promueva las compras a vendedores informales que usan
indebidamente el espacio pblico.
Planee los eventos de forma que se minimicen los impactos en el espacio
pblico; as, por ejemplo, determine reas para las filas de acceso en
caso de que se presenten, defina rutas de acceso y parqueaderos para
evitar trancones.
Informe con anticipacin a las autoridades e instituciones responsables
sobre la realizacin de eventos, as se podr planear la movilidad y
seguridad de visitantes y turistas

Saba que la ciudad cuenta con el Plan de Sealizacin Turstica Peatonal y Vial y
que sus elementos son parte de la Cartilla de Mobiliario Urbano de Bogot?

53

7. Emergencias y contingencias
Sabemos que las emergencias son inesperadas y repentinas, por
lo que es conveniente estar preparados ante un posible evento de
gran magnitud (sismo, aglomeraciones de pblico, etc.); esto significa
que debemos prevenir y educar adecuadamente para saber cmo
reaccionar durante el evento.
Una emergencia produce en la poblacin alteraciones que cambian y
limitan el desarrollo cotidiano de las actividades, creando necesidades
de asistencia de diferentes formas.
Se debe definir claramente qu hacer antes, durante y despus, en caso
de una emergencia; es muy probable que no se disponga del agua, la
electricidad, el gas o los alimentos por varios das o semanas, mientras
llega la ayuda especializada.
Tambin es importante informarse sobre los planes para emergencia
que existen en el DTS Bogot-Teusaquillo.

7.1. Descripcin de las Buenas Prcticas

7.1.1. Aspecto ambiental
Gestin y uso eficiente del Agua
Empresarios
La divulgacin del programa de seguridad se deber realizar de manera
escrita con tips de seguridad en las habitaciones.
Es fundamental velar por la calidad de las aguas utilizadas y servidas.
El lavado y mantenimiento del tanque del agua debe ser semestral y
dejar un registro para su debido seguimiento.

54

Turistas
Slo se debe ingerir agua potable bien conservada y envasada.

Agua para una emergencia

Una amplia reserva de agua limpia (no contaminada) es la prioridad
mxima durante una emergencia. Una persona normalmente activa
debe beber por lo menos 1/2 galn (aprox. 2 litros) de agua al da; los
nios, las madres que amamantan y las personas enfermas necesitarn
ms agua.
Tambin har falta agua para la preparacin de las comidas y para la
higiene.
Almacene como mnimo un galn (aprox. 4 litros) diario por persona.
Tal vez quiera almacenar agua suficiente para dos semanas para cada
miembro de la familia; si esta cantidad es demasiada, almacene toda la
que pueda.
En la preparacin de suministros de agua para una emergencia lo ms
seguro y confiable es comprar agua embotellada.
Mantenga el agua embotellada en el envase original y no lo abra hasta
el momento de beberla.
Guarde el agua embotellada en el envase original sellado y verifique la
fecha de vencimiento o de consumo preferente.

Gestin y uso eficiente de la Energa

Empresarios
Desconecte primero el interruptor general antes de efectuar cualquier
reparacin.
Desarrolle un programa de mantenimiento preventivo.

55

 Revise peridicamente la instalacin elctrica de su empresa, as

podr encontrar a tiempo conexiones en mal estado e interruptores
defectuosos (el mantenimiento preventivo debe ser visto no slo como
una inversin, sino tambin como una forma de garantizar la calidad de
su servicio al cliente).
Primero verifique el estado de su instalacin elctrica: una instalacin
defectuosa puede ocasionar riesgos graves. Este trabajo deber ser
realizado por un profesional (un ingeniero elctrico o un electricista).
Los empates o uniones deben ser firmes, recubiertos con estao y
vinil adhesivo (tape); no utilice esparadrapo, cinta transparente u otros
materiales.
En caso de corto circuito, desconecte inmediatamente el aparato
que lo caus todos los dems aparatos elctricos y suspenda el fluido
elctrico.
El aparato causante del corto circuito debe ser reparado por personal
calificado antes de usarlo nuevamente.
Evite utilizar extensiones, ya que esto produce sobrecarga en la
instalacin y peligro de sobrecalentamiento; tambin provoca una
operacin deficiente, posibles interrupciones, cortocircuitos y daos a
largo plazo.
Instale una conexin a tierra; esta accin evita que se presente una
elevacin de tensin mayor de la que puede resistir la instalacin.
Mantenga siempre limpios los aparatos elctricos, principalmente los
de la cocina. Elimine los residuos de las estufas, hornos, licuadoras, etc.
Conservarlos en buen estado prolonga su duracin, reduce el consumo
de energa y contribuye a la seguridad.
Utilice todos los utensilios de acuerdo con las recomendaciones de
uso, mantenimiento y seguridad que indique el fabricante.

Turistas
No sobrecargue la instalacin elctrica con contactos mltiples ni con

56

el uso de aparatos que estn conectados a un mismo tomacorriente.

En caso de cortocircuito dirjase a la caja de breakers y bjelos, as se
evitarn ms cortos o el inicio de un conato de incendio.

Desechos slidos
Empresarios
Asegrese de que los sitios donde se encuentran los recipientes
pueden ser fcilmente ubicados por los visitantes y el personal.
Almacene adecuadamente los insumos para evitar derrames o usos
inadecuados del producto.

Turistas
Debe hacer un uso adecuado de los residuos y utilizar los medios
otorgados por el sitio.
En caso de derrame accidental de algn producto no debe tratar de
controlarlo solo; pida ayuda de inmediato a los encargados.

7.1.2. Aspecto sociocultural

Actividades culturales
Empresarios
Promocione y divulgue las actividades sociales que se llevan a cabo en
el destino.
Realice un plan de evacuacin y manejo de emergencia, en coordinacin
con el Comit Local de Emergencias de Teusaquillo.

57

Turistas
Una vez que ingrese al rea donde se realizar la actividad cultural,
identifique las salidas de evacuacin con sus compaeros, llegue al
acuerdo de encontrarse en los puntos de reunin final, predeterminados
por los empresarios o por el personal de seguridad.
Lea el folleto que se le ha entregado al momento de ingresar al
espectculo.

7.1.3. Aspecto econmico

Empresarios
Es importante que adquiera y administre los productos requeridos para
la operacin (materiales de limpieza, alimentos, papelera, combustibles,
etc.), de forma que responden a una poltica definida que garantice
la no adquisicin de productos peligrosos, dainos, no reutilizables o
reciclables, etc.
Es necesario coordinar charlas para el personal a cargo de los
visitantes, huspedes, comensales y turistas, con profesionales en
seguridad fsica y defensa personal.
El diseo constructivo de las instalaciones debe cumplir con el Cdigo de
Construcciones y con las normas de construcciones sismorresistentes
de Colombia.
Las instalaciones deben contar con planes para la evacuacin en caso
de incendio, sismo, inundacin, amenazas, etc., as como equipo contra
incendios.
El personal que labora en las instalaciones debe ser entrenado en el
programa de preparacin en caso de emergencias, antes, durante y
despus del evento.

58

 Se debe divulgar ampliamente el plan de evacuacin en caso de

emergencia.

Turistas
Debe mantener orden y aseo en los lugares que visite, evitando as
potencializar los diferentes riesgos que amenacen las instalaciones (p.
ej., incendio).
Es conveniente acatar las recomendaciones de evacuacin ubicando
las salidas y rutas previstas.

7.2. Buenas prcticas para hoteles, bares y

restaurantes
Generalidades
Empresarios
Debe contar con una caja de disyuntores (breakers) para 6 circuitos
como mnimo, por proteccin, jams utilice monedas, alambres, papel
de estao o de aluminio en lugar de fusibles.
Si encuentra en el alojamiento cualquier dao en la red elctrica, d
aviso de inmediato al encargado.
Es indispensable conocer detalladamente las instalaciones y contar
con seales de evacuacin claras y fcilmente comprensibles.
El nmero y ancho de las vas de evacuacin necesarias deben estar en
funcin de la ocupacin del hotel.
Alto flujo de personal: la mayora de los hoteles, organizadores de
eventos y ferias, dispone de una planta fija de personal muy corta (la
demanda la imponen las temporadas), por lo que la mayora carece de
formacin bsica en materia de prevencin de incendios y evacuacin,

59

de un conocimiento detallado de las edificaciones, y por supuesto, no

tiene ningn conocimiento de la existencia del plan de Emergencia, y
mucho menos de su contenido. Por tal motivo es de vital importancia
realizar una induccin completa, que incluya los procedimientos en caso
de emergencia, el conocimiento del plan de evacuacin y un recorrido
por las instalaciones, para que el personal que no es de planta reconozca
los riesgos y el equipo con el que se cuenta en caso de emergencia.

Turistas
Se deben percatar de las vas de recorrido cuando ingresan a un
hotel, restaurante o bar; la sealizacin debe ser lo suficientemente
clara y adecuada para que la evacuacin se produzca sin necesidad de
indicacin alguna.

7.3. Recomendaciones generales en caso de

sismo
Empresarios
Antes
Los calentadores de agua y los tanques de gas se deben mantener
asegurados a las paredes con cintas de metal o cadenas.
Instale lneas de gas de material flexible y tubera de cobre que no se
rompa durante el sismo.
Ubique el mobiliario de las oficinas de manera que permanezca estable
durante un terremoto; atornille a las paredes los anaqueles de libros y
alacenas pesadas.
Asegure y/o reubique objetos pesados que se puedan caer, tales
como lmparas, adornos, materas, etc.

60

 Mantenga cerradas las puertas de los gabinetes y armarios, de manera

que su contenido no se derrame durante la sacudida del terremoto.
Asegure los enseres sobre ruedas y almacene fuera de los edificios
lquidos inflamables, como pinturas y otros productos limpiadores.
Mantenga frazadas, radios, bateras, linternas de mano, equipos de
primeros auxilios y extintores de incendios en sitios seguros y conocidos
por todos.
Planifique y lleve a cabo simulacros anualmente, de acuerdo con el Plan
de Emergencias y Contingencias de la edificacin.
Realice un estudio tcnico de la edificacin que le indique las reas
que debe reforzar o reconstruir: le ayudar a identificar los lugares ms
seguros.
Mantenga agua de reserva, la alberca (si la hay) llena y alimentos de
reserva; siempre escasean despus de un sismo.
Sealice los lugares de refugio en caso de emergencia.

Durante
Conserve la calma y piense con claridad: es lo ms importante en
momentos de peligro. No se deje dominar por el pnico, un fuerte
temblor durar menos de un minuto, probablemente 30 segundos.
Evale su situacin. Si est dentro de un edificio, permanezca ah, a
menos que se encuentre cerca de una salida libre y est seguro de no
correr peligro afuera; si est fuera, permanezca all.
Durante un sismo ubquese al lado de columnas, o debajo de mesas,
escritorios o muebles resistentes.
Avise a las personas a su alrededor para que se cubran, cudese de los
objetos que puedan caer.

61

 Refgiese debajo de un escritorio, mesa de madera u otro mueble

fuerte si est en una oficina. Si no hay muebles, dirjase a la esquina de
una oficina pequea o pasillo.
Colquese en cuclillas o sentado, agarrado del mueble, cubrindose la
cabeza y el rostro (los marcos de las puertas no son necesariamente los
lugares ms seguros debido al movimiento de aperura y cierre de stas
y al hecho de que tal vez no sean tan fuertes como se espera).
Evite acercase a paredes, ventanas, anaqueles, escaleras y al centro
de salones grandes.
No use los ascensores, recuerde que el temblor puede averiarlos.
Refgiese en un lugar seguro, no corra hacia la salida.
Busque un lugar seguro; en caso de estar en silla de ruedas, ponga el
freno.
Si est en un rea descubierta, aljese de edificaciones, paredes,
postes, rboles, cables elctricos y otros elementos que puedan caer.
No se site debajo de aleros, balcones, cornisas o marcos de puertas.
Revise el estado de deterioro en que qued la instalacin, y en particular
su estructura, porque pueden ocurrir nuevos sismos.
Suspenda el paso de energa elctrica y gas hasta estar seguro de que
no hay cortos, ni fugas.
No pise escombros en forma indiscriminada; si requiere moverlos sea
muy cuidadoso.
Observe si hay heridos en el lugar donde se encuentra. No mueva a
personas lesionadas a no ser que estn en peligro de sufrir nuevas
heridas; si debe hacerlo y sospecha que pueden tener fracturada la
columna vertebral, no doble al herido, trasldelo con mucho cuidado
sobre una superficie plana (como una tabla) a un lugar seguro; si la
fractura es de brazos o piernas no tire de l por ningn motivo.

62

Turistas
Antes
Lea los procedimientos a seguir en caso de emergencia, que le han
sido entregados al ingresar, o que estn descritos en algn lugar de las
instalaciones.
Si es usted husped de un hotel y se encuentra durmiendo (es un hecho
con el que hay que contar) significa que en una situacin de emergencia
no tendr plena capacidad de reaccin, se encontrar desorientado
lo cual puede provocar que tome decisiones incorrectas. Es ms, en
ocasiones, puede llegar a no percatarse de la situacin, es decir, a no
escuchar la alarma o a la gente que transita por los pasillos, etc. Es
conveniente tener a mano un pito como sistema de alerta en caso de
quedar atrapado y/o necesitar ayuda.

Durante
Durante un sismo ubquese al lado de columnas, o debajo de mesas,
escritorios o muebles resistentes.
Si est en un rea descubierta aljese de edificaciones, paredes,
postes, rboles, cables elctricos y otros elementos que puedan caer.
No se site debajo de aleros, balcones, cornisas o marcos de las
puertas.

Despus
No difunda rumores, pueden causar descontrol y desconcierto; si
queda atrapado, procure utilizar una seal visible o sonora.
Si emplea escaleras, est seguro de que van a resistir el peso y el
movimiento.
No use agua de los grifos para beber, puede estar contaminada.
No camine descalzo.

63

7.4. Recomendaciones generales en caso de

incendio
Empresarios
Antes
Conozca el nmero telefnico de los organismos de socorro.
Realice inspecciones contra incendio cada 15 das; ubique extintores
en cada piso, segn la carga combustible y el tipo de fuego: los ms
recomendados son los agentes extintores, el Polvo qumico multipropsito
y/o Solkaflam.
Debe contar con una sirena de evacuacin.
Las rutas deben estar sealizadas, predeterminando los sitios de
reunin final.

Durante
Si usted est capacitado para ello, y si es posible, busque contener
el fuego con el extintor; si no es posible contener el fuego, llame
inmediatamente a los bomberos y evacue la zona.
Coordine la evacuacin de todas las personas que se encuentren en
las instalaciones.
Organice la atencin de los heridos junto con las entidades de socorro.

Despus
Atienda las indicaciones de la brigada de emergencia y/o los bomberos.
Una vez apagado el incendio, asegrese de que no se haya debilitado
la estructura.

64

 Confirme que no haya quedado ningn foco de nuevos incendios.

Turistas
Antes
No arroje colillas ni fsforos encendidos al piso.
No utilice instalaciones con cables pelados.
Reconozca las rutas de evacuacin y los sitios de reunin final.

Durante
Si observa humo o fuego, evacue de inmediato el rea y d aviso.
Cuando se haya evacuado cierre las puertas pero no coloque el seguro.
Si su ropa se incendia no corra, arrjese al suelo y de vueltas
envolvindose en una cobija o manta.

7.5. Recomendaciones generales en caso de

evacuacin
Empresarios
Antes
Las puertas deben abrirse en el sentido de la marcha y llevar barras
de presin en lugar de picaportes. Las puertas finales de emergencia
deben desembocar en lugares seguros; no deben conducir a espacios
abiertos y sin salida (rejas cerradas, patios interiores sin ninguna salida,
etc.).
Las escaleras deben conducir directamente a una salida de la
edificacin y no al rea de recepcin o de espera, deben ser recintos

65

protegidos y aislados del humo y del fuego.

Se debe contar con detectores de humo y alarmas de fuego automticas
en habitaciones, pasillos, vestbulo, restaurantes, garajes, cocinas y,
especialmente, en almacenes.
La ruta debe estar claramente sealizada con los smbolos
internacionales de color verde, especialmente en los puntos donde se
produce un cambio de direccin.
Las puertas de emergencia deben distinguirse de las dems, sin
posibilidad de error.
Sobre el suelo o en la pared, a poca altura, debe haber una sealizacin
luminosa o fluorescente que indique la ruta de salida. Con mucha
frecuencia las evacuaciones se producen a oscuras o con mala visibilidad
debido al humo.
Debe advertirse de forma llamativa que no se puede usar el ascensor
en caso de emergencia.
En las habitaciones, los telfonos tendrn acceso directo al nmero de
emergencia.
Debe haber mangueras de incendio en las rutas de escape y aspersores
en las zonas de mayor riesgo, como cocinas, almacenes y garajes.
Las tiendas que contienen mercanca fcilmente inflamable deben estar
alejadas de las zonas de evacuacin y contar con sistemas aspersores.
Debe haber un nmero suficiente de extintores, situados en lugares de
fcil acceso y debidamente sealizados.
Vinclese al Programa para el Manejo de Emergencias del Comit
Local de Emergencias de Teusaquillo (CLE) y fomente su desarrollo.

66

Lo que no se debe presentar:

Pasillos centrales estrechos, que provoquen el muy peligroso
efecto de cuello de botella, que se agrava cuando las puertas no son
suficientemente amplias; tampoco puede haber distancias demasiado
largas entre las distintas puertas de emergencia.
Salidas con obstculos: con demasiada frecuencia las rutas de escape
se utilizan como zona de servicio y estn bloqueadas con diversos tipos
de obstculos como cajas, colchones, carritos, etc.
Puertas cortafuego que no se encuentran cerradas, es decir, aquellas
que permanecen abiertas sin disponer de cierre automtico, y aquellas
que se encuentran sujetas en su base con cuas y bloqueadas con
mercanca, especialmente en la zona de cafetera, cocina, almacn, etc.
Puertas de emergencia cerradas con candado o ausencia de puertas
de emergencia junto a entradas principales.
Los pasillos no deben ser interminables; la distancia de recorrido desde
cualquier punto del hotel a cualquiera de las dos salidas que conducen a
una va de evacuacin protegida, no debe exceder los 35 metros.

Durante
Activela alarma de evacuacin y avise a los organismos de socorro.
Desconecte los equipos elctricos a su cargo y ayude a las personas
que tengan problemas fsicos y a los ancianos a salir.
Realice la evacuacin junto con los coordinadores de evacuacin.
Coordine la atencin a los lesionados junto con los organismos de
socorro.
Verifique que todos salen y ayude a detectar compaeros que no estn
presentes o que no hayan logrado salir.

67

Despus
No se retire del sitio de reunin final hasta no recibir indicaciones de
los organismos de socorro.
Colabore en hacer la relacin de los compaeros de trabajo que no
estn presentes.
Ayude a detectar riesgos que puedan afectar al grupo.
Apoye el reingreso a las instalaciones una vez haya sido controlado el
riesgo.

Turistas
Antes
Ubique las rutas de evacuacin y las salidas.
En caso de evacuacin lea las recomendaciones ubicadas al respaldo
de las puertas de la habitacin, los baos y/o los corredores.

Durante
Si escucha la seal de evacuacin movilcese hacia la SALIDA. Mantenga
la calma, no corra.
Tome sus documentos y objetos personales de valor y salga por la ruta
establecida; siga las instrucciones del personal de la brigada y de los
coordinadores de evacuacin.
Una vez haya salido no se devuelva por ningn motivo; acuda al punto
de reunin final (prefijado) indicado en el plan de evacuacin.

Despus
No se retire del sitio de reunin final hasta no recibir indicaciones de
los organismos de socorro.

68

7.6. Recomendaciones para su visita

Como en todas las grandes ciudades, en Bogot se presentan problemas
relacionados con la seguridad personal de residentes, visitantes y turistas.
Es muy posible que a usted nunca le suceda nada aqu; sin embargo,
debe ser precavido y estar alerta ante cualquier hecho inesperado. Por
lo anterior, le hacemos las siguientes recomendaciones, con el nimo
de disminuir la posibilidad de que ocurra algn inconveniente durante su
estada en Bogot.

En la ciudad
Cuente con un mapa de la ciudad y/o infrmese acerca de las
condiciones de seguridad en los diferentes sectores; como en todas las
grandes ciudades, hay sitios que debe visitar con precaucin.
No camine por lugares solitarios, desconocidos o en horas de la noche;
cuente con los recorridos organizados por hoteles y/o agencias de
turismo (en lo posible, no haga recorridos por cuenta propia).
Tenga cuidado con las personas que lo aborden en la calle y digan
querer prestarle ayuda; busque apoyo en la polica y bajo ninguna
circunstancia reciba alimentos o bebidas de personas desconocidas.
Mantenga con usted la direccin y el nmero de telfono del lugar donde
se encuentra hospedado; es mejor no usar joyas u otros accesorios que
llamen la atencin, y tenga precaucin al utilizar las cmaras de video o
de fotografa.
Cambie el dinero solamente en los bancos o en las casas de cambio
autorizadas.
Es importante tener fotocopia de los documentos de identificacin, en
lugar de los originales; guarde en las cajas de seguridad de los hoteles
los objetos de valor y el dinero en efectivo.
Mantenga una constante vigilancia sobre sus objetos personales,
especialmente en los lugares pblicos.

69

 Conserve la gua: Recomendaciones durante su visita a Bogot. All se

encuentran sugerencias especficas para tener en cuenta en los lugares
de llegada, en los alojamientos, en los recorridos, en el momento de
manejar dinero, consideraciones sobre la movilidad en la ciudad y la
informacin de los cuadrantes de seguridad de la polica nacional.

7.7. Aglomeraciones de pblico

Restaurantes, hoteles, Corferias, teatros, etc.
Las actividades que se celebran en el DTS Bogot-Teusaquillo son
numerosas: usted encontrar desde actividades sociales en hoteles y
restaurantes (bodas, comuniones, despedidas de soltero, etc.), hasta
eventos y ferias en pabellones como Corferias; en todas ellas se corre
el riesgo de que se produzca una conflagracin (papel, escenografas,
velas, bengalas, espectculos con fuego, iluminacin adicional, equipos
de msica, etc.).
El desconocimiento de los requisitos normativos, de las pruebas y ensayos
de materiales, y de los procedimientos de ignifugacin por parte de los
organizadores o de los expositores, hace que se utilicen materiales con
una alta carga calorfica, potenciando los riesgos de incendio; por esto
se recomienda:.

Para la evacuacin
El nmero de puertas del edificio o local, con salida directa a la va
pblica o espacio abierto ser proporcional al de espectadores. Estas
puertas, y en general, todas las puertas del edificio, se abrirn en el
sentido de la salida, y, en general, todas las del edificio, exceptuando las
de los palcos a los pasillos, que podrn abrir hacia dentro de aqullos,
con objeto de no ocupar en ningn caso, ni siquiera en parte, la
superficie de circulacin de los pasillos.
En ningn lugar de salida de pblico se consentir la colocacin de
espejos o superficies que reflejen la imagen perturbando la salida

70

normal con distorsiones, ni muebles o accesorios que entorpezcan la

libre circulacin.
Se dispondr de una enfermera con botiquines dotados para prestar
los primeros auxilios en caso de accidente o enfermedad repentina. Se
dispondr del servicio de ambulancias permanentemente.

Recomendaciones para el pblico

Bogot se ha estado preparando para asumir la responsabilidad que le
corresponde y el resultado de ello es la existencia de normas distritales
que regulan la organizacin y realizacin de espectculos y tambin
todos aquellos establecimientos que renen pblico en la ciudad.
(Fopae, 2010).
Es importante sealar que las construcciones tienen un lmite de
resistencia en el peso y el volumen de los elementos que suelen
alojar. Su sobrecarga puede causar el colapso o derrumbamiento de
la construccin en forma repentina y violenta, ocasionando muertes,
heridas y prdidas materiales.
Por esta razn, cualquier accin real o ficticia que genere pnico en una
multitud puede ocasionar reacciones violentas e inesperadas, como, por
ejemplo, las evacuaciones apresuradas con carcter de estampas
humanas, lo cual lleva a que las personas se causen lesiones entre ellas
mismas.

Antes
Infrmese sobre la duracin del evento, el lugar y las facilidades que
ofrece la organizacin.
Utilice ropa adecuada a las caractersticas del evento, la hora y el sitio
de realizacin; lleve consigo los documentos de identidad, y tenga en
cuenta que, por su propia seguridad, los nios menores de 7 aos no
deben asistir a eventos masivos; tambin se recomienda no permitir el
ingreso de mujeres en estado de embarazo.

71

cuenta que, por su propia seguridad, los nios menores de 7 aos no

deben asistir a eventos masivos; tambin se recomienda no permitir el
ingreso de mujeres en estado de embarazo.
Sea prudente al ingresar a un rea de concentracin masiva de
personas; observe si el lugar cumple con las condiciones de seguridad
para permanecer all; llegue al sitio con suficiente anticipacin para
evitar las aglomeraciones de ltimo momento y acuerde un sitio de
encuentro con las personas que lo acompaan, por si se dispersan.
Evite que frascos u otros objetos corto-punzantes puedan ser utilizados
para ser arrojados por el aire o para agredir a los asistentes.
Busque y observe el plano esquemtico del lugar; informe a algn
familiar o amigo, donde va estar.

Durante
Ingrese ordenadamente, colabore con los organizadores y las
autoridades. Est atento(a) a todas las indicaciones del personal de
seguridad, ellos tienen toda la informacin y el control del evento.
Al ingresar, observe y memorice las salidas de emergencia y la
ubicacin de los equipos de extincin de incendios, as como los puestos
de primeros auxilios.
Localice la ubicacin de los servicios sanitarios, no obstruya los pasillos,
escaleras o puertas de salida y evite comportamientos agresivos o
realizar juegos agresivos que atenten contra otras personas.
No debe fumar, ya que es un lugar pblico; recuerde los puntos de
encuentro en caso de que las personas que lo(a) acompaan se
dispersen y cuide de sus objetos personales.
Busque y observe el plano esquemtico del lugar; en caso de encontrar
un elemento sospechoso, no lo toque, trate de establecer su procedencia;
si esto no es posible, deber informar a los organismos de logstica,
seguridad y socorro.
Disfrute el evento, sea cordial y tolerante.

72

En caso de emergencias
Tranquilice a las personas que estn a su alrededor y evite el pnico.
Si requiere evacuar por alguna circunstancia o si se transmite la orden
de abandonar el sitio, hgalo por la salida ms cercana; no intente
regresarse; salga calmada y ordenadamente del lugar, no busque la
salida apresuradamente.
Es posible que unas personas empujen a otras hacindose dao
mutuamente, facilite el trabajo de los organismos de socorro.

Despus
Atienda las indicaciones del personal de seguridad; desaloje el lugar
con calma.
No juegue, ni corra.
Tenga cuidado con sus objetos personales, ayude a nios, ancianos y
personas con limitaciones, tenga cuidado con el trnsito vehicular.
Evite hablar con personas extraas, no descuide a sus acompaantes
y especialmente a los nios.

7.8. Cmo las puedo aplicar?

Empresarios
Principios bsicos
Brindar las condiciones de salubridad y seguridad necesarias para los
empleados, huspedes, visitantes y vecinos.
Contar con un plan de contingencia para emergencias de salud y
seguridad.

73

 Adoptar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de

los clientes durante la realizacin de actividades tursticas o recreativas.
Brindar informacin a los visitantes respecto de las medidas de
seguridad que deben adoptar durante su estada en el sitio.
Establecer prcticas de control de insectos y roedores con productos
biolgicos o ambientalmente amigables.
Contar con un programa de salud ocupacional.
Promover un cambio de actitud orientado a crear una cultura
preventiva, fundamentada en la necesidad de controlar y manejar en
forma organizada las condiciones laborales causantes de desastres, con
el fin de disminuir la siniestralidad y proteger la salud de los trabajadores
y los bienes materiales de la empresa.
Conformar una brigada de emergencias eficiente, con responsabilidades
y con reservas aprobadas con nmero de equipos y elementos.
Una brigada debe estar conformada por un nmero suficiente de
miembros que garanticen atender, con posibilidades de xito, los
eventos tpicos esperados.

Las caractersticas y preguntas que deben ser tenidas

en cuenta en el diseo de los procedimientos de
emergencia son:
Quin es el responsable de su ejecucin?
En qu ocasiones deben ejecutarse?
Cul es el momento para iniciarlos?
Qu acciones comprenden?
Cul es la secuencia para su ejecucin?

74

Criterios para la toma de decisiones.

Con quin se deben coordinar las acciones?
De quin depender la accin?
Cundo se deben terminar las acciones?
A quin se deben reportar?
Recursos bsicos a utilizar
Dedique un poco de tiempo, ahora mismo, al almacenamiento de agua
y alimentos, y a la adquisicin de un kit de emergencias, para proveer
con suministros a los visitantes y turistas.

Consignas de seguridad
Las consignas precisas, relativas a las medidas que debern tomar el
personal y el pblico en caso de siniestro, debern estar expuestas en
lugar bien visible.
Igualmente, un plano del establecimiento, para que haya un conocimiento
apropiado de los equipos de auxilio. En cada nivel, a partir del suelo, se
deber colocar un plano de orientacin simplificado, situado cerca de los
accesos en los hoteles, en cada habitacin.
Consignas precisas y colocadas bien a la vista debern indicar el
procedimiento que se deber seguir en caso de incendio; dichas
consignas debern estar redactadas, adems de en las lenguas
nacionales, en las lenguas extranjeras que correspondan al origen de la
clientela habitual del hotel.
Brindar informacin a los visitantes respecto de las medidas de
seguridad que deben adoptar durante su estada en el sitio.

75

Turistas
Uno de los principios de un compromiso serio con el ambiente consiste
en reducir el consumo excesivo de productos, sobre todo, de aquellos
que generan desechos difciles de tratar y disponer.
Considerar las variaciones climticas (lluvias, ngulo solar, etc.) y la
existencia o eventualidad de riesgos naturales (derrumbes, inundaciones,
sismos, etc.).

76

Grfica N 2

ESTRUCTURA AUTORIDAD RESPONSABLE

DTS
BOGOTTEUSAQUILLO

Comite de
Sostenibilidad

Alcalda Local de Teusaquillo

Centro Urbano Antonio Nario
CORFERIAS
Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot.
Instituto Distrital de Turismo
Representante de los empresarios del DTS.
Polica Metropolitana

Representante del
Sistema

Mesa ambiental:
Lder: Empresa
de Acueducto y
Alcantarillado de
Bogot - EAAB

Mesa sociocultural
Lder: Alcalda Local
de Teusaquillo

Mesa desarrollo
turstico
Lder: Instituto
Distrital de Turismo

Mesa de Seguridad
turstica y Espacio
Pblico
Lder: Polica

Metropolitana

Otros actores de apoyo

77

ESTRUCTURA MESAS DE TRABAJO

DTS
BOGOT TEUSAQUILLO

78

Mesa
Ambiental:
Lder:
Empresa de
Acueducto y
Alcantarillado
de Bogot,
EAAB

Alcalda Local de Teusaquillo

Aseo Capital
Centro Urbano Antonio Nario
CORFERIAS
Corporacin Ambiental Empresarial, CAEM
Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot,
EAAB
Instituto Distrital de Turismo
Jardn Botnico Jos Celestino Mutis.
Secretara Distrital de Ambiente
Unidad Administrativa Especial de Servicios Pblicos
UAESP
Universidad Externado de Colombia

Mesa
Sociocultural
Lder:
Alcalda
Local de
Teusaquillo

Alcalda Local de Teusaquillo

CORFERIAS
Centro Urbano Antonio Nario
Fundacin Esperanza
Fundacin RENACER
Instituto Colombiano de Bienestar Familiar
ICBF Regional Bogot
Instituto Distrital de la Participacin y Accin
Comunal.
Instituto Distrital de Patrimonio
Instituto Distrital de Turismo
Instituto para la Proteccin de la Niez y la
Juventud. IDIPRON
Secretara de Cultura, Recreacin y Deporte
UNICEF
Universidad Externado de Colombia

Mesa
Desarrollo
Turstico
Lder:
Instituto
Distrital de
Turismo

Mesa
Seguridad
Turstica y
Espacio
Pblico
Lder : Polica
Metropolitana

Alcalda Local de Teusaquillo

ACODRES
ACOLTES
Bogot Convention Bureau
Cmara de Comercio de Bogot Bogot emprende
Centro Urbano Antonio Nario
Crculo de Guas de Turismo Profesionales de Bogot Regin
CORFERIAS
COTELCO Bogot
Hotel Diamante Internacional
Hotel Casa Grande
Hotel American Dream
Hotel Estelar de la Feria
Hotel Ferrovial Inn
Hotel Quinta Paredes Inn
Instituto Distrital de Turismo IDT
Mesa de Turismo de la localidad
Restaurante Casa de la Paella
Restaurante Red Angus Steak & Beer House
Secretara de Desarrollo Econmico
Secretara de Hbitat
Vice ministerio de Turismo
Universidad Externado de Colombia

Alcalda Local de Teusaquillo

Centro Urbano Antonio Nario
Comandante Estacin Teusaquillo
Comit Local de Emergencias. CLE
CORFERIAS
Cruz Roja. Seccional Cundinamarca y Bogot
Cuerpo Oficial de Bomberos
Defensa Civil
Departamento Administrativo de la defensora del espacio
Pblico. DADEP
Fondo de Prevencin y atencin de emergencias. FOPAE
Fondo de Vigilancia y Seguridad
Instituto para la Economa Social IPES
Instituto de Desarrollo Urbano. IDU
Instituto Distrital de Turismo IDT
MISION BOGOTA
Polica Metropolitana
Polica de Turismo
Secretara de Gobierno
Unidad Administrativa Especial y de mantenimiento vial

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