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INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

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Caso 1: UPS compite globalmente con Tecnologa de

Informacin
United Parcel Service la compaa de distribucin de paquetes por
aire y tierra ms grande del mundo, se inici en 1907 en una
diminuta oficina en un stano. Jim Casey y Calude Ryan dos
adolescentes de Seatle con dos bicicletas y un telfono- prometan
el mejor servicio y las tarifas ms bajas. UPS ha usado esta frmula
con xito durante ms de 90 aos.
UPS sigue cumpliendo esa promesa y entrega ms de 3000 millones
de paquetes y documentos cada ao en Estados Unidos y en ms de
200 otros pases y territorios. Algo crucial para el xito de la
compaa ha sido su inversin en tecnologas de informacin
avanzada. La tecnologa ha ayudado a UPS a mejorar el servicio a los
clientes sin elevar los costos y a agilizar todas sus operaciones.
Con la ayuda de una computadora de mano llamada dispositivo para
capturar informacin de entrega (DIAD), los conductores de UPS
capturan automticamente la firma de los clientes, junto con
informacin de recoleccin, entrega y tarjetas de tiempo. Los
conductores colocan el DIAD en el adaptador de su vehculo, un
dispositivo transmisor de informacin conectado a la red de telfonos
celulares que transmite informacin de rastreo de paquetes a la red
de computadoras de UPS, para ser almacenada y procesada en la
computadora principal de UPS en Mahwah, Nueva Yersey. Ah se
puede acceder a la informacin desde cualquier parte del mundo
para demostrar al cliente que se hizo la entrega. El sistema tambin
genera una respuesta impresa a las consultas de los clientes.
Mediante un sistema automatizado de rastreo, UPS puede vigilar los
paquetes durante todo el proceso de entrega. En diversos puntos de
la ruta entre el remitente y el destinatario, un dispositivo de cdigo
de barras lee la informacin de embarque de la etiqueta del paquete;
la informacin se alimenta luego a la computadora central. Los
representantes de servicio a clientes pueden verificar la situacin de
Ing. Eduardo Chvez Vsquez
Email: eduardochavezv@hotmail.com

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cualquier paquete desde su computadoras de escritorio, que estn

conectadas a la computadora central, y responder de inmediato a las
preguntas de los clientes. stos tambin pueden acceder a esa
informacin

directamente

desde

sus

propias

computadoras,

utilizando la World Wide Web o Internet, o software de rastreo de

paquetes especial provisto por UPS.
Cualquiera que tenga un paquete que enviar, puede acceder al sitio
web de UPS para ver las rutas de entrega, calcular los cargos de
envo y programar la recoleccin. En el futuro, las personas podrn
usar la web para pagar sus embarques, utilizando una tarjeta de
crdito o una cuenta de negocios que sigue la pista a las rdenes de
compra en lnea de los clientes regulares grandes. Los datos
recolectados en el sitio web de UPS se transmiten a la computadora
central y se devuelven a la computadora del cliente despus de ser
procesados. Hace poco, UPS inici un nuevo servicio llamado UPS
Document Exchange para entregar electrnicamente documentos de
negocios, utilizando Internet. El servicio ofrece un alto nivel de
seguridad para estos importantes documentos, as como el rastreo
del mismo.
El Inventory Express de UPS, lanzado en 1991, almacena los
productos de los clientes, los enva y los entrega al da siguiente a
cualquier destino que el cliente lo solicite. Quienes usan este servicio
pueden transmitir rdenes de embarque electrnicas a UPS a las 1:00
am y confiar que la entrega se har antes de las 10:30 de esa misma
maana. UPS est ampliando las capacidades de su sistema de
informacin para poder garantizar que un paquete determinado, o
grupo de paquetes, llegar a su destino a una hora especfica. Si el
cliente lo solicita, UPS podr interceptar un paquete antes de su
entrega y devolverlo, o enviarlo a otro destino.

Actividades

Ing. Eduardo Chvez Vsquez

Email: eduardochavezv@hotmail.com

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1. Cules son las entradas, el procesamiento y las salidas del

sistema de rastreo de paquetes de UPS?
2. Qu tecnologas se usan?
3. Qu relacin tiene esas tecnologas con la estrategia de negocio
de UPS?
4. Qu sucedera si no se contara con estas tecnologas?

Ing. Eduardo Chvez Vsquez

Email: eduardochavezv@hotmail.com