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LITORAL
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANSTICAS
LOGSTICA Y TRANSPORTE
INTEGRANTES:
Altamirano Andrea
Jcome Carlos
Del Cioppo Jos Manuel
DOCENTE:
CONTENIDO
INTRODUCCIN.................................................................................................................... 3
1.
2.
3.
4.
5.
Cuadro especificando que estrategia logstica usa la empresa para cada nivel y cada
rea de decisin.................................................................................................................... 11
6.
produce la empresa..............................................................................................................12
7.
8.
Ejemplo de las actividades con valor agregado que debe realizar la empresa..............14
9.
10.
empresa.............................................................................................................................. 15
INTRODUCCIN
Servientrega Ecuador S.A. es una compaa dedicada a brindar a sus clientes
soluciones integrales de logstica en recoleccin, transporte, almacenamiento y
distribucin de documentos y mercancas. Cuenta con ms de 120 puntos de
servicio en todo el pas, nuestro objetivo es analizar las actividades logsticas de la
empresa matriz localizada en la ciudad de Guayaquil en Panam 306 y Toms
Martnez.
Ilustracin 1. Puntos de Servientrega en Guayaquil
4.
5. Elementos de pre-transaccin: Servientrega utiliza un
cliente
tipo
de
organizacin
funcional,
est
dividido
en
primas
proveedores,
productos
productores,
terminados
comercializadores
entre
y
cross-docking,
almacenamiento,
rte
con
una
sola
gua
un
centro
para
un
mismo
destinatario.
14.
16.
17. Cuenta
con
flota
de
distribucin
15. Gestin
de
inventar
ios
19. Procesa
miento
18.
21.
22. Los envos recolectados (Operativo), son descargados
20. de
pedidos
30. Almacena
miento
34. Manejo de
mercanca
35.
36. Se debe garantizar que la totalidad de los envos
46. Compras
compra
debe
especificaciones
venir
detalladamente
tcnicas,
la
cantidad,
justificacin
del
49.
51.
52. Existen varios tipos de empaque, uno de ellos es el
empaque tcnico que permite brindar proteccin a los
artculos que por su naturaleza son de alta resistencia,
los cuales requieren proteccin para evitar daos y
averas, adems de facilitar su manipulacin. Consiste
en cubrir el artculo completamente con 3 o 4 materiales
de empaque determinados (Caja de Cartn o Cartn
corrugado, Polietileno Burbuja, Pelcula Strech, Cinta).
10
55. del
producto
59. Gestin de
informaci
n
58.
60.
61. El control de los inventarios se lo lleva a travs de un
sistema llamado Sismilenio, el cual consta de 2 tipos de
inventario: Fsico, en donde se registran todos los
envos que llegan al Centro Logstico, se lo realiza
contando y midiendo los envos fsicos. Adems, se
lleva un inventario estadstico a travs del sistema
11
74. Abastecimiento
75.
En esta etapa se
76.
77.
receptan los envos de
78.
los
clientes.
El
79.
Departamento
de
80.
81.
Ventas
recibe
los
82.
pedidos (servicios) del
83.
cliente, canalizndolo a
84.
85.
travs de los puntos de
86.
Servicios ubicados a
87.
88.
Nivel
Nacional,
o
89.
directamente
90.
recogindolo
a
91.
92.
Domicilio. Luego son
93.
enviados
al
Centro
94.
Logstico
para
su
95.
96.
procesamiento
y
posterior Distribucin.
Administracin
Distribucin
de materiales
fsica
La Mercanca Premier
centro logstico y se le
de manera terrestre o
se detalla su contenido,
fecha
Mercanca
hora
de
recepcin y de futura
slo
transportada
envos
bajo
manera
permetro
de
asignadas,
un
zonas
con
el
propsito de facilitar su
distribucin.
Industrial
puede
Servientrega
ser
de
terrestre.
tiene
cobertura nacional.
12
97.
98.
99.
100.
101.
102.
103.
104.
105.
106.
107.
108.
109.
110.
111.
112.
Administracin
de materiales
Abastecimiento
113.
Considerando
Distribucin
la
misin de Servientrega
Satisfacer
totalmente
fsica
13
121.
122.
123.
124.
125.
126.
127.
re
129.
Objetivo
131.
130.
Ser
vicio al
cliente
132.
134.
Tran
sporte
136.
Llegar
ms
de
ciudades
138.
Pro
cesamient
o de
pedidos
142.
Ges
tin de
informaci
n
146.
147.
148.
140.
Satisfacer
los
requerimientos
del
de
entrega
acorde
las
14
149.
150.
151.
152.
153.
154.
155.
156.
157.
rea de
decisin
161.
Niveles de decisin
159.
Estratgica
162.
166.
167.
165.
Estndares de
calidad en el
164.
Servicio
al cliente
empaquetamiento de
los envos, con el fin
de reducir el
porcentaje de daos
de la mercadera.
Tctica
163.
Operacional
169.
Personal
Reglas de
prioridad en los
envos de los
clientes, utilizando
vehculos exclusivos
para los usuarios
cuyos envos
generen ingresos
muy significativos a
Outsourcing para
realizar diligencias
administrativas y el
manejo integral de
correspondencia
interna y externa.
la empresa.
168.
172.
171.
170.
Transpo
rte
176.
Procesa
Asigna
alta, se contrata
nuevas rutas de
vehculos que
despacho que
incrementar la rapidez
facilitan la
aumentan la
en la entrega.
satisfaccin de la
eficiencia en la
demanda.
178.
Utiliza el
En temporada
173.
174.
Extensin de
179.
Ubica en la
15
puede ser
prestado a travs
compaa un Centro
Empresarial de
portafolio de productos
Servientrega, con
y servicios
personal altamente
miento
177. de
Servientrega dentro de
calificado, que
busca soluciones
pedidos
cliente para la
permanentes al
manejo logstico,
documental y archivo.
mediante el
conocimiento y la
asesora profesional.
de un
administrador con
o sin
comunicaciones
con recursos
tecnolgicos
(hardware) en
arrendamiento de
acuerdo con
requerimientos del
cliente, segn
productos y flujo
183.
Gestin
184.
de informacin
185.
187.
La
Sistema de
documental.
182.
188.
Media
rastreo electrnico,
nte el call
logstica
center se
promocional es
envos y disminuir el
implementa
un medio de
tiempo de quejas y
ny
comunicacin
reclamos.
desarrollan
interactivo e
estrategias
integral que
de
soporta
Telemercad
logsticamente
eo de
las estrategias
entrada y/o
de mercadeo,
salida para
con la
recoleccin
seguridad,
de
rapidez y
opiniones,
economa que
investigaci
da el poder
n, ventas
manejar todo el
telefnicas,
16
proceso por un
mismo
promocione
proveedor.
s, etc.
186.
189.
190.
191.
192.
193.
194.
195.
196.
Descripcin
de
las
caractersticas
naturaleza
del
17
205.
Mercanca Premiere
Mercanca Industrial
almacenes
de
cadena,
mnima
manipulacin
de la mercanca, medios de
comunicacin,
sistemas
seguridad
un
desarrollo
que
permite
tecnolgico
de
206.
207.
208.
209.
210.
211.
Entrega Certificada
18
212.
213.
218.
221.
222.
disponibles las 24 horas del da. Los nmeros disponibles, que nos atendern
para satisfacer cualquiera de nuestras inquietudes y con total agrado y con un
excelente servicio son:
223.
224.
225.
19
226.
227.
228.
229.
230.
231.
servicioalcliente@servientrega.com.ec
232.
234.
236.
238.
Guayaquil-Quito:
Cuenca:
239.
240.
241.
242.
233.
235.
237.
1700737843
07-2803129
20
243.
21
244.
245.
246.
247.
248.
249.
Servicio al Cliente
250.
251.
22
252.
253.
254.
255.
Preguntas Frecuentes
256.
257.
Cmo retiro un envo de las oficinas de Servientrega RETIROS DE
OFICINA?
258.
Debe presentarse personalmente en la oficina de Servientrega con
cdula de identidad. En caso de que el destinatario no pueda acercarse y
retira un tercero, este debe presentar una carta de autorizacin del
destinatario con la cdula de identidad original del destinatario.
259.
260.
261.
Contamos con ms de 120 puntos de Servicio en todo el pas.
262.
Tiempos de Entrega: En Servientrega hemos diseado los tiempos de
entrega acorde a las necesidades de nuestros clientes as, llegamos a ms de
120 ciudades y poblaciones del pas.
263.
As mismo para una mayor atencin y un buen servicio al cliente
contamos con nuestra direccin, correo electrnico y call center.
264.
265.
266.
267.
268.
269.
270.
271.
272.
273.
Bibliografa:
23
274.
275.
276.
277.
278.
279.
280.
281.
282.
283.
284.
285.
286.
287.
288.
289.
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