He• thong tien lUang

vatien cong
, Quan tri. .u6n
.Nllin..
''''", eae Doanh Vila va
 QUiin trj Nguon Nhan IlfC trong
cae Doanh nghi;p Vila va Nho

H~ thong Tien Iltdng

va Tien cong
1) 1\\ - ;1 2--

TAl BAN LAN THUI

 Chuong trlnh PMt trien ~ an Me Kong
illi trq

OPEN Vi~n D~i h<;lC Mi'1 OLA (Canada) bien

LEARNING so~

AGENCY
Canada's L1fe!ong Leamlng Provider

Cu6n sach nay do Chu(JI1g tdnh PMt tri~n D\.1' an Me Kong

giii' bin quy~n © 2001
Khong duqc sao chep ho~c sUa d6i n€u khong duqc phep bang van ban cua
Chuong trlnh PMt trien Dl! an Me Kong.

uJUY

Cu6n sach nay duqc xay dl!llg tren co sa illi li~u giang dl.iY Iren lap do Vi~n Quan
tr! Kinh doanh - D~i hQC Kinh tlf Qu6c dan, Ha Nl)i pMt tri~n voj sJ! tai Irq cua
Chu(JI1g trinh PMt tri~n DI.f an Me Kong. Nh6m bien so~n tai li~u do Th~c SI VO
Van TUaD chju trach nhi~m chinh. Cu6n slich nay khong duqc sao chep ho~c sua
dbi khi chua duqc phep b:l.ng van ban cua Chuong trinh Phat trien ~ an Me Kong.
Chuang mnh PMt trien Dl! an Me Kong (MPDF) dugc tMnh l(lp nam 1997 nharn
ho tn;1 sl! hinh thimh va pMt trien cua cac doanh nghi';p tu nhan vita va nh6 iJ Vi~t
Narn, LilO va Oirnpuchia, MPDF hi> trq ky thu(lt eho cae doanh nghi~p tTOng qua
trinh ehuiin bj cae dl! an dau tu vm qui rno tir 250.000 den 10 tri';u dola My.
MPDF ding tai trq vi~e dao t<olO cae nha qulm ly doanh nghi~p vira va nho, cae
ngan hang eilp tin d~mg eho cae doanh nghi~p vira va nhO, cling nhu cac t6 chlic
eung cilp dich V\I hO trq cho doanh nghi';p. MPDF duqe dieu hanh 00i Cong ty Tai
chinh Qu6c te (IFC) va duqe tai trq biri Ngan hang PMt trifn Chau A (ADB),
Oxtraylia, Canada, Phan Lan, Cong ty Tai ehinh Qu6c te (IFC), Nh(lt Ban, Na Uy,
Thl,ly Dien, ThI,lY 51 va Vuang quoe Anh. Neu can biet them thOng tin, xin lien M
vili bat ky van phong nao cua MPDF t<oli Ha NQi, Thanh pho HO Chi Minh,Phn6m
penh, hoi)c Vieng Chan theo dia chi sau:

Ha N(Ji, Vi~t Nam (Trl.l sa chfnh)

63 Ph6Ly Thai TiS, Tling 7
Di';n thO<oli: (84-4) 824 7892
Fax: (84-4) 824 7898

Thanh ph6 H6 Chi Minh, Vi~t Nam

Somerset Chancellor Court
Phong 3B, Uu 3
21-23 Nguyen Thj Minh Khai, Qu~n I
Di~n tho<oli: (84-8) 823 5266
Fax: (84-8) 823 5271

Phnom Penh, Campuchia

175 Norodom Boulevard
Sangkat Boeung Keng Kang 1
Di';n tho<oli: (855-23) 21 9365
Fax: (855-23) 21 9361

Vieng Chan, Lao

Nehru Road, Pathou Xay
POBox 9690
Di~n tho<oli: (856-21) 45 0017
Fax: (856-21) 45 0020

VIJ Doanh nghi~p Vila va NhO, Ngfm hang The gi6i

2121 Pennylvania Avenue, NW
Washington, DC 20433, USA
Di~n tho<,ti: 202-473-6683
Fax: 202-522-3742
 Gidi thieu
•
Ch lfdng trinh £)ao t~o Quan 19
danh cho cac·Doanh nghi~p
VlIa va Nho

Chllung trinh Dao t~o Qudn Ij dimh cho cae Doanh nghi¢p Vua va Nho duqe
bien SO'!ll eho cae nha qUID ly va eM doanh nghi~p vila va nho. La ngum ehu ho\\e
ngum qUID ly doanh nghi~p nho, b'!ll quan tam Mn nhieu khfa el).nh eua vi~ dieu
hllnh m(lt doanh nghi~p. Chuong trinh nay se eung dip eho b'!ll m(lt b(l tii li~u t~p
trung V30 cae khia e'!llh eM y€u eua qUID ly ngu6n nhan I,!e, bao g6m:

'" Thu hUt ngu6n nhan I,!e.

• Danh gm h6 so xin vi~c.

• PhOng van ngum xin vi~c.

• Quy€t dinh tuyen chQn nhan vien.

• Gim thi~u va giup nhan vien mm Him quen vm c{)ng vi~.

• Danh gia k€t qua e{)ng vi~c.

• Quy€t dinh ve diio tl).o nhan vien.

• Tu van dinh hmmg ngM nghi~ eho nhan vien.

Dil mQt c{)ng ty c6 hay kh{)ng e6 phOng nhan s,! thi nhii quan iy va cM doanh
nghi~p deu tham gia vao nhiIDg quy€t dinh ve nhan s'!. 0 m6i buOc trong quy trinh
qUID Iy ngu6n nhan h,rc, nhii quan ly thuimg thu nMp cae tMng tin, dua fa 1m
khuyen va nhii'ng ki€n nghi de tlr d6 di Mn quy€t dinh. Tl).i m6i giai do'!ll pMt
triiin eua doanh nghi~p, d\\e bi~t Iii khi eOng ty mb r(lng qui mO hOl).t d¢ng, cac
quy€t dinh ve nhan sl! phai duqc xem xer h€t sUe th~ trQng. MQt khi c{)ng ty dii
quy€t dinh tuyen mQt nhan vien mm, thi d6 ehfnh la s,! dllu tu eua e{)ng ty.

BQ sach Qudn trf Ngu6n Nhiin life trong Ule Doanh nghi¢p Vili:z va Nho duq'c bien
SO'!ll dii giup cho cac nha qUID Iy va cM doanh nghi~p xae dinh dung phuong
huang trong cae giai do'!ll eua quiin Iy ngu6n nhan i,!c. M6i eu6n saeh se de e~p
Mn m(H khia el).llh Cl,l tM ella qua trlnh qUID Iy ngu6n nhan i,!e. Trong qua trlnh
nghien CUu eua mmh, bl).ll se vila ti€p nMn nhii'ng kiln thue va kinh nghi~m mm,
vila e6 k€ hOl).eh de v~n dl,lng nhii'ng ki€n thuc nay vao th,!e t€ eua don vi minh.
cae cM de se duge de e~p trong b(l sach nay bao g6m:
 • xac djnh va t6 chuc chuc nang quan Iy ngu6n nhiln l!!,c.

• Xay dvng chie'n luqc quim ly ngu6n nhlln I!!,c.

• Phan tfch cong vi~c.

• Thu hUt, tuyi!n ChC,lfl ngu6n nhan ll!c.

• PMt tri~n va danh gia h~ thong tnl. luang.

• Danh gia ke't qua cong vi~c.

• T6 chuc va thl!C hi~n dao t(lo.

• Sir d\lng cac m6i quan h~ lao dQng tfch cl!c vii nhat qmin.

• Xay dvng cac chinh sach, thiJ t\lC va h~ th6ng 86 sach ve quan ly ngu6n
nhiln ll!c.

Phl1dng phap nghien cltu cuon sach

Cu6n sach nay duqc bien so?n v& m\lc tieu M b?ll co th~ tJ! nghien cUu. M~c du
cac cu6n sach duqc bien so?n hom chinh, nhung neu b?n duqc huang dAn, ttl van
va trao d6i thong tin phlm h6i thl hi~u qua hQC se cao han. M6i cu6n sach g6m co:

• Kien thue e<1 ban: g6m nhUng thong tin chi tiet, nhUng lai giai thfch vii
cac vi d\l minh h9a cho cac kMi ni~m quan tf9ng.

• Bai ~p tl,l ki€m tra: giup b?n kh:1ng djnh kha nang tiep thu nhUng kien
thuc ca ban da dugc h9C.

• Bai t~p thl,lc hilnh: de b?n kh~ng dinh kM nang ap dl,lng nhiing kien thuc
da hQC VllO thl!c tien.

• Bai t~p tlnh huong: cho phep b(ln ket hgp m(}t s6 kMi ni~m va ling d,mg
chung viio cac tinh hu6ng thl!c tien t?i cac doanh nghi~p vi:ra va nho.

• Ke bo~ch ang d\lng: cho phep b?D tUng bmJc ap d\lng kien thuc dii h9C
vao thl!c tien cong vi~c t?i doanh nghi~p.

HQc lJ dau
~ co thi! dQC sach a bilt cu nm dau. Song d~ dl!-t hi~u suat cao nha't, b?n nen
tranh nhilng nm 6n ao va co vo tuyen.

ii
HQc luc nao
Di~u nay hoan toan phI,! thu¢c vao b?ll. Co th~ b~n chi ma't 8 tieng d6ng h6 la da
hl?c xong m¢t cu6n sach, nhung neu b~n clin nhieu thoi gian hon thl ciing khong
nen 10 liing VI voi m6i mon h<?C khac nhau, ml?i nguOi deu hl?c v6i t6c d¢ khiic
nhau. T6t nhat la nen d~t ke ho~ch tmoc va dimh m(>t khGang thoi gian nae. do
trong nhilng ngay nMt djnh de hoitn thitnh rn,>t cu6n sach thl se hi~u qua hon.

HQC nhLtthe nao

KMng nen qua non nong, hay b6 tff rn¢t thOi gian bieu deu d~, vi dl,! nhu rnbi Un
chi h<?C rn¢t tieng. Hl?c deu d~n se co ket qua t6t hon nhieu la thlnh tholing hl?c
d6n trong rn¢t thOi gian dai.

Hay chuyen tilrn vao nhilng ditu b?ll dang h<?C, d<?C, ghi chep, hoitn thi~n philn bai
t\\p tl! kiern tra, biti t~p thuc hitnh, vii bili t~p tlnh hu6ng. B~n co the: thao lu\\n vo!
cac y tm'mg va kinh nghi~rn thl!C te v6i nhilng nguoi khiic, VI nhu v~y se giup b~n
nAng cao SI! hi~u biet vii khiic sau nhilng gl rnlnh da hl?c.

Sau khi da hoan thitnh cac phan bai t~p trong cu6n sach, b~n se bilt tay vao phan
Iffig dqng chUng trong vi~c xay d'!ilg Ke hO,!ch Ullg dqng. Hliy Irao d6i vm cac
d6ng nghi~p trong doanh nghi~p clla b~n d~ xay d'!ilg ke ho~ch Iffig dl}ng. Hay CI,I
the hoa ke ho~ch Iffig dl,!ng thitnh tUng buoc va luqng djnh thOi gian de hoan thanh
tUng buOc do. Nen nho ke ho~ch Iffig dl,lllg nay la rn,>t cong Cl,! huang dAn het suc
linh ho~t, kh(jng phii.i III m(>t khm'ln kh6 clffig nhk Vai thang rnl;>t Jan, b~n phai
kiern tra l~i ke ho~ch Iffig dl,lng ella b~n va dieu chinh, niu tha'y dn thiel.

Co th~ tim 51! giup do d diu

• Chinh ban tblin minh. Hay c6 giing h<?C I~i. DUng bb cuqc. Neu b?ll v:ln chua
hieu, dau bu6i h<?C tiep theo hay d<?C If).i rn,>t Mn nUa.

• Gia dinh b~n, b~n be, ho~c dong nghi~p. Ngay ca

khi hI? kMng hieu chU de
rna b~n dang trao d6i thl trong qua trlnh thao lu\\n biet dau cau tra Uri I~i 106
len ngay trong dAu b'!ll.

• Giao vien hUUng d{m cua b~n. B~n co tbe tiep x uc, yeu cau sl! giup do tl!
phia cae giang vien va chuyen vien tu vfln.

• Tac gia. Cho den thang 9 nam 2001, Chuong trlnh PMt trien Th! an Me Kong
(MPDF) se chuyen cac cllu hOi cua b?ll co lien quan den n¢i dung cu6n sach
toi rac gia. De nghj glri fax, thu h~c thu di¢n tir tm MPDF (xern dja chi clla
MPDF trong philn Phieu Danh gia b cu6i cu6n sach).

iii
 Muc
•
luc
•

Gim thi~u Chuong trinh f>ao t~o Quan If danh cho cac
Doanh nghi~p Vira va NbO....•..•.•.,.~ ••.•.•.•..•.•.•..•.•.....••.•.••.••.•..•.••.•.•..•.... i
Phuong phap nghi~n cUu cu6n sacq ................................................. '" ..ii

HQc b dftu ................................................................................... ii

HQc hic nao ............................................................................... iii

Hnhh€' ...
QC u t nao ........................................................................ III

' h,z tIm

Cott: , sl,l glUp
., d-'
a a d aU
A •••
...................................................... III

" quan ve"C uon

T ong " sac
, h ................................................................... . 1
Ml,le tieu ................................................................................................ 1
Chuc nang va Trach nhi~m Quan If Nguon Nhim Il!C •••••••••••••••••••• 3
T6ng quan ve cae n<)i dung thl,le hi¢n quan ly ngu6n nMn Il,le ............. 3
Dung nguffi, dung thffi diem ................................................................. 4
T:;ti sao b:;tn phai thie't l~p h¢ th6ng thang luong? .................................. 5
Danh gia thl,le tr:;tng ............................................................................... 8
T :;tl. sao h'I",n
A "xay
tU<;1Ilg nay ? fa .............................................................. . 8
B:;tn co thll lam gi? ................................................................................. 9
' U'-: th"ong Ti~
C ac len Il100g va'T'''''
len cong ............................................. 11
cae d~e dillm eua m<)t h¢ th6ng tien luong va tien e6ng t6t ............... 12
cae IQ'i feh eua m(}t co diu tien luong khach qu~ .............................. 13
Thiet I~p ml)t U~ thOng Tien luong va Tien cong........................... 15
T6ng quan ............................................................................................ 15
PhAn tfch e6ng vi¢c .............................................................................. 16
Danh gia gia I1i e6ng vi¢C ................................................................... 19
 1. L~p danh saeh cae yeu t6 eong vi¢e ...................................... 19
2. LJ..1a eh(,m cae vi trf d~ danh giL ........................................... 24
3. Cho diem cae yeu t6 .............................................................. 25
4. Quy d~nh thang diem co th~ chap nh~ ................................ 30
PhAn ng~eh eong vi¢e .......................................................................... 33
1. T~p hqp cae eong vi¢e thanh nh6m eong vi¢C
(PhAn nh6m eong vi¢e) ............................................................. 33
2.Thiet l~p cae ng~eh eong vi¢e va cae tieu ehL ...................... 35
3. Quy dinh m9t ng~eh eong vi¢e eho mlii nhom eong vi¢e ..... 36
Dinh gia eong vi¢e - Thiet l~p thang luClng ......................................... 38
1. Xae d~nh cae yeu t6 i'mh huang tm thang IUClng ................... 38
2. Thu tMp thong tin ve cae mue lUClng trong thang IUClng
hi¢n t~i ................................................................................... 42
3. Phan tfeh cae ket qua ella thang luClng ................................. .44
4. Thiet l~p m9t thang luClng .................................................... .45
5. Dieu ehinh thang luClng ......................................................... 46
Tom tat Cuon sach ............................................................................ 49
K€ ho~ch ling dJ.lng .............................................................................. 53
Ke ho~eh ling dl:mg lit gi? .................................................................... 53
Lam tM nao de hoan thanh m9t Keho~eh ling dt,mg? ........................ 53
Lam gi vm Ke' ho~eh ling dt,mg? ......................................................... 54
Buae tiep thea ...................................................................................... 54
Ph ... II;lC A - I>ap an ............................................................................. 59
PhJ.1l~c B - Cae Bi~u ma:u ................................................................. 71
Ph~ Il:lc C - Chu giai Thu~t ngil ....................................................... 81
Phl:lil:lC D - Thong tin b6 sung ....................................................... 101
 Tang quan ve Cuon sach
Vi~ thiet l~p va ap d\!ng mqt hC? thong tien luong va tien c6ng tot co anh hUOng
toi tat ca cac phuong diC?n trong nqi dung quan ly ngu6n nhan l!!,c cua mQt doanh
nghiC?P. MQt hC? thong lien luong va lien c6ng dUQ'c t6 chuc hQ'p ly, khach quan va
chinh xac giup ngudi ehu doanh nghi~p va cac nha quan ly l~p ke ho~ch cho tuong
lai, duy trl dqi ngu hi¢n t~i va dam bao doi XU e6ng b~ng vai tat ca m<;li ngudi.
Phan tich, danh gia va phan ng~ch e6ng vi¢e chinh xac J3. nhilng quy trinh thiet
yeu de xay dl/llg cae thang luong~ Neu doanh nghi~p tuan theo cac quy trlnh nay,
e6ng tac quan Iy tien luong se don gian hon.

Cuon sach nay gioi thiC?u cac ehu de sau day:

• Nhilng kho khan g~p phiii lien quan tai hC? thong tien luong va tien c6ng
cui doanh nghi¢p.

• D~e diem cua mQt hI? thong tien luong va tien e6ng tot.

• cae 1Q'i ich cila mQt h¢ thong tien luong va tien c6ng chinh xac va khach
quan.

• Thiet I~p mQt M thong tien luong va tien c6ng cho doanh nghiC?p.

Ml)C tieu
Khi nghien cUu xong cuon sach nay, cac b~ se tang CUdng dUQ'c khii nang:

1. Ap dlJng cac th6ng I¢ pMn rich c6ng vi~ de xac djnh gia tTj wong doi cua
tUng c6ng vi~ trong mQt doanh nghi¢p.

2. Danh gia tilm quan tr<;lng cua mbi vj tTi c6ng vi¢c so vai cac vj tTf kMc.

3. Xac djnh ng<:ich c6ng vi~c cho m6i nhOm vj trl c6ng vi~c giong nhau.

4. Xac djnh ng<:ich luang cho m6i ng~ch c6ng vi¢c.

5. Xay dl!Ilg h¢ thOng thang luong cho mQt doanh nghi~p.

Hf thong Tien luang va Tiln cong 1

 Ch((c nang va Tritch nhi~m
Quan Iy Nguon Nhan II!C

T6ng quan ve cac nQi dung thvc hi~n

quan Iy nguon nhan Ivc
Quim Iy ngu6n nhan h!c bao g6m tat cii cac quyet dinh va ho~t dc?ng quim Iy co
imh huang t6i bim cMt m6i quan h¢ giiia t6 chuc va cac nhlin vi~n. M~c tieu chfnh
clla qulm 19 ngu6n nhiln h.rc Ia giup cong ty co mc?t 86 lugng thfch hqp nhiing
ngum phil hqp vao dung vi tri va dung thm diem nhiirn hoon thanh cae rn~c tieu
clla eong ty.

Nhiing doanh nghi¢p co niing I\fc c~h tranh sir d~ng cae thOng l¢ qulm 19 ngu6n
nhiln I\fc hi¢u qua va th6ng nhAt de quan 19 va pMt trith nhan vien cua hQ nhlirn
Ih\fc hi~n cac m~c tieu kinh doanh cii trong hi~n t~i lim trong tlMlg Iai.

Co Mn mang chfnh trong ho~t dc?ng quim 19 ngu6n nhiln Il!c:

1. L~p k€ ho~ch va Tuy~n d~ng - Qua trinh l~p ke ho~ch ngu6n nhiln Il!c la
rn¢t qua tnnh lien t~c philn tich yeu cAu nhiln II!C cua t6 ehue nhlirn m~e dfeh
dap Ung cae m~e tieu eua doanh nghi¢p. COng tac tuyen d~ng nhlin vien ehfnh
Ia de dap Ung cae nhu diu rna ll!e lugng lao d¢ng hi¢n co khong dap Ung du<;1C.

2. Dao ~o va PMt tri~n - Day la qua trinh lien ~e danh gia va pMt trien ky
nling va kien thue clla nhlin vien de dap Ung cae nhu eau hi~n t~i va tuang Iai
euaeOng ty.

3. Duy tri va Quan 15' - Ch:it lugng eOng vi~c, tinh than va khOng khi lam vi~e
a
dong vai tro quan trQng trong quyet djnh I~ v6i eong ty eua rnbi nhiln vi~n.
M¢t moi truang lam vi¢c !feh el!C du<;1C t~o ra thOng qua thl!e tien quim Iy eong
bling va nh:it quan va sl! quan tam den cae nhu. eau cua nhan vien.

4. H~ thOng TMng tin va cac Djch v~ nhan I,!c - Cong rae quim Iy ngu6n nhan
I\fe con ehiu traeh nhi¢m ve rn6i quan h¢ giua cae nhiln vien, cae ti~u ehuAn ve
c6ng vi¢e {phiin tich eong vi¢c, mieu ta eong vi¢c, danh gia gia trj eong vi~c,

Hf tMing Tie'n IU<IIlg va Tie'n cdng 3

 cac tieu chu:in danh gia ket qua lam vi¢c, phan tfeh ve tien cong, dieu tra ve thj
trUang lao dQng) va vi¢c quan Iy cac djch vI,! va lqi feh ma cong ly dem l\li cho
nhan vien. Cong tac quan I)· ngu6n nhan h!c giii' m,:>t vai tro rilt quan tn;mg
trong vi?c duy tri h¢ th6ng cac thong tin c~p nh~t ve ngubn nhan hrc va h6 sa
cua nhan vien, trong do co h~ th6ng tien luang va tien cong cua doanh nghi¢p.

Quan Iy Nguon Nh:in Il!c

Hlnh 1: Qmin Jy Ngu6n NhAn 19c. Vung tron phia ngoai bi~u thi thdi gian m¢t nh<1n vien lam vi¢c
v6i cong ty. Vong tron phia trong bieu thj bon mang chinh cua cong tac qulm Iy ngu6n nhan h,c.

Dung ngllOi, dung thai di~m

L~p ke ho<).ch nhan IlJC la mi,it cach de dam bao dng cong ty cua b<).fl co m.:>t s6
hrqng thich hqp nhii'ng nguai phil hqp van dung vj tri, dung thai di6m va lam dung
vi¢c.

Sau khi mi,it doanh nghi¢p thiet l~p cac mvc tieu kinh doanh cila minh, hQ phai xac
djnh nhii'ng ngu6n nhan Wc ciin thiet de thlJc hi¢n cac fiVC tieu do. DlJ bao nhan
l\Ic cho doanh nghi~p biet doanh nghi~p ciin nhii'ng ky nang nao, bao nhieu nguai
va khi nao phai co cac nhan vien do.

Ki6m ke nhan IlJc c~p nMt cho doanh nghi?p biet hi~n hQ da co nhii'ng ky nang va
chuyen mon nao, nhii'ng nguOi nao co cac ky nang va chuyen mon do va khi nao

4 H¢ thong Tie'n luang va Tie'n cong

nhUng ngum do san sang. Day la mgt b(> ph~n quan tr"mg trong cong tac I~p k€
h<>,!-ch nMn h!c. Doanh nghi~p thuemg xuyen c:).p nh:).t kil!m ke nhiln h,c clla h<;>
thOng qua qua tdnh kil!m toan nhiln h!c, day la qua tdnh theo doi va c~p nh:).t vi~c
dao t\lO va h<;>c hoi kinh nghi~m qua cac nhi~m ~ khac nhau clla cac nhiln vien.

Bfing cach so sanh dl! bao nMn 11!c vm kil!m ke nhan 11!c hi~n co, cac b\ln co thl!
thu duqc mgt ke' hO\lch nhan 11!c phan anh nhUng khau ma cae nhan vien hi~n c6
co thl! thoa man duqc nhu cAu, nhUng khau h<;> can phai dugc dao t\lo va nhiing
kMu cac nhan vien hi~n co khOng thl! dap ling nhu du ella b\lfl. Doanh nghi~p co
thl! sir dl,mg k€ ho,!-eh nhAn h,re nbam tim Ide'm nhiln vien ean thi€t de btl vao ehi}
thi€u hl,lt.

Cong tac l~p k€ hOl,lch nMn h!c cho phep bl,ln biet
dugc ai la ngum phil hgp ven cong ty cua mlnh va dam
bao d~t m£,t sO lugng thich hgp nhUng ngum phu hgp
VaG dung vi tri, dung thm di~m va lam dung vi¢c.

T~i sao b~n phai thiet I~p h~ thong

thang hl0ng?
DI! tuyl!n dl,lng va giu I~ duqc dung ngum lam dung vi~, eae b,!-n can eo mgt h~
thong thil lao qnh tranh va eong bfmg. Mi),e dil tien khOng pMi la Iy do duy nMtt
dl! cae nhan vien lam vi~e eho m¢t doanh nghi~p, nhung nhUng phu<1l1g phap tra
IU<1I1g khong eong bftng van la nguyen nhAn ehinh gay ra su bat man ella nhan vien
va lam tang t1nh tr\lng b6 vi~, giam hi~u qua quan h~ lao d¢ng va gAy ra nhUng
chi phi khOng ean thiet eho doanh nghi~p.

H~ thong tien IU<1l1g va tien cong se cho phep doanh nghi~p tuyl!n dl,lng cac nhan
vien mm vm mde IU<1I1g thoa dang, tang mue IU<1l1g phil hqp eho nMn vien va hlnh
tMnh mgt eon dui'mg 51,1' nghi~p eho cae ca nhan. DI! thve hi~n dugc tat cii. cae
eong vii?e nay, can pMi eo mgt h~ th6ng tien IU<1I1g va tien eong eo t6 ehue hqp IY.
Ml,Ie dich clla mgt hi? thong tien IU<1l1g va tien eong la dam bao rfing nhUng nguai
thVe hii?n eae nhi~m ~ duge coi la eo gia tri nhu nhau se nh:).n dugc mue thli lao
nhu nhau. Thu lao bao ham ta't cii. cae hlnh thue thu nh~p rna cae col nMn nh~n
duqe eho phan lao d¢ng ella h<;>.

Vi du, tat cii. cae thu ky trong doanh nghii?p duqe xe'p vao eung m¢t nhom va duqe
t6 ehue dl!a tren thong tin thu th~p duqc trong qua trlnh danh gia gia trl cong vii?e.
Hlnh 2 minh hoa sa d6 t6 ehue ella mgt doanh nghi~p nh6. Trong doanh nghi~p
nay, tilt cii. cae thu ky deu co thl! phai thl!c hi~n cac nhii?m V1.! giong nhau va h<;> se
duqc t~p hqp thanh nhom trong m¢t h~ thong tien IU<1l1g va tien eong. Trong nhom
nay, co thl! eo mgt sO' eap thu ky va cae eap do t~o fa mgt thang IU<1l1g can ed vao
eac nhi~m V1.! va kinh nghi~m can tMm cho m'>t vj tri c.,. thl!. Do do, thu ky cila

H~ th6ng Tie',. ilfdng va Tie',. c6ng 5

T6ng giam d6c c6 th6 duqc hU<mg lU(/I1g cao h(/l1 thu ky Tm<mg phong kinh doanh
do ngum thu ky nay phiii lam nhiIDg c()ng vi~ phuc tllP h(/l1.

Chu doanh nghifp I Tllng

Gl6md6c

I
Glam dOc I Pho GlOm d6c
I
TrlllY hanh chinh

I I I
TruOng phang SOn xu6t TruOng phang NhOn sv TruOng phong Klnh
doanh

I I I
Thuky

I
ThUky

I
I Thuky

r
I
NhOnvlOn ~ NhOnvl6n NhOnvlOnphCng
ph(rn san xu61 phOngNhOn .... Klnhdoanh

1 I I
NhOnvlOn ~ NhOnvlin NhOn vI.n phOng
ph(rn sCm xu61 phOngNhOn .... Klnhdoanh

J I I
NhOnylOn~ Nn&lvl6n NhOn vIOn phong
ph(rn .an xu61 phOngNhOn .... KIM doanh

ffinh 2: Sa d6 l6 chUc ella m~t doanh nghi~p vila va nho

(:) Vi~t Nam, cac doanh nghi~p vira va nhb sir dl,mg m~t s6 giai phap de xAy dl!IIg
m~t h~ th6ng tien lU(/l1g va tien c()ng. Bang sau giai thi~u t6m tilt cac giai phap
hi~n nay dang dugc sir dl,mg. H~ th6ng tien lU(/I1g va tien c()ng giro thi~u trong
cu6n sach nay la m~t giiti phap tOng hqp: tmac tien dt,ta vao cling vi~, sau d6 sir
dl,mg cac yeu cAu ky nang va k€t qua lam vi~ d6 xac djnh mrrc lU(/l1g cho mlii
nhlln vien.

6 Hr tlufngTiin IU<7ng va Tiin c6ng

 Xac djnh ti~n luang:
: Can cO' vao ket qua
Can CO' vao cong vi~c
lam vi~
Doanh nghi~p tra IU'ffilg ! Doanh nghi~p Ira luang
eho nMn vien Iheo ket eho nh1n vien theo tam
qua lam vi~e eua h9. quan tr9ng.eua e()ng
viec ho thlIC hien. vffi
gil. d!nh rr.r;g m9; nguoi
Ih,!c hi~n cae vai tro dii.
xae djnh va du<;IC hUOng
mQI muc luang c6 djnh
, d~ hoan thanh cac
nhi~m ~ c()ng vi~c.
Nhuqcdiem Nhuqcdiem
• HQi chUng "Chi lam • Kh()ng xem xel ban
nhiing vi~c du<;IC tra chllt c()ng vi~c va cac
luang". vlln d~ d~c thu eua
c()ng vi~c.
• Tac dQng tieu c,!c
16i tinh than hqp taco • Qua Irinh xac djnh
muc luang c6 dinh
• Sau m()t thoi gian, co Hnh chu quan.
co thi! 'pMt sinh sI!
, coenh I~ch giua kel • Kho ap dl,lng gifti
qua lam vi~c thl!c sl! pMp nay khi cac Ban
va muc lhillao. m() ta c()ng vi~
kMngcl,l tM.
• Co xu huang quan
lieu, may moc va
I khong linh hO\lt.
H~ tht/ng TUn [tieing wi Tien cong
Can CO' vao ky nang
Doanh nghiC?P tra luang
cho nh1n vien Iheo nang
l'!c eua h9 co tM lfi,!e
hi~n du<;IC nhi~u nhi~m
~ cht! khOng d,!a theo
ten c()ng vi~c.
Nhuqcdiem
• M()I s6 nMn vien co
Ih6 Co ky nang cao
nhung chua chiic h<;>
dii. hoan tMnh t6t i
c()ng vit?c.
• Co Ih~ g~p khO
khan lrong vi~c xac
dinh chinh xac dAu
la nhUng ky nang
quan tr9ng d6i vffi
doanh nghi~p.
i
7
Danh gia thl/C tr~ng

Bai t(\p thvc hlmh sau day se giup cac b~ suy nght va phan tich Hnh hinh trong
doanh nghi~p cua minh.

BAI T~P THVC HANH 1

Dien vao bi'lll danhgia sau vasuy nghI ve. each qui'llli y h~ th6ng tien luang va tien
ctlng trong doanh nghi~ ~.

1. C6 ph3i b!)ll nh~ duqc. cackhi€u'n~i ve co cilu tien luang cua mlnh
kMng?

o C6 0 Khong

2. C6 phBi b~ dang g~p phai Vllu de nllng suflt lao dl/ng thap va tinh thlin tarn
vi~ kern khortg?

D C6 0 Khtlng

3. C6 phBi b~ dang g~p pMi viln 00 ty l~ nhiln vien bO vi¢c cao khong?

DC6 DKhong

4. C6 pMi b~ dang g~p phBi Vlln M ty l~ nghi/ di mu~n, ve sOm cao khong?

DC6 DKhong

T~isao hi~n tLtqng nay xily ra?

Neu cac ket qua danh gia tren cho thfly c6 Vlln de (VI d\l, khi c6 hai cau hOi duqc
tra lai Ia co), cac b~ C:ln phai dieu tra. M~t s6 cau hoi b\ln co the di).t fa la:

• ~n co sir d\lng mqt quy tnnh de xac djnh tien luang cho mbi c6ng vi~c
kh6ng? C6 phai quy trmh b~ SIT d\lng dii t\lo ra fil/t co cAu ti~n luang
kh6ng thong nhat kh()ng?

If H¢ thong Tie'n luang va Tien c6ng

 • Bl)n co quy€1 dinh muc luang d,!a lTen vi~c philn lich gia Irl cong vi~c d6i
vm doanh nghi¢p khong? Tien luang va gia Iri cong vi¢c co g~n W!n vai
nhau m';l cach day du kh6ng?

• M6i vj Irl co m';l Ihang IU<1l1g d,!a Iren ky nang va kinh nghi¢m cua nhan
vien hay kh6ng? cac milc lU<1l1g co may m6c qua kh6ng?

• B(III d1i bao gia l,!a ch(:m va tuy~n dl,mg cac nhan vien khOng du khii nang
th,!c hi¢n c6ng vi¢c chua? H~u qua cua vi¢c nay la gl?

B~n CO th~ lam 9i?

Bucrc tiep thee la chuy~n lit khilu dieu Ira sang hilnh d';ng. Cae b(III co 1M str d\mg
cac tili li¢u trong cu6n sach nay de:

• Tien h1Inh danh gia gia ITj c6ng vi¢c, phan ng:;lch cong vi¢c va xay dlJIlg h¢
th6ng lien luang va tien c6ng thee cOng vi¢C.

• Neu b:;ln d1i co cac h¢ th6ng danh gia va pMn ng~ch cong vi¢C va m';t h¢
Ih6ng tien luang va tien cong, hay ra soot l:;li cac quy trlnh hi~n !:;Ii. Cac
quy trlnh nay co duqc c~p nh~t khOng va li¢u chung co thi! dap Ung cac
nhu diu eua moi truimg lam vi¢C hi¢n I",i ho~c cac ke ho",ch wong lai cua
doanh nghi¢p khong?

H¢ thlfng Tiin IUdng va Tietz cong 9

 Cae H~ thong Tien Il1dng va
Tien eong
H¢ thong ti~n luang va ti~n eong nhat qUlin la mQt bQ ph~n then ehot eua cae
thong I¢ quan 15' ngubn nhan h!e eong bfuIg va thong nhat. Khi co mQt h¢ thong
tien luang va tien eong tot, cac nhan vien va nhUng nguai quan 19 dugc tra luang
mQt cach eong bttng ca theo tam quan tr<;mg cua cong vi~ hq tie'n hanh va trong
moi tuang quan v6i nhau. cac nhan vien co the bie't tmac dugc thu nMp ne'u nhu
ke't qua lam vi¢c cila hq thoa man yeu diu va nhUng ngum quan 19 khOng phai
pMn doon ti~n luang ho~c kMng phai tinh toan rnuc tang luang eho rn6i Un nang
b~c.

Mqt so van de phd bien doi vai cac h~ thong tien luang va ti~n cling la:

• Thieu tinh thong nhat trong cling Hie tuyen dl,mg va nang b~c nhiln vien.

• Moi quan h~ khling rii rimg va kern hi¢u qua gifra tien luang va gia tr! cong
vi¢c.

• Thieu tinh linh ho~t trong cling tae khen thuCmg nMn vien khi hq hoan
thanh tot cling vi~c.

• KhOng co cac phuang pbap danh gia ket qua lam vi~e thong nbat lam can
eu tinh muc luang hay lam can cu nang b~c.

• cac van de ngoai tien luang co lien quan tai vi~c tuy€n dl!ng, lI!a chqn, b6
tri cong vi¢c va thuyen ehuyiln.

MQt h~ Ih6ng tien luang va tien cling ro rang. thong nhat co tM giai quyet duqc
nhieu van de trong so nay.

H¢ th6ilg TUn llldng va Tien ding II

Cae d~e di~m ella m9t h~ thong
tien hldng va tien eong tot
Mi;>t M thong tien lUO'Ilg va tien cong hi~u qua phai tuan theo mqt so nguyen ttlc
then chot:

1. Toan di~n

M¢t h~ tMng tien ltrO'Ilg va tien cong bao g6m tien luong Cel ban, cac khoan
tien thlIc'mg, phl,l cap va luong huu. H~ tMng nay ciing phai h6 trQ' cac mang
cong tac quan 19 ngu6n nhan II!C kMc nhu tuy.'!n dl,lng, thuyen chuy.'!n, de bl!-t
va dao tl!-o .... H~ thong tien luong va tien cong la Cel sb cho cong tac quan 19
ngu6n nhan luc chung cua doanh nghi~p.

2. De c~p Wi muc IUClng va Cel cau tien IUClng

Quy trinh tien luong phai de ci).p tm hai phuong di~n khac nhau: muc lUClllg va
Cel cau tien IUCIllg. Muc IUCIllg cho m{)i vi tTi trong doanh nghi~p b~ co Hnh
cl!-nh tTanh kh6ng? eel cau tien luong co linh hOl!-t va phil hQ'P vai hi~n tl!-i va
tUCIllg lai glin khong?

3. Phan anh gia tri c6ng vi¢c

Khi xac dinh muc IUCIllg cho mqt cong vi~c, cac bl!-n phiii xem xet gia tri c6ng
vi~c doi vai doanh nghi~p.

4. Xem xet cac yeu to khac nhu tham nien cong tac

M~c dil gia tr! cong vi~c la yeu t6 chfnh trong quy trlnh xac dinh mac luong,
song cac bl!-n viln ph'iii xem xet cac y€u to nhu tham nien cong tac (s6 nam
phl,lc Vl,l), tuOi tac v,v ... theo cac gia tr! xii. hqi phO bien.

5. Tinh den muc IUClng tren thi truang lao dQng

Lien t'!C fa soat ll!-i cae muc hrClllg trong doanh nghi~p cua ~n dl!a tren cac
mue IUClllg eua doi thu el!-nh tranh va dl!a tren muc luong chuan tren thi truemg.

6. Tinhden yeu t6 bien dQng ciia gia ca sinh ho~t

Khi xae dinh muc hrO'Ilg, h~ thOng tien luong va tien cong can xem xet den
yeu t6 bi€n dqng eua gia ci\ sinh hOl)t. Khi nen kinh te qu6c dan viln con trong
giai dOl!-n chuyin dOi va muc iUClllg chung con thap, vi¢c xem xet cac nhu du
eel bl'm eua con nguOi cO 9 nghia difte bi~t quan tr<;mg.

12 H¢ thong Tiln luang va Tien cong

7. Bao gom ell ebe tien thm'mg
Tien luang co hai b(\ ph~n: luang CC/ ban va cac kholm tien thuang. Luang CCI
ban la m()t b() ph~n co dinh va tien thuang la b() ph~ co th~ bi€n d6i thea ket
qua lam vi~c cua ca nhan hay ket qua hOll-t d(\ng cua doanh nghi~p.

8. Can elf vao ket qua lam \i~

Vi~ tang luang va chia ti6n thuang ph iii dl!a tren ket qua lam vi~c. Cim pbili
co m(\t hI? thong danh gia ket qua lam vil?c hoan chtnh d6 tll-o d(\ng 1\l'C cho
nhiing nhan vien co ket qua lam vi~c cao.

9. Co Sl! tham gia eua rung doon

Cac bl).ll nen dua c6ng doan (0 nhiing nCii co t6 chuc nay) tham gia vao quy
trlnh xay d\l'llg hI? thong ti6n luang va tien c6ng ngay tii' diiu nhi'im bao dam
tri~n khai hI? thong nay m(\t each ere dang.

Cae Iqi ieh ella mQt Cd eau tien h/ang

khaeh quan
Mt>t CCi cau tien luang TO Tang. chfnh xac va kMch quan gop pMn hinh tbanh m(\t
m6i tru<mg liinh m~nh va tfeh qrc cho cac nhan vien.

cac lqi feh bao g6m:

• Giup thu hut va gill I~i cac nhan vien dn thiet.

• Khong phai tra tien luang va tien c6ng qua cao.

• T\lo dieu ki~n th~n 19i eho c6ng me tra luang hang ngay.

• Giup giai thfch cho nMn vien vi! nhiing cMnh l~ch tien luang.

• T\lo mt>t CCi sa vOng chiie d6 uac tfnh quy luang.

H~ thOng Tie'n ill<Jng vii Tie'n cong 13

 BAIT~THVCHANH2
Hay n~u them ba each khac d~ m~t h~ th6ng tien lI.rong va tien cong co the dem
ll).i lqi ich cho m(lt cong ty.

1.

2.
3.

14 H¢ thonK Tien lUl1Ttg va Tiin cong

 Thiet I~p mQt H~ thong Tien I Ltdng
va Tien cong

Tang quan
Phan tmac da Iy giiii t'.li sao mbi doanh nghi¢p phai co m,:,>t h¢ thong tien lmmg va
tien congo Trong philn nay cac b'.lll se nghien cCru cac buac de xay dl!Jlg m,:,>t h¢
thong tien luong va tien cong cho doanh nghi~p. Quy tfinh xay dl!Jlg m,:,>t h¢ thong
tien luong va tien cong co bOn bu&c fieng bi¢t:

I. Tien hanh philn tich cong vi¢c eho timg vi tfl tTOng doanh nghi¢p.

2. Danh gia gia tf! timg vj tff so vm cac vj tff khae.

3. Quy dinh cac ng'.lch cong vi¢e eho timg nhom vj trf cong vi¢c giong nhau.

4. Quy dinh m,:,>t thang luong cho timg ng,!ch eong vi~c.

Trong phlln nay vj tff eong vi~c - thu ky bq ph~n san xua:t se duqc dua fa lam vi dlJ
va se tien hanh cac buae xay dl!Jlg h¢ thong lien lucmg cho vj trf nay.

15
Phan tich cong vi~c

Phan tfeh cong vi~c la bUGC dau tien trong quy tr'inh xay dl,lIlg m!)t hi? th6ng tien
lUOIlg va tien cong. BuOc pMn tich cong vi~ thu tMp thong tin chlnh xac ve v~ tri,
vf d\l thu ky bt) ph~n si'm xuilt. CO m,?t s6 cach d,s thu th~p thong tin chi tiet nay,
m6i cach deu ket hgp kifn Ihuc, sl! quan sat va ket qua phong viln. Cu6n sach cO
tieu de Phdn tich C6ng vi¢c sir dl,mg hai cong Cl,l: Bimg phan Itch cong vi~c va Ban
cau hoi phan dch c6ng vi¢e de tien hanh pMn tfeh eong vi~c d6i vOi m!)t vj trio Sau
do, thOng lin Ihu thi!-p bang cae eOOg el,l nay duge sir dl,lng de sO\ln thao Bim m6 tii
eong vi~ va Bim yeu cau ehuyen mon ro rang va hoan ehinh.

Hay xem xet Biin mo ti cong vi~c ella thu ky bt) ph~n san xuilt giOi thi~u duOi day.
cac b\lfl co the tim ra nhUng nhi~m V\I chfnh va nhi~m V\I phl,l rna thu ky co trach
nhi~m th\!'c hi~n.

16 H4 thang nln luang va Tie'n cong

 .
Vi duo Ban mil til rung viec - Thrr ky b6 philn
I
san xuilt

Ngay: Ngumehuiin Ngum ki~m Chue danh cong BI) ph\in:

30/4/98 bi: tra: vi~e: San xua!
MLBB GDAR TIll! ky

Mieu Id eong pi¢e

CHUt DANH CDNG vli;,e: BAOCAOCHO:
Thu ky cho K Ysu tnrCmg co khi Ky su lWOOg co khf

xAc DINH CDNG VIEC: 1

Cung c~p djch VI! lhu'ky loan di~n cho Ky su truOOg ccr khi bAng cach t6 chUc sAp xep cac
phan et'lng vi~ thuang I~ cua ky su truang

Cae nhiem vu ehinh

1. Sau khi nh~ Ihu, phlin 10,!-i thea thu IV uu lien, dinh kern nhilng thu tit trao d6i tit tmOt neu
co va danh may eae thu tit thOng thuoog dS kY.
,
2. Ghi ll)i Uri d<?C cua Ky su tmOOg co khi va dOng thm xu ly cae thu tit khan do cac ky su ccr
khi cao cap d<;>c

3. sAp xep vi~ di c6ng tac cho phong va chu!ln bi hanh trlnh di cOng tac

4. Duy tTl nhilng ghi chcp thm gian dan gilm lien qUaIl den tien tnnh cUa cac dO! an thO!c
nghi~m. BllO dam rAng d6 thi tien tnnh c6ng vi~ luon luOn dug<: c(lp nh(l!.

5. Gill vai tm nhu m('>t trg ly cua Ky sU tmOOg cO khf bAng cach xu ly cac khia cl)flh c()ng
vi~ thOng thuang cua Ky su truOOg

6. sang l<;>c cac cu('>c di4'n tho~i

Cae nhi~m PU phu

I. Chu!ln bi m('>t ban t6m tlit ve cae chi tieu cua b('> ph~ trong khoang thm gian nMt dinh
thea yeu diu cua Ke toan va phan b6 chung thea timg dO! an

2. TImth(lp cac bao caD t6m tiit do cac ky gU cap cao chuar, bi cho timg d" an cua ho, mnh
may ban d" thilo bilO cao tien d('> cho Giam d6c ky thu~t clla dO! an.

3. Chuyen cac h6 sa Cll xu6ng tang ham va 1'1-0 cae h6 sa mm cho sau thang tm.

4. Danh may bao cao ke toan cO thi hi4'n cac khoan thu n~p vii. cac khoan chi phi cola cae dO!
an thu('>e nam tmac

Cae mOl quan h¢

BAo cAo CHO: Ky su tmOOg ca khi

GlAM SATNHUNG NGUdI SAU DAY: KhOng.

Hi! th6ngTiin iU<1ng va Ti€n c6ng 17

 Tiep theo, xem xet Ban yeu cau chuyen mon doi voi thu ky bO ph~ san xuiit tdnh
bay dum day, cae b~ co th~ xac dinh duqc trlnh dq h9C viln, kinh nghi~m lam
vi~, kien thlrc!ky nang va cae yeu du v~ th~ chat/di~u ki~n lam vi~e dn thiet cho
vi tri thu ky bO ph~n san xuat.

Vi du: Ban yeu CaD chuyen mon - Thu kv. bO phan san xuat

Ngay:
30/4/98
Th\fc
bOi:
hi~n Ki{;m tra bOi:
GDAR
Nh6m cong vi~c:
Thu ky
I BQ pMn:
San xu"t
MLBB i
TEN CONG VI~C: TfNH CHAT CONG VI~C:
Thu ky Ky su tfUCmltCO' khi Daih~

Trinh d~ h,!e van

I TrInh do hoc va'n ciln thiet'
~ Phil thong trung hqc I~ KiiSm tra van h6a do cong ty t6 ch(rc
Nganh hqc: Chuyen mon r¢ng

Ch(rc danh nghe nghi¢p: Khong doi hoi

I Dao t~o va bAng clip chuyen mon:

bat bu¢<:
\Ill tien nguoi dii duq<: dao t~o vfo thtl ky nhlffig khOng
,
I ,
Kinh nghwm lilm vUe din Ihiet
Co it nMt m¢t niim liun e6ng vi¢e tlK1llg \I!,

Kitn thftclKj nang call thie't

I Toe d¢ danh may vi tinh 60 lii/philt ho?e nhanh han
cae ky nang may tinh ell bOn

Ytiu edu vii' thl ehlii / dUu kien liim viee

I YEU CAU SOC KHOE: C6 tM ng6i lam viec hiu

DIEU KI~N LAM \,l[]~C: Cae di~u kien lam vi¢c a van phong

Rln RO: Khong

Thong tin thu th~p duqc trong bucrc pMn tich e6ng vi~, trong Ban mo ta cong
vi~ va Ban yeu du chuycn mon duqc SII dl)ng d~ danh gia gia tf! cong vi~. Day
chfnh Ja bUGC tiep then trong quy lTlllh xfly u1plg mi)t h~ thong tien luang va ti~n
congo

18 H~ thong Tie'n iLIO'ng vu Tietz c6ng

Danh gia gia trj cong vi~c

M~c dfeh cua danh gia gia tri cong vi¢c la nhlirn rno ta corll?, vi¢c rn¢t cach khai
quat sao cho nhfing vi trf c{)ng vi¢c lUang tl! nhau co th~ dUQ'c t~p hQ'P thanh cac
nhOrn va qua do d~ xac dinh cac thang luang giong nhau cho cac c{)ng vi~c trong
rn6i nhorn. Danh gia gia tri cong vi¢c bao g6rn bOn buCrc sau:

1. ~p danh sach cac y€u to cong vi¢c chung cho doanh nghi¢p.

2. Ll!a ch<?n cac vi tri cong vi~ M danh gia.

3. Cho di~rn cac y€u to.

4. Xac dinh thang di~rn co th~ chap nh~n.

1. LtJ.p danh sach cae yeu to cling vi~c

De I~p m(\t danh s,kh cac y€u t6 cong vi¢c, cac b~n phai I~y thong tin thu th~p
duqc trong bucrc philn tich c6ng vi¢c va 16 chuc tMng lin nay thanh cac nhorn
th6ng tin co Ihe so sanh g<?i la cac y€u t6 cong vi~c. Co bon nhorn y€u t6 sau:

• Ki€n thUc va ky nang.

• Trf I'!c.

• The I,!c va rn6i truCmg.

• Trach nhi¢m cong vi~c.

cac y€u t6 nay co tinh chat khai quat, do do chung co th~ phil hQ'P VGi tat ca cac vi
Iri c6ng vi~ trong doanh nghi~p. Dieu nay cho phep ban so sanh IMng tin ve m¢t
vi tri c6ng vi~c nay VGi cac vi Irf cong vi~c khac. Vi d~, thu ky b(\ ph~n san xuat
co the din cac yeu t6 gi6ng nhu tm' 19 h1mh chinh cho tmOng phong kinh doanh.
Dl!a tren nhfing thong tin nay cac b~n co the dam bao rang ca hai vj trf nay se
duqc xep vao cung m¢t nhom va se duqc hUOng cac thang luang gi6ng nhau.

cac yeu t6 c6ng vi~c duqc li¢t ke trong nhfing trang sau III m(\t vi d~ ve danh sach
cac y€u to cong vi¢c toan di~n de cac b~n xem xet, dieu chinh va sit d~ng trong
doanh nghi~p minh. Cac b~n sit d~ng th6ng lin tit buCrc phr,!! tfeh c{)ng vi¢c cua
mlnh (Ban mo ta c6ng vi~c. Ban yeu cau chuyen mon) de tra lai cau hoi "Muc toi
thieu nao ve (kien thIle, tTi lile, thi/ife va nl(5i tntrYng, trach Ilhiijm
tTong cong viijc) rna m(\t ngum din co de hoan thanh ct'mg vi¢c?". Hay sit dung
cac 6 tra 1m de xac dinh mUc toi thieu phU hQ'P. Sau khi cae b~m tim duqc muc toi
thieu din thi€t, bUGC li€p theo 111 cho diem cac yeu to.

H~ Ih6ng Tie'n "tang va Tie'n c6ng 19

Danb siicb cae yeu t6 c6ng vi~c

Day chi Iii m()t VI d", ve danh sach cac ye'u t6 c6ng vi<?c. Cac b.;m co the phai rut
gQn, dieu chinh ho~c b6 sung m()t s6 thong tin de dap ling cac nhu cAu cua doanh
nghi<?p minh.
1. Kien thue
l.a. Trinh d(l h(JC van cct ban
Yeu du tdnh d9 co ban t6i thieu M hoan thanh t6t cong vi<?c (ch<.>n m()t):
o Khong hQC van
o Tieu hQC ho\ic th:ip han
o Trung hQc ho\iC th:ip han
o Dao t~o ngM ho\ic ky thu~t; khong co bttng clip
o Cao dlmg 2 nfun
o Or nhan
o Th\lC 81
o Tien sl

l.b. Kiel1 thuc va kj nang chuyen mOil; killh Ilghi¢m

Doi hoi kinh nghi<?m trong cong vi<?c ho\ic kinh nghi<?m giu vi IfI cong tac
tuang tl! (ch<.>n m()t):
0 6thang
0 1-2 nam
0 3-5nam
0 5-7 nam
0 lOnam
Cac tieu chf khac: bAng c:ip chlnh thUc duqc thira nh\in nhu gi:iy phep hanh
nghe k€ toan ho\ic ky suo

2. Tri h!c
2.c. I4p U'hOfilch
Vi tTf d.n nang lI!c l~p ke' ho~ch (chQn muc yeu du t6i thieu):
o I tuau
o 2-3 tua.n
o 1-3 thang

20 H¢ thti'ng Tiln /:.tcmg WI Tien c6ng

 o 1 nam
o 3 niim

2.d. Hilu biet: (ch9n muc to! thitfu)

o Co tM hii!u ro cac m~nh I~nh va chi thi lien quan tm ct'lng vi~c
o CO tM hieu ro cac m¢nh I¢nh va chi thi lien quan tai ct'lng vi¢c cua
nhom hoi).c cila b¢ pMn
o Co the niim duqc ban chat thOng tin mai lien quan tai cong vi¢c

2.e. Phan quy€t

o Ct'lng vi~ kMng can pMn quyet cao
o Phai phan quyet cac dil!m nhc trong ph~ vi cac chi thi tuang d6i
chi tiet
o Khi co cac hmmg dlin/chi thi chung, phi\.i dua ra cac quyet dinh tac
dqng tm ket qua la.m vi¢c cua nhOm/bq pMn
o Khi co cac huang dan/chi thi chung, phi\.i dua ra cae quyet dinh tac
d¢ng tm ket qua lam vi~c clla phong/ban.
o Khi co cac huang dan/chi thi chung, phiii dua ra cac quyet dinh tac
d¢ng Wi ket qua liim vi~c clla doanh nghi~p

2/ Khd nang thuyet phl!C

o COng vi~ kh6ng can thuyet ph\lc nhUng nguoi khac
o Oln phai thuyet ph\lC cac thlmh vi<ln nh6m va cap duai
o Can phai thuyet ph\lc m¢t s6 luqng Ian cap duai hoi).c khach himg
khO tlnh

2.g. Tinh sang tgo

o Khong can tfnh sang tl!-o
o T~o ra nhUng ci\i tien nhc trong ph~m vi cong vi~c cua nh6m
o T~o ra nhUng kieu dang san phfun mai cho doanh nghi~p
o T\lo Ta nhUng san philm mm
o T~o Ta cac Ytuimg mai v6 lo~i hlnh kinh doanh, ve quan Iy, td chuc

H~ thtJ'ng Tie'n [liang va Tien cong 21

 2.h. Nl1ng l!£c liinh d{lo
o KhOng can nang I,!c lanh d\lo
o Phiii lanh d\lo mo?t nhom nho
o Phili liinh d\lo mo?t b9 ph~n
o Phai liinh d'.lo mo?t phonglban
o Phiii liinh d'.lo mi)t doanh nghi~p

3. Th~ II!C va rnoi truOng

3.i. Cuemg d¢ ttjp trung
o KMng can n61,!c ~c bi~1
o N6 l,!c d(ic bi~t de quan sat va Ifrng nghe

3.j. Quan h¢
o KhOng can quan h~ vOi nguo-i khac
o C{)ng vi~c doi hoi nhi6u quan h~ voi m<?i ngum trong va ngoai
doanh nghi~p
o C{)ng vi~ doi hoi co quan h~ thuang xuyen voi nhi6u ngum

3.k. SIl"c hlc

o Khong can suc h!c
O D i n suc 1l!C (vi dl!, d~ chuyen v(illi~u n*ng)
o can n6 h!,C va sue h,re d~c bi¢t

3./. Moi truemg lam vifc

o Blnh thuang
o M{)i twang Him vi¢c co nhi~t di) cao, ti€ng 6n, bl!i va co mui
o M{)i truang lam vi~c co nhi~t do? cao, tieng 6n, bl!i va co mui vai
mUe di;\ cao

3.m. Rui ro
o Kh{)ng co riii ro
o Rui ro tai n'.ln ho(ic b~nh l(it tiem tang

22 H? th6ng Ti€n lurmg va Ti€n cong

4. Tnich nhi~m cong vi~c
4.n. PhI! trach
o Phai phI! trich mQt nh6m nho
o Phai phI! trach mt')t t6/dCll1 vj
o PMi phI! tt3ch mQt dQi hay phOng nhO
o Phai phI! tr3ch m"t phOng hay Iinh vl!'c hyp
o Phai phI! tr3ch mQt Iinh Vl!'c

4.0. Trach nhi?m cong vi?c

o PMi chju ttach nhi~m d6i vOi t<ln tMt dlI6i 100.000 d6ng
o PMi chiu tt3ch nhiem d6i v6i t<ln that ttr 100.000 d!n 1.000.000
d6ng . .

o Phai chju tnich nhi<\!m d6i vOi t<ln tMt Ian hCll1 1.000.000 d6ng

H~ thong Tiln luang VlJ Tien cong

 BA.I T~P THVC HANH 3
Di~ucbinb Danb 83cb cac ye'u to cong vi~ cbo pbil bW vOi cac nbu cau cua
doanb nghi~pmlnb.

1. Xem l'1i Oanh sael) eae ycm t6 eong vi~e trinh bay !rong cae trang Imoe.

2.~ cO tM bo di nh6m y€u t6 nao kbong? Hay li~t ke eae nhom d6 !rong
phanduffi.

3. Hay ean nhAe b6 snng them cae y€u t6 kbac vao danh sach cho phil hW
vOi cae nhu cliu cua doanh nghi~p mlnh.

4. Hay li~t ke them it nM't m<,t yeu to eho m6i nhom yeu t6 sau.
Kien thuc: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
Tril~: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __

Theh!c: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __

Trach nhi~m cong vi~: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __

1. Hay l~p m<'t Danh siich cac yeu to cong vi~c mm dap Ufig cae nhu eau ella
doanh nghi~p b'1ll.

Luu y: Cac bgn sf! sa dlfng Danh sach cac yeu ttf cong vi¢c mili clla mlnh
Trang cac Hili t~p thl!C hilnh sau va trong Kl hogch Ung d(mg.

2. Ll!a chfln cae v¢ tri di dtinh gia

R:m nen tien hilnh danh gia gia tr! cong vi~c cho timg vi trf rieng bi~t trong doanh
nghi~p mlnh Mng cach sir d\lng Danh sach cac yeu to cong vi~c; vi d\l, ticm hanh
bi~l gia ITi (;(mg vi~ ella rn';'! ngliOi tllq rna y khOng tanh
danh gia rn';'l lO<l<.:h Tieng

24 Ht! tht/ng Tiln IUO'ng va Tiell cong

ngh<! va mi?t thQ' may Ianh ngh<!. cac b<;ln co the so sanh cac yeu cau chuyen mlln
cua tUng vi tri bb:i VI cac b<;ln se co thllng tin kMch quan ve lUng c6ng vi~c dl!a
tren cac yeu t6 chu:ln. Cac ~ c1in co Ban m6 ta c6ng vi~c va Ban yeu cau chuyen
m6n mm nhat cho mbi vi trio

3. Cho dilm cae yeu t6

Bucrc tiep theo Ia xac djnh gia trj cua m6i yeu t6 bfuJg cach gan cho m6i yeu t6
mi?t gia tri/con so pMn anh gia trj cua no. Vi dl.l, trinh di? h9C van CCI ban co th,s
duqc m6 ta chi liet han dl!a Iren trlnh di? hQC van. Trinh di? clmg cao, gia trj gan
cho cac yeu to chi tiel cang Ian. Mi).c dli v~y, ban dau cac gia trj nay dUQ'c quy
djnh tuy y, vi dl} mbi yeu t6 du'lc cho di~m tir 0 den 100. Tuy nhien, mi?t khi dll
kiem chUng, cac gia tri nay ph:l.i dUQ'c coi Ia gia tq chu:ln va duQ'c ap dl}ng cho
toan doanh nghi~p. Chung co tM duqc dieu chinh dl!a tren cac ket qua pMn tich
c6ng vi~c. Tuy v~y, cac b<:in chi nen thay d6i gia trj chuan cua minh khi co cac Iy
do phu h'lP, VI sl! thay d6i co th,s se rac di?ng tm toan doanh nghi~p. Xem xel vi dl.l
sau, tilt c:l. cac c6ng vi~c trong doanh nghi~p doi hoi trlnh di? CCI ban Ia cao dAng 2
nam se co di~m lit 25.
BfuJg cach sir dl}ng mi?t thang di,sm ri?ng (O-lOO) cho mbi yeu t6, b<;ln se co cM d~
b6 sung them cac yeu t6 chi tiet han va b<;ln co the cho diem duqc nhieu 10<;li c6ng
vi~c khac nhau. Neu dung thang di,sm nho (vi dl,l tir I den lO) thi co the se phai
dUng 86 th~p pMn de xac djnh nhUng kMc bi~t giiia cac c6ng vi~ va gay kho
khan cho vi~ tinh toan.

Milu Thang di~m cho yeu t6 trlnh d(J hQc van co ban

Day chi la mi?t vi dl} ve dinh muc yeu t6 trlnh di? h9C viln co ban. Diem djnh muc
cho moi yeu t6 chi tiet bien di?ng tir 5 cho tm muc cao nhat Ii! I 00 di~m.
5 Kh6ng h9C viin
lO Ti~u hQc ho~c thilp han
15 Trung h9C hoi).c thilp han
20 Dao t<;lo tay ngM ho~c ky thu~t; kh6ng co Mng cap
25 Cao dfrng 2 nam
30 Cunhan
60 Th<;lCSI
100 Tien sl

H~ th6ng Tien lttctng va Tiln cong 25

 / BAI T~P THVC HANH 4

Cho di~ cac y~n to khac

1. Quy dinh m(lt thang di~m (1-100) cho timg nh6mtrong Danh sach cac yeu
t6 c(\ng vi¢C sau da.y. Hay dga van mliu 1.a. Trinh d(llli;Jc van <Xi ban.

2. Ra soat Danh sach cac yeu t6 c(lng vi~c b~ l@ trong BID t@ thl,lC hanh 3.

3. Quy djnh m(lt thang diem cho Danh sach cac yeu t6 cOng vi¢C b~ da l~p
trong BID ~ thl,lC hanh 3. cac b~n se su d~ng Danh sach cac yetI t6 c(lng
vi~c nay trong K€ ho~h ting dl!flg fj phan cu6i cu6n sach nay.

Danb sacb cac yeu to dIng vi~c

1. Kien thuc
1.a. Trinh dq hQc van C(f ban
2 Khling hQC van
10 Tii!u hQC ho\ic th;tp hcrn
12 Trung h9c hoi).c thap hcrn
20 Dao ~o ngM ho\ic ky thu~t; khling co Mng cap
25 Cao dtmg 2 nam
30 CUnMn
60 Th\lc 59
100 Tien sy

l.b. Kien thuc va kg nang chuyen man; kinh nghi~m

6tMng
1-2nam
3-Snam

26 Hf thOng Tie" iuong va Tien ding

 5-7 nam
lOnam

2. Tri Illc
2.t:. Vjp M hO(Jch
1 twill
2-3 twm
1-3 thang
1 nam
3 nam

2.d. Hitu biet:

Co th~ hi~u ro cac m~nh l~nh va chi thj li~n quan tai cbng vi~c
Co tM hi6u £0 cac m~nh l~nh va chi thj li~n quan toi cong vi~c cua
nhom ho*c cua b() ph*"
co the mim duqc Mn chat thong tin mai lien quan tm cbng vi~c

2.e. Pluin quyet

Cbng vi~c khOng cM pMn quyet nhifu
Phai phlin quyet cac di~m nho trong ph~m vi cac chi thi tu<1l1g d6i
chi tiet
Khi co cac huang dan/chi thi chung, phai dua fa cac quyet dinh tic
d()ng tm ket qua lam vi~ cua nhom/b<? ph~n
Khi co cac huang &in/chi thi chung, phai dua Ta cac quyet djnh tic
d()ng tm ket qua lam vi~c cua phong/ban.
Khi co cac huang dil.n/chi thi chung, phai dua ra cac quyet dinh tac
d¢ng tm ket qua lam vi~c cua doanh nghi~p

2f Klui flting thuyet ph;tc

Cbng vi~c khOng cM thuyet ph\lc nhiing ngum kMc
Cftn phai thuyet ph\lc cac tMnh vi~n nhOm va cap dum
Cftn phiti thuyet ph\lc m"t sO' llf<;mg Ian cap dum ho*c khach hang
kho tinh .

H¢ thIJng Ti;n ll1crng va Tiln cong 27

 2.15. TIn" sang t~o
KhOng elln tinh sang t'!-o
T,!-o ra cae eiii ti€n nho trong ph'!-fll vi eOng vi~ eua nhom
T,!-o ra cae ki~u dang san phtlm mm eho doanh nghi!?p
T,!-o ra cae san phAm mm
T,!-o fa cae y tm'mg mm ve dong san pham, t6 ehue

2.". Nang life laM d\lO

KhOng d.n nang l,!e lanh d,!-o
Phai lanh d,!-o m">t nMm nhb
Phai liinh d,!-o m,,>t b(l ph:).n
Phiii liinh d,!-o m,,>t phOng/ban
Phai liinh d,!-o m,,>t doanh nghi~p

3. Thi! h,rc va moi truimg

3.i. Ctrimg d¢ t(ip trung
KMng clin n6 Ivc d~c bi~t
N6 l,!e d~c bi¢t de quan sat va l~ng nghe

3.j. Quan ,,~

KhOng elin quan h~ voi nguai khae

COng vi~e doi hOi nhieu m6i quan h~ vm mQi ngum trong va ngoai
doanh nghi~p
COng vi~e doi hOi cae m6i quan h~ thuang xuyen vm nhieu ngum

3.k. SUcllfC
KhOng elin sue II!C
Clin sue h,re (vI dl,!, de ehuyen v:).t li~u n~g)
Clin n6 Ive va sue Ive d~e bi~t

3.1. M6i tntimg lam vi¢c

Binh thuang
MOi truang lam vi~ co nhi~1 d~ eao, ti€ng on, bl,!i va co mlli

28 H¢ thong Tie'n luang va Tien (:ong

 Mi\i tTlIang Him vi¢c co nhi¢t d¢ cao, ti€ng On, bl,li va co mui vOi
muc d¢ cao

3.m. Rui ro
Khong cO rui ro
Rui ro rai n~n hoil-c ~nh til-t tiem lang

4. Tnicb nhi~m c6ng vi~c

4.n. Ph,! trach
Phii phl,l trach m¢t nhom nM
Pbai ph\} tnich m¢t t6/d<1l1 vi
Pbai ph\} trach m¢t d¢i hay phOng nM
Phii phl,l !Tach m¢t phong hay rinh VJ.IC h~p

Phiii ph\} trach m¢t rinh Vl}c

4.0. Trach nhi¢m cong vi¢c

Phii chiu trach nhi~m d6i vOi tdn that dlIOi 100.000 dong
Pbai chju trach nhi~m d6i vOi t6n that tll' 100.000 Mn 1.000.000
d6ng
Phii chiu trach nhi~m d6i vOi t6n that 16'11 h<1l1 1.000.000 dong

H~ thOng Tiin luang va Tien dJng 29

 JIll'

4. Quy dinh thang dilm co thl chap nhtJ.n

Bl!ac cu6i cung tTOng khau danh gia gia tr! cong vie<: la quy djnh m(lt thang diem
co the chap nh~n dOl voi mlii yeu to'. Vi dl,l, d6i vai yeu to' Trinh d(! hllC win elY
ban, mgt ky SI! t6i lhi~u can co trlnh d(l d<).i h9C v~ ky thu~t (30 diem), tTong khi
do mgt nhan vien thl.! kho chi can tdnh dg t6i thi~u la phd thong trung h9c (15
diem). Yeu cau toi thieu ve m8i yeo to cong vi~c cua cac vj tn se khong gi6ng
nhau.

Khi dll quy djnh mgt thang diem cho mlii yeu to cong vi?c, cac ban nen ghi l;:ti cac
ket qua tTong Bang danh gia gia tTj cong vi~c. Ml,lc dich cua bang nay la ghi l;:ti
cac yeu cau toi thieu d6i vai tUng yeu to' cong vi~c cua mgt vj tTl cl,l th~. Bang
danh gia gia trj cong vi?c sau day neu tom tiit cac yeu cau t6i thi~u cua hai vj tri:
mgt thl! ky va mgt giam sat. M8i yeu to' cong vi?c duq'C danh gia va phan tich qua
thOng tin thu th~p duq'C tmng khau phan tich cong vi~c va cac gia tri diem b;:tn dll
xac dinh tmng Buac 3. Cae b;:tn luu y rrmg diem cho cac yeu to cong vi~c cua
nguai thu ky (tdng sO' 90 diem) thap hoo nhi~u so vCii diem cho ngl!oi giam sat
(tdng so 230). Sl,l' chenh l~ch nay cho tha'y ro Sl,l' khac nhau ve trlnh dg kien thuc,
ky nang va cac kha nang can thiet cua tUng vi trio

Bang danb gia gia tri cong viec

Yeut6 Thuky Gillm sat

\) Kien thUc va ky nang
a. Trinh ~ hoc van co ban 15 20
b. Chuyen m6n va ky nang 10 35
2) Tn IlfC
C. q.p keho~ch 5 20
d. Hi~u biet 5 10
e. Phan quyet 5 20
f. Kha nang thuyet ph",c 5 20
g. Tinh sang t<,o 5 10
h. Kha nang lanh d~o 5 20
3) The llJC va m6i truang
i. CuOng.d(i t~p tTUng 5 5 I
--:-
j. Quan h~ 5 5
k. SUC llJc 5 5
I. M6i trUOng Hun vi~ 5 5
m. Rili ro 5 5
4) Tnieh nhil;m
n. Ph\! tdeh - 10
O. Traeh nhi~m e6ng vi~ 10 40
TONG 90 230

30 H¢ thting TMn lUling va Tiiin cong

 Luu y rAng Bang danh gia gia tri cong vi~c ghi I~i yeu
cliu wi thii!u doi vffi moi y€u to cong vi~c ella vi tri dang
dtr~c danh gia.

BAI T~P THVC HANH 5

Xac dinh thang di~m co thl! cha'p nb~n

1. Lila ehQn hai vi tri b~ muon djnh mue trong doanh nghi¢p ella minh.

2. Xem 1'1i Ban m6ta e6ng vi¢<: va Ban yeu du ehuyen m6n eua tirng vi trio

3. Gan eho mlii yeu to eua mlii v! tri mt;.t diem biing each sir dl,mg thang diem
b~ dii l~p trongBai ~p thl!e h1mh 4. Hay ghi l';li diem eua tirng yeu to eua
mlii vi tri trong Bang danh gia gia tri e6ng vi¢e sau.

4. Hay tinh t6ng so diem eho mlii v! trio

G¢ y: Qua nhiing vi¢c dd tam. cac bt;m co thl tinh toan diim cua yeu ttf
cho cac nhOm yeu to:' 1- Kiln thuc va try nang; 2- Tri {lIc; cac b{In co thi
hoan thanh phdn con {{Ii cua Bang danh giG gia tr! cong vi¢c khi b(m da
xac dinh xong cac thang diim cho cac nhOm ylu to 3-Thi IIlC va mOi
truimg va 4- Trach nhifm cong vi¢c.

H~ thifng Ti€n luong va TUn cong 31

Bang danb gia gia tr! cong vi~

Yen to Vi tri: Vi tri:

1) Ki€n thuc va ky nang
a. Trinh d¢ h9C van co ban
b. Chuyen m{)n va ky nang
2) Trfl,!c
c·4pk€h~ch
d. Hi~u biet
e. Phan quyet
f. Kha nang thuy€t ph",c
g. Tfnh sang t~o
h. Kha nang lanh d~o
3) Tho! l,!c va m{)i tnrOng
i. Cui'mg d¢ ti!J> trung
j. Quan h¢
k. Slic life
1. M{)i trui'mg lam vi¢C
m. Rill ro
4) Tnich nhi¢m
n. Ph", tnich
o. Tnieh nhi¢m trong c{)ng vi¢C
T6NG

32 H4 th6ng Titn luang va Titn cong

Phan ng{lch cong vi~c

Phlln ng(lch cong vi~c la bu6c thU ba trong qua tdnh xay dJ!l1g m~t h~ th6ng tien
luang. DO la qua trlnh nh6m cac vi tTi cong vi~ co chUc nang va yeu cAu kien
thuc, ky nang tuang tl! nhau. Sau do, mlii nhom cong vi~ duqc quy d!nh thanh
m~t ng(lch cong vi~c tuy theo tAm quan tr(;mg cua nhom cong vi~.

Phan ngl.lch cong vi~c dUQ'c tien hanh tren ph(lm vi toan cong ty. Khi phlln ng(lch
eong vi~e, b(ln cJln sir dl!ng thOng tin thu th~p duqc trong qua trlnh phlln tieh eong
vi~e va danh gia gill tIi eong vi~e. Do do, tmoe khi Mt dau qua trlnh phlln ng(leh
cong vi~c, b(lu pMi hoan thanh cae kh1tu phlln tich cong vi~c va danh gia gia tTi
eong vi~e eho tilng vi tri eong vi~e trong doanh nghi~p cua mlnh.
Co ba buoc de thl!c hi~n pMn ng(leh cong vi~:
I. T~p hQ'P cac cong vi~c rieng Ie thanh cac nh6m cong vi~c.
2. Thiet l~p cae mue ng(leh cong vi~ va lieu chuan phlln ngl.lch.
3. Quy dinh m~t ng(lch eong vi~c cho m6i nh6m cong vi~.

1. Ti)p htfp cae cong vi¢c thanh nh6m cong vi¢c (Phiin nhOm cong
vi¢c)

M,!e dich cUa vi~ pMn nh6m eong vi~ la nMm sAp xep m~t cach cO h¢ th6ng
doanh nghi~p cua bl.lI1 sao cho nhilng cong vi~ yeu cAu kien thue va ky nang gan
gi6ng nhau se duqc diinh gia m~l caeh th6ng nMt

Tmoe het, hay len danh sach tat ea cae eong vi¢c hoi;ic vi tn cong vi~e trong doanh
nghi~p b(ln. Dam biio thl!c hi¢n t61 cae kMu ph1tn tich va danh gia gia trj cong
vi~ cho tilng vi tn. Xem xet tinh ehinh xac va tinh th6ng nMt cua cac kel qua
danh gia. Xac dinh va nhom eac vi tn cong vi~c co t6ng s6 di~m gan nhU nhau
trong Bang danh gia gia tIi cong vi~.

Vi dl!, thOng qua qua trlnh tdnh danh gia gia tIi cong vi~ b(ln nhi;in thay rimg cac
ehuc danh thu ky va trqly hanh chinh co thang di~m tu 90 den 100. Ca hai vi tn
nay co th~· dUQ'c ti;ip hQ'P vao m~t nh6m eong vi~, ehling h(ln nhOm nMn vien co
ky nang cOng vi~c van phong. Cac vi trf khac nhu thq may Janh nghe trong m(lt
doanh nghi~pnhO ciing co the co diem danh gia gia tTi cong vi~c la 95. Tuy nhien,
vi tn nay co the co duqc xep vao nh6m cong vi~c ky thu~t I1mh ngM VI nhilng kien
thue va ky nllng can thiet d~ hoan Thanh IO(li cong vi~c nay khac v&i nhilng ky
nang va kien thuc can thiet eho cae cong vi~ eua nMn vien van phong.

H¢ thong Ti~n It<<mg va Tien cbng 33

 ,..

BAI T~P THVC HANH 6

T~p hqp cac V! tri vito cac nh6m cong vi~ trong doanh nghi~p bl).ll.

1. ' L~p danh sach tlft ca cae vt trl trong doanh nghi¢p bl;lIl.

2. 4p daub sach nhorn c6ng vi¢c tiem nang, vi d\!, nhan vien kMng lanh
nghe, nhan vien limb nghe, giarn sat va quim lY.

3. T~p hQP cae vi trf rna b<;m cho la cung nhorn van rnc)t nMrn cong vi¢C.

Vi dl}.:

Vi tri NhOm oong vi~c

Thuky Nhan vien khong limb nghe

Nhan vien san xulft _ _---;;'fr Nhan vien van phong tanh nghe

Nhan vien ky thu~t limb nghe

Nhan vien ban hang N gum giam sat

Trq ly hanh ehinh ' /TII1i'mg phOng/bQ pl$1

Thq may lanh nghe

TruOng phOng san xuat

Luu y: Cac b{ln se~ nghien CUll IcY m(it nhom cong vifC neu trong danh sach
nay khi lam Kif' hO{lch zing diplg cUa mlnh trong pMn cU6i cutin sach.

34 H¢ thO'ng Tiln IU(!1lg va Tilf! cong

2. Thiel ltJ.p cae ng~ch cong vi¢c va cae tieu chi

M6i doanh nghi~p deu co m~t ca cau rillng, ca cau do phl,l thu~c vao nganh nghe
kinh doanh ciing nhu quy m() doanh nghi~p. Ml,Ic tillu clla philn ng'.lch cong vi~ la
t6 chuc cac nhOm c()ng vi~c trong doanh nghi~p clla b<.tn tMnh cac ng'.lch c()ng
vi~c co the qUlin IY. Nhin chung, m~t doanh nghi~p 16n han se co nhieu ng'.lch
c()ng vi~ han so vrn m~t doanh nghi~p nho.
Tru6c h€t, b<.tn phiti xac djnh s6 ng'.lch c()ng vi~c phil hqp vrn doanh nghi~p mmh
va sau do m() tit cac tieu chi clla mi'ii ng~ch cong vi~. Cac ti.eu chi de
phan bi¢t
cac ngl).ch c()ng vi~c phai co tfnh kMi quat va m() tit duge cac trach nhi~m chung
clla m(\t ngum trong mi'ii ng~ch c()ng vi~c. Bang sau t6 chuc m(\t doanh nghi¢p
nha tMnh mim ngl).ch c()ng vi~c.

Bang phan ng~ch cong vi~c

;-';g~ch cong vi~c Tieu chi

V • Chti doanh 1) Giam sat djnh hu6ng doanh nghi~p
nghi~p
I 2) q.p k€ hO'.lch chi€n luge
IV - TruOng I) L1!-p k€ hoach, xem xet va quy€t djnh cac van d~
phOng/b(l quan tn;mg
ph~n 2) Quan Iy cac b¢ phiiln ho~c cac nhom nhan vi.en
III - NguOi giarn I) q.p k€ hO'.lch, xem xet va quy€t djnh cac van d~ viiln
sat Mnh
2) Giam sat cac nhan vien khac
II - Nhan vien I) Thl!C hi¢n cac c()ng vi¢c doi hoi phiti duqc dao ~o
Iimh ngh~ chfnh th6ng va phai co kinh nghi~m

I - Nhiin vien 1) Th,!c hi~n cae eong vi~e thuOng xuylln va I<').p di l<').p
j khOnglanh I~i
II nghe 2) Th,!C hi~n cae eong vi~ kh()ng doi hOi dao t~o
ehfnh thong
i

H¢ th6ng Tien luang va Tien c6ng 35

 BAI T~P THVC HANH 7
ThiEt I~p m(lt Bang phan ngl1.ch cong vi~ bao gom cac ng~ch cong vi~c va
tieu chi cho m6i ng~ch dIng vi~ trong doanh nghi~p b~n.

1. Hay xae dinh s6 ng,:!eh e6ng vi~ thiet th1!e vOi doanh nghi~p b':lfl.

2. Hay xi\y dl!l1g cae lieu chi eho m8i ng,:!eh e6ng vi~e.

3. Quy dfnh mtJt ng{lch cling v~c cho moi nh6m cong vi~c

TOi day, cae b':lfl dii t~p hqp tat d cae vj tn trong doanh nghi~p minh thanh cae
nhom eong vi~e. Gie b':lfl clIng da thiet I~p dlIqc m(lt C(j eau phiin ng,:!eh eong vi~e
eho doanh nghi~p minh. Bily giG la lue ket hqp hai qua trlnh tren va glm cae nhOm
eong vi¢e v6i cae ngaeh eong vi~e.

Xem xet vi d\l v6 nhom cong vi~e cua nhiln vien Viln pMng lanh ngM trong ph:in
trlI(1c (bao gam thli ky, trg ly hanh ehinh, nhan vien san xuat, nhiln vien nhiln SI! va
nhiln vien ban hang) va nhom cong vi?e eua nhiln vien ky thu~t lanh ngM (gam
thg may lanh ngbe), ta tMy ca hai nhOm eong vi?c nay co tM dlIgc b6 tri vao
Ng,:!ch II - Ng<iCh nhiln vien lanh ngM.

Khi cac b~n dii hoan thanh qua trlnh nay, hay xem
xet cac ket qua tren iJ cap d(i t6ng th~ toan cong ty di!
dam bao rAng tat ca cac khau philn tkh, danh gia gia
tri cong vi~c va philn ng,:!ch rung vi~c d6i v6i tat ca
cac cong vi~c la hW Iy va nMt quan.

36 H¢ rh6ng Tiin IUdng va Tiin cong

Xac dinh mQt ng~ch cong vi~c cho m6i nhom cling vit;c

1. Xem l~ Danh sach nhOrn cOng vi~c cua b~ trong Bai t~p thl,lc hanh 6 va
Dank sach nglJ,ch cOngvi~ trong Bai ~p thl,lc hlInh 7.

2. Hiiy xac dinh rn<!t nglJ,ch coog vi~ cho rn6i nhOrn c6ng vi~c.

H¢ thong Tiln lutmll va Tiln cong 37

Djnh gia cong vi~c - Thiet I~p thang ILldng
Djnh gia eong vi~ lil buae thu lU vil lil bu6c eu6i eung d6 thiet l~p m(lt h~ thong
tien hl<mg. Dinh gia ebng vi~e lil m(lt qua trinh xae dinh h~ th6ng thang IU<mg eho
doanh nghi~p. Bu6c nay pMn anh nhiIng yeu eau eua mbi ebng vi~ va trinh d(l
eua ngu(ri thl,fe hi~n ebng vi~e do.

Vi~ thiet li).p m(lt h~ th6ng thang luang trai qua nam bUGe nho sau:

I) Xlle djnh eae yeu t6 1mh huang tm thang luang.

2) Thu th~p thbng tin ve eae mue luang trong thang luang hi~n ~i.

3) PMn tfeh cae ket qua mue luang.

·4) Thiet l~p thang luang.

5) Dieu ehlnh thang luang.

1. Xac dinh cae yeu to anh huang tUi thang luang

Cae yeu to ben ngoai

Khi thiet l~p m()t thang luang, cac b::m phai xem xet cae yeu to anh hUOng ea til
ben ngoai 11l.n ben trong. Khi xae dinh mue khiri diem eho thang luang cua minh,
cae b::m eo thi xem xet eae yeu t6 anh hUOng ben ngoai sau diiy:

• C::mh tranh ti6n luang eua eae doanh nghi~p kMe. Vi d~, neu thang luang
eua b~n cao han thang luang eua cae doi thu qmh tranh 10%, thang luang
do se giup b::m giii duqc eac nhAn vien hi~n eo va thu hut duqe eae nMn
vien mai. Tuy vi).y. neu thang luang eua b~n thap han thang luang eua cae
doi thu qnh tranh 10%, tlnh hinh eo tM hoan toan nguqc I~i.

• cae quy dinh cua pMp lu~t. Cae doanh nghi~p phlii tni mue luang e<J ban
toi thieu nMt djnh.

• Bien d<:>ng v6 gia ea sinh ho~t. Cae di6u ki~n sinh hO'!-t eo the anh huang tai
ti6n luang. Gia cii sinh hOl:lt (j thanh thj nhin ehung cao han so vai & nong
thon.

• Nang suat lao d(lng trong nganh va cac hlnh thuc khuyen khfeh hoan thilnh
cong vi~c. M(lt s6 doanh nghi~p thuang tien cho cae nhiin vien dl,fa tren s6
luqng san phllm hqlilm ra ho~c bob duqc. Di6u nay giup thu hut nhan vien
va t'?-o d<:>ng We eho hql11m vi~e.

38 H~ thtfng Tie" IUdng va Tien cong

Cac yeu t6 ben trong

Kien thuc, ky nang va kinh nghi¢m cua nMn vien III nhling yeu 16 ben trong anh
huang lill thang luang. cac doanh nghi¢p thuoog Imh di~m cho nhan vien theo
IMm nien c6ng lac (s6 nam plu,lc VI,!) va kel qua c6ng vi¢c (Idnh d(l ho~c cac kel
qua hom thanh c6ng vi¢c).

Diem nnh cho cac nhlin vien ciin cu vllo m(lt ~p hqp cac tieu chi va sau do dugc
sir dl!ng lam Cel sb d~ tang tien c6ng ho~ ti(!n luang CCI ban. Vi dl!, trong tmoog
hqp thAm nien c6ng tac, cac tieu chi sir dl,lTIg cac b~c (1-5) de ghi nh~n s6 nlim
phl!c VI,! cila nhan vien trong doanh nghi¢p. Do do, m(ll nhlin vien cO IhAm nien
c6ng lac trong doanh nghi¢p cang dai thl di~m cang cao va s6 tien thil lao nMn
duqc cang IOn. cac b<oln thi€t ~p Ihang luang dt,ra tren nhling dieu cac b<oln cho III
hqp Iy va dt,ra Iren muc luang hi¢n cac doanh nghi¢p kMc dang tra cho nhan vien
hQ. Vi dl!, trong bang duai day, m(lt nhlin vien huang luang Cel ban 50.000 dOng
vill tham nien 8 nam se duqc huang them 1.000 dOng (ho~c 2%) vao tien luang Cel
ban cua nguOi do, trong khi do m(lt nhan vien co thAm nien 22 nAm se duqc huang
them 3.000 dOng (ho~c 7%).

Bang sau neu ra m(lt vi dl! ve cach tinh diem cho tham nien c6ng rac.

B~c Tham nien cfmg tac I)i~m tinh them % tllng so vill luong
co ban
1 0--5 nam ph~c VI,! 0,5 0
2 6-10nam 0,8 2
3 11-15 nam 1,0 3
4 16-20 niim 1,2 5
5 21-30nam 1,5 7

Hf tlufng Tien [uo'ng wi Tiln cong 39

 / BM T ~P THVC HANH 9
Ray 1$p rn~tBang di~m uu the' thooket quatam vi~ctuOIlg t., Ring dibn uu the
theo~ni~n:i

1. lhietl~p cacchi tieu k€t qua ~vi~c theoy blp}.

Gqi y: Bdng nay co din cuvdo cac kef qudcua vj~c danh gia ktt qud hoem
thanhcong. trongdPcac kttqud danh gia tift h(fll d!l{JC tinh dilm cao h(fll
khong?Holj.c, /idngniiy co ciincuvao mac nang cao trtnh d¢va kY niing
khi h9 hoan thanh tot m{u khoa h9C holj.c m¢t chuang trinh ddo t{}O khOng? '
Vi d!/, neil m¢t ngut'Ji hoem tMnh mqt khoG tq,p huan kY nang d!l{Je ttl chUe
trong nam, h(J sec/J dilm uu tMta 0,5,

Z. Li~t ke,s6 h~c diem m~ ~ thi€t l~p va doanh nghi~ hlp} se cMp nh~.

3. Qny~ dinheac tieu ehi eho rtmg h~c diem. Vi dlJ, b~e I co the Ui "hoan
thanh t6t m«)t khoa t~p huafl dl!QC mm tham dl!".

4. Quyet djnh s6 wem uu the cho mM b~c diem.

5. Blp}lam tM nao M gtin diem uu the vao h~ th6ng tien luong va tien c6ng
cua doanh nghi~p minb?

Cae yeu to anh hui'mg khae

Vi¢c xay dlJl1g ffi¢t thang Iuong eo the ehiu 51! anh hUOng eua ehinh 5aeh doanh
nghi~p, cae d6i thu qnh tranh hoi,le eae tieu ehuful nganh. Sau day Iii m¢t s6 anh
hUOng:

• Cae khoiln ph\l cap thong thuOng.

• Cae hlnh thUe khuyen khich hi¢n co.

• Cae khoan lien thuOng.

40 H¢ thifng Tie" Mmg va TUn cong

 · BAIT!P THVC.HANH 10
L Mo til Sf! lmh hulmg eua eae yeu t6 sau d6i vQi thang luang eua doanh
nghi¢pb~: . .

cac'khoan ph\! cap: _ _ _ _ _ _ _---'_ _ _ _ __

Cae hlnh thuc.khuye'nkhlch: _ _ _ _ _ _- ' - _ - - - - -

Cackholmti&t1hulmg: _ _ _ _ _ _ _ _ _-'-_--"---.:.-

2. Hay li¢t ke them Mt ky yeu t() nao c6 the 3nh hulmg t6'ithang luang eua
doanh nghi¢p b~:

H¢ thOng TMn IU<lllg va TMn cong 41

2. Thu thr)p thOng tin vi' eae mire [u(/Ilg frong thang [u(/Ilg hi~n t{li

D~ ehuAn b~ xily dJ!llg mQt thang luong, cac b~ ph:ii thu th~p th6ng tin ve cac
muc luong trong thang luong hi¢n t{li. C6ng tae nay ph:ii duqc tien banh cho tilt ca
cac vi trf trong doanh nghi¢p cua b~n. Hay thu th~p cang nhieu tMng tin cang t6t
va ghi I,," tilt ca cae chi tiet. Co nhieu eaeh d~ thu th~p th6ng tin, nhu tiep xuc vm:

• cac van phong gim thi~u vi¢c lam cua nhii mrOc.

• NbiIng ngum sir d\lng lao dQng kMe.

• cac t6 chuc lao dQng.

• ak hi¢p hQi nganh ngM.

B~ co tM thu th~p th6ng tin vf. tien luong cua m"t vi tri cong vi¢<: tit cae ngu6n
kbac nhau va t~p hW l~i tr~n ding mQt bang, ho\ie b~n co the thu th~p th6ng tin ve
tilt ea cae vi tri eong vi¢<: ella doanh nghi~p mtnh tit mQt ngu6n va t~p hW chUng
vao m"t Mng. Oil ~ sir d\lng phuong pMp nao, dif.u quan trQng la ph:ii thu th:).p
duqc nhiIng thong tin ehinh xae ve tilt ca cae vi tri cong vi~c. Bang so sanh thang
luong sau day Ia vi dl,l ve each thu th:).p thong tin cho tilt ca cae vj tri c6ng vi~c
trong doanh nghi¢p tit m"t ngu6n tMng tin, trong do vi trf thu ky da duqe lam
mAu.

42 H¢ thling Tie'n luang va TUn cling

Bang so sanh thang luang hi~n ~i

Bang so sanh thang brong hi~n ~i

NgUOi I~p bang: Ngay:

Ngu6n thOng tin:

..c
... 'r;..,.
<J
:c~ O<l

"~
...c '5 ':CIJ
...c -
..c
.&;
e
'"'
OIl
::>.
..c
...""
C
.........
::>
.c
c
<~
<J

::>
c
""
;I
c OIl

~
.", .",
c
...
~
.c ~~
:fi ...
~

...
..c ,~.

Ng~ch cong vi~dVi tri

,=::;:]....
""'"'
u uti
.
,''"' ~ ....
,'"
u
"
OIl

,..
c
'>Q

V - Chu doanh nghi\\p

IV - Tru6ng phong/b() ph:)n

III - NgllOi giam sat

II - Nhan vien lanh nghe 300.000- KhOng Kh6ng 5-10% 315.000-

Thukj 365.000 410.500
I - Nhan vien kh6ng lltnh
nghe

H¢ thOng Tiln J/£Qng va Tiln ctJng 43

 . , HAl T~P THVC H.ANH 11
Hay l~ m(>t Bang tbang}ll1<Jng cho doanhnghi~p b<)Il:

1. X;ic djnhV! tti (cae vi ttl') d~ tJfu·~ thong tin.

2. T'!.o m~tc~ muc1uong C(jsa l}oJi.c tien luang cho ti:mg vi ttl'.
-' - '-'

3. T'!.o m~tcC>t choi~ y~u t6.tnh huang rna b<)Il cho Hlquan tJvng can ghi
J~ (cackhoan ph~c;fp, cae khoan khuy~nklllch, cac khoim ti(\n thuimg
'v. v.). . .. .

4. Danh ~t ~t u~ M trlnh Niy s6 t6ng cc>ng.

Gqiy: C/Jci:/(~n st! su~ng Bdng sa sanh thang lltrmg nay trang Ke' hoqch
ling dl!ng cuaminh .

3. Phdn tich eae kit qua eua thang lUling

Sau khi hoan tift bang thang luang. b'!.n se phili xem xet I'!.i cac ket qua va c1in nhflc
tnllbi cae cau hoi sau. Bl).n co tM nh~ fa fAng minh can phai di6u tra them ttong
nQi bl) doanh nghi~ d~ tra lbi mgt s6 trong cac cau hOi nay.

• cac muc luang trong doanh nghi~p b<)Il cO niim trong phl).ffi vi muc luang
hi~nhanh cua nganh khong?

• T6ng chi phi ti~n luang hang mim cua b<)Illa bao nhieu?

• NhUng cong vi~ nao chiem ty I~ % blnh qu1in 1611 nhat trong t6ng chi phi
tien luang hang ru1m?

• CO cong vi~ nao duqc tra luang qua cao/qua thJlp khong? Do lit nhfmg
c6ng vi~ nao?

• CO vi tri coog vi~c nao huang muc luang cMnh l~ch nhieu so vOi cae vi trl
c6ng vi~ luang tJ! kMng? B<)Il co the giai thich ~i sao khong?

44 H¢ thOng Tiln /iRing va TMn cong

Hanhdgng

B~n eung elln phai xae d!nh ill';t sO' y€u to' khae de thi€t l~p thang luang eua minh,
do la cae y€u t6sau:

• Trong m';t vai nam qua, b{m co tang cae mue luang khOng? Mue tang la
bao nhi~u va ly do t~i sao tang?

• B~ xae d!nh mue luang khbi diem eho mOi eOng vi~ nhu tM nao? Mue
luang khbi diem eho mOi vj ill eong vi~e trong doanh nghi~p b~n Ia bao
nhieu?

• Trong h~ th6ng thang luang eua ~n, co mue luang trlln (t6i da) eho mOi vi
trf eOng vi~ khOng?

ale nhfln vien c6 the duqe tang luang dl,fa tren thm gian eOng tae vai gia thi€t la
hQ nAng eao dugc k51 nang va ki€n thue qua thm gian eOng tae. Thuimg dugc gQi la
y€u to' thilm nien, y€u to' nay dugc glin vai thang luang qua vi¢e thi€t l~p m<.>t mue
luang trlln eho mOi nh6m eOng vi~. Vi dl,l, thea huang d!n eua Uy ban ciii each
tien hrang Singapore, mue luang trlln eua mOi thang luang phai Mng it nMt 1,5
11In mue luang ban dAu. Dieu nay co nghia la m';t thang luang co mue tha'p nha't Ia
500 d6ng phai duqe eh6t lJ mue eu6i la 750 d6ng ho.'!-e eao han.

4. Thiel l~p m9t thang luung

Bay gib cae b1!-n da san sang de thi€t l~p m';t thang luang eho doanh nghi~p mlnh.
Day la thm diem k€t hqp nhfrng thOng tin b~n dtI thu th~p dugc vai cae y€u t6 lmh
huang rna b~n dtI xem xet trong cae phlln ~n.

Thang luang thuang dugc t6 ehue thanh m<.>t bang, bao g6m tat ca cae ng~eh
luang eua m<.>t doanh nghi~p va sO' b*e luang trong mOi ng~eh luang. Blmg thang
luang n~u ro mue ltrong khbi diem eua m<.>t vi tn eOng vi~c thu<.>c ng~h luang va
mue luang t6i da m<.>t ngum dugc huang trong ph~ vi ng~ch luang do. cae bUGe
de thi€t I*p m<.>t thang luang bao g6m:

1) Xac d!nh s6 ng~ch luang trong doanh nghi~p b~.

2) Xac dinh s6 bi).e luang trong mOi ng~ch luang eua doanh nghi~p b~.

3) Quy€t dinh luang cho mOi ng~eh luang, elJ the thea mOi b~e luang va ghi chep
l~ cae k€t qua nay vao bang thang luang.

De hoan thanh bUGe I, hay Ia'y thOng tin tit khAu philn ng~ch cOng vi~e dugc n~u a
pMn trtICIc. B~ xac dinh 56 b~e luang eua thang luang doanh nghi~p minh can eu
.~~~~w~~~~~~d~~=.~_
phUe t~p b~ mu6n co dO. vai thang luang eua doanh nghi~p minh. D€n buClc 3,
b~ elln phlti tinh s6tien luang eho mOi ng~eh luang va b~e luang.

H~ th6ng Tiln Mmg va Tiln c6ng 45

 r
I
m quy€t djnh mm: luang khm diem cho mbi ng~ch luong, tmac Mt hay xem I~
th6ng tin b~n da thu th~p du<;1C khi sir dl,mg Bang so stmh thang IIl(11lg hi¢n t(Ii.
Hay xem xet mm: luang khm diem clla cac d6i thu qnh tranh va so sanh muc do
vm mUc luong khm diem dl! dinh clla mlnh. Muc luong d\f dinh clla b~ co tinh
c~h tranh khong? Neu cliu tra 1m Ia kh6ng, b~ can phlli can nMc mQt mUc luong
khm diem mm. Sau d6, b~n can pMi tinh toon muc thay d6i ti6n luong clla timg
b~c luong trong thang luong clla minh. Vi d~, cae b~ c6 the quy€t djnh tang them
2% cho mbi b~c luong trong cac ng~h luong gi6ng nhu tr\1Ong hW trong Bang
t6m tilt thang luong mnh bay b trang sau.

Bang thang luong sau dliy Ia vi d\l v6 thang luong cho mQt c6ng ty Ian. 56 IUQIlg
bay ng~cb luong trong c6ng ty nay la mQt d:lu hi~u cho tMy quy m6 clla hQ.

Xem xet vi d\l v6 vi tri thu ky bQ ph~ san xUllt, cac b~ c6 the quyet dinh ng~ch
luong cho vi tri nay. Trong vi d\l nay, vi tri thu ky xac dinh thuQc Ng~ch luang II.
Do d6, khi sir dl,mg bang nay mQt nhlin vien thu ky mm con it kinh nghi~m co the
. dU<;1c huang muc Iuong khm diem Ia 390.000 dOng (Ng~ch luong II, b~c Iuong 1).
Do nhlin vien nay c6 kinh nghi~m va c6 tM cm thi~n tnnh dQ ky nang cua mInh,
nen hQ se du<;1C nang Iuong tir mQt b~c luong sang cac ~c luong khac. Muc luang
cao nMt rna nguCri nay c6 the dU<;1C huang se la 466.082 dOng (Ng~ch luang IL b~c
luong 10)

Bang tOm tit thang IUlJllg

I~ U!mg
B", IIWIl
I.
I

300.000
II

390.000
III

507.000
IV

659.100
V

856.830
VI

1.113.879
VII

1.448.042
2. 306000 397.800 517.140 672.282 873.966 1.136.156 1.477.002
3. 312.120 405.756 527.482 685.727 891.445 1.158.879 1.506.542
4. 318.362 413.871 538.031 699.441 909.273 1.l82.056 1.536.672
5. 324.729 422.148 548.791 713.429 927.458 1.205.697 1.567.405
6. 331.223 430.590 559.766 727.697 946.007 1.229.810 1.598.753
7. 337.847 439.201 570.961 742.250 964.927 1.254.406 1.630.728
8. 344.603 447.985 582.380 757.095 984.225 1.279.494 1.663.342
9. 351.495 456.944 594.027 772.236 1.003.909 1.305.083 1.696.608
10. 358.524 466.082 605.907 787.680 1.023.987 !.331.l84 1.730.540
Luu y: Trong vi d~ nay c6 sl! cMnh l~h rO rang giua muc luong cao nhllt cua mQt
ng~ch luong va muc luong khm diem cua ng~h luong cao hon k€ ti€p. Nhi6u
doanh nghi~p,mm: luong trong cac ng~ch luong se g6i len nhau.

5. Dilu chinh thang illO'ng

De dam b30 thang IUlJllg cua b~ luon du<;1C c~p nh~t, hay thiet l~p mQt quy trlnh
danh gia dinh kY. ~ c6 the d~t ra nhiIng cliu hOi sau:

46 Hf thOng Tiin [liang va Tiifn c6ng

 • L~m phat c6 cao kh(}ng?

• Thj truOng lao d~ng c6 khan hi€m d6i vm vi~ tuyen m~ lao d(mg a cac
muc luang khai di~m kh(}ng?

• cac doi thu c~h tranh c6 tra luang cao han b~n nhieu kh(}ng?

• C6 so lugng nhan vien bO vi~ Iihi~u han muc blnh thuOng do van d6 ti6n
luang kh(}ng?

• Ban cMt ho~t d~ng kinh doanh cua doanh nghi~p b~ c6 thay d6i kMng?

N€u cau tra li'ti cho milt s6 tTOng cac cau hOi tren Hi "c6" thl b~ se pbai tien hlmh
danh gia tinh hlnh ky hrang han va th(\m chi phiU dieu chinh thang luang.

Dieu chinh thang luang trong moi truOng co t6 chuc cong dOlln

Oic doanh nghi~p c6 cac t6 chuc c(}ng doan quyet djnh muc tang luang hang narn
tMng qua thuang lugng t(\p th~. Muc tang luang thuOng la milt ty I~ phan tram ap
dJ!ng cho tat ca cac ng~ch luang va b(\c luang d6i v6i nhling cong vi~c co sl!' tharn
gia cua c(}ng doan. Nhi6u doanh nghi~p ap dJ!ng cung rnQt ty I~ philn tram do M
thi€t I(\p thang luang cho cap quan If

Khi ty I~ tang luang duqc xac djnh, phOng nMn sl!' se Hnh toan nhang thay d6i
tien luang cho tat ca cac b(\c luang dl!'a tren muc tang luang hang niim va sau d6
ap dJ!ng tang cac khoan tien thuang dl!'a tren phuang pMp danh gia k€t qua Jam
vi~c.

H¢ thting Tie'n lucmg va Tien c6ng 47

..

Tom tat Cuon sach

1M tuyen d~ng va duy trl dlI<?,c dung nglIm cho dung cong vi~c, cac doanh nghi~p
can rn(?t h~ thong thiJ lao cong Mng, cl:lJlh tranh va blnh di'ing. Vi~c thl!c hi~n CO'
ch€ tien IlIong khong cong Mng hay khOng thong nhlft la nguyen nhan gAy ra sl!
bfft man clla nhan vien va co the lam tiing ty I~ nMn vien bi'> vi~c, quan h~ lao
dQng kern, cac Vfln de tranh chlfp vOi cong doan va nhUng chi phi khong dn thiet
eho doanh nghi~p ella bl:lJl. MQt h~ thong tien llIong va tien cOng thong nMt can
ell vao cong vi~e doi hoi phai danh gia gia tti cong vi~c va pMn ngl.leh cong vi~e
trong toan doanh nghi~p.

Khi cO m(?t h~ th6ng tien llIong va tien eong thong nhfft va eong Mng, doanh
nghi~p bl:lJl se cO rn(?t sol¢ ich sau:

• Giup thu hUt va duy til cae nhan vien can thiet.

• Khong phai tra tien llIang va tien eong qua eao.

• T,!o dieu ki~n thu~n l¢ eho cae hOl.lt d(?ng tra llIang hang ngay.

• Giup giai thich eho cae nMn vien ve nhUng eMnh l~eh tien llIang.

• T,!o rnQt CO' s6 vU'ng ch1l.c de lIoe tinh quy luong.

Quy trlnh xay d\!fig rnQt h~ thong tien llIong va tien cong co bon blIoc rieng bi~t:

\. Phan tfeh eong vi~e;

2. Danh gia gia tti eong vi~;

3. Phan ng,!ch cong vi~e

4. Dinh gia cong vi~e

Philn tich c6ng vi~c. Bu&e nay thu th~p thOng tin ehfnh xae ve cae vi trL Rai eong
c~ ph6 bien de ti€n hanh phiin tieh eong vi~e la Bang pMn tich c6ng vi~c va Ban
cau hOi pMn tich c6ng vi~c.

H~ thtfng Tie'n {"<mg va Tie'n cong 49

Danh gia gia tri cong vi¢c. Cong tac danh gill. gill. trl cong vi?c do luang gill. tfi va
tam quan tfQng cua mOi cOng vi?c so vOi cac cOng vi?c khilc trong doanh nghi?p.
Buoc nay danh gill. cae yeu cau t6i thi~u cua mlii yeu t6 can thiet de hoan thilnh tot
eOng vi?c. Sau do, thOng tin nay duqc sir dl,mg d~ quyet dinh muc chenh l?ch tien
luang. Danh gill. gill. tfi eOng vi?c khOng phiU III danh gill. nguui dang thl!e hi?n
eong vi?e. No Iii m(lt eOng el,l quan tfQng ~ danh gill. gia. tri cua tAt ca cac cOng
vi?e trong m(lt doanh nghi?p nhiim thl!c hi?n phan ng~ch cOng vi?e. CO bon nhom
yeu t6 chfnh trong bu6c danh gia gill. trj cOng vi?c:

• Kien thuc va ky nang;

• Tn ll!c;

• Th~ Il!c va mOi trtrang 111m vi?c;

• Trnch nhi?m.

Phan ng~ch cong vi¢c cho phep doanh nghi?p chuyen tit phan tieh cac vi tri rieng
bi?t sang can nhac cach thoc t6 chuc cac vi tri do trong toan doanh nghi?p. Dau
tien can pbai phan tich cac vi tfi cOng vi?c Va nhfing vi tff doi hoi kien thuc va ky
nang gi6ng nhau duqc ti!.p h<Jp thanh m(lt Nhom cong vi¢c. Sau do, cae nhom
cong vi?c duqc quy thanh mQt ng~ch cling vi?c.

Dinh gia cong vi¢c hay thiet I~p thang luang la qua trinh quyet dlnh mQt thang
luang cho toan bQ doanh nghi¢p, no phirn anh cae yeu ciiu cua cOng vi¢c va trinh
dQ cua nguUi thl,lC hi¢n cling vi¢c do.

MQi s6 van d~ hay gf,lp doi v61 cac h? thong tien luang Va tien cling 111 thieu tinh
thong nhAt, moi lien h? khOng fO rang giiia ti~n luvng, gill. trj cong vi~c va qua
trinh danh gill. ket qua 111m vi?c.

MQt h¢ thong tien luang va tien cling t6t co mQt s6 di,lc diem cM yeu:

• CO tinh toan di?n, g6m luang co ban, tien thuang vii cac khoirn phl,l CAp.

• ~ c~p t61 muc luang va C(] cau ti~n luang ella doanh nghi?p va co tinh den
cae yeu t6 khae nhu tham nien cling taco

• Phirn anh duqc gia tri clla cling vi~c trong doanh nghi~p.

• Bao g6m cac bi~n philp danh gill. va e~p nh~t cae thang luang khi can thiet,
co tinh Mn dao d(lng cua gill. ca sinh ho~t vii co sl! tham gia ella cling doan
trong qua trinh thiet I~p va dieu chinh thang luang.

• CO lien h~ ehf,lt chi: v61 danh gill. k& qua 111m vi?c.

MQt h~ thong tii!n luang va tien cling thong nnat Iii m(lt bQ ph~n eM eh6t trong
cac l;i)i dung quan 19 th6ng nhal. cae nhan vien Va nhfing nguUi quan 19 thay clng
hQ duqc hUOng luang m(lt cach cling Mng tuang xUng v61 ttim quan trQng clla

50 H4 th6ng Titfn luang va Titfn ctJng

r
e6ng vi~ hI? lam trong doanh nghi~p va so v6i d6ng nghi~p cua hI? cae nhan vien
eol tM d,! tfnh ro rang dugc mUc thu th~p n6u nhu k6t qua lam vi~c cua hI? thoa
min yeu cau Va hI? col th~ thay ro cae
19i fch tai chinh trong con duemg sl! nghi~p
Illu dlli v6i doanh nghi~p.

Ca cau, quy trinh ti6n luang ro rang, chinh xac va khach quan golp phlln t~o ra m¢t
m6i trtIemg tanh m~h va tich c,!c cho nMn vien.

Hf thong Tie'fl luang ya Tien c6ng 51

 Ke ho~ch ling dl}ng la gi?
Ke' ho~eh Ullg d\lng la m<?t eong e\l giup b~n ap d\lng nhii'ng gi b~ hge duqc vao
eong vi~ eua minh. Day Iii m<?t ban huoog dAn do b~ xay dl!llg de giup b~n:

• Hoiin thanh Danh saeh cae ye'u t6 eong vi~ va thang diem eho doanh
nghii?p minh.

• Danh gia Ul! eli cae vi trt trong m(Jt h~ nhi6u nhOm eong viC?e a doanh
nghii?p minh.

• Quy djnh mQt ng~eh eong vi~e eho mlii nhom eong vi~e.

• Danh gia e(J etlu phan ng~eh e6ng vi~ trong doanh nghi~p minh.

• TIm tMp thong tin v~ ti~n luang eho cae V! trf trong m(it ng~eh eong vi~e.

• Danh gia cae mue luang trong mQt ng~eh eong vi~e va dam bao tfnh phil
hqp eua mue luang do.

• L~p ke' ho~h danh gia hC? th6ng tien luang va tien eong.

Lam the nao d~ hoan thanh mot

•
Keho~ch ling dl}ng?

Ke' ho~ch Ung d\lng eua b~ dug<; trinh bay theo m(it lo~t cae bude.

~ nen xem I~i cae thOng tin e(J ban, cae bai t~p tI! kiem tra, bai t~p th"e hiinh va
cae bai t~p tinh hu6ng rna b~n da hoiin thanh trong eu6n saeh nay, va day chfnh Iii
nhii'ng e(J sa ph"e Y\I eho vi~e xay dl!llg ke' ho~eh Ung d\lng eua b~.

, H~ thiing Tien luctng va Tien cong 53

Hay thJ!c hi~n tUng bucrc cua Mn k€ ho~ch tlng d~ng. Hay suy nghi: va chulln b~
diu tra Uri cho mbi buac trong k€ ho,!-ch tlng d~ng. N€u phU hqp, hay yeu c1Iu giup
do ho~c hOi y ki€n cua nhiIng ngum cung lilm vi~ vOi b,!-n.

Lam gi vdi Ke ho~eh (tng d\lng?

K€ ho~ch tlng d~ng H, d,mh cho b,:m. K€ hO(lch do khang dugc danh gia chflm
diem va khang ai phai xem l~i trlr khi b,!-n yeu c1Iu ml?t nguo-i nao do xem xet l~i.
Nhu dli neu tren, ke" tl).p tlng d1,lng la ml?t cling c~ va m'.>t blln huang dan danh cho
b'!-n.

Sau m¢t tho-i gian, b(ln nen xem xet l(li k€ ho,!-ch tlng d~ng cua mlnh m¢t cach
djnh kyo Hay sua d6i k€ hO(lch khi can thi€1. Hay xem I(li:

.. NhiIng gl dang phat huy tac d~ng?

• NhiIng gl co tM phai cai ti€n?

• La.m the" nao de co tM thJ!c hi~n cac cai ti€n?

Hay thl,fc hi~n bilt cu thay d6i d.n thi€t nao cho ban k€ ho~ch tlng d1,lng cua b(ln.
Hay cl).p nh~t ban ke" ho~ch tlng d~ng thuo-ng xuyen, VI d~ nhu ba thang ml?t Hln.
DUng quen thua nh~ sl,f tien bi? cua b(ln va hay an mUng nhiIng tMnh cong cua
mlnh. Neu b(ln phat hi~n ra nhiIng khia c~nh mm rna b~n quan tam, hay b6 sung
chUng vao k€ hO(lch tlng d~ng.

BlIde tiep theo

Da den luc b(ln ciln hoan tMnh k€ hO(lch tlng d~ng (j trang sau.

54 H<? tluIng Tiln !U(/Ilg va Tiin cllng

 11\ ,,0 HO~CH UNG Dl}NG
BUdc 1: DANH SACH cAc YEUT6cONG vo:;c
A. XeJ}ll~ Danh sach cac y€u t6 c(irig vi~c b{ln dli l!).p trong Bai t!).p thl!e hanh
3.Hliy dieu chinh them n€u elin thiet.

B. Xem l~ mUe diem b{lll dli xac djnh cho m6iy€u to' cong vi~ trong Bili t3P
thlJC hanh 4. Dieu ehinh diem neu clin thie't.

C. Hay tl! lam quen vm Danh sach cae yeu t6 c6ng vi~c mm, la danh sach c6
neu £0 mlic diem cua cac yeu to' cong vi~. cae b{lll se sir dl}llg Danh sach
cac yeu to' coog v* trong bm'1c ti€p thea.

BUOC 2: cAc NHOM CONG VI~C

A. LQa chQn m<!t nh6m cong vi~ b{lll da xlie ~mh trong Bill t!).p thl!C hOOh 6.

B. Thu th!).p Ban mo tA cong vi~ va Ban yeu can chuyen mon cho m6i vi trf
trong nh6m cong vi~c d6.

C. HoOO thanh btl&; danh gia gia tri cong vi~c eho tUng vi tri trong nhorn
c6rtg vi~c. .

D. Tom tiit cae ket qua trong Bang dlinh gill gia tri cong vi~c.

G{Ji y: Cac bQn sephai dilu chinh Bang danh gia gia tri cong vifC cho phil
ntJp vOiDanh sachcac yeu to cong vifC Clla minh.
E. Phlin tich cac vi tri va elin nhiic l~u b{lll co d6ng y clngt!t ea cae c6ng
vi~ vrut thu<!c nhom eong vi~ nay hay khong. .

F. xac djnh l~ nhorn e6ng vi¢e eho cae vi tri n€u clin thi€t.

G. L~p l~ quy trinh nay eho tat ea cae nh6m eong vi~c kh.k trong doanh
nghi~p b{lll;

H~ thong Tie'n itlmlg va Tie'n cong 55

BlfOC 3: CACNG~CH C()NG v~c vA TI"ltu cHi PHAN
NG~CH

A. Hay xern ltil cacng~ch c6ng vi¢c b(lll l~p trong Bai ~ thlJC hlmb 7. S6
luQtlg cac Jig~h cOngvi¥va cac tieu chi b(lll dll xay dQtlg trong bai t~p
ilil!c hanhdO cacOa phUbgp~ng?

OC6
o Kh'Ilng, goo thfch ~i saO _'--_ _ _ _ _ _ _ _ _ __

Gqi y: Neu cdu trd 1m Iii khong, bfJn hiiy thilt I~p m(Jt thang pMn ng{lch
mOi.

B. X€p nh6rn c()ngvi¢c b(llll\lll chQIl trong Bu&: 2 vao rn¢t ng<:tch c()ng vi¢e.
Ng<:teh c(')ngvi~: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __

BlfOC 4: DINH GIA C()NG VI"ltC V A THI~T LAp THANG

L'UtjNG . .

A. . Xem l<:ti Bilpg sQsann thang luang b(lll da IIJp trong Bhl ~ thl!c hanh Ii .
.
B. Thu. ~pva~phqpeac thong tin ve tien luang eua tilt ell cae V! tri trong
llMmc6ngvi~ dtrqcdll<'lt ~p ~i BIlac 2 vao Bang so sanh thang luang
ciia!l1inh.

C. )Cern l(li.caclc.¢tqua iliu duqc va so sanh cae k<'lt qua vO'i mue luang hi~n
b(lll dang trahO~dl! ki<'ln tra eho cae vl tri. B(IIl pMi dieu ehinh MUng gJ.?

. .
D. .Thi<'lt l~p mQt thang luang cho nh6m c6ngvi¢e nay dl!a tren ng~ch luang
b(lll da chqn trong B\I(1e 3.B.

Gqi y: Bdn1du Mng vi~c xac dinh ng{lch IUo'ng va so'btjc l/JlJng t/JlJng Ung
trong ng(lch l/JlJng. Sau dO, tfnh tOlin phdn tiing lUdng cua timg vi tri nhdm
. xiiy d¥ng m(Jtthang l/JlJng. Chenh l~ch giiia .cac btjc lUdng phdi bao g6m
illdng cd bdnvii cae yeu t6 dnh hllOng khiie,

56 H¢ tWIng Tie'n IU<!ng va Tie'n cong

BUOC S:D~H.GIACONGVI~C .. ItA SOATTHANG LUONG
- -
A. Ra soat l'l-i h~ th6ng thang lUlJIlg hi~n t~ Clla b~. Hay tni 1m nhiing cAlI
hoi saud!!a trtn~th6nght(1lJ.ghi~nW .cua
minh.

a) cac muc lui1ngcila b~ c6~ong phl).l1l vilJlllc luang thj tn1iinghi~ ~i

cu.a nganh kMng?

b)..,T6ng quy luang m(jt nlimcu.a b~ 1a bao nhieu?

c) C()ng vi~c nao chi€m tY 1r9ng cao oMt trong t6ng quy luang?

d) C6 c()ng vi~ nao duqc trii luang cao qu3/thiip quakMng? Do la nhihlg
c()ng vi~ nao?

e) BlJ.n co tling cac muc hIang kh()ng, va dt.ra tren co sa nao?

f) B~ xac dpJh muc luangkhbi diemcho mOi c()ng vi¢c Mng cach nao?
Thang wOng khm. di~m cu.a b~ cho mOi c6ng vi~ Ia boo nhitu?

g) Trong thang lUlJIlg cua b<!-fl co muc luang triin khfing?

H¢ thOng Tiln {U'''''g va Tie'n conI( 57

BlJOC 6: KE HOACH HANH DONG ellA H"ft THONG TI~N
LlJONG V A TlEN CO~lG .
A. Ova tren danh gia cila mlnh !Tong Euoe 5, cae buoe hanb dQng e\l tM nao
bl!Jl se thl!c hi~n? Hay li~t ke cae nhi~m V\l bl!-n mu6n hoan thanb trong 6
thang Wi. /'

Gqi y: Vi d/f, bt;ln co the th¥c hitfn phdn t(ch titn lutmg dOl v6i hai nh6m
cong vi¢c kMc.

1.

2.

3.

BlJOC 7: L"ftN TlEN DO RA SOAT HE THONG TlEN LlJONG

vA TlEN Cor-lG .
A. Hay thuang xuyen ra soat ll!-i h~ th6ng tien luang va tien cOngo Bl!Jl e6
thuemg xuyen fa soat ll!-i h~ th6ng nay khOng?

0 6. thang mc>t IAn

0 1 nam mQtlAn

0 2 nam mQtlAn

0 5 nam mQtlAn

0 TOi khOng hiet

58 H¢ th6ng Tie" luang va Tien cong

 PhI:! Il:!c A - £lap an

BAI T~P THVC HANH 2

Hay Ii~t ke them ba each de m<>t h~ th6ng ti~n lUCIll.g va tien e6ng dem l~ 19i feh
cho m<>t doanh nghi~p.

cau tra 1m cua b~ c6 the bao g6m m<>t trong 86 cae each sau. B~ c6 the e6 nhieu
y nri'mg va vi d\l hClll. til chfuh doanh nghi~p mlnh.
DCIll. gian hoa qua trinh thuang lUf!I1g ~p the bAng cachxtly dlfIlg m(lt ca cau
tien luang thong nMt.

T~o dieu ki~n tot han d~ dua cac cling vi~c mm vao CO' cau cong vii;c va tien
luang hi~n co. \

Cac nMn vien co th~ nhin tMy cac ket qua va ca h(\i dUQ'c thn lao Xtlng dang
khi hI,) hoan thanh t6t cling vi~ .

S~ hil!u biet cac hinh thuc khuyen khich tai chinh la d(lng h!c de cac nMn
vien Il)p ke ho~ch cho sl! nghi~p cua minh trong doanh nghi~p .

Giup b6 tri muc luang phil hQ'p cho cac nhAn vien mm va t~o CO' h(li thang
tien cho hI,).

Vi~c hil!u ro cac muc luang cho tUng v! tri cong vi~c giup cho nguOi quan Iy
quyet dinh chinh sach luang cho nhiing nguOi mm duQ'C tuyen d~ng m(lt cach
nhat quan.

C~~~~ri~~~.~_.~v~~~
ket qua cong vi~c .

H¢ Ilwing Tiiin luang va Tie'n cong 59

 BAI T ~P THVC HANH 3
Dieu cbinh Danh sach cae y~u t6 c6ng vi~ chophu hgp vm cac nhu can ciIa
doanh ngh~~p b!)Il.
1. Xem l;~iDanhsachcac yeUt6c6ng vi~ trinh bay trong cae trang truoc.

2. &.m c6 lo~bOnh6m y~u 16 nao kMng7 Li~t ke cac nh6m do.

HAy dilD bBoDaoh sllcb cac ylu t6 cong vi~ gifl dul!C d~c tinb cbung
va cOkblin.tng~ dVngcho tilt cit cac vj tri trong doaoh nghi~p.
3. . Hay em nhac b6 sung die y€u 16 We vao danh sAch cho phU hgp vm cac
. nhu can euadoanb nghi~p b!)Il.
4. Li~t ke thelD it nWit m<>t yeu t6 eho m6i nhom .

.' Kwn tIllic: Trlnltdi) chuyen lDOn, nbu chUng chi v~ co kbi hl\lng n~g.
Tr11"c: Khii nil!ggiii quyet xung d(Jt.

The Ivc: YeucRudlcong tac

Tnich nhi~cOng vi~c:HoilD tbilDbcac chi tleu vi! tai cbinh

5. L*p ml)tDanh sach cae yeu t6 c6ng vi~ mm dap Ung cae nhu cAu eua
dbanhIlghi~p b!)Il.

G¢ y: Cac /xln se sa dr.mg Danh sach cae yeu

t6 cong vi¢c ella minh acac
'Bilit~pth1!c hilnh vii K£hoqch lingdllng trong tuang [ai.

60 H4 tht;'ng Tiln luang va Tiln cong

 BAI TAp
",( .
. THlfC HANH 4
1. Quy djnh me?t thang diem (1-1 (0) cho m8i nhom trong Danh sach cac y6u
t6'c6ng vi~c sau day. Hay dlJll vao milu I.a. Trinh de? hQC van C(J ban.

2. Ra soat Danh sach cac y6u t6 c6ng vi~{; b<)l1 da xay dqng trong Bili ~p th1!C
hanh 3.

3. Quy dinh thang diem cho Danh sach cac y6u t6 cc'lng vi~ b<)l1 da l~p trong
Bai ~p thl,1c hanh 3. cac b<)l1 sesu d1p1g Danh sach cae yeu t6 c6ng vi~c
nay trong K6 ho~ch ling d1p1g iJ phan cUO! cu6n sach nay.

LlIU y: Vi d~ sau dfly la m(lt huang diin va cac b~n phili dieu ehinh eho phil
hW vOi cae nhu cau eua doanh nghi~p mlnh.

Danh saeh cae yeu to eong vi~e

1. Kien thue
I.a. Trinh dq ht;Jc van CO' ban
1 Kh6ng hQc vlfn
10 Tieu hQC hoij.c tMp hon
l2. Trung hQc hoij.c thap hon
20 . Dao t~o ngM hoij.c ky thu~t; kMng co biing cap
25 Cao dang 2 nam
30 CUnhan
60 Th~c sy
100 Tien sy

H4 thifng Tie'n luang va Tie'n cong 6J

 l.b. Kien theeL' va kj rUing chuyen mon; kinh nghi~m
6tMng
1-2 nam
3-5 nam
5-7 nam
10 nam

2. Tri h!c
2.e. L4pMho~ch
1 tuan
2-3 tuan
1-3 thang
1 nam
3nam

2.d. Hilu bilt:

C6 tM hieu ro cac m¢nh l¢nh va chi lhj lien quan 1m eOng vi?c
C6 tM hieu ro cac m¢nh l¢nh va chi t~ lien quan tm eOng vi¢c cua
nMm ho~c cua ~ ph~n
C6 tM nam dug<; ban eMt th6ng tin mm lien quan tm c6ng vi¢c

2.e. Ph{w quyet

C6ng vi¢c kh6ng can phan quyet nhieu
Phai phan quyet cac dillm nho trong ph~ vi cac chi thi mong d6i
chi tiet
Khi co cac huang din/chi thi chung, phiii dua ra cac quyet djnh mc
d~ng tm ket qua lam vi¢c cua nh6mIbQ ph~n

Khi c6 cac huang din/chi thj ~hung, phiii dua fa cac quyet dinh mc
d~ng tm ket qua lam vi¢c cua phong/ban.

Khi cO cac huang dan/chi thi chung, phai dua ra cac quyet djnh tac
d~ng tm ket qua lam vi¢c cua doanh nghi¢p

2f. Klui nang thuye! phlfL'

C6ng vi?c khOng can thuyet ph\lc nhiing ngum khac
Can pMi thuyet ph\lC cac thi'tnh vien nMm va dIp dum

62 H? tMng Tiin ["""g va TUn cong

 Can pbai rhuyet phl,lc m!)t s6luqIlg Ian cap dum ho~c kMch hang
kho tlnh

2.g. Tinh sang t{lo

Kh6ng can tinh sang ~o

T~o ra d.c cai tien nhl> trong ph~ vi c6ng vi~ cua nhom
T~o ra cac kieu dang san phAm mm cho doanh nghi¢p
T~o fa cae san philm mm
T~o fa cac y tU<mg mm ve dong san philm, to chuc

2.h. Nang I/fC tanh dt;lo

KMng can nang IIfC Hinh d~o
Phiii lanh d:;to m!)t nhom nhc.
Phiii lanh d:;to m!)t b!) ph~
Pbai liinh d:;to m!)t phong/ban
Phiii liinh d~o mqt doanh nghi¢p

3. Th~ hie va moi truang

3.i. Cucmg dq ttjp trung
KMng can nO life d?-c bi¢t
NO life d~c bi¢t de quan sat va lang nghe

3j. Quan h¢
KMng can quan h¢ vm ngum khac
C6ng vi~ doi hoi nhieu m6i quan h¢ vm m9i ngum trong va ngoai
doanh nghic;p
C6ng vi~ doi hOi cae m6i quan h¢ thu<mg xuyen vOi. nhieu ngum

3.k. SUcl/fc
KMng can sue h,rc
Oin suc life (VI d~, de chuylln v~t li¢u n~g)
Oin nO life va sue h,rc d~c bic;t

Il H4 IMng Til" [Udng va Til" cong 63

 3.1. M6i tnlimg ldm vi¢c
Blnh thuang
M6i tmang lam vi(!c co nhi(!t d() cao, tieng On, b~i va co mui
M6i wang lam vi(!c co nhi(!t dg cao, tieng On, bui va co mui v6i
mUc d()cao

3.m. R!li ro
KMng co rUi ro
Rui ro tai nlj-n ho~c b/?nh tl).t ti6m tang

4. Trach nhi~m cong vi~c

4.n. PhI! trach
Phai phu tnich m¢t nhOm nho
Phi'ti ph~ tnich m¢t t6/d<1l1 vi
Ph'ai ph1,l tnich m¢t d¢i hay phong nhO
Phi'ti ph\! tnkh mgt phOng hay lInh Vl,lc h~p
Pbai ph1,l tnich mgt lInh Vl,lc

4.0, Trach nhi?m c6ng vi?c

Phi'ti chiu tnich nhi(!m doi v6i t6n thilt du6i 100,000 dOng
Phai chiu trich nhi/?m d6i v6i t6n thilt ti:r 100,000 den 1.000.000
dOng
Phai chjn trich nhi/?m d6i v6i t6n thilt I6n h<1l1 1.000.000 dOng

64 Hf thang Tiin IU<1ng vii Tiin cong

r

.BMT!P THlJC HANHS

XRe dPili thangdiem c6th~cMp nh~
KhOng co cau triilQl dung hay sai cbo bili t ..P nay•
./

Dii!m cO thi! klnic bi¢t tbeo tang vi tri duqc daDit gm. Hay nbo xac djnh diem
toi tbieu cbo mc'll yeu t6 tnmg Billlgdanbgiftgili tr~£6ng vi¢c b\lR !Ii!. I~p.

HAl T!P THVC HAND 6

T~p hgp ciie vi tri sau thimh cae nMm cong vi~c trong doanh nghi¢p b(lll.

Kbang co cau tra IQldling hay sai cho bili ~ nay.

Nho dUy tra soluqng it cac nbOm c6ngvi¢c. Cac vi tri trong ml)t nbom rong
vi¢c pbil co mlrc kien thUc va kynllng "ap xl nhu nhau.

H¢ tMng Tiin lUtIng va Tie'n cang 65

 BAI T ~P THVC HANH 7
Hay ~p m¢t Bang phan ng~h cbng vi~, bao g6m cac ng~h c6ng vi?c va lieu chi
cho m6i ng,:!ch cbng vi~c trong doanh nghi~p b':lfl.

Kh6ng co cllU tra IOi dung hay sai cho bai t~p thl,fc hanh nay.

HAy nM duy trt solut;mg it cac ng~h cong vi~.

BM T~P THVC HANH 8

Xllc dinh ng,:!ch c6ng vi(lc cho m6i nh6m c6ng vi~c.

KhOng cO du tra 1m dung hay sai cho bai t~p thl,fc hanh nay.

Hllynho xem xet yeu to kie'n thuc va ky nang rna m6i vi tri kong nhom c6ng
vi~ yeu cau. Sau do, d6i chieu nhUng kien thuc va ky nang clin thiet cua m6i
nhOm vqi m(ii tieu chipMn ng.ch cong vi~c.

66 H~ tMng Tiln fUMg va Tiln cong

.

~p Bang diem uu the tbeo ke't qua lam vi?c.

KhOng co cAu tni 1(6 dung hay sai cho bai tl)p thl1c hanh nay, dAy la m(lt vi
d.,. dJ18 trel(h~ tMng danh gia ket quiilam vi~ qua s6li~u.

Bl)cdi€m Di€m ket qua mm vi~c Di€m llU the' % TAng luang

1 1-10 0,5 0

2 10-25 1 1

3 25-50 1,5 3

4 50-75 2 5

5 75-100 2,5 7

Hf thOng Tie'n iunng va Tiln cong 67

 BAI T!P THVC HANH 10
1. M6 tit rum huc'mg ella cae y6u t6 sau d6i vOi thang lucmg ella doanh nghi~p
hPI:

Xem xet anbbucmg ella cae kboBn pblJ cap, cae blnh tbilc khuy~n
khkh ket qua· lam vi~e va cae khoan tien thuimg tm b~ tMng tien
IUUiIgvati~n eong ella doanh nghi~p b~n. HAy suy ngbi ve cae th6ng
I~ bi~n t;ti ella doanb ngbi~p b~. I4p ke b~eb Mnb dqng trong
tuang lai.

2. Li~t k~ them eae ye'u t6 khae eo i'mh huc'mg tOi thang lucmg eua doanh
nghi~p b<Pl: .

Tien tbuOng kbi gia nbl)p doanb ngbi~p, nMn vien tuang lai duqc linb
tbuimg mi)t lin kbi gia nbl)p doanb ngbi~p b~n.

Pbigim tbi~u, mi)t's6 nguiri du~e buOng mile pbl nMt dtnh khi b9 tim
duqc mqtnbAn vien mOl dl,li tieu ebuAn.

68 H¢ th6ng Thin luung va Tiiin cong

 HAl T~P THVC HANH 11
L*,p Bang th()ng tin thang luang cho doanh nghi~p b~.

Kh6ng co c3)l tni 101 dung hay sai cho bili ~p thl1c hooh nay.

NM I~p bilng cang don gian cang tilt. Cae c(it phai cO dii eM dt! ghi Il,Ii th6ng
tin.

, H1 tMng Tien iUfJng va nen cong 69

 Phu• lue
•
B - Cae Bi~u m&u
I. Danh sach cac y€u t6 cong vi~

2. Bang <tanh giti gia tri cong vi~c

3. Bang phAn ng{ICh cong vi~c

4. Bang so sanh thang lU<1Ilg

5. Bang t6m cit thang IU<1Ilg

H~ JMng Tiin luang va TUn cong 71

Danh sach cac yeu to' cong vi~c

Day chi Ia m(\t VI dv v~ danh sach cac yeu t6 cong vi~c. cac blin co the phai nit
gqn, di~u chinh ho~c b6 sung m(\t s6 thOng tin de dap Ung cac nhu c~u cua doanh
nghi~p minh.

1. Kien thue
I.a. Tn'nh d¢ hqc van cd ban

Y~u cau tTinh d(\ C(J ban toi thieu de hoan tbanh tot cong vi~c (chqn m(\t):
o KhOng hqc van
o Tieu hqc ho~c tMp han
o Trung hqc hoij.c tMp han
o Dao tlio ngh~ hoij.c ky thu~t; khOng co Mng cap
o Cao di'ing 2 nam
o Cirnhan
o Th1)C sy
o Tien sy

I.b. Kien {h((eva ky nang chuyen man; kinh nghitJm

Dbi hoi kinh nghi~m tfong cong vi~c ho~c kinh nghi~m giii' vi trf cong tac
tuang tl! (chqn m(\t):
0 6 thang
0 1-2nam
0 3-5nam
0 5-7nam
0 lOnam
cac ti~u chi khac: Mng cap chfnh thuc duqc thua nh~n nhu giify phep banh
ngM ke toan hoij.c ky suo

2. Tri h!c
2.e. L<Jp Uhageh
Vi tff can nang Il!c I*p ke' hOliCh (chqn muc yeu cau t6i thitlu):
o ltuill
o 2-3 tuan
o 1-3 tM.ng

72 H~ th6ng Tien luang va Tiin cong

o lnam
o 3 niim

2.d. Hitu biel: (chqn muc tm thie'u)

o Co tM hi~u fa cac m¢nh J¢nh va chi th! lien quan Em cong vi¢c
o co thil hil!u fa cac m¢nh l~nh va chi th! lien quan tm cong vi¢c cua
nhOm ho~c cua bi) ph~n
o CO thl! nlim dugc ban chili thong tin mai lien quan tai cong vi~

2.e. Phiin quyet

o C6ng vi~ kh6ng ciln phan quyet cao
o Phiti. phan quyet cac diem nhO trong ph\1m vi cae chi Ihi luang doi
chi tiet
o Khi co cae huang dAn/chi Ihi chung, phai dua fa cac quyel djnh tac
di)ng tm kel qua lam vi~c cua nhom/b¢ ph~n
o Khi co cac huang dan/chi Ihi chung, phai dua fa cac quyet djnh tac
defng tm ket qua lam vi~c cua phOnglban.
o Khi co cae huang dAn/chi Ihi chung, pMi dua ra cae quyet dinh tac
defng tai ket qua lam vi~ eua doanh nghi¢p

2/ Khd nang Ihuyet phlJc

o Cong vi~c kh6ng can thuyet ph~e nhil'ng ngum khac
o Oin pMi thuyel ph~c cac thiinh vien nh6m vii cap dum
o Can pMi thuyet ph~c meft solugng Ian cap dum ho~c kMch hang
kho tfnh

2.g. rinh sang 1",0

o Khong can lfnh sang 1\10
o T'iO fa nhiing di lien nhe trong ph\lm vi eong vi¢c cua nh6m
o T\lO fa nhil'ng kil!u dang san phfun mm cho doanh nghi~p
o T\lO fa nhil'ng san phfun mm
o T'iO fa cac y luang mai ve dong san phfun, cong tac t6 chti'e

73
 2.h. Nang life lanh dtfo
o KMng cAn nling t\fc liinh d~o
o Phai tiinh d~o m~t nhOm nhO
o Phai Ilinh ~o m~t b~ ph~n
o Phai llinh d{lo m~t phong/ban
o Phai llinh d~o m~t doanh nghi~p

3. Th(; h,rc va moi truimg

3.i. Cuang d¢ tiJp trung
o KMng can nb l\fc d*c bi~t
o Nb l\fc ~c bi~t de quan sat va l~ng nghe

3.j. Quanh¢
o KMng can quan h~ vm nguCri khac
o COng vi~ dOi hOi nhieu quan M vm m<;>i nguCri trong va ngoai
doanh nghi~p
o COng vi~c doi hOi co quan h~ thuang xuyen vm nhieu nguCri

3.k. Sue life

o Kh6ng can sue hJc
o CAn sUe l\fe (vI d~, de ehuyen v~t li~u n*ng)
o CAn nb II}C va sue l\fc d*c bi~t

3.1. M6i truang lam vi¢e

o Binh thuang
o M6i tmang lam vi~ co nhi~t d~ eao, tieng 6n, b~i va co mui
o M6i tmang 111m vi~e co nhi~t d~ eao, tieng 6n, b~i va co mui vm
mucd¢cao

3.m. Rui ro
o Kh6ng co rui TO
o Rill TO tai n{lll ho~c ~nh t~t ti6m tang

74 H4 thtlng Tie'n /Udllg va Tiln c6ng

4. Trach nhi~m c{)ng vi~c
4.n. PhI.' tnich
o Phiii ph1,l tnich m¢t nh6m nM
o Phiii phI! tT<ich m¢t ttl/dan vi
o Phiii phI! tnich m(lt d¢i hay phOng nM
o Phiii phI! micn m¢t phOng hay finh Vl!c h<ep
D Phai phI! tmch m¢t linh Vl!c

4.0. Trach nhi¢m c/)ng vi¢c

o Phiii chin tnich nhi~m d6i v6i ttln thilt du6i 100.000 d6ng
o Phiii chiu tnkh nhiem deli v6i ttln thilt tll' 100.000 Mn 1.000.000
d6ng . .
o Phiii chin tnich nhi~m d6i v6i ttln tMt 160 han 1.000.000 d6ng

H¢ thtfng Tiln lucmg va Ti~n cong 75

 Bang danh gia gia tri cong vi~c

Yeuto Vi tri............. vi tri .............

5) Kien thue va ky nang !
i

a. Trlnh d~ hQC van eCJ bim

b. alUy~n m6n va ky nang
6) Tn h!c
c. ~p ke hO'.lch
: d. Hieu biet
.
e. Phan quyet
f. Khii nang thuyet phl!c
.
g. Tfnh sang l'.lo
h. Khii nang lanh d'.lo
: 7) The I!!,C va moi truemg
i. Cuemg d~ t~p trung
j. Quan h~

k. Suc khoe
l. M6i truemg 111m vi~c
m. Rui ro
8) Tnich nhi~m
n. Giam sat :

o. Teach nhiem cong viee

TONG i

76 Hif th{{ng Tiln luang va Tiln cong

 a

Bang pMn ng{lch cong vi~c

Ng~ch cong vi~

I
I Tieu chi

IV

IV

,
III I

II

I
I

H¢ thong Tiln lUdng va Tiln cbng 77

Bang so sanh thang lU'dng hi~n t~i

Bang so sanh thang luang hi¢n ~i

NgmJi I~p bing: Ngay:

Nguon th6ng tin :

OIl
C OIl
'-'
<0
.§
= ...=
Q.
'<U C'<"l
C \QJ ..c
'<"l
.Q '"=. >'a-
= ... C
0
'"
..c
Q.
..c \QJ-
.:.:.:.: ...
':~
OIl C
.<"l
C 0
'<"l ... C
'<"l
] 0
..c
.:.:
o..c
..c ...
.:.:..c
0
..c
.:.:
'0
'"
Ng~ch cong vi¢dVi ,=
'-'
'"
'<"l
(J~~
~..c
C.J
..... '-'
'<"l
OIl
C
tri ::E U U .:r:: 0;: U ....
"0

V - Chi! doanh nghi/?p

IV - Trubng phon~
ph~n

m - Ngum giarn sat

II - NhAn vi~n lanh !
ngh~

I - NhAn vien khong

lilnhngM
~ I

78 H~ thOng Tiln lutmg va Tiln cong

Bang tom tiit thang htdng

:s;:B~c
L
luang
I II III IV V
I
I
VI VII
I
I

2.
!
3. \,

4. t

5.
I

6.

7.

8.

9.
.
10.

H~ IM/ng Tiln lucmg va Tiln c"ng 79

 Phl:l Il:Ic C - Chu giai Thu~t ngit

B
Ban mo til cong vi¢c (Job description) Milt ban viet m6 ta nhihlg gl rna ngum
dam nhi~m cbng vi~c do lam, ci\ng vi~ dugc th,!c hi~n nhu the nao va t'.li sao l<.ti
pMi th,!c hi~n.

Ban yeu cau chuyen mon clla cong vi¢c (Job specification) Milt blm tM hi~n
cae yeu cau trlnh dil t6i thieu co the cUp nh~n dugc rna milt nguoi dam nhi~m
cbng vi~c cAn co de c6 tM th,!c hi~n thanh cbng cbng vi~c dugc giao.

Bao duiJng phong ngila (Preventive maintenance) S,! bao dui1ng dugc thl!c hi~n
truoc khi hong h6c xily ra.

Bat djnh (Uncertainty) TInh hu6ng rna ngum ra quyet djnh kMng co dugc sl!
kh&ng dinh ve milt van de va cling kMng c6 dl! tfnh hgp ly kha nang van d~ d6 c6
thi! xay ra.

Be tac chien hrQ"c (Stuck in the middle) Tinh tr'.lllg milt cong ty khOng the c'.lnh
tranh bimg chien lugc tien phong v~ chi phi hi~u qua, chien lugc khac bi~t hoa va
chien lu<;1C t~ptrung trqng die;m.

Bi¢n hi) dj thuUng (Devil's advocate) CO tlnh dua ra cae l~p lu~n d6i l~p voi cac
l~p lu~ ella da sO'.

c
Cac van de co ket cau ro rang (Well-structured problems): Oie van d~ tTl!c tiep,
quen thu9c va de xae dinh.

Cam ket viii 16 chilc (Organizational commitment) S,! huang tm e6ng ty ella
ngum lao dilng biing long trung thanh vOi e6ng ty, moi lien h~ va s,! tham gia vao
hO'.lt dilng ella eong ty.

Cli-ng thang (Stress) M¢t di6u ki~n d¢ng thai trong do m¢t nguoi phai d6i mij.t
vai m¢t CO hQi, SI! h'.lll cM hay milt doi hbi lien quan den di~u rna ngum d6 mong
mu6n rna ket qua du<;1C xem Ia bat dinh va quan trqng.

Ch3t IUQ"Dg cuilc song (Quality of life) M¢t dij.c tfnh van hoa qu6c gia phan anh
su de cao cae m6i quan hI; va s,! quan tfun toi ngum khae.

Chuang trlnh hanh d(mg khAng dinh (AfFirmative action programs) ChuO'Ilg
trlnh nhiim tang cUUng vj the ve t6 ehue Clla cae thanh vien cac nh6m dugc baa
trg.

H¢ thi/ng TUn luang va Tiin t'ong 81

Chi phi gilin tiep (Indirect costs) Ok chi phi rna hau nhu khong hi anh huimg
khi dJlu ra thay doL

Chia se cong vi~c (Job sharing) M(lt giai phap trong do cO til hai ngum tra len
chia nhau HIm cung m(lt c{)ng vi~c 40 gio m(lt tuan.

Chien luqc cap cong ty (Corporate-level strategy) Tim kiem de xac dinh nhUng
ho,:!t d(lng kinh doanh nao rna cong ty dn phlli thl!c hi~n.

Chien lugc chuc nang (Functional-level strategy) Tim kiem nh1tm xac dinh xem
lam tM nao de ph\lC V\I chien luge cap cong ty.
Chien luc;JC 6n d!nh (Stability strategy) M(lt chien luge cap cong ty, d*c trtrng
bOi sl! kh6ng co nhUng thay doi IOn.

Chien luc;Jc tang trui'mg (Growth strategy) Chien lugc cap toan c{)ng ty nhfun
tang muc d(l hO':!t d(lng cua cong ty. Chien luge nay thucrng bao g6m tang doanh
!hu, tang nha.n vien v1l/ho*c tang !hi phiin.

Chien luc;JC thu h~p (Retrenchment strategy) M(lt chien luge cap cong ty nhiim
gilim ph':lffi vi ho*c sl! da d,:!ng cua cac ho,:!t d(lng c{)ng ty.

Chien luc;JC theo Iinh vilc kinh doanh (Business-level strategy) Tim kiem de xac
dinh xem mlit c{)ng ty ciin phai c':lfih tranh nhu the nao trong tUng llnh Vl!c kinh
doanh cola minh.

Cbu nghia ca nMn (Individualism) Mlit khia c':lfih van hoa trong do ngum ta
phai tl! 10 li~u cho I¢ feh cua ban thiln va cua cac Thanh vien trong gia dinh mlnh.

Chti nghia d(ic doan (Authoritarianism) Niem tin rling nhUng ngum khac nhau
phai co vi the va quyen Il!C kMc nhau trong c6ng ty.

CbU ngbia b~p hOi (Parochialism) C3ch nhin nh~n ich ky va hC?P hoi ve the giai,
sl! !hieu khli nang thaa nh~n sl! khac bi~t giua nhUng ngum khac nhau.

Chti nghia t~p th~ (C~llectivism) M(lt khia c,:!nh van hoa trong do ngum ta mong
d¢ nhUng ngum khac trong nhom cUa mlnh quan ta.m den hQ va bao v~ hQ khi hQ
g*p kho khan.

Chuc nAng quan Ii (Management/unctions) SI! ho,:!ch dinh, t6 chuc, chi d,:!o va
kiem soat.

Chuan milc (Norms) Cac tieu chuan chap nh~n duge rna cac !hanh vien trong
m(lt nhom cUng chia se.

Chuan milc d6i chieu (Benchmarking) Tim kiem hinh mau thanh cong nhat
trong cac cong ty c<).nh tranh va cac c6ng ty khong c,:!nh tranh dii giup cho hQ co
Thanh tich vugt trlii.

82 HI? th6T.g TMn IUdng va TMn c6ng

Chin chAn (Maturity) KM nang va sl! san sang nh~n tnich nhi<?m cua m(>t ngucri
trong vi<?c dinh hu6ng h"-nh vi Clla minh.

Chinh sach (Policy) Chi dan nhiim xac djnh cac tieu chuiln cho vi<?c fa cac quye't
dinh.

Chinh thuc hoa (Formalisation) Muc d(> rna cOng ty dl!a vao cac quy tAc va quy
trinh d~ ehi d~o h"-nh vi eua ngum lam vi~e.

Chuoi m¢nh \¢nh (Chain of command) LUOng tham quyen tiI tren xu6ng duOi
trong e~ng ty.

C6ng doan lao d(lng (Labor union) T6 ehUc di).i di¢n eho ngum lao d(>ng tlm
cach bao v~ cae quyen 19i eua he;> th~ng qua thuang luqng t~p tM.

C6ng ty cau truc may m6c (Mechanistic company) M(>t eo ca'u t6 chuc co tinh
phuc t~p, tinh chinh thuc va SI! t~p !Tung quan Iy amue cao.

C6ng ty hUll co (Organic company) M(>t eo ea'u t6 ehue arnue tMp ve drih phuc
t~p, Hnh ehinh thue va sl! quan Iy t~p !Tung.

C(lng tac (Collaboration) Sl! giai quye't rnftu thuan bling cach tim ra giai pbap co
19i cho ta't ea cae ben.
Co cau chuc nang (Functional structure) M(>t kieu thiet ke rna cae cong vi¢e co
lien quan ho*c tuang II! nhau thi duqc nhom li).i vOi nhau.

Co cau cua t6 chiic (Organization structure) M(>t rno hinh c~ng Iy duqc bi~u
hi<?n th~ng qua rnue d(> phoc t()P, Hnh chlnh thuc va sl! quan Iy ~p !Tung.

Co cau dan gian (Simple structure) Kiiu ca'u trUc c~ng ty co d(> phuc 4p va Ifnh
chfnh thoc thap nhung rnuc de;. t~p trung hoa eao.

Co cau h(li dong (Committee structure) M(>t ca'u truc ~p hqp cac ca nMn tiI cac
b9 ph~n chuc nang khac nhau de giiii quye't cac va'ri de.
Co cau rna tT~n (Matrix structure) M(>t kieu thiet ke'16 chuc rna cac chuyengia
tiI cac phong ban chuc nang duqc pMn c~ng thl!c hi¢n rn(>1 h~c nhieu dl! an du6i
sl! dieu hanh cua ngum quan Iy dl! an.

Co CaD nhi~m v'" (Task structure) Muc d(> rna cae nhi¢rn ~ c~ng vi¢c duqc qui
Irlnh hoa.

Co cau theo b(l ph~n (Divisional structure) M(>t eo cau t6 ehUc duqc I~p nen tiI
cae dan vj tl! cM va II! qmin.

H~ thong TMn IUdng va Tiln c6ng 83

D
Dien d~t I~i (Paraphrasing) PMt bieu l~i nhfing gi rna ngum kMc dii noi hlng
ngon ngii' rieng cua minh.

Dit li~u (Data) cac soli?u, sJ! ki?n ban.dau, ehua duge phan tfeh.

DI! baD (Forecasts) DJ! dmin ke't qua trong tuong lai.

DI! baD doanh thu (Revenue forecasting) Du dmin doanh thu !rong wong lai.

DI! baD dinh IUQllg (Quantitative Forecasting) Vi?c sir dvng mQt lo~t cae quy
tlic tmin hQc doi vm eac s6 li?u !rong qua khu de dJ! doan cae ke't qua trong wong
lai.

DI! baD dinh Hnh (Qualitative Forecasting) Sir dvng danh gia va cac 9 kien ella
nhii'ng ngum am hieu de dl! bao cae k~t qua trong wong lai.

DI! toan chi dau til (Capital expenditure budget) MQt ban ngan saeh dl! bao v~
cac khmln dau tu cho bat dQng san, nha etra va cae thie't bi chu yeu.

DI! toan chi phi khit bien (Variable budget) MQt dV toan eo tinh den cac chi phi
co the bie'n d6i theo kh6i luong.

DI! toan doanh thu (Revenue budget) Ban ngan sach dl! tfnh v~ doanh thu trong
tuong lai.

DI! toan mirc khOng (Zero-base budgeting - ZBB) M<)t h? thong rna yeu cau v~
ngan saeh duqe khi'ri dau til con so khOng, bat ke nhfing gi dii eo til trlI<'1e.

DJ! toan ngan slIch (Budget) MQt ke ho~eh tinh tmin phan b6 ngu6n h!c eho cae
ho~t dQng ev the.

DI! toan tien m~t (Cash budget) Ban ngan saeh dV bao V6 lUQllg tien m{i.t rna
cong ty se eo trong tay va eong ty can eo bao nhieu ti~n m{i.t de! dap U'ng cae khoan
chi tieu.

Duy If (Rational) The hi?n SJ! ll!a ehQn nMt quan va toi da hoa lqi feh trong
ph~m vi nhfing h~ eM nhllt djnh.

D
Va d~ng ve ky nang (Skill variety) Muc dQ rna m¢t cong vi?c bao g6m cae ho~t
dQng kMc nhau doi hOi eae ky nang va till nang khae nhau.

Danh gill ket qua cong vi~c (Performance appraisal) Sl! danh gia ket qua cong
vi?c cua ca nhiin nhfun di tm cac quy€t djnh khach quan v6 quan 19 nhlln 51!.

84 Hf thi;'ng Tiln {ucrng va Titfn cong

Danh gia kie'!u mo ta (Written essay) M(\t ky thu~t danh gia k€t qua cong vio('c
rna nguoi danh gia vi€t ra m(\t ban m6 ta cae di~m m<;tnh, dil!m y€u, k€t qua da co
va tiem nang ci1a m(\t nhan vien va tren C(J sa d6 dua ra cac bi~n phap dl! cai ti€n.

Danh gia theo thang do hga (Graphic rating scales) Ky thu~t danh gia ktt qua
cong vi~ rna trong d6 nguOi. danh gia slip xep cae y€u t6 hoan thanh c()ng vi~
then thang b~c tang dAn.

D~o due (Ethics) Ok quy djnh va nguyen tlic xac djnh Mnh vi Ill. dung hay sai.

Dieu ehinh tue thm (Immediate corrective action) Vi~ dieu chinh ngay hIe
kh~c hO<;tt d(\ng de hmmg vi~ thl!c hi~n cong vi~c tfa l<;ti dung djnh hmmg cua no.

Dieu tra ve thai di) (Attitude surveys) Thu th~p dic y kitn tra loi tu phia nguai
lao d(\ng qua cac ban cau hOi ve van de hQ suy nghi the nao ve c()ng vi~c cila
mInh, ve cac nhom lam vi~c, ve nhUng nguOi. ghim sat vil!hoi.ic ve c()ng ty.

Dia vi (Status) St! diinh gia ve uy tin, vi tfi, ho~ thu h,~mg trong m(\t nhom.
Dinh huang nhan vien (Orientation) Vi~c gi&i thi~ucho m(\t nhan vien mm ve
cong ty va ve c()ng vi~c rna nguOi. d6 dam nh~n.

Dong y theo t~p the'! (Groupthink) Vi~e cae thanh vien trong nhOm bO qua quan
diem cUa mlnh dl! to ra nMt trL

Di) sauella eong vi~e (Job depth) Mue d(\ nguoi lao d(\ng kiem soat c()ng vi~e
eila mlnh.

Di) tin e~y (Reliability) Tnl! hi~n kha nang va muc d(\ m(\t bi~n phap tuyl!n d\lng
co thl! do luang sl! v~t gi6ng nhau m(\t cach nMt quan.

D(mg I"e (Motivation) SIj san sang co cac nb Iljc Ian de d<;tt ml!c tieu cila t6 chuc,
v&i dieu ki~n n6 Il!c do co khii nang thoa man nhu du cila ca nhan.

Di)ng nao (Brainstorming) Qua tdnh t<;tO fa y lUang biing each khuyen khfch cac
phuClng an khac nhau rna khong chua tinh den cae phuClng an la dung hay sai.

E
Ep bu(ie (Forcing) Vi~ thoa man nhu ca.u cua nguai nay xong l<;ti lam tiln h<;ti
den quyen 1<;Ii cua ngum khac.

G
Gia tri (Values) NhUng niem tin C(J ban ve cM gl Ia dung va cai gIla sal.

H~ thOng Tiln [ltang va Tien ding 85

Giai dOl.ln chuftn hoa (Norming) Giai do~n thu ba eua qua trlnh pMt trilln nhom,
dlIg<: di!-e trlIng IXri cae m6i quan h~ ehi!-t ehe va SI! gfuJ bO.

Giai dOl.ln chuy4!n nhom (Adjourning) Giai dO\ln eu6i cling eua sl! pMt trilln
nhOm d6i vOi cae nhOm 4m thm, di!-e trlIng hOi SI! quan tam den vi~ tcing ket cae
ho~t d9ng hoo la vi~ thl!e hi~n nhi~m ~.

Giai dOl.ln hlnh tMnh (Forming) Giai do~ dAu tien trong qua trlnh pMt trilln
nhOm, dlIqe di!-C trlIng hOi nhieu hllt dinh.

Giai dOl.ln song gio (Storming) Giai do~n thu hai ella qua trinh pMt trien nhom,
dlIqe di!-e trlIng IXri xung d¢t n¢i h¢ nhom.

Giai dOl.ln tht,rc thi (Performing) Giai do~ tM tlI cua qua trlnh phat trien nh6m,
khi m¢t nh6m thl!c sl! di van h~t d¢ng.

Giam lao dQng (Decruitment) cae phlIoog phap nhllm giam bOt 11Iqng lao d¢ng
trong e6ng ty.

Giao quyen (Delegation) Vi~c giao tham quyen va traeh nhi~m eho nglIm khic
de hQ thl!e hi~n cae hO\lt d¢ng C1,l thtl.

Giao tiep cli nhan (Interpersonal communication) Giao tiep giiIa hai ngum tra
len trong do d.e ben dUQ'c xem nhu Ja nhUng con ngum c1,l the chu khilng phai la
d6i tuqng giao tiep.

H
Hanh dQng dieu chinh co bin (Basic corrective action) Xae djnh ly do t~i sao
ket qua e6ng vi~ hi sai l¢eh, sai l~h nhu the nao, va dieu ehinh nguon g6c eua 51!
sai l&h.

Hilnh vi (Behavior) cae hanh d¢ng eua con ngum.

Hanh vilol.li A (Type A behavior) Hanh vi dug<: di!-e trlIng IXri cam giac thuang
IrI!c ve sl! clip bach va d¢ng II!C e~nh tranh qua muc.

Hanh vi lol.li B (Type B behavior) Hanh vi tho<'ri mai, de diii Va kh6ng c~h
tranh.

Hanh vi t6 chilc (Organisation behavior) Nghien CUll ve cac hanh d9ng cua con
ngum t\Ii nm 111m vi~c.

H~th6ng dong (Closed system) cac h~ th6ng rna kh6ng bi anh huang 1Xri, Va
kh6ng rac d9ng tOi m6i trucrng ben ngoai. .

86 H¢ th6ng TUn lUling va Tie'n cong

H~ thOng hanh chinh quan lieu (Bureaucracy) M~t hinh tMi c6ng ty duqc d~c
trung \Xri philn cOng lao d()ng, philn clip, cac quy Utc, quy dinh va cac quan h~ phi
ca nhan.

H~ thOng thOng tin quan Iy (Management information system) MQt h~ th6ng

cung cil'p cac th6ng tin dn thi€t cho b~ ph~ quan 151 mQt cach thm'mg xuyen.

Hi~u suat (Efficiency) M6i quan h~ giii'a dllu vao va dllu ra, c6 gfulg giam t6i da
cac chi phi ve ngu6n I\!,c.

HOl;l<;h djnh (Planning) Bao gam vi~c xac djnh cae m"c tieu, xtly d\l'Dg chiEn
luqc va phat trien cac kE ho~eh de ph6i hqp cac ho~t dQng.

HOl;lCh djnh cong suat (Capacity planning) Danh gia kha nang cua mQt h~ th6ng
ho{tt d~ng trong vi~c t{to fa mQt 86 luqng mong mu6n dan vj dllu ra eho m6i lo~i
san phAm trong m¢t khoang thm gian nhat djnh.

HOl;lCh djnh ngu6n nhlin h,c (Human resource planning) Qua tnnh qua do bQ
phl.ln quan ly dam bao riing h9 cO duqe nhtln sl,l' phil hqp co kha nang hoan thanh
cae nhi~m ~ M giup cho c6ng ty d~t duqc cae m~c tieu eua minh.

HO\lch d~nh qua tdnh (Process planning) Xac djnh san pham hay djch ~ se
duqc t~o ra nhu thE nao.

HQc thuyet 3 nhu cau (Three-needs theory) H<;>c thuy€t cho dng cac nhu cAu
thanh d~t, nhu clIu quyen Il,I'c va nhu du quan h~ la nhiing dqng l\!,c chfnh trong
e6ng vi~c.

H9C thuyet ve hanh vi (Behavioral theories) cae h<;>c thuy€t xae dinh nhiing
hrmh vi khac bi~t giita ngum l1inh d~o hi~u qua va lanh d~o kern hi~u qua.

K
Kenh (Channel) Moi tmoog truyen thong tin.

Ke hOl;lCh chien Ivqc (Strategic plans) cac k€ ho{tch toan cong ty xay dl,fI1g cac
m~c tieu toan the va xac dinh vi tM cua cOng ty trong moi woog cua ffiinh.

Ke hOl;lCh CI,I th4! (Specific plans) cac k€ ho~ch duqc xac dinh ro rang va kMng
the c" the hoa them.

Ke hOl;lch ngl1n hl;ln (Short-term plans) cac k€ ho~ch co thm hl;lD dum mQt nam.

Ke hOl;lch v~n himh (Operational plans) cac k€ ho~ch neu chi ti€t ve vi~ lam
the nao M dl)t duqc cae ffi\lC tieu toan the.

H<f thting Tiln llidng va Tiln cang 87

Ki~m soat (ho~t d(mg) (Controlling) Qua trlnh dieu khiiln cac ho~t dc?ng nMm
b:lo dam chUng duqc thl!c hi()n thlmh cling nhu ho~ch dinh va sua d6i bat ky su sai
l()ch dang k€ nao.

Ki~m soIit (qua trlnh) (Control) Qua trlnh giam sat cac ho~t d¢ng nMm di'un
b:lo rling chung duqc hoan thanh nhu ho~ch dinh va dieu chlnh bat ky cac sai I~ch
dang kil nao.

Ki~m soat cMn trmJC (Feedforward control) Bi~n phap kiilrn soat duqc ap d~ng
d€ ngan ch~n van de duqc dl! doiin co tM xay ra.

Ki~m soat philn hOi (Feedback control) Bi~n phap kiilrn soat duqc ap d~ng sau
khi xay ra IDc?t hanh d¢ng.

Ki~m soat qua trlnh (Process control) Quy trlnh ki€m soat cMt luqng theo do
m¢t rnau trong qua trlnh san xua't duqc Iil'y ra ki6m tra dil xac djnh xem qua trlnh
do co dang nam dum sl! ki€m soat hay kh6ng.

Ky lu~t (Discipline) cac hanh d¢ng rna nguai quan Iy thl!c hi<?n de thl!C thi cae
tieu chulin va quy djnh cua c6ng ty.

L
Lao d(lng dl! phong (Contingent workers) Lao d¢ng t~ thm va lao dQng khllng
toan thm gian nMm b6 sung them cho dQi ngillao d(mg thuang xuyen cua c6ng
ty.

Lam giaD cong vi~ (Job enrichment) Vi()c rna fQng c6ng vi()c thea chi6u dQc
bling cach them VaG cac nhit;m VI} ve ho~eh dinh va danh gia.

Lang tranh (Avoidance) Rut lui khoi hOi!c kiem che' xung d¢t.

Lanh d~o (h~t d(lng) (Leading) Bao g6m vi()c dQng vien cil'p dum, chi d~o
ngum khac, IlJa chQn cac kenh th6ng tin eo hi~u qua nhilt va giai quy€t cac mau
thulln.

Lanh d~o (nguOi) (Leaders) NhUng ngum co kha nang gay anh huang d6i vai
ngum khac va nAm tMm quyen quan 1:9.

Lanh d~o co suc loi cuon (Charismatic leadership) NhUng ngum cil'p duai tuan
thea sl! chi d~o do kha nang lanh d~o co tfnh eMt anh hung hay xuilt chUng khi hQ
chUng ki€n nhUng hanh vi nhilt djnh.

Lanh d~o gay bien d6i (Transformational leaders) NhUng ngum lanh d~o ~o ra
cac dQng II!C cho m6i ea nhan va SI! khich l~ ve tinh than, va 111 nhUng ngum eo
suc 16i cu6n.

88 H¢ thOng Tiln luang va Tiln cong

Lanh d~o theo nhi~m v~ (Transactional leaders) NhUng nguUi liiQIl d<).o hu6ng
dlln ho~ khuy€n khich cap dum di theo hu6ng cac m\lc tieu dii dUQ'C d~t fa bang
cach lam ro vai tro va cac yeu diu cua nhi~m V\l.

L~c tin (Filtering) Xu

Iy thong tin mqt cach co chu dich nhlim tang tinh hap dIIn
cua thong tin d6i vm ngum nh~n.

Lien ket nh6m (Group cohesiveness) .Muc dq cac thilnh vien trong nh6m huang
tm nhau va cung chia se cac m\lc tieu cua nh6m.

Lien I~c (Communication) Qua mnh truyen titi va hi~u y nghia cua cac thong
tin.

Lien Il;IC cbinb thuc (Formal communication) Lien I().c tuan thu chu8i m~nh
I~nh cua cap c6 thfun quyen hoi),c la cac th6ng tin dn thi€t ~ th1,lC hi~n ml)t cong
vi~c.

Lien Il;Ic ngang (Lateral communication) Lien I<).c giiia cac ca nhan co vi tri
cong vi~c ngang nhau.

Lien Il;IC pbi cbinb tbuc (Informal communication) Th6ng tin khOng thOng qua
sl! pM chudn cua cac cap qUID Iy va khong tuan thee tr~t tl! cAu truc cua t6 chuc.

Lien Il;IC pbi ngon tit (Nonverbal communication) Lien 1(j.C kh6ng dung 1m.

Lien I~c theo dllOng cheo (Diagonal communication) Cac thong tin duQ'C truyen
theo kieu cM ngang cae chllc nang va cac cap dl) trong cong ty.

Lien I~c tir dllOi len (Upward communication) Thong tin biit ngu6n tir cac nhan
vien cap dum tm cac nha qUID Iy cap tren.

Lien Il;IC tir tren xu6ng (Downward communication) Thong tin biit ngu6n tir
ngum qmin Iy xu6ng cac cap dum.

Luan chuy~n cong vi~c (Job rotation) SI! chuyen d6i djnh ky cac cong nhan
thee cac c6ng vi~ bao g6m cac nhi~m V\l khac nhau.

Ly thuyet cong bAng (Equity theory) Ly thuyet cho fang ngum lao dqng se so
sanh ty I~ giiia dllu fa va dllu vao cua cong vi~ rna ngum do dam nh~ vm nhUng
ngum khac va sau do dieu chlnh bat ky SI! bat c6ng bAng nao.

Ly thuyet gia vi! kboa h~c banh vi (Behavioral science theorists) Oic nha tam
19 va xii hi)i hQC nghien coo ve hilnh vi cua to
chuc dl!a tren phuong philp khoa
hQC.

Hf th6ng Tiifn IUdng va Ti£n ding 89

M
M~ng hIOi lien l~c (Communication networks) cae phu<1l1g thue truyen tin thea
ehieu ngang va ehieu dQc.

Mau thuan (Conflict) Nhfmg sl! khae bi~t khong the tU<1l1g thfeh vm nhau diin
den sl! xung d¢t ho~e dill khang.

Mau thuan chiic nang (Functional conflicts) Ole mau thu:ln ho trQ" cae m\le tieu
cuaeong ty.

Mau thuan phi chuc nang (Dysfunctional conflicts) Nhfmg mau thuan Iam can
tra vi~e d~t tm cae ml,le tieu eua eong ty.
Mau cong vi~c (Work sampling) M¢t eong Cl,l tuyen ehqn nhan sl! thea do cae
tIng vien xin vi~e duqc gim thi~u m¢t mo hlnh thu nho eua m¢t eong vi~ va dUQ"C
yeu diu thl!e hi~n cae nhi~m V\I e6t y€u eua eong vi~ do.

M6 hlnh d~c di~m cong vi~c (Job characteristics model) Mo hlnh dung de philn
tich va thi€t k€ cae eong vi~e; xae djnh 5 d~e diem ehfnh eua eong vil?e, cae m6i
quan hI? qua It!-i va anh huang ella chung d6i vm cae bi€n 86 k€t qua.

Mo phOng (Simulation) Mo hlnh ve hil?n tuqng thl!e t€ chua dl!Og m¢t ho~e
nhieu bi€n 86 co the duqe thay d6i de danh gia tae dqng eua ehling.

Moi trliOog (Environment) cae the eh€ ho~e ll!e luqng ben ngoai co the tac d¢ng
tm hot!-t d¢ng eua eong ty.

M6i trliOog chung (General environment) Tilt ca nhfmg gl ben ngoai eong ty.

MiJ rQng cling vi~ (Job enlargement) Vil?e rna rong mot eong vil?e thea ehieu
ngang, sI! tang ph~m vi eua eong vil?e.

M~c tieu (Objectives) Nhfmg k€t qua mong mu6n eua cae ea nhan, eua cae nhOm
hay ella toan eong ty.

M~c tieu c6ng bo (Stated objectives) COng b6 ehfnh thue ve nhfmg gl eong ty
pMt bieuva nhfmg gl eong ty mu6n cong chUng tin rong do Hl ml,lc tieu eua cong
ty.

Muc dQ phuc ~p (Complexity): Nhfmg sI! khac bi~t trang mot c(lng !y.

Muc dQ tham gia rung vi~c (Job involvement) Mue do m¢t ngum lao dqng glin
b6 vm cong vil?c cua minh, tham gia dch c'!C va coi vi~ hoan thanh cong vil?e ella
minh la quan trqng dill vm ban than minh.

Mue di) thaa man trang rung vi~c (Job satisfaction) Thai d(\ chung eua mot
ngum ve cong vil?c clla minh..

90 H¢ trnfngTitn Il.Ioog va Tiln eJng

N
Nltng Il!c d~c bi~t (Distinctive competence) Cac ky nang va ngu6n It!C dQc dao
quy€t dinh vii khf c\lflh tranh cua cong ty.

Nang Il!c doanh nhi'm (Entrepreneuship) Qua tnnh rna cac ca nhan theo du6i
cac cd hQi, thoa man ca.c nhu cAu va mong muon thong qua sv sang t~o, bat k~
ngu6n Ivc hi/?n t~i rna h9 kil!m soat.

Nghe tich cl!c (Active listening) Phuong phap l.1ng nghe toan b(> n(>i dung rna
khong dua fa nhiIng danh gia hoiic nhiIng dien giiii v(>i vang.

Ngon ngu Cll chi (Body language) Cac cir chi, cac tf~g thai cua net m~t va cae
v~ndQng khae eua Cd thl! nMm bil!u thi y nghia.

Ngii' di¢u 1m noi (Verbal intonation) Sv nMn m~h vao nhiIng tir ngu hay cau
chu truyen !iii y nghia.

Ngllm hllOng diin (Mentor) NguOi dO' dau va h6 trg nhan vien cap dum trong
eong ty.

Ngum huimg lqi (Stakeholders) Bat ky thlfC th~ nao trong ph~ vi chiu rac dQng
cua cac quy€t d!nh va chlnh sach cua m(>t cong ty.

Ngui'ri quan Iy (Managers) Cae ea nhan chi d~o ho~t d(>ng eua nhiIng nguOi khae
trong mQt cong ty.

Ngum quan Iy trl!C tiep (First-line managers) NhiIng nguOi giam sat, la cap
quiin Iy tMp nhat.

NguOi Sll d~ng cuoi cling (End-user) NguOi si'r dl,mg thong tin va ehiu traeh
nhi/?m ve vi~e kil!m soat thOng tin do.

Ngum thila himh (Operatives) NhiIng nguai trVc ti€p thlfc hi/?n m!?t nhi~rn V\I
ho~ m.,t cong vi~ nao do va h9 kh6ng co tmeh nhi/?m trong vi~ giam sat cong
vi~e eua nhiIng ngum khac.

Nh~n thuc (Perception) Qua trlnh t6 chue va Iy giai cac an tUQllg theo cam nh~
nhiim tIm ra y nghia cho mQt moi trllang nao do.

Nh6m (Group) Hai ho~ nhieu ngllOi co tuong tac ho~e phV thu¢c liin nhau, k€t
hqp vm nhau de ~t duge cac m~c tieu cv the nao d6.

Nhom lam vi~c (Work teams) Nh6m g6m cac ca nhan hqp tac vm nhau de holm
tbanh m¢t ti).p hqp cae nhi~m V\I. cae nh6m ehinh thuc dugc hlnh thanh til cae ea
nhan phV thu.,c Ian nhau, cung chiu tmch nhi/?m d~t duge m(>t mve tieu nllO do.

H~ tMng TUn illdng va Ti~n ding 91

Nh6m lam vi~ hqp nhftt (Intergrated work team) Mi)t nhom ho1m th1mh nhieu
nhi¢m V\J kMc nhau Mng each philn cong eac cong vi¢c CI,I tM cho cac th1mh vien
va JuAn chuyeln cac cong vi¢c giUa cac thitnh vien theo yeu cau cua nhi¢m V\J.

Nh6m tt! quan (Self-managed work team) M9t nhOm duqc t6 Chlrc theo chieu
dQc, duqc giao h:i:u nhu toan b~ quyen tl! cM trong vi¢c xac djnh phuang thlrc
thl!c hi¢n nhi¢m V\J.

Nhu cllU (Need) Tr~g thai n9i tam lam cho m9t s6 ket qua nMt djnh to ra hap
dan.
Nhu cau.an toan (Safety needs) Nhu diu cua m9t ngum ve sI! an toan va duqc
000 v~ tfiinh khoi sI! nguy h\li ve tM xac va tinh thiln.

Nhu cau duqc kinh trQng (Esteem needs) cac yeu t6 ben trong nhu long tl!
trQng, tfnh tl! cM va SI! thanh d\lt, va cac nhAn t6 ben ngoai nhU dia vj, SI! thua
nh(ln va SI! quan tilm.

Nhu cau giao du (Needfor affiliation) Mong mu6n co duqc cac m6i quan h¢ ca
nhiln than m~t va gan gUi.

Nhu cau khiing dinh minh (Self-actualization needs) D9ng lI!c cua m~t ngum
mu6n tra thanh ngum rna hQ co thel tra thanh.

Nhu cau quyen It!c (Need for power) Nhu cau lam cho nhiIng ngum khac hanh
vi thoo cach rna dang Ie fa hQ khOng lam.

Nhu cau sinh lji (Physiological needs) cac nhu cilu co ban nhu thuc an, nu<'ic
a
u6ng, chb va Hnh dl,lc

Nhu cau thanh d~t (Need for achievement) Di)ng cCi vuqt tr()i nguai kMc, thanh
cong trong vi¢c d\lt duqc m()t s6 tieu chu~n nMt dinh, nhu du nb II!c del th1mh
cong.

Nhu cao
xii h(ji (Social needs) Nhu du duqc thuang yeu, duqc che cha, duqc
cMp nhipl, va co b\ln hiIu cua con ngum.

Nhuqng b(j (Accommodation) Giai quyet xung d()t bang cach d\U nhu diu va m6i
quan tilm cua nhfrng ngum khac cao han cua minh.

p
Phan xet r~p khuon (Stereotyping) PMn xet m9t ngum dl!a Iren nh~n thUc vt
nhOm rna ngui'ri do la thanh vien.

PMt trien lien nh6m (Intergroup del'eiopment) 51! thay d6i tMi d9, pMn xet
d~p
khuon va nh~ thuc eua cae nhom ve nhau.

92 H~ thOng Tie'n iwmg va Tie'" c6ng

 Phat trii!n t6 chuc (Organizational development) cac phuang pbap thay d6i con
nguOi va thay d6i chilt IUqIlg cua cac m6i quan h~ cong vi~c gifra cac ca nhan.

Phan anh trung thl1c cong vi~c (Realistic job preview) Cho cac ling vien tIm
vi~c ti€p c~n ca thong tin tOt va xau ve cong vi~ va cong ty.

Phan h6i (Feedback) Muc dq rna Sl,I thI!c hi~n cac hOl!-t dqng doi hOi d~ hoan
thanh mQt cong vi~c dan d€n vi~ mQt ca, nhan nMn dUQ'c cae thOng tin tIVc tiep
va ro rang ve hi~u qua thl,Ic hi~n cong vi~c cua minh.

Phan hoi dieu tra (Survey feedback) Ky thu~t danh gia thai dQ, xac dinh sl! kbac
bi~tgifra cae thai dQ va giai quy€t cae khac bi~t nay biing each sir d"mg thOng tin
khao sat tir cac nhom phlm Mi.

Ph~m vi cong vi~ (Job scope) SO nhi~m VI! khac nhau dn duqc thl!c hi~n trong
rnQt cong vi~c va tan s6 I~p I~i cua cong vi~.

Ph~m vi kii!m soat (Span of control) SO nMn vien c:!"p duOi rna rnl;>t nguOi qUID
19 co th~ chi d~o rnQt each hi~u qua va thl!C t€.

Phan cong lao dl;>ng (Division of labor) Vi~c pharr chia cae cong vi~c fa thanh
cae nhi~m VI! nhO va co tinh ch:!"t I~p I~i.

Ph an nhom theo chuc nang (Functional departmentalization) SI! pharr nhom

eac hO(lt d(lng thco cac chue nang can duqc th\le hi~n.

Phan tich cong vi~c (Job analysis) Qua trinh danh gill xae d!nh cae cong vi~c va
cae hanh vi din thiet de th\le hi~n cong vi~e.

Phan tich SWOT (SWOT analysis) Philn tich cac di~m m~nh, di6m yeu cua mot
a
c6ng ty ciing nhu cac ca h¢i va m6i de dQa trong moi truOng.

Phi ~p trung hoa (Decentralization) Vi~c chuy~n quyen fa quyet dinh xuong
ca'p tha'p han trong cong ty.

Q
Qua trinh lien I~c (Communication process) Bay giai do~n thea do cac tMng
tin du,!c truyen tai va nfun bAt.

Qua trinh kii!m soat (Control process) Qua trinh do d~c ket qua c6ng vi~ thl!c
te, so sanh vOi cac tieu chufuJ va thJ!C hi~n cac rac dQng quan 19 kip thai d~ dieu
chlnh nhfi'ng sai I~c ho~c thieu hl,lt so vOi tieu chuan.

Qua trinh quan Ii chien hrl!C (Strategic management process) M(lt qua trlnh 9
bUGe bao g6m ho~ch dinh, thl!c hi~n va danh gia chien lul!C.

. H~ th6ng TUn luung \.'£1 Tien cong 93

Qua trinh quan Iy nguon nhim h.rc (Human resource management process)
cac h01!t dQng cfut thiet M tuylln dvng cho cong ty va duy trl chat luqng lam vi~
cao cua cac nhlln vien.

Qua trinh ra quyet djnh (Decision-making process) M9t qua trinh bao g6m 8
buae dll xac dinh m(>t van de, Il!a eh9n giro phap thay the va danh gia tfnh hi~u Il!c
cua quyet djnh.

Qua trinh tuyin ch9n (Selection process) Qua trlnh sang I,?c cac rrng vien xin
vi~c M bao dam tuylln dl,lng duqe cae nhAn vien phil h<;IP nhilt.

Quan diim ciS diin (ve quan Iy) (Classical view) Quan dillm cho rtmg traeh
nhi¢m xii h9i duy nhat eua qwin Iy la toi da hoa lqi nhu~.

Quan diim chl'lp nh~n thim quyen (Acceptance view of authority) Ly thuyet
eho clng thilm quyen xuat phat tir SI! san sang chap nh~n eua cap duai.

Quan diem quan h~ con ngum ve mau thuan (Human relations view of
conflict) Quan diem eho rilng mau thuill HI tl! nhien va tat yeu trong m9t cOng ty.

Quan diem truyen thong ve mau thuan (Traditional view of conflict) Quan
diem eho rtmg tift d. cac mau thuill deu la xau va cAn phai tranh.

Quan diem truy!!n thong l'e quyen h.rc (Traditional view of authority) Quan
dillm cho rtmg quyen 1l!C di tir tren xuOng.

Quan h~ giO'a ngum lao d(lng va cap quan Iy (Labour-management relations)

M6i quan h~ qua l1!i ehfnh thue gifra eOng doan vffi quan ly eua cOng ty.

Qmin Iy (Management) Qua Irlnh cling vffi ngum khae va thOng qua ngum khae
thue hi~n cae ho,,1 dQng mQt each c6 hi¢u qua.

Quan Iy chat luqng Mng thi (Total quality management-TQM) MQI triet ly
qUan ly duqe djnh huang hOi nhu cAU va ky V9ng cila khach hang.

Quan Iy thai gian (Time management) Phuong thue I~p ke h01!eh ca nhan ve
thm gian mQt each hi¢u qua.

Quan Iy theo m1.lc tieu (Management by objectives) M(H h~ th6ng trong d6 cap
tren va clip dum cling nhau xac dinh cae ml,le lieu thl!e hi~n el,l the; tien de:> thl!C
hi~n cae mvc tieu duqe xem xet dinh ky va lqi Ich duqc phan chi a can cu van tien
dQd6.

Quan Iy v*n Mnh (Operations management) Vi¢c thiet ke, v~ Mnh va killm
soat qua trlnh ehuyen bien cae ngu6n ll!e thanh cae thanh philm hang hoa va djeh
vv·

94 H¢ th6ng Tiin iUdng va Tiifn cong

Quay roi nnh d\lc (Sexual harrasment) H,mh vi dut;JC thti: hi~n qua nhUng Uri noi
co tinh ggi tinh, sll di?ng ch~ 1M xac khOng mong muOn va nhUng Uri tan tinh,
de nghj ve tinh d,!c ho~c 1m noi hay hanh vi mang ban cM! tlnh d,!c.

Quy dinh (Rule) Van ban quy djnh ro rang cho bie'! cac nha quan ly phai lam gl
va khOng dut;JC lam gl.

Qui dinh d~o duc (Code of ethics) KhAng djnh chinh thuc ve cac gia tri cO ban
va cac quy tilc d,!-o duc trong cOng ty rna cac nhan vien phiii tuan thil.

Quy tdnh (Procedure) Mi?t 10'!-t cac btr6c nOi tiep co quan h~ tuang h6 co thti:
dut;JC sir d,!ng de giai quyet mi?t V&1 de xac djnh.

Quyen ll!c (Power) Khii nling gay anh huang tm cac quyet dinh.

Quyen ll!c ep bu(lc (Coercive power) Quyen lllc dlla In':n CO sb Sl! sq hai.

s
Sang kien (Innovation) Qua trlnh dua ra mi?t Ytuang sang t'!-o va bien no thanh
san phiim, djch VI! ho~c phuang philp ho,!-t dQng hiiu feh.

SU rn~ng (Mission) M,!c dfeh cua mi?t cOng ty.

S., da d~ng cua l.,c luqng lao d(lng (Workforce diversity) SIl khac nhau ve gim,
chilng tQc, dan tQc, ho\ic cac diti:m kMc cua ngum lao dQng trong cac cOng ty.

S., nghi(lp (Career) ChuOi cac dja vi rna mi?t ngum nilm giu trong cUQc dm clla
minh.

SI! thay d6i (Change) MQt sll thay dili ve con ngum, co cilu hoi).c cOng ngh~.

SI! thoa hi(lp (Compromise) Mi?t giiii phap de giai quyet mau thua.n trong do mOi
Mn hy sinh mi?t s6lgi feh clla minh.

SI! tUl1ng d6ng co tinh chat gia djnh (Assumed simiklrity) Tin rAng nhUng
ngum khac cling gi6ng nhu mlnh.

T
Tac nhim thay d6i (Change agents) NguQi hanh di?ng nhula xuc tac va quan Iy
qua trlnh thay dili.

Tam quan tn.mg cua nhi~rn v\i (Task significance) Muc d<) rna rn<)t cOng vi~
cO anh huang dang ke den cu()c s6ng hay cOng vi~c clla ngum khac.

Hf tlu5ng Tiln illdng va Tiln c6ng 95

T~p trung hoa (Centralization) SI! t~p trung th1tm quy6n ra quy€t dinh cila nha
quan Iy cap cao.

TMi dq (Attitudes) Quan diem danh gia v6 cac d6i tugng, con ngum ho~c Slf
ki~n.

Thllm quyen (Authority) eac quy6n thuQc v6 mQt vi tri qUID ly trong vi~ dua ra
cac m~nh l~nh va trOng chi'1 chung dugc thlfc hi~n.

Th{im quyen ghin tiep (Staff Authority) Th1tm quyen img hQ, hi) trg va tu van
cho nhiffig ngum co thlirn quyen theo tuy€n.

Thllm quyen theo tuyen (Line authority) Th1i'm quyen cho pMp mQt ngui'1i quan
Iy chi d~o cOng vi~c cila cap dum..
Thi hanh (Implementation) Chuy~n t:ii quy€t dinh tm. nhClng nguOi. li~n quan va
lam cho hQ cam k€t doi vm. quy€t djnh do.

Thiet ke cong vi~ (Job design) each thUc cae nhi~m Vl,I ket hgp voi nhau de ~o
thanh cac cOng vi~ hoan chinh.

Thiet ke 16 chuc (Organization design) Vi~c xay dvng hO\ie thay d6i c<1 cau eila
m!}t eOng ty.

ThOng di~p (Message) MQt ml!c dfch can duge truyen d~t.

Thai gian ho~t dqng (Discretionary time) Lugng thm gian eo thi kiem soat dugc
eila ngum quan IY.

Thai gian lam vi~c Hnh ho~t (thai gian linh ho~t) (Flexible work hours) H~
thong thm gian bHiu trong do nguOi. lao d!}ng duge yeu du ph:ii lam vi<,;e m(lt so
gii'1 nhllt djnh trong tulln nhung duqc tl! do thay d6i gii'1lam vi~e eila mlnh trong
gim. hl)n nhat dinh.

Thai gian phuc dap (Response time) Lugng thm gian khOng kiem soat duge, bO
ra de tra 1m cae y~u cliu, m~nh I~nh va eae van de do ngum kMe dua fa.

Thuyet lanh d~o theo tlnh huong (Situational leadership theory) M(lt 19 thuyet
ng!u hUng cho r.1ng tiinh d~o dn pM hgp vm. hoan canh, di\e bi~t 1a kha nang va
tdnh dQ eua eilp dum.

Thucrng thuyet (Negotiation) Qua tdnh hai hay nhieu ben trao d6i hang hoa hay
<ijeh Vl,I va dl! dinh th6ng nhllt ve gia trao d6i chUng.

Thu<Jng thuyet t~p th~ (Collective bargaining) Qua tnnh dam pMn mQt thoa
thu~n nghi~p doan va vi~ thi hanh thoa thu~n do san khi dii dam pMn xong.

Tiep c(ln d!nh luqng (Quantitative approach) Vi~e si'r dl,lng cae phuang pMp
djnh lugng dI! d.i ti€n qua tnnh dua fa quyet dinh.

96 H~ thLfng Tiln llbmg va Tiln c6ng

Tiep cl)n h~ thOng (System approach) L9 thuyet coi t6 chuc la t~p hqp cac bi)
ph~ co quan h~ tuong h6 va phl,l thu¢c vao nhau.

Tiep cl)n h~ thOng vi! Hnh hi~u qua ciia t6 chile (Systems appraach to
organizational effectiveness) Danh gia Hnh hi~u qua cua m¢t cong ty tr~n CO sa
ca phuong ti~n va ml,lc ti~u.

Tlep cl)n theo nguon nnan l\fe (Human resources appraach) Khoa hqc v6 quan
19 c6 trqng tam la hanh vi cua con ngum.

Tiep cl)n lily bien (Contingency Approach) Nh~n biet va philo Ung v6i cac bien
d6i tlnh huang khi cpung phat sinh.

Tieu chi ra quyet dinh (Decision criteria) Cac tieu chi de xac djnh cai gila hqp
19 trong mi)t quyet djnh.

Tin khOng ehinh thlle (Grapevine) M,!ng luOi thong tin kh6ng chinh thuc.

Tinh bien dt)ng eua nhi~m vI} (Task variability) S6luQI1g cac ngo<;li I~ rna cac
ell nhan Mp phai trong c6ng vi~ cua mlnh.

Tinh ehQn Il}"a (Selectivity) Qua mnh ngum ta dong hoa cac chi tiet nhAt djnh cua
nhUng gl quan sat duqc, tuy thui)c vao moi quan tam, nguon goc ca nhan va thai
d!} cuahq.

Tinh hi~u Illc (Effectiveness) SI! d<;lt duqc ml,lc tieu.

Tinh sang ~o (Creativity) Kha nang ket hqp cac 9 tuoog v6i nhau thee m¢t cach
d¢c dao ho~c t<;lo Ta mi)t sl! li~n ket d~c bi~t giiia cac 9 tuOOg.

Tinh til chu (Autonomy) Muc d¢ tl! do, d¢c I~p va tl! chu cua m¢! cii nhAn trong
vi~c I~p ke hO<;lch va thl!c hi~n m!}t cong vi~c nMt djnh.

Tinh X3C th\fc (Validity) M6i quan h~ duqc kiem nghi~m ton t<;li giiia mi)t ca chi!'
Il!a chqn va mi)t ti~u chi lien quan nao d6.

T6 chllc (ho~t dt)ng) (Organizing) Xac djnh cac nhi~m Vl,l nao dn lam, ai lam,
phan nhom cac nhi~ Vl,l nhu the nao, ai bao cao cho ai va ai Ia ngum Ta cac quyet
dinh.

T6 chllc (Organization) T~p hqp con ngum mi)t cach co h~ thong nhfun thl!c hi~n
ml,lc ti~u c\l tM.

T6 chllc dich vI} (Service companies) cac cong ty t<;lO fa cac dau fa phi v~t cha't
nhu djch Vl,l giao dl,lc, y te, v~n tii la vo hlnh, kh6ng tM ton tm duqc, va g~n
khach hang v6i qua tdnh phl,lc Vl,l thl!c teo

Trach nhi~m (Responsibility) Nghia Vl,l ph3i thl!c hi¢n cac c6ng vi¢c dli duqc
giao phO.

Hf th6ng Tie'n luang va Tie'n c6ng 97

Trach nhi~m xii hi!i (Social responsibility) Ngh'ia VI,! ella ei'lng ty, ngoai nhUng
gi lu~t phap va kinh doanh yeu diu, trong vi¢<: then dU6i cac m~c tieu dai h,!-n eo
feh cho xli hqi.

Trao quyen (Empowerment) S!! tiing wOng tlnh t1! chu eua ngum lao di?ng trong
vi¢<: ra quyet d!nh.

Trung tam danh gia (Assessment centers) N<1i eac Ung dr vien thl!c hi~n cae bai
sat h,!-ch ci'lng vi¢c mi'l phong d6 danh gia cac tiem nling qmln Iy cua hQ.

Trui'mg phai quan h~ con ngum (Human relations movement) Quan ni¢m -
Mu nhu con chua duqc khfuJg d!nh Mng nghien ciiu - cho Tilng m(lt ngum lao
d(lng man nguy¢n se ill. ngum lao d(lng co nang suat cao hcrn.

Toyen h,ra (Recruitment) Qua trlnh tim kiem, xac dinh va thu hUt nhUng ngum
co nang il!c de lam vi¢c.

Tu vrut thoo qua trinh (Process consultation) SI! giup do clla m(lt nha tu van
ben ngoai d6i vGi ngum qmtn Iy trong vi~c nh~n thuc, hieu va co hanh e(lng d6i
vGi cac sl! ki~n clla qua trlnh.

Tl,l giam sat (Self-monitoring) MQt d~c diem tinh each tM hi~n khil nang cua
mQt eli nhfin trong vi¢c dieu chinh hiinh vi clla minh cho phil hqp vrn cae yeu to
tmh hu6ng ben ngoai.

Tl,l tn,lOg (Self-esteem) Muc dQ mQt ngum thich hay kMng thich ehinh ban thfin
minh.

v
Vai tro (Role) T~p hqp cae chmin ml!c hiinh vi rna mQt ngum nilrn giu mQt vi tri
nhat dinh trong mQt thl!e the xa Mi phai tuiin tM.

Vai tro giao tiep ca nhan (Interpersonal Roles) Vai tro bao g6m cac ho,!-t dQng
tien phong, Ianh d,!-O va giao tiep.

Vai tro quan If (Management roles) Cac ph'!-ffi trU rieng bi¢t eua hiinh vi quan
IY·
Vai tro quyet djnh (Decisional roles) Vai tro eua cae doanh nhfin khbi nghi¢p,
nhUng ngum xu Iy tinh huong bat trk, ngum phiin ph6i ngu6n lI!c va ngum thucrng
thuyet.

Van de (Problem) SI! kMc bi~t giua tinh tr,!-ng ci'lng vi~c hi~n t,!-i va dnh tr'!-llg
mong mu6n.

Van hoa cling ty (Organizational culture) H~ thong cae gia trj chung trong ci'lng
ty co anh hUOng quan trQng den hiinh vi cua cac thiinh vien.

98 H¢ thtfng Tiin ilfdng va Titn c"ng

Van hoa m~nh (Strong cultures) Vlin hoa c()ng ty rna cac gia tri then ch6t dlIqc
the hi¢n m~h me va dlIqc chia se r(mg rai trong tolm c()ng ty.

Van hoa qu6c gia (National culture) Cac quan diem va thai dO:> chung cua cac ca
nhan trong cung mO:>t qu6c gia co 3nh hUCmg tm hanh vi va cach nhin nh¥J ve the'
gim cua h<;l.

x
Xac djnh nhi~m v'" (Task identity) Muc do:> rna mO:>t c()ng vi~c doi hOi sl! hOOn
thanh toan b.:? hay m¢t phm xac djnh Clla nhi~m ~.

Xay dl1Jlg m",c tieu truyen th6ng (Traditional objective setting) cac m\lc titu
dUQc d~t fa trrr6c h€t cho clip quim Iy cao nMt, sau do dl1Qc chia thanh cac m\lc
titu nhb cho timg clip trong c()ng ty. ClIp cao nhllt dl1a fa cac titu chutln cho tilt ca
cac clip dum.

Xay dl1Jlg nh6m (Team building) Giao tiep qua l~i giua cac Ihltnh vitn trong
nhom lam vi~c nhiim h<;lc hOi cach suy nghl va Jam vi~c Clla cac thanh vitn khac.

Xep h~ng thu tt! theo nh6m (Group order ranking) Phuong phap danh gia ket
qua c()ng vi¢c bAng each nhOm nhUng ngum lao do:>ng thea eac titu chudn philn
lol;li duqc slip xep co thu tl!.

Xu Iy van ban (Word processing) Phful mem cho phep ngum sa dJ;lng viet, thay
d6i, bitn t~p, sua chUa, xoa hay in thl1 tir, bao cao va van ban.

y
Yeu t6 d(Jng It!c (Motivators) cac yeu t61am tling muc do:> thoa man trong rong
vi¢c.

Yeu t6 hanh vi cua thai d(i (Behavioral component 0/ an attitude) Khuynh

hmmg hanh do:>ng thea mO:>t cach nao dlly d6i vffi ai ho~c dieu gi do.

Yeu t6 phong ngira (Hygiene/actors) cac yeu t6lol;li trir sl! kMng thoa man.

H4 tht'!'ng TUn '"dng va Titn cbng 99

 PhI} Il}c 0 - Thong tin be) sung
Chuong mnh PhM Iri~n DI! an Me Kong da bien so~n b., sach dlmh cho cac nha qulm
11' va chu cac doanh nghi~p vita va nhc'> b Vi~t Nam. M8i cuon sach dugc thiet ke de
sir dl!ng mQt cach linh hO\lt. Dieu nay co nghia 111 m¢t ngum co tM II! nghien CUu toan
b¢ cu6n sach, m¢t giao vien co tM sir dl!ng dtl giimg d~y, hoi).c chuyen gia tu van co
the dung de tham khao cno cong tac ehuyen mt'ln cua mlnh. B¢ sach g6m hai nhOm
chUd&
• Qmin Irj Ngu6n l\'hAn h!c Irong cae Doanh nghi~p Vua va NhO
• Quan tr! Marketing Irong cae Doanh nghi~p Vua va NhO

Nhom chu de 1: Quan tri Nguon Nhan ll!c trong cac

Doanh nghi~p Vita va Nho
1.01 Chu doanh nghi~p va ehue nang 'Juim 19 ngu6n nMn ll!e

1.02 Ph:l.n tich et'lng vi~e

1.03 Mo ta eong vi~e, yeu du ehuyen mon va cae tieu chudn ket qua eong vi~

1.04 Thu hUt, tim kiem va Il!a ehQn ngulln nh:l.n Il!e

1.05 Hi? th6ng tien luong va tien eong

Nhom chu de 2: Quan tr~ Marketing trong cac

Doanh nghi~p Vita va Nho

2.01 cae khai ni~m co ban ve Marketing

2.02 Thu th*p thong tin v6 khach Mng

2.03 Thu th*p thOng tin v6 qua trlnh va xu hu6ng mua hang eua khach hang

2.04 Thj tmang ml!c tieu

2.05 Ke ho~eh hoa va phat Irien san phl1m

2.06 Gia va chien luge gia

2.07 Khuech tmong san phl1m va 'luang eao

He th{/ng Tie'" luang va Tie'n c""g 101

I
I
I
I
I
I
I
I
I

~
I
Quan trj Nguon Nhiin IIJC va
Marketing trong cac Doanh
I
I
nghi~p Vila va Nho
I
I
I
I
I
I
I
I
I HQva ten:
I
I
I
I Djachi:
I
I
I Tinh/Thanh phil:
I
I
I
I Di¢n tho<).i:
I
I
I Fax: E-mail:
I
I
I
I Ten sach S61uqug Gia TOng
I
I
I
I I
I
I
I
I
I
I
I , -
I
I
I :
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I

Ttfng I
I
< Phuang thuc thanh toan
o Bilng tien m~t

o Bilng sec, thanh tmin cho NhiI Xudl ban TreTPHCM

o Chuyen tien Mng dU<mg bun di~J

.0 Chuyen khoim qua Ngan hang tm :
Nha Xudt ban Tre
T ai khoan s6: 7JOAIJ0637
T"i: Ngdn hang C6ng thuang
Chi nhtinh 3, TP H6 Chi Minh
o Bilng the tfn dlfng:

o VISA

o MASTERCARD

so the NgliyMth~

["! Toi mu6n nh(in sach ti!i Nha Xuat ban

o Xin hay chuyen sach cho loi qua dU<mg bun diC?n

N guM diJt mua icy ten va dong ddi~ N gay

Xin girl phieu dang ky nay tOi:

Nhli XUllI bim Tre
i61 Ly Chinh Thiing
Qu~n 3, TP H6 Chi Minh
Tel: 9316211 - 8465595 - 8465596 - 9317849
Fax: (84-8) 8437450
Email: nxbtre@hcm.vnn.vn
 Quan tr! Ngu6n Nhan hlc va
Marketing trong cac Doanh
nghi~p Vila va Nho

PHIEU DANH GIA

Chuang trinh Phat tri~n Dg an Me Kong rat mong b,!-n dQc giri l,!-i phieu danh
gia cho chUng Wi. Chung toi S15 phan ~ich thOng tin phan h6i d6 co tM cung cap
cho b'!-ll dQc nhiIng dich Vl! t6t hem, cling nhu bien sO'!-ll them tili li~u dao t'!-O cho
cac nha quan 19 doanh nghi~p vii'a va nhO. Tat eft cac thong tin trong phieu danh
gia nay S15 duqc bao m~t. Xin hay dilnh 10 phUt de hoari thanh phieu danh gia va
giri phieu ve dia chi dum dfty, biing fax hoij.c qua buu di~n.

Ngoill ra, neu b~n co cau hOi lien quan den nl;li dung cu6n sach, Chucmg Idnh PMI
trien DIf an Me Kong S15 chuy~n cac ciiu hoi cua b,!-n 1m tac gia (cho den thang 9
mlm 2001). De nghi giri cau hOi cung vm phieu danh gia nay biing fax, thu hoij.c
thu di~n Iii tm MPDF thea dia chi sau:

Chuang trinh Ph:it tri~n nl1 an Me Kong

63 PhO Ly Th:ii TiS, Tilng 7
Ha N(ji, Vi~t Nam
Di~n thol,li: (84-4) 824-7892 Fax: (84-4) 824-7898
E-mail: dlien@ifc.org

I. Cho biellen cuOn sach rna b'oln muOn gop y kien?_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __

2. B,!-n dii nghe noi den ho",c nhln IMy cuOn sach nay Ian dau lien & dau?

0 Vo luyen
0 Dili
0 Bao chi
0 6 mQt khmi h<;lC rna loi tham dl!
0 6 mQI CUQC hQi thao rna toi tham dl!
0 Tir mQt ngum b,!-n
0 6 hi?u sach
0 Khac (Xin hay neu ro)
3. B'!Jl dii. sir d~ng cu6n sach nay trong hOOn canh nao?

o Trong eac khOli h<;>c atnrong D~i h'?C/Cao dilng

o H!?i thao
o C()ng tac tu van
o Tl! nghitn cUu

4. Ly do chinh rna b'!Jl mua cu6n sach?

o M!?t s6 nguOi gi<'ri thi¢u cu6n sach v<'ri t()i
o Cu6n sach la tAi li~u bilt bu<?c trong khoa h'?C rna t()i tham dl!
o T()i ngh! n\ng cu6n sach cO the giup wi khCti sl! c6ng vi~c kinh doanh cua rnlnh
o T()i ngh! rAng cu6n stich co the giup t()i citi ti€n c()ng vi~ kinh doanh hi¢n nay
clla rnlnh
o T()i thich each trinh bay clla cu6n sach
o Cu6n sach nay re hcrn so v<'ri rn!?t 56 cu6n sach tuang tl!

5. Phan nao cua cu6n sach dugc b'!Jl nghitn cUu nhieu nhat?

0 Bai t~p tl! kiern tra

0 BID t~p thl!c hAnh
0 Bai t~p tinh hu6ng
0 K€ ho~ch lIng d~ng
0 N!?i dung cua cu6n sach
0 PhIin khac

6. Phan nao cua cuon sach dugc b'!Jl nghitn cUu it nhfit?

0 BAit~p tl! kiem tra

0 Bai ~p thl!c hanh
0 Bai t~p tinh huong
0 Kt h~h lffig d",ng
0 N!?i dung cua cuon sach
0 Phankhac
7. N€u blP' Iii chu doanh nghi¢p. blP' dli ap d\!ng nhUng ki€n IMc nghien cm. duqc lu
cu6n sach nay vao th,!,c I€ cOng vi¢c kinh doanh cua mlnh nhu 1M niio?

o Toi dii hieu bi€1 du<?,c nhieu han lruac

o T6i dii si'r d\!ng nhUng ki€n thuc nghien ctru do! xem xet I').i c6ng vi¢c kinh doanh
hi¢n nay cua mlnh
o Toi dii sit d\!ng nhUng ki€n thoc nghien clru de dua ra nhUng bi~n phap qulin ly
mai
o Toi khOng si'r d\!ng nhieu nhUng ki€n thoc nghien cm. tu eu6n sach VI tMy chung
khOng phil hgp
:J Ly do kh:ic (xin neuro), _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __

8. B{ln co the si'r d\!ng blIi ti)p rrng d\!ng dt'l giai quy€t cae van d6 trong eOng ty mlnh?

o 0) the:! ap d\!ng Mu h€t k€ ho~eh rrng d\lng

o Co the ap d\lng kholing m('>t ni'ra k€ ho~ch rrng d\lng
o Hiiu nhu kh6ng ap d\lng duqc m('>t k€ ho').ch rrng d\!ng nao

N€u blP' Mu nhu khOng the ap d\lng duqc m('>t k€ ho\,eh rrng d\lng nao, xin blP' eho
bi€t Iy do.

9. BlP' danh bao nhieu thOi gian de:! nghien Clru cu6n s:ich nay? Xin hiiy uoc tfnh theo .6
gia.

o 1 Mn 5 gia
o 5 MnlOgia
o 10 den 15 gia
o 15 den 20 gia
o Kholing thOi gian khac (xin hay neu ro)'_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __

10. BlPl hiiy danh gili eu6n sach nay theo !hang diem dum day?
Ro rling 1 2 3 4 KhOng ro rang
Th6 vi 2 3 4 Kh6ng tbtl vi
Rat hitu feh 1 2 3 4 KhOng hitu feh
Quad! 1 2 3 4 Quakho
Ma't qua it IhOi gianl 1 2 3 4 Mat qua nhieu thOi gianJ
cOng sUe nghien cm. cOng suc nghien cm.
11. B:)n hay danh ghi ve Bai ti).p Th,!c h1lnh?
o Quade 2 3 4 Quakho
o Hqp I)' 1 2 3 4 Khong hqp I)'

12. Gia ella cubn sach nay nhu the' nao?

o Quacao
o Hqp I)'
o Qua thap

13. B:)n se:

o Mua cubn sach khac b cling nhOm cM d6
o Mua cubn sach b nhom eM de khac
o GiCri thi¢u cubn sach nay v6i ngum khac

Y kien biS sung

Ne'u b"n co tMm )' kie'n hay nhi).n xii ve cu6n sach nay ho;;ic philn nao cua cubn sach, xin
vui long cho bie'1.
H~ THONG TIEN LUONG vA TIEN CONG
CHUONG TRINH DV AN ME KONG (MPDF)

Chiu tnich nhi~rn xua't ban LEHoANG

Bien t~p TRI¢U KINH VAN
Trinh bay bla TRIDUC
Ky thu~t
'" ,
HIENKHANH
Saa ban in LE CONG

NHA XUAT BAN TRE

161B Ly Chinh Thang - Qu~n 3 - Thanh pho' H6 Cm Minh
DT: 9316211 - 8465595 - 8465596 - 9317849
Fax: (84-8) 8437450
Email: nxbtre@hcm.vnn.vn

In 1.000 cuon. khb 21 x 29 cm. T\li Xi nghi~p In Le Quang Loc.

So dang ky ke ho<,ch xuat ban 297/1 33-CXB. Do C\lC Xual bim cap ngay 7/3/2001 viI
. giay (rich ngang KHXB so 27212002. In xong va nop ltru chieu (hang 3/2002.
I nhftn til hOc

I do Chll!fllg Irlnh Phal Iriln Dli an Mil KGng (MPDF) phlfi hg'p yeti
qc rna OLA (Canada) billn so~n g6rn hai nhorn chi! itl:
: Iri Ngu6n NhDn hlc lrong cae Doanh nghi,p Vila va Nhil.
I Ir! Markeling lrong cae Doanh nghitp Vila va NhO.

Ii 12 l!fa sach, dll'g'c thie"1 ke" linh ho~I, !tQc IGp, dA !toe va di Il'ng dvng.
I nghl~p, chuyen gia III vA"n, giao vlen va sinh vien khoa kinh Ie",

lanh nghitp, Markeling !tSu cel Ihl 11m Ihi"y Iii nhilng Irang sich nay
I b6 Ich, It Iho va Ihie"1 Ihllc cho cling vi.c kinh doanh, chuyen mlln
cila chinh minh.