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FQ 40
Qualit et entreprise
L'approche processus
AMDEC
Plan
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1. Lapproche processus
1.1 Concepts et dfinitions
1.2 Identification et cartographie des processus
1.3 Description des processus
1.4 Organisation et modes de pilotage des processus
1.5 Mesure, analyse et amlioration des processus
1.6 Conclusions
2. La mthode AMDEC
2.1 Introduction
2.2 AMDEC Produits / Processus/ Procd
2.3 Terminologie
2.4 Mise en uvre
2.5 Conclusions
Bibliographie
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Dfinition processus
Ensemble dactivits corrles ou interactives qui transforment
des lments dentre en lments de sortie.
ISO 9000 : 2005
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Approche processus
Organisation
Ressources humaines
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Types de Processus
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A
++
B
-
--
++
C
-
--
++
--
CA
Prennit
VA pour client
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Pilote
Clients
- Assure que le processus produit - Besoin des services raliss par le processus,
les rsultats cibls,
- Porte un jugement de satisfaction sur le service
- Gre les ressources alloues.
fourni.
Primtre : Spcifie les limites dapplication du processus
Finalit :
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dclencher le processus
Processus origine
ou exigences
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Commanditaires
Fournisseurs des entres
Quoi ?
Qui ?
Les personnes
impliques
dans lactivit
Processus destination
ou produit
Elments de sortie
le processus (livrables)
Avec quoi ? O ?
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Comment ?
Modes opratoires
Rgles
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Critre
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Infrastructures
Informationnelles
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Modes de pilotage
Dans les entreprises les principaux modes de pilotage sont les suivants :
Le comit de direction qui assurent directement le pilotage des processus (PME, TPE)
Le comit de pilotage, ce mode permet dassocier diffrentes fonctions et entits
de lentreprise, souvent provisoire durant la mise en uvre du processus considr.
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Comptences :
-
Comportement du pilote :
-
Qualits de ngociateur,
Qualits danimateur et de travail en quipe,
Qualits dcoute et danalyse.
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L Organisme
Qualit
attendue
Qualit
voulue
Indicateurs
de
qualit interne
Indicateurs
de
satisfaction
Qualit
perue
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Qualit
ralise
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Evaluer
lefficacit du
processus
Revoir les
objectifs du
processus
Elments dentre :
Elments de sortie :
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Niveau 3 : matris
Tous les processus de lentreprise ncessaires son mtier sont dcrits
dans son rfrentiel, pilots et amliors (PDCA).
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Niveau 5 : Excellent
Pratiques des processus exemplaires obtenues par :
Des processus optimiss,
Le benchmark des meilleurs concurrents,
Lanticipation des besoins clients.
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1.6 Conclusions
Lapproche processus , une des bases de lISO 9001, est base sur un
mode de management :
ouvert,
Flexible,
Anticipatif .
qui vise :
La satisfaction des clients,
La rduction des dysfonctionnements,
Lamlioration continue de la performance de lentreprise.
Pour russir une approche processus :
Le rsultat atteindre (satisfaction des clients, dysfonctionnements,
amlioration) doit tre en permanence lobjectif atteindre pour
lensemble de lentreprise.
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2.1 Historique
Annes 1970 :
Extension aux domaines du nuclaire civil, grands travaux.
Annes 1980 :
AMDEC est introduite dans les industries de biens dquipement de
production.
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2.1 Dfinition
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2.1 Objectifs
Pourquoi ?
Anticiper les problmes avant quils ne produisent !
tudier et matriser les risques de dfaillance d'un produit, d'un procd de
fabrication, dun moyen ou d'un service.
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2.2 Terminologie
DEFAILLANCE
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2.2 Terminologie
INDICE DE CRITICITE
La frquence dapparition,
La gravit de leffet,
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Mthode : Comment ?
Elle est tablie en quipe pluridisciplinaire,
Elle est mene diffrents niveaux davancement,
Elle dfinit les priorits dactions par la confrontation des opinions.
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Exigences du march
Etude de faisabilit
Conception
Definition
Industrialisation
Qualification
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Spcifications
du produit
Dossier de
dfinition
Dossier industriel
Certificats
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Analyse
Fonctionnelle
du produit
AMDEC
Produit
AMDEC
Processus
AMDEC
Moyen de
production
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Amliorer la :
Disponibilit,
Fiabilit,
Maintenabilit,
Scurit.
Rdige sous la responsabilit du service de maintenance.
Consquence des dfaillances visibles uniquement de la
production.
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C=FxDxG
F : Frquence dapparition (note 1 -> n)
-> Probabilit dapparition du mode de dfaillance rsultant dune cause
donne.
D : Frquence de non dtection (note 1 -> n)
-> Probabilit de ne pas dtecter la cause ou le mode de dfaillance
avant leffet.
G : Gravit des effets de la dfaillance (note 1 -> n)
-> Svrit relative leffet de la dfaillance.
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C=FxDxG
Frquence
Gravit
Dtection
Cotation
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F - Frquence
Jamais ou presque
G - Gravit
D - Dtection
Sans consquence
100% ou presque
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Possible
Mcontentement
Non optimal
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Souvent
Panne critique
Incertaine
10
Toujours
Problme de scurit
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Impossible
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Frquence
C=FxDxG
Gravit
Dtection
Produit
Processus
Dfaut
Effet
potentiel dfaut
Cause
dfaut
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Prvu/existant
Note
Plan de
surveillance D F G
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Actions
Rsultat
Note
D F G C
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Conclusions
L'AMDEC est donc un outil de prise de dcision dans un cadre
damlioration de la qualit de 3 types :
Prventif,
Correctif,
Damlioration.
L'AMDEC produit , avec l'analyse des pannes, leur frquence
d'apparition et les temps d'arrt permet :
Une conception intgrant la maintenance,
Amliore la fiabilit et les performances.
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Conclusions
L'AMDEC est donc un outil de prise de dcision dans un cadre
damlioration de la qualit de 3 types :
Prventif,
Correctif,
damlioration.
L'AMDEC processus , par l'analyse des pannes, leur frquence
d'apparition et les temps d'arrt permet :
La mise en place des plans de maintenance prventive,
L'organisation des actions de maintenance,
Lorganisation des flux et leur optimisation,
Amliore la productivit de production.
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Conclusions
L'AMDEC est donc un outil de prise de dcision dans un cadre
damlioration de la qualit de 3 types :
Prventif,
Correctif,
damlioration.
L'AMDEC procd , par l'analyse des pannes, leur frquence
d'apparition et les temps d'arrt permet :
La mise en place des plans de maintenance prventive,
L'organisation des actions de maintenance,
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Bibliographie
AMDEC Guide pratique - Grard LANDY - Collection AFNOR 2002
AMDEC Moyen Michel Ridoux - Techniques de lIngnieur 1999
Six Sigma - Maurice Pillet Editions Eyrolles - 2013
Les normes:
NF EN 1325-1
Vocabulaire du management de la valeur, de lanalyse de la valeur et de lanalyse
fonctionnelle.
X 60-500
Terminologie relative la fiabilit, maintenabilit, disponibilit
NF EN 6082 (ex X60-510 )
Techniques danalyse de la fiabilit des systmes : procdure danalyse des modes
de dfaillance et de leurs effets (AMDE),
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