INTRODUCCION

ZARA es una de las principales empresas de moda internacional, es una cadena

de tiendas espaola. Pertenece a Inditex, fundada por Amancio Ortega Gaona,
empresa que posee uno de los mayores grupos de distribucin del mundo. El
cliente es el centro del particular modelo de negocio, que integra diseo,
fabricacin, distribucin y venta, a travs de una amplia red de tiendas propias.
MISIN
El grupo empresarial INDITEX a travs de su empresa ZARA desarrolla prendas
de ropa fashin de una calidad media, cumpliendo las expectativas del cliente y a
un excelente precio para jvenes y adultos. Nuestras tiendas se encuentran en las
principales ciudades del mundo, con una coleccin nueva cada dos semanas
gracias al excelente manejo en la parte logstica de nuestra cadena de almacenes
para as mantener a nuestros clientes frescos en el mundo de la moda.
1

VISIN
Ser una empresa lder en la confeccin, comercializacin y distribucin de
prendas de vestir que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho de
clientes, para que puedan adquirir los diferentes diseos y modas
2

PRODUCTOS QUE OFRECE ZARA

Zara es una empresa de la industria textil, que comercializa y produce prendas de
vestir. Ofrece ropa de tendencia de calidad media a un pblico femenino,
adolescente, masculino e infantil, que cumplen con los estndares de salud y
seguridad ms exigentes, desde el diseo hasta el empaquetado del producto,
obteniendo un artculo de moda seguro, saludable y respetuoso con el medio
ambiente.

1 Tomado de la pgina http://dianakathe-wwwzara.blogspot.com.co/p/mision.html

2 Tomado de la pgina http://dianakathe-wwwzara.blogspot.com.co/p/vision.html

3
Tomado de la pgina http://angelagmercadeo-angie.blogspot.com.co/2010/04/zara-modarapida.html

Zara ofrece ropa de tendencia de calidad media a un pblico femenino,

adolescente, masculino e infantil. De esta misma marca deriva una lnea de
artculos para el hogar (Zara Home) que empez a venderse por internet en
octubre
de
2007.
Con ms de 200 diseadores, las ltimas tendencias se siguen en las tiendas, a
pie de calle y en los constantes viajes a ferias internacionales. As, Zara disea,
produce una coleccin dos veces por semana, y la distribuye a cada tienda. Sus
colecciones son pequeas y se agotan rpidamente, creando la sensacin de
exclusividad. Esto evita rebajas de precios e insta a sus clientes a visitar sus
tiendas de forma peridica. La distribucin se realiza en tiendas propias, donde se
cuida al mximo el escaparatismo, el diseo interior, la msica de ambiente y la
atencin.
Al contrario que otras marcas donde son frecuentes los reclamos publicitarios con
estrellas mediticas, la publicidad de Zara es ms discreta en este aspecto. Esto
se debe precisamente a la poltica de renovacin constante de las colecciones. De
hecho, sera contraproducente para la marca hacer publicidad sobre un artculo
determinado que slo se produce en un nmero limitado y por ello est destinado
a desaparecer de las tiendas al cabo de unas pocas semanas.
ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR Y DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS
EN EL SECTOR INDUSTRIAL EN QUE COMPITE LA EMPRESA.
Teniendo en cuenta que la imagen personal de los individuos es parte esencial
para el desarrollo de la libre personalidad, ZARA se ha propuesto optimizar sus
productos en cuanto a calidad, innovacin y durabilidad se refiere.
ZARA, tiene muy en claro que la cadena de valor es muy importante en la gestin
de la empresa como una poderosa herramienta de anlisis para la planificacin
estratgica.
Entre las ventajas de la Cadena de Valor tenemos:
Poca publicidad (sin anuncios de TV, algo en prensa - revistas y alguna
campaa en poca de rebajas). Si algo resulta realmente curioso es que la
publicidad de Zara es prcticamente nula; pero las tiendas de Zara estn
ubicadas estratgicamente en las zonas de mayor actividad comercial en
cada ciudad, ya que Zara no realiza campaas publicitarias, salvo alguna
campaa puntual en poca de rebajas, por tanto el diseo y la imagen de
sus tiendas es fundamental a la hora de su promocin comercial
Los plazos de entrega de la compaa son de los ms cortos del mercado y
lo que no se vende en unas se lleva a otras, el Tiempo es el principal factor,
por encima de los costos de produccin. Mnimo inventario de productos
terminado.

La marca es la mejor presentacin, teniendo en cuenta el diseo e imagen

de nuestras tiendas que es parte fundamental para la promocin comercial.

Merchandising, poseemos una oferta amplia de productos tanto en ropa

como complementos (relojes, colonias, zapatos, etc.) y dirigidas a tres
generaciones (nios, jvenes y adultos).

La empresa adquiera una posicin favorable en relacin a la competencia

dentro del mercado. Para esto, existen ciertas estrategias que fomentan el
buen posicionamiento de la empresa las cuales deben estar perfectamente
implementadas.

Poder de negociacin de los compradores y proveedores

Rivalidad entre los competidores existentes

Para que un sector genere utilidad, es necesario que las necesidades por
parte de los compradores se encuentren cubiertas; por lo que la empresa
debe establecer elementos que generen un mayor diferenciamiento que la
competencia. Existen tres estrategias genricas para lograrlo:
1 Liderazgo en costos: Lograr poseer el producto con el precio ms
bajo dentro del sector.
2 Diferenciacin: El producto ofrece un valor agregado por encima del
resto.
3 Enfoque: Seleccin del mercado, meta y nfasis en satisfacer al
sector.

Tecnologa: Zara siempre ha usado los sistemas de ms alta tecnologa para

manejar sus tiendas. No tiene stocks por lo que se debe de saber siempre cules
son las necesidades de cada tienda.
Experiencia en el punto de venta: Zara no maneja publicidad toda su publicidad
est enfocada en sus puntos de venta.
Valor por el dinero: Zara les entrega a los consumidores ropa de calidad y de
moda, la cual est siguiendo las ms altas tendencias de moda a un bajo precio.
Zara coordina directamente las distintas actividades de la cadena de valor que
actan sobre el cliente (diseo, fabricacin, distribucin y venta) con el objetivo de
crear valor a los clientes, el cliente es la brjula de la compaa y el objetivo dar
una respuesta rpida a sus necesidades.
Cadena de valor: Elementos claves en la cadena de valor son la tecnologa,
experiencia en el punto de venta y valor por el dinero.

Zara maneja su sus procesos usando los sistemas de la ms alta tecnologa para
manejar sus tiendas. No tiene stocks por lo que se debe de saber siempre cules
son las necesidades de cada tienda.
Experiencia en el punto de venta es donde Zara no maneja publicidad, toda su
publicidad est enfocada en sus puntos de venta.
Valor por el dinero. Zara les entrega a los consumidores ropa de calidad y de
moda, la cual est siguiendo las ms altas tendencias de moda a un bajo precio.
Esta coordina directamente las distintas actividades de la cadena de valor que
actan sobre el cliente con el objetivo de crear valor a los clientes y el objetivo es
dar una respuesta rpida a sus necesidades.
Cliente: Zara cambia las reglas del juego, modifica la cadena de valor existente,
mediante la integracin vertical del sistema de distribucin. Respuesta gil a la
demanda de los clientes. Excelente distribucin y Logstica. Eficiencia en toda la
cadena de valor. Toda la cadena de valor enfocada al cliente. Diversificacin de
productos y lneas de negocios
Diseo: Diseos actuales, innovadores y a la moda. Muy alta variedad de
diseos. Adaptacin a las tendencias y gustos del cliente de acuerdo con la
retroalimentacin de informacin desde los puntos de venta.
Distribucin: Amplia red de distribucin internacional 2 entregas por semana a
toda la red comercial. El Tiempo es el principal factor, por encima de los costos de
produccin. Mnimo inventario de productos terminados. Just In Time. Maximizar la
disponibilidad del producto final con mxima rapidez. Distribucin bajo pedido
(demanda de clientes).
Marketing Ventas: Ubicacin estratgica de los puntos de venta (principales
calles comerciales del mundo). Muy poca publicidad convencional; Boca a boca y
puntos de venta. Dos temporadas de rebajas. Apertura de nuevas tiendas.
Sentimiento de escasez.
QUE POTENCIAL HAY DE APLICAR TI EN LAS ACTIVIDADES Y PRODUCTOS
IDENTIFICADOS EN LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA.
Es muy importante aplicar la TI en las actividades y productos en la cadena de
valor de ZARA, ya que vamos a reducir costos y tiempos tanto en la produccin
como en la distribucin y ventas.
ZARA, est en proceso de crecimiento en tiendas a nivel internacional, por tanto
tiene un gran potencial para llevar la informacin de todas sus actividades de
forma autnoma y estandarizada para poder programar en tiempo real su
produccin, acorde con sus proyecciones de venta y pedidos realizados por sus
clientes. Y es por esta razn que a la empresa le viene bien un ERP para planificar

dicha demanda. As mismo que cuente con un mdulo de CRM incorporado para
evitar la duplicidad en las bases de datos de clientes y pedidos. Y un mdulo de
facturacin para agilizar el proceso comercial en cada uno de sus puntos de venta.
Es indispensable que ZARA contine en la adquisicin de nuevas tecnologas de
la informacin con el objetivo de buscar el mejoramiento en cada uno de los
procesos logstcos.
De igual forma, la comunicacin interna de ZARA debe ser muy coordinada ya que
se trabaja en contra reloj, y esto con el fin de que en ninguna de las etapas tenga
ZARA inconvenientes.
El impacto de la globalizacin y el uso intensivo de las tecnologas de la
informacin, el tiempo se ha convertido en una variable decisiva en el mercado
internacional
de
la
moda.
Necesidad de estructurar toda la organizacin empresarial y sus procesos
alrededor de la actividad que concentra esa informacin y la creacin del producto
demandado
en
el
menor
tiempo
posible.
En todo este proceso, el uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin
ha jugado un papel fundamental en este sector textil y de la confeccin al permitir
sacar partido de los mercados globales, reduciendo las distancias.
Zara ha sabido utilizar con xito el factor tiempo por encima de los costes de
produccin, y con su "Estrategia" ha introducido la "Moda Rpida".

A QUE FUERZAS COMPETITIVAS TIENE QUE ENFRENTARSE LA EMPRESA

Y COMO AFECTA ESTO A LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN.
Para ZARA el hecho de contar con un equipo de trabajadores, produccin,
proveedores, inventarios, productos, ventas, costos, gastos y de clientes tan
grandes es de vital que se aplique un sistema de gestin de la informacin para
poder unificar est en un mismo lugar, donde pueda ser gestionada desde
cualquier punto en forma ordenada y se pueda tener acceso a la informacin antes
dicha con el fin de poder beneficiar a la empresa y poder seguir sus lineamientos
estratgicos.
La empresa al obtener un programa que pueda gestionar toda la informacin en
un mismo punto se beneficiara en los procesos productivos, ya que se puede
ofrecer a clientes externos e internos una respuesta ms rpida y oportuna, se
evitarn reprocesos y se obtendr una disminucin de gastos. La empresa al no
poseer un sistema de tecnologa de la informacin generara una cadena ms larga

de produccin, que conllevara ms gastos de operacin y menos ganancias para

los accionistas.
La tecnologa de la informacin tambin afecta la empresa con los usuarios
externos, porque al tratar de obtener nuevos clientes en muchos momentos estos
se niegan por que la empresa no posee un sistema en lnea de atencin post
venta, servicio que si les ofrece otras empresas adems una vez que una empresa
ya ha instalado el sistema ERP de SAP por ejemplo, los costos de cambiarse a un
nuevo proveedor son muy elevados debido a los datos involucrados, el hecho de
que los procesos internos han sido adaptados a SAP, a la necesidad de una nueva
e importante capacitacin, y a las aplicaciones cruciales para la misin
En la industria textil se han presentado muchos avances y un crecimiento, que se
dio gracias a la reactivacin del comercio y del querer de estar en la moda.
ZARA debe enfrentarse a la innovacin y desarrollo de las nuevas tecnologas de
la informacin de sus competidores, por ende es importante que ZARA a travs de
su Departamento tecnolgico se adelante a las necesidades de su cadena
logstica.
Puntos clave que enfrenta la empresa con relacin a intensidad de la
competencia:
El nmero de competidores existentes es muy elevado.

El ritmo de crecimiento del sector es reducido, ya que est en fase de

madurez.

Los costos de almacenamiento son bajos al ser productos no perecederos.

No existe grado de diversificacin en cuanto a la calidad de los productos,

por lo que la eleccin de los consumidores se basa en el precio y en la
marca.

Pueden aparecer deseconomas de escala por la posibilidad de cambios

rpidos en los hbitos de los consumidores.

Altos costos de fabricacin y materias primas en el mercado nacional.

Puntos clave que enfrenta la empresa con relacin a competidores potenciales:

El mercado no se encuentra saturado.

En la produccin si existen barreras por la existencia de economas de

escala y el capital mnimo necesario es alto.

Las posibilidades de reaccin de las empresas ya establecidas ante los

nuevos entrantes son reducidas.

Tanto las barreras de entrada como de salida son muy bajas por lo que
cualquier empresa podra entrar en el sector sin ninguna dificultad. Dichas
barreras pueden ser una gran inversin de capital, alcanzar economas de
escala, contar con una distribucin rpida, ubicarse en las mejores zonas
(algo poco probable, ya que los mejores locales estn ocupados),
establecer sus propias tiendas, y conseguir la informacin sobre los gustos
de los consumidores a tiempo para poder dar respuesta a ellos.

Puntos clave que enfrenta la empresa con relacin al poder negociador de los
clientes:
Los clientes del sector son muy numerosos y estn escasamente
organizados para defender sus intereses.

El volumen de compra del cliente es pequeo.

En distribucin el cliente es el consumidor final, por lo que no aparece

riesgo de integracin hacia atrs; el caso contrario ocurre en produccin.

En distribucin no existe prcticamente riesgo de cobro porque la mayora

de las ventas son al contado, caso contrario al de produccin.

Cambios significativos en los hbitos de compra de los consumidores por

cambios demogrficos, de estilo de vida, culturales o tecnolgicos, que
implican cambios en la demanda del producto.

El cliente es el que crea la tendencia e influye en la creacin de modas, es

tambin el actor principal por lo que el servicio va orientado a l pero yo
creo que el cliente por s solo no puede establecer sus condiciones de
fecha o cantidad de pago, es decir que no tiene poder de negociacin. Los
costos de cambio para el cliente son bajos pero como no puede influir en
las condiciones de la venta, su poder de negociacin es bajo.

Realizado el anlisis de esta empresa podemos destacar las principales fuerzas

competitivas con que tiene que enfrentarse la misma entre las cuales podemos
destacar:
1. Economa de escalas para beneficiar la oferta:
La empresa ha tenido que invertir en tecnologa de punta que los lleve a tener
altas producciones de prendas y por consiguiente disfrutar de un precio ms bajo
por unidad para poder competir con precios justos en el mercado.

2. Beneficios de escala por el lado de la demanda.

La empresa ha optado por diversificar su portafolio de productos para competir en
el mercado, gracias a su gran produccin a escala puede producir prendas de una
alta calidad, exclusivos en el mercado a bajos costos y sin embargo poder
distribuir estos productos a un alto costos a causa de poseer una exclusividad de
tecnologa, diseos, calidad y confort, beneficiando a la empresa con un margen
de ganancias superiores a otros productos ofrecidos

Plan de accin.
Debe mantener su lnea de estrategia (Internacionalizacin, velocidad de
respuesta y moda de gran pblico para jvenes), ajustando su modelo a los
cambios del actual mundo globalizado, para con ello dar sostenibilidad a su
posicionamiento a lo largo del tiempo.
Fortalecer el sistema de logstica que permita el diseo, la produccin,
distribucin y puesta de nuevas tiendas, sujeto al crecimiento por su futura
internacionalizacin. Es necesario realizar inversiones considerables en el sistema
de logstica, y evitar la centralizacin de la distribucin, debido a que las distancias
geogrficas producen altos costos de transportes y de produccin.
Dar continuidad y ajuste a la estrategia de seguimiento de los gustos y
necesidades de los clientes, observando y estudiando las tendencias en las
pasarelas de moda, ferias del sector, universidades y discotecas, etc.
Seguir implementando la estrategia de crecimiento, recurriendo lo mnimo posible
al endeudamiento bancario, y buscando el mximo provecho de su activo
circulante.
Fortalecer el proceso de ventas mediante nuevas aplicaciones, a travs de las
tiendas online y comercio electrnico de los productos de Zara.
Ampliar su expansin hacia nuevos mercados, ms alejados cultural y
geogrficamente, como en el caso de Asia y Amrica del Sur, aunque representan
mercados mas pequeos y menos rentables. Para poder expandirse a estos
nuevos mercados Zara debe reconsiderar su estrategia de distribucin y logstica,
creando nuevos centros de almacenamiento.

LINEAMIENTOS ESTRATGICOS DEL NEGOCIO

Zara cuenta con lineamientos estratgicos del Negocio muy interesantes en donde
centra su desarrollo en estimular los cambios de moda. Planeando
estratgicamente cada pas que dan en su camino hacia su mercado meta.

Romper el modelo de negocio tradicional creando un clima de escasez y

oportunidad.
Ofrecer prendas de buena calidad y elegantes con precios bajos.
Realizar innovacin e inversin tecnolgica, para competir en un mercado cada
vez ms exigente.
Abarcar todos los procesos de la moda, desde el diseo, fabricacin, distribucin y
venta.
Mantener dentro de las Oficinas centrales de Inditex un grupo de personas de
diversas nacionalidades recibiendo informacin de las necesidades de los clientes.
Hacer que un grupo de personas (diseadores) est viajando por el mundo en
campus universitarios y diversos lugares donde frecuentan los jvenes con el fin
de identificar la forma de vestir.
Disear desde la cadena central, desde cmo se debe colocar la ropa en
almacenes.
Obtener la mejor eficiencia en la estrategia y distribucin del producto de los
pedidos dentro de las instalaciones de la fbrica.
Satisfacer siempre la demanda del cliente en el tiempo, la cantidad y el lugar,
teniendo en cuenta hasta el estado del clima.
Crear colecciones vivas, diseadas, fabricadas, distribuidas y vendidas casi con la
misma rapidez con que la volubilidad de los clientes modifican sus gustos.
Subcontratar funciones con algunos parmetros de control. No siempre es
necesario realizarlo todo.
Mantener siempre la velocidad de respuesta, flexibilidad y variedad de acuerdo a
la informacin.
Mantener una tienda piloto de las instalaciones coruesas. All disean desde el
mobiliario del establecimiento hasta el orden de las prendas, las luces, la msica,
los probadores, todo para crear un ambiente de moda y elegante.
Tener un Centro Logstico de alta tecnologa, desde donde se abastecen todas las
sucursales.
Zara produce el 60% de sus productos en sus propias fbricas, y el resto del
porcentaje es a travs de satlites.
Determinar el precio por la velocidad de entrega y exclusividad del producto

El cliente paga por velocidad y exclusividad, determinante en la fijacin de precios

no solo de venta si no de costos de produccin.
Dar un precio acorde segn el tipo de cliente para el cual est pensado el
producto.
Como Zara no maneja intermediarios, puede dar el precio ajustado al tipo de
cliente para el cual est pensado el producto.

TIPOS DE APLICACIONES
COMPETITIVIDAD OFRECIDA

DE

TI

DE

GESTIN

LOGSTICA

Zara, est implementando la tecnologa de Chip de Identificacin por

radiofrecuencia (RFID) a lo ancho y largo de las operaciones de su marca insignia.
Los chips, con un tamao alrededor del doble de una tarjeta SIM estndar de
celular, ayudan al mayor minorista de moda del mundo por ventas a monitorear
mejor su inventario y reabastecer sus existencias con mayor rapidez.
Esta es una herramienta que da una visibilidad enorme en la operativa de la
tienda.
Los chips de RFID pueden almacenar informacin sobre cualquier artculo al que
se encuentren adheridos y, al ser activados, emiten datos a travs de seales de
radio a un escner. ZARA est incorporando los chips dentro de los dispositivos de
seguridad de plstico sujetados a las prendas, una innovacin que le permite a la
cadena de "moda rpida" reusarlos una vez que se retiran a la hora de la compra.
Zara, comenz a experimentar con RFID en 2007, con la colaboracin de sus
ingenieros y expertos de logstica exploraron cmo reusar los chips: una solucin
que redujera los costos y asegurara que los dispositivos de rastreo no siguieran a
los clientes ms all de las puertas de la tienda, una preocupacin de los
defensores de la privacidad.
La aplicacin de TI de gestin logstica contribuye en la mejora de la
competitividad (reduccin de costos, errores y tiempo), aumenta la satisfaccin de
los clientes, mejora en la gestin y en la toma de decisiones.
Algunas TI son:

En la logstica de entrada:
1. E-PROCUREMENT: Optimiza el proceso de aprovisionamiento utilizando
catlogos para realizar los pedidos, como es basado en Internet permite
agilizar el intercambio de bienes y servicios requeridos.
En la logstica interna:
1. ERP (Enterprise Resource Planning Systems). Es un software que permite
gestionar (administrar y controlar) de manera integral las actividades de la
empresa, la ventaja que ofrece es que utiliza una nica base de datos
facilitando la comunicacin y evitando duplicidad o desactualizacin de la
informacin. Incluye la planificacin, fabricacin, venta, recursos humanos y
marketing, es un programa integral.
2. WMS (Warehouse Management System). Permite administrar las
actividades de recepcin, almacenamiento, inventarios, procesamiento de
rdenes y cobros y preparacin de pedidos. La ventaja que ofrece es contar
con informacin actualizada y real, optimizacin de operaciones y mejora la
calidad del servicio.
3. EAM (Enterprise Asset Management) Permite administrar el mantenimiento
de los equipos de la planta de produccin, la infraestructura fsica y la flota
de la compaa as mismo gestionar los activos fsicos de la empresa desde
que se compran hasta el momento mismo que se les da de baja
optimizando as las paradas de planta y reduciendo costos tanto en la
operacin de mantenimiento como en paradas de mquina por daos
imprevistos.
En la logstica de salida:
1. TMS (Transportation Management System). Permite optimizar los recursos de
transporte, facilitando el abastecimiento del servicio, mejora la planeacin de
entregas, realizar seguimiento al cargamento y facilita la atencin de reclamos
por parte del cliente por facilitar la trazabilidad.
2. CRM (Consumer Relationship Management). Permite administrar la
informacin de los clientes, aumento de satisfaccin por parte del comprador y
por ende retencin de clientes. Adems se puede conocer la percepcin del
cliente y utilizarlo como estrategia del negocio (conocer las nuevas
necesidades).
Las TI en gestin logstica son estratgicas ya que aplicadas correctamente e
implementadas alineadas a los objetivos organizacionales permiten obtener
ventajas competitivas y mejorar las condiciones del proceso, administrando y
controlando todas las actividades de la empresa.

COMO AFECTA ESTO A LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN

Para ZARA el hecho de contar con un equipo de trabajadores, produccin,
proveedores, inventarios, productos, ventas, costos, gastos y de clientes tan
grandes es de vital que se aplique un sistema de gestin de la informacin para
poder unificar est en un mismo lugar, donde pueda ser gestionada desde
cualquier punto en forma ordenada y se pueda tener acceso a la informacin antes
dicha con el fin de poder beneficiar a la empresa y poder seguir sus lineamientos
estratgicos.
La empresa al obtener un programa que pueda gestionar toda la informacin en
un mismo punto se beneficiara en los procesos productivos, ya que se puede
ofrecer a clientes externos e internos una respuesta ms rpida y oportuna, se
evitarn reprocesos y se obtendr una disminucin de gastos. La empresa al no
poseer un sistema de tecnologa de la informacin generara una cadena ms larga
de produccin, que conllevara ms gastos de operacin y menos ganancias para
los accionistas.
La tecnologa de la informacin tambin afecta la empresa con los usuarios
externos, porque al tratar de obtener nuevos clientes en muchos momentos estos
se niegan por que la empresa no posee un sistema en lnea de atencin post
venta, servicio que si les ofrece otras empresas adems una vez que una empresa
ya ha instalado el sistema ERP de SAP por ejemplo, los costos de cambiarse a un
nuevo proveedor son muy elevados debido a los datos involucrados, el hecho de
que los procesos internos han sido adaptados a SAP, a la necesidad de una nueva
e importante capacitacin, y a las aplicaciones cruciales para la misin
MATRIZ DE PORTAFOLIO DE TECNOLOGA DE INFORMACIN
De acuerdo a las aplicaciones de TI de gestin logstica nombradas anteriormente
y visualizando su implementacin en la empresa se tiene el siguiente anlisis
desde el punto de ventaja competitiva Vs dependencia operacional.
E-PROCUREMENT: Optimiza el proceso de aprovisionamiento utilizando
catlogos para realizar los pedidos, como es basado en Internet permite agilizar el
intercambio de bienes y servicios requeridos. Observando desde el punto de vista
de dependencia operacional en este sistema ZARA tiene alto grado de
dependencia operacional ya que utiliza medios como internet para realizar los
pedidos de materiales para su operacin tales como telas, botones, hilos, etc., y si
en dado caso que las red de internet de la empresa falle o por algn motivo la
pgina web de pedidos del proveedor se encuentra presentando fallas, la
compaa se podra quedar sin materia prima para realizar su labor de produccin

de los diferentes productos que comercializa, respecto a la ventaja competitiva el

hecho que por falta de materia prima no se puedan fabricar los productos que se
ofrecen al pblico, puede generar escases de estos en algunas referencias en los
puntos de venta, lo cual podra generar que el cliente se decida por no comprar el
producto o elegir otra marca lo cual genera un bajo grado de ventaja competitiva.
ERP: Es un software que permite gestionar (administrar y controlar) de manera
integral las actividades de la empresa, la ventaja que ofrece ya que utiliza una
nica base de datos facilitando la comunicacin y evitando duplicidad o
desactualizacin de la informacin. Incluye la planificacin, fabricacin, venta,
recursos humanos y marketing, es un programa integral. En cuanto a dependencia
operacional podemos decir que la compaa tiene un alto grado de dependencia
operacional ya que en este software se incluyan varios departamentos
operacionales de la empresa tales como, fabricacin, venta, recursos humanos y
marketing, los cuales estn almacenados en una nica base de datos. Si se
presenta una falla en esta base de datos la informacin no sera accesible por
gran parte de la empresa lo cual causara parar la fabricacin, no poder emitir
facturas de venta y liquidacin de impuestos tales como el IVA, parar las
actividades de marketing que se estn llevando a cabo con el fin de promocionar
la marca, lo cual tambin representara un bajo grado de ventaja competitiva
porque deja de producir los artculos que ofrece, se pierden clientes, no se podra
ofertar la marca al pblico.
WMS: Permite administrar las actividades de recepcin, almacenamiento,
inventarios, procesamiento de rdenes y cobros y preparacin de pedidos.
Analizando desde el punto de vista de grado de dependencia operacional el grado
de dependencia es bajo pues si es verdad que nos permite llevar un orden ms
sistematizado y un proceso ms ordenado del manejo de los insumos y los
productos de la empresa como tambin de los cobros y preparacin de los
pedidos que tenga pendiente la empresa, si no pudiramos tener acceso al
sistema la operacin de la empresa no para, pues la produccin seguir habilitada,
las ordenes de cobro se podran aplazar, el almacenamiento y manejo de
inventarios se podra realizar de manera manual y almacenar estos datos de forma
escrita para luego ser agregados al sistema, y el grado de ventaja competitiva
seria alto ya que los productos de la empresa podran salir al mercado, sin tener
ninguna afectacin en su fabricacin y distribucin.
EAM: Permite administrar el mantenimiento de los equipos de la planta de
produccin, la infraestructura fsica y la flota de la compaa as mismo gestionar
los activos fsicos de la empresa desde que se compran hasta el momento mismo
que se les da de baja optimizando as las paradas de planta y reduciendo costos
tanto en la operacin de mantenimiento como en paradas de mquina por daos
imprevistos. podemos observar que el mantenimiento a los equipos de la planta de
produccin a las edificaciones y a la flota de la compaa se pueden administrar o
planear a futuro lo cual genera un grado alto de dependencia operacional lo cual
hace que se sepa cuando se generara una parada de la planta o cuando se
realizara un mantenimiento a la flota, lo cual genera que la empresa se programe

para dicha actividad, y as implementar algn plan de contingencia para dicha

labor tales como aumentar la produccin en das anteriores al mantenimiento
planeado, respecto a ventaja competitiva el hecho de planear un mantenimiento
preventivo o correctivo bien sea en la planta de produccin, flota o instalaciones
fsicas con anticipacin no incide para nada en que un cliente elija o no los
productos que ofrece la empresa por este motivo el grado de ventaja competitiva
es bajo.
TMS: Permite optimizar los recursos de transporte, facilitando el abastecimiento
del servicio, mejora la planeacin de entregas, realizar seguimiento al cargamento
y facilita la atencin de reclamos por parte del cliente por facilitar la trazabilidad. si
analizamos este sistema desde el punto de vista del grado de dependencia
operacional podemos observar que para transportar nuestros productos, abastecer
las demandas que tengamos en los diferentes puntos de venta, cumplir con las
fechas de entrega y realizar seguimiento a los cargamentos despachados de
bodega as como facilitar los reclamos del cliente la compaa se soporta bastante
en este sistema lo cual indica un alto grado de dependencia operacional, pues si
no opera se tendran dificultades importantes con el transporte, entregas y
reclamos por parte del cliente, respecto a la ventaja competitiva el hecho de no
poder realizar el desplazamiento y entrega de los productos podra generar una no
conformidad por parte de un cliente o la cancelacin del contrato con el mismo por
este motivo el grado de ventaja competitiva es bajo.
CRM: Permite administrar la informacin de los clientes, aumento de satisfaccin
por parte del comprador y por ende retencin de clientes. Adems se puede
conocer la percepcin del cliente y utilizarlo como estrategia del negocio, conocer
las nuevas necesidades en este orden de ideas ZARA tiene un bajo grado de
dependencia puesto que si no funciona este sistema se podr continuar con la
razn social de la empresa se seguirn fabricando los productos y se seguirn
distribuyendo se emitiendo facturas y ordenes de compras como tambin se
podrn realizar mantenimientos planeados a la planta y las estructuras fsicas de
la empresa, ya hablando de ventaja competitiva ser un grado alto de
competitividad ya que el hecho de no conocer alguna informacin de clientes no
impedir que estos sigan comprando.
Matriz de grado de dependencia operacional Vs ventaja competitiva de ZARA

POCO
MUCHO

VENTAJA COMPETITIVA

DEPENDENCIA OPERACIONAL
BAJO
E-procurement
Internet
Falta de materia Prima

ALTO

TMS
Seguimiento Operacional
Planeacin de entrega
No conformidad del Producto
WMS
Chips RFID
Inventarios en forma manual
Sistema de Inventario
Los productos pueden salir al Monitorea el Producto
mercado.
Almacena informacin del producto

CONCLUSIONES
Zara tiene como filosofa que el cliente es oro, por eso toma informacin

constante de sus consumidores directamente en los puntos de venta, haciendo

que la informacin sea real y confiable, dicha informacin es transmitida a travs
de Intranet y fuera de las tiendas es realizada por los cazadores de tendencias, lo
que permite tener una clara visin de lo que el cliente quiere y de esta forma
satisfacer sus necesidades. Los diseadores reciben informacin nueva todos los
das y por eso estn preparados para dar una respuesta oportuna en cuanto a
innovacin

la

vanguardia

de

la

moda.

Zara pertenece al grupo de empresas de la confeccin que utiliza niveles de

inventarios mnimos. Su nivel de asertacin de pronstico es alto, su equipo
creativo utilizando la informacin recogida en el mercado puede iniciar la
preparacin de las nuevas colecciones hasta con 9 meses de anticipacin.
Para Zara el tiempo es el principal recurso y es lo que les da la ventaja
competitiva en el mercado, el tiempo de diseo de producto es de 3-4 semanas y
el tiempo de fabricacin y comercializacin de 7 das, comparado con la
competencia

que

es

de

meses

meses

respectivamente.

Finalmente, se puede decir que el xito del negocio de Zara est fundamentado
en un acertado diseo de la cadena de abastecimiento, la cual se soporta con una
planeacin estratgica a largo plazo elaborada por un personal administrativo de
alto nivel que desde las oficinas principales determinan la estrategia global del
negocio, es decir, que nuevos mercados se penetrarn, qu plataformas
tecnolgicas se desarrollaran para dar soporte negocio, etc. A nivel tctico, la
cadena utiliza un esquema de reposicin de producto gil, niveles de inventarios
mnimos y economa de escala. Su estrategia de distribucin se focaliza en
atencin a los clientes mediante un nico canal (tiendas en locales propios) en
diferentes formatos. A nivel operacional, los bajos niveles de inventario se logran
abasteciendo varias veces por semana las diferentes tiendas, lo que repercute en
reduccin de costos. La decisin de producir ms del 50% de sus prendas en
fbricas propias ubicadas cerca a su principal centro de distribucin apalanca la

estrategia de rpido aprovisionamiento de tiendas, pues el lead time es

exitosamente corto.
ENTREGA DOS SEMANA 5 - ZARA

TECNOLOGAS APLICABLES A LA EMPRESA ZARA

El primer avance en la tecnologa y la que soporta muchos de los sistemas que

mencionaremos ms adelante, tenemos al internet lo que ha dado paso al
comercio electrnico.
El uso intensivo de las tecnologas de la informacin y la aparicin de nuevos
comportamientos empresariales y sociales han alterado profundamente el modo
en que se produce, distribuye, comercializa y vende la moda. Todos estos cambios
configuran un nuevo sistema en el que la informacin y el tiempo se convierten en
factores clave de la relacin entre la empresa y el cliente, un proceso complejo
que debe culminar en el acto de producir y poner a su disposicin a tiempo. Ello
implica estructurar toda la organizacin empresarial y sus procesos alrededor de la
actividad que concentra esa informacin y la creacin del producto demandado en
el menor tiempo posible. La capacidad para recopilar informacin, procesarla y dar
respuesta en el menor tiempo posible se ha convertido en una de las claves de la
industria de la moda a nivel internacional. Esto ha propuesto introducir cambios en
la estructura organizacional de las empresas para adaptarse a los cambios del
entorno.

En conexin con lo que acabamos de exponer, encontramos una tendencia que se

manifiesta, en dos formas organizacionales de interconexin de las empresas a
nivel internacional. Uno, es el modelo de redes multi-direccionales, aplicado por
las pequeas y medianas empresas que suelen encontrarse bajo el control de
acuerdos de subcontratacin o el dominio financiero/tecnolgico de empresas ms
grandes, que con frecuencia toman la iniciativa para establecer acuerdos de
cooperacin con diversas firmas.

Logstica y la economa digital. E-logstica

Acudiendo a una explicacin simplista y si nos remontamos al origen de la

palabra, nos encontramos por un lado, con la "e" de comercio electrnico y, por
otro lado, con el trmino "logstica". La conclusin a la que llegamos cae por su
propio peso: "e-logstica = logstica del comercio electrnico". Bueno, eso es
todo? Si no tenemos en cuenta que los pedidos se efectan por Internet, en qu
se diferencia la logstica del comercio electrnico de la logstica en general?
Mayor nmero de servicios: No es fcil dar una definicin precisa y sencilla de elogstica. Ahora bien, resulta imprescindible definir el trmino en cuestin si
queremos que el proceso operativo de la logstica en el comercio electrnico
responda a las expectativas de los e-vendedores y sus clientes (empresas o
usuarios finales). Podemos empezar proponiendo que no es la e-logstica. En un
99% de los casos la e-logstica no puede reducirse a un almacn central, una
entrega garantizada en 72 horas, un precio nico y lo ms importante, a un slo
operador logstico
Ms informacin: Ya sabemos que Internet representa un mayor nmero de
servicios, y asimismo ms informacin compartida en tiempo real. Resulta
evidente, que el segundo elemento de la definicin de e-logstica es: ms
informacin. Como ya hemos mencionado anteriormente, la informacin sobre el
seguimiento del pedido y sobre la operacin logstica resulta esencial en cualquier
venta por Internet.
Teniendo en cuenta la variedad de sistemas de tecnologas de la informacin que
se pueden aplicar a la empresa y algunos aspectos importantes de cada sistema
como son:

La propiedad de ser modular, es decir, que se pueda implementar si es

decisin de la empresa tan slo los mdulos bsicos para que funcione el
software.
Integral que permita que todas las reas trabajen de forma interconectada,
Configurable que se pueda administrar las caractersticas del sistema para
adaptarlos a las necesidades de la organizacin,
Escalable que no se vea impactado por el nmero de usuarios del sistema.
Auditable para que se tenga la informacin histrica para realizar
estadsticas y poder tomar decisiones con toma de datos y hechos.
Confiable que permita que la empresa no est preocupada por la veracidad
de la informacin o su actualizacin ya que el sistema debe asegurar la
sinergia entre los procesos y contribuir al desarrollo de la organizacin.
Se muestra a continuacin un comparativo de lo que ofrece cada sistema
en los aspectos anteriormente nombrados.

MODULAR
Permite
que
el
cliente
o
usuario
elija
que
mdulos
implementa
r
de
acuerdo a
sus
operacione
s.

INTEGRAL
Al tener la
capacidad de
compartir los
datos entre
cada uno de
sus mdulos
hay
ms
veracidad de
informacin y
se
disminuyen
errores por
duplicidad de
informacin,
y actualiza la
base
de
datos
en
cada
transaccin
para
todas
las reas de
la empresa.

CONFIGURABLE
Permite adecuar
la funcionalidad
del sistema a la
necesidad
del
negocio
sin
modificar
su
fuente (estructura
del
software)
tambin
la
empresa siempre
va
a
poder
adecuar
el
software a los
cambios
que
realice en cada
uno
de
sus
procesos lo que
permitir que el
negocio
sea
siempre
cambiante para
satisfacer a sus
clientes y estar
acorde con la
economa.

ESCALABLE
El
sistema
sigue
funcionando
de
forma
confiable
y
eficiente
sin
importar
la
cantidad
de
usuarios o de
transacciones
que
se
realicen. Para
esto solo se
adecuar
la
capacidad de
los servidores.

No es un
software
modular en
el sentido
de que es
una
herramient
a vertical o
especfica
para
un
rea
o
proceso de
la empresa.
En
este
caso para
el

Necesita de
una interfaz
adicional
para
vincularse
con
otros
procesos del
negocio.
Y as evitar
errores
de
duplicacin o
actualizacin
de datos.

Permite
configurarse a
necesidades
proceso
compras de
compaa.

El
sistema
sigue
funcionando
de
forma
confiable sin
importar
el
nmero
de
usuarios o de
transacciones
que
se
realicen, solo
se
debe
adecuar
la
capacidad de
los servidores.

ERP

EPROCU
REMEN
T

las
del
de
la

AUDITABLE
El ERP deja el
registro
de
cada
transaccin en
cada uno de
los procesos
de la empresa
y
su
trazabilidad
ofreciendo as
una
informacin
veraz
y
confiable Ej.:
Orden
de
compra
de
cliente, pedido
de
venta,
orden
de
produccin,
despacho
remisin,
factura. Cada
proceso
mencionado
tiene
su
numeracin
propia
e
intervienen
distintos
departamentos
de la empresa.
El
sistema
deja
debidamente
registradas las
transacciones
realizadas por
cada uno de
sus usuarios y
enumera cada
transaccin
dependiendo
como
se
realice
el
procedimiento
de compras.

CONFIABLE
Cada transaccin
que se realice en
el sistema debe
ser
completada
satisfactoriamente
, esto incluye la
recuperacin de
datos en caso de
falla elctrica o
cada del sistema.
El sistema ERP
tiene
procedimientos
de seguridad para
revertir
transacciones que
no se pudieron
completar
por
algn
motivo
tcnico.

Cada transaccin
que se realice
debe
ser
totalmente
completada.
Incluye
recuperacin de
datos por fallas
tcnicas
o
elctricas.

WMS

EAM

TMS

abastecimi
ento
del
negocio y
compras.
Es
un
software
vertical
o
especfico
para
un
rea
o
proceso de
la
compaa,
mas no es
modular en
el sentido
de
involucrar
distintos
departame
ntos.
Es
un
software
vertical
o
especfico
para
un
rea
o
proceso de
la
compaa.

Es
un
software
vertical
o
especfico
para
un
rea
o
proceso de
la
compaa

Necesita de
una interfaz
adicional
para
vincularse
con
otros
procesos del
negocio.
Y as evitar
errores
de
duplicacin o
actualizacin
de datos.

Permite
la
configuracin de
acuerdo a las
necesidades que
haya
en
el
departamento de
almacn
o
gestin
de
inventarios.

El
sistema
sigue
funcionando
de
forma
confiable sin
importar
el
nmero
de
usuarios o de
transacciones
que
se
realicen, solo
se
debe
adecuar
la
capacidad de
los servidores.

El
sistema
deja
debidamente
registradas las
transacciones
realizadas por
cada uno de
sus usuarios y
enumera cada
transaccin
dependiendo
como
se
realice
el
procedimiento
de almacn.

Cada transaccin
que se realice
debe
ser
totalmente
completada.
Incluye
recuperacin de
datos por fallas
tcnicas
o
elctricas.

Necesita de
una interfaz
adicional
para
vincularse
con
otros
procesos del
negocio,
como
el
departament
o
de
produccin.

Permite
la
configuracin de
acuerdo a las
necesidades
o
procedimiento del
departamento de
mantenimiento

El
sistema
deja
debidamente
registradas las
transacciones
realizadas por
cada uno de
sus usuarios,
con fecha y
hora de la
transaccin,
as mismo su
respectiva
numeracin.

Cada transaccin
que se realice
debe
ser
totalmente
completada.
Incluye
recuperacin de
datos por fallas
tcnicas
o
elctricas.

Necesita de
una interfaz
adicional
para
vincularse
con
otros
procesos del
negocio.

Permite
configuracin
acuerdo a
necesidades
procedimiento
departamento
despacho
transporte de
compaa.

El
sistema
sigue
funcionando
de
forma
confiable sin
importar
el
nmero
de
usuarios o de
transacciones
que
se
realicen, solo
se
debe
adecuar
la
capacidad de
los servidores.
El
sistema
sigue
funcionando
de
forma
confiable sin
importar
el
nmero
de
usuarios o de
transacciones
que
se
realicen, solo
se
debe
adecuar
la

El
sistema
deja
debidamente
registradas las
transacciones
realizadas por
cada uno de
sus usuarios,
con fecha y
hora de la
transaccin,
as mismo su
respectiva

Cada transaccin
que se realice
debe
ser
totalmente
completada.
Incluye
recuperacin de
datos por fallas
tcnicas
o
elctricas.

la
de
las
o
del
de
o
la

CRM

Es
un
software
vertical
o
especfico
para
un
rea
o
proceso de
la
compaa.

Necesita de
una interfaz
adicional
para
vincularse
con
otros
procesos del
negocio.

Permite
configuracin
acuerdo a
necesidades
procedimiento
departamento
ventas
comercial.

la
de
las
o
del
de
o

capacidad de
los servidores

numeracin.

El
sistema
sigue
funcionando
de
forma
confiable sin
importar
el
nmero
de
usuarios o de
transacciones
que
se
realicen, solo
se
debe
adecuar
la
capacidad de
los servidores.

El
sistema
deja
debidamente
registradas las
transacciones
realizadas por
cada uno de
sus usuarios,
con fecha y
hora de la
transaccin,
as mismo su
respectiva
numeracin.

Cada transaccin
que se realice
debe
ser
totalmente
completada.
Incluye
recuperacin de
datos por fallas
tcnicas
o
elctricas.

Se escoge el sistema ERP para implementarlo en ZARA, ya que al compartir una

sola base de datos se puede trabajar de una forma ms estrecha y eficiente entre
cada una de la reas o departamentos que conforma la empresa. Cumpliendo as
con las diferentes necesidades que tiene el negocio operativo y estratgico. Ya
que el objetivo principal de este tipo de sistema es la unificacin e integracin de
la compaa alrededor de un solo sistema universal, lo cual permite que los
usuarios accedan a una informacin verdadera y oportuna y evita que se
dupliquen tareas, y hace ms efectiva tareas como la evaluacin de un proveedor
hasta la facturacin de un cliente, y ofrece beneficios para la operacin de la
compaa tales como las mejores prcticas del negocio lo cual hace que la
compaa se acople a los modelos de negocio que naturalmente trae el ERP, lo
que significa la reduccin de costos en configuracin y personalizacin del mismo.

Conociendo que la implementacin de un ERP en una compaa, genera la

utilizacin de nuevos sistemas de negocios los cuales incluyen la implementacin
de nuevos mtodos de trabajo, lo cual genera que se deba utilizar cierto tiempo,
tanto de trabajadores como del proveedor del ERP, a pesar de que muchas
implementaciones de ERP en compaas tienen tendencia al fracaso, ya que se
pueden presentar problemas de complejidad no sera el caso ZARA, ya que los
procesos no son tan complejos y el software permite ser modificado a las
necesidades de la empresa en la que se puede unificar todos los procesos de la
compaa siendo un sistema amigable, fcil y didctico de manejar por cualquier
empleado obviamente con su capacitacin adecuada que brinda el proveedor para
realizar la correcta manipulacin del mismo.

Como se indicaba anteriormente cuando se decide integrar el sistema ERP a la

operacin de la empresa se tiene en cuenta los lineamientos estratgicos de la
organizacin basados en tener ms puntos de venta propios, as como unidades
de negocios para satisfacer las necesidades de sus clientes. Lo que requiere de
una excelente integracin de todas las actividades de la empresa, as el ERP
puede ser incluido en un plan de reestructuracin de las estrategias de mercadeo
y negocios para ampliar el portafolio de servicios y poder llegar a ms ciudades y
ofrecer sus productos a todo pblico, toda esta reestructuracin conlleva a que se
realice una fuerte inversin de capital, dicha inversin mejorara los canales de
comunicacin e interaccin de los procesos evitando actividades improductivas,
adems dicho sistema permite controlar todos los procesos en tiempo real lo que
permite identificar y tomar acciones oportunas aumentando la eficacia y la
eficiencia del empresa.