Tự luận:

Câu 43: Hoạt động nhóm chất lượng nhằm giải quyết những vấn đề về quản lý, thay đổi
cơ cấu tổ chức trong 1 DN. Sai. NCL giải quyết những vấn đề liên quan đến công việc,
lần tìm các nguyên nhân, đề xuất biện pháp giải quyết và tiến hành sửa chữa trong khả
năng hiểu biết của họ. NCL ko làm thay đổi cơ cấu quản lý hay tổ chức mà sẽ thay đổi
mối quan hệ giữa người với người trong công việc
Câu 44: Việc áp dụng nhóm chất lượng giúp DN giải quyết hoàn hảo tất cả những vấn đề
chất lượng phát sinh trong DN  Sai.
Câu 45: Để đảm bảo hoạt động của các nhóm chất lượng, cần thiết phải có sự quan tâm,
hỗ trợ của các cấp lãnh đạo trong DN  Đúng. Hoạt động của NCL luôn nhằm mục đích
cải tiến tại nơi làm việc, do đó các nhóm này cần được các nhà quản lý quan tâm, hỗ trợ
(trang 154)
Câu 46: Các phương pháp kiểm soát thống kê chất lượng là những công cụ hữu hiệu của
quản lý, nhưng đòi hỏi nhiều kỹ thuật tính toán phức tạp, khó thực hiện  Sai…. Kỹ
thuật đơn giản (168)
Câu 47: Biểu đồ nhân quả là công cụ quan trọng để tìm ra những nguyên nhân ảnh hưởng
đến việc thực hiện những mục tiêu đã xác định đúng. Đây là công cụ hữu hiệu giúp liệt
kê các nguyên nhân gây biến động chất lượng…. (trang 192)
Câu 48: lưu đồ chỉ có thể áp dụng hiệu quả trong các đơn vị sản xuất.
Câu 49: Biểu đồ kiểm soát giúp cho DN kiểm soát sự biến động của quá trình sản xuất
hoặc tác nghiệp trong một khoảng thời gian xác định  Đúng (trang 176)

Trắc nghiệm
Câu 43: Quản lý chức năng ngang là: trang 96
a. Cơ cấu tổ chức quản lý trực tuyến
b. Cơ cấu tổ chức quản lý theo chức năng
c. Cơ cấu tổ chức quản lý trực tuyến - chức năng
d. Cơ cấu tổ chức theo ma trận
e. Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm.
Câu 44: Kết hợp TOM và JIT có tác dụng: 367
 a. Nâng cao chất lượng sản phẩm
b. Nâng cao chất lượng công việc và chất lượng sản phẩm
c. Nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm chi phí (x)
d. Giảm chi phí sản xuất
e. Giảm chi phí thỏa mãn nhu cầu
Câu 45: Muốn áp dụng phương pháp so sánh với mô hình chuẩn (Benchmarking)
cần phải: 226
a. Tìm cách lấy được thông tin của đối thủ
b. Hiểu rõ bản than DN, tìm thực tế hoạt động tốt nhất ở những nơi có thể và học tập
(x)
c. Cử các nhà quản lý cấp cao đến tham quan các DN được nghe nói là làm ăn tốt
d. Có những dự án nghiên cứu lâu dài
e. Có công nghệ, thiết bị hiện đại và khả năng về tài chính
Câu 46: Muốn tổ chức ngày ZD ( Zero Defect) cần phải: 91
a. Phát động ngay một phong trào thi đua rầm rộ
b. Tổ chức huấn luyện kỹ năng và nhận thức chất lượng cho các thành viên
c. Chi phí cho các phân xưởng xây dựng ngay những nhóm cải tiến chất lượng
d. Mời các chuyên gia có kinh nghiệm đến giúp đỡ
e. Thiết kế lại dây chuyền sản xuất (x)
Câu 47: Để không ngừng cải tiến chất lượng, cần thực hiện 71
a. PPM b. SPC c. PDCA (x) d. 5R e. 3P
Ý nghĩa của chu trình PDCA là cải tiến liên tục
Câu 48: Để làm cơ sở ký kết các hợp đồng thương mại, bên mua cần phải:
a. Kiểm tra chất lượng sản phẩm (x)
b. Kiểm tra tình hình tài chính của bên cung ứng
c. Kiểm tra hệ thống hoạt động của bên cung ứng
d. Kiểm tra phương thức giao nhận hàng hóa
e. Kiểm tra các loại giấy chứng nhận đơn hàng
Câu 49: ISO 9000 là những tiêu chuẩn chất lượng qui định cho: 261
a. Chất lượng sản phẩm cao cấp
 b. Hệ thống quản lý chất lượng (x)
c. Các loại giấy chứng nhận lô hàng
d. Kiểm tra chất lượng sản phẩm
e. Việc đấu thầu quốc tế
Câu 50: ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về:
a. Tổ chức điều hành sản xuất
b. Thiết kế mọi công việc trong chu trình sản phẩm
c. Hướng dẫn đảm bảo chất lượng
d. Hướng dẫn kiểm tra, kiểm soát chất lượng (x)
e. Hướng dẫn quản lý, cải tiến chất lượng
Câu 51: dưới quan điểm tiêu dùng, trong các khái niệm cơ bản về chất lượng dưới
đây của ISO 9000, quan trọng nhất là:
a. Kiểm soát chất lượng
b. Đảm bảo chất lượng (x)
c. Quản lý chất lượng
d. Chính sách chất lượng
e. Trách nhiệm lãnh đạo
Câu 52: chính sách chất lượng: (452)
a. Phải thể hiện được ý đồ và những định hướng chung về chất lượng của DN
b. Phải được công bố công khai trong đại hội CNVC của DN
c. Phải được tất cả các thành viên trong DN biết, cùng thực hiện
d. Phải phản ánh được mong đợi, nhu cầu của khách hàng
e. Phải phản ánh kế hoạch hoạt động của DN
Câu 53: đại diện lãnh đạo về chất lượng 453
a. Phải là 1 trong những nhà quản lý cấp cao của tổ chức
b. Cần là người có hiểu biết, nhiệt tâm, năng lực và uy tín
c. Nên là trưởng phòng kỹ thuật
d. Là người đại diện lãnh đạo để chỉ đạo trực tuyến
e. Là người đại diện lãnh đạo để giao tiếp với khách hàng bên ngoài
Câu 54: Muốn áp dụng ISO 9000, cần coi trọng đào tạo. Do đó CBCNC phải :75
a. Được đào tạo về công việc đang làm
b. Được đào tạo tại các trường chuyên nghiệp
c. Có trình độ văn hóa cao
d. Có trình độ tay nghề cao
e. Được đào tạo toàn diện