QUẢN LÝ THAY ĐỔI

Change Management

Ngô Quý Nhâm (MBA)

Giảng viên ĐH Ngoại Thương
Tư vấn trưởng, Công ty Tư vấn Nguồn nhân lực Toàn cầu GHC
Email: quynham@gmail.com - Tel: 0904063835

NGO QUY NHAM, MBA

Nội dung

 Giới thiệu về quản lý thay đổi (change

management)
 Những lý do dẫn đến sự thay đổi trong doanh
nghiệp
 Những cản trở và các chiến thuật vượt qua sự
thay đổi
 Quy trình triển khai thay đổi trong doanh
nghiệp

NGO QUY NHAM, MBA

1
Giới thiệu về Quản lý thay đổi

 Thay đổi tổ chức:

 quá trình thông qua đó doanh
nghiệp
h ệ sẽẽ chuyển
h ể đổi
đổ từ
ừ trạng thái
há
hiện tại sang trạng thái mong muốn
trong tương lai nhằm nâng cao
hiệu quả của tổ chức.
 Mục đích của thay đổi là tìm ra
những cách thức sử dụng tốt hơn
các
á nguồnồ lực
lự và
à năng
ă lự để nâng
lực â
cao năng lực của tổ chức trong việc
tạo ra giá trị

NGO QUY NHAM, MBA

Câu hỏi thảo luận

 Doanh nghiệp
thường phải thay
đổi cái
ái gìì để nâng
â
cao hiệu quả?

NGO QUY NHAM, MBA

2
Những thay đổi mang tính chiến lược

 Chiến lược kinh doanh

 Cơ cấu tổ chức
 Văn hóa doanh nghiệp
 Hệ thống/chính sách
nhân sự
 Tái cấu trúc quy trình
ki h doanh
kinh d h
…

NGO QUY NHAM, MBA

Những thay đổi liên quan đến lĩnh

vực nhân sự gồm:

 Đầu tư vào đào tạo và phát triển

 Hội nhập nhân viên vào văn hóa tổ
chức
 Thay đổi các chuẩn mực và giá trị tổ
chức
 Hệ thống đãi ngộ và đề bạt
 Thay đổi cơ cấu lãnh đạo cấp cao

NGO QUY NHAM, MBA

3
Câu hỏi thảo luận

 Tại sao và khi nào

doanh nghiệp phải
có
ó những
hữ thay
h đổi
mang tính chiến
lược?

NGO QUY NHAM, MBA

Lý do thay đổi (lực đẩy)…

 Cạnh tranh
 Hình ảnh trước công chúng
 Sự thay đổi trong thị hiếu
tiêu dùng
 CNTT và Internet
 Kinh tế/chính trị/toàn cầu
 Sự yếu kém về hiệu suất
 Điều chỉnh cho phù hợp với
địa phương

NGO QUY NHAM, MBA

4
Khảo sát toàn cầu của McKinsey

% các công ty đã trải qua cuộc thay đổi

hiệu quả hoạt động

Giảm chi phí 56

Nâng cao hiệu quả 50

Tái cấu trúc chi phí - lợi nhuận 27

Hoàn tất một vụ sáp nhập 27

Bắt kịp đối thủ cạnh tranh 25

Tách hoặc bán một phần công ty 14

Chuẩn bị cho tư nhân hóa hoặc… 6

NGO QUY NHAM, MBA

Câu hỏi thảo luận

 Những g nhân tố nào

thúc đẩy sự thay đổi
các doanh nghiệp
Việt Nam?

NGO QUY NHAM, MBA

5
Mô hình Phân tích Lực – Trường
thay đổi

Các điều kiện Lực cản

Mong muốn

Lực cản
Lực đẩy
Lực cản

Các
điều kiện Lực
ự đẩy
y
hiện tại
Lực đẩy

Trước khi Trong quá trình Sau khi

thay đổi Thay đổi thay đổi
NGO QUY NHAM, MBA

Câu hỏi thảo luận

 Khi triển khai chiến

lược, một số bộ
phận/cá
hậ / á nhân
hâ phản
hả
đối sự thay đổi,
anh/chị sẽ làm gì?

NGO QUY NHAM, MBA

6
 Những lực cản đối với sự thay đổi

Chi phí trực tiếp (mất những gì đang có)

Giữ thể diện

Sức ép Sợ điều không chắc chắn
thay đổi
Phá vỡ thói q
quen

Hệ thống không tương thích

NGO QUY NHAM, MBA

Quản lý thay đổi trong triển khai chiến

lược: chiến thuật

Truyền thông  Ưu tiên số một và là

chiến lược đầu tiên để
thay đổi
 Nhấn mạnh đến tính cấp
bách phải thay đổi
 Giảm nỗi lo bất trắc
 Vấn đề: mất thời gian và
tốn chi phí

NGO QUY NHAM, MBA

7
 Quản lý thay đổi trong triển khai chiến
lược: chiến thuật

Truyền thông  Cung cấp kiến thức và

kỹ năng
Đà tạo/huấn
Đào t /h ấ luyện
l ệ H ấ luyện
 Huấn l ệ và à hướng
hướ
dẫn triển khai
 Giúp từ bỏ thói quen
và chấp nhận vai trò
mới
 Vấn đề: mất thời gian
và
à tốn
tố chi
hi phí
hí

NGO QUY NHAM, MBA

Quản lý thay đổi trong triển khai chiến

lược: chiến thuật

Truyền thông

Đà tạo/huấn
Đào t /h ấ luyện
l ệ
 Nâng cao mức độ làm
chủ và chịu trách nhiệm
đối với sự thay đổi
Khuyến khích tham gia
 Giúp giữ thể diện và
giảm bớt nỗi lo với
những bất trắc
y dựng
 Xây ự g “tổ công g tác
đặc biệt”, hội thảo
 Vấn đề:
 mất thời gian
 Giải pháp tệ hại

NGO QUY NHAM, MBA

8
 Quản lý thay đổi trong triển khai chiến
lược: chiến thuật

Truyền thông

Đà tạo/huấn
Đào t /h ấ luyện
l ệ

Khuyến khích tham gia

 Khi các chiến thuật trên
không phát huy tác dụng
Hỗ trợ/quản lý ức chế
 Lợi ích
 Tạo động lực thay đổi
 Giảm lo sợ đối với bất trắc
 Ít chi phí trực tiếp
 Vấn đề: mất thời gian, đắt
đỏ, không có ích với tất cả

NGO QUY NHAM, MBA

Quản lý thay đổi trong triển khai chiến

lược: chiến thuật

Truyền thông

Đà tạo/huấn
Đào t /h ấ luyện
l ệ

Khuyến khích tham gia  Khi đối tượng bị mất mát rõ

rệt và các phương pháp khác
không phát huy hiệu quả
Hỗ trợ, 1uản lý sức ép/ức chế
 Tạo ảnh hưởng bằng sự trao
g lượng
Thương ợ g đổi – giảm chi phí trực tiếp

 Vấn đề:
 đắt đỏ, nguy cơ bị “tống
tiền”
 đạt được sự tuân thủ chứ
không phải là cam kết
NGO QUY NHAM, MBA

9
 Quản lý thay đổi trong triển khai chiến
lược: chiến thuật

Truyền thông

Đà tạo/huấn
Đào t /h ấ luyện
l ệ

Khuyến khích tham gia

Quản lý sức ép/ức chế (stress)  Tạo ảnh hưởng bằng cách
bóp méo thông tin (tăng độ
hấp dẫn, tin đồn thất thiệt)
g lượng
Thương ợ g
 Vấn đề:
Lôi kéo, bổ nhiệm  Làm mất lòng tin
 Dễ mất uy tín

NGO QUY NHAM, MBA

Quản lý thay đổi trong triển khai chiến

lược: chiến thuật

Truyền thông

Đà tạo/huấn
Đào t /h ấ luyện
l ệ

Khuyến khích tham gia  Khi tất cả các biện pháp trên
không có tác dụng
Quản lý sức ép/ức chế (stress)  Tạo ảnh hưởng bằng cách đe
dọa
g lượng
Thương ợ g  Thuyên chuyển, sa thải
 Vấn đề:
Lôi kéo, bổ nhiệm
 Làm mất lòng tin

Áp đặt/Ép buộc  Có thể gây ra sự chống đối

mạnh hơn

NGO QUY NHAM, MBA

10
Tạo ra sự cấp thiết phải thay đổi

 Cần để thúc đẩy nhân viên thay đổi

 Sẽ khó khăn nhất khi tổ chức đang hoạt
động tốt
 Phải có thật chứ không phải là sự sắp
đặt
y đổi theo định
 Thay ị hướng
g khách hàng
g

NGO QUY NHAM, MBA

Lưu ý trong quản lý thay đổi

Nếu bạn nói với những người đang
phản đối quan điểm của họ rằng họ
thực sự không hiểu gì, điều đó sẽ
làm tăng thêm sự phản kháng

NGO QUY NHAM, MBA

11
 Quy trình 8 bước thay đổi (Kotter)
Tạo ra sự cấp thiết

Xây dựng liên minh lãnh đạo

Xây dựng tầm nhìn và chiến lược

Truyền thông sự thay đổi tầm nhìn

Ủy quyền

Tạo ra những chiến thắng ngắn hạn

Củng cố những thắng lợi và tạo ra

những thay đổi mới

Cố định những thay đổi trong văn hóa

doanh nghiệp
NGO QUY NHAM, MBA

Quy trình 8 bước thay đổi (Kotter)

Tạo ra sự cấp thiết

Xây dựng liên minh lãnh đạo • Lập ra một nhóm với
đủ quyền lực để dẫn dắt
sự thay đổi
Xây dựng tầm nhìn và chiến lược

• Xây dựng nhóm để làm

Truyền thông sự thay đổi tầm nhìn việc cùng nhau

Ủy quyền

Tạo ra những chiến thắng ngắn hạn

Củng cố những thắng lợi và tạo ra

những thay đổi mới

Cố định những thay đổi trong văn hóa

doanh nghiệp
NGO QUY NHAM, MBA

12
 Quy trình 8 bước thay đổi (Kotter)
Tạo ra sự cấp thiết

Xây dựng liên minh lãnh đạo • Xây dựng tầm nhìn để
định hướng những nỗ lực
thay đổi
Xây dựng tầm nhìn và chiến lược
• Phát triển các chiến
lược để hiện thực hóa
Truyền thông sự thay đổi tầm nhìn tầm nhìn

Ủy quyền

Tạo ra những chiến thắng ngắn hạn

Củng cố những thắng lợi và tạo ra

những thay đổi mới

Cố định những thay đổi trong văn hóa

doanh nghiệp
NGO QUY NHAM, MBA

Quy trình 8 bước thay đổi (Kotter)

Tạo ra sự cấp thiết

Xây dựng liên minh lãnh đạo

Xây dựng tầm nhìn và chiến lược

• Sử dụng tất cả các

Truyền thông tầm nhìn thay đổi
công cụ có thể có để
tuyên truyền tầm nhìn
Ủy quyền và chiến lược mới
• Hình tượng
ợ g hóa hành vi
Tạo ra những chiến thắng ngắn hạn kỳ vọng từ nhân viên

Củng cố những thắng lợi và tạo ra

những thay đổi mới

Cố định những thay đổi trong văn hóa

doanh nghiệp
NGO QUY NHAM, MBA

13
 Quy trình 8 bước thay đổi (Kotter)
Tạo ra sự cấp bách

Xây dựng liên minh lãnh đạo

Xây dựng tầm nhìn và chiến lược

• Vượt qua các lực cản

Truyền thông tầm nhìn thay đổi
•Thay đổi hệ thống hoặc
cấu trúc
Ủy quyền • Khuyến khích chấp
ậ rủi ro và các ý
nhận
Tạo ra những chiến thắng ngắn hạn tưởng, hoạt động và
hành động phi truyền
Củng cố những thắng lợi và tạo ra thống
những thay đổi mới

Cố định những thay đổi trong văn hóa

doanh nghiệp
NGO QUY NHAM, MBA

Quy trình 8 bước thay đổi (Kotter)

Tạo ra sự cấp thiết

Xây dựng liên minh lãnh đạo

Xây dựng tầm nhìn và chiến lược

Truyền thông tầm nhìn thay đổi

Ủy quyền • Hoạch định các cải

thiện ngắn hạn trong
thành tích hoặc thắng lợi
Tạo ra những thắng lợi ngắn hạn
• Tạo ra những “thắng
Củng cố những thắng lợi và tạo ra
lợi”
những thay đổi mới • Ghi nhận công khai và
thưởng cho những người
Cố định những thay đổi trong văn hóa đã đem đến thắng lợi
doanh nghiệp
NGO QUY NHAM, MBA

14
 Quy trình 8 bước thay đổi (Kotter)
Tạo ra sự cấp thiết

Xây dựng liên minh lãnh đạo

Xây dựng tầm nhìn và chiến lược

Truyền thông tầm nhìn thay đổi • Sử dụng uy tín tăng lên
để thay đổi toàn bộ hệ
thống, cấu trúc và các
Ủy quyền
chính sách không phù
hợp với tầm nhìn thay
Tạo ra những thắng lợi ngắn hạn đổi
• Tuyển dụng, đề bạt và
Củng cố những thắng lợi và tạo ra phát triển nhân viên có
những thay đổi mới
thể triển khai thay đổi
Cố định những thay đổi trong văn hóa
doanh nghiệp
NGO QUY NHAM, MBA

Quy trình 8 bước thay đổi (Kotter)

Tạo ra sự cấp thiết

Xây dựng liên minh lãnh đạo

Xây dựng tầm nhìn và chiến lược

• Tạo ra thành tích tốt
hơn thông qua các hành
Truyền thông tầm nhìn thay đổi vi định hướng khách
hàng, định hướng năng
Ủy quyền suất, lãnh đạo tốt hơn,
quản lý hiệu quả hơn
Tạo ra những thắng lợi ngắn hạn Gắ kết giữa
•Gắn iữ hành
hà h vii
mới với những thành
Củng cố những thắng lợi và tạo ra công trong tổ chức
những thay đổi mới • Phát triển các công cụ
để phát triển đội ngũ
Cố định những thay đổi trong văn hóa lãnh đạo và kế cận
doanh nghiệp
NGO QUY NHAM, MBA

15
Chân thành cảm ơn quý vị
đã lắng
g nghe
g và chia sẻ!

Ngô Quý Nhâm (MBA)

Tư vấn trưởng GHC
Giảng viên ĐH Ngoại Thương
Email: quynham@gmail.com
nham@ghc.com.vn
Tel: 0904063835

NGO QUY NHAM, MBA

16