MATRIZ DE CONSISTENCIA

TITULO: CLIMA LABORAL Y CALIDAD DE SERVICIO EDUCATIVO EN EL INSTITUTO GUSTAVO ALLENDE LLAVERIA
TARMA - 2015.
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA

OBJETIVO

HIPOTESIS

PROBLEMA GENERAL:

OBJETIVO GENERAL:

HIPOTESIS GENERAL:

Cul es la relacin entre el

clima laboral y calidad de servicio
educativo en el Instituto
Gustavo Allende Llaveria Tarma
-l 2015?

Describir la relacin entre clima

laboral y calidad de servicio
educativo en el Instituto Gustavo
Allende Llaveria de Tarma en el
2015.

Existe una relacin directa y

significativa entre clima laboral y
calidad de servicio educativo en el
Instituto Gustavo Allende Llaveria
de Tarma 2015.

PROBLEMA ESPECIFICO

OBJETIVO ESPECIFICO:

HIPOTESIS ESPECIFICA:

Qu relacin existe entre el

clima laboral y elementos
tangibles del servicio educativo
en el Instituto Gustavo Allende
Llaveria de Tarma en el 2015?

Describir la relacin entre el clima

laboral y elementos tangibles del
servicio educativo en el Instituto
Gustavo Allende Llaveria de
Tarma en el 2015

Qu relacin existe entre el

clima laboral y la capacidad de
V1
respuesta
del servicio educativo
enMel Instituto
r Gustavo Allende
Llaveria de Tarma en el 2015?

Describir la relacin entre el clima

laboral y la capacidad de
respuesta del servicio educativo
en el Instituto Gustavo Allende
Llaveria de Tarma en el 2015

Existe una relacin directa y

significativa entre el clima laboral y
elementos tangibles del servicio
educativo en el Instituto Gustavo
Allende Llaveria de Tarma en el
2015

Qu relacin existe entre el

Describir la relacin entre el clima

Existe una relacin directa y

significativa entre el clima laboral y
la capacidad de respuesta del
servicio educativo en el Instituto
Gustavo Allende Llaveria
de
Tarma en el 2015

VARIABLES
DEPENDIENTE:CLIMA
LABORAL
DEFINICION
OPERACIONAL:
Es
el
conjunto de percepciones y
caractersticas que presenta
el ambiente de trabajo,
compartidas
por
los
miembros de la organizacin
y determinados por el
comportamiento y relaciones
interpersonales positivas y
negativas.

DIMENSIO
NES

MUESTRA

Percepcin

POBLACION TIPO

Caracterstica
s
Comportamien
to
Relaciones
Interpersonale
s

SERVICIO

Elementos
tangibles

DEFINICION
OPERACIONAL:

.Bsqueda constante de
mejoramiento por medio de
elementos tangibles, en la
medida que incluye las
capacidades de respuesta,
seguridad,
permitiendo
confiabilidad
en
el
cumplimiento
de
los

MUESTRA:

capacidad de
respuesta

DE PRIMARI
INVESTIGACI S
ON:

Bsico (Zorrilla, Encuesta

Arena.
cuestiona
Introduccin a la
metodologa de la de
investigacin. M encuestas
xico, Aguilar
con
Leon y Cal,
Editores,
11 preguntas
cerradas
Edicin. 1993).
ON: descriptivocorrelacional
Hernandez,
Fernandez
y
Baptista (2003)

SECUND
RIAS

Informaci
ya
DISEO DE
establecid
INVESTIGACI
por
ON:
institucion
Descriptivos.
correlacional

Confiabilidad

.
Seguridad

INSTRU
ENTOS

Estudiantes
NIVEL
DE
del INSTITUTO INVESTIGACI
GUSTAVO
ALLENDE
LLAVERIA

INDEPENDIENTE:
CALIDAD DE
EDUCATIVO

INSTITUTO
GUSTAVO
ALLENDE
LLAVERIA

METODOL
OGIA

Dnde:

clima laboral y confiabilidad del

servicio educativo en el Instituto
Gustavo Allende Llaveria de
Tarma en el 2015?

laboral y confiabilidad del servicio

educativo en el Instituto Gustavo
Allende Llaveria de Tarma en el
2015

Qu relacin existe entre el

clima laboral y seguridad en el
servicio educativo en el Instituto
Gustavo Allende Llaveria de
Tarma en el 2015?

Describir la relacin entre el clima

laboral y seguridad del servicio
educativo en el Instituto Gustavo
Allende Llaveria de Tarma en el
2015

Qu relacin existe entre el

clima laboral y empata del
servicio educativo en el Instituto
Gustavo Allende Llaveria de
Tarma en el 2015?

Describir la relacin entre el clima

laboral y empata del servicio
educativo en el Instituto Gustavo
Allende Llaveria de Tarma en el
2015

Existe una relacin directa y

significativa entre el clima laboral y
confiabilidad del servicio educativo
en el Instituto Gustavo Allende
Llaveria de Tarma en el 2015

propsitos educativos

Empata

M=muestra
V1=CLIMA
LABORAL
V2=CALIDAD
DE SERVICIO
EDUCATIVO

Existe una relacin directa y

significativa entre el clima laboral y
seguridad en el servicio educativo
en el Instituto Gustavo Allende
Llaveria de Tarma en el 2015

R= relacin

Pearson

Existe una relacin directa y

significativa entre el clima laboral y
empata del servicio educativo en el
Instituto Gustavo Allende Llaveria
de Tarma en el 2015

VARIABLES

DEFINICION CONCEPTUAL

DEFINICION OPERACIONAL

CLIMA LABORAL

El clima laboral est determinado por el conjunto de factores vinculados a la

calidad de vida dentro de una organizacin. Constituye una percepcin, y como
tal adquiere valor de realidad en las organizaciones

CALIDAD DE
SERVICIO
EDUCATIVO

Sostiene que la calidad de la educacin viene determinada por dos

componentes, de una parte, por la disposicin, en la que se incluyen las
condiciones de integridad y coherencia y, por la otra, la eficacia. En tal sentido
define la calidad educativa como "...el modo de ser de la educacin que rene
las condiciones de integridad, coherencia y eficacia.

Es el conjunto de percepciones y caractersticas que presenta el

ambiente de trabajo, compartidas por los miembros de la
organizacin y determinados por el comportamiento y relaciones
(Martnez 2001, p.4) interpersonales positivas y negativas.
Bsqueda constante de mejoramiento por medio de elementos
tangibles, calidad en la medida que incluye las condiciones de
integridad, coherencia y eficaz, permitiendo capacidad de
respuesta, confiabilidad y excelencia en el cumplimiento de los
propsitos educativos.

Garca (1993 p.3).

VARIABLES

DEFINICION OPERACIONAL

DIMENSIONES

INDICADORES

UNIDAD DE

MEDIDA(tems)
CLIMA
LABORAL

CALIDAD DE
SERVICIO
EDUCATIVO

Es el conjunto de percepciones y caractersticas que

presenta el ambiente de trabajo, compartidas por los
miembros de la organizacin y determinados por el
comportamiento y relaciones interpersonales
positivas y negativas.
Bsqueda constante de mejoramiento por medio de
elementos tangibles, en la medida que incluye las
capacidades de respuesta, seguridad, permitiendo
confiabilidad en el cumplimiento de los propsitos
educativo

Percepcin
Caractersticas
Comportamiento
Relaciones interpersonales

Actitudes
Factores
Actitudes
Acciones

Escala
Escala
Escala
N y tipo de acciones

Elementos
tangibles(Apariencia
de
las
instalaciones fsicas, equipos, personal y
materiales de comunicacin)

N de equipos

Escala

Ccapacidad de respuesta(Disposicin y voluntad

del personal de la institucin para ayudar al
Estudiante y proporcionar el servicio)

Actitudes

Escala

Confiabilidad(Habilidad para ejecutar el servicio

prometido de forma fiable y cuidadosa)

Habilidades

Escala