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metteur trouve des difficults faire
passer sans message.
Les formes de la communication
Directe: Echange interpersonnel sans
intermdiaire /Englobe les changes oraux,
visuels, gestuels et tactiles/Individu ou
groupe ou institution, ou
choses/Intentionn, il est motiv;
consciemment ou non dispenser un
message cod/Modification de lide
cause de la distorsion de linformation
Indirecte: existence dun canal rduisant le
temps et lespace
Verbale: utilisation du langage, orale, crit
ou
imprim: Rsultat dune convention tacite
et se transmis par apprentissage Mallable
et peut transmettre une quantit infinie
dinformations/Structur: cest laspect
grammatical
Non verbale: silences, postures, gestes,
expressions faciales, toucher
Unidirectionnelle: le message circule dans
un seul sens Bidirectionnelle: change.
Les Questions :
Questions Ouvert Les questions ouvertes
stimulent l'interlocuteur dvelopper son
ide, donner plus d'information
Descriptive de son choix, selon son cadre
de rfrence. Elles encouragent la
rtroaction et
Permettent l'metteur d'utiliser des sousquestions pour approfondir le sujet, au
besoin Les questions ouvertes
commencent souvent par : qu'est-ce que,
comment, quoi.
Il existe deux sortes de questions ouvertes
- divergente (pas d'objet prcis en tte)
Exemple: comment vous sentez-vous?"
- convergente (question pose dans un
contexte dfini)
Exemple: comment vous prparez-vous
une entrevue?
Les Questions Fermes : Les questions
fermes permettent d'obtenir des
informations prcises et factuelles. Ce sont
des questions auxquelles on peut aussi
rpondre par oui ou par <non> sans
dvelopper son ide. Elles sont utiles dans
certains contextes (exemple: pour une
vrification) mais moins favorables la
Communication. Elles commencent
souvent par : Est-ce que, combien, tesvous ??
Les Questions tendancieuse :
Les questions tendancieuses induisent une
rponse et ne permettent pas au rcepteur
de donner son opinion vritable. Elles
s'avrent peu favorables la CTE, car elles
provoquent la dfensive;
Exemple: Les hommes ne font-ils pas de
meilleurs grants que les femmes? Les
Questions doubles : Les questions doubles
contiennent en fait deux lments
diffrents. Elles sont peu favorables car
elles tendent biaiser les rponses. Elles
manquent de prcision, car le rcepteur ne
sait plus quel lment donner priorit;
Exemple: Que feriez-vous dans une telle
situation et votre approche tiendrait-elle
compte de la Politique de lorganisme cet
gard ?
Rseaux de communication rfrent aux
diffrentes modalits de circulation de
l'information entre les membres d'une
organisation au sens large.
Le rseau formel : quand l'metteur et le
rcepteur du message sont connus et qu'ils
communiquent travers une, structure
tablie
Le rseau informel : quand l'metteur et le
rcepteur du message sont connus ou
identifis, mais qu'ils ont communiqu en
dehors d'une structure officielle.
Le rseau implicite : ce rseau origine
souvent des traditions et habitudes
admises et connues. Ici cependant
l'metteur n'est pas identifi, le rcepteur
n'est pas dsign et l'information se
rpand la faon d'une rumeur.
Types de feed-back (rtroaction)
il permet a lmetteur de sassurer que le
rcepteur a bien compris ce quon vient de
lui dire.il consiste a contrler cet
comprhension de message par la raction
faite par le rcepteur. Trois types de feedback peuvent tre donns par un rcepteur
de message, avec des consquences
diffrentes sur la communication :
Feed-back valuatif Dans ce cas, le feedback value une ide, une opinion, un
comportement ou une attitude de la
personne qui il s'adresse. L'metteur du
feed-back porte un jugement en fonction
de ses valeurs personnelles.
Feed-back descriptif Ce type de feed-back
dcrit un comportement ou une attitude. Il
en trace un portrait sans porter de
jugement; il fait simplement une
description factuelle.
Feed-back personnel Ce type de feed-back
contient l'expression d'une motion
personnelle appartenant celui qui l'met.
Il n'y a pas ici d'valuation ni de jugement
1 communication externe :
Cest celle qui consiste en la transmission
du message lextrieure de lentreprise.
la CTE externe est de crer le rencontre de
lentreprise avec les besoins et les
demandes des marchs.
Communication institutionnelle : Cest une
CTE de lentreprise sur elle mme. Elle
permet lentreprise de valoriser son
Runion de crativit :
-objectif : traiter les affaires de entreprise
on gnrale dans des lieux publique dans
un climat a mission (pour sloigner de
stresse du travail
Comment on organise une runion ?
1-Prparation de la runion : a-noter les
objectifs a attendre est distingue les
objectifs prioritaire de ce qui sont
secondaire- Dresser la liste des
participants :qui comporte le publique .
c-Il est ncessaire de transmettre au
participant les lments dinformations
quil ltudient avant la runion .
d- programme lorganisation.
e-Organisation matrielle. f- Informer les
participants par les convections prcession
le lieu la date et lheur ainsi que lobjectif
de la runion
2-Le Droulement de la runion :
-Lanimateur accueille et rappel le thme
et lobjectif de la runion .il propose et fait
accepter ou impose un rtine de travail.
-Il doit sassurer que le sujet est claire pour
tout les participant .gnralement ;cest on
dbut de la runion quun ou plusieurs
secrtaire son dsigne a fin dlaborer le
compte rendu . -Faire des sintense
Daide psychologiquement de groupe
surmener les placages .-De gre le temps
Lcoute active :
Conclusion de la runion : Il est
On appelle ECOUTE ACTIVE lart de bien
couter et SINVESTIR (voir plus loin) pour indispensable de faire une sintense finale
si une dcision t prise : La dfinir
faire voluer une discussion L'coute
active est le moyen utilis pour saisir toute pressement prvoir le contrle de
la signification d'un message
lexcution la sintense doit tre braive et
LE DIALOGUE CONSTRUCTIF :
prises est aussi objectif.
Le Langage : Cest le vhicule de la
Lentretien :
communication orale. Il est vident que le
Dfinition : Lentretien met en situation de
langage de 2 interlocuteurs
face face deux personnes .celles-ci
Doit tre similaire.
Lecoute : Cest lun des aspects essentiels dialoguent change des informatiques sur
du dialogue constructif, ECOUTER nest pas un sujet parsie lentretien vise toujours un
ENTENDRE.
objectif trs dterminer .il est souvent la
ECOUTER, cest :
basse dune prise de discision les
-couter fond linterlocuteur, sans
entretiens les plus rencontres dans la vie
interruption
professionnel
- prendre en considration ce que dit
lentretien dembouche
linterlocuteur et respecter son point de
vue
lentretien de ngociation
- ne pas faire semblant dcouter
- cest reformuler ventuellement pour
tmoigner de la prise en considration du
point de vue adverbe
- cest tenir compte de ce point de vue
dans la suite du dialogue
- cest retenir (mmoriser) ce qui a t
formul.
10 Rgles pour bien couter :
1-Marquez votre attention.
2-Prenez des notes.
3-Prparez vous davance.
4-Posez des questions.
5-Pensez aux phrases de rappel.
6-Ne ne parlez pas trop vite.
7-Ne ne concluez pas trop vite.
8-Ninterrompez pas.
9-Respirez.
10-Reformulez les faits importants
CONVAINCRE : 5 Rgles
1-Faire se persuader mieux que convaincre
2-On ne convainc pas par la force.
3-Empathie et Communication.
4- Convaincre en permanence.
5-La persuasion ncessite ngociation
et non compromis
Cest quoi la Motivation ?
La motivation est un dclencheur
psychologique propre chaque personne,
compte tenu de son cadre de rfrence,
qui prdispose celle-ci dpenser et
investir de l'nergie, de l'lan, de
l'enthousiasme, de l'effort (facteurs E)
dans une situation donne
La runion : La runion cest Le groupe de
travail ,cest le moyen de communication
favorisons Le contacte, Les changes, La
rflexion et La presse de dcision entre Les
dfrents collabora tore de E/S .
Type de Runion :
Runion dinformation :
-objectif : faire passer une information.
-Style : descriptif.
-Disposition : en classe dcole
Runion dchange :
-objectif : changer information. , discuter
proposer.
-Style : non directif.
-Disposition : en rond.
Runion de rsolution de problme :
-Objectif : rsoudre en commun un
problme.
-style : semi-disposition en Animateur.
Runion de formation :
-Objectif : donner un savoir faire, ce type
de runion passe par 2 tapes : tape
dinformation ce que lanimateur sait et
tape dapprentissage ce que les
participant acquirent
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