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Objectif : Etablir le dictionnaire de donns, Raliser le MCD et le MLD.

Exercice 1 : Analyse des besoins d'un vido club

Un vido club est un centre de distribution qui assure essentiellement la location de films
prenregistrs.

Les diteurs procurent les cassettes aux exploitants soit en location soit en vente. Les
exploitants peuvent donc passer avec les diteurs des contrats de location d'une dure
moyenne de 6 mois ou passer des commandes partir de catalogues fournis
rgulirement par les diteurs.

Un vido club entretient des relations avec une trentaine d'diteurs environ.
Lorsque les exploitants constatent une usure des cassettes qui leur appartiennent, ils ont
la possibilit de les vendre des grossistes qui peuvent alors pratiquer des ventes au
rabais.

Un seul statut est propos aux clients, celui d'adhrent. Chaque adhrent se voit
attribuer une carte d'adhsion sur laquelle est mentionn un code adhrent. Il peut alors
choisir

entre

plusieurs

types

dabonnement.

Les

tarifs

varient

selon

le

mode

d'abonnement choisi. Quatre tarifs adapts aux locations sont proposs en fonction des
diffrents types d'abonnement. Toutefois, on peut louer des cassettes aux clients non
abonns sans leur faire profiter des avantages tarifaires rservs aux abonns.

T.A.F :
1.
2.
3.
4.

Etablir le dictionnaire de donnes

Identifier les rgles de gestion
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Exercice 2 : Analyse des besoins d'une entreprise

On s'intresse une socit qui fabrique des composants de moteurs. Sur le plan des
moyens de production, la socit dispose de 6 usines dont une ddie au montage. La
fabrication comporte une phase d'usinage, une phase de traitement thermique et de
surface, puis de montage des sous-ensembles qui s'intgreront dans les moteurs.
La direction commerciale reoit chaque jour les commandes clients. Compte tenu des
dlais de fabrication (cycles de 8 15 mois), les clients presss peuvent passer des
commandes prioritaires mais au prix d'une surfacturation de 20 % de la commande. Les
usines les traitent alors en priorit. Les gros clients (plus de 10 commandes par an) sont
traits en priorit aussi. Aprs un contrle technique des articles commands, la direction
commerciale introduit la commande en ordinateur et obtient en sortie, l'clatement des
ensembles composs en composants lmentaires qui appartiennent deux catgories
distinctes :

Pices fabriques par l'entreprise

Pices sous-traites

Elle imprime alors un listing de composants "maison" destination des usines et un

listing des composants soustraites destination du service de gestion du stock de
l'entreprise

pour

approvisionnement.

Ce

service

gre

aussi

l'approvisionnement

bimensuel en matires premires. La commande globale est transmise l'usine de

montage qui ne peut finaliser la commande qu'aprs rception de l'ensemble des
composants requis.
Des modifications (avenants) aux commandes clients peuvent tre apportes aprs
l'enregistrement de la commande, afin d'amender :

les codes articles (dans le cas d'une volution technique de l'article),

ou les autres caractristiques de l'article (dlai, quantit commande).

La direction commerciale se charge aussi du suivi de la facturation. Les cots rels sont
comptabiliss par commande reue, avec une gestion du nombre d'heures passes
(heures productives transmises par les usines) et de la valeur (prix d'achat) des matires
premires ou pices semi-finies en provenance de fournisseurs divers (fournie par le
service de gestion du stock). La facture est alors transmise l'usine de montage qui gre
aussi la livraison de la commande.
T.A.F
1.
2.
3.
4.

:
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Exercice 3 : Etude de cas R. E. M.

Il appartient au candidat de prciser les suppositions qu'il est amen faire. Ces
suppositions devront tre dnues d'ambigit et compatibles avec les points exprims
dans l'nonc. Toute contradiction, apparente ou relle, constate par le stagiaire entre
les diffrentes assertions de lnonc devra tre exprime et arbitre par un choix
clairement exprim.

Ltablissement R.E.M. (Rparation Electro-mnager) est charg de la maintenance de

matriels lectromnagers de haut de gamme. Laugmentation de sa clientle a entran
une hausse non ngligeable du volume des tches administratives et de gestion (accueil,
enregistrement des matriels rparer, facturation, distribution de travail), ainsi que du
nombre de documents et courriers tablis (factures, avis de mise disposition,...)
Outre le directeur, le personnel de ltablissement se compose de deux secrtaires et de
quinze techniciens dont cinq sont chefs dateliers.

Fonctions de ltablissement :

1. Rception des matriels rparer :

Lorsquun particulier ou une socit se prsente avec un matriel ou plusieurs en panne,
le secrtariat enregistre :

les coordonnes du client (nom, adresse, n de tlphone).

les caractristiques du matriel (type, marque, modle, n de srie).

les symptmes de panne.

des lments de gestion (date dpt,...).

Un accus de rception du matriel, tabli partir de ces informations, est remis au

client.

2. Rparation du matriel :
Trois documents sont crs :

une fiche de travail, destine au chef datelier, remise avec le matriel concern.
Chaque atelier est spcialis dans certains types de matriels, et chaque type de
matriel nest trait que par un seul atelier.

Le chef datelier organise la rpartition du travail au niveau de son atelier.

une fiche rcapitulative, tablie tous les matins 9 heures, indique pour chaque
atelier tous les matriels rparer, dans lordre chronologique de leur rception.

une tiquette, identifiant le matriel, est colle sur ce matriel.

La rparation effectue, le chef datelier reprend la fiche de travail, et y inscrit les

renseignements suivants :
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Date de fin de rparation.

Dtail des pices fournies.

Temps de main-duvre.

Rparation effectue (commentaire).

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La fiche est ensuite transmise au secrtariat et le matriel entrepos en vue de sa remise

au client.

3. Facturation :
Ds rception de la fiche de travail, le secrtariat adresse au client un avis de mise
disposition de son matriel et tablit une facture qui lui sera remise lors de sa venue.
Il existe deux tarifs horaires suivant le type des pices utilises pour la rparation.

T.A.F :
1.
2.
3.
4.

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Exercice 4 : Conception dun systme dinformation pour la societe LAPS

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On se propose danalyser le systme dinformation dune entreprise nomme LAPS.

Cette socit marocaine vend des produits informatiques. Elle continue dexercer son
mtier tel quelle le faisait ses dbuts. Cest--dire quelle rpertorie ses clients et ses
articles sur des fiches de papier bristol, reoit les commandes par fax, les chques par
courrier puis envoie le bon de commande au client. Une fois le chque encaiss par la
banque BarkBank, elle utilise la socit de transport PetEx pour acheminer les articles
achets vers les nouveaux propritaires. LAPS est depuis toujours implante dans le sud
du Maroc o sont domicilis ses principaux clients.
Rcemment, elle a ouvert son march dautres rgions du pays, ainsi qu ltranger.
LAPS narrive plus grer manuellement cette expansion et souhaite crer un systme
dinformation qui lui permettra de faire face sa rcente croissance. Elle attend de celuici quil lui permette de vendre ses produits en ligne, de grer son catalogue darticles et
sa base de donnes clients. De plus, ses partenaires (la banque BarkBank et la socit
de transport PetEx) souhaitent avoir la possibilit dchanger avec elle des donnes aux
formats lectroniques via Internet.
Ce systme dinformation est baptis LAPS Store . Il doit rpondre certains besoins
en termes de performance et de robustesse comme la haute disponibilit puisque le site
doit tre accessible 24h/24, 7j/7 et supporter un nombre lev dinternautes. En effet,
bien que prsents dans le monde entier, la majeure partie des clients de LAPS se trouve
aux Etats- Unis. Il faut donc avoir une hausse des accs au systme durant la journe.
Grer les clients :
LAPS veut pouvoir crer ses clients dans le systme partir des donnes existantes. Elle
souhaite galement pouvoir les modifier, les supprimer et les rechercher. Les lments
caractrisant un client sont les suivants :
Identifiant unique du client.
Login et mot de passe utilis pour se connecter lapplication.
Prnom et nom de famille.
Numro de tlphone o lon peut joindre le client et son adresse e-mail.
Adresse postale.
Pays de rsidence, ville, tat et code postal.
Date de naissance : LAPS veut pouvoir envoyer des cartes de vux la date
danniversaire du client.
Age du client.
Une fois les donnes saisies, l'employ de LAPS souhaite pouvoir les exploiter. Ainsi,
partir d'un identifiant, le systme doit donner la possibilit d'afficher les coordonnes du
client et proposer l'employ de les mettre jour ou de les supprimer. Dans le cas de la
suppression, le systme doit attendre une confirmation de l'employ avant de supprimer
dfinitivement le client du systme.
Le systme doit aussi pouvoir afficher la totalit des clients prsents dans ce systme.

Grer le catalogue :
Un employ peut crer/modifier/supprimer/rechercher/visualiser le catalogue des
articles. Ce dernier est divis en catgories. Une catgorie est dfinie par les donnes
suivantes : un identifiant unique de la catgorie, un nom et une description.
Chacune de ces catgories est divise en produits. Chaque produit est dfini comme suit
: un identifiant unique du produit, un nom, et une description.
Enfin, chaque produit est, son tour, divis en articles. Ce sont ces articles qui sont
proposs et vendus aux clients. Chaque article est dfini comme suit : un identifiant

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unique de l'article, un nom, un prix unitaire de l'article, une image (elle reprsente
l'article en question, ainsi que la marque).
Visualiser les articles du catalogue :
Les internautes et les clients peuvent visualiser la totalit du catalogue des produits
informatiques en vente. L'organisation de l'affichage doit tre intuitive, c'est--dire que le
systme doit afficher la liste des catgories, partir desquelles le client choisit un produit
puis un article.
Pour chaque article, une image reprsentant larticle devra tre affiche.
A tout moment, il doit tre possible d'afficher les produits d'une catgorie diffrente.
Rechercher un article :
Outre la visualisation du catalogue de manire linaire (cela fait lobjet dun cas
dutilisation Visualiser les articles du catalogue ), les internautes et les clients peuvent
rechercher les articles contenus dans le systme partir dune chane de caractres.
La recherche ne tient pas compte des minuscules ou majuscules. Si aucun article ne
correspond aux critres demands, une information est affiche l'internaute pour lui
indiquer que sa recherche n'a pas abouti et qu'il doit modifier le critre de recherche.
Se crer un compte :
Ce cas d'utilisation diffre du cas Grer les clients dans le sens o l'internaute ne
peut renseigner que ses propres donnes. Pour se crer un compte, l'internaute doit
saisir un login, un mot de passe et ressaisir une seconde fois son mot de passe. Le
systme lui demande alors de saisir ses coordonnes et informations personnelles
(identiques celles du cas d'utilisation Grer les clients ).
Le login doit tre unique dans le systme. Si ce n'est pas le cas, l'internaute doit en tre
averti et doit en choisir un autre. Et si les deux mots de passe ne sont pas identiques,
une exception doit tre leve.
Une fois l'internaute est connu du systme, il devient alors client de la socit LAPS.
Se connecter et se dconnecter :
Le client saisit son login et son mot de passe. Il est reconnu par le systme, qui affiche
alors son nom et prnom. Lorsque le client se dconnecte, il redevient internaute jusqu'
sa prochaine connexion.
Si le login n'est pas connu du systme, une exception doit tre leve. Et si le mot de
passe n'est pas le bon, une exception doit tre leve.
Consulter et modifier son compte :
Ce cas d'utilisation diffre du cas Grer les clients dans le sens o le client ne peut
consulter et modifier que ses donnes personnelles. Celles-ci sont identiques celles du
cas d'utilisation Grer les clients .
Acheter des articles :
Un client visualise le catalogue (voir cas d'utilisation Visualiser les articles du catalogue
) ou recherche un article (voir cas d'utilisation Rechercher un article ). Lorsqu'il est
intress par un article, il lui suffit de cliquer sur un lien pour ajouter cet article dans son
panier lectronique. Cette opration peut tre excute plusieurs fois sur des articles
diffrents. Le client a ensuite la possibilit de modifier la quantit dsire pour chaque
article ou supprimer un ou plusieurs de ces articles du panier. Lorsque la quantit d'un
article est infrieure ou gale zro, l'article est automatiquement supprim du panier.
Pendant toute la dure de sa session, le client peut visualiser le contenu de son panier
quand il le souhaite. Lorsque le panier est vide, un message avertit le client. Sinon, le
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systme affiche la liste des articles avec le nom, la description du produit, la quantit
dsire, le prix unitaire et le sous-total (prix unitaire x quantits). Le montant total du
panier est galement renseign. Il ny a pas de limite de taille, un client peut donc
acheter autant d'articles qu'il le souhaite.
Lorsque le client est satisfait, il valide son panier lectronique. Il doit alors saisir les
informations de sa carte bancaire ainsi que l'adresse de livraison. Par dfaut, l'adresse de
livraison est la mme que celle du client mais elle peut tre modifie. Les donnes de la
carte bancaire sont les suivantes :
Numro de carte bancaire.
Type de carte bancaire (Visa, Master Card ).
Date d'expiration de la carte bancaire. Le format de cette date est MM/AA, c'est--dire
deux chiffres pour le mois et deux pour l'anne, spars par le caractre /.
Une fois toutes ces donnes valides, un bon de commande est cr. Le panier
lectronique est alors automatiquement vid.
Les donnes de la carte bancaire sont valides par BarkBank. Si la banque rejette la
carte bancaire, le client en est averti et peut ressaisir ses donnes. Sinon le cas
d'utilisation Crer un bon de commande est excut.
Crer un bon de commande :
Lorsque le panier lectronique du client est valid, le systme cre automatiquement un
bon de commande. Ce dernier contient toutes les informations ncessaires pour tre
trait :
Un numro de bon de commande ;
La date de cration de ce bon de commande ;
Les rfrences du client qui a achet les articles ;
Les lignes de commande : une ligne de commande rfrence l'article achet et sa
quantit. Il y a autant de lignes de commande que d'articles contenus dans le panier
lectronique ;
Les informations de la carte bancaire ;
L'adresse de livraison des articles commands.
Cette cration du bon de commande entrane plusieurs traitements :
Le bon de commande est imprim puis stock dans les archives de la socit LAPS.
Toutes les informations ncessaires l'acheminement des articles sont envoyes au
transporteur PetEx de manire lectronique au format XML. PetEx livre ensuite les
propritaires.
Un e-mail est envoy au client pour l'informer du bon droulement de sa transaction. Cet
e-mail contient le numro du bon de commande ainsi qu'un rcapitulatif de son contenu.
Visualiser et supprimer les commandes :
L'employ peut visualiser la liste des commandes prsentes dans le systme. Pour
chacune de ces commandes, il peut en consulter les informations et les supprimer.

T.A.F :
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Problme 1 : GESTION DE SERVICE ATELIER

Une entreprise dsire automatiser la gestion de son service ATELIER.
On distingue trois principaux objectifs de gestion :
1. Assurer lentretien des vhicules de la socit
2. Raliser des travaux spcifiques pour la socit (exemple : ralisation de
meubles, dabris vlos )
3. Commander et grer les stocks de petit matriel et autres pices
Lentretien des vhicules
Lentreprise possde son propre parc de vhicules. Latelier est donc en charge den
assurer lentretien : vidanges, rparations des petites pannes
Latelier comporte 5 individus : le responsable datelier et 4 ouvriers.
Deux types de tches sont dfinis :
les rparations suite une panne
les contrles pre-programms (ex : vidange, nettoyage du vhicule)
Une tche est donc dclenche soit suite une planification dcide par le chef datelier
(ex : rvision du vhicule le 15/06) soit suite la demande dun membre du personnel
(employ, ouvrier ou chef datelier).
Chaque demande est tudie par le chef datelier qui accepte ou refuse la demande. En
cas dacceptation, il dfinit un niveau de priorit (de trs urgent non prioritaire). Pour
cela, il peut consulter la liste des tches dj dfinies.
Cest galement lui qui dcide si la tche peut tre traite en interne (par latelier) ou si
elle doit tre ralise par une entreprise extrieure.
Chaque matin, les ouvriers consultent la liste des tches raliser dans la journe et les
excutent.
Une fois la tche termine, il incombe louvrier layant traite de notifier que le travail a
t accompli et de saisir ventuellement les pices ou produits quil a utilis(e)s.
En fin de journe, le chef datelier clture les tches accomplies aprs une ventuelle
vrification (contrle de la tche).
La ralisation de travaux spcifiques
Lorsque lentreprise a besoin dun matriel spcifique, latelier peut le fabriquer (ex : parc
vlo, meuble de rangement pour les outils ).
La demande de fabrication peut maner de nimporte quel employ mais dans tous les
cas, elle est vise et accepte (ou rejete) par le chef datelier.
Lui seul a en effet le pouvoir daccepter la ralisation dune fabrication spcifique.
Chaque soir, le chef datelier consulte les demandes de fabrication qui ont t faites et
dcide du sort leur accorder.
Si la fabrication est accepte, il affecte un ordre de priorit.
NB : si la fabrication est juge trop ardue par le chef datelier, il peut galement dcider
de sous-traiter la tche.
De temps en temps, le chef datelier consulte la liste des tches pour ventuellement
apporter des modifications aux niveaux de priorit.
En dbut de matine, les ouvriers consultent les tches raliser et les traitent.
Pour tout travail effectu (entretien ou fabrication), lemploy (ou les employs dans le
cas dun travail en commun) est tenu de remplir une fiche travail qui indique sur
quelle tche il a travaill et combien de temps il a pass.
La mme tche peut donner lieu plusieurs fiches travail si elle nest pas traite en 1
seule fois.
Lorsquils ont fini leur travail, ils notifient la fin des travaux et saisissent les sorties de
pices ou de produits du stock.
En fin de journe, le chef datelier consulte la liste des tches accomplies et dcident
alors de les clturer aprs un ventuel contrle.
NB : Une fabrication ou un entretien peut donc donner lieu la saisie de plusieurs fiches
travaux (travail ralis sur plusieurs jours par exemple).
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Commande de matriel et gestion des stocks

Latelier dispose dun stock de pices ncessaire lentretien des vhicules ou la
fabrication dobjets spcifiques (filtres huile, outils, bois ).
Lorsquune tche dentretien ou un ordre de fabrication ncessite lachat de matriel,
louvrier tablit un devis en consultant ventuellement le catalogue des fournisseurs.
Il indique alors quelles sont les pices commander, leur prix et quel est le fournisseur
retenu.
Le chef datelier vrifie ensuite le devis et sil laccepte, le transforme en commande (en y
apportant ventuellement des modifications : choix du fournisseur, nombre de pices
commander ).
La commande est ensuite envoye au fournisseur retenu.
Lors de la rception dune livraison (toujours effectue par un des ouvriers), un contrle
est ralis. Par rapprochement avec la commande, on est en effet en mesure de savoir si
la livraison est conforme. Dans ce cas, elle est accepte et louvrier saisit le bon de
livraison.
Sinon, elle est rejete.
NB : une mme commande peut donner lieu plusieurs livraisons.
En fin danne, les ouvriers ralisent un inventaire des produits en stock.
Extraits du cahier des charges devis

Description gnrale
Les informations concernant un devis sont saisies par cet cran.
Les informations attendues sont les suivantes :
La Date : date laquelle le devis a t reu. Par dfaut ce champ se remplit avec
la date du jour, mais peut tre modifi et permettre ainsi la saisie diffre des
devis,
La Rfrence Devis : il sagit du numro par lequel le devis pourra tre retrouv
dans les archives du centre.
Le type fournisseur : liste qui permet de slectionner un type de fournisseur, afin
de faire un tri qui rduira la liste de fournisseurs juste en dessous. Par dfaut
cette liste est sur Tous, c'est--dire quaucun tri nest ralis,

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Le fournisseur : liste des fournisseurs variable suivant le choix ralis pour le type
fournisseur. Un bouton nouveau permet de se rendre la page qui permet
dentrer un nouveau fournisseur dans la base de donnes,
Le Destinataire : il sagit du demandeur, celui pour qui la commande sera
ventuellement passe. Si la commande est destine un programme ou une
quipe, on indique le responsable de programme ou le chef dquipe,
Le tableau : il reprend la liste des produits commander avec leur quantit et leur
prix.
Total : il reprend le montant total payer.

Livraison

Description gnrale
Cet cran est lcran de saisie des informations concernant une livraison.
Les informations attendues dcrivent la livraison elle-mme, mais doivent galement
faire le rapprochement avec la commande lorigine de la livraison :
La Date : date laquelle la livraison a lieu. Idem Commande.
LHeure : heure de rception du ou des colis. Par dfaut ce champ se remplit avec
lheure de saisie.
Le N de BL : il sagit du numro identifiant le bulletin de livraison dans les
archives du centre.
Le fournisseur : idem Devis.
Le transporteur : liste qui permet de choisir quel transporteur a effectu la
livraison.
Sil sagit dun nouveau, on peut entrer un nouveau transporteur dans la base de donnes
en cliquant sur le bouton Nouveau cot de la liste.
Le Nombre de colis.
Le Destinataire : personne ayant pass la commande.
Les Commentaires : ce champ permet dindiquer toutes informations
complmentaires nentrant pas dans un des champs prcdents.
Le dtail : il reprend de manire concise le contenu de la livraison.

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Sortie du stock

Description gnrale
Cet cran est lcran de saisie des informations concernant une sortie de stock.
Une sortie de stock se dclenche lors dun travail concernant une tche dentretien ou
une fabrication.
Chaque sortie de stock est donc affecte soit une seule fiche travail.
Laffectation : no de la fiche travail.
Le tableau : dtail des pices utilises.
Demande dentretien

Description gnrale
Cet cran est lcran de saisie des informations concernant une demande dentretien.
No de la demande : no qui sincrmente automatiquement
Demandeur : nom de la personne qui fait la demande
Libell tche : descriptif de la tche accomplir
Vhicule : vhicule concern par la demande dentretien
Etat gnral du vhicule : note de 1 10 attribue par louvrier
Nb km : nombre de km au compteur au moment de la demande
Date : date de la demande

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Demande de fabrication

Description gnrale
Cet cran est lcran de saisie des informations concernant une demande de fabrication.
No de la demande : no qui sincrmente automatiquement
Demandeur : nom de la personne qui fait la demande
Libell demande : descriptif de la tche accomplir
Source de la demande : texte explicatif de la demande : origine du besoin
Temps estim : nombre dheures estim pour la ralisation de la demande
Date : date de la demande
Validation dune demande dentretien

Description gnrale
Cet cran nest accessible que par le chef datelier.
On retrouve les mmes champs que pour la demande avec en plus les informations
suivantes :
Validation : accepte, en attente ou refuse.
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Date de ralisation prvue : date fixe par le chef datelier pour la ralisation des
travaux
Ordre de priorit : trs urgent, urgent, normal, non prioritaire

Validation dune demande de fabrication

Description gnrale
Cet cran nest accessible que par le chef datelier.
On retrouve les mmes champs que pour la demande avec en plus les informations
suivantes :
Validation : accepte, en attente ou refuse.
Date de ralisation prvue : date fixe par le chef datelier pour la ralisation des
travaux
Ordre de priorit : trs urgent, urgent, normal, non prioritaire
Saisie dune fiche travail / notification de fin de tche dentretien ou de
fabrication

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Description gnrale
Cet cran est utilis par tout ouvrier qui effectue un travail.
Avant de saisir la fiche travail (qui correspond une ligne du tableau), on choisit la
demande de fabrication ou dentretien correspondante. (Napparaissent dans cette liste
que les demandes valides).
Notification demande traite : on coche la case quand la demande est entirement
traite et quil ny a plus de travail raliser
No fiche travail : numro qui sincrmente automatiquement
Ouvriers : ouvrier(s) ayant particip(s) la ralisation du travail
Nb dheures : nombre dheures global qua ncessit le travail
Date : date de la ralisation du travail (date du jour par dfaut).
Bouton accs sortie de stock : ce bouton permet daccder lcran de sortie de
stock correspondant la fiche de travail slectionne.
Inventaire

Description gnrale

Cet cran est utilis par les ouvriers qui ralisent linventaire en fin danne.
Date inventaire: date de ralisation de linventaire
Commentaire : remarques gnrales sur linventaire

T.A.F :
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2.
3.
4.

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