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INTRODUCCIN

CONSEJOS PRCTICOS PARA AFRONTAR EL EXAMEN

PRIMERA PARTE: TEMAS POSTALES


TEMA 1.- LA NORMATIVA POSTAL
1.- Clasificacin de los servicios postales
1.1.- En funcin de las exigencias de la prestacin
1.2.- En funcin de las garantas que se otorgan al envo
1.3.- En funcin de las prestaciones bsicas o complementarias que
conllevan
2.- La Red Postal
3.- Garantas concedidas a Correos
4.- Objetos prohibidos como envos postales
5.- Derechos de los usuarios de los servicios postales
6.- Las normas de calidad para el Servicio Postal Universal 5
7.- Los precios de los servicios postales.
8.- El sistema de pago en Correos
8.1.- Los sellos y otros sistemas de franqueo
8.2.- Las impresiones de mquinas de franquear
8.3.- Las estampillas de franqueo
8.4.- El franqueo pagado en oficina genrico
8.5.- El franqueo mediante etiquetas generadas por IRIS
8.6.- El franqueo de pago diferido
8.6.1.- El franqueo concertado
8.6.2.- El franqueo pagado
8.6.3.- El pago diferido de libros
8.6.4.- El pago diferido de paquetera
8.6.5.- El franqueo de pago diferido con tecnologa digital
8.7.- El franqueo en destino
8.8.- El prepago
8.9.- El franqueo electrnico
8.10.- Los Cupones - Respuesta ("Coupon-Response")
9.- Las irregularidades en materia de franqueo
10.- La estructura de la S.E. (Sociedad Estatal) Correos y
Telgrafos S.A.
10.1.- La Subdireccin de la Red de distribucin

10.2.- La Subdireccin de Red de Oficinas


10.3.- Las otras empresas del Grupo Correos
10.4.- Organismos de la administracin espaola con competencias
postales
10.5.- Organizaciones
Correos

internacionales

de las que forma

parte

CUESTIONARIO DEL TEMA


TEMA 2.

LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CORREOS

A) LOS PRODUCTOS POSTALES


1.- LA LINEA BSICA DE PRODUCTOS POSTALES
1.1.- La carta
1.2.- El sobre prefranqueado carta
1.3.- La tarjeta postal
1.4.- La tarjeta postal prefranqueada
1.5.- La carta certificada
1.6.- La tarjeta postal certificada
1.7.- La notificacin
1.7.1.- Las notificaciones para clientes con acuerdos especiales
1.7.2.- Las notificaciones con AR electrnico (Notificaciones
NR)
1.8.- El valor filatlico
1.9.- EI aerograma*
2.- LA LINEA ECONMICA DE PRODUCTOS POSTALES
2.1.- El publicorreo & publicorreo tempo.
2.1.1.- El publicorreo ptimo
2.1.2.- El publicorreo premium
2.2.- Las sacas "M" publicorreo
2.3.- El publibuzn (envos publicitarios sin direccin)
2.4.- El libro
2.5.- Las publicaciones peridicas
2.6.- Las sacas "M" de libros y publicaciones

peridicas*

2.7.- El cecograma
2.8.- La respuesta
internacional

comercial

nacional

la

2.9.- Los envos asociados a procesos electorales


3.- LA LINEA DE PAQUETERIA DE PRODUCTOS POSTALES

CCRI

3.1.- El paquete azul


3.2.- El paquete postal nacional
3.3.- El Paquete Postlibris
3.4.- EI Paq 72
3.5.- Paquetera de Correos al servicio del peregrino
3.6.- Paq Bicicleta
3.7.- Paq Mochila
3.8.- Paq Retorno/Retorno Premium
3.9.- El paquete internacional econmico
3.10.- El paquete internacional prioritario
3.11.- El paquete prepagado internacional
4.- LA LINEA URGENTE DE PRODUCTOS POSTALES
4.1.- La carta urgente
4.2.- La tarjeta postal urgente
4.3.- La carta certificada urgente
4.4.- La tarjeta postal certificada urgente
4.5.- El paq 48, antiguo postal exprs
4.5.1.- El postal E-Bay
4.5.2.- El envo de equipajes de RENFE
4.6.- El EMS (postal exprs internacional)
4.7.- Las valijas
4.8.- El correo urgente internacional (CUI)
4.9.- Productos de Correos Express (Fuente: web de Correos)
4.9.1.- Paq 10
4.9.2.- Paq14
4.9.3.- Paq 24
4.9.4.- Prepagados Correos Express pack 3 y 10 Kg
Anexo 1: LMITES DE PESO MXIMO EN LOS PRODUCTOS
POSTALES
Anexo 2: DIMENSIONES MXIMAS DE LOS PRODUCTOS
POSTALES
Anexo 3: DIMENSIONES
POSTALES

MNIMAS

DE LOS

PRODUCTOS

Anexo 4: NORMALIZACIN DE LA CORRESPONDENCIA


CUESTIONARIO DEL TEMA
B) LOS PRODUCTOS DE TELECOMUNICACIN

1.1.- El telegrama
1.2.- El radiotelegrama
1.3.- El tlex
1.4.- El burofax y el fax
C) LOS PRODUCTOS FINANCIEROS
1.1.- El giro nacional
1.2.- El giro internacional
1.3.- La transferencia de dinero en minutos (Western
Union)
CUESTIONARIO DEL TEMA
D) OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE CORREOS.
1.- LOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
1.1.- El apartado postal
1.2.- Buzn de vacaciones
1.3.- El apartado de franqueo en destino/CCRI
1.4.- El reenvo postal
2.- LOS VALORES AADIDOS
2.1.- La certificacin y la copia certificada
2.2.- El aviso de recibo (AR)
2.3.- El aviso de recibo electrnico o digitalizado, e-AR
2.4.- La prueba de entrega electrnica (PEE)
2.5.- El acuse de recibo (PC)
2.6.- El aviso de servicio
2.7.- El valor declarado
2.8.- El reembolso
2.9.- Gestin de Documento nico Administrativo (DUA)
2.10.- Distribucin de envos a travs de la red de puntos
de atencin de Correos
2.11.- La entrega exclusiva al destinatario
2.12.- El retorno de informacin
2.13.- La digitalizacin de avisos de recibo
2.14.- La gestin de entrega
2.15.- Otros
3.- LOS PRODUCTOS PARAPOSTALES
3.1.- La tarjeta prefranqueada

3.2.- Los sobres y cajas prefranqueados/prepagados


4.- LOS PRODUCTOS DE TELEFONIA
5.- LOS SERVICIOS BANCARIOS
5.1.- Las cuentas y libretas
5.2.- Las tarjetas
5.3.- Los depsitos
5.4.- Los prstamos
5.5.- Los productos de ahorro-inversin
5.6.- Los seguros
5.7.- Los servicios para colectivos
6.- OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
6.1.- Los productos filatlicos
6.2.- Las fotocopias
6.3.- La lotera
6.4.- La gua impresa de cdigos postales y bases de
datos de C.P
6.5.- Los sobres y embalajes
6.6.- CorreosPaq
6.6.1.- Citypaq
6.6.2.- Homepaq
6.7.- Publi-City
6.8.- Comandia (Plataforma de Comercio Electrnico)
- Comandia Express Novedadl
- Comandia Shop:
6.9.- La Tarjeta Correo Prepago
6.10.- Camino de Santiago
6.10.1.- Servicio de Consigna
6.10.2.- Sellado de Credenciales
6.11.- Programa Travel Club
7.- EL COBRO DE RECIBOS Y DE MULTAS DE LA D.G.T.
8.- LOS SERVICIOS ON-LINE DE CORREOS
8.1.- El correo digital
8.2.La
identificacin
"on-line"
notificaciones y paquete azul
8.3.- La notificacin telemtica segura

de

certificados,

8.4.- Otros productos y servicios "on-line"


8.5.- Servicio de Registro electrnico en oficinas de
Correos
9.- LOS LOCUTORIOS
10.- EL ACCESO A INTERNET
11.- LOS PRODUCTOS DE CONVENENCIA Y MERCHANDISING
CUESTIONARIO DEL TEMA
TEMA 3.
CORREOS

EL CICLO POSTAL DE LOS ENVIOS CONFIADOS A

A) LA FASE INICIAL DE ENTRADA DE LOS ENVOS EN EL


CIRCUITO POSTAL
1.- LA ENTRADA DE LOS PRODUCTOS ORDINARIOS DE LA
LINEA BSICA
1.1.- El depsito en buzones
1.2.- La admisin en Oficina
1.3.- La admisin en Unidades de Admisin Masiva
1.4.- La admisin "on-line"
2.- LA ADMISIN DE PRODUCTOS REGISTRADOS
2.1.- La admisin de cartas certificadas
2.2.- La admisin de los certificados prepagados con A.R.
incorporado
2.3.- La admisin de certificados anotados en relaciones
generadas por Correos "on-line"
2.4.- La admisin de certificados por el Procedimiento
Administrativo
2.5.- La admisin de Notificaciones
2.5.1.- La admisin de Notificaciones con AR electrnico (NR)
3.- LA ADMISIN DE CARTAS CON VALOR DECLARADO
4.- LA ADMISIN DE ENVIOS DE LA LINEA ECONMICA
5.- LA ADMISIN DE ENVIOS DE LA LINEA DE PAQUETERIA
5.1.- La admisin del paquete postal nacional
5.1.1.- La excepcin del paquete postal sin contrato
5.2.- La admisin del Paquete Azul
5.3.- La admisin de la paquetera internacional
6.- LA ADMISIN DE ENVIOS DE LA LINEA URGENTE
6.1.- La admisin de la carta urgente
6.2.- La admisin del Correo Urgente Internacional (CUI)

6.3.- La admisin de la carta certificada urgente


6.4.- La admisin del Paq 48 y del EMS internacional
6.5.- La admisin de envos Paq 10, Paq 14 y Paq 24
7.LA
ADMISIN
TELECOMUNICACIONES

DE

LOS

PRODUCTOS

DE

7.1.- La admisin del burofax


7.2.- La admisin de telegramas
8.- LA ADMISIN DE LOS PRODUCTOS FINANCIEROS
8.1.- La Admisin de giros
8.1.1.- La admisin de giros ordinarios en oficinas auxiliares
8.2.1.- La tarjeta "Western Union Card"
Anexo 1: ALBARANES DE ENTREGA
Anexo 2: SERVICIO DE RECOGIDA A DOMICILIO
Anexo 3: RESUMEN DE LA DOCUMENTACIN NECESARIA PARA LA
ADMISIN DE ENVOS INTERNACIONALES

Anexo 4: INSUFICIENCIA DE FRANQUEO


Anexo 5: ADMISIN DE PAQUETERIA CON DESTINO CANARIAS, CEUTA Y
MELILLA Y DE TABACO CON ORIGEN EN CANARIAS

Anexo 6: ADMISIN Y PRE-ADMISIN DE PRODUCTOS EN EL


AMBITO RURAL

Anexo 7: EXTRACTO DE LA RESOLUCIN DEL MINISTERIO DE FOMENTO


DE 23 DE ABRIL DE 2007 POR LA QUE SE APRUEBAN LAS CONDICIONES
PARA EL ACCESO DE OTROS OPERADORES POSTALES A LA RED
POSTAL PBLICA

Anexo 8- I: LOS CRITERIOS DE ADMISIN DE LOS ENVOS POSTALES I


LINEA BSICA

Anexo 8-II: LOS CRITERIOS DE ADMISIN DE LOS ENVOS POSTALES II


LINEA URGENTE

Anexo 8-III: LOS CRITERIOS DE ADMISIN DE LOS ENVOS POSTALES III


PAQUETERIA

Anexo 9: POLITICA DE PREVENCION DEL BLANQUEO DE


CAPITALES
CUESTIONARIO DEL TEMA
B)
LA
FASE
INTERMEDIA
DE
CLASIFICACIN
ENCAMINAMIENTO DE LOS ENVOS EN EL CIRCUITO POSTAL
1.- LA JORNADA LABORAL
2.- EL MATERIAL DE TRABAJO
2.1- El material de uso general
2.2.- El material del rea Logstica

2.3.- El material del rea Manual


2.4.- El material del rea de Clasificacin Automtica
3.- EL PROCESO DE TRABAJO
3.1.- La preclasificacin de los envos ordinarios recogidos
en buzones y admitidos en oficinas
3.2.- La preclasificacin
admitidos en oficinas

de

los

envos

registrados

3.3.- La preclasificacin de los envos devueltos por las


UR
3.4.- La Clasificacin en los CTA
3.4.1.- Indexacin automtica con sistema OCR
3.4.2.- La clasificacin automtica
3.4.2.1.- Caractersticas de los envos que se pueden
clasificar de manera automtica
3.4.3.- La clasificacin manual
3.4.3.1.- Envos que por sus caractersticas no se pueden
clasificar de forma automtica
3.4.4.-La clasificacin de los envos devueltos en los CTA
3.4.5.- La clasificacin de los envos devueltos en los CCPC
3.6.- El transporte
CUESTIONARIO DEL TEMA
C) LA FASE FINAL DE DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LOS
ENVOS EN EL CIRCUITO POSTAL
1.- LAS OPERACIONES QUE REALIZAN LAS UNIDADES DE
REPARTO
2.- LA DESCARGA DE LOS ENVIOS POSTALES
3.- LA APERTURA
4.- LA CLASIFICACIN
4.1.- El lugar

de clasificacin

4.2.- La forma de clasificacin


4.3.- La clasificacin de los envos registrados y su
grabacin en SGIE
4.3.1.- La aplicacin SGIE en los servicios rurales
4.4.- La clasificacin de los productos urgentes
5.- EL EMBARRIADO
5.1.- El tratamiento de las peticiones de Reenvo Postal
A)

LA ENTREGA A DOMICILIO

I.- La entrega de la correspondencia ordinaria


1.1.- La entrega
especiales

de

correspondencia

en

entornos

II.- La entrega de certificados (envos registrados)


2.1.- La entrega de certificados contra reembolso
2.2.- La entrega de notificaciones
2.3.- La entrega de los certificados y notificaciones
especiales
2.3.1.- Certificado informatizado 1-15 (C1)(primer intento a
domicilio)
2.3.2.- Certificado informatizado 2-15 (dos intentos a domicilio,
quince das en lista)
2.3.3.- Certificado informatizado-2
2.3.4.- Certificados documentos TB-2 del Banco Bilbao Vizcaya
Argentara (BBVA)
2.3.5.- Certificado documento TC
2.3.6.- Notificacin informatizada
2.3.7.- Notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria
2.3.8.- Notificaciones informatizadas digitalizadas (NS).
2.3.9.- Notificaciones informatizadas con lista y depsito en
buzn (NE)
2.3.10.- Notificacin informatizada de la Direccin General del
Catastro.
2.3.11.- Notificacin informatizada sin lista y buzn (ND)
(O.P.A.E.F.)
2.3.12.- Notificacin informatizada tercer intento tarde (N3)
(Direccin General de Trfico)
2.4.- La entrega de valores filatlicos
2.5.- La entrega de cartas con valor declarado
III.- La entrega de giros
3.1.- La entrega de giros en oficinas auxiliares
IV.- La entrega de productos por las USE
4.1.- La entrega de Telegramas y Burofax
4.2.- La entrega de las Valijas
4.3.- La entrega del Pag 48
4.3.1.- La entrega de paq 48 Yoigo
4.4.- La entrega del Correo Urgente Internacional (CUI)
4.5.- La entrega del Giro Urgente

4.6.- La entrega del Certificado Urgente


4.7.- La entrega de la Carta Urgente
4.8.- La entrega del Paquete Azul
4.9.- La entrega del Paq 72
4.10.- La entrega del paquete EPG
4.11.- La
(NR)

entrega de la notificacin con AR electrnico

V.- La confeccin del Aviso de Llegada (M-4)


VI.- Operaciones posteriores al reparto
6.1.- Los envos con tratamiento particular
VII.- La estadstica
7.1.- Las unidades operativas
7.2.- El control diario
7.3.- Los modelos de recogida de datos
VIII.- La gestin de recursos humanos
IX.- La seguridad en el reparto
9.1.- Reparto a pie
9.2.- El carro de reparto
9.3.- Buzones de alcance
9.4.- Reparto en vehculo
9.5.- Actuaciones ante un hecho consumado
X.- La seguridad en el centro de trabajo
10.1.- La amenaza telefnica
10.2.- La localizacin de un objeto sospechoso
10.3.- El atraco
10.4.- El robo
10.5.- La alarma de incendio
10.6.- La identificacin de un envo sospechoso
B)

LA ENTREGA EN OFICINA
I.- La entrega de correspondencia ordinaria
1.1.- La recepcin, almacenaje y entrega de los envos
Avisados
1.2.- La recepcin, almacenaje y entrega de los envos
dirigidos a apartados de correos
1.3.- La recepcin, almacenaje y entrega de los envos sin
entrega domiciliaria

1.4.- La entrega en oficina a Instituciones Oficiales


1.5.- La recepcin, almacenaje y entrega de los envos
dirigidos a Lista de Correos
1.6.- La entrega de cartas urgentes
1.7.- Caducidad y Devoluciones
II.- La entrega de correspondencia registrada
2.1.- Recepcin y almacenaje
2.2.- Recepcin y
Avisados

almacenaje

de envos

2.3.- Recepcin y almacenaje


de
dirigidos a Apartados de Correos

envos

certificados
certificados

2.4.- Recepcin y almacenaje de envos registrados sin


reparto domiciliario
2.4.bis.- Caso especial del paquete 72 horas
2.5.- Recepcin y almacenaje
dirigidos a Lista de Correos

de

envos

registrados

2.6.- La entrega de los envos registrados


2.6.1.- La entrega de los envos Avisados
2.6.2.- La entrega de los envos dirigidos a Apartados
2.6.3.- La entrega de los envos sin reparto domiciliario
2.6.4.- La entrega de los envos dirigidos a Lista de Correos
2.6.5.- El pago de giros internacionales
2.6.6.- El pago de dinero mediante Western Union
III.- La liquidacin
IV.- La caducidad y las devoluciones
4.1.- Envos sobrantes y caducados
4.2.- La conservacin de los envos sobrantes
4.3.- El tratamiento de los envos postales caducados
V.- La estadstica de entrega en oficina
C)

LA ENTREGA EN APARTADO POSTAL ELECTRNICO


Anexo 1: PLAZOS DE PERMANENCIA EN OFICINA
Anexo 2-A: TRATAMIENTO
NOTIFICACIONES

DE

LOS

ENVOS

SICER

Anexo 2-B: TRATAMIENTO


CERTIFICADOS

DE

LOS

ENVOS

SICER

Anexo 3: LETRA DE INICIO

Anexo 4: PLAZOS DE RECLAMACIN Y GARANTAS DE LOS


ENVOS REGISTRADOS
Anexo 5: CRITERIOS DE ENTREGA DE LOS ENVOS EN LAS
USE, segn el manual de reparto en USE de Correos
Anexo 6: CONSERVACIN DE DOCUMENTOS EN OFICINA - 1
Anexo 7: GUA DE SGIE EN UNIDADES DE REPARTO Versiones
2.1.1 2.1.3 (Existen versiones ms recientes como la 2.3.14)
3.1.- Configuracin. Unidad
3.2.- Configuracin. Usuarios
3.3.- Configuracin. Destinatarios Habituales
3.4.- Configuracin. Callejero.
3.5.- Configuracin. Conducciones
3.6.- Configuracin. Mantenimiento de Secciones.
3.7.- Configuracin. Impresin Cdigos
3.8.- Configuracin. Remitentes Habituales
3.9.- Configuracin. Destinos
3.10.- Configuracin. Impresin de Destinos
3.11.- Configuracin. Parametrizacin Destinos
3.12.- Configuracin. Carteros
3.13.- Configuracin. Grupos de Secciones
3.14.- Configuracin. Reexpediciones
3.15.- Configuracin. Desbloqueo de Secciones
3.16.- Configuracin. Mesas Electorales
3.17.- Gua de ayuda.
3.18.- Consulta. Envos.
3.19.- Consulta. Control de Envos.
3.20.- Consulta. Despachos
3.21.- Consulta. Contenedores
3.22.- Entrada. Asignar a seccin.
3.23.- Entrada. Recepcin y apertura de Despachos.
3.24.- Entrada. Alta en Unidad
3.25.- Entrada. Listado Monedero.
3.26.- Entrada. Reimpresin.
3.27.- Entrada. Recepcin de Contenedores.
3.28.- Entrada. Asignacin a Seccin Electoral.
3.29.- Liquidacin Seccin

3.30.- Liquidacin envos


3.31.- Liquidacin. Asignacin Receptor
3.32.- Liquidacin. Resolver Pendientes.
3.33.- Liquidacin. Correccin errores liquidacin
3.34.- Incidencias. Modificacin de Envos.
3.35.- Incidencias. Generacin de actas.
3.36.- Incidencias. Mantenimiento de Actas.
3.37.- Incidencias. Certificaciones.
3.38.- Control. Cuadro de Alarmas
3.39.- Control. Situacin Actual de la Unidad.
3.40.- Control. Despachos pendientes de recepcin.
3.41.- Control de Giro.
3.42.- Control de Reembolsos.
3.43.- Control. Sobrantes.
3.44.- Cierre. Arqueo Caja
3.45.- Cierre de Caja.
3.46.- Cierre. Gestin despachos de salida
3.47.- Cierre. Listado Cierres.
3.48.- Cierre. Reimpresin del Mapn-Despacho.
3.49.- Cierre. Cuadre Unidad.
3.50.- Cierre. Gestin de Conducciones
Anexo 9: APLICACIONES INFORMTICAS Y SIGLAS USADAS
EN CORREOS
CUESTIONARIO DEL TEMA
TEMA 4. HERRAMIENTAS OFIMTICAS CORPORATIVAS (IRIS,
SGIE, PDA)
1.- IRIS 6
1.1.- La admisin de productos con Iris
1.1.1.- La admisin de productos ordinarios
1.1.2.- La admisin de productos registrados
1.1.3.- La admisin del paq 48
1.1.4.- La admisin del paq 72
1.1.5.- La admisin de la lnea econmica
1.1.6.- La venta de producto
1.1.7.- La admisin de Telegramas

1.1.8.- La Admisin de Fax


1.1.9.- La admisin de Giros
1.1.10.- La admisin de Western Union (WUPOS)
1.1.11.- Alta Apartados
1.1.12.- Admisin de productos correos on-line
1.1.13.- Recargas
1.1.14.- Reclamaciones por servicios y productos
1.1.15.- Reenvo postal
1.1.16.- Gestin de Caja
2.- SISTEMA de GESTION INTEGRAL de ENVIOS (SGIE)
2.1.- SGIE en las Unidades de Distribucin
2.1.1.- Alta en Unidad de Reparto
2.1.2.- Asignacin a seccin
2.1.3.- Liquidacin de seccin
2.1.4.- Cierre de la Unidad
2.1.5.- Gestin de despachos de salida
2.2.- SGIE en Oficina

2.2.1.- Recepcin y almacenamiento de envos


2.3.- Liquidacin de envos
3.- La PDA
3.1.- Cmo entrar e introducir envos en la PDA
3.2.- El Reparto
3.3.- La Liquidacin
3.3.1 Liquidacin de relaciones
3.4.- Ayudas interactivas
3.5.- Soporte de incidencias
CUESTIONARIO DEL TEMA

SEGUNDA PARTE: PRUEBAS PSICOTCNICAS


1.- Las aptitudes verbales
1.1.- El dominio de la ortografa
1.2.- Los sinnimos y los antnimos
1.3.- El vocabulario
2.- Las aptitudes numricas

2.1.- Las operaciones matemticas sencillas


2.2.- Los nmeros decimales
2.3.- Las operaciones con reglas de tres y porcentajes.
2.4.- Las fracciones
2.5.- Las ecuaciones
3.- Las aptitudes de razonamiento
3.1.- Las series de letras
3.2.- Las series de nmeros
3.3.- Las series de figuras
3.4.- Las series de fichas de domin
3.5.- Las series de relojes
4.- La capacidad administrativa
CUESTIONARIO DEL TEMA

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