Universidad Alas Peruanas

Facultad de Ciencias Empresariales

Acadmico Profesional de Turismo, Hotelera y Gastronoma

ANIMACIN TURSTICA
Qu es la animacin?
La Animacin es un conjunto de tcnicas sociales que basadas en una pedagoga
participativa, tienen por finalidad promover prcticas y actividades voluntarias que se
desarrollan en el seno de un grupo o comunidad determinada con la participacin activa
de la gente, y se manifiestan en los diferentes mbitos de las actividades socioculturales,
que procuran el desarrollo de la calidad de vida.
La animacin en turismo fue inicialmente una actividad desarrollada sobretodo en
hoteles, debido a la necesidad de brindar diversin a los clientes durante su estada.
La organizacin mundial del turismo, plantea que la animacin es cualquier accin
realizada sobre un grupo, colectividad o medio, a travs del cual se desarrolla la
comunicacin y se garantiza la vida social.
La animacin es un conjunto de tcnicas y acciones realizadas por una o varias personas
con fines recreativos, comunicativos y de interaccin sociocultural; promovidas y
organizadas por el personal del establecimiento turstico, a fin de lograr un ambiente
adecuado y satisfactorio para los clientes en su tiempo libre.
La animacin turstica logra, por un lado, satisfacer las necesidades de entretenimiento
de los clientes y, por otro lado, incrementar la economa del establecimiento. Esto se
debe a que muchos clientes pueden alargar su estancia, recomendar el establecimiento o
repetir la experiencia en futuras vacaciones.
El fin primordial de este tipo de actividades es realizar interacciones entre todas las
personas involucradas, llmese turistas, funcionarias u otras personas; sin importar la
situacin o rasgo personal.
Las caractersticas y las motivaciones de cada turista son diferentes, al igual que las
formas de animacin turstica varan segn el segmento de mercado con el que se
trabaja y las facilidades del establecimiento visitado. Existen 3 modalidades:
Animacin participativa
Este tipo de animacin es ideal para atender a clientes que les gusta la accin e
involucrarse con actividades propias del lugar. Por ejemplo; actividades deportivas,
bailes, obras de teatro, juegos tradicionales, juegos de mesa, entre otros.
Igualmente, visitar un establo y aprender a ordear, sembrar hidropona, recolectar
caf, sembrar rboles, practicar yoga, entre otros.

Animacin contemplativa
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Para atender adecuadamente a clientes que les gusta la accin, pero prefieren
mirar y no participar activamente. Por ejemplo; observar una obra teatral o alguna
manifestacin artstica, mirar la elaboracin de algn producto, presenciar un
espectculo de magia, escuchar la preparacin de algn plato o asistir a algn
partido de algn deporte.
Animacin mixta
Corresponde una mezcla entre la animacin participativa y la animacin
contemplativa. Estas son las ms comunes en la mayora de establecimientos
tursticos, pues brindan diferentes opciones de entretenimiento a los clientes.

Animacin turstica sostenible

El turista actualmente busca algo ms que descansar: pretende estar activo y sobretodo
que su viaje sea productivo tanto a nivel fsico como espiritual y mental. La animacin
turstica es un elemento clave y diferenciador de los productos tursticos que se ofrecen
en el mercado.
La animacin turstica sostenible se puede definir como el conjunto de actividades
ldicas, deportivas y culturales organizadas por el establecimiento turstico de forma
equilibrada, que permite el disfrute, conocimiento y respeto del entorno cultural, social y
ambiental.
Animacin sociocultural
Son todas las actividades que pretenden estimular la iniciativa y participacin de la
comunidad en su proceso propio de desarrollo; en el caso de los establecimientos
tursticos, aplican este tipo de animacin, con el fin de que sus clientes interacten y
aprendan de la comunidad que visitan.
Ecoanimacin
Corresponde a las actividades que se pueden desarrollar o crear en la naturaleza, en
tanto se le permite al participante conocerse a s mismo y reflexionar en torno al rol del
ser humano como parte de su entorno.

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PROCESO DE LA ANIMACIN TURSTICA

La animacin turstica es una tendencia que se inici en la hotelera y poco a poco se
insert en los diferentes establecimientos tursticos, con el fin de satisfacer las
necesidades de los usuarios en estos sitios. Sin proponrselo, tomo gran auge y
consolidacin de tal forma que muchas empresas han credo conveniente y necesario
establecer un departamento de animacin turstica encargado de organizar
sistemticamente las actividades que permitan a los turistas disfrutar de su tiempo libre.
Departamento de animacin turstica
La animacin turstica no es una actividad aislada u ocasional de los establecimientos
tursticos, por el contrario, debe existir un departamento encargado exclusivamente de la
planificacin, organizacin, promocin y desarrollo de las actividades de animacin
turstica.
Este departamento es uno de los ms nuevos dentro de los establecimientos tursticos,
no obstante, tiene gran aceptacin entre los clientes y las empresas que lo implementan.
Cuando se habla de este departamento debemos considerar dos puntos de vista: como
parte de la estructura empresarial y, con la unidad fsica del departamento.
Estructura empresarial
El departamento de animacin esta jerrquicamente al mismo nivel que los dems
departamentos. Ningn empleado del hotel trabaja solo, todos son miembros de un
equipo que debe funcionar con suavidad y buena sintona para que el resultado del
conjunto sea satisfactorio para todos los clientes.
En ocasiones, este departamento es la cara de la empresa por el contacto
constante y directo con los clientes.
Unidad o espacio fsico
No es comn que los establecimientos tursticos cuenten con un espacio exclusivo
para el departamento de animacin turstica. Poco a poco se vio con la necesidad
de implementar un espacio fsico amplio y de fcil acceso, que permitiera la
logstica y administrar los recursos y equipos del departamento.
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El material y equipos de trabajo dependern del establecimiento turstico y los

objetivos planteados para satisfacer a los clientes. Adems la forma de gestionar el
departamento de animacin turstica depender si es parte del establecimiento
turstico o es independiente a este.

Infraestructura
Son los espacios con los que cuenta el establecimiento turstico, los cuales se encuentra
directa o indirectamente relacionados con el departamento de animacin. Pueden ser
salas, terrazas, parques, instalaciones deportivas, gimnasios, entre otros.
Recurso humano
Es el elemento clave en la animacin turstica, debe ser un personal altamente
capacitado, creativo, dinmico y accesible.
Factores q condicionan la animacin turstica
El entorno
Se refiere a los ambientes tursticos, culturales y geogrficos donde se desarrolla la
empresa, tales como: tipo de establecimiento (hotel, crucero, balneario),
localizacin (ciudad, montaa o playa), la estacionalidad, entre otros.
Los recursos fsicos
Son los elementos tangibles de la empresa, tales como las instalaciones dispuestas
para el disfrute del cliente. Tambin, se refiere al equipo tcnico que permite la
realizacin de las actividades (sonoras, lumnicas, deportivas, ldicas,
pedaggicas).
Tipologa de usuarios
Conocer a los clientes meta permitir garantizar un nivel de xito: se planea de
acuerdo con las franjas de edades, las clases sociales, las pautas de
comportamiento y su nacionalidad.
El empresario
Para que el departamento de animacin turstica funcione adecuadamente, es
necesario contar con el apoyo del empresario del establecimiento. Este debe
conocer del tema, tener disposicin de escuchar nuevas propuestas e invertir en
mejorar y fortalecer de manera peridica el departamento.
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EL ANIMADOR TURSTICO
El animador turstico es la persona clave dentro del establecimiento en el que labora. Es
el responsable de crear un ambiente agradable y divertido durante el tiempo libre, con el
objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes y al mismo tiempo, ofrecerle
experiencias de calidad. Es una persona capacitada, responsable de planificar, organizar,
desarrollar y controlar todo tipo de actividades recreativas, con el fin de satisfacer las
necesidades de los clientes del establecimiento turstico, por medio de la diversin y el
entretenimiento.
Algunas de sus funciones son:
Incentivar la participacin voluntaria de los clientes del establecimiento en las
actividades de animacin.
Contar con la capacidad de trabajar con diferentes segmentos de mercado.
Organizar actividades que satisfagan las necesidades de los clientes.
Coordinar con el personal interno y externo del establecimiento para lograr el xito
de las actividades.
TCNICAS DE ANIMACIN TURSTICA
Las tcnicas de animacin tursticas son el conjunto de procedimientos y prcticas que el
animador debe conocer para lograr con xito su funcin. Estas deben complementarse
con habilidades, destrezas y una excelente actitud.
Las tcnicas se clasifican desde dos puntos de vista:
Las normas o los procedimientos que va utilizar el animador durante la
organizacin y desarrollo de la animacin turstica.
Los medios, las prcticas y las opciones que va utilizar el animador durante la
organizacin y desarrollo de las actividades dentro de la animacin turstica.

Tcnicas grupales: normas y procedimiento

Existen varias tcnicas para la animacin de grupos; tales normas y procedimientos
pueden variar segn la disposicin interna de cada establecimiento turstico. Algunas de
ellas son las siguientes:
1. Tcnicas de atencin y conduccin de grupos cuando se anima o dirige a un grupo
es preciso:
2. Tener una actitud positiva ante la gente.
3. Tener coherencia entre las palabras, los gestos y movimientos, la expresin y la
manera de dirigirse a las personas.
4. Actuar naturalmente; no tratar de imitar a nadie; ser uno mismo.
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5. Utilizar un lenguaje claro y sencillo.

6. Mantener el contacto visual con los participantes.
7. Mantener el silencio y la atencin en el grupo para que puedan escuchar las
explicaciones, espectar al que habla y seguir instrucciones.
8. Mantenerse de pie frente al grupo, si en posible en un nivel ms alto, para que
todos los participantes le puedan ver.
9. Evitar enojarse y procurar sonrer.
10.Establecer reglas claras.
11.Elegir un lugar adecuado para el control y tamao del grupo.
12.Utilizar dinmicas acordes con las caractersticas del grupo.
13.Tomar en cuenta las expectativas y necesidades de los participantes.

Tcnicas para la enseanza y direccin de juegos

Se necesita cumplir con una serie de pasos para llevar a cabo actividades ldicas y
dinmicas. Estos son los que deber considerar si usted dirige la accin:
Presentacin: permite motivar al mismo tiempo que se menciona el nombre del
juego; adems, es importante que recuerde preguntar si alguien conoce la
actividad.
Ubicacin: permite formar los equipos o grupos e informarles dnde deben
ubicarse.
Explicacin: debe ser clara y resumida; se informa cmo se obtienen puntos,
cmo se gana y cundo termina la actividad.
Demostracin: es conveniente hacer una demostracin; puede invitar a algn
participante para que le ayude.
Preguntar: debe asegurarse de que todos hayan entendido la metodologa del
juego o dinmica y dejar un espacio para aclarar dudas.
Comenzar: debe establecer una seal clara para iniciar el juego y asegurarse con
antelacin de que todos estn listos para iniciar.
Controlar, alentar, mostrar entusiasmo y participar: debe animar a los
participantes, ser entusiasta y divertido.
Finalizar: una forma de hacerlo es usar la palabraAlto!, con ella se detiene la
actividad y al mismo tiempo se seala a los ganadores.
Premiar: el reconocimiento de los ganadores se hace generalmente por medio de
aplausos.

Recuerde que el xito de la actividad depender de la actitud positiva y entusiasta de

usted como animador.

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Tcnicas de Resolucin Alternativa de Conflictos (RAC)

Las tcnicas de Resolucin Activa de Conflictos (RAC) son una serie de pasos que el
animador realiza para evitar o resolver algn conflicto que se presente durante el
desarrollo de su trabajo.
En estos casos el animador podra fungir como:
Conciliador: reunir a las partes en conflicto, les ayudar a reflexionar y a que
ellos mismos busquen una solucin.
rbitro: podra tomar una decisin para terminar el conflicto.
Mediador o negociador: prestar una atencin ms directa en la bsqueda de
una solucin aceptable y, a su vez, har una propuesta que los involucrados
podrn asumir como suya para solucionar el conflicto. Como mediador el animador
debe:

Poseer empata (ponerse en el lugar del otro).

Ser imparcial y neutral.
Ser profesional en su rol como mediador.
Mantener confidencialidad.

Los pasos para lograr una buena mediacin o negociacin son los siguientes:
1. Preparar el escenario: es recomendable buscar toda la informacin referente a las
personas y el conflicto, y buscar un lugar neutral para realizar la mediacin.
2. Comprender a las partes y los temas en controversia: identificar los puntos en
conflicto.
3. Buscar alternativas: es necesario realizar una lluvia de ideas para las posibles
soluciones y, si es posible, realizar acuerdos.
4. Finalizar la mediacin: se espera que la mediacin finalice con un acuerdo, tambin
podra terminar sin tener un acuerdo.
Tcnicas grupales: prcticas y opciones de actividades
En este espacio se detallan algunas de las tcnicas grupales que se utilizan como
prcticas o actividades y que se podran implementar en la animacin turstica.

ACTIVIDADES DE ANIMACIN TURSTICA

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Son una serie de acciones organizadas por el departamento de animacin turstica. El

objetivo es satisfacer las necesidades de recreacin y distracciones de los clientes en su
tiempo de libre, durante su estancia en el establecimiento turstico. Dependiendo del tipo
de animacin turstica, as ser implementacin de las diferentes actividades. Se
clasifican en 3 tipos:
a) Actividades ldicas
Implican directamente la diversin o el juego. Pueden ser juegos para romper el
hielo, juegos de noche (integracin, bailes o concursos), de exteriores, macro
juegos (de mesa ampliados, gincanas, pista y rallies, juegos culturales
(matemticas, deduccin lgica, de mesa y sociedad), eventos de noche como
fiestas de bienvenida, de elecciones, de disfraces; concursos, carnavales,
espectculos, entre otros.
Se trata de una actividad libre, por lo que al involucrar a una persona de manera
obligatoria, el juego deja de serlo.
Esto significa que el juego en s mismo no supone obligacin alguna, pues cada
persona debe participar libremente.
b) Actividades deportivas
Son aquellas que estn relacionadas directamente con algn deporte.
Generalmente tienden a ser competitivas.
Su implementacin depender de las instalaciones con las que el establecimiento
turstico o su entorno cuenten. Se pueden desarrollar de diferentes formas como
clases o aprendizajes, demostraciones, torneos o campeonatos de diferentes
niveles.
c) Actividades culturales
Son aquellas que estn relacionadas directamente con temas culturales: msica,
danza, artesanas, arte y teatro, entre otras. Se pueden implementar, como se
explic antes, dos modalidades de realizacin: el participante es activo o pasivo.
Algunos ejemplos de estas modalidades son los siguientes: talleres de
manualidades, de cocina, danza, msica, visitas, cursos de aprendizaje de la
cultura, entre otros.

Tcnicas grupales de la animacin turstica

Para implementar o adaptar alguna tcnica grupal (prcticas o actividades) a la
animacin turstica es conveniente tomar en cuenta:
Los objetivos que se pretenden alcanzar.
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La madurez y entrenamiento del grupo.

El tamao del grupo.
El ambiente fsico.
Las caractersticas del medio externo.
Las caractersticas de los miembros.
La capacitacin del animador.

Tcnica de observacin participante y escucha

La tcnica permite al participante realizar la observacin y escucha de un lugar, cultura o
grupo determinado y el grupo escuchar al participante, lo cual permitir una adecuada
interrelacin.
Tcnicas de relajacin
Este tipo de tcnicas permiten la prdida de tensiones o comnmente el llamado estrs.
Algunas tcnicas son las siguientes:
Meditaciones cortas: son ejercicios que permiten al individuo lograr, a travs del
pensamiento, una profunda atencin a algo en un lapso corto.
Visualizacin: es un ejercicio en el cual, luego de que se escucha alguna historia o
situacin, se trata de visualizarla; por lo tanto, es la misma persona quien controla
las imgenes.
Relajacin: a travs de ciertos ejercicios guiados, se logra la liberacin de las
tensiones.
Ejercicios psicofsicos: son una serie de ejercicios en los que se debe mantener la
atencin mental en cada movimiento.

Tcnicas de activacin grupal

Este tipo de tcnicas permite el reconocimiento del grupo, la diversin, la integracin y,
sobre todo, el disfrute. Algunas de estas son las siguientes:
De presentacin: permite tanto al animador como a los participantes
presentarse, romper el hielo y conocerse entre ellos.
De animacin y concentracin: permite la integracin entre los miembros, al
mismo tiempo que es un espacio agradable.
Para trabajar contenidos temticos: como su nombre lo indica, permite
ahondar en tpicos particulares que requieran atencin.
De esttica y percepcin del cuerpo: permite el reconocimiento del cuerpo al
estar en reposo.
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Cosas que se deben tomar en cuenta cuando usen las tcnicas de animacin:
Durante un taller o una reunin trate de usar tcnicas de animacin
frecuentemente, principalmente cuando la gente se vea adormilada o cansada, o
para crear un descanso natural entre actividades.
Trate de escoger juegos que sean apropiados para el medio local, por ejemplo,
tener cuidado al escoger juegos donde se tenga que tocar a otras personas, en
particular, cuando se tenga que tocar en cualquier parte del cuerpo.
Trate de escoger juegos en donde todos puedan participar, y sea sensible a las
necesidades y circunstancias del grupo. Por ejemplo: personas con alguna
discapacidad.
Trate de garantizar la seguridad del grupo, particularmente en juegos que
consistan en correr. Por ejemplo: que haya suficiente espacio y que este
despejado.
Trate de usar no solo juegos competitivos, sino tambin juegos que incentiven el
trabajo en equipo.
Evitar usar las tcnicas de animacin por mucho tiempo, que sea breve para as
poder pasar a las otras actividades programadas.

PROGRAMA DE ANIMACIN TURSTICA

Es la serie de actividades que el departamento de animacin prev ofertar a los
residentes del establecimiento turstico durante su tiempo de vacaciones. Esta relacin
de actividades se da a conocer de forma estructurada y organizada por das y por horas,
generalmente en ruedas de una semana de duracin.
Caractersticas del programa de animacin turstica
El programa de animacin turstica debe ser:
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Equilibrado: es necesario considerar las dinmicas propuestas y las edades de los

participantes, de manera que todos tengan posibilidades de participar en
actividades.
Variado: es preciso tener un abanico de actividades, pues el pblico en general,
tiene diferentes gustos, intereses y necesidades.
Extenso: debe programarse actividades a lo largo de toda la jornada.
Sugerente: el itinerario debe motivar por s mismo, para lograr esto se debe
considerar las caractersticas propias de los turistas o clientes del momento.
Respetuoso: tanto el programa como los animadores deben considerar la libertad
de decisin del cliente, nunca deben participar por obligacin.

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