DENISE ROBITAILLE -EEUU

EEUU

ISO 10018 GESTIN DE LA CALIDAD

DIRECTRICES SOBRE EL INVOLUCRAMIENTO
Y COMPETENCIAS DE LA GENTE

Los Jardineros del Chango

LosJardinerosdelChango

La Gente de su Organizacin
LaGentedesuOrganizacin
Quines
Quinesson?
son?
Quhacen?
Qunecesitan?
Q
i ?

EJERCICIO 1
EJERCICIO1

Instrucciones para el ejercicio

Instruccionesparaelejercicio
Identifique
Identifiquelagenteensuorganizacinysus
la gente en su organizacin y sus
roles
Definasusresponsabilidades
Defina sus responsabilidades
Identifiquequerecursosnecesitan

Premisa Bsica
PremisaBsica
Elinvolucramientodelagenteconlas
g
competenciasnecesariascreavalorparala
organizacinyparaelcliente
Lagentesonlaspartesinteresadasinternasylos
clientesinternosdelaorganizacin
Lagentesonrecursoshumanoscrticos
Esimportanteidentificarlosfactoreshumanos
Es importante identificar los factores humanos
queinfluencianelinvolucramientodelagentey
p
g
g
sonparteintegraldelxitodelaorganizacin
6

Quin debera usar est norma

Quindeberausarestnorma

Gerentes
Lderes
S
Supervisores
i
ProfesionalesdelaCalidad
Representantesdegestindelacalidad
Gerentes de recursos humanos
Gerentesderecursoshumanos

Proceso Estratgico
ProcesoEstratgico
Proceso
Procesoestratgicoparaelinvolucramiento
estratgico para el involucramiento
delagente
Loslderesdeberanimplementarplanesy
Los lderes deberan implementar planes y
procesosparaelinvolucramientoeficazdela
g
gente
c) Involucramiento de la gente
La gente a todos los niveles son la esencia de una
organizacin y su completo involucramiento permite
que sus habilidades sean utilizadas para
q
p
el beneficio
f
de la
organizacin.
ISO 9000:2005

Importanciadelinvolucramientodela
gente
No
Nosololagentetienequehacercosas,tienen
solo la gente tiene que hacer cosas tienen
queentenderelpropsitodeloquehacen.
Entender
Entender (o
(o comprender)
comprender )aparece26
aparece 26
vecesenlaISO10018
Conciente(oconciencia)aparece14veces
C i
(
i i )
14

Enfoque de esta norma?

Enfoquedeestanorma?
Directrices
Directricesparaayudaralagenteaser
para ayudar a la gente a ser
apropiadamenteintroducidaeintegrada
dentro de la organizacin
dentrodelaorganizacin
Laimportanciadeasegurarqueel
involucramiento de la gente ayuda a la
involucramientodelagenteayudaala
organizacinaalcanzarlasmetas
organizacionales
organizacionales

10

Relacin a ISO 9001

RelacinaISO9001
La
Laestructurabsica(secciones5
estructura bsica (secciones 58)
8)esidntica
es idntica
a9001
afirmaquesingente,ningnrequisitopuede
afirma que sin gente ningn requisito puede
sercumplido
Ilustraquetanesencialestenergente
Il
i l
activamentecompromoetida

11

PHVA Modificado
PHVAModificado

12

Identificacindelosrequisitosdela
gente

Analizarlasnecesidades
Analizar
las necesidades
Planearparacumpliraquellasnecesidades
Ejecutarelplan
j
l l
Evaluarlosresultados

13

EJERCICIO 2
EJERCICIO2

14

Instruciones para elejercicio

el ejercicio
Dividanse engrupos
en grupos
Porclasula asignada:
Identificarquenecesitasaberlagente
Id tifi
it
b l
t
Cmosera provida esainformacion
Qumedir/darseguimientoparaevaluarla
/
eficiencia

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Grupos del ejercicio

Gruposdelejercicio
Grupo
Grupo1
1
cliente
Grupo2
Grupo 2
Grupo3
Grupo4
Grupo5
p
Grupo6

7.2Procesosrelacionadosconel
7 2 Procesos relacionados con el

7.3DiseoyDesarrollo
7
3 Diseo y Desarrollo
7.4Compras
7.5.1Controldeproducto
7.5.3Identificacinytrazabilidad
y
7.5.5Preservacindelproducto
16

Discusinyconclusin

17

Gracias!
Robitaille Associates
Kingston, MA 02364
781 582 0088
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