AGENTES DE ADUANA Y AGENTES DE CARGA

Tabla de contenido

Contextualizacin

Introduccin
Contenido

Referencias

Introduccin
Crditos

Contextualizacin

Les damos la ms calurosa bienvenida a este proceso formativo virtual,

donde estudiaremos las caractersticas y funciones de los agentes de
carga y los agentes de aduana.
En el diseo de las facilidades en la red logstica, una variable de alto
impacto la constituye el desarrollo de las actividades de distribucin
fsica internacional, las cuales estn relacionadas con la definicin de
actividades propias de la caracterizacin de los servicios logsticos
complementarios.
La funcin que tiene la logstica aduanera es la de coordinar, controlar, dirigir y proyectar todas las funciones relacionadas con el soporte a los procesos de importacin y
exportacin de mercancas para ofrecer servicios que respondan a las necesidades de
los clientes.
En este contexto de la logstica internacional, los agentes de carga y agentes de aduana son actores que contribuyen a la definicin de estrategias de gestin administrativa
y de soporte logstico para el logro de acciones pertinentes a las de comercio.
En forma general, es importante que identifiquemos el rol que asumen los agentes
aduaneros y de carga en la prestacin del servicio integrado en el transporte multimodal de la mercanca.
Con una mejora continua de sus operaciones y el cumplimiento de sus servicios, de
manera eficiente se logra garantizar la calidad del servicio, la disminucin de los costos
de operacin logstica y la participacin de las empresas en las transacciones comerciales internacionales.
En los procesos de distribucin fsica internacional, es importante analizar las caractersticas de los agentes de carga y de los agentes aduaneros, y el desarrollo de sus
funciones en relacin con el comercio exterior. Pues, siendo estos actores los responsables del desarrollo de las actividades asociadas al flujo de mercanca, se consideran
como los responsables de resolver para el importador/exportador cualquier problema
vinculado con el transporte, consolidacin, almacenaje, manejo, embalaje o distribucin de productos.

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Contenido
Cordial saludo, aprendices. Mi nombre es Miguel Duarte, productor de
la mejor pulpa y derivados de guayaba de la regin. Tengo la intencin
de exportar mis productos a distintos pases de Europa como Holanda.
Para obtener resultados ptimos en este proceso, debo consultar informacin sobre los siguientes entes:
Agentes de aduana

Agentes de carga

Agentes de aduana

Buenos das, seorita.

Buenos das, seor.
En qu lo puedo ayudar?
Seorita, mi nombre es Miguel Duarte,
tengo cita a las 8:15 a.m con el seor
Santiago Prez.
Ah!, s seor. Yo soy Danna Quiroga, la
secretaria de gerencia. El seor Prez me
dijo que apenas llegara lo hiciera seguir.
Danna, me puede informar qu
rol juegan los agentes de aduana
en este proceso de importacin
y exportacin de mercancas.
S seor Duarte, nosotros somos personas jurdicas, debidamente autorizadas
por las autoridades aduaneras para que
actuemos ante los organismos
competentes (aduanas, ministerios
y dems entes privados o pblicos).
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Qu otro tipo de personas me apoyaran en este

inters comercial?

Existen personas naturales que ofrecen

este tipo de servicios en nombre o por
cuenta de un tercero, quien contrata sus
servicios y le otorga un poder autenticado
y permanente en los trmites especializados, para el manejo de carga, importacin, exportacin o trnsito desde su
origen hasta su destino final.
Y, cmo interactan ustedes como agentes de aduana y la funcin pblica?
Adems , nosotros somos auxiliares de la funcin pblica, nuestro desempeo
responde a la normatividad y debemos cumplir con las exigencias mnimas
patrimoniales y de divulgacin de las actividades.
Los agentes de aduana son figuras comerciales al servicio de las
operaciones de importacin y exportacin, me puede usted aclarar
desde el punto de vista logstico qu valor agregado generan los
agentes de aduana a las actividades del comercio internacional?

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Ellos generan valor agregado en

relacin con lo siguiente:

Trabajo definido sobre la base de un cdigo de tica

En la cadena logstica, tanto en la entrada como en la salida de
los productos, mercancas y servicios
Todas las actividades de la cadena de abastecimiento
Operaciones con tecnologa de punta
Actualizacin del capital humano Verificacin de sellos de calidad, preparacin de aforo, documentos ante la aduana y otros
organismos nacionales e internacionales

En relacin a los costos, qu valor agregado generan en

los procesos logsticos?
En relacin a los costos es importante tener en cuenta:
El ahorro de costos a los actores de la cadena logstica
Las garantas reales para el retiro de las cargas, lo que hace el
proceso ms eficiente y exitoso
La economa de escala que logran al contratar servicios por
cuenta de terceros

Danna, y qu valor agregado generan los agentes aduaneros frente a los

requerimientos jurdicos?
Seor Duarte, que pregunta tan determinante. El xito de nuestras
operaciones se basa en que nos constituimos en una garanta de pago real
para el Estado y para los otros participantes del comercio exterior, esto
es un factor de seguridad en las transacciones que intervienen. Igualmente,
colaboramos como entes fiscalizadores de las actividades propias del
comercio exterior y en la recaudacin de impuestos al velar por los
intereses del fisco y los del cliente.
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Danna, estas estructuras comerciales son nuevas para m, le agradezco si me

explica cmo se clasifican las agentes aduaneros?
Las agencias aduaneras se clasifican en cuatro niveles, segn variables relacionadas con su cobertura en el mercado nacional y el patrimonio lquido
fiscal, este ltimo ajustado cada ao, de acuerdo con el valor del reajuste y la
respectiva pliza de garanta.

Primer nivel:
Quienes aspiran a ser catalogados como agencia aduanera de primer nivel actan en todo el
territorio Nacional y en relacin con todas las operaciones del comercio exterior. Su patrimonio es 3.500.000.000 y la pliza de garanta asciende a 3.000 Salario Mnimo Legal Vigente.
Segungo nivel:
Los del segundo nivel actan en todo el territorio Nacional, siempre y cuando, en dicho
territorio no exista limitacin para ejercer el agenciamiento aduanero. Su patrimonio es
438.200.000 y la pliza de garanta asciende a 1.000 Salario Mnimo Legal Vigente.
Tercer nivel:
Los agentes de aduana del tercer nivel pueden ejercer, exclusivamente, en una de las jurisdicciones aduaneras de las administraciones de la direccin de impuestos Nacionales de
Arauca, Inrida, Leticia, Puerto Ass, Puerto Carreo, San Andrs, Tumaco, Yopal y dems
instituciones que establezca dicha entidad. Su patrimonio asciende a 142.500.000 y la pliza
es de 1.000 Salario Mnimo Legal Vigente.
Cuarto nivel:
Los agentes aduaneros de cuarto nivel pueden ejercer exclusivamente en una de las jurisdicciones aduaneras de las administraciones de la direccin de impuestos Nacionales de Arauca, Inrida, Leticia, Puerto Ass, Puerto Carreo, San Andrs, Tumaco o Yopal y dems instituciones que establezca dicha entidad sobre las cuales no exista limitacin para ejercer el
agenciamiento aduanero. Su patrimonio asciende a 438.200.000 y la pliza es de 500 Salario
Mnimo Legal Vigente.

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Operacin de los agentes aduaneros

Danna, ahora quiero conocer cules son

los servicios que ustedes me pueden
ofrecer en la exportacin de pulpa de
guayaba a Holanda.
Desde luego seor Duarte, siga usted
por favor, el seor Prez le informar al
respecto.

Buenos das seor Duarte, lo estaba esperando, en qu le puedo colaborar?

Buenos das seor Prez, quisiera contar
con su apoyo, aprovechando su amplia
experiencia en el desarrollo de la
logstica comercial en los mercados
internacionales. Son ustedes los
encargados de coordinar, controlar,
dirigir las operaciones de acuerdo a las
necesidades de los clientes?
S seor Duarte, nosotros tenemos experiencia en este tipo de negocios, hemos
asesorado empresas industriales de
materias primas. Por ejemplo:
La industria farmacolgica

La industria textil

La industria qumica

Los equipos de control

La industria veterinaria

Maquinarias

La cosmtica

Equipos hospitalarios y
otros

La industria alimenticia

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Adems, quiero que ustedes me ofrezcan servicios especializados en

el manejo de carga en el comercio internacional y las operaciones de
importacin y exportacin que cubre estas transacciones comerciales
desde su origen hasta su destino final.

Por supuesto, cul es el motivo de su exportacin?, ya

que dependiendo de su inters en este proceso le elaboro
la respectiva cotizacin.

Y especficamente, qu informacin requiere para elaborar la cotizacin?

Para el logro de esta intencin comercial es necesario que me suministre
el nombre del producto o mercanca a exportar y la posicin
arancelaria del producto.
Cmo selecciono el medio de transporte a utilizar?
Para seleccionar el medio de transporte a utilizar, martimo o areo, se debe
tener presente:

Los productos a comercializar

Las necesidades y preferencias del exportador
La exigencia de sus clientes
Existen factores importantes que se deben tener en cuenta para la
seleccin apropiada de transporte como es el precio, el destino de
entrega y exigencias especiales del producto.

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Trasporte areo:
La eleccin del transporte areo se basa en las ventajas
que le ofrece al cliente, por lo siguiente:
Es un medio rpido y seguro
Est definido para mercanca de poco volumen y mucho valor
Est orientado a productos no perecederos
Sus desventajas son el elevado costo y la limitada capacidad de carga.

Transporte martimo:
En la eleccin del servicio de transporte martimo,
se debe considerar que una de sus ventajas es el
precio y que se adapta a los diferentes productos
sin considerar el peso y el volumen (aparatos electrodomsticos, vehculos, etc.). En este
transporte es importante que se traslade la mayor cantidad de carga para completar la capacidad de los contenedores.
Su mayor desventaja es el tiempo de traslado de la carga.
Por otra parte, este medio de transporte es el ms utilizado en el comercio internacional.

Y qu aspectos debo considerar en relacin con el producto a exportar?

Es conveniente que usted me informe sobre la naturaleza del producto, la cantidad a exportar, el peso y las condiciones tcnicas del embalaje utilizado.
Cmo determino estas variables, seor Prez?
La capacidad de conteiner, en su mayora, es utilizada para transportar objetos
con alto volumen y peso; pero tambin para mercanca paletizada. Las dimensiones del conteiner se encuentran estandarizados para facilitar su manipulacin.
Cmo determino el tiempo que dura en llegar la mercanca?
La duracin de llegada de la mercanca al destino final y el capital disponible
para esta operacin, depende del medio de transporte que se va a utilizar.

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Gracias, seor Prez, entonces cundo me hara llegar la cotizacin, estoy muy
interesado en contar con sus servicios.
Esta misma tarde le envo la cotizacin va internet, donde le explicar con
detalle la siguiente informacin:

Caractersticas del embarque

Est relacionado con la ley No. 27287 de Ttulos y Valores. Artculo 246 y 247, en el cual
debe suministrar la informacin necesaria para su cotizacin.
Adems...
La denominacin o conocimiento de embarque
El nombre, nmero de identidad y domicilio del cargador y del beneficiario o consignatario
El modo de transporte a utilizar
La naturaleza general de la mercanca
El monto del flete del transporte
La fecha y lugar de emisin
La declaracin del valor patrimonial
La declaracin del valor patrimonial
Sus desventajas son el elevado costo y la limitada capacidad de carga.
Transporte internacional
El costo del transporte internacional est asociado a las siguientes variables:

El flete internacional

Recargo por combustible

Manejo de documentacin

Cargos por manipuleo en terminal

Trmites de exportacin

Acarreo interno

Custodia

Seguro

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Qu son los servicios de intermediacin aduanera?

Seor Duarte, el servicio de intermediacin aduanera corresponde al servicio
o asesora que nuestra empresa le ofrece de manera eficiente y gil para su
exportacin.
Cmo determino los gastos portuarios?
Los gastos portuarios se determinan a partir de las operaciones asociadas al
embarque o desembarque de la mercanca en el puerto. Este monto es asignado al administrador del puerto, por concepto de canon por la utilizacin del
mismo, y su valor responde a US$ 1/tonelada neta.
Qu documentos debo considerar para realizar la exportacin?
Para realizar el trmite de exportacin, asumimos su delegacin para tramitar
los siguientes documentos:

Trmite de exportacin

Declaracin de aduanas

Documento de transporte

Factura comercial definitiva

Clasificacin arancelaria

Certificado de origen

Certificado de calidad

Registro sanitario

Certificado fitosanitario, Zoo-Sanitario

(est relacionado al producto)

Registro de exportadores

Pliza de seguros

Certificado de valor Agregado Nacional (VAN)

Le agradezco su atencin, quedo a la espera de su propuesta comercial.

S seor Duarte, es nuestro inters empresarial colaborarle en este tipo de
actividades comerciales.

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Ya que reun todo esta informacin sobre los agentes de aduana, ahora debo saber sobre el agente
de carga que, segn tengo entendido, son los
intermediarios entre el remitente y el transportador.
Debo hacer una llamada para este fin.

Agentes de carga

ACS agentes de carga a su servicio.

Habla Patricio Valencia, en qu le puedo
colaborar?
Don Patricio, mi nombre es Miguel Duarte
y estoy interesado en exportar pulpa y
otros productos de guayaba a Holanda.
Me gustara recibir informacin sobre su
servicio como agente de carga.
Claro seor Duarte, puede hacer las preguntas que considere necesarias.
Cules son las caractersticas de un agente de carga?
Entre las caractersticas de mayor impacto que tienen los agentes de carga
estn las siguientes:
Caractersticas de un agente de carga
Coordinan las labores de transporte de mercancas.
Actan como intermediarios entre el remitente de la carga y
el transportador.
Asesoran en relacin con rutas, proveen informacin sobre
importaciones y exportaciones, preparan y diligencian la
documentacin necesaria para que los bienes lleguen a su
destino.
Consolidan y desconsolidan las mercancas, el almacenamiento de corto plazo, el embalaje, la preparacin de documentacin, los trmites ante autoridades y servicios de
transporte urbano de recogida y reparticin de la carga.

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Adems, los agentes de carga cuentan con la certificacin ISO y la certificacin IATA que respaldan el servicio, la experiencia y la confianza de los clientes. Su objetivo es servir como intermediario entre su empresa y todos los
entes involucrados en la cadena logstica para la importacin o exportacin.
En la actualidad, las empresas colombianas buscan la asesora de los agentes
de carga para que las orienten en la expansin de sus mercados externos o
para realizar los procesos de importacin.

Funciones del agente de carga

Una de las funciones del agente de carga est relacionada con la asesora a
los clientes en relacin a cmo puede transportar sus mercancas y gestionar
la operacin de transporte a su nombre.

Qu sucedera si la mercanca sufre algn siniestro en el transporte

de la carga? Quin cubre esta eventualidad?

El agente de carga, en cada operacin de transporte internacional

que realiza, pone en riesgo la estabilidad de su empresa debido
a que muchas veces el valor de la mercanca en esta operacin
supera el patrimonio lquido que posee y ante un siniestro derivado
de su responsabilidad por las acciones que ejecuta en torno a la
carga a movilizar, no tiene como responder.

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Ahora, la importancia de la asesora que el agente de carga presta a los interesados en los procesos de importacin y exportacin. Veamos...
En relacin con los programas de asesora que realizan los generadores de
carga, cuando los clientes necesitan importar o exportar mercanca a un pas,
estn los relacionados con la contratacin de un agente de carga internacional
y la elaboracin de la cotizacin de la operacin a realizar.

Estos agentes de carga estn en capacidad de ofrecer servicios de

asesora permanente en relacin con lo siguiente:

Informacin justo a tiempo

Disminucin de carga operativa

Unificacin de servicios y proveedores

Tarifas competitivas en el mercado

Condiciones logsticas en el manejo de la carga por el agente de carga

Otro aspecto importante es definir los modos de transporte (Martimo, areo,
terrestre y fluvial).
En esta definicin se debe tener en cuenta la ubicacin de la mercanca, el
tiempo que la mercanca est en ese pas y el tipo de mercanca a transportar.
Qu servicios ofrece un agente de carga en el transporte de carga?
Ofrecemos servicios relacionados con el servicio martimo, el manejo de todos
los trminos INCOTERMS, la coordinacin de carga en importacin y exportacin como la Georeferencia del estado de la carga.
En relacin con el almacenaje y la logstica, qu servicios especiales ofrecen
los agentes de carga?
Ofrecemos servicios de distribucin fsica urbana, interdepartamental, servicios de empaques y embalajes, control de inventarios, manejo aduanero.
Adems, consolidados directos, servicio areo, Agente IATA e importaciones a
nivel mundial.
Tambin ofrecemos servicios para el manejo de mercancas peligrosas, manejo de proyectos especiales y manejo de cabotajes.

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Igualmente, ofrecemos servicios para la exportacin en lo relacionado con el manejo logstico en los modos de transporte internacional, areo, martimo y terrestre como estrategia de posicionamiento de sus productos en los mercados.

Entre estos servicios podemos considerar:

Manejo especializado de carga seca
Generacin de documentos internacionales y locales standard
Documentos de transporte
Permisos fitosanitarios
Certificados de origen
Reservas de cupo con aerolneas y navieras
Autorizaciones de embarque
Operaciones Door to Door
Seguro a sus cargas (con orden expresa de los clientes)
Asesora en normatividad aduanera de exportaciones
Acuerdos comerciales de integracin
Sistemas especiales de importacin /exportacin/ reposicin de materias primas
Ofrecemos servicios de alto impacto relacionados con el apoyo al desarrollo de logstica para
ferias y exposiciones, especficamente en transportes globales para exposiciones (Puerta/
Stand - Stand/Puerta), a saber:

Recogida en el almacn del cliente

Despachos de aduana temporal / definitivo

Almacenaje (recinto aduanero)

Transporte de consolidados (trnsitos aduaneros)

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Cmo son los servicios de

atencin en feria?
Nuestra empresa facilita la colocacin de
productos en el stand personal, asesoramiento a disposicin del cliente, alquiler
del equipo especial como gra y remolques, personal y asesoramiento a disposicin del cliente, manipulacin y almacenaje de embalajes vacos, documentacin
y despacho de aduanas para el desarrollo
de ventas potenciales.

Otro aspecto importante es que los agentes de carga ofrecen a sus clientes los servicios de
aduana, como los siguientes:
Nacionalizacin y exportacin en el menor tiempo
Ejecucin y control de nacionalizacin de mercancas
Manejo de sistemas especiales de Importacin y exportacin (Plan Vallejo)
Asesora y administracin de operaciones logsticas
Asesora en legislacin aduanera y rgimen cambiario
Convenios de almacenaje en zona franca y zona aduanera
Beneficios para importacin y exportacin de convenios Internacionales
Elaboracin y trmite de registros y licencias a travs de VUCE (Ventanilla nica de
Comercio Exterior)
Trnsito aduanero
Asesora y capacitacin

En relacin con el Tracking & Tracing (seguimiento de la carga por va internet),

permitimos que los clientes realicen seguimiento de todas sus cargas a travs
de Internet.

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Manejo de costos desde el agente de carga

Para el manejo de costos, los agentes de carga tienen en cuenta la forma de
pago y las cotizaciones relacionadas con los fletes. Estas cotizaciones se
asocian al modo de transporte. Si es transporte martimo, el flete est dado
con base del contenedor; si es carga suelta en el transporte areo, el costo se
determina a partir de la relacin existente entre peso/volumen de la mercanca.
Tambin se calculan los costos de los impuestos, teniendo en cuenta el valor
de los fletes, el valor de la mercanca y el valor de la prima de seguro de transporte de las mercancas. Cuando el generador decida no asegurar la mercanca, la DIAN automticamente tomar el 5% del valor declarado de la mercanca.
El intermediario aduanero y los agentes de carga en Colombia trabajan en conjunto con los agentes de carga internacional para as agilizar estos procesos y
disminuir costos de operacin.
El lugar donde se nacionaliza la mercanca: para estos casos, el agente de carga contrata a un Operador de Transporte multimodal en nombre del generador
para solicitar la continuacin del viaje a sociedad portuaria. La carga amparada
es un documento de transporte multimodal (derecho de carga transitoria).

Cargue y descargue
Agente aduanero
GENERADOR
DE CARGA

AGENTE
DE CARGA

Almacenamiento
Transportador
Areo
Martimo
Fluvial
Terrestre

Cules son las obligaciones que adquiere el agente de carga internacional?

Es importante apoyarnos en el marco legal y en el Artculo 18 del Decreto
2101 del 2008, modificando el artculo 105 del Decreto 2685 de 1999,
donde se establecen las siguientes obligaciones:

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 Entregar a travs de los servicios informticos electrnicos de la Direccin de Impuestos y aduanas nacionales, la informacin contenida en los documentos consolidadores y en los documentos de transporte relacionados con carga que llegar al
territorio nacional en la forma y oportunidad prevista en el artculo 96 del presente
decreto
Presentar a la direccin de impuestos y aduanas nacionales, mediante servicios
informticos; el informe de descargues e inconsistencia
Justificar las inconsistencias advertidas
De igual manera, existen otras obligaciones que adquiere el agente de carga internacional y
se relacionan especficamente con lo siguiente:
Expedir la planilla de envi que relacione las mercancas que sern introducidas a
un deposito o una zona franca
Entregar dentro de la oportunidad establecida, las mercancas amparadas en los
documentos consolidadores y en los documentos de transporte hijos al depsito
habilitado, al usuario de la zona franca, al declarante o al importador segn sea el
caso
Responder porque la informacin que entreguen a la direccin de impuestos y
aduanas nacionales, sobre documentos consolidadores y documentos de transporte hijos corresponda al contenido de los documentos fsicos

Gracias, don Patricio, por la informacin

suministrada. Pronto me pondr en contacto para empezar todo este proceso.

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Bueno seor Duarte, por ltimo, debo decirle que los agentes de
carga internacional, a pesar de tener una relacin de prestacin
de servicios clara con el generador de la carga (propietario de la
mercanca), no estn respondiendo por sus acciones cuando son
responsables de un siniestro, siendo que ellos son los gestores de
toda la Operacin de Transporte internacional de las mercancas.
Por tanto, en caso de que incurran en actos de negligencia, error u
omisin en la prestacin de su asesora y subcontratacin de servicios, estos solicitan servicios por cuenta de un tercero; en general,
no tendrn responsabilidad alguna debido a que no existe un mecanismo que los obligue a responder por estos.

Ahora que ya tengo la informacin que necesito sobre los agentes de aduana y los agentes de carga, es hora de comenzar a
ultimar los detalles para exportar mi pulpa de guayaba a Holanda.
S que con estos agentes no tendr inconveniente en escoger el
mejor medio de transporte, y estar tranquilo en todo el proceso
de traslado, embalaje y documentacin para enviar mis productos al mercado internacional.

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Referencias

Estupian, C. (2009). Mecanismos para lograr que los agentes de carga onternacional puedan responder por los perjuicios que puedan causar al generador o al asegurador. Tesis de especialziacin, Universidad de la Sabana. Recuperado de http://
intellectum.unisabana.edu.co:8080/jspui/bitstream/10818/2788/1/122596.pdf
Ministerio de hacienda y crdito pblico. (1999). Estatuto Aduanero. Inscripcin, autorizacin o habilitacin de auxiliares de la funcin aduanera, usuarios aduaneros permanentes y usuarios altamente exportadores. Ttulo IV. Recuperado de http://www.
secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/decreto/1999/decreto_2685_1999_pr003.
html
Paredes Morato, Y. (2010). Proyecto de logstica portuaria. Superintendencia de
Puertos y Transporte. Recuperado de http://www.supertransporte.gov.co/super/phocadownload/Nuestra_Institucion/Delegada_de_Puertos/Caracterizacion_Puertos/LOGISTICA%20PORTUARIA.pdf
Villan Daz, J. Sujetos de derecho aduanero de Colombia. Universidad de Santander.
Recuperado de http://service.udes.edu.co/modulos/documentos/villan/SUJETOSDEDERECHOADUANEROENCOLOMBIA_DECLARANTES.pdf

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Crditos

Asesora temtica
Clara Patricia Sanabria
Economista de la Universidad Autnoma de Colombia
Especialista en Gerencia Logstica Integral de la Universidad Militar Nueva Granada
Asesora didctica
Magda Zulena Trujillo R.
Licenciada en lengua castellana de la Universidad del Tolima
Candidata a Magster en literatura de la Pontifica Universidad
Javeriana
Asesora didctica, SENA Virtualizacin - RDC
Centro de Gestin de mercados, Logstica y TICS
Diseo grfico
Giovanni Guerrero Lozano
Publicista
Universidad Central de Colombia
Centro de Gestin de Mercados, Logstica y Tecnologas de la
Informacin, Regional D.C.
Programacin
Andrs Felipe Salcedo
Productor multimedia
Servicio Nacional de Aprendizaje
Programacin, SENA Virtualizacin - RDC
Centro de Gestin de mercados, Logstica y TICS

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