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Servicio al cliente
Alumna:
Priscila Isabel Mndez Guzmn
No. De cuenta:
21511049
SEMANA N: 2
Tarea: Administracin de relaciones con los clientes
1. Investigue qu es y para qu sirve un CRM (Customer Relationship
Management) (1 punto)
CRM (Customer Relationship Management), en su traduccin literal, se
entiende como la Gestin sobre la Relacin con los Consumidores. Pero para
su mejor comprensin bsicamente se refiere a una estrategia de negocios
centrada en el cliente.
Es el proceso consistente en manejar informacin detallada sobre los clientes
individuales as como sobre los puntos culminantes en su relacin con la
empresa a fin de maximizar su fidelidad
- Ventajas
Conocer mejor las causas por las que se pierden o ganan clientes,
poder analizar resultados.
Desventajas
Bibliografa
CRM - Wiki E-Kontsulta. (2016). Ekontsulta.net. Retrieved 30 April 2016, from
http://www.ekontsulta.net/ekontsulta/wiki/index.php/CRM
Seplveda Garca, Holinka. CRM: customer relationship management.
Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009. ProQuest ebrary. Web. 30 April 2016.
Proyecto e-Learning 2010. (2016). Ceutec.unitec.edu. Retrieved 30 April 2016,
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