Cmo ser un vendedor exitoso

Angel Mndez Gerente de MarketPlace Venezuela

Agenda

1. E-commerce en Venezuela
2. El marketing del vendedor
3. El futuro es presente
4. Una reflexin

En Venezuela, el promedio de Pginas por Visita a sitios de

Retail supera al promedio de Amrica Latina

Fuente: comScore, Noviembre 2014

7 de cada 10 visitantes nicos pasa por MercadoLibre Venezuela

Tipo Audiencia y Alcance

Ago-2015

Ago-2014

YoY%

Audiencia Internet Venezuela

12.091.000

10.250.000

+18%

Audiencia Retail Venezuela

6.739.000

6.061.000

+11%

Audiencia MLV

5.015.000

4.177.000

+20%

Alcance MLV Internet

42%

41%

+1,0pps

Alcance MLV Retail

74%

69%

+5,0pps

Fuente: comScore, Agosto 2015 vs Agosto 2014

MercadoLibre Venezuela lder en la categora Retail

Fuente: comScore, Noviembre 2014

MercadoLibre Venezuela lder en la categora Retail

Fuente: comScore, Agosto 2015

Agenda
1. E-commerce en Venezuela

2. El marketing del vendedor

3. El futuro es presente
4. Una reflexin

El Marketing del Vendedor y sus componentes

Ttulo

Publicidad

Reputacin

Foto

Marketing
del
Vendedor
Logstica

Atencin
al Cliente

Descripcin

Marketing
del
Vendedor

Ttulo

Ttulo

Piensa siempre en la bsqueda y acierta en el ttulo

Ttulo

Piensa siempre en la bsqueda y acierta en el ttulo

Ttulo

Piensa siempre en la bsqueda y acierta en el ttulo

Ttulo

Piensa siempre en la bsqueda y acierta en el ttulo

Cmo buscan tus compradores?

Identifica las palabras claves relevantes
Estructura: Producto + Marca + Modelo
Agrega valor: envo gratis, garanta, 100% original, etc.
No uses signos de exclamacin y de preguntas

Marketing
del
Vendedor

Foto

Foto

70% de la venta entra por los ojos

https://www.youtube.com/watch?v=bANTTl5628M

Foto

70% de la venta entra por los ojos

Foto

70% de la venta entra por los ojos

Foto

70% de la venta entra por los ojos

Campaas de marketing recurrentes

Foto

70% de la venta entra por los ojos

Promociones en fechas especiales

Foto

70% de la venta entra por los ojos

Saca fotos grandes y de calidad: Que tengan 800 x 800 pxeles

como mnimo y de 1.3 megapxeles, para que el producto no se vea
pixelado y los compradores puedan hacer zoom.
Revisa que est en foco y bien iluminada.
Aprovecha el espacio de la foto: Que producto ocupe toda la
imagen de ser posible.

Marketing
del
Vendedor

Descripcin

Descripcin

Una buena descripcin vende ms

Encabezado, diferenciales y horario de atencin

Descripcin

Una buena descripcin vende ms

Descripcin del producto con balance imgenes/texto

Descripcin

Una buena descripcin vende ms

Cmo comprar, formas de pago, condiciones de envo

Descripcin

Una buena descripcin vende ms

Concisa: Un texto tan largo no se lee.

Organizada: Facilita la lectura.

Menos es ms: Diseo no tan cargado.

Enfocada en el producto que vendes.

Respeta los trminos y usos de MercadoLibre: no incluyas
direccin exacta, e-mail, telfono de contacto, redes sociales,
pgina web, cdigos QR, etc.

Marketing
del
Vendedor

Atencin
al
Cliente

Atencin
al Cliente

Un buen cliente siempre vuelve y te recomienda

Estructura

Saludo inicial + Respuesta concreta +

Informacin adicional a la pregunta +
Saludo final + Firma

Amabilidad

En especial con preguntas repetitivas de

compradores nuevos

Evita infracciones

No me dejes caer en la tentacin de

responderle a un comprador con datos
personales .. Amn !

Evita discusiones

En la seccin de preguntas y respuestas

puedes eliminar preguntas inadecuadas y
bloquear al usuario respectivo

Atencin
al Cliente

Un buen cliente siempre vuelve y te recomienda

El mvil nos facilita la gestin

Atencin
al Cliente

Un buen cliente siempre vuelve y te recomienda

Dale siempre al comprador una va de contacto.

Pdele explcitamente que te califique.

Ofrece productos relacionados.

Utiliza e-mails de post-venta.

Busca siempre compensar al comprador de ser posible ante
cualquier inconveniente.

Marketing
del
Vendedor

Logstica

Logstica

Entregar de forma efectiva garantiza la credibilidad

Fuente: eMarketer

Logstica

Entregar de forma efectiva garantiza la credibilidad

Garantizar el inventario: La oferta engaosa es penada por la ley.

Embalar bien el producto.
Dejar claras las polticas de devolucin y garanta.
Hay operadores logsticos que te puede ayudar:

Marketing
del
Vendedor

Reputacin

Reputacin

Cuida tu reputacin y destaca del resto

Variables que se consideran:

El valor en dinero de todas tus ventas de los ltimos 5 meses, exitosas o no.
Las ventas que calificaste como concretadas.
Las calificaciones positivas que recibiste.

Las calificaciones contradictorias (tu comprador dice que la compra se

concret pero t dices que no).
El tipo de publicacin que eliges: Las ventas de publicaciones con cargos
(Oro Premium, Oro, Plata, Bronce) impactan ms en tu reputacin que las que haces
con una Publicacin Gratuita.
Si usas MercadoPago.

Reputacin

Cuida tu reputacin y destaca del resto

Reputacin

Cmo arrastrar ms ofertas con republicaciones?

PERODO 1 PERODO 2 PERODO 3 PERODO 4

20

OFERTAS
DAS

20+35
60 0

60 0

35+40

40+45

60 0

OFERTAS EN 240 DAS = 85

60

Reputacin

En el da 58 de la publicacin, aumentas la exposicin

y automticamente se extiende 60 das ms

PERODO 1 PERODO 2 PERODO 3 PERODO 4

20

OFERTAS
DAS

20+35
58 0

60 0

55+40

95+45

58 0

OFERTAS EN 240 DAS = 140

60

Reputacin

Cuida tu reputacin y destaca del resto

Cmo lograr ms operaciones concretadas y calificaciones positivas?:

Cumpliendo con las promesas realizadas en la publicacin y en los
contactos con el comprador.

Manteniendo una comunicacin fluida y constante con el comprador.

Llamando a los compradores para resolver el inconveniente planteado
en la calificacin.

Replicando las calificaciones negativas y neutrales desde el Portal de

Ayuda.
Solicitando el Cambio de calificacin a travs del Portal de Ayuda:
Contacto > Vendiendo > Seleccionar artculo > Tuve un problema con
> Una calificacin > No estoy conforme con la calificacin que recib

Marketing
del
Vendedor

Publicidad

Publicidad

Lo que no se anuncia no se vende

https://www.youtube.com/watch?v=iEZq6R9r9ZA

Publicidad

Fuente: comScore

MercadoLibre Venezuela tiene 3 veces ms alcance que el principal

medio de comunicacin del pas

Publicidad

Opciones publicitarias para generar ms visitas

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2. El marketing del vendedor

3. El futuro es presente
4. Una reflexin

Cerrando el ciclo de compra con MercadoEnvos

Qu es una Tienda Oficial?

Es un canal de comercio electrnico, donde una
marca reconocida o un distribuidor autorizado por la
misma, puede vender directo en MercadoLibre.

En las integraciones hay oportunidades de negocio

Un Certified Partner que nos facilita la vida

Nubimetrics: Medir para gestionar

Nubimetrics: Medir para gestionar

Nubimetrics: Medir para gestionar

Nubimetrics: Medir para gestionar

Nubimetrics: Medir para gestionar

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3. El futuro es presente

4. Una reflexin

Una reflexin

Si lloras porque no puedes

ver el sol, las lgrimas no te
dejarn ver las estrellas.

Rabindranath Tagore
Premio Nobel de Literatura en 1913

MUCHAS GRACIAS!