SECRETARA DE EDUCACIN PBLICA

DIRECCIN GENERAL DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICA

INSTITUTO TECNOLGICO DE TUXTLA GUTIRREZ

INGENIERA INDUSTRIAL

INGENIERA INDUSTRIAL

Asignatura
Gestin de Sistemas de Calidad

Trabajo a realizar:
Investigacin; Antecedentes de gestin, sistemas,
calidad, gestin de calidad y gestin de los
sistemas de calidad.
Profesor: Constantino Coello Vicente
Alumno:

HERNNDEZ DAZ FABIN DE JESS

Tuxtla Gutirrez, Chiapas, a 25 de Agosto de 2016

Antecedentes de gestin
Segn los autores (Blanco, 2013) la gestin hace referencia a la accin y a la consecuencia de administrar o
gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realizacin
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de una operacin comercial o de un anhelo cualquiera. Administrar, por otra parte, abarca las ideas de gobernar,
disponer dirigir, ordenar u organizar una determinada cosa o situacin.
Importante es subrayar que la gestin, que tiene como objetivo primordial el conseguir aumentar los resultados
ptimos de una industria o compaa, depende fundamentalmente de cuatro pilares bsicos gracias a los cuales puede
conseguir que se cumplan las metas marcadas.
En este sentido, el primero de los citados puntales es lo que se reconoce como estrategia. Es decir, el conjunto de
lneas y de trazados de los pasos que se deben llevar a cabo, teniendo en cuenta factores como el mercado o el
consumidor, para consolidar las acciones y hacerlas efectivas.
El segundo pilar bsico es la cultura o lo que es lo mismo el grupo de acciones para promover los valores de la
empresa en cuestin, para fortalecer la misma, para recompensar los logros alcanzados y para poder realizar las
decisiones adecuadas. A todo ello, se une el tercer eje de la gestin: la estructura. Bajo este concepto lo que se
esconde son las actuaciones para promover la cooperacin, para disear las formas para compartir el conocimiento y
para situar al frente de las iniciativas a las personas mejores cualificadas.
El cuarto y ltimo pilar es el de la ejecucin que consiste en tomar las decisiones adecuadas y oportunas, fomentar la
mejora de la productividad y satisfacer las necesidades de los consumidores.
La gestin es una gua para orientar la accin, previsin, visualizacin y empleo de los recursos y esfuerzos a los
fines que se desean alcanzar, la secuencia de actividades que habrn de realizarse para logar objetivos y el tiempo
requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecucin
Es as, como la gestin est caracterizada por una visin ms amplia de las posibilidades reales de una organizacin
para resolver determinada situacin o arribar a un fin determinado. Puede asumirse, como la disposicin y
organizacin de los recursos de un individuo o grupo para obtener los resultados esperados. Pudiera generalizarse
como una forma de alinear los esfuerzos y recursos para alcanzar un fin determinado. En tal sentido, los sistemas de
gestin han tenido que irse modificando para dar respuesta a la extraordinaria complejidad de los sistemas
organizativos que se han ido adoptando, as como a la forma en que el comportamineto del entorno ha ido
modificando la manera en que incide sobre las organizaciones.
En este orden de ideas, en trminos generales, se entiende por gestin se referir a la accin y al efecto de
administrar o gestionar un negocio. A travs de una gestin se llevarn a cabo diversas diligencias, trmites, las
cuales, conducirn al logro de un objetivo determinado, de un negocio o de un deseo que lleva largo tiempo en
carpeta, como se dice popularmente.

Antecedentes de Sistemas
Segn (Heriberto Garca Reyes, 2006) nos dice que a principios del siglo XX las primeras mquinas eran
aparatos tremendamente peligrosos donde las explosiones se producan con una cierta frecuencia. Por ello se inicio la
bsqueda de una disciplina especfica para estudiar la estabilidad y el control de los nuevos habitantes del planeta:
las mquinas.
Ciberntica: De hecho la Ciberntica se desarroll como ciencia profundamente "transdisciplinar" que estudia el
control y el autocontrol (Wiener Norbert (1894-1964), matemtico estadounidense, fundador de la ciberntica
Microsoft Encarta 2006. 1993-2005) o bien la eficacia de la accin. As Wiener pone de manifiesto las
caractersticas esenciales de los procesos de retroalimentacin donde el estado actual de un elemento influye en los
elementos de etapas anteriores creando un bucle cerrado, y con ello logran analizar el comportamiento de un sistema
y su control. Espacio de Estado.
El contexto valor que le dieron al termino tgs- en el que la TGS. Se puso en marcha es el de una ciencia dominada
por las operaciones de un mtodo analtico, una concepcin de la empresa cientfica cuyo paradigma vena siendo la
Fsica. Los sistemas complejos, como los organismos o las sociedades, permiten este tipo de aproximacin slo con
muchas limitaciones. La solucin a menudo era negar la pertinencia cientfica de la investigacin de problemas
relativos a esos niveles de la realidad, como cuando una sociedad cientfica prohibi debatir en sus sesiones el
problema de en qu consiste y a qu se debe la consciencia. Esta situacin resultaba particularmente insatisfactoria
en Biologa, una ciencia natural que pareca quedar relegada a la funcin de describir, obligada a renunciar a
cualquier intento de interpretar y predecir.

Antecedentes de Calidad
Segn (Deming, 1985) cuando en 1939 estall la Segunda Guerra Mundial, el control estadstico del proceso
se convirti poco a poco y paulatinamente en un arma secreta de la industria, fue as como los estudios industriales
sobre cmo elevar la calidad bajo el mtodo moderno consistente en el control estadstico del proceso llev a los
norteamericanos a crear el primer sistema de aseguramiento de la calidad vigente en el mundo. El objetivo
fundamental de esta creacin era el establecer con absoluta claridad que a travs de un sistema novedoso era posible
garantizar los estndares de calidad de manera tal que se evitara, sobre todo, la prdida de vidas humanas; uno de los
principales interesados en elevar la calidad y el efecto productivo de sta fue el gobierno norteamericano y
especialmente la industria militar de Estados Unidos, para los militares era fundamental el evitar que tantos jvenes
norteamericanos permanecieran simple y sencillamente porque sus paracadas no se abran. En octubre de 1942 de
cada mil paracadas que eran fabricados por lo menos un 3.45 no se abrieron, lo que signific una gran cantidad de
jvenes soldados norteamericanos cados como consecuencia de los defectos que traan los paracadas; a partir de
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1943 se intensific la bsqueda para establecer los estndares de calidad a travs de una visin de aseguramiento de
la calidad para evitar aquella tragedia, no solamente podramos echar la culpa a los paracadas sino que tambin hubo
una gran cantidad de fallas en el armamento de Estados Unidos proporcionaban a sus aliados o a sus propias tropas,
las fallas principales estaban esencialmente en el equipo pesado.
Para lograr elevar la calidad se crearon las primeras normas de calidad del mundo mediante el concepto moderno del
aseguramiento de la calidad, para lograr un verdadero control de calidad se ideo un sistema de certificacin de la
calidad que el ejrcito de Estados Unidos inici desde antes de la guerra. Las primeras normas de calidad
norteamericanas funcionaron precisamente en la industria militar y fueron llamadas las normas Z1, las normas Z1
fueron de gran xito para la industria norteamericana y permitieron elevar los estndares de calidad dramticamente
evitando as el derroche de vidas humanas; Gran Bretaa tambin aplic con el apoyo de Estados Unidos, a su
industria militar, de hecho, desde 1935, una serie de normas de calidad.
A las primeras normas de calidad britnicas se les conoce como el sistema de normas 600, para los britnicos era
importante participar en la guerra con un cada vez mejor armamento que pudiera tener clara garanta de calidad, los
britnicos adoptaron la norma norteamericana Z1 surgieron las normas britnicas 1008, con estas normas los
britnicos pudieron garantizar mayores estndares de calidad en sus equipos. Otros pases del mundo no contaron
con aseguramiento de calidad tan efectivo que pudiera considerarse como uno de los factores verdaderos por lo que
Estados Unidos y Gran Bretaa permitieron elevar el nivel de productividad de sus equipos, bajar el nmero sensible
de prdidas de vidas humanas ocasionadas por la mala calidad del mismo, y por supuesto, garantizar y establecer
garantas de calidad primero que ninguna otra nacin en el mundo sobre el funcionamiento de sus equipo, aparatos y
elemento tcnicos. Otros pases como la Unin Sovitica, Japn y Alemania tuvieron estndares de calidad mucho
menores; esto determino en gran medida que la prdida en las vidas humanas fuera mucho mayor.

Antecedentes de gestin de calidad

Segn (Herrera, 2011) en la Primera Guerra Mundial, las cadenas de produccin adquieren mayor
complejidad y simultneamente surge el papel del inspector, que era la persona encargada de supervisar la
efectividad de las acciones que los operarios realizaban. Es el primer gesto de control de calidad.
La segunda etapa se sita entre 1930 y 1950. Las compaas ya no slo dejan ver su inters por la inspeccin, sino
tambin por los controles estadsticos. Estos procesos se vieron favorecidos por los avances tecnolgicos de la poca.
Se pas de la inspeccin a un control ms global.
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Entre 1950 y 1980, las compaas descubren que el control estadstico no es suficiente. Hace falta desglosar los
procesos en etapas y, tras un perodo de observacin, detectar los fallos que se originen en ellas. En estos aos surgen
los primeros sistemas de calidad y las compaas ya no dan prioridad a la cantidad productos obtenidos; ahora el
nfasis est en la calidad.
A partir de los aos 80 y hasta mediados de los 90, la calidad se asume como un proceso estratgico. Este es quiz
uno de los cambios ms significativos que ha tenido el concepto, pues a partir de este momento se introducen los
procesos de mejora continua. La calidad, que ahora ya no es impulsada por inspectores sino por la direccin, se
contempla como una ventaja competitiva. Adems, toma como centro de accin las necesidades del cliente. Los
Sistemas de Gestin se consolidan y la implicacin del personal aumenta.
A partir de los aos 90 y hasta la fecha, la distincin entre producto y servicio desaparece. No hay diferencias entre
el artculo y las etapas que lo preceden; todo forma parte de un nuevo concepto que entra en escena: la Calidad Total,
es decir, el proceso en su conjunto. Adicionalmente, la figura del cliente adquiere mayor protagonismo que en la
etapa anterior y su relacin con el artculo, que ahora llega incluso a etapas de posventa, se convierte en el principal
indicador de calidad. Los sistemas se perfeccionan y se adaptan.

Antecedentes de gestin de sistemas de calidad

Segn (Mejia, 2010) los Sistemas de Gestin de la Calidad son un conjunto de normas y estndares
internacionales que se interrelacionan entre s para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere
para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a travs de una mejora continua, de una manera
ordenada y sistemtica.
A principios del siglo XX, la inspeccin por estndares se refin an ms y fue clave en la lnea de ensamble de
Henry Ford y en el sistema administrativo 5 Gestin de los Sistemas de Calidad propuesto por Frederick W. Taylor.
Radford (1922) vincula formalmente la inspeccin al control de calidad, y por primera vez la calidad es considerada
una responsabilidad independiente de la administracin.
De cualquier forma, durante toda la dcada de 1920 se limit a contar y detectar la mala calidad. Etapa del control
estadstico de la calidad En 1931 Walter A. Shewhart, de Bell Telephone Laboratorioes, dio un fundamento cientfico
a la calidad mediante la publicacin del libro Economic Control of Quality of Manufactured Product. En este texto se
dieron a conocer las cartas de control y el estudio de la calidad a travs de variables, las cuales es necesario estudiar.
Establecer que el conocimiento obtenido con la realizacin de estudios estadsticos pueden usarse para mejorar el
control mediante la estabilizacin y reduccin de la variacin en el proceso.
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Con esto los directivos podan aumentar su confianza de que el producto cumple con las especificaciones. Con esto
los directivos podan aumentar su confianza de que el producto cumple con las especificaciones. En la misma poca
otros dos gurs de Shewhart, Harold F. Dodge y Herry G. Roming, iniciaron la aplicacin de la teora estadstica a la
inspeccin por muestras y desarrollaron el muestreo de aceptacin como sustituto de la inspeccin al 100%. Durante
la Segunda Guerra Mundial, el gobierno de Estados Unidos promovi la aplicacin del control estadstico en la
industria. Entre otras cosas invit a un grupo de expertos a elaborar un programa de inspeccin por muestreo para el
Servicio de Municiones del Ejrcito y propuso un amplio programa educativo para el personal de la industria y de las
universidades.
Entre 1943 y 1945, un total de 810 organizaciones enviaron representantes al curso sobre control estadstico de
calidad impartido por la Office of Production Research an Development. Las personas que prepararon este curs
fueron el doctor W. Edwards Deming y los profesores Eugene L. Grant y Holbrook Working.
El conocimiento y las metodologas sobre la calidad que se haban logrado desarollar en Estados Unidos hasta esas
fechas empezaron a trasladarse a Japn, un pas derrotado y devastado por la Segunda Guerra Mundial. En esta
nacin se alcanz la plenitud de la etapa del control estadstico de la calidad y fue semilla de nuevos conceptos sobre
calidad. Etapa del aseguramiento de la calidad 6 Gestin de los Sistemas de Calidad Durante esta etapa, el concepto
de calidad evolucion de una perspectiva estrecha y centrada en la manufactura a una intervencin en los esfuerzos
por la calidad en reas como diseo, ingeniera, planeacin y actividades de servicio.
As, el aseguramiento de la calidad implic un enfoque ms proactivo por la calidad y aparecieron nuevas
herramientas y conceptos fundamentales para este movimiento. Por ejemplo, a principios de la dcada de 1950, se
inici con el concepto de costos de calidad, que proporcion un poderoso fundamento econmico al movimiento por
la calidad. Con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de no calidad.
Adems se afirma que la calidad la hacen todos. La versin japonesa del control total de calidad fue ms all de una
simple definicin, involucr a todas las divisiones y a todos los empleados en un enfoque integrado para alcanzar
objetivos de calidad, costos y calidad en el servicio.
Para que todos los empleados trabajaran por la calidad se les proporcionaba la capacitacin y motivacin necesaria.
En esta etapa de aseguramiento de la calidad, se empieza a poner nfasis en el diseo de herramientas para
coadyuvar a este fin, como la confiabilidad, el diseo de experimentos, el anlisis de modo y el efecto de falla
(AMEF), entre otros. Etapa de la administracin de la calidad total En la dcada de 1980, se tom plena conciencia
de la importancia estratgica de la calidad, de su mejora y de la satisfaccin del cliente, con lo que se empez a
plublicar lo hecho en Japn; adems, muchas empresas y organizaciones del mundo occidental iniciaron sus
programas de gestin de la calidad total como una accin estratgica para mejorar su competitividad.

Referencias
Blanco, M. P. (s.f.). Doctxs6. Obtenido de JAN 27 GESTIN, TIPOS, GESTIN INVESTIGATIVA, ENFOQUE:
http://doctxs6.blogspot.mx/2013/01/gestion-tipos-gestion-investigativa_27.html
B Coss, R. (2003). Simulacin: un enfoque prctico. Mxico: LIMUSA.
Deming, D. W. (1985). Hispavista. Obtenido de Historia de la calidad:
http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/calidad/6.htm
Heriberto Garca Reyes, L. E. (2006). Simulacin y anlisis de sistemas con ProModel. Pearson
Educacin.
Mejia, A. (15 de Noviembre de 2010). Scribd. Obtenido de Antecedentes Historicos de La Teoria de
Sistemas: https://es.scribd.com/doc/42637940/Antecedentes-Historicos-de-La-Teoria-deSistemas
Sistemas y calidad total. (24 de Mayo de 2011). Obtenido de Sistemas de Gestin de la Calidad
Historia y Definicin: http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-gestionde-la-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/