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ESCUCHAR: UN ARTE COMPLEJO, Carlos ALEMANY Jesuita Profesor de Psicologa Universidad Comillas. Madrid
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ESCUCHAR: UN ARTE COMPLEJO, Carlos ALEMANY Jesuita Profesor de Psicologa Universidad Comillas. Madrid
historias, y sentir simultneamente que puedo acogerlos tal como son expresados.
Con frecuencia se da el caso de que la comunicacin del otro, o bien por el contenido o
bien por las emociones favorables o desfavorables que desencadena en nosotros, nos
afecte notablemente y nos impida, de hecho, mantener una distancia emptica facilitadora.
A lo mejor, su miedo toca mi miedo encubierto. Tal vez l o ella sin saber muy bien por
qu logre disparar mi agresividad o mi vulnerabilidad. Facilitar un espacio de consciencia
a este posible contagio emocional es condicin sine qua non para salir de uno mismo y
poder escuchar y acoger los sentimientos del otro.
Habra que aludir tambin, aunque slo sea de pasada, a otras polaridades tales como
aburrido-interesante, sereno-amenazante, atractivo-repulsivo, que nos pueden
hacer caer en la cuenta de nuestras reacciones que terminan siendo resistencias tanto
frente al contenido verbal como frente al tono emocional que nos transmite nuestro
interlocutor. Ser un bonito desafo a nuestro repliegue emocional.
C) rea cognitiva o mental
Es una de las que ms dificultan o bloquean todo el proceso de la escucha activa y
funcional. Aqu entrara todo lo que bulle en nuestro cerebro: pensamientos, ideas
irracionales, prejuicios habituales inconscientes, rollos mentales y, en general, todos
aquellos mensajes que estamos creando mientras conectamos o desconectamos con el
otro.
Algunos de estos mensajes son tan claros como habituales:
Prejuicios, ya sean polticos, morales, culturales, primeras impresiones, etc. Todos los
tenemos, y as funcionamos. Pero, aunque no es posible evitarlos, s podemos, en cambio,
reducir su efecto para que interfieran con el menor ruido posible en la comunicacin.
Ocupaciones de la mente. La sabidura balstica actual nos aconseja: pon tu mente all
donde est tu cuerpo. Sin embargo, sabemos lo difcil que nos resulta hacerlo
Rosana De Mestico
habitualmente; de ah el perpetuo estado de disociacin mente/cuerpo en que vivimos. Un
Trabaja en Directora Centro RAC
dato: est comprobado que una persona es capaz de comprender los mensajes verbales
de otra a una media de 600 palabras por minuto. Sin embargo, la media de una
conversacin normal es de 100 a 140 palabras por minuto. La conclusin es obvia:
mientras el otro habla, ya sea en una conversacin privada, en una conferencia o dando
Notas de Rosana De Mestico
una clase, tenemos bastante tiempo libre mental. En qu solemos ocupar este tiempo
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libre? En ir y venir a otros pensamientos, hacer planes, acordarnos de asuntos
pendientes, etc. Y, aun cuando estemos escuchando con inters, motivacin, etc., muy
fcilmente usamos este tiempo para pensar en la respuesta que le vamos a dar, en la
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pregunta que le tenemos que hacer o en las asociaciones experienciales que vamos a
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comunicar en cuanto nos sea posible meter baza...
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En cualquier caso, no estamos con la mente despejada y abierta para recibir toda la
PERSONAS QUE QUIZ CONOZCAS
Ver todas
informacin que el otro nos est transmitiendo, ni tampoco para captar el tono emocional
que la acompaa. Nuestra impaciencia mental le har un mal servicio al otro, que no se
Tai Kalison Gomez Ruiz
sentir ni escuchado ni comprendido, sino tan slo respondido a alguno de los estmulos
1 amigo en comn
que nos ha enviado. Saber invertir ese tiempo libre mental en subrayar internamente los
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puntos circulares de la informacin, en observar las contradicciones con su lenguaje no
verbal, en conectar datos o constatar lo que no entendemos, facilitar grandemente
Saturnino Mamani
nuestra
a amigos
Buscaescucha.
personas, lugares y cosas
Luis Alberto
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Habra otro tipo de dificultades o bloqueos psicolgicos que aadir a los ya propuestos.
Creemos, sin embargo, que stos son los ms comunes y los que deben ser abordados
Orlando Deischele
21 amigos en comn
con prioridad.
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Algunas sugerencias para mejorar la calidad de la escucha
1. Me parece importante, no slo estar convencidos de que escuchar es un valor que hay
Eugenio Almeida
que potenciar, sino tambin, y en virtud de ello, repasar las experiencias de escucha que
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tenemos habitualmente. Nos podemos preguntar: en los dos ltimos meses, a cuntas
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personas y durante cunto tiempo tengo conciencia de haber escuchado? Qu datos me
Lezlie Anah Andrade Ruz
han proporcionado esas personas de que efectivamente ha sido as, de que conmigo, por
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ejemplo, han mejorado su autoexploracin? Me lo han dicho directamente (qu gusto,
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hablar contigo!; gracias por haberme escuchado!...)? Y viceversa: por quines me he
sentido realmente escuchado/a en los ltimos das?
Ely Sieben
2. Este discernimiento potencia tambin nuestro aprendizaje cuando nos ofrece
6 amigos en comn
experiencias negativas: personas, ambientes, grupos, etc., donde te han interrumpido, no
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te han atendido mnimamente, o lo han hecho simultaneando la escucha con otras tres
Anakaren Guerrerogarcia
cosas a la vez... El enfado que produce esta falta de atencin puede servirnos para
Amigo(a) de Gaby
aprender a no hacer lo mismo con otros.
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3. Ayudara tambin el saber detectar en cada una de las tres reas fsica, emocional y
cognitiva dos o tres dficits o dificultades habituales, y proponernos durante un tiempo
su correccin, para mejorar as la destreza en la escucha. Por ejemplo: qu hacer para
evitar las distracciones fsicas que ms me perturban?; cmo puedo actualizar mi
motivacin antes y durante la escucha de alguien? O tal vez sea en el terreno emocional
donde tenga que empezar a trabajar ms concretamente: puedo recibir con ms
neutralidad emocional los mensajes del otro?; puedo manejar mejor mi ansiedad, mi miedo
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o mi desinters emocional?
4. Con todo ello mejoraremos, no slo nuestra actitud, sino tambin nuestra destreza; y
lograremos ser personas capaces de escuchar activamente y de facilitar funcionalmente la
comprensin del otro.
Pero si, adems de ello, pretendemos crecer en este camino, si queremos hacer de la
escucha uno de nuestros objetivos vitales, entonces tendremos que dar pasos ulteriores y
someternos a nuevos retos o desafos. Slo quiero dejarlos indicados:
qu otros aspectos ayudan a mejorar la calidad de mi escucha?;
qu puedo aprender de las personas por las que me siento realmente escuchado?;
cmo me lo han facilitado (tono de voz, tipo de intervencin, etc.)?;
cmo ser capaz de escuchar a personas y contenidos opuestos y contrarios a mis
propias ideas, valores o sentimientos?;
puedo especializarme en escuchas difciles? Por ejemplo, escuchar a personas
obsesivas, repetitivas, pesadas, lentas, aburridas, etc. (lo cual requerir una mayor dosis
de paciencia), o a aquellas otras a quienes habitualmente se evita por su peculiar carcter,
su introversin o su pobreza de recursos humanos...
Crecer en esta lnea es hacer de la dinmica de la escucha un pivote que facilite
simultneamente nuestro propio crecimiento personal junto con el de los dems. Son ellos,
en definitiva, los que nos permiten, con las experiencias que nos aportan y sin ser del todo
conscientes, ampliar sustancialmente nuestro propio horizonte vital.
En resumen, escuchar es todo un arte que se aprende ejercitndolo, detectando las
Chatpara
(desactivado)
dificultades e inercias ms habituales
poder intervenir sobre ellas. Pero tambin es un
arte que, aunque parezca difcil, no lo es tanto cuando lo convertimos en experiencia viva y
moldeable, cuando lo concretamos en objetivos alcanzables.
1. A. DE MELLO, El canto del pjaro, Sal Terrae, Santander 1989, pp. 28-29.
2. Fue Gendlin uno de los primeros en crear grupos de cambio, en los que entrenaba
a las personas en las destrezas de escuchar y ser escuchado. Cfr. E. GENDLiN,
Focusing: proceso y tcnica del enfoque corporal, Mensajero, Bilbao 1991, pp. 143s.
3. M. MARROQUIN, La escucha activa, en (VV.AA.) Incomunicacin y conflicto social,
Asetes, Madrid 1984, pp. 251-315. Cf. tambin, del mismo autor, La escucha activa
como instrumento teraputico en la relacin de ayuda psicolgica: Revista de
Psiquiatra y Psicologa humanista 27-28 (1989) 74-82.
4. E. BORUS, Relajacin y vida, Rotorola, Pozuelo de Alarcn (Madrid) 1991.
5. KRISHNAMURTI, The first and the last Freedom.
6. C. ROGERS, El camino del ser, Kairs, Barcelona 1987, pp. 17-19.
CARLOS ALEMANY SA
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