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Alexandre KOGUT
Contrle de gestion
Monsieur CAGNIANT
LE CONTROLE DE GESTION
STRATEGIQUE
La gestion par les activits
Philippe LORINO
DUNOD
Contrle de gestion
Monsieur CAGNIANT
INTRODUCTION
A la fin des annes 80, la mthode de la gestion par les activits vient littralement
rvolutionner le contrle de gestion qui avait tonnament connu une longue stabilit depuis
Taylor. Lentreprise a considrablement volu depuis cette poque justifiant que lon
cherche refonder les techniques de gestion. De fait, la matrise des ces dernires est devenu
un lment essentiel de la diffrenciation comptitive sur le march mondial, au mme titre
que les technologies.
Philippe LORINO est lun des prcurseurs en France de cette nouvelle approche,
galement appele mthode ABC (activity based costing) qui propose de fonder le contrle
de gestion non plus sur les produits mais sur les activits. Plus que de simples outils et
mthodes qui pourraient exprimer une mode passagre, la gestion par les activits tmoigne
dune nouvelle vision conomique de l'entreprise, une nouvelle philosophie du management.
Cette technique repose sur linvention du pilotage de lentreprise grce au tryptique
Mesurer pour savoir/ Analyser pour comprendre/ et Agir.
I. Quelle est la gnse de cette nouvelle approche ? Pourquoi grer par les activits ?
II. Comment fonctionne le systeme de pilotage des activits ?
III. Comment mettre en oeuvre une gestion stratgique par les activits dans le systme de
production ?
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Ire PARTIE :
POURQUOI LA GESTION PAR LES ACTIVITES?
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temps : fongibilit (1h de travail=1h de travail) qui implique un travail rptitif et normalis.
(Absorption d'une quantit importante de main d'uvre non qualifie issue de l'immigration).
- Comment additionner des choux et carottes? La productivit se calcule en heures standard
(quivalent temps) = produit/ heures relles =cot. (Une usine a une capacit de x heures
standard/mois) Le levier de pilotage est la rmunration au rendement.
Le Contrleur de gestion est un inspecteur du rendement des ouvriers : Les
comportements sont ils conformes la norme prdfinie en amont, y a t il des carts par
rapport au budget? Rle de vrificateur, inspecteur. Le pilotage est une boucle de contrle.
Un outil comptable extraverti. Comme le contrle de gestion, l'outil comptable se
dtourne du diagnostic de performance interne. Il se concentre sur l'analyse externe prioritaire
pour les partenaires financiers (banques) : donnes financires mesurables, priorit l'impact
immdiat, allocation des ressources prsentes. On assiste parfois une fuite en avant de la
prcision du chiffre, au dtriment de la pertinence. Keynes : "Il faut cesser d'avoir tord avec
prcision pour commencer avoir vaguement raison."
Transition :
Les 4 principes tayloriens sont aujourdhui prims :
- Le march est instable : acclration de l'innovation, ouverture la concurrence mondiale
-L'information est imparfaite : avec le dveloppement des technologies, du traitement de
l'info, la spcialisation
-La gestion de la valeur est essentielle : march de demande : exigence de qualit,
innovation et personnalisation du fait de la concurrence et de la saturation des besoins
lmentaires. Comptitivit juge sur la qualit, les dlais et les cots.
-Importance accrue du capital et des technologies dans les facteurs de production,
complexification et diffrenciation entre les formes de travail.
Comment tirer un avantage concurrentiel aujourd'hui?
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tous types : technologiques, administratives. Il sagit de tous les faires faisant appel des
savoir-faire.
Les processus sont lensemble d'activits finalises en vue dun objectif global, un
output matriel ou immatriel. Ces sont des macrotches qui ncessitent une combinaison de
faires et de savoir faire. Ex: fabriquer un produit . Une entreprise peut avoir 100 activits et
20 processus, par exemple. Chaque processus a un output global unique, un client interne ou
externe et est transversal lorganisation hirarchique et les divisions fonctionnelles de
l'entreprise.
La gestion par les activits dcoule dune ide simple : la performance est atteinte
par ce qu'on fait. Les activits, processus et la stratgie sont interdpendants. Le processus
est un trait d'union entre les objectifs et le droulement des activits. On parle
d organisation horizontale par opposition la gestion verticale ou hirarchique.
Activits versus responsabilit
-Approche par la responsabilit : conception hirarchique. Qui est responsable, rend des
comptes? Logique damlioration des individus et de rcompense/punition.
-Approche par les activits : Que fait-on? Comment? Cest un moyen d'identifier le bon
interlocuteur. Logique dapprentissage collectif et damlioration des processus.
-Contrle de gestion par la responsabilit : Allocation statique denveloppes prdfinies et
contrle budgtaire de la consommation des ressources, le responsable tant attentif la
matrise de ses moyens et pouvoirs. Le systme de comptabilit analytique absorbe les cots
indirects.
Lentreprise est une Machine allouer et utiliser les ressources . Les hommes sont
dtenteurs de ressources, pour lesquelles ils doivent rendre des comptes
-Contrle de gestion par les activits : Le point de dpart n'est plus la ressource, mais
l'objectif stratgique et la matrise dynamique des processus. Cest l'analyse des activits et
des facteurs de performance qui dtermine lutilisation rationnelle de la ressource.
Lentreprise est une " Machine raliser des objectifs stratgique Les hommes sont
dtenteurs de savoirs oprationnels pour faire progresser la performance.
2. L'activit : support de la dmarche de performance
- Les activits sont la base du diagnostic et de lanalyse car ce sont elles qui gnrent les
facteurs de performance et de contre-performance, consomment des ressources, gnrent des
cots.
Les activits sont la base du pilotage car le dploiement de la stratgie dans l'entreprise
consiste orienter l'activit de chacun, c'est travers cette dernire qu'on obtient des rsultats,
qu'on met en musique les objectifs.
L'activit est le support "naturel" de la mesure des cots et de la performance
-Homognit de lactivit sur les plans des cots et de la performance : les indicateurs de
performance sont des indicateurs d'activit
- Universalit du concept dactivit dans l'entreprise : tous les employs font" quelque chose
- Robustesse de lactivit par rapport une organisation mouvante (gestion de projets,
reconfigurations) Ncessit de continuit du contrle de gestion pour effectuer des
comparaisons dans le temps, des prvisions, fournie par les activits et les comptences de
base qui sont stables.
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- Cohrence des activits et des savoirs : Lactivit est le lieu naturel de la mise en uvre de
savoirs qui deviennent des savoir-faire, donc le cadre de l'apprentissage et du progrs continu.
Lieu de rencontre rare et souhaite entre l'conomique et le social (analyse du travail,
planification de la qualification, gestion prvisionnelle de l'emploi) dans l'entreprise.
- Complmentarit de lapproche par les processus: planification et coordination :
"lingnierie des processus" technologiques ou de gestion permet de maximiser la
performance des activits interdpendantes dans l'organisation.
Pourquoi na t on pas adopt plus tt cette approche? La simplification de la gestion
taylorienne tait acceptable l'poque car elle correspondait au fonctionnement de
l'conomie. De plus, la gestion par les activits ncessite un stockage et un traitement de
linformation impossibles lre pr informatique.
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outputs principaux ou secondaires, ses client, lunit doeuvre (unit de mesure quantitative
pertinente : exemple: nombre de factures par semaine), ses inputs physiques ou oprationnels
(main doeuvre, machines, nergie, information, ressources permanentes/ consommables :
classification en fonction de la culture de lentreprise), ses critres de performance (cot,
dlai, qualit, taux derreur : output, taux de panne :input)
Typologie des activits par nature
Conception (tude, ingnierie, organisation) : ont un caractre non rptitif et engendrent un
impact conomique externe en aval
Ralisation : plus rptitives et produisent un output mesurable impact conomique
interne
Maintenance : caractristiques intermdiaires
Discrtionnaires : activits ponctuelles (acquisition dun brevet, campagne de pub)
On peut aussi distinguer les activits autonomes ou commandes (type de dclenchement),
primaires (dont loutput est directement affect au produit) ou secondaires (destin un autre
activit), les processus oprationnels (de courte dure) ou stratgiques.
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IIme PARTIE :
SYSTEME DE PILOTAGE DES ACTIVITES ; CONCEPTION
ET MISE EN PLACE
Une fois les activits dcrites, le contrle de gestion aura pour point de dpart le diagnostic
qui permettra lentreprise de relever ses points forts et ses points faibles en termes de
stratgie.
En ce sens, le contrle de gestion de lentreprise bas sur les activits et les processus permet
selon lauteur :
- de diagnostiquer et comprendre lorigine de la performance en tudiant prcisment
les activits.
- de guider les activits selon les objectifs dtermins par la stratgie de lentreprise.
Le triplet :
- Mesurer (savoir)
- Analyser (comprendre pourquoi lentreprise est efficace ou ne lest pas)
- Agir (orienter laction avec pour finalit lamlioration des performances)
permet la cration de systmes de pilotage efficaces, le but tant la mise en uvre de la
stratgie de lentreprise au regard de la comptitivit conomique sur le march.
viter les partis pris a priori qui peuvent conduire ignorer des enjeux
potentiellement dcisifs
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outputs de lentreprise. Ils sont employs pour dfinir et mesurer les objectifs des
activits de lentreprise.
Exemple : dlai de recouvrement des paiements
Output facture encaisse
Objectif de performance dlai dencaissement aprs mission.
La mthode danalyse de la performance par la gestion des activits et processus obit
lenchanement de quatre phases :
-
Recenser les activits qui participent llaboration de loutput concern par le facteur
cl de succs qui revient dterminer le processus correspondant.
Pour reprendre lun des exemples prcits, si le FCS est le dlai de recouvrement la
mthode consiste identifier toutes les activits dclenches par une commande et
visant rendre la livraison possible (processus commande livraison ).
Dterminer les activits effectives (cest--dire celles qui influent effectivement sur la
caractristique de performance considre dans le FCS). Dans le cas du dlai de
recouvrement, toutes les activits qui ont une relle influence sur le dlai global
Slectionner parmi les activits effectives celles dont linfluence est la plus forte: les
activits critiques : dans notre exemple, celles qui occuperont la plus grande part dans
le dlai global du recouvrement.
Enfin, et cest lobjet de la 2me tape, analyser la performance lie chaque activit
critique par ltude des causes et des facteurs (inducteurs de performance) en termes
de cot, de dlais et de qualit.
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pour quil ny ait aucune difficult au moment de la phase daction lanalyse des
causes doit tre partage par les parties concernes dont on requerra des actions
ultrieures.
Au sommet de larbre on retrouvera les causes premires, les vrais inducteurs de performance
et les activits qui y correspondent.
Il convient de noter que laction sur les causes situes la base de larbre (causes immdiates)
permet des rsultats limits mais court terme (rapides). Au contraire, laction au sommet de
larbre promet des rsultats beaucoup plus importants mais un terme plus loign.
Ltape du diagnostic est termine. Il convient de mettre en place des indicateurs de pilotage
partir des inducteurs de performance pour achever le dploiement de la stratgie.
intgr , puisque les indicateurs de pilotage doivent tre choisis en fonctions des
rsultats du systme danalyse.
Le systme de pilotage est donc constitu dindicateurs de pilotage destins au pilotage des
activits.
Lindicateur de pilotage sur lequel est ax le systme de pilotage sarticule autour dun
objectif et de moyen daction.
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Sagissant de lobjectif celui-ci doit tre explicite, chiffr et accept par les acteurs concerns.
Concernant le moyen daction il doit permettre dagir sur un phnomne mesur par un
inducteur de performance.
Lindicateur de performance est donc un outil de suivi de droulement des processus et
activits et non de suivi des rsultats, il guide une action en cours cest pourquoi il
correspond un horizon temporel dtermin
Certaines rgles se doivent dtre respectes afin que le systme de pilotage remplisse sa
mission :
- Nombre dindicateur doit tre infrieur cinq ou six
- Pour viter les conflits dobjectifs des rgles de priorits doivent tre mises en place.
- Les indicateurs doivent correspondre des informations facilement disponibles.
- Prvoir une ngociation entre les comptences concernes. Lauteur, sagissant des
indicateurs de pilotage parle dun vritable contrat pour laction .
- Enfin, ils doivent tre intgrs en systme pour garantir leur efficacit avec une double
cohrence, cohrence hirarchique mais aussi cohrence transversale (respect de la
logique des processus)
Par ailleurs, le systme de pilotage doit rpondre quatre conditions pour assurer son
succs :
-
le territoire couvert par le systme doit tre assez vaste afin dy inclure tous les
inducteurs. (y inclure les bureaux dtudes, les fournisseurs)
Il ne doit pas y avoir dautomatisme mais plutt une certaine cohrence entre le pilotage
et lincitation individualise par la rmunration. A dfaut, lesprit dquipe pourrait tre
bris, et le systme mis en place aboutirait une mauvaise dfinition des priorits (=
manque de pertinence).
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IIIme PARTIE :
GESTION STRATEGIQUE ET PRINCIPES DAPPLICATION
DE LA GESTION PAR LES ACTIVITES
La gestion par les activits tend optimiser les critres de performance identifiant les
grandeurs technico-conomiques de rfrence pour mieux orienter la rentabilit de
lentreprise et quantifier ou qualifier la performance industrielle.
Ce mode de gestion dit ABC (activity based costing) se base essentiellement sur ltude
des cots avec la mise en place dun systme dinformation spcifique ces derniers, mais
galement sur la qualit, ayant galement son propre systme dinformation et la productivit
enregistre dans un systme dinformation sur les dlais.
A ces fins un systme de comptabilit spcifique ce mode de gestion, par activits,
doit tre mis en place. Cette comptabilit par activits signifie simplement que les dpenses de
lentreprise sont prvues (budget) et saisies (dpenses relles) sur la base des activits, qui
deviennent le principe de dcoupage des dpenses.
Ce faisant le systme comptable de la gestion des cots par activit permet un contrle
prventif et non plus par inspection comme le fournissent les comptabilits analytiques
traditionnelles, en effectuant un contrle a posteriori des carts de performance, dit gestion
au rtroviseur . Ce nouveau systme permet de savoir pourquoi nous voulons dpenser de
largent et non plus sur quoi nous lavons dpens.
Allant lencontre des modes de gestion industriels traditionnels, ce mode de gestion a pour
but de simplifier, de prciser et dactualiser le pilotage du systme de production de
lentreprise.
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mise en place dun diagnostic, qui va analyser les obstacles la tension des flux ;
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mise en place dun systme de pilotage, qui va orienter les comportements vers la
leve de ces obstacles.
Le choix des units duvres* au sein du systme de pilotage peut reflter la stratgie de
tension des flux ; ce peut tre une gestion par les cots ou par lunit de cycle.
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Glossaire :
* Cot de revient : Somme des charges supportes par une entreprise pour fabriquer
et vendre un produit.
* Cots indirects :
Somme des charges supportes par une entreprise pour fabriquer et vendre un produit.
* Subvention croise :
Phnomne par lequel un produit rentable et un autre non rentable sont analyss dans
un mme processus de cot ne permettant pas de dterminer leur profitabilit
respective.
* Nomenclature dactivits :
Fichier qui contient la liste de toutes les activits primaires directes et indirectes
que requiert la production dun produit.
* Cot cible :
Cot impos par le march. Il indique en ralit lobjectif atteindre.
* Unit duvre :
L'unit utilise pour calculer l'effort ncessaire pour la ralisation d'une tche d'un
projet.
* Facteurs cls de succs :
Ce sont des lments sur lesquels se fondent prioritairement la lutte concurrentielle.
Ce sont gnralement des critres de performance externes ; par exemple, les dlais de
livraison dun bien.
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CONCLUSION
La gestion par des activits induit donc des transformations radicales, la fois difficiles et
dterminantes pour le succs de lentreprise, que sa direction a parfois du mal accepter.
Cette nouvelle approche permet de passer :
-du financier lconomique : profitabilit de lentreprise qui prend aussi appui sur la
matrise de la qualit, linnovation, la motivation des personnels.
-de la vrification au diagnostic : Le contrle de gestion doit viser reconstruire de manire
continue la norme de performance, il se transforme donc en fonction dinvestigation, exigeant
un esprit curieux, toujours prt remettre en cause les ides reues.
- du contrle au conseil : Le contrleur de gestion nest plus dans une position dexteriorit
et de supriorit, mais remplit dsormais une mission de conseil interne. Il est la fonction
spcialise dans lconomique que lon doit chercher PARTOUT dans tous les processus,
dont la performance se construit AVANT la production, jamais contre, mais toujours AVEC.
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CRITIQUE
Avantages de lorganisation de lentreprise en activits et processus :
Une autre rvolution de cette mthode est la mise en vidence des inducteurs de cot,
qui permettent en cherchant une causalit dagir pour baisser les cots indirects,
objectif essentiel du contrle de gestion, contrairement aux rpartiteurs de couts qui
prvalaient dans la comptabilit analytique (rpartition des cots indirects entre les
produits)
Enfin, elle implique une dmarche participative forte des oprationnels, acteurs de la
mise en uvre du systme, et de leurs propres actions, ainsi quune nouvelle
conception de la GRH. Dans le systme classique du contrle de gestion, on cherchait
les coupables dun dysfonctionnement. Aujourdhui, on travaille tous ensemble une
activit, en se demandant comment lamliorer et en favorisant le travail dquipe
autour dun objectif commun.
La mthode ABC est la mthode idale en thorie mais elle est complique mettre en
place.
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Dcrire des processus est long, pnible faire et source derreurs. Or, on a besoin dun
systme fiable en contrle de gestion. De plus, car les activits se chevauchent souvent
entre elles, consommant les mmes ressources.
Problme de smantique :
Mthode ABC : tche lmentaire <processus<activit
Philippe Lorino : activit< processus
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