Compe MKT Educativo 3

UNIVERSIDAD
CIENCIAS
TECNOLGICAS
PRIVADA DE
ADMINISTRATIVAS Y
R.M. 409/07 D.S. 1081/11
TRABAJO DE INVESTIGACIN PARA LA DEMOSTRACIN DE

COMPETENCIAS
RETENCIN DE ESTUDIANTES UCATEC
Estudiante:
Cartagena Torrico Andrea Gisela

De Ugarte Fernandez Javier Alejandro
Burgos Wilson
Perdriel Villafae Sergio Andres
Rocamonje Ichaso Lorena
Flores Andrade Joacyr
Marketing Educativo
Noche 07:00-08:15
22-06-2016
Docente:
Materia:
Turno:
Presentacin:
Cochabamba Bolivia
NDICE
INTRODUCCION........................................................................................................... 3
1.
OBJETIVOS........................................................................................................... 4
Universidad Privada de Ciencias Administrativas y Tecnolgicas
2.
3.
1.1.
Objetivo general.............................................................................................. 4
1.2.
Objetivos Especficos...................................................................................... 4
RELEVAMIENTO DE LA INFORMACIN...................................................................5
2.1.
Marketing educativo........................................................................................ 5
2.2.
Variables del marketing educativo....................................................................6
2.3.
Anlisis situacional......................................................................................... 8
2.4.
Encuesta......................................................................................................... 9
2.5.
Variables de la estrategia...............................................................................10
2.6.
La medicin de la calidad en el servicio..........................................................11
DESARROLLO DE LA PROPUESTA......................................................................13
3.1.
Anlisis del mercado..................................................................................... 13
3.2.
Perfil del cliente Potencial..............................................................................25
3.3.
Objetivos de la Propuesta.............................................................................. 25
3.3.1.
Objetivos de Marketing............................................................................25
3.3.2.
Objetivos de la comunicacin..................................................................25
3.4.
Estrategias.................................................................................................... 26
3.4.1.
Estrategias de retencin fidelizacin........................................................26
3.4.2.
Estrategia del mensaje............................................................................27
3.4.3.
Estrategia Creativa.................................................................................. 28
3.4.4.
Estrategia de medios...............................................................................29
3.4.5.
Plan de medios ONLINE y OFFLINE.........................................................30
3.4.6.
Presupuesto........................................................................................... 30
3.4.7.
Mecanismos de control...........................................................................31
4.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.............................................................32
5.
BIBLIOGRAFIA.................................................................................................... 33
6.
ANEXOS.............................................................................................................. 34
INTRODUCCION
Retencin de Estudiantes Ucatec

Una institucin educativa es una organizacin de servicios compleja, un espacio donde
alumnos, docentes, padres o tutores, directivos, personal de administracin y de
servicios conviven da tras da, en pos de una misin en comn: la educacin.
Sin embargo, cada institucin educativa tiene rasgos singulares, como manifestaciones
de una cultura instituida por medio de la dinmica de sus paradigmas y los rituales de
su comunidad.
A lo largo de la historia de algunas instituciones educativas, han detentado el
conocimiento como forma de poder dando lugar a una era de dominacin
institucional del alumno. La sumisin al autoritarismo docente solapado en un falaz
principio de disciplina, ha sido una prctica comn exigida y vigente, an en nuestros
das. Como afirma Santos Guerra (1990), "la escuela es una organizacin que acoge a
sus clientes por reclutamiento forzoso".
En la actualidad, cuanto ms partcipes son alumnos bajo un marco normativo,
menores son las posibilidades de sufrir dominio institucional, y como clientes pueden
ejercer sus derechos, satisfacer sus necesidades, y gozar plenamente de su capacidad
de eleccin y participacin. Hoy son los claustros de profesores los que se quejan de
alumnos violentos...cuando a menudo hay bastante soberbia y descalificacin que los
provocan. Las nuevas generaciones net y las NTICs requieren de nuevas formas de
motivacin en los procesos de enseanza y aprendizaje. Entonces, no debera haber ni
dominantes ni dominados, y aunque la relacin docente-alumno sea siempre
asimtrica, los espacios institucionales no deberan convertirse en arenas de pugilato
entre alumnos y profesores, algunos que en uso y abuso del poder representativo que
se les ha conferido, anteponen sus intereses personales a los institucionales y
desmotivan al alumnado, centro de todo inters y en particular de la educacin.
OBJETIVOS
1.1.
Objetivo general
Aplicar los conocimientos adquiridos de la materia de Marketing Educativo

para desarrollar un plan estratgico de retencin de estudiantes para la
universidad Ucatec
1.2.
Objetivos Especficos
Crear una encuesta para los estudiantes

Proponer Estrategia para la retencin de estudiantes mediante:
o Estrategia del Mensaje
o Estrategia Creativa
o Estrategia de Medios ONLINE y OFLINE
2. RELEVAMIENTO DE LA INFORMACIN
2.1.
Marketing educativo
Se define al marketing educativo como el "proceso de investigacin de
necesidades sociales tendiente a desarrollar y llevar a cabo proyectos
educativos que las satisfagan, produciendo un crecimiento integral de la persona
a travs del desarrollo de servicios educativos, acordes a su valor percibido,
disponibles en tiempo y lugar y ticamente promocionados para lograr el
bienestar de individuos y organizaciones". (Manes, 1993).
En el caso de las decisiones de marketing de la institucin educativa, existe un
conjunto de variables controlables que abarcan el desarrollo de las propuestas
pedaggicas curriculares y servicios extra programticos, el justo precio o
arancel o pensin, la distribucin del servicio en diferentes sedes o redes, la
promocin dentro de un marco tico, la formacin del personal docente y no
docente, la evaluacin de los procesos de enseanza-aprendizaje, y la gestin
de las instalaciones y el equipamiento. Cada decisin de marketing educativo
debe orientarse al servicio y a los procesos de mejoramiento de la calidad
educativa. En aos recientes, el estudio del marketing de los servicios ha dado
lugar a una sistematizacin de conceptos que permitieron un desarrollo
acadmico de la materia y su investigacin en profundidad en las distintas reas
de incumbencia (Manes, 2004).
El sentido social de la educacin requiere una aproximacin del marketing en
forma equilibrada, no mercantilista ni agresiva, tomando como base la
investigacin de las necesidades de la comunidad educativa para planificar
una gestin estratgica sustentada en la calidad y el mejoramiento continuo.
Especficamente el marketing educativo se preocupa de la investigacin social
para desarrollar las estrategias que posibilitarn las soluciones que encuentran
las unidades educativas en su administracin y desarrollo en la captacin de sus
clientes (alumnos) y a la vez la satisfaccin de los padres o tutores legales y la
5

respuesta a las obligaciones impuestas por el marco legal y los requerimientos
que la sociedad toda tiene hacia la educacin.
2.2.
Variables del marketing educativo

Desde la enunciacin de las famosas 4P del marketing: producto, precio, plaza y
promocin (McCarthy4, 1960) se ha avanzado en la teora del marketing de los
servicios agregando 3P : personas, procesos y presencia fsica (Cowell5, 1989).
En las organizaciones educativas, estas variables del marketing las podemos
desarrollar como:
a) Producto
Es el servicio educativo en su dimensin global. Si bien existe una currcula
mnima que se debe respetar, la creciente autonoma de las instituciones
educativas ha permitido el desarrollo de Proyectos Educativos singulares y mejor
adecuados a la realidad social que los circunda.
b) Precio
La gratuidad de la educacin es una verdad dicha a medias, pues desde las
tributaciones impositivas los ciudadanos sostenemos al sistema educativo. La
gratuidad tiene la ventaja de igualdad de oportunidades de acceso a la
educacin pero tambin tiene sus desventajas pues, a menudo, lo que no se
paga en realidad no se valora.
c) Plaza
Las redes de distribucin de servicios educativos deben ser coherentes y
consistentes tanto en la calidad de sus prestaciones como en la imagen que
proyectan. Las redes de instituciones educativas virtuales son un buen ejemplo
de esta variable.
d) Promocin
Es la variable que se orienta a la difusin y animacin del proyecto educativo,
sea por recomendacin o a travs de mecanismos promocionales especficos.
6

Estos son: la publicidad, la promocin institucional, las relaciones pblicas y la
prensa, el marketing directo y el novedoso marketing digital.
e) Personas
Se refiere al personal de contacto con el cliente, es decir, el equipo de direccin,
el claustro de profesores, la administracin y servicios, en su relacin con los
alumnos y padres. La institucin educativa debe responder al concepto moderno
de organizacin de servicios, orientada a la satisfaccin de las necesidades del
cliente, tanto externo como interno.
f) Procesos
Comprende todos los procesos requeridos para la prestacin de servicios
educativos, desde la enseanza y aprendizaje hasta la organizacin del centro
de estudiantes. La evaluacin de los procesos permite analizar la red de
insatisfactores en una comunidad educativa y determinar los indicadores de
calidad.
g) Presencia fsica
Las instalaciones y el equipamiento de la institucin educativa forman parte de la
presencia fsica, pero tambin se incluye el cuidado, mantenimiento, limpieza,
distribucin de espacios, el plano de evacuacin y la sealtica.
Asimismo, la presencia fsica se extiende al personal de la institucin educativa,
su pulcritud, aseo y vestimenta.
Estas variables ms o menos controlables desde la gestin directiva de una
institucin educativa, permiten comprender los alcances del marketing en la
educacin.
El diagnstico institucional es una buena herramienta de investigacin y
evaluacin de expectativas y percepciones sobre la realidad del Institucin
educativa. Es recomendable realizar este tipo de evaluaciones anualmente para
desarrollar e implementar una planificacin estratgica institucional que

contemple una gestin estratgica de marketing y procesos de mejora continua
hacia la calidad total.
2.3.
Anlisis situacional
Un anlisis situacional a menudo se llama la base de un plan de marketing. Un
anlisis de la situacin incluye un examen detallado de los factores internos y
externos que afectan un negocio. Crea una visin general de la organizacin que
llevar a una mejor comprensin de los factores que influirn en su futuro.
Datos
Usando estudios de mercado, un anlisis de la situacin definir los clientes
potenciales, el crecimiento proyectado, competidores y una evaluacin realista
de tu negocio. Se trata de la orientacin de los objetivos especficos de la
empresa y la identificacin de los factores que apoyan u obstaculizan esos
objetivos. Esta evaluacin a menudo se llama un anlisis FODA (fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas). Las fortalezas y debilidades implican
un anlisis interno de la empresa, mientras que las oportunidades y amenazas
que se derivan de un anlisis externo. Un anlisis FODA generalmente se
presenta como una lista de la informacin, pero tambin puede encajar en un
modelo de matriz.
Anlisis interno
El anlisis interno es un profundo conocimiento y comprensin de las fortalezas
y debilidades de una organizacin. Estos factores se ven en la cultura de la
empresa y la imagen, la estructura organizacional, el personal, la eficiencia
operativa y la capacidad, la conciencia de marca, recursos financieros, etc. Las
fortalezas son atributos positivos, que pueden ser tangibles o intangibles, y estn
dentro del control de la organizacin. Las debilidades son factores que pueden
dificultar el logro de la meta deseada.

Anlisis externo
Las oportunidades y amenazas se miden como parte de un anlisis externo.
Ambas pueden ocurrir cuando las cosas suceden en el entorno externo que
puede requerir un cambio en la empresa. Estos cambios externos pueden
atribuirse pero no se limitan a las tendencias del mercado, los proveedores,
socios, clientes, competidores, las nuevas tecnologas y el entorno econmico.
Las oportunidades se presentan como factores atractivos que pueden propulsar
o influir positivamente en la organizacin de algn modo. Las amenazas son
factores externos que puedan poner la meta de la organizacin en riesgo. Estas
a menudo se clasifican por su nivel de severidad y probabilidad de ocurrencia.
2.4.
Encuesta
Una encuesta es un procedimiento dentro de los diseos de una investigacin
descriptiva en el que el investigador busca recopilar datos por medio de un
cuestionario previamente diseado en dar una entrevista a alguien, sin modificar
el entorno ni el fenmeno donde se recoge la informacin ya sea para entregarlo
en forma de trptico, grfica o tabla. Los datos se obtienen realizando un
conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al
conjunto total de la poblacin estadstica en estudio, integrada a menudo por
personas, empresas o antes institucionales, con el fin de conocer estados de
opinin, ideas, caractersticas o hechos especficos.

2.5.
Variables de la estrategia
a) Estrategia acadmica
Decisiones sobre programas actuales, ya sea para mantenerlos, construir o
dejarlos.
b) Estrategia de desarrollo Institucional
Acta sobre los mercados educacionales actuales, incorporando nuevos
productos/servicios educacionales que surjan como variaciones de los
productos/servicios existentes
c) Estrategia competitiva
Las instituciones no pueden ignorar a su competencia.
d) Estrategia de posicionamiento
Descripcin de como un segmento percibe a la institucin en relacin a otras
instituciones.
e) Estrategia de segmentacin de mercado objetivo
Segmentos de pblicos que tienen un inters actual y potencial en el
producto o servicio educacional y la capacidad de pagarlo
f) Estrategia de extensin del mercado educacional
Utilizar el mismo producto / servicio educacional, intentando atraer nuevos
usuarios educacionales, por su oferta a zonas poco explotados hasta el
momento o bien identificando nuevos segmentos del mercado sobre los que
no se haban realizado las acciones adecuadas
g) Estrategia de oportunidad de servicios / mercados
Identifica nuevos programas como oportunidades de mercado.
2.6.
La medicin de la calidad en el servicio

Podemos definir la medicin de la calidad del servicio educativo, como el grado
de satisfaccin que alcanza un cliente (padre o alumno), comparando sus
10

expectativas sobre el servicio que brinda una institucin educativa con sus
percepciones de la realidad. Veamos las componentes del modelo SERVQUAL
(Zeithaml, Parasuraman, Berry9, 1990), aplicado a la educacin:
a) Un servicio educativo esperado, es decir, expectado, definido por un
conjunto de expectativas que el padre y el alumno esperan les brinde el
Institucin educativa. Recordemos que en este estadio de formacin de
expectativas intervienen las necesidades e influencias personales, las
experiencias pasadas en otras Instituciones Educativas, y las recomendaciones
y comunicaciones externas de la Institucin.
b) Un servicio educativo recibido, es decir, percibido, definido por un conjunto
de percepciones reales de los padres y alumnos en relacin al Institucin
educativa y a su servicio educativo global. En este proceso de prestacin del
servicio, intervienen el conjunto de factores determinantes de la calidad del
servicio: confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empata y elementos
tangibles.
c) Un resultado o diferencia entre lo esperado y lo efectivamente recibido por
el cliente de parte del Institucin educativa. Es precisamente ese resultado o
diferencia llamado diferencial de la calidad de servicio, un indicador de
evaluacin de la calidad del servicio en una institucin educativa. Por lo tanto, la
calidad que un cliente percibe de un servicio educativo es una funcin de la
magnitud y direccin de la diferencia entre el servicio esperado y el servicio
recibido.
Si las percepciones no alcanzan a cubrir las expectativas, habr

que evaluar el grado de insatisfaccin y desarrollar inmediatamente
estrategias correctivas orientadas a procesos de mejora continua.

Si las percepciones cubren satisfactoriamente las expectativas e
incluso si llegan a superarlas, hemos encontrado el equilibrio en la
calidad y la excelencia de los servicios globales de la institucin
educativa.
11
Entonces se generarn dos circuitos virtuosos, uno orientado a la

retencin de la matrcula porque est satisfecha con los servicios
educativos que la institucin brinda, y el otro orientado a captar
matrcula de la comunidad amplia, pues la institucin es
ampliamente recomendada.
3. DESARROLLO DE LA PROPUESTA
12

3.1.
Anlisis del mercado

ENCUESTA:
1) POR FAVOR INDIQUE LA CARRERA QUE CURSA

o Ingeniera comercial
o Ingeniera de sistemas
o Administracin de empresas
o Contadura pblica
o Comunicacin social
o Turismo y hotelera
o Publicidad y Marketing
o Diseo grfico
2) POR FAVOR INDIQUE SU SEMESTRE
o 1-3
o 4-6
o 7-10
3) QUIEN SE ENCARGA DE SUS GASTOS DE ESTUDIO?
o Yo mismo
o Mis padres
o Beca
o Ayuda de terceros
4) CMO SE ENTER DE LA UNIVERSIDAD?
o Televisin
o Radio
o Peridico
o Redes sociales
o Un amigo / Familia
o Visita de colegios
o Otros
5) COMO INGRESO A LA UNIVERSIDAD?
o Saliendo de colegio
o Cambio de universidad
o Cambio de carrera
6) CONSIDERA ACCESIBLE LA INVERSIN QUE REALIZA PARA SUS
ESTUDIOS?
o Si
o No
7) QUE ASPECTOS POSITIVOS RESCATARA DE LA UNIVERSIDAD?
13
8) DEL 1 AL 6 INDIQUE LA CALIFICACIN DEL PLANTEL DOCENTE SIENDO

1 MUY MALO Y 6 EXCELENTE
o 6 excelente
o 5 muy bueno
o 4 bueno
o 3 regular
o 2 malo
o 1 muy malo
9) TIENE USTED ALGUNA SUGERENCIA, IDEA O SERVICIOS QUE LE
GUSTARA IMPLEMENTAR O MEJORAR EN LA UNIVERSIDAD
DATOS
14
Como se puede observar en el grafico podemos ver cuntas personas cursan las
distintas carreras que ofrece la universidad.
El 4% estudia contadura pblica

El 8% Publicidad y Marketing
El 37% Ingeniera comercial
El 35% Administracin de empresas
El 16% Ingeniera de sistemas.
15
Como
se puede observar en el grfico podemos ver el semestre en los que estn las
personas que respondieron a la encuesta.
El 47% est en 7-10

el 28% est en 4-6
el 25% est en 1-3
16
Como se puede observar en el grfico podemos ver quienes se encargan de los gastos
de los estudiantes.
El 49% paga la universidad ellos mismos independientes

El 47% pagan los padres de los alumnos
El 1% con ayuda de Terceros
El 1% con Beca
17
Como se puede observar en el grfico podemos ver como los estudiantes ingresaron a
la universidad.
El 52% ingresaron saliendo del colegio

El 36% por cambio de universidad
El 12% por cambio de carrera
18
Como
se
puede observar en el grfico podemos ver como se enteraron de la universidad
El 33% se enter otros medios,

El 29% se enter por un amigo o familiar
El 10% por televisin
El 6% por peridico
El 20% por redes sociales
El 2% por visita a los colegios
19
En
el
grfico
podemos observar si los estudiantes consideran accesible o no la inversin para sus

estudios.
El 52% no considera accesible la inversin para sus estudios

El 48% si considera accesible la inversin para sus estudios
20
En el grfico podemos observar los aspectos positivos que los estudiantes rescataran
de la Universidad
El 35% opina sobre los Horarios

El 18% opina sobre los emprendimientos
El 18% opina sobre el sistema Modular
El 6% opina sobre Docentes agradables
El 20% opina sobre demostracin de competencias
El 3% no rescata ningn aspecto Positivo
21
En el grfico podemos observar la calificacin de los docentes de la Universidad
El 55% opina que el plantel docente es Bueno

El 20% opina que el plantel docente es Muy bueno
El 23% opina que el plantel docente es Regular
El 2% opina que el plantel docente es Excelente
22
En el siguiente grafico Podemos Observar las sugerencias de los estudiantes
Que no suban las pensiones

Que limpien los baos
Que pongan msica en el recreo
Que reduzcan el precio del carnet
Que mejoren la atencin al cliente
Que mejoren el wi-fi
23

3.2.
Perfil del cliente Potencial
Estudiantes de la universidad Ucatec de 19 a 22 aos
3.3. Objetivos de la Propuesta

3.3.1. Objetivos de Marketing
Mantener un mnimo del 5% de abandonos
3.3.2. Objetivos de la comunicacin
Desarrollar una estrategia Creativa
24

3.4.
Estrategias
3.4.1. Estrategias de retencin fidelizacin
La fbrica de emprendedores
La estrategia consiste en posicionar la universidad como una fbrica de
emprendedores, haciendo que el da de la presentacin de trabajos de
competencias sea algo ms serio, ms producido y por tanto de un mejor
estndar realizando un nuevo evento donde sern presentados los mejores
proyectos del semestre a personas reconocidas en el campo empresarial y
profesional que por una jornada prestaran atencin a los estudiantes ms
potenciales que va preparando la universidad, regalando la oportunidad de que
la idea de un grupo de estudiantes sea financiada por entidades interesadas.
Incentivar el inters en las carreras universitarias con una base en el
emprendimiento. Haz de tus habilidades un
estilo de vida lucrativo.
Mejora y complementacin de la plataforma universitaria con informacin de

pagos, pensum y malla curricular, promover la comunicacin del alumnado a
travs del foro o chat, donde podrn compartir ideas y entablar emprendimientos
y negocios.
Se establecern conexiones de internet wi-fi para cada carrera, en las que se
crean comunidades de comunicacin abierta entre compaeros y colegas de
carrera.
25

3.4.2. Estrategia del mensaje
Lo que se quiere comunicar es que la universidad est constantemente
poniendo en prctica la preparacin que da a los estudiantes con los das de
competencia y la competencia semestral.
Eventos que atraigan y aseguren la atencin del alumnado, donde se muestran
las actividades del ballet, los equipos de la universidad, las fraternidades y los
diferentes talentos que
existen en el campus.
26

3.4.3. Estrategia Creativa
Preprate para ser lo mejor de lo mejor: Un emprendedor; descubre lo
apasionante que es tu carrera, vive tu vocacin y demuestra el profesional que
hay dentro de ti. Ahora tienes la oportunidad de financiar tus ideas.
27

3.4.4. Estrategia de medios
ONLINE
Lanzamiento de pgina en Facebook, Linked In y Twitter medios que sern
usados para colocar contenido llamativo, interesante y motivador para los
seguidores fomentando el concepto de la Fabrica de emprendedores.
OFFLINE
Se implementara una vitrina electrnica con noticias e informacin en tiempo
real sobre las actividades y hechos relevantes dentro y fuera del campus
universitario, en este se podrn dar a conocer los nuevos emprendimientos y las
empresas exitosas que son resultado del modelo acadmico.
28

3.4.5. Plan de medios ONLINE y OFFLINE
ONLINE
Se lanzaran publicaciones diarias con contenido llamativo, motivacional y
profesional para incentivar al pblico a emprender sus ideas. A travs de redes
sociales como Facebook, Twitter e Instagram.
OFFLINE
Crear una revista de contenidos variados, noticias y fotografas de eventos o
personajes reconocidos o relevantes de la universidad. Esta revista se lanzara
de manera mensual.
3.4.6. Presupuesto
El presupuesto aproximado ser de 20 000 bs. Semestralmente.
29

3.4.7. Mecanismos de control
Como mecanismos de control, se usaran desde los ms bsicos hasta aquellos

ms elaborados, ya que el presupuesto que se invertir es elevado tomando en
cuenta que se realizara cada 6 meses.
a) Incremento de estudiantes: Se llevara a cabo un control y medicin del
aumento de nuevos estudiantes por semestre.
b) Informacin de nuevos estudiantes: Cada vez que un posible nuevo

estudiante se aproxime a la universidad se le realizara un cuestionario
sobre cules son sus motivaciones para ingresar a la universidad y por
qu medios se inform al respecto.
Proyectos: Se evaluaran las mejoras de la calidad de las presentaciones,
para medir el inters que se despert en los estudiantes al saber que su
trabajo es un proyecto de inversin potencial para el pblico.
30
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En conclusin logramos aplicar los conocimientos adquiridos de la materia y desarrollar
un plan estratgico de retencin de estudiantes
para la universidad Ucatec,
encuestamos a 50 alumnos, averiguamos que es lo que le gustara que mejoramos,

que es lo que les gustara implementar mediante eso creamos nuestras estrategias
de mensaje mediante eventos que atraigan y aseguren la atencin del alumnado,
donde se muestran las actividades del ballet, los equipos de la universidad, las
fraternidades y los diferentes talentos que
existen
en
el
campus,
estrategia
Creativa mediante un financiamiento de ideas y la estrategia de medios mediante

publicaciones diarias con contenido llamativo, motivacional y profesional para incentivar
al pblico a emprender sus ideas a travs de redes sociales como Facebook, Twitter e
Instagram y la creacin de una revista de contenidos variados, noticias y fotografas de
eventos o personajes reconocidos o relevantes de la universidad.
31
5. BIBLIOGRAFIA
Manes, 2004
McCarthy4, 1960
Cowell5, 1989
32
6. ANEXOS
33

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Variables del marketing educativo....................................................................6

La medicin de la calidad en el servicio..........................................................11

Anlisis del mercado..................................................................................... 13

Perfil del cliente Potencial..............................................................................25

Estrategias de retencin fidelizacin........................................................26

Estrategia del mensaje............................................................................27

Plan de medios ONLINE y OFFLINE.........................................................30

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La medicin de la calidad en el servicio

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Si las percepciones no alcanzan a cubrir las expectativas, habr

estrategias correctivas orientadas a procesos de mejora continua.

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Entonces se generarn dos circuitos virtuosos, uno orientado a la

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Anlisis del mercado

1) POR FAVOR INDIQUE LA CARRERA QUE CURSA

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8) DEL 1 AL 6 INDIQUE LA CALIFICACIN DEL PLANTEL DOCENTE SIENDO

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El 4% estudia contadura pblica

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El 47% est en 7-10

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El 49% paga la universidad ellos mismos independientes

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El 52% ingresaron saliendo del colegio

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puede observar en el grfico podemos ver como se enteraron de la universidad

El 33% se enter otros medios,